ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
INSTITUTO DE LA VÍCTIMA ................................................................................... 2
DEFINICIÓN DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA .................................................. 2
MISIÓN ................................................................................................................... 2
VISIÓN .................................................................................................................... 2
FUNCIONES DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA ................................................. 2
OBLIGACIONES DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA ........................................... 3
INTEGRACIÓN DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA .............................................. 4
CARACTERÍSTICAS DE LA VÍCTIMA ................................................................ 5
DENUNCIAS MÁS COMUNES QUE SON INTERPUESTAS .............................. 6
LUGARES DE LOS QUE LAS DENUNCIAS SON MÁS FRECUENTES ............ 6
PROCEDIMIENTO DE ACOMPAÑAMIENTO QUE SE LES DA A LAS VÍCTIMAS
............................................................................................................................. 7
DATOS IMPORTANTES ...................................................................................... 8
RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... 8
CASOS ADMISIBLES Y ORIENTACIONES LEGALES VICTIMOLÓGICAS POR
SEDE. .................................................................................................................. 8
Sentencias Condenatorias y Reparaciones Dignas en el Departamento de
Jutiapa. ................................................................................................................ 9
ATENCIÓN POR SEDE ..................................................................................... 10
CONCLUSIONES.................................................................................................. 11
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 12
 INTRODUCCIÓN
El Instituto de la Víctima busca brindar de forma gratuita asistencia y atención
especializada a la víctima del delito, con el objeto de que se garantice el acceso a
la justicia y un trato justo para alcanzar la reparación digna, integral y
transformadora a la que tiene derecho. Esto a través de un trato de calidad y calidez,
y en coordinación con las instituciones relacionadas a las obligaciones del Instituto.

La recuperación integral de la víctima se lleva a cabo a través de la atención

psicológica, médica, social, entre otras. También a través de la asistencia y
acompañamiento en el proceso legal que permita una sentencia condenatoria. La
reparación digna para la víctima está compuesta por la restitución, la rehabilitación,
las medidas de no repetición y la indemnización compensatoria.

El Instituto de la Víctima también pretende crear e implementar el modelo de

asistencia y atención integral a víctimas del delito, al igual que promover el
desarrollo de modelos de atención a la víctima del delito que puedan ser aplicadas
en las organizaciones e instituciones con las que colabora. Entre sus objetivos se
encuentra elaborar mecanismos y políticas para la protección de la víctima,
fortalecer las redes de derivación, prevención del delito y reducción de la
victimización y sensibilizar a la población en general sobre este tipo de atención.

El presente trabajo de investigación va encaminado a que el estudiante conozca el

Instituto de Atención de la Victima, marco legal, misión, visión, obligaciones,
integración del Instituto, procedimientos, y demás datos que permitan profundizar el
tema. Al final se muestran las conclusiones y recomendaciones de lo investigado.

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 INSTITUTO DE LA VÍCTIMA
DEFINICIÓN DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA

Institución autónoma que procura brindar atención de manera integral a las víctimas
de cualquier delito, sin distinción de sexo, edad, raza, etnia o demás, desde el
momento en que se presenta la denuncia en la instancia correspondiente y se
admite el caso; la atención incluye el seguimiento legal, psicológico, social,
económico y médico (si el último fuera necesario).

Cuenta con sede e instalaciones debidamente equipadas para la atención de

víctimas para que estas se sientan seguras y en confianza puesto que ese es uno
de los factores más importantes para que la víctima se sienta cómoda, trata de
brindar atención amena desde el primer momento en que la persona víctima entra
a su sede y de igual manera los espacios de niños y de adultos están debidamente
acomodados, así como también para las familias que necesitan terapia
especialmente psicológica.

MISIÓN
Somos el ente rector de las políticas victimológicas que brinda asistencia y
atención a las víctimas del delito y acceso a la justicia, para la reparación digna.

VISIÓN
Para el año 2032, ser la institución que asista y atienda a la víctima del delito con
calidez, excelencia, especialización y gratitud, brindando acceso a la justicia y
reparación digna, aplicando buenas prácticas como ente rector de las políticas
victimológicas.

