Implementación, seguimiento y evaluación de resultados

A menudo las empresas pierden de vista el norte de sus negocios, sus “core values” o
simplemente están demasiado inmersas en la administración y gestión operativa; que
olvidan por completo lo que significa ser estratégico y aun se torna aún más difícil cuando
no se toman acciones precipitadas en donde no se toman en cuenta los aspectos más
importantes de la puesta en marcha de las estrategias, es decir, de su implementación.

La implementación de una o varias estrategias requiere de una gestión de cambio, que

muchas veces es difícil y provoca resistencia de los colaboradores así como costes nuevos
e importantes producto de los cambios que la empresa están en necesidad de
implementar.

Entre los más importantes se pueden citar:

• Definición de objetivos anuales

• Políticas concebidas
• Asignación de recursos
• Modificación de la estructura existente de la organización
• Reestructuración y la reingeniería
• Revisión de los planes de retribuciones e incentivos
• Reducción al mínimo de la resistencia al cambio
• Armonización de los gerentes con la estrategia
• Desarrollo de una cultura de apoyo a la estrategia
• Adaptación de los procesos de producción y operaciones
• Desarrollo de una función efectiva de recursos humanos

Pretender que la implementación de un plan estratégico por ser enfocado en un área

específica, no afecte a otras áreas es un grave error; pues absolutamente todas las partes
de la empresas van a enfrentar los cambios relacionados a la implementación y este es un
proceso que debe llevarse a cabo comprendiendo la curva de adaptación de los
colaborades y de los altos mandos, especialmente aquellos que están a cargo de la
ejecución.

Considero que uno de los errores más garrafales en los que incurren las empresas, es
olvidar la importancia y la verdadera misión del departamento de marketing, quien a
menudo es confundido y subvalorado a un departamento de ejecución de ventas directas,
cuando el área de marketing de una empresa debe tener un enfoque estratégico que
permita apoyar y ser parte de las estrategias generales del negocio, con el fin de hacerles
exitosas en el mercado.
Algunos de los puntos clave de cualquier implementación pueden resumirse de la
siguiente forma:

1. Hacer partícipes a los colaborares de una forma proactiva y respetuosa, para evitar
resistencias y sabotajes.
2. Analizar el mercado, investigar la viabilidad de lo que se pretende y ser realista en
cuando a escenarios futuros.
3. Involucrar a todos los departamentos y tomar en cuenta sus formas de pensar,
recomendaciones y comentarios
4. Proyectar posibles costos financieros a futuro producto de la implementación
5. Buscar las mejores formas de financiamiento para ejecutar los proyectos
6. Invertir en tecnología, tanto como sea posible

Una excelente forma de sacar adelante una implementación importante, es sub dividirla
en proyectos que pueden ser delegados y entregados en plazos por parte de
colaboradores clave. Esto también garantiza mejores formas de control y seguimiento a
largo plazo.

Sin duda la evaluación es el proceso final pero no por ello menos importante, ya que
cualquier proyecto ya se a nivel personal o empresarial que no pueda medirse y que no
pueda ser sometido al análisis, no habrá valido el esfuerzo. Por lo anterior es importante
tomar en cuanto 3 aspectos básicos de este importante paso:

• Examinar las bases subyacentes a la estrategia de una empresa

• Comparar los resultados esperados con los resultados reales
• Tomar acciones correctivas para asegurarse de que el desempeño va de
• acuerdo con los planes.
Juegos Bayesianos
Un juego bayesiano en forma normal se representa por:

G = ⟨I; {Ai}ni=1 ; {Ti}ni=1 ; {pi}ni=1 ; {ui (ai, a−i; ti)}ni=1⟩ donde se cumple que:

Donde tienen lugar los siguientes elementos:

• I = {1, 2, ..., n} es el conjunto de jugadores

• Ai es el espacio de acciones para el jugador i

• Ti es el espacio de tipos del jugador i

• pi es el espacio de conjeturas del jugador i

• ui (ai, a−i; ti) es la utilidad del jugador i cuando es de tipo ti

En los mercados actuales existen distintas fórmulas, estrategias o acciones que las
empresas implementan con el fin de permanecer competitivos en los mercados
cambiantes de la actualidad. Los juegos bayesianos muestran distintas aristas de
“jugadas” que involucran información y acciones paralelas con el fin de lograr las mayores
ventajas competitivas en los negocios.

En un juego de información incompleta hay al menos un jugador que no conoce con

certeza los conjuntos de acciones, las funciones de pagos y/o la racionalidad del resto de
los jugadores.

Existen diferentes características que hacen a los juegos bayesianos, muy distintos de los
juegos comunes. Por ejemplo en un juego común sucede lo siguiente:

 Todos los jugadores saben que están jugando

 Todos los jugadores saben que los demás jugadores tienen certeza sobre que juego
están jugando
 Todos saben, que todos saben que juego están jugando

Lo anterior es conocido en este contexto como conocimiento en común. Mientras que en

un juego bayesiano se presenta las siguientes característica que lo hace distinto:

• Alguna cosa o detalle del juego es desconocida por algún jugador, lo cual se
conoce como información privada.
El juego bayesiano deberá tener definidos los siguientes elementos:
El conjunto de jugadores: ! = {1, 2, ... , (}.
Los tipos de los jugadores (un tipo por cada parte de información privada que pueda tener
un jugador): +, = -,., -,/, ... , -,01 para todo 2 ∈ !.
• Cada tipo de cada jugador deberá tener definida una distribución de
probabilidades sobre combinaciones de tipos (representarán sus creencias sobre
los tipos de los rivales): 4 -.,-/,...,-,5.,-,6.,...,-7 |-, = 4 -5,|-, paratodo-5,
∈+5,,paratodo-, ∈+, yparatodo2∈!.
• Las acciones posibles para cada tipo. Por conveniencia, supondremos que todos los
tipos de un mismo jugador tienen el mismo conjunto de acciones: 9:1 = 9, = 9., , 9/,
, ... , 9;, 1 para todo -, ∈ +, y para todo 2 ∈ !.
• Una estrategia del Jugador 2 es un vector de acciones, una por cada tipo: <:1= ,
<:1> , ... , <:1?1 .
• Funciones de pagos que dependen no sólo de las acciones sino también de los
tipos:
Pago del tipo -,: @:1 <.,</,...,<7;-.,-/,...-,5.,-,6.,...-7 .
Pago del Jugador 2: @:1 <.,</,...,<7;-.,-/,...,-7 = ∑:1∈C1 4 -, @:1 <.,</,...,<7;
-.,-/,...,-,5.,-,6.,...,-7 .