HABILIDADES INTERPERSONALES PARA EL ÉXITO

Dr. Jorge Solari Canaval

Psicólogo y Terapeuta Sistémico experto en Adicciones, Pareja, Niños y Familia, Violencia y Sexualidad

Estas habilidades son fundamentales para establecer y mantener todo tipo de relaciones
interpersonales, desde las más neutrales y formales hasta las más íntimas e informales. Son
necesarias también para minimizar, evitar o resolver cualquier tipo de conflictos y podemos
agruparlas en tres niveles: básicas, intermedias y superiores.

HABILIDADES BÁSICAS:

01. COMUNICARSE (hablar, expresarse a través del cuerpo y/o prestar atención, analizar,
escuchar):
Habilidad fundamental para establecer y mantener todo tipo de vínculo interpersonal. Definida
como el arte de averiguar o adivinar qué es lo que el otro quiere de mí, y actuar en función de
ello, está constituida por el lenguaje verbal, el lenguaje no verbal y el contexto en el que uno
emite o recibe el mensaje. La comunicación no verbal incluye a su vez el lenguaje kinésico o
cinestésico (expresión de gestos y posturas corporales), el lenguaje paralingüístico (atributos
vocales que acompañan a las palabras: tono, ritmo, volumen, pausas, etc.) y el lenguaje
proxémico (manejo de las distancias interpersonales), los cuales sumados a las palabras y el
contexto (que determina qué es lo que está permitido hacer y qué no) establecen las bases
para toda relación interpersonal, pudiendo llevar a acuerdos y trabajo en equipo o a
desacuerdos y guerras interpersonales. Todo ello va a ser influido a su vez por el estado
interno (emocional, perceptual, cultural, etc.) en el que se halle cada uno de los involucrados.
EMISOR: piensa  dice y/o hace  espera respuesta = RECEPTOR: percibe* y siente 
piensa = EMISOR...
RECEPTOR: espera respuesta  percibe* y siente  piensa = EMISOR: dice y/o hace 
espera respuesta = RECEPTOR...

Se divide en 8 componentes
 Hablar: manejo de la palabra hablada (sub-habilidad para formular preguntas, sub-
habilidad para facilitar la comunicación).
 Palabra escrita: manejo de la palabra escrita (sintaxis, semántica y redacción).
 Lenguaje cinestésico: comunicación a través de los gestos y posturas corporales.
 Lenguaje paralingüístico: comunicación a través de los atributos que acompañan a las
palabras (tono, volumen, velocidad, ritmo, intensidad, etc.).
 Lenguaje proxémico: comunicación a través de las distancias espaciales (distancias para
enamorar, para trabajar, para rechazar contacto, etc.
 Escuchar/observar: capacidad para “oír” lo que nos dicen con palabras o sin palabras
(lenguajes cinestésico, paralingüístico y proxémico).
 Decodificar (el contexto, el mismo que determina las reglas implícitas sobre lo que está
permitido y no está permitido hacer): capacidad para entender lo que el otro espera de mí
o el contexto determina (leer entre líneas).
 Dar a entender: mensaje que surge de la combinación entre lenguaje verbal y lenguaje no
verbal y permite transmitir ideas a partir de lo que no se dice o queda implícito.

02. TOLERAR (en situaciones de equilibrio o de crisis):

Habilidad básica para enfrentar las múltiples fuentes de estrés del mundo actual. Implica la
disposición a soportar y manejar situaciones displacenteras o crisis personales o
interpersonales, así como diferencias (al nivel de ideas, afectos, conductas, cuerpo) de orden
personal. Esta habilidad incluye cinco contextos diferentes a enfrentar. Tolerar frustraciones
está relacionado a enfrentar situaciones traumáticas e imprevistas (muerte, accidente, despido
laboral, etc.). Tolerar estrés se relaciona a las presiones cotidianas de un mundo violento como
en el que vivimos. Tolerar situaciones nuevas implica la posibilidad de adaptarse rápidamente
 a situaciones no conocidas. Tolerar a las personas es paso fundamental para una convivencia
sana. Tolerar soledad es uno de los actos personales más dramáticos en estos tiempos pues
nos confronta con nosotros mismos y nuestra identidad.