FUNCIONES DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA

La coordinadora debe velar porque las profesionales respeten los criterios de

admisibilidad y que den una atención cálida, empática, respetuosa y acogedora,
además las profesionales se encuentran a disposición siempre sin excepción.

Las profesionales reciben capacitaciones constantes y actualizadas para tratar a

cada víctima y tener siempre como principio la empatía y evitar a toda costa la
revictimización y el incomodar a quienes sean atendidos.

Los profesionales correspondientes llevan una mesa, que son básicamente los
casos que llevan de las víctimas.

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Psicología: las profesionales dan tratamiento y seguimiento psicológico a toda
víctima que lo necesite para ayudarles en su proceso de recuperación.

Trabajo social: brindar acceso a la justicia, son el primer contacto en este paso
junto con los abogados, determinan el nivel de riesgo y daño de una persona, se
evalúa su situación económica, social y ofrecen el servicio que cada caso necesite,
brindan información sobre todo el proceso que se inicia y éste se sigue hasta que
en el caso se dicte sentencia por las correspondientes autoridades.

Legal: este procedimiento es más externo puesto que en este momento son las
autoridades e instancias correspondientes las que actúan según corresponda, sin
embargo no deja de ser parte puesto que las trabajadoras sociales o psicólogas
siempre están a disposición en caso de que las víctimas soliciten, crean necesario
o se sientan más seguras con el acompañamiento de las mismas.

Médico: cuando se dan casos en que las víctimas necesiten atención en casos
como lesiones culposas o daños físicos que no puedan o se sientan seguras de ser
tratadas en otro espacio, mismo que puede servir como medio de prueba puesto
que el instituto jamás deja el proceso legal sino lo acompaña y tiene la facultad de
brindar pruebas que quizá en la institución investigadora del caso hubiera omitido
por error.

OBLIGACIONES DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA

• Brindar asistencia a las Víctimas del delito
• Dar un servicio integral, es decir social, psicológico, médico y legal.
• Dar una atención cálida y empática.
• Brindar información y orientación a la Víctima haya o no presentado
denuncia.
• Y su obligación principal es la reparación digna de la persona Víctima del
delito.
Según el Articulo 9 Ley Orgánica del Instituto Para la Asistencia y Atención a la
Víctima del Delito.
Las obligaciones del Instituto de la Víctima son:
El Instituto de la Víctima deberá:
a. Informar a la Policía Nacional Civil, Ministerio Público o al Organismo Judicial de
la comisión de un hecho delictivo, del cual tuviere conocimiento a partir de la
recepción de una persona víctima del delito.
b. Crear unidades con personal especializado para la asistencia y atención a las
víctimas, que incluya como mínimo la asistencia legal y los servicios integrales que
se requieran para la recuperación de las víctimas.

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c. Crear un sistema informático que permita el registro de los datos personales y
sociodemográficos, los requerimientos presentados por la víctima y las actuaciones
realizadas por el personal.
d. Elaborar mecanismos de protección para la víctima, en apoyo a la labor del
Ministerio Público en el caso concreto.
e. Elaborar políticas institucionales y planes de trabajo coordinado con el Ministerio
Público para el fortalecimiento y seguimiento a las Redes de Derivación.
f. Elaborar políticas victimo-criminológicas que contribuyan a la prevención del delito
y a la reducción de la victimización.
g. Coordinar con la Coordinadora Nacional para la Prevención de la Violencia
Intrafamiliar y en Contra de la Mujer -CONAPREVI-, para garantizar la atención
integral especializada a las mujeres, a través de los Centros de Apoyo Integral para
la Mujer Sobreviviente de Violencia -CAIMUS-.
h. Coordinar con las instituciones que velan por la protección especial de las niñas,
niños y adolescentes víctimas, para garantizar su atención integral especializada.
i. Impulsar la creación y/o réplica de modelos de atención integral a víctimas, que
aplicará a nivel interno para la prestación de sus servicios, respetando lo establecido
en leyes especiales.
j. Coordinar con las entidades e instituciones especializadas en la atención integral
a víctimas en condición de vulnerabilidad que por razón de su edad, identidad de
género, sexo, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas,
étnicas y/o culturales, encuentran especiales dificultades para ejercitar con plenitud
ante el sistema de justicia sus derechos.
k. Llevar un registro de organizaciones no gubernamentales, con o sin personería
jurídica, especializadas en atención integral a la víctima del delito que prestan
servicios de forma activa en la Red de Derivación.
INTEGRACIÓN DEL INSTITUTO DE LA VÍCTIMA
Se divide en 3 áreas: Servicios Victimológicos, servicios de Área Legal y el Área
Administrativa.
• Servicios del Área Legal: en esta Área se encuentran los Abogados y los
Notificadores.
• Servicios Victimologicos: en esta área se encuentra la coordinadora qué es
el rango más alto, el servicio de trabajo social, el de psicología y el servicio
médico.
• Área Administrativa: en esta área se encuentra: Recepción, piloto y Área de
limpieza.
Artículo 11. Integración. El Instituto de la Víctima se integra de la forma siguiente:

