PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS

NOMBRE DEL FÓRMULA

ESTRATEGÍA CALIFICACIÓN PLAN DE ACCIÓN
INDICADOR INDICADOR

N° de Plan de
CONTROL DE
0 incidente incidentes en el mejoramiento en
PELIGROS,
Controles saro / laborales, trimestre caso de presentarse
RIESGOS,
sox operativos y anterior / N° de y capacitación para
AMENAZAS DE
ambientales incidente en el la prevención y
LOS PROCESOS
trimestre actual manejo de riesgos
GARANTIZAR
CUMPLIMIENTO Asesoria legal y
100% Ítems legales x
DE LOS Indicador operativa para el
cumplimiento 100 / ítems de
REQUISITOS legislativo cumplimiento en
operativo no conformidad
LEGALES DE LOS excelencia
PROCESOS
Calificación de
evaluación del Período de prueba
CONTAR CON
desempeño de los proveedores,
PROVEEDORES Idoneidad Calificación
sobre 100 / asi como contacto
SEGUROS E proveedores entre 91 y 100
ítems de con otras empresas
IDONEOS
calificación de para referenciación.
objetivos
# ítems Evaluación de
ERRORES 100% de calificados para errores que generan
COMETIDOS CON Documento de efectividad en facturación x costos en contra,
DOCUMENTO POR cobro la facturación 100 / ítems hacer inspecciones
CONTENEDOR del contenedor calificados por y controles para
error cometido mitigar el error.

PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

NOMBRE DEL FÓRMULA
ESTRATEGÍA CALIFICACIÓN PLAN DE ACCIÓN
INDICADOR INDICADOR
A la interposición de
N° de quejas quejas consolidar
CONTROL BUEN Disminución
en el trimestre los resultados de
DESARROLLO DE Buen desarrollo 10% quejas y
anterior / N° de atención al cliente
LAS de operaciones reclamos de los
quejas en el desde el inicio hasta
OPERACIONES clientes
trimestre actual la solución del
inconveniente.

PERSPECTIVA FINANCIERA
NOMBRE DEL FÓRMULA
ESTRATEGÍA CALIFICACIÓN PLAN DE ACCIÓN
INDICADOR INDICADOR
Valor obtenido
por mes del
Valor del
año presente Mejorar las
INGRESO LOCAL contenedor - la
vs valor estrategias de la
AGENCIA POR Ingreso local efectividad en
obtenido por publicidad de los
CONTENEDOR la facturación
mes del año servicios
del contenedor
inmediatamente
anterior
 Valor total
antes de
impuestos por
Valor neto mes del año
Mejorar las
VALOR TOTAL DE luego de presente vs
estrategias de la
LA OPERACIÓN DE Valor total impuestos valor obtenido
publicidad de los
COLOMBIA comparado con antes de
servicios
años anteriores impuestos por
mes del año
inmediatamente
anterior
# de contratos
efectuados por
Cantidad de MSC
INGRESOS DE
contratos COLOMBIA x Mantener
GINEBRA POR Costo matriz
realizados por 100 / # total de estrategias activas y
CONTENEDOR DE sobre agencia
MSC contratos de impacto para
MSC COLOMBIA
COLOMBIA pagados a
MSC
COLOMBIA

PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO
NOMBRE DEL FÓRMULA
ESTRATEGÍA CALIFICACIÓN PLAN DE ACCIÓN
INDICADOR INDICADOR
Calificación de
Calificación 4.6 evaluación del
MEJORAR LAS Plan de
Talento humano a 5 de desempeño
COMPETENCIAS mejoramiento de
competente satisfacción de sobre 5 / ítems
DEL PERSONAL competencias
los clientes de calificación
de objetivos
# horas de
Anualmente se
capacitación al
capacita al
FORMACIÓN Y Formación y 100% del mes x 100 /
trabajador en
DESARROLLO desarrollo personal horas de
producto, procesos
capacitación
y normativa.
efectuadas