Comercio Electrónico Integrantes:

▪ Armas Urrutia, Julian

▪ Delgado Santa Cruz, Jean
Contenido
 Tabla de Contenido
 
INTRODUCCIÓN
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PROBLEMAS DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ELECTRÓNICO
HISTORIA SEGURIDAD EN LA RED (PKI)
OBJETIVOS 8.Definición de PKI.
1.Objetivo general 9.Partes de las que se compone (PKI)
2.Objetivo especifico SISTEMAS DE PAGO EN LA RED
COMERCIO ELECTRÓNICO 10. Medios de pagos tradicionales
3.Definición de E-commerce 11.Soluciones para pagos electrónicos
4. Gestion Empresarial VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
5.Categorias del E-commerce 12.Para las empresas
La categoría empresa – empresa 13.Para los usuarios
La categoría empresa – cliente DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
La categoría empresa – administración 14.Para las empresas
La categoría cliente – administración 15.Para los usuarios
6.Legislación E-commerce CASOS DE ÉXITO
USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO CONCLUSIONES
7.Modelo de adopción e implementación de E-commerce ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

Economía y Realidad Nacional 3

 INTRODUCCIÓ
N
• Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del conocimiento, alimentado por los
grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos
tiempos.

• Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología que cayó por su madurez y que está
acaparando la atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el mundo gira
en torno a su desarrollo económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes
económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo deben asignarse los
recursos existentes.

• Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse básicamente a evitar que puedan
producirse situaciones que atenten contra la propia dinámica del mercado. También se conoce que el Comercio
Electrónico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del
progreso Económico, cultural y tecnológico a nivel mundial.

• En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestra
economía, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace
unos años no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su
crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y
lo será en nuestro medio.
Economía y Realidad Nacional 4
Objetivo general
•Determinar la importancia del comercio electrónico en las organizaciones y
concientizar de la ventaja competitiva del uso de e-commerce en la organización.
 
Objetivo especifico
 
•Definir el concepto de E-commerce
•Historia de E-commerce y su evolución
•Uso del E-commerce en la organización.
•Determinar ventajas y desventajas de E-commerce
•Resaltar un caso de éxito de E-commerce en una organización

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PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
• Actualmente el hombre se encuentra en una transición de una economía que se ha caracterizado por la relación
Proveedor-Empresa-Cliente, hacia un estilo de mercado más indirecto, pero con una clara tendencia a la globalización,
esto gracias al avance de la tecnología contemporánea, que permite el uso de los medios electrónicos para realizar
transacciones económicas en tiempo real, sin importar la distancia entre las partes involucradas en las operaciones,
enmarcado en un completo y extenso manejo de información, que servirá de apoyo para la toma de decisiones de alto
rango, llevan a predecir una división en la organización, entre admitir un cambio hacia el comercio electrónico y
mantener la forma actual de hacer negocios, lo que sería un factor clave para adoptar un nuevo modelo de cultura
empresarial que implica operaciones y transacciones hechas a través de un método no tradicional.

• Actualmente, es el comercio electrónico (E-commerce), básico para hacer negocios en línea o comprar y vender
productos y servicios a través de portales Web. En consecuencia de ello las empresas, cualquiera sea su naturaleza,
cada día buscan mas soluciones de comercio electrónico aceptado como un método que no es un fin en sí mismo, sino
una evolución en la estructura empresarial para permitir mejores procesos de negocios globales, aclarando para ello
que convertirse en un negocio electrónico implica la necesidad de replantear la estructura organizacional, pues la
tecnología por si sola no puede marcar la diferencia.

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LOS PRINCIPALES PROBLEMAS A SOLUCIONAR SON:
 El problema principal que tiene el comercio electrónico es la desconfianza del consumidor.
 La legalidad de las transacciones y contratos “sin papel”.
 La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio.
 El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos.
 La protección de los derechos de la propiedad intelectual.
 La dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor
(y del comprador) en una relación electrónica.
 La seguridad en las transacciones y medios de pago electrónicos
 La congestión en Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad.
VENTAJAS
 Encontrar un producto a menor costo.
 Realizar mejor negociación con el vendedor.
 Comodidad en la adquisición del bien o producto
DESVENTAJAS
 Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.
 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del
producto.

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Marco Teorico

E- Commerce
 HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta por
catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste
en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener major
llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales,
que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas
afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de
los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.