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a. Consejo;
b. Dirección General;
c. Secretaría General;
d. Dirección de Asistencia Legal;
e. Dirección de Servicios Victimológicos;
f. Departamento Administrativo y Financiero;
g. Departamento de Capacitación;
h. Departamento de Auditoría Interna.
Las Direcciones podrán crear los departamentos y unidades que consideren
necesarias para el mejor cumplimiento de sus funciones.
CARACTERÍSTICAS DE LA VÍCTIMA
La recuperación integral de la víctima que se lleva a cabo con atención psicológica,
médica y trabajo social. Esto lleva un proceso legal que nos pueda permitir una
sentencia condenatoria hacia el sindicado.
Contamos con reparación digna para la victima que está compuesta por:
Restitución
Rehabilitación
Medidas de no repetición y la indemnización compensatoria.
El instituto pretende implementar modelos de asistencia y atención integral hacia
las víctimas para poder promover un desarrollo y puedan ser aplicadas en las
organizaciones que nos colaboran.
Algunas instituciones que nos colaboran son:
• EL MINISTERIO PUBLICO
• PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
• INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS FORENSES DE GUATEMALA
• ORGANISMO JUDICIAL, entre otras.
Una víctima del delito…
• Es un ente autónomo.
• Posee patrimonio propio e independencia funcional y orgánica.
• Presta servicios totalmente gratuitos a las Víctimas del delito a través de la
asistencia legal, social, psicológica y médica.
• Y apoya en la búsqueda de alternativas y soluciones para afrontar las
secuelas del delito.

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Es aquella persona que, ante un proceso legal, tiene derecho a ser tratada con
justicia y respeto a su dignidad, intimidad e identidad en su idioma materno. Debe
tener pleno conocimiento de sus derechos y del proceso penal del que formará
parte, y ser protegida de forma razonable durante la duración del mismo.
Puede estar presente en todas las fases del proceso en las que tenga ese derecho,
y ausentarse de su trabajo con goce de salario y sin sufrir represalias, según sea
requerido bajo previo aviso por parte del fiscal o abogado. Así como a que se
respeten y apliquen las leyes relacionadas a la privacidad de su proceso.
Tiene el derecho a recibir atención médica y psicológica de urgencia, así como
orientación social, y a recibir tratamiento postraumático para la recuperación de su
salud física y mental. También tiene derecho a no sufrir de ningún tipo de
discriminación, ya sea por estereotipos, prejuicios y/o estigmas sociales, y a no ser
revictimizada, entre otros.
DENUNCIAS MÁS COMUNES QUE SON INTERPUESTAS
✓ Violación con agravación de la pena.

✓ Violencia Física.

✓ Agresión sexual.

✓ Violencia Psicológica.

✓ Lesiones Culposas.

✓ Homicidios.

✓ Violencia contra la Mujer en sus diferentes manifestaciones.

