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INTRODUCCION

El diagnostic que se aplica en las organizaciones o empresas para


detectar problemas administrativos y a si mismo plantear alternativas
que generen soluciones viables y alta rentabilidad para la empresa.
Adems nos presenta un modelo metodolgico para el desarrollo
eficiente de los diferentes tipos de diagnostico ya sea diagnostico
interno, diagnostico externo o diagnostico empresarial quienes a su
vez contienen una auditoria la cual les permite evaluar su entorno a
nivel externo e interno.
Tambin nos permite conocer cada una de las herramientas a
utilizaren el desarrollo de cada diagnostico como lo son la matriz
DOFA, el ISO 9000 y el metaplan.

METODO DE
DIAGNOSTICO

CONCEPTO

Se puede definir al diagnstico como un proceso


analtico que permite conocer la situacin real de la
organizacin en un momento dado para descubrir
problemas y reas de oportunidad, con el fin de
corregir los primeros y aprovechar las segundas. En
el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y
prcticas de la comunicacin interna y externa de una
organizacin en todos sus niveles

El Diagnostico surge como una necesidad empresarial


por detectar los problemas que ocasionan crisis dentro
de la empresa, as como las necesidades de adaptacin
del presente al futuro.
Se fundamenta en que todas las organizaciones deben
adecuar y modernizar su aparato estructural y funcional
para enfrentar y estar acorde con la evolucin de los
mercados actuales, de ello resulta que deben adaptar su
mentalidad y acciones a los cambios que se le presentan
y aceptar, enfrentar como un reto y encontrar soluciones
a los problemas particulares y generales en cualquier
momento.

Su campo de aplicacin no tiene lmites ni


barreras, puede aplicarse a todo nivel dentro de
cualquier rea, departamento, funcin o proceso,
simplemente se encontrarn variantes de cmo
aplicarlo dependiendo de las caractersticas
particulares del problema que se desee atacar.

Debe realizarse en forma integral sobre el problema


detectado y todos aquellos aspectos administrativos
que se encuentran relacionados directa o
indirectamente con l, adems es necesario realizar
anlisis peridicos sobre las reas objeto de estudio
para retroalimentar las soluciones y mejorarlas
permanentemente.

TIPOS DE DIAGNOSTICO:

Diagnstico Interno
Diagnstico Externo: amenazas y
oportunidades
Diagnostico empresarial

DIAGNSTICO INTERNO:
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
El diagnstico interno se impone de comienzo
antes que el diagnstico externo. Para
preguntarnos con inteligencia acerca de los
cambios en el entorno que nos afectan primero
hemos de conocer a fondo nuestras
capacidades. Por esto el proceso estratgico se
inicia con las fuerzas y debilidades del rbol de
Competencias

POSIBLES METODOLOGAS DE
DIAGNOSTICO INTERNO

1. Evaluar el comportamiento histrico de la


organizacin en un perodo determinado, para
establecer el crecimiento, la eficiencia, la productividad
y efectividad de la compaa

Dichos elementos que buscan productividad y


eficacia en la organizacin buscaran establecer.
La capacidad administrativa de la firma.
La eficiencia del capital.
Eficiencia y calidad de los recursos fsicos.
Eficiencia de la inversin.
Capacidad de innovacin.
Capacidad de respuesta ante situaciones
adversas.

2. Anlisis de punto de
equilibrio.
Herramienta til para medir los costos e
ingresos de la empresa.

TIPOS DE DIAGNOSTICO INTERNO

AUDITORA INTERNA
La auditora Interna es el examen crtico, sistemtico y
detallado de un sistema de informacin de una unidad
econmica, realizado por un profesional con vnculos
laborales con la misma, utilizando tcnicas determinadas y
con el objeto de emitir informes y formular sugerencias para el
mejoramiento de la misma. Estos informes son de circulacin
interna y no tienen trascendencia a los terceros pues no se
producen bajo la figura de la Fe Publica.

Las auditoras internas son hechas por personal de


la empresa. Un auditor interno tiene a su cargo la
evaluacin permanente del control de las
transacciones y operaciones y se preocupa en
sugerir el mejoramiento de los mtodos y
procedimientos de control interno que redunden en
una operacin ms eficiente y eficaz. Cuando la
auditora est dirigida por Contadores Pblicos
profesionales independientes, la opinin de un
experto desinteresado e imparcial constituye una
ventaja definida para la empresa y una garanta de
proteccin para los intereses de los accionistas, los
acreedores y el Pblico.