Economía y Realidad Nacional 9

 DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 
•El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta
la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como
mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los
bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como
una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las
actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como
cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de
manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o
trato físico directo. En definitiva, el Comercio Electrónico supone hacer negocios en línea o
vender y comprar productos y servicios a través de escaparates ubicados en la Web.
•Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en
los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio
de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser
más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus
clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización
geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

Economía y Realidad Nacional 10

Gestión
Empresarial
 Definición de gestión comercial
•Toda empresa realiza permanentemente una serie de transacciones con su entorno y la relación
que se da con sus clientes cobra importancia ya que se constituye en una especie de motor para
el desenvolvimiento de la empresa. La relación transaccional cliente – empresa es el nudo
gordiano que permite la existencia de las empresas, es por ello que se constituye en un elemento
central al cual hay que darle la debida importancia y concordar que este vínculo se va dando de
la forma más dinámica en relación a los avances de la tecnología y las comunicaciones.

•Cuando se menciona la gestión comercial se debe tomar en cuenta que se hace referencia a la
realización de la actividad comercial de una forma planificada, es decir que se considerará todas
aquellas operaciones que se llevan adelante para la venta de bienes o servicios.

12
•La actividad comercial
Las empresas se encuentran en constante relación con los clientes y por lo tanto se hace
necesario prestar atención a los requerimientos de estos últimos; esto quiere decir, encarar
las nuevas necesidades que se presenten, la creciente competitividad de los mercados, la
diversificación de bienes y servicios, los aspectos de diferenciación y posicionamiento, etc.
Es así que la actividad comercial sí la puede definir como: Un conjunto de operaciones o
acciones que debe realizar la empresa para lograr la venta de los bienes o servicios que
produce, atendiendo los requerimientos especiales del mercado y de la competencia.

•La comercialización
La comercialización se la puede entender como una especie de coordinación entre el
producto y el cliente, tomando en cuenta los requerimientos específicos de este consumidor
final. También se puede decir

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 Comercio Electrónico vs Pagos Electrónicos
•El término Comercio Electrónico se refiere a cualquier transacción financiera que implique
transmisión de informac ión de forma electrónica. Los paquetes de información que se
transmiten se denominan testigo electró- ni cos o Electronico tokens. No se debe confundir el
testigo, que es una secuencia de bits, con su soporte físico, este soporte físico se denomina
comúnmente tarjeta, ya que la mayoría de veces toma la forma de una tarjeta de pl ástico del
tamaño de un monedero (un ejemplo serían las trujetas de crédito); de cualquier fo rma
también puede ser, por ejemplo, la memori a de un ordenador.

•Un caso particular de comercio electrónico es el pago electrónico. Un protocolo de pago

electróni co consiste en una serie de transacciones al final de las cuales se ha reali zado un
pago mediante el uso de un testigo que ha sido acuñado por una entidad autorizada. Para
mayor simplicidad consideraremos que dicha entidad autorizada no puede coincidir con el
comprador ni el vendedor.

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CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
La categoría empresa – empresa (B2B - Business to Business)
La categoría empresa – cliente (B2C - Business to Consumer) 
La categoría empresa - administración
La categoría cliente - administración

Economía y Realidad Nacional 15

 La categoría empresa – empresa (B2B - Busi
ness to Business)
Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir
facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos
años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN"). 

EJEMPLO:
oLa empresa Nestle Peru se incluye en esta categoría, puesto que cuenta con una
cantidad de empresas proveedores que lo abastecen con sus productos.

Economía y Realidad Nacional 16

 La categoría empresa – cliente (B2C - Busine
ss to Consumer)
Se puede comparar con la
venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha
ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del
Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde
pasteles y vinos hasta computadoras. 

EJEMPLO
•La empresa Wong tiene dentro de sus  una tienda virtual con la que se
relaciona con sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.

Economía y Realidad Nacional 17

 La categoría empresa - administración, 
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo
entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Se puede decir que por el
momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer
uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su
mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio
electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
 
 Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los
requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden responder de manera electrónica.

Economía y Realidad Nacional 18

 La categoría cliente - administración
 Aún no ha nacido, sin embargo después del
nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará
una extensión para efectuar
interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de 
impuestos.

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 Legislación E-commerce
(Ley 527 del 18 de agosto de 1999)
 
La ley 527 de comercio electrónico no solo regula algunos aspectos sobre el mismo, sino que contiene los
postulados fundamentales que sirven de eje o soporte jurídico para la realización de toda actividad por
medios electrónicos, ya sea de los particulares, el estado, los jueces, y demás actores intervinientes en la
sociedad. Allí se define y reglamenta el uso de los mensajes de datos y las firmas digitales para todas las
actividades (no solo el comercio electrónico) por ende no son necesarias nuevas leyes o reglamentaciones
especiales para los postulados de la ley 527 en las actividades públicas y de justicia del país. En
consecuencia, la inexistencia de normas especiales no puede ser excusa jurídica valida para no implementar
el desarrollo de actividades electrónicas en este tipo de entidades.

