ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIN

I. GENERALIDADES

1. Ttulo: El E-Commerce y la ventaja competitiva de la Mediana Empresa EMKAL S.A.C.

2. Autor(es)
2.1 Nombres y apellidos:
Luigi Jhonatan Rodrguez Lpez
Melissa Karin Montoya Plasencia
Anshela Katherine Ticlia Mndez
Karla Snchez Briceo

2,2 Grado Acadmico: Bachiller en Ciencias Econmicas

2.3 Direccin:

3. Asesor:
3.1 Nombres y Apellidos: Roger Alfredo Hurtado Aguilar
3.2 Grado Acadmico: Ms. en Administracin
3.3 Direccin: Universidad Nacional de Trujillo

4. Tipo de Investigacin
3.1 De acuerdo al fin que se persigue: aplicada.
3.2 De acuerdo a la tcnica de contrastacin: descriptiva.

5. Localidad e institucin EMKAL SAC

6. Duracin del proyecto: 4 MESES

7. Cronograma de trabajo

FECHA DEDIC.
E TAPAS FECHA INICIO
TRMINO SEM/HR
a. Recoleccin de datos 05/09/2016 30/09/2016 10 hs
b. Anlisis e interpretacin de
datos 03/10/2016 05/01/2017 10 hs
c. Elaboracin del informe 09/01/2017 30/01/2017 10 hs

8. Recursos

8.1 Personal:
Investigador (01)
Asesor (01)

8.2 Bienes
Papel bond A4
CDs
Lapiceros
Resaltadores
Correctores, etc.

8.3 Servicios
Fotocopias
Impresiones
Anillados
Movilidad
Internet
Servicio telefnico
Servicio de cmputo

8.4 Inversiones

8.5 Local
 9. Presupuesto:

Partida Costo
Nombre del recurso Cantidad
Especfica (S/.)

2.3.21 Viajes 300

Servicio de Telefona e
2.3.22.2 150
Internet
Servicio de
50min 50
TelefonaFija
Servicio de Internet 80hrs 100

Servicios de
Publicidad,
2.3.22.4 250
Impresiones, Difusin
e Imagen Institucional
Servicio de Impresin,
Encuadernacin y 250
empastado

Servicio e
2.3.27.4 Procesamiento de 2000
Datos e Informtica
Procesamiento de
Datos

Adquisicin de
2.6.32.3 Equipos Informticos y 4600
Comunicaciones
Equipos
Computacionales y 2 und. 2300
Perifricos

2.3.15 Materiales y Utiles 62

Papelera en general,
utiles y oficina
Lapiceros 30unid. 22
Cuadernos 10unid. 40

Servicios de Energa
2.3.22.1 192
Elctrica, Agua y Gas
Servicio de Suministro
120
de Energa Elctrica
Servicios de Agua y
72
Desague

7554
II. PLAN DE INVESTIGACIN

1. Antecedentes y justificacin del problema.

1.1Antecedentes.

Hace aos que se hace evidente la migracin de los consumidores desde los

tradicionales locales especializados, en la calle o centros comerciales, a sitios

de comercio electrnico en Internet. En algunos casos son webs especializadas en

la materia, y otros son portales de los mismos comercios, pero la constante est en

el consumidor, quien prefiere informarse sobre el producto, revisar opiniones de

otros y realizar su compra, todo en lnea y desde cualquier lugar.

Hoy en da, los consumidores resuelven sus inquietudes antes de comprar un

producto leyendo blogs con reseas, usan comparadores de precios para obtener el

ms bajo, encuentran ofertas en subastas, y finalmente realizan la compra a travs

de una transaccin electrnica con su forma de pago predilecta, cerrando todo el

crculo de sus compras de manera virtual.

Otro punto importante: para enriquecer la experiencia del cliente hay que conocerlo.

En el mercado online existen mltiples herramientas disponibles y mtricas

aplicables que nos permiten recaudar informacin sobre nuestros visitantes, hasta

convertirlos en clientes.

MAS CONCEPTOS CON COMPETITIVIDAD

 Liberos Hoppe, Eduardo (2013) en su libro VENDER A TRAVS DE LA RED;

EL COMERCIO ELECTRNICO.

El perfil del comprador online ha evolucionado desde la infancia del internet y el

comercio electrnico. En la primera poca haba dos perfiles diferenciados aquellas

personas relacionadas con los departamentos de sistemas y tecnologa de las

empresas y, por otro lado ejecutivos, entre 30-40 aos, con educacin universitaria y

con altos ingresos. Hoy en da el perfil es muy similar al consumidor offline y se est

notando una mayor presencia femenina detrs de las decisiones y actos de compra

en la red.

Hernndez Ortiz, Claudia Esther-(2004) en su tesis: COMERCIO

ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN LA COMERCIALIZACION

DE PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA MEDIANA EMPRESA

Frente a un mundo que est en constante crecimiento, evolucin y que est

experimentando efectos de la Globalizacin entre naciones; los empresarios

necesitan utilizar herramientas que les proporcione soluciones y les facilite sus

operaciones de tal manera que les logre colocar a un mismo nivel ante empresas

multinacionales e internacionales, adems de diferenciarse de su competencia local.

Es por ello que se les presenta esta nueva alternativa para lograr la venta en lnea,

de una manera rpida, precisa y eficiente.

Malca G., Oscar (2001) Universidad del Pacfico (Per) en su tesis COMERCIO

ELECTRNICO
En el Per, el comercio electrnico ya se est desarrollando, pues las empresas

peruanas han visto la importancia de incursionar en este nuevo sistema. Segn

Fernando Castillo, gerente de marketing de comercio electrnico de Microsoft Per,

el comercio electrnico en el Per para el ao 2003 movi no menos de US$ 400

millones, por lo que las empresas tienen un gran campo de accin.