DIAGNSTICO EXTERNO: AMENAZAS Y


OPORTUNIDADES
Para este diagnstico nos valemos del estudio
de escenarios futuros (Anlisis Morfolgico) as
como de una revisin cuidadosa del Entorno
Estratgico actual

ESTE ENTORNO USUALMENTE SE DIVIDE


EN DOS PARA FACILITAR EL TRABAJO:
1. El Entorno Competitivo Inmediato, que abarca entre
sus actores a quienes compiten por el mismo mercado,
proveedores, clientes, entrantes potenciales y los
productores de sustitutos.
2. El Entorno General, cuyos actores son los Organismos
Rectores, Ministerios Ramales, la Banca, y cualquier
institucin con la suficiente autoridad como para vernos
condicionados por ella.

De hacer bien estos diagnsticos encontraremos una


serie de oportunidades a corto, mediano y largo plazo que
nos aporta el exterior (atractivo estructural del sector) y
son susceptibles de ser aprovechadas por la empresa en
base a sus recursos y capacidades dinmicas actuales.
Tambin avistaremos los peligros planteados por
tendencias del entorno que conducirn, si no se
acometen acciones adecuadas, a la prdida de posicin
en el mercado.

Ya sabemos cul es nuestro oficio, nuestros puntos


fuertes en el mercado actual, nuestra capacidad de
respuesta, los frentes de batalla donde actuamos y
actuaremos, cmo se comporta el mercado y cules
sern las condiciones futuras ms probables. Estamos
en condiciones de hacer un Balance de Fuerzas y
comenzar a pensar el despliegue de la estrategia.

El diagnstico externo depende de variables no


controlables por la organizacin o de ambiente.
Es importante estar alerta siempre de los cambios
que se presentan en el negocio, la industria y el
mercado que afronta la organizacin.

EL DIAGNSTICO EXTERNO
ANALIZA:
1. Las variables del mercado: Tienen que ver con el
posicionamiento de la marca, el market share de la
empresa y las variables de posicin relativa.
Tamao del mercado.
Nivel de satisfaccin del cliente.
Tamao potencial del mercado.
Comportamiento de precios de venta y de
produccin.
Nmero de competidores e investigacin de la
competencia.

2. Variables de dimensin Estatal: Entorno


Poltico, social y legislativo.
Poltica tributaria y esquemas de impuestos.
Seguridad jurdica.
Ambiente de inversin generado por la leyes.
Departamentos y sectores que afectan la
industria o el mercado de la organizacin.

3. Variables de dimensin econmica: Macro y Micro


variables.
Volmenes de produccin del sector.
Producto bruto del sector.
Niveles de empleo y por consiguiente de salarios.
Comportamiento exterior.
Seguridad monetaria, fiscal y de seguridad si es el
caso.
Fuente de energa.
Tendencias de tecnologa y precios.

.4. Variables

de dimensin social

Tamao de la poblacin, tasas de crecimiento de la


poblacin.
Nivel educativo nacional y departamental.
Comportamiento e indicadores de salud y
educacin.
Adems cualquier variable que la organizacin piensa
que pueda afectar el desempeo de la empresa.

Tipos de diagnostico externo


Auditoria Externa
Aplicando el concepto general, se puede decir que la auditora
Externa es el examen crtico, sistemtico y detallado de un sistema
de informacin de una unidad econmica, realizado por un Contador
Pblico sin vnculos laborales con la misma, utilizando tcnicas
determinadas y con el objeto de emitir una opinin independiente
sobre la forma como opera el sistema, el control interno del mismo y
formular sugerencias para su mejoramiento. El dictamen u opinin
independiente tiene trascendencia a los terceros, pues da plena
validez a la informacin generada por el sistema ya que se produce
bajo la figura de la Fe Pblica, que obliga a los mismos a tener plena
credibilidad en la informacin examinada.

La Auditora Externa o Independiente tiene por objeto


averiguar la razonabilidad, integridad y autenticidad
de los estados, expedientes y documentos y toda
aquella informacin producida por los sistemas de la
organizacin.