La ley 527 de 1999 establece los procedimientos y principios básicos que dotan al empleo de los avances
tecnológicos de información de la certeza jurídica requerida en cualquier actividad.

*La norma no esta únicamente destinada a regir las técnicas actuales de comunicación sino que pretende ser
apta para acomodar todo los avances técnicos de información. En ese mismo sentido, la definición de
“mensaje de datos” esta formulada en términos tales que abarca todo tipo de mensajes generado, archivados
o comunicados en alguna forma distinta del papel.

Economía y Realidad Nacional 20

USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Modelo de adopción e implementación de E-commerce

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 1. Beneficios Percibidos
 
 Ventaja relativa
El comercio electrónico un complemento de los canales tradicionales de negociación y venta de productos ocasionando posicionamiento en
el mercado por la innovación tecnológica.
 
 Comunicaciones
 
Las empresas usan el correo electrónico y los sitios web para mejorar sus relaciones con los clientes. Las aplicaciones de CRM a través de la
tecnología de comercio electrónico las ayuda a mantener comunicaciones personales con ellos. Estas empresas pueden enviar información vía
su sitio web y algunas de ellas pueden establecer una comunicación interactiva con ellos.
 
 Ámbito global
 
Identificar que el implementar comercio electrónico en la organización no es local ya que el internet y la tecnología generan una
competencia global.

2. Factores de la organización
 
 Contar con el apoyo incondiconal de la alta gerencia y los recursos financieros para la implementación de comercio electronico.
 La compañía debe estar muy interesada en mejorar su servicio al cliente y sus operaciones de negocios.

22
  
3. Factores del Entorno
 
 Clientes
 
La influencia del cliente parece ser un tipo de factor del entorno y un criterio tenido en cuenta para impulsar la adopción e incrementar el
grado de implementación del comercio electrónico.
 
 Proveedores
 
Los proveedores ejercen muy poca influencia sobre las empresas en cuanto al uso de alguna forma de comunicación a través de sitios web.
 
Alcance de la Implementación de Comercio electronico
 
 Volumen
 
El volumen del comercio electrónico se refiere al grado en el que los documentos se intercambian vía las conexiones de comercio electrónico en
la organización. Se determina por el porcentaje de documentos Digitales –es decir, manejados vía comercio electrónico– con relación al total de
documentos de la organización.
 
 Diversidad
 
La diversidad se refiere al número de distintas funciones que una organización maneja vía conexiones de comercio electrónico con clientes,
proveedores, acreedores y otros agentes relacionados.
 

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Funciones:
 
1) hacer publicidad,
2) contrarrestar las iniciativas de los competidores,
3) brindar información sobre productos y servicios
4) generar transacciones en línea,
5) apoyar las consultas sobre ventas que no se hacen en línea,
6) permitir la interacción con clientes específicos,
7) proporcionar servicios al cliente (por ejemplo, manejo de reclamos),
8) facilitar el desarrollo de relaciones con los clientes
9) aprender sobre los requerimientos de los clientes
11) reducir costos

 
 Amplitud
 
La amplitud se refiere al grado en el que la organización ha establecido conexiones de comercio electrónico con clientes, proveedores, acreedores y otros agentes
relacionados.
 
 Profundidad
 
La profundidad en el comercio electrónico se refiere al grado de consolidación electrónica de esta tecnología en la organización. Se considera cuatro etapas o
grados de consolidación del comercio electrónico:
 
• 1a generación: página principal, presencia estática e informativa en la página web.
• 2da generación: catálogo electrónico, recolección de datos.
• 3ra generación: sitio interactivo, transacciones de negocios.
• 4ta generación: multimedia, integración de flujo de trabajo, reingeniería de procesos.

24
 PROBLEMAS DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 
 El ordenador hoy por hoy aun no es un elemento de información y trabajo en los hogares.
 Infraestructuras de las redes de comunicaciones lenta, necesidad crear la infraestructura de banda
ancha.
 Incertidumbre jurídica (definición de los derechos del comprador, deberes del vendedor, la
legislación a aplicar en la compra la del país del vendedor o la del comprador o la del intermediario,
propiedad intelectual, protección legal de los servicios de acceso restringido diversidad de
legislaciones regionales, nacionales, e internacionales necesidad de una legislación internacional
sobre Comercio Electrónico .
 Problemas arancelarios los productos se venden en países diferentes sin tener en cuenta fronteras
políticas.
 Desconfianza de los posibles clientes en los nuevos sistemas de negocio, sobre todo en lo referido a
la seguridad de datos sensibles y pagos.
 El cambio en la estructura mercantil (fabricante - mayorista -minorista - detallista) ahora el cliente
puede hacer su compra directamente al fabricante.
 Escasa cultura del pago por medios no tradicionales.
 La falta de sistemas multilingües de navegación en Internet.