Implica cinco tipos:

 Personas, a la hora de convivir y establecer, mantener o cambiar reglas de juego.
 Estrés, relacionado a los diferentes montos y tipos de presión propios del mundo en el
que vivimos.
 Frustraciones, producto de experiencias traumáticas de vida.
 Situaciones nuevas, que al ser desconocidas pueden provocar niveles grandes de
angustia y, si no, problemas de adaptación.
 Soledad, condición existencial básica del ser humano, que puede llevar a una persona a
tomar mil y un decisiones equivocadas.

03. CEDER Y ACOMODARSE (en condiciones de igualdad o de desigualdad):

Habilidad básica para establecer relaciones íntimas o de convivencia. En dicho proceso toda
persona, para convivir con otra, tiene que perder en identidad individual para ganar en identidad
de grupo (pareja, familia, amistades, trabajo, etc.). Ello implica el hecho de tener que ceder, en
alguna medida, en puntos de vista, estilos de actuar o decisiones para acomodarse al otro y
poder establecer reglas de relación que les permita convivir en términos mínimamente
saludables. Implica, a su vez, la posibilidad de diferenciarse del otro y de complementarse con
el otro cuando la situación lo requiera. En otras palabras, ambas sub-habilidades tienen que
darse juntas para que haya salud. Si sólo se cede, uno estará aceptando algo que no le agrada
o considera no justo. Para sentirse bien, con salud, uno tiene que estar satisfecho
internamente y ello sólo se logra acomodándose al otro, esto es, hallando una postura
relacional, afectiva o cognitiva que le permita sentirse bien consigo mismo y bien con el otro
(sea un familiar, la pareja, una amistad, un compañero de trabajo, etc.)

Incluye dos sub-habilidades:

 Ceder. Perder en identidad individual (dejando de lado ideas, afectos, conductas, estilo
relacional, etc.) para ganar en identidad de grupo.
 Acomodarse. Hallar una posición cognitiva, afectiva conductual y/o relacional que le
permita a la persona sentirse bien consigo mismo y con el otro, esto es, adaptándose a
las necesidades del otro con límites, o dicho de otro modo, sin anularse, esto es, sin dejar
de lado las necesidades personales.

04. PONER LÍMITES (en situaciones de crisis o de normalidad):

Habilidad que se desdobla en dos: a sí mismo -auto-control- y a otros –asertividad-. Permite
demarcar y/o defender territorios (mentales y/o físicos), crear o mantener reglas de relación y a
la vez no permitir abusos o daño (hacia uno mismo o a los demás). Auto controlarse implica
manejar y controlar las propias emociones a la hora de tomar una decisión o responder ante
una situación determinada y es fundamental para el trabajo en equipo y la convivencia. Ser
asertivo implica estar en condiciones de elaborar los argumentos necesarios para defender los
propios derechos, presentar una propuesta, expresar el necesario punto de vista o hablar del
malestar personal, con el fin de no permitir abusos o acumular resentimientos y/o dejar
planteada una posición, de manera suficientemente clara, directa y no ofensiva.

Incluye dos sub-habilidades:

 Autocontrol: capacidad de implementar decisiones con base en el manejo de las propias
emociones, en especial en situaciones de crisis, amor y poder (contextos en los cuales el
descontrol es mucho más posible)
 Asertividad: capacidad para expresar de manera no agresiva los propios puntos de vista
y/o defender los derechos personales (propios o de otros). Cuatro sub-tipos: conducta
asertiva, conducta no asertiva, conducta agresiva, conducta pasiva.

2. HABILIDADES INTERMEDIAS:
 Se forman a partir de la mezcla y puesta en práctica de las habilidades básicas sumadas a la
habilidad mental de poder aprender de los éxitos y errores, propios y de otros.