DIAGNOSTICO
EMPRESARIAL
Constituye una herramienta de gran utilidad para el fin de
conocer la situacin actual de la empresa y los problemas
que impiden su crecimiento desarrollo y supervivencia se
clasifican en integrales y especficos.

El Diagnstico Empresarial constituye una herramienta sencilla


y de gran utilidad a los fines de conocer la situacin actual de
una organizacin y los problemas que impiden su crecimiento,
sobrevivencia o desarrollo.
Gracias a este tipo de diagnstico se pueden detectar las
causas principales de los problemas "races", de manera de
poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas
ms efectivas y evitar el desperdicio de energas.
Si bien en muchas ocasiones este trabajo es realizado por
consultores o personas ajenas a la organizacin, existen
numerosos casos en que son efectuados por los mismos
responsables de la empresa.

En el mundo de las empresas, cuando se habla de


diagnstico se hace referencia a aquellas actividades
tendientes a conocer el estado actual de una empresa y los
obstculos que impiden obtener los resultados deseados.
Existe una gran diversidad de metodologas y tipologas para
realizar estudios diagnsticos en empresas, y cada una de
ellas se enfoca en algn aspecto particular de la vida
empresarial. Algunos hacen nfasis en los procesos
productivos, otros en aspectos relativos al mercado y los
consumidores.

Es posible clasificar los diagnsticos empresariales en dos


grandes tipos: los "integrales" y los "especficos". Los primeros
se caracterizan por la visualizacin de una amplia gama de
variables o aspectos empresarios. Como un buen exponente
de esta categora, puede mencionarse al "Diagnstico de
Competitividad" desarrollado e implementado por el Consejo
Federal de Inversiones en la mayora de las provincias del
pas, a travs del Programa Federal de Competitividad

La metodologa utilizada se basa en un estudio de


Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas
(FODA), trabajando con una amplia gama de
variables de diversas categoras que reciben un
puntaje por parte del consultor a cargo del trabajo.
En tanto, los diagnsticos "especficos" hacen nfasis
en los procesos productivos, financieros, de gestin, y
otros en aspectos relativos al mercado y los
consumidores.

Pautas para un diagnstico eficaz


Cualquiera sea el enfoque elegido para el
diagnstico (integral o especfico), son cuatro los
pasos bsicos que conducen a un trabajo conciso,
completo y con resultados innovadores:

El primero consiste en establecer el parmetro de


evaluacin. Para ello se debe prestar atencin a los
mercados o clientes que resultan de inters para los
responsables de la empresa.
El segundo paso es obtener una visin clara y
detallada sobre el estado actual del sistema de
produccin de la empresa. Para lograr esto, se
utilizan recursos como las entrevistas con registro
(escrito o grabaciones), fotografas, filmaciones,
observacin directa, etc.

El tercero es determinar el grado de alcance del


parmetro establecido, y, si es posible, establecer
un porcentaje de alcance.
Finalmente, en el cuarto paso debe realizarse
una pregunta clave: Por qu no se pueden
alcanzar los parmetros de referencia establecidos
en la empresa? En muchos casos las causas
(respuestas) a esta pregunta se encuentran
alejadas en el espacio o en el tiempo.

PARTES DE UN
DIAGNOSTICO

El Diagnstico no es ms que el anlisis de los siguientes


aspectos:
De la estructura administrativa y orgnica, lneas de
autoridad y tramos de control.
De las funciones de cada uno de los rganos
administrativos, que comprende al conjunto de
actividades relacionadas entre s que se necesitan llevar
a cabo para lograr con los objetivos de la misma.
De los procesos generales y descripcin grfica de la
secuencia de las funciones que se llevan a cabo para
cumplir con cada uno de ellos.

De facultades delegadas dentro del personal, as como la


relacin existente entre la ejecucin de las funciones
especficas de los puestos y el proceso de toma de
decisiones.

De comunicacin y coordinacin entre dos o ms reas


para determinar la relacin existente entre cada una de
ellas.

METODOLOGIA PARA LA
ELABORACION DE UN DIAGNOSTICO:

Auto diagnstico
Se utiliza para saber que mejorar y como mejorarlo
empezando por la planeacin utilizacin de
tecnologa de punta, precios calidad, diseo y
capacidad de cambio y su adaptabilidad a
condiciones cambiantes del medio.