25
 SEGURIDAD EN LA RED (PKI)
 
El realizar compras por la web evidentemente nos expone al riesgo de robo o suplantación de identidades por esto la criptografía hace parte fundamental de
todos los usuarios que utilizan la red para compras virtuales.

Definición de PKI.

Estas siglas corresponden al concepto de Public Key Infrastructure en inglés. En español se traduce como Infraestructura de Llave Pública y están
basadas en un artículo de 1976 creado por los Whitfield Diffie y Martin Hellman. La idea que imaginaron fue crear un sistema de encriptación basado
no en una sino en dos claves: una pública y una privada. La primera la puede conocer cualquiera mientras que la segunda solo puede saberla aquel al
que el encriptador desea.
Esta herramienta es imprescindible para algunos elementos que actualmente se utilizan en diferentes trámites gubernamentales y públicos como es la firma
digital.

Partes de las que se compone (PKI)

 Política de Seguridad: Establece la manera en que una organización ejecutara procesos de gestión de claves públicas y privadas.
 Autoridad Certificante (CA): del ingles Certificade Authority,se encarga de generar los certificados digitales, usando una clave privada para firmarlos.
Otras funciones de una CA son:
1. Emitir certificados
2. Revocar certificados y crear CRLS (Certificade Revocation List) que son listas de certificados no validos.
 Autoridad de registro (RA): Es la entidad encargada de gestionar altas y bajas de las peticiones de certificación como así también de la renovación.
Entonces un usuario que desea solicitar un certificado de clave pública se debe dirigir a una RA autorizada por una CA.
 Autoridad de validación: Proporciona información sobre el estado de los certificados.

26
 SISTEMAS DE PAGO EN LA RED
Los primeros pagos de servicios realizados sobre Internet fueron convencionales. Los usuarios del servicio transferían periódicamente el monto total
desde su cuenta bancaria a la cuenta del proveedor. Estos pagos llevaban una gran cantidad de tiempo.
Para el caso de la compra de productos, el modelo se comporta del mismo modo, transfiriendo el importe concreto a la cuenta bancaria del vendedor. No
se usan los medios de transporte proporcionados por Internet. Este mecanismo no lo consideraremos propiamente como un pago en Internet. Posibles
limitaciones de este esquema son, de una parte la posibilidad de que se rehusé algún pago porque se haya alcanzado el límite de pago. De otra, la
acumulación de datos sobre los participantes en manos de esta tercera parte puede atentar contra el derecho de las personas a la privacidad. Un esquema
diferente apunta a la reproducción de las características del dinero en metálico, en especial, del anonimato. La idea es que el usuario pueda disponer en
su ordenador (o en una tarjeta inteligente) de dinero anónimo, que puede usar para realizar pagos. Siempre hay un banco detrás que respalda el valor de
la tarjeta metálica.

En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en
la que las partes no se reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por catálogo o telefónica:
 La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
 El vendedor debe tener garantía del pago.
 El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere.
En el comercio electrónico se añade un requerimiento que generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial, aún cuando existe:
El comprador debe tener garantía de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo.
Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación.
Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio: El costo por utilizar un determinado medio de pago debe
ser aceptable para el comprador y el vendedor

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 MEDIOS DE PAGO
TRADICIONALES
Utilizados en cualquier tipo de transacción comercial, electrónica o no.
•Tarjeta de crédito y débito: Son el medio más popular y tradicionalmente
usado en el comercio electrónico. Para el comprador supone el pago al
momento de realizar la transacción o a posteriori, con o sin devengo de
intereses .Para el vendedor, suponen un cobro rápido, a cambio de una
comisión que le descuenta el banco.
•Cargos en cuenta: Suele emplearse para cargos periódicos o
suscripciones, por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
•Contra-reembolso: Es el único medio de pago utilizado en el comercio
electrónico que implica la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es
uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en general, pues
garantiza la entrega de los bienes antes del pago.