Entre esta lista de empresas peruanas ya se opta por el comercio electrnico:

Supermercados Wong
Florera Rosatel
Backus
COSAPI SAC
 BCP
El comercio electrnico permite abarcar un amplio mercado fcilmente y a un costo

menor. Las posibilidades de eleccin se ampliarn y no se reducirn a zonas

geogrficas, sino que las empresas podrn vender en un mercado global. Adems,

es posible comunicarse con los mercados internacionales de manera tan sencilla

como si se hiciera localmente.

Paredes Nuez, Claudia (2016) ESAN en su artculo El e-commerce en el Per:

vamos hacia el modelo asitico?

En trminos generales, el Per va en camino a un proceso de negocio virtual. Las

empresas estn trabajando en direccin al mundo virtual, ya que el prosumer utiliza

canales virtuales y redes sociales antes de tomar una decisin de compra. Adems,

y desde una mirada global -segn Alibaba-, el Per est entre los top 5 de

Latinoamrica como pas con gran potencial para desarrollar un comercio

electrnico tan exitoso como el de China.

A pesar de que en Lima se concentra el 90% del comercio electrnico, hay que

resaltar que en provincias tambin ha crecido enormemente. Por ejemplo, en Trujillo

ha aumentado un 500% el nmero de empresas online, a diferencia del ao pasado.

Entonces, qu se necesita? Sin duda, una mejor capacitacin al empresario sobre

cmo explotar el abanico de posibilidades de negocio que ofrece el Internet. Si bien

el trmino de marketing digital es incipiente para las pymes, es importante que

comprendan que va mucho ms all del uso de redes sociales. El marketing digital

implica considerar el e-commerce como una estrategia de negocio.

Anglicismo formado a partir de la unin de los conceptos productor y consumidor que identifica al consumidor
que se convierte tambin productor de contenido.

Todo apunta a que el e-commerce marcha con buenas perspectivas en el Per,

especialmente con la llegada de la red dorsal al interior del pas, que se espera

aumente la penetracin de usuarios de Internet. Para lograr el ansiado auge,

tambin es importante la capacitacin y entendimiento de los empresarios

involucrados.

1.2Justificacin del Problema.

a) Justificacin terica
 Es importante que las empresas comerciales e industriales tengan en cuenta las

ventajas que se obtienen de desarrollar una nueva estrategia de ventas por internet

ya que consigo traen nuevos modelos de negocio que mejoran la competitividad en

cualquier sector empresarial en que se encuentren.

b) Justificacin prctica

Es importante para la empresa comercial EMKAL SAC determinar el beneficio

econmico, los costos que se incurrirn y la ventaja competitiva que proporcionar

esta plataforma.

c) Justificacin social

El servicio de e-commerce apuesta por un modelo en el que los clientes modifican la

forma en que adquieren productos, es por ellos que las relaciones sociales

evolucionan de forma distinta, con la posibilidad de interactuar mediante redes

sociales masivas, intercambiando informacin de compras, de ventas, opiniones,

entre otras.

2. Formulacin del Problema.

De qu manera el comercio electrnico influye en el nivel de competitividad de la

empresa comercial EMKAL SAC?

3. Marco terico.

4. Hiptesis.
El comercio electrnico influye de manera positiva en el nivel de competitividad al generar

mayores ingresos en la empresa comercial EMKAL SAC.

5. Variables.

- Variable Independiente: El comercio electrnico

- Variable Dependiente: Competitividad

6. Objetivos:

- General:

Determinar la influencia del comercio electrnico, en el nivel de competitividad de la

empresa comercial EMKAL SAC

- Especficos:

Identificar los indicadores de la calidad de servicio.

Determinar los indicadores de la Satisfaccin de los Usuarios.
Disear y aplicar un cuestionario de preguntas.
Analizar y relacionar la influencia de la Calidad de Servicios con la Satisfaccin

de los Usuarios.

7. Diseo de contrastacin

7.1 Material de estudio

- Unidad de anlisis: Usuario de la Municipalidad Provincial de Snchez Carrin:

- Poblacin: La poblacin objeto de estudio estar conformada por todos los

usuarios de la Municipalidad Provincial de Snchez Carrin.

- Muestra: Para el presente trabajo de investigacin se utilizar el muestreo no

probabilstico accidental, cuyo nmero estar conformado por los usuarios

que se presenten, a realizar alguna gestin, en un periodo de 30 das.

7.2 Mtodos y tcnicas.

- Mtodo

Para contrastar la hiptesis se utilizar el Diseo Descriptivo Transeccional, el cual

se grafica de la siguiente manera:

X Y
 Donde:

X = Calidad de Servicio

Y = Nivel de Satisfaccin

- Tcnicas

Encuesta
Entrevista
Observacin

8. Referencias Bibliogrficas.

DE LA PARRA, Erick. (2006)Revista el valor del servicio.

GRANDE, I. (2000). Marketing de los Servicios.

KOTLER, P; y KELLER, K. (2006). Direccin de Marketing 12va ed. Edit Prentice Hall.

Mjico.

KOTLER, P (2005). Direccin de Mercadotecnia. 10ma edicin. Edit Prentice Hall.

Mjico.

LAMBIN, J (1998). Marketing Estratgico. Edit Mc Graw Hill. Espaa.

MC CLELLAND DAVID C, SOLANO Guillermo (1989). Motivacin Humana

SENLLE, Andrs( 2001) Calidad y Excelencia

Ms Roger Hurtado Aguilar Luis Armas Sandoval

Asesor Bachiller