Seminario

The last mile delivery

Innovación y transformación en la etapa final de la
cadena de suminstro y su importancia en el
comercio electrónico.

Expositor: Eduardo Linares

El programa del Seminario
Equipos de Trabajo

EQUIPO 1 EQUIPO 2
ABAD LOLI LIDIA MONICA BASTIDAS CHUMACERO CLAUDIA FIORELLA
CASTILLO ORBEGOSO WILLIAMS ARTURO MENDOZA MANRIQUE CARLOS ANDRES
CUCHO PADIN CESAR AUGUSTO SEMINARIO LAGUNA LUIS ERICK
SEVILLA INDIVERI ALBERTO FRANCO RIVERO PAUCAR CARLOS ENRIQUE
PEREZ ORTIZ JOSE CARLOS ARENAZA CAM CARLOS MANUEL
CACERES FOELSCHE KARLA GARCIA OLIVARES CARMEN KATIA

TORREBLANCA BARTUREN ROCIO VERONICA

EQUIPO 3
SALAZAR CARPIO JULISA ELISENE
MOREY DEL CASTILLO DANIEL
PAZOS SANCHEZ MIGUEL ANTONIO
MORALEJO PALMERO JOSE ANTONIO
KAMT NORABUENA COLOMBIA JACKELINE
LOVATÓN MATOS YVAN MIGUEL
Recordemos:

§ Todos con cámara encendida.

§ Todos con micrófono apagado.
§ Levantar la mano para intervenir.
§ Se sede la palabra: micrófono
encendido.
§ Luego de terminar intervención.
Bajar la mano.

§ Se contará con la ejecutiva de

atención como soporte.
§ No utilizar chat. Sólo con ejecutiva.
§ No cerrar sesión
Seminario

The last mile delivery

Innovación y transformación en la etapa final de la
cadena de suminstro y su importancia en el
comercio electrónico.

Expositor: Eduardo Linares

¿Por qué la relevancia de la
última milla?

Ir a https://www.menti.com/fvzcnmvgx6 y digitar: 60 18 06 3
Respuesta de
los
participantes,
14.10.2020
e-commerce en el mundo y en el Perú
Se espera que la tasa de crecimiento del comercio electrónico global para 2020
sea del 19%, lo que elevará las ventas totales de comercio electrónico en todo el
mundo en 2020 a $ 4.206 billones. ... También se espera un crecimiento
igualmente impresionante para la participación en el mercado del comercio
electrónico, que se duplicará del 10,4% en 2017 al 22% en 2023.
Fuente: Forrester

El comercio electrónico en Perú movió US$ 4 mil millones en el 2019,

registrando un crecimiento del 31%, la de las tasas más altas de la región. Ha
crecido casi 15 veces en la última década, pasando de US$ 276 millones en el
2009 a US$ 4,000 millones en el 2019.
Fuente: Capece

La entrega de la última milla puede representar hasta el 50% del costo total
del envío lo que lo convierte en un indicador clave para las partes interesadas
que buscan obtener una ventaja competitiva.
Fuente: Precision software. / Leigh -David
 E-commerce en Perú: … noticias en los últimos
días
Centros comerciales: Ventas a través del e-commerce se
cuadruplicaron durante cuarentena
Pese al avance del comercio electrónico, la ACCEP sostiene que es
necesaria la apertura al público, la cual podría efectuarse este jueves.
Fuente: Gestión
Crepier ve repunte en e-commerce y ya representa la
venta de una tienda física. 07/07/2020
La marca peruana abrió sus tiendas en la capital y en
Cusco. Demanda se está dando más por portalaptops y
morrales.
Fuente Gestión
Credicorp lanza Wally-Ecommerce, la herramienta que busca
digitalizar a 5,000 pymes afectadas por el COVID-19. 05/07/20
La solución permite al emprendedor levantar su tienda online sin
cobros de comisiones, a la vez que sus clientes podrán realizar
sus compras haci...
Fuente: Gestión
Centro Comercial El Polo activa e-commerce y centros
pick up. 23/06/2020
Mall trabaja en protocolos de seguridad donde cada tienda
podría recibir a un cliente a la vez, por tratarse de locales
boutique.
Capece lanza certificación para garantizar seguridad
al comprar por Internet. 06/07/2020
La medida busca eliminar las barreras del comercio
electrónico que han aquejado a los usuarios durante
los últimos meses, al incrementarse la demanda a raíz
de la pandemia del COVID-19.
Fuente: Capece
e-commerce
Finanzas Personales
2020-07-13
¿Qué hacer si soy víctima de fraude o publicidad
engañosa en Internet?
Según cifras de la PNP, más del 60% de las denuncias
que se realizan ante la Divindat están vinculadas a
transacciones electrónicas fraudulentas,...
¿Qué es “last mile delivery” o la entrega de la
última milla?

La entrega de última milla es el paso más corto

de un proceso muy largo, pero generalmente es
el único punto de contacto entre una empresa y
su cliente. La experiencia de entrega, ya sea a
tiempo, completa y en condiciones adecuadas,
es un factor importante que determina la
satisfacción del cliente y la probabilidad de que
se repitan los negocios.
Las crecientes expectativas de los clientes y la
creciente competencia han jugado un papel
importante en la decisión de priorizar las mejoras
en la última milla.
Gestión de la Cadena de Suministro /
Supply Chain Management

Creando Ventajas
Competitivas

Expositor: Eduardo Linares

La cadena de suministro de un edulcorante en
Perú

Proveedor 1N
Last
Mile
Proveedor 2N

Fabricante

• CD Detallista Cliente
• 3PL
• Distribuidor

Proveedor 2N Proveedor 1N
Proveedor 1N
Transporte
Proveedor 2N

Proveedor 4N Proveedor 3N
¿Qué es Cadena de Suministro?

§ La cadena de suministro de un producto es la red de organizaciones y actividades

involucradas en su producción y distribución.
§ La Cadena de Suministro abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y
transformación de productos y sus servicios asociados, desde la etapa de
materias primas hasta el usuario final, así como los flujos de información
relacionados y generación de ganancias para todos los componentes de la
cadena. Es el flujo óptimo de materiales, información y dinero hacia delante y
hacia atrás en toda la cadena.
Supply Chain Management / Gestión de la Cadena de
Suministro

§ Es la integración de los procesos clave del negocio desde el

consumidor final a los proveedores de origen que proveen
productos, servicios e información que agrega valor a los clientes y a
los stakeholders.

Model from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh

 Gestión de la cadena de suministro
FLUJO DE INFORMACION

Nivel 2 Flujo del Nivel 1 Flujo del Flujo del Flujo del Consumidor/
Productor Cliente
Proveedor Producto Proveedor Producto Producto Producto Usuario Final

I&D Logística
Finanzas Marketing
Producción Ventas
Procesos de la Gestión de la Cadena de

Gestión de Relación con Clientes

Gestión de Relación con Proveedores

Gestión de Servicio al Cliente

Suministros

Gestión de Demanda

Cumplimiento de Ordenes

Gestión del Flujo de Manufactura

Desarrollo de Productos y Comercialización

Gestión de Devoluciones

Fuente: Douglas M. Lambert, Editor, Supply Chain Management: Processes, Partnerships, Performance, Third Edition, Sarasota, FL: Supply Chain Management Institute, 2008, p. 8.
Objetivo de la Gestión de la Cadena de Suministro

§ El objetivo de la cadena de suministros es optimizar los

“trade offs” entre los costes totales de la cadena de
suministro y el valor y servicio al cliente.
- Reducir el costo total de la cadena de suministro
mediante estrategias efectivas de marketing,
producción y distribución.
- Asegurar la respuesta a la demanda del cliente.
- Minimizar el tiempo entre la producción de un
producto y su venta al cliente final.
- Maximizar el efectivo reduciendo el inventario y
mejorando los plazos de pago.
- Asegurar las ventajas competitivas en el tiempo de
introducción de nuevos productos y servicios.
- Mejorar el servicio al cliente.
Temas Clave en la Gestión de la Cadena de
Suministro

§ Reducción de la Inversión de Capital

- Control de Inventarios
- Equipos e Instalaciones
§ Reducción de Costos
- Transporte
- Almacenamiento
- Gestión de abastecimiento
§ Mejora del Nivel de Servicio. Enfoque en el Cliente.
- Relación del Costo vs Nivel de Servicio
- Relación de las Ventas vs Servicio
- Determinación del Optimo Nivel de Servicio
Temas Clave de la Gestión de la Cadena de
Suministro

§ Configuración de la Red de Distribución.

§ Tecnología de Información y Sistemas de Soporte para la
Toma de Decisiones.
§ Integración de la Cadena Logística y Sociedades Estratégicas.

Estos temas abarcan diferentes actividades de la empresa: a

nivel estratégico, táctico y operativo.
¿Qué es “last mile delivery” o la entrega de la
última milla?

La entrega de última milla es el paso más corto

de un proceso muy largo, pero generalmente es
el único punto de contacto entre una empresa y
su cliente. La experiencia de entrega, ya sea a
tiempo, completa y en condiciones adecuadas,
es un factor importante que determina la
satisfacción del cliente y la probabilidad de que
se repitan los negocios.
Las crecientes expectativas de los clientes y la
creciente competencia han jugado un papel
importante en la decisión de priorizar las mejoras
en la última milla.
 ¿Qué sucede en la entrega de la última milla?
1 Importancia
Forma más 2 Importancia
efectiva de Los productos del fabricante o Esta es la primera
Las órdenes o mantener etapa de la
requerimientos monitoreados
proveedor llegan a un hub del última milla en
son ingresados en todos los transportista o almacén para donde se inicia el
un sistrema requerimientos ser entregado a los proceso de
consumidores finales. entrega.
centralizado.

Importancia
Es esencial para
3
una solución La asignación de tareas son
logística efectiva
en costos
optimizadas mediante rutas asignadas
al personal del almacén o CD.

Importancia
El monitoreo de
los items reduce 4 Importancia
Los registros de 5
el riesgo de que la entregas
se pierdan en el
Los items son scaneados realizadas deben La prueba de
camino. antes de ser cargados en los ser vericables. entrega se obtiene
vehículos para su entrega al llegar al usuario
final.
Lo que los clientes buscan en la última milla
Las compras on-line han reconfigurado todos los aspectos de la experiencia de
compra, desde la investigación sobre el producto hasta la compra y más. Los clientes
esperan:

Entrega rápida Monitoreo Seguridad y seguro

preciso del
pedido

Especialización Conveniencia
Los retos en Last Mile Delivery

Costo Eficienca Transpariencia Conveniencia

Para servir a los compradores on-line de
manera eficaz, las empresas deben realizar
complejos “trade-offs” entre velocidad,
variedad y conveniencia.
La primera regla de satisfacción del
cliente: comunicar
Eficiencia en la última milla

Monitoreo del Procesos Gestión de los

inventario conductores

Prueba de Asignación
DATA en sobre
entrega
última demanda
milla

Gestión de
3PLs
KPIs en la última milla

Entregas a In-House vs Entregas por

tiempo Outsourced hora
last mile

Horas en
movimiento vs Devoluciones del
horas entrega / cliente
Entrega de pedidos
”papeleo” que requieren
servicios “white
Costos: glove” o Premium
• Por entrega
• Por Km
Próximos pasos ….
Preguntas?

Gracias
Anexos 1
 El e-commerce en el mundo y en América
Latina

En el mundo
E-commerce en Perú por categoría
Compradores digitales en el Perú
Usuariosde internet
activos en Perú en

2019: 73%
Anexos 2

Expositor: Eduardo Linares

Logística vs Cadena de Suministro

La Gestión
Planeamiento de
de Compras Producción y
Control Inventarios

Fuentes y Gestión de Demanda

Abastecimiento

Información

Proveedor LOGISTICA Clientes

Materiales
Transporte
•Entrada
Gestión de Pedidos Last
•Entre instalaciones
•Salida Mile
Almacenamiento
• Planta
• Satélites
• Distribución Centro de
Distribución
Importancia de los costos logísticos

Costos Logísticos en EEUU:

Categoría de Costos Totales Porcentaje de las Porcentaje de los

Costos (US$ Billions) Ventas Costos Logísticos

Transporte 1,059.1 4.9% 65%

Almacenamiento 149.6 0.7% 9%

Mantenimiento del
305.0 1.4% 19%
Inventario
Administración 116.1 0.5% 7%

Total 1,629.8 7.6% 100%

Fuente: Kearney, CSCMP’s 31st Annual State of Logistics Report, 2019

Potenciales ahorros en los costos logísticos

Ingresos Logística de Clase Logística Media Potenciales

Industria Totales
(Billones US$)
Mundial
Costos/Ingresos
Costos/Ingresos Ahorros Logísticos
(Billones US$)

Químicos y
Farmaceúticos $ 641 3.9% 11.2% $46.8
Computadoras y Equipos
Electrónicos $ 356 4.0% 8.3% $15.3

Telecomunicaciones $ 470 3.3% 8.3% $23.5

Bienes de Consumo
Empaquetados $ 3,231 4.9% 9.2% $138.9

Defensa e Industria $ 1,991 4.3% 10.2% $117.5

Source: SRI International, 2001
Fuente: Logistics Bureau
Costos como % de las Ventas en Amazon