Obtencin de la informacin existente


La informacin interna existente en la empresa es de
fundamental base para realizar el estudio y se puede obtener
de dos fuentes que son los registros de la empresa y
experimental a travs de la informacin que proveen las
personas que pertenecen a la unidad afectada recolectada
con base en entrevistas y conversaciones debidamente
planificadas y ejecutadas ordenadamente, esta informacin
debe ser verificada por lo subjetivo de sus respuestas, la de
registro debe controlarse para su anlisis de calidad y
cobertura o amplitud, su actualizacin es necesaria para
obtener datos fidedignos, debe verificarse y comprobar el
costo de su obtencin tomando en cuenta la utilidad que
prestar al estudio.

Anlisis de la informacin
Su objetivo es obtener ideas relevantes de las distintas
fuentes de informacin lo cual nos permite expresar el
contenido sin ambigedades con el propsito de almacenar
y recuperar la informacin contenida. Es la operacin
intelectual por al cual podemos determinar el contenido o
significado del soporte de informacin (proyecto,
organizacin, documento) mediante una descripcin
analtica y temtica.

HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO
DOFA
La matriz DOFA (conocido por algunos como FODA, y SWOT
en ingls) es una herramienta de gran utilidad para entender y
tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y
empresas. DOFA es el acrnimo de Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Los encabezados de
la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la
estrategia, posicin y direccin de una empresa, propuesta de
negocios, o idea.

El anlisis DOFA puede ser utilizado en conjunto con


la matriz PEST, que mide el mercado y el potencial
de una empresa segn factores externos,
especficamente Polticos, Econmicos, Sociales y
Tecnolgicos. Es recomendable realizar el anlisis
PEST antes del DOFA. El primero mide el mercado,
el segundo, una unidad de negocio, propuesta o idea

Fortalezas Internas:
Son actividades internas de una organizacin que se
lleva a cabo especialmente bien.
Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas,
produccin, investigacin y desarrollo de un negocio
deben auditarse o examinarse con el objeto de
identificar y evaluar fortalezas internas en especial
importancia.

Debilidades

Internas:

Se refiere a las actividades internas de gerencia,


mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y
desarrollo que limitan o inhiben el xito general de
una organizacin. Una industria debe tratar de
seguir estrategias que efectivamente mejoren las
reas con debilidades internas.

Los elementos internos que se deben analizar durante el


anlisis DAFO corresponden a las debilidades y fortalezas que
se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital,
personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de
mercadeo entre otros.
El anlisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de
la organizacin, realizando un estudio que permite conocer la
cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta
el ente.

Oportunidades

Externas:

Son
tendencias
econmicas,
sociales,
polticas,
tecnolgicas y competitivas, as a hechos que podran de
forma significativa beneficiar a una organizacin en el
futuro. La resolucin de los computadores, la
biotecnologa, los cambios en la poblacin, cambios
valores y actitudes con respecto al trabajo, la tecnologa
espacial, as como la cada vez mayor competencia de las
empresas extranjeras son algunos de los cambios
ms importantes.

Amenazas Externas:
Ellas consisten en tendencias econmicas, sociales,
polticas, tecnolgicas y competitivas, as como
hechos que son potencialmente dainos para la
posicin competitiva presente o futura de una
organizacin.

METAPLN:
Es un conjunto de "Herramientas de Comunicacin" para
ser usadas en grupos que buscan ideas y soluciones para
sus problemas, para el desarrollo de opiniones y acuerdos,
para la formulacin de objetivos, recomendaciones y
planes de accin.

ISO 9000
Es un conjunto de normas internacionales y guas de calidad
que han obtenido una reputacin mundial con base para
establecer sistemas de gestin de calidad.
La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y
"gestin continua de calidad", establecidas por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad
sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o
servicios. Se componen de estndares y guas relacionados
con sistemas de gestin y de herramientas especficas como
los mtodos de auditora (el proceso de verificar que los
sistemas de gestin cumplen con el estndar).

Los principales beneficios son:


Reduccin de rechazos e incidencias en la
produccin o prestacin del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del
cliente
Mejora continua

GRACIAS