LUGARES DE LOS QUE LAS DENUNCIAS SON MÁS FRECUENTES

Siendo una sede Departamental, se le brinda asistencia legal y atención
victimológica a la víctima del Delito, para todos los municipios del departamento de
Jutiapa.
Sin embargo haciendo un análisis con estadísticas los dos lugares que más
presentan denuncias son:

• Jutiapa
• Asunción Mita

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Siendo la cabecera departamental, la que encabeza las estadísticas y las mujeres
en mayor cantidad que acuden al Instituto de Asistencia a la Victima.

PROCEDIMIENTO DE ACOMPAÑAMIENTO QUE SE LES DA A LAS VÍCTIMAS

El instituto de la Victima, brinda asistencia y atención gratuita a las víctimas del
delito, con la finalidad de lograr la reparación digna e integral a la cual tienen
derecho. El procedimiento que se lleva a cabo para lograr su objetivo está lleno de
diversos pasos, que son:

1. La víctima debe traer denuncia interpuesta, para que el caso sea admisible.
(Existen casos en los que se busca una orientación, por lo que la trabajadora
social, acompaña a emitir la denuncia).

2. En recepción, la victima indica la información solicitada, para luego solicitar

al abogado y trabajador social.

3. En Clínica de Atención, el abogado y trabajador social evalúan el caso para

confirmar que este si es admisible.

4. La victima debe firmar el Consentimiento.

5. Se asigna a la víctima un abogado, psicólogo (en caso la evaluación que se

hace indica que es necesario y si el usuario está de acuerdo) y trabajador
social.

6. Se crea el expediente (estos son hechos en digital y físico) y el trabajador

social comienza a darle seguimiento.

7. El médico, en caso de que la víctima necesite esta atención, le brinda el

servicio, mismo que sirve como medio de prueba.

8. En el caso de lo Legal, el abogado asignado está presente en todas las

audiencias. Y si la victima lo solicita, el trabajador social o psicólogo tambien
acompañara para que la persona no se sienta insegura. A la víctima se le
mantiene informada sobre el proceso legal, hasta que se da sentencia.

9. En el aspecto psicológico se le da seguimiento con terapias constantes, hasta

que la víctima se recupera o desiste. Durante este proceso se ofrece
acompañamientos, preparación emocional, informes psicológicos para la
recuperación emocional, psicoterapias, entre otros.

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 10. Con respecto al trabajador social, brinda información sobre el proceso
elabora estudios socioeconómicos, refiere a las víctimas a programas
sociales, informes sociales e informes de reparación digna, el seguimiento
termina cuando se da sentencia.

DATOS IMPORTANTES
Los servicios son voluntarios, no se les obliga a recibir todas las asistencias que se
describieron antes.

A las victimas también, se les adhiere como querellantes, ya que dentro del proceso
penal, tienen la oportunidad de proponer sus propios medios de investigación.
El instituto de Atención a la Víctima brinda atención durante las 24 horas. Por lo que
pueden acudir en el momento que desees y te sientas seguro, ya que siempre se
encontrara en él, algún abogado, médico o trabajador social
En 2022, se brindaron 46,165 asistencias legales a nivel nacional.
La sede departamental de Jutiapa, cuenta con diversas áreas de atención que son:
Recepción, Sala de Espera, Área para niños, Clínica Médica, dos Cabinas de
Atención, dos Clínicas Psicológicas para adultos, Clínica Psicológica Infantil, dos
Oficinas de Atención Legal, dos Salas de reuniones, Oficina Administrativa y
diversos espacios libres de acoso en las que la víctima o los trabajadores del
instituto salen a despejarse cuando están demasiado abrumados.

RESUMEN EJECUTIVO
El Instituto de la Víctima en cumplimiento al mandato establecido en el Decreto
Número 21-2016 del Congreso de la República de Guatemala, Ley Orgánica del
Instituto para la Asistencia y Atención a la Víctima del Delito y sus reformas, tiene
como finalidad brindar asistencia legal y atención victimológica a la víctima del delito
para contribuir el acceso a la justicia, la recuperación integral y reparación digna de
la víctima del delito, para que, en la medida de lo posible retome su proyecto de vida
de manera resiliente y empoderada.
CASOS ADMISIBLES Y ORIENTACIONES LEGALES VICTIMOLÓGICAS POR
SEDE.
SEDE CASOS ORIENTACIONES TOTAL
ADMISIBLES
Sede Central 2,855 272 3,127
Sede Regional de 1,240 452 1,692
Quetzaltenango
Sede Departamental 119 20 139
de Chimaltenango

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Sede Departamental 426 522 948
de Escuintla
Sede Departamental 206 20 226
de Jutiapa
Sede Departamental 163 21 184
de Alta Verapaz
TOTALES 5,009 1,307 6,316

Sentencias Condenatorias y Reparaciones Dignas en el Departamento de

Jutiapa.

SEDE DEPARTAMENTAL DE JUTIAPA

REPARACIONES
DIGNAS SENTENCIAS
45% CONDENATORIAS
55%

La diferencia de reparaciones dignas en relación a sentencias condenatorias se

debe a que varios procesos penales, finalizan a través de medidas
dejudicializadoras sin dictarse sentencia, pero si con medidas de reparación.

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ATENCIÓN POR SEDE
SEDE A.P. A.M. A.S. A.E.S. A.N.N. I. TOTAL

Sede Central 15,646 6,385 8,090 1,100 450 0 31,671

Sede Regional 4,300 4,290 5,180 0 524 1,040 15,064

de
Quetzaltenango
Sede 1,060 0 0 0 0 0 1,060
Departamental
de
Chimaltenango
Sede 2,990 0 4,950 0 0 0 7,940
Departamental
de Escuintla
Sede 3,493 0 3,193 0 0 0 6,686
Departamental
de Jutiapa
Sede 1,333 0 1,563 0 60 53 3,009
Departamental
de Alta Verapaz

TOTALES 28,822 10,675 22,976 1,100 764 1,093 63,430

A.P. = ATENCIÓN PSICOLÓGICA.

A.M. = ATENCIÓN MÉDICA.
A.S. = ATENCIÓN SOCIAL.
A.E.S. = ATENCIÓN EN EL ESPACIO SEGURO.
A.N.N. = ATENCIÓN A NIÑAS Y NIÑOS.
I. = INTÉRPRETE.

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 CONCLUSIONES

1. La violencia es identificada como una problemática de interés público, sus

diversas formas o manifestaciones son reconocidas no solo por el funcionario
de las entidades operadoras de justicia o líderes de organizaciones
prestadoras de servicio, sino también por la ciudadanía en general o
sobrevivientes de violencia, aspecto de gran relevancia para el abordaje
social y público que se pueda realizar sobre la problemática.

2. Los tipos de violencia con mayor incidencia son: la violencia psicológica,

seguida por la violencia física y, en tercer y cuarto lugar, la violencia
económica y sexual, respectivamente.

3. Dentro del Instituto de la Víctima, se identifica que se cuenta con personal

especializado y recursos suficientes para atender la demanda de los servicios
en temas de violencia y se resalta que se cuentan con equipos
multidisciplinarios conformados por profesionales de la Medicina, Psicología,
Trabajo Social y Educación, incluso intérpretes, según sea el caso
presentado.

4. Los principales retos institucionales para garantizar el acceso a la justicia en

casos de violencia son los presupuestos adecuados, la coordinación
institucional, la sensibilidad y formación de los operadores de justicia, así
como la cultura de denuncia.

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 RECOMENDACIONES
1. Como grupo recomendamos que se le haga seguimiento a las víctimas que
acuden al Instituto para seguir empleándoles ayuda profesional en todos los
sentidos.

2. Recomendamos que, en cada tipo de violencia, tener un profesional

capacitado, charlas referentes, a cada una de las problemáticas de violencia.

3. Como recomendaciones aportamos, que, ya que cuentan con los recueros

necesarios para atender las necesidades de la víctima, así mismo más
movimientos de comunicación, para darse a conocer y que las personas
puedan acudir al Instituto.

4. Como sabemos no todos tienen la capacidad y valor para denunciar a sus

agresores, por eso mismo recomendamos que haya denuncias virtuales, ya
que la tecnología les puede ayudar para así brindar el apoyo necesario a
las víctimas que tienen miedo de denunciar.

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