05. CREAR (en función de la historia personal-transgeneracional y del estilo de vida):

Habilidad necesaria para trazar distinciones y crear nuevos mundos, a nivel de ideas, de
afectos, de conductas, de formas de comunicarse, de personas, de objetos, etc. Se desarrolla
en situaciones de conflicto (esto es, conflictos no devastadores que lleguen a ser resueltos),
situaciones de aprendizaje (pensamiento lateral), contextos de distanciamiento del poder
(cambian quienes no están en el centro del poder y están insatisfechos con una situación
dada), en situaciones de incomodidad o insatisfacción (nadie está dispuesto a cambiar o crear
algo nuevo si está cómodo allí donde está), permitiendo, a su vez, a toda persona creativa,
aceptar puntuaciones diferentes a la propia así como adaptarse a cambios e improvisar.

Incluye tres sub-habilidades:

 Diseñar: capacidad para elaborar estrategias de acción relacionadas a una meta o un
problema.
 Improvisar: capacidad para implementar respuestas acordes al estímulo en situaciones no
estructuradas.
 Pensamiento lateral: capacidad para mirar el mundo o los problemas en función de
soluciones.

06. TOMAR DECISIONES (en función de un pasado y un presente y para un futuro en el aquí y
ahora):
Habilidad fundamental para dirigirse hacia metas o logros personales u organizacionales.
Incluye al menos el siguiente proceso mental: distanciarse de la situación objetivo o problema,
evaluar la situación, obtener la información necesaria, evaluar alternativas de acción, elegir una
alternativa, diseñar la secuencia de acciones, aplicar la ruta diseñada, evaluar los resultados y
definir la siguiente acción. Es una de las habilidades más usadas en todo tipo de relación o
contexto y principal determinante de la realidad o el futuro de las personas, a la vez que una de
las menos atendidas a la hora de la formación o entrenamiento personal.

Incluye cuatro componentes:

 Distanciarse del problema: capacidad para separar afectos de ideas.
 Diálogo interno: capacidad para auto reflexionar sobre un problema, es decir, para
conversar con uno mismo.
 Mirarse a sí mismo: capacidad para auto-evaluarse, reconocer responsabilidades y
hallarse en condiciones de corregir errores o desarrollar u optimizar estilos relacionales.
 Criterio de conveniencia: actitud adulta relacionada a evaluar las alternativas existentes
en función de lo saludable para todos los implicados (y no en función del criterio
adolescente de gusto o disgusto).

07. PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO (sea otra persona o uno mismo):
Habilidad fundamental, aunque no entendida en estos tiempos, para conectarse con el otro y
poder comprender antes que pre-juzgar. Además, es una de las cuatro formas de obtener
información antes de tomar una decisión (las otras tres son preguntar directamente a los
involucrados, preguntar indirectamente a terceros y observar) y factor indispensable para no
sentirnos ofendidos por cualquier acción de otra persona. Quien dispone de esta habilidad está
en condiciones de entender mejor todo fenómeno (humano o no humano) y por tanto, estar en
ventaja frente a otras personas. El ejercicio básico consiste en preguntarse a sí mismo qué es
lo que estará pensando o sintiendo una persona determinada y luego corroborarlo con la
misma. Es ideal para enfrentar una dificultad de desinformación, de confusión o de puntuación
así como todo tipo de demanda de ayuda. y es también la posibilidad de darse cuenta de lo que
pasa en la otra persona o dentro de uno mismo, de conocerse y conocer lo que el otro o uno
espera de uno.

Incluye tres sub-habilidades:

 Empatía: capacidad comunicativa para lograr que el otro entre en confianza y se sienta
bien con uno.
  Comprensión del otro: capacidad para entender qué es lo que le pasa al otro, a nivel de
ideas, sentimientos o acciones.
 Mirarse a sí mismo: capacidad para auto-evaluarse, reconocer responsabilidades y
corregