“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION E IMPUNIDAD”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIBADO

“SAN SANTIAGO”

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMATICA

CURZO: COMERCIO ELECTRONICO

TEMA: COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
ESTUDIANTE: ATOC SHOCUSH JESUS

HUARAZ 14 SETIEMBRE 2019

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DEDICATORIA

Esta tesis está dedicada a mi padre, quien me enseñó que el mejor conocimiento que se
puede tener es el que se aprende por sí mismo. También está dedicado a mi madre,
quien me enseñó que incluso la tarea más grande se puede lograr si se hace un paso a la
vez.

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INDICE

Contenido
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
INDICE .............................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 4
MARCO TEORICO ......................................................................................................................... 5
HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ..................................................................... 5
DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO................................................................ 5
ATRIBUTOS CARACTERISTICOS DEL COMERCIO ELECTRONICO: ........................ 6
CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .............................................................. 6
TECNOLOGÍA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO ................... 9
CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: ....... 9
MERCADOS DIGITALES ......................................................................................................... 9
BIENES DIGITALES ................................................................................................................. 10
LAS NUEVAS TENDENCIAS IMPORTANCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO .. 10
VENTAJAS Y DESVENTAJAS ................................................................................................ 10
MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET) ......................... 11
MEDIOS DE PAGO ESPECÍFICOS ........................................................................................ 12
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO ................................................................................... 12
COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU ............................................................................ 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................. 16
ANEXOS .......................................................................................................................................... 16

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INTRODUCCIÓN

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del
conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas
las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos. Es así, que el
Comercio Electrónico
Representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está acaparando la
atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el
mundo gira en torno a su desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una
economía de libre mercado, son agentes económicos quienes determinan sobre la base de
sus propias decisiones económicas, cómo deben asignarse los recursos existentes. Es labor
del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse básicamente a evitar
que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinámica del mercado.
También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en un elemento vital en
el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso Económico, cultural
y tecnológico a nivel mundial. En nuestro país, el
Comercio Electrónico
Está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra economía,
motivo por el cual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un desarrollo
que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha
convertido en el principal ámbito de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo
nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo será en nuestro
medio.

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MARCO TEORICO

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta por catálogo
en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consisten un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a
las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de
venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la
época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al
campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó
mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de
relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales qu
eutilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas
mejoras delos procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo
sector.
.A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por ca
tálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.

DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detéctala
necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico
como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a
cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender
como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas
interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con
intercambios físicos o trato físico directo.
En definitiva, el comercio electrónico supone hacer negocios en línea o vender y comprar
productos y servicios a través de escaparates ubicados en la web. Actualmente la manera de

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comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento,
y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización
como sus operaciones. el comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios
dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en
sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores
y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten
seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de
esa forma se pueda vender a un mercado global.

ATRIBUTOS CARACTERISTICOS DEL COMERCIO ELECTRONICO:

 Intercambio de información DIGITALIZADA entre grupos.

 Actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio
 Mediciones en plataformas tecnológicas
 Tecnología habilitada.

EXISTEN 4 CATEGORIAS DE C. E.

 NAN: Negocio a negocio.

 NAC: Negocio a consumidor.
 CAC: Consumidor a consumir
 CAN: Consumidora a negocio

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:

La categoría empresa empresa (B2B - Business to Business)
Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus
proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido
utilizada por muchos años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Valué added Networks-
VAN").
La empresa Nestlé Perú se incluye en esta categoría, puesto que cuenta con una cantidad de
empresas proveedores que lo abastecen con sus productos.

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Ventaja:
 Mejoran su competitividad.
Desventaja:

 Es la inseguridad de las transacciones.

La categoría empresa cliente (B2C - Business to Consumer),

Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido
gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos
centros comerciales (del Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de
consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

La empresa Wong tiene dentro de sus servicios una tienda virtual con la que se relaciona
con sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.
Ventaja:
 Mayor organización y disminución de los costos e contratación.
Desventaja:
 Es el costo de la plataforma.

La categoría empresa - administración,

Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno. Se puede decir que por el momento esta categoría está en sus
inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para
dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer mención
que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar transacciones
como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos
de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera
electrónica.

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La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del
nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno
hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia
social y regreso de pago de impuestos.
La categoría M-COMMERCE O COMERCIO MOVIL
Transacciones a nuivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo
inalámbrico móvil.
Ventaja:
 Son herramientas aplicables a todo tipo de negocio.
Desventaja:
 Es la falta de confianza en el uso de esas herramientas por lo cual disminuye su
uso.

¿EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el
comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y

folletos publicitarios.

 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas
necesarios para resolverlos. Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que
se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales
más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la
necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

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  Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades
de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que
intercambian.
TECNOLOGÍA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

Aplicaciones Internet.
Aplicaciones de Voz.
Correo Electrónico
Transferencia de Archivos.
Multimedia.
Tableros Electrónicos de Publicidad
CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

• Tecnología del comercio.

• Personalización de mensajes de productos y SS.
• Densidad de la información menos costos más calidad.
• Interactiva; interacción con el usuario.
• Alcance global: Esta en todo el planeta.
• Estándares universales: Estándares tecnológicos
• Riqueza videos, audio y textos.
MERCADOS DIGITALES

Es un entorno transacción (se compra y se vende) en la empresa y sus proveedores, se

encuentran para comprar y vender servicios o productos Operan con menores costos de menú

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BIENES DIGITALES

• Son productos que se pueden distribuir a través de una red digital

• Las pistas de música, el video ,el software, los periódicos, las revistas y los libros se
pueden expresar, almacenar distribuir productos digitales.
Costos y entregas a través de internet son muy bajos y los costos de marketing
permanecen iguales.

LAS NUEVAS TENDENCIAS IMPORTANCIAS DEL COMERCIO

ELECTRONICO

Internet es más de una ventana en el mundo, excelente oportunidad para q los negocios
electrónicos sean más importantes para que sean muchos más rentables.
¿Cómo vamos a lograr la presencia de internet?
Tiene que ser una inversión y no un gasto y solo lo será cuando nuestro sitio web genere
visitas clientes, ventas y ganancias.

¿En dónde encontrar clientes?

Para eso debemos desarrollar:
 estrategias de marketing: innovadoras hay los clientes buscaran servicios y
productos que ofrecemos, nuestro negocio tiene sus propias palabras y muchos
personas buscan comprar productos.
 Estrategias de mercadeo: generan contactos, solicitudes, ventas y informaciones
que debemos atomizar para seguir incrementando nuestras ganancias.
 Gestión de clientes :es la solución que necesitamos aumentara la fidelidad de la
empresa ,ofreciendo productos y servicios de forma más planificada y con una
mejor administración y gestión cerca de 25 millones de españoles son ya
internautas ,el 96% tiene perfil en alguna red social.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas:

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  Encontrar un producto a menor costo.
 Realizar mejor negociación con el vendedor.
 Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Desventajas:

 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
2. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Ventajas:

 Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

 Costos de los distribuidores.
 Elimina las perdidas por mercancía robada.
 Elimina días muertos por causas de huelga.
 Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Desventajas:

 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

 Hackers
 Cracker

MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET)

En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que

plantea en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no se
reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por
catálogo o telefónica:

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  La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
 El vendedor debe tener garantía del pago.

El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que
adquiere. En el comercio electrónico se añade un requerimiento que generalmente no se
considera en otros sistemas de venta no presencial, aun cuando existe: El comprador debe
tener garantía de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras
compras en su nombre y a su cargo. Se observa que al tratar los medios de pago en el
comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y
acreditación. Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo
de comercio: El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el
comprador y el vendedor.

MEDIOS DE PAGO ESPECÍFICOS

Para el nuevo entorno del comercio electrónico, especialmente Internet. Por ejemplo:
Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:
Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio electrónico. Su uso es escaso.

 First Virtual.
 Moneda electrónica
 CyberCash

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Permite la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la

utilización de los procedimientos de pago preestablecidos y liquidación. Si se realiza una
compra en Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción
comercial se ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se
efectúa a través de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta
de crédito. En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:

El vendedor.

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El comprador.

 La red de medios de pago como MasterCard o VISA.

 El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.

 El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción y en el cual reside la

cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.

El proceso que sigue: a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su número

de tarjeta al vendedor a través de la red) El centro servidor donde reside el vendedor envía
la transacción al banco o directamente a la red de medios de pago. Este envío suele
producirse fuera de la red pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde
una terminal punto de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real) El banco receptor
pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de pago.) Si la transacción se
autoriza, la liquidación del pago (transferencia de dinero desde la cuenta del comprador en
el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la
red tradicional de medios de pago.

COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

El comercio electrónico en el Perú es una industria que se ha consolidado y ha ido cobrando mayor
protagonismo en los últimos años. La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) señala
que el 5.75% del PBI nacional fue aportado por este mercado durante el 2018, lo que equivale a un
volumen de ventas de aproximadamente 11,500 millones de soles.

Asimismo, señaló que cerca del 80% del comercio electrónico está concentrado en la
capital, por lo que la industria ha empezado a colaborar de manera más cercana con el
gobierno para que el empresariado nacional en su conjunto se beneficie de esta oportunidad
de negocios.

Gracias a la digitalización, cada vez más peruanos optan por canales digitales para adquirir
diferentes bienes y servicios.

La Cámara de Comercio de Lima (CCL) sostiene que cerca de 6 millones de peruanos realizan
compras por internet, estimulados en gran parte por promociones, descuentos, paquetes y distintos
incentivos online. Esto ha originado que el mercado nacional crezca alrededor de un 10% durante el
último año.

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Parte importante de este crecimiento se debe a la penetración de internet, que ha desaparecido las
barreras espaciales.

Gracias a las plataformas digitales, el usuario ya no necesita una tienda física y no está limitado por
un país para efectuar sus compras. Plataformas como Amazon, Alibaba o AliExpress permiten
adquirir productos desde cualquier parte del mundo de manera segura.

En nuestro país, cada vez más empresas optan por ingresar en este mercado que resulta atractivo
para pequeños y grandes negocios. Datos de PagoEfectivo refieren que en el Perú aproximadamente
mil empresas se suman al comercio electrónico anualmente, configurando un mercado muy
dinámico y en constante expansión y diversificación.

Junto con Colombia y México, el Perú es uno de los países con mayor oportunidad para desarrollar
el e-commerce en América Latina y los especialistas proyectan que este segmento se duplicaría en
los próximos cinco años, liderado por las categorías de moda, calzado y productos electrónicos, que
concentrarían hasta el 50% de las ventas totales.

Para el emprendedor peruano existen muchas plataformas nacionales como Bsale.com.pe,

Samishop.pe o internacionales como Shopify.com, Wix.com, diseñadas para que un usuario sin
mucho conocimiento técnico pueda implementar su e-commerce.

Estas herramientas facilitan la inmersión en el mercado digital, en el que cada vez más pequeñas y
medianas empresas buscan lograr la omnicanalidad, ofertando mediante canales digitales y
tradicionales (tiendas físicas).

Según EXE, agencia peruana de marketing digital, el comercio electrónico -también conocido como
e-commerce-, reflejaría un aumento de 20% durante el 2019. Mayor presencia de inteligencia
artificial y necesidad de los clientes por acortar los tiempos de compra serían las principales
razones. Sin embargo, su evolución caminará de la mano del crecimiento económico del país.
Los consumidores peruanos cada vez abrazan más a la tecnología. Sin embargo, la transformación
digital que vivimos no se basa únicamente en la manipulación de aparatos tecnológicos, sino que
viene acompañada de una ola cultural basada en la innovación y la optimización de procesos.
Un dato alentador para las compañías que quieran adentrarse a este rubro, es que según un estudio
de IAB Perú, más de 5 millones de peruanos ya realizan compras por Internet. Además, señala que
las ventas en línea representan, tanto una gran oportunidad como también un riesgo de pérdidas de
clientes para las empresas. Esto dependerá mucho de las acciones planteadas para fidelizar a los
clientes en sus distintas plataformas digitales, pues un mal manejo de la información o de los
sistemas de pago pueden alejar a los clientes de las filas de una empresa. Meterse a un cliente al
bolsillo es costoso, pero perderlo, lo es más aún.
Los hombres, un público más propenso a comprar en línea
El consumidor peruano durante este año priorizará la rapidez del proceso de compra y la
portabilidad de la información en las plataformas móviles. En el Perú, IAB, principal organismo de
la industria del comercio electrónico, ya son más de 5 millones de peruanos que realizan compras
por internet, el cual 60% son hombres y el 40% restante son mujeres. Este dato responde a la

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variable de confianza del pago electrónico el cual se encuentra más presente en el público
masculino.
Data analytics como herramienta clave
Hoy, el manejo de data es un negocio. Las empresas necesitan implementar mecanismos de
recolección y procesamiento de la información de sus clientes. De esta forma, la información de los
consumidores –y potenciales- podrá ser usada para distinguir los productos de preferencia, tiempo
de navegación en la página web, tipo de pago preferido, número de personas con las que vive y un
sinfín de detalles valiosos para futuras campañas de marketing. La gestión de esta data permite
apostar por la personalización de productos, para luego, mejorar la experiencia del usuario. Este
conjunto de variables nos guiará a tomar decisiones claves, como el momento preciso para lanzar
una oferta; definir los canales digitales por los cuales el cliente desea recibir la promoción; o el
perfil específico al que debe llegar mi producto o servicio.

CONCLUSIONES

Después de lo dicho sobre el comercio electrónico se pueden deducir diversas conclusiones:

El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas
como compras caseras en el web clásico ejemplo en los supermercados, hasta compra y
venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.

Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en las
empresas.

Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instanciase
pueda escoger con calma las cosas que el cliente pueda comprar.

También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de vida

en un futuro cercano.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.confiep.org.pe/noticias/actualidad/comercio-electronico-para-2019/

https://elcomercio.pe/economia/negocios/cinco-retos-afronta-comercio-electronico-peru-233732

https://andina.pe/agencia/noticia-comercio-electronico-peru-se-duplicara-proximos-cinco-anos-
744009.aspx

https://gestion.pe/tecnologia/comercio-electronico-aporta-5-75-pbi-nacional-capece-263849-
noticia/

ANEXOS

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