Indicador Fórmula Descripción

Satisfacción del cliente

Mide el nivel de satisfacción

Encuesta de satisfacción Encuesta de satisfacción del
del cliente con el servicio de
del cliente cliente
limpieza.

Mide el número de
Número de comentarios
Número de comentarios comentarios positivos que
positivos / Número total de
positivos los clientes hacen sobre el
comentarios
servicio de limpieza.

Cumplimiento de los requisitos del cliente

Número de requisitos Mide el porcentaje de veces

Tasa de cumplimiento de
cumplidos / Número total de que la empresa cumple con
los requisitos
requisitos los requisitos del cliente.

Mide el número de quejas

Número de quejas / Número
Número de quejas que los clientes presentan
total de clientes
sobre el servicio de limpieza.

Calidad del proceso de limpieza

Mide el porcentaje de veces

Número de errores / Número que se cometen errores
Tasa de errores
total de tareas de limpieza durante el proceso de
limpieza.

Mide el nivel de limpieza de

Evaluación del nivel de
Nivel de limpieza las instalaciones después de
limpieza
que se han limpiado.

Eficiencia del proceso de limpieza

Tiempo total de limpieza / Mide el tiempo que tarda el

Tiempo promedio de
Número de habitaciones personal de limpieza en
limpieza por habitación
limpias limpiar una habitación.

Costo total de limpieza /

Costo por habitación Mide el costo promedio de
Número de habitaciones
limpia limpiar una habitación.
limpias