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 Soluciones para pagos electrónicos

•FirstVirtual: Patrocina un sistema conocido como Green Commerce Model,

actuando como una especie de agencia bancaria que da un servicio de intermediario
entre clientes y comerciantes. Se basa en el establecimiento de acuerdos entre las
partes y el banco. Establecido el acuerdo, cada parte recibe un identificativo propio
que queda ligado a una cuenta bancaria y a una dirección de correo electrónico.

•DigiCash: Es un sistema de pago anticipado, donde se adquiere

previamente el dinero del banco y se almacena digitalmente en el software
del comprador, el cual puede utilizarlo en cualquier comercio virtual que
acepte este medio de pago, este sistema permite la compra anónima, ya que
no requiere identificación.

•Checkfree: Se trata de un sistema integrado de Comercio Electrónico basado

en protocolos propios, con clientes y servidores específicos. Las órdenes se
transmiten a través de Internet, cifradas mediante el algoritmo RSA y utilizando
claves públicas de 756 bits. El tamaño de esta clave se considera lo
suficientemente seguro para usarla en transacciones comerciales.

29
 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para las empresas

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la
que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que
sucede a la conveniencia de ambas partes.
 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y
si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios

 Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
 Tener acceso a más diversidad e información.
 Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
 Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
 Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones

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 DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
 
Para las empresas
 
 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
 Hackers
 Dificultad de incorporación de tecnologías de comercio electrónico en los sistemas actuales de gestión de la información.
Muchas empresas utilizan sistemas de información, que ya existían y que fueron desarrollados con el fin de servir a las
diferentes necesidades utilizando diferentes tipos de software y aplicaciones. Estos sistemas contienen informaciones
precisas para la empresa, pero deberían armonizarse con las nuevas tecnologías, que en muchos casos es excepcionalmente
difícil.
Para los usuarios
 
 Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede
estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
 Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el
100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de
decir que ha mejorado mucho.
 El no mirar el producto físicamente.
 El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos
permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto".
 Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc.
Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

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 CASOS DE EXITO
•La seccional colombiana de Falabella es la primera en poner al
servicio una nueva plataforma de comercio electrónico, resultado de
un esfuerzo regional por posicionar este canal en todos los países. La
cadena propone una nueva plataforma de comercio electrónico de
Falabella comienza con un catálogo de unos 2.000 productos de
tecnología, electrodomésticos y productos para el hogar, que irá
creciendo hasta ofrecer incluso artículos que no estarán en las tiendas
físicas. La empresa propone tiempos de entrega de entre 24 y 72
horas, con productos que llegarán a cerca del 80% del país.
•Almacenes Éxito invirtió $3.000 millones en el relanzamiento de su
página a través de la cual, Almacenes Éxito venderá productos en dos
líneas diferentes. La primera está compuesta por alimentos del
mercado tradicional, que promete entregar a domicilio antes de tres
horas en las ocho principales ciudades del país. La segunda línea se
compone de productos tales como dispositivos tecnológicos,
electrodomésticos y artículos de cuidado personal que la empresa
entregará en 900 municipios del país y cuya entrega tomará entre 3 y
5 días hábiles.

32
 ANEXO
S
•Imágenes que muestran a las
empresas participes del
comercio electrónico:

33
 Conclusiones
•El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas como compras caseras en la web clásico ejemplo en
los supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.
•Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en las empresas.
•Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instancia se pueda escoger con calma las cosas que el cliente
pueda comprar.
•También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de vida en un futuro cercano.
•La incursión del comercio electrónico ha impactado enormemente en el quehacer de las empresas.
•Los clientes se han visto beneficiados con las alternativas que se tiene hoy en día para la compra de productos o servicios.
•Las empresas buscan ser competitivas a tiempo de ofrecer sus productos.
•Las pequeñas empresas tienen una opción diferente para comercializar sus productos.
•Internet permite comunicarse con cualquier parte del mundo no interesando la hora ni el día.
•Gracias al uso de internet se puede hacer uso de imágenes que llegan de una manera más efectiva a los potenciales clientes.
•Los costos de publicidad y transporte bajan notablemente con el uso del comercio electrónico.
•Se puede actualizar permanentemente la información de productos, precios, ofertas y otros.

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 Bibliografía
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•LAUDON, Kenneth; LAUDON Jane; (2008). “Sistemas de información gerencial. Administración de la empresa digital”; Edición décima; México; Ed. Pearson – Printice hall

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•Web: www.infonomia.com http://www.cce.org.co/ http://www.culturaemedellin.gov.co

35
 Thank You!
Honradez, laboriosidad, prudencia y Economía.
He aquí las cuatro cifras del éxito.
James A.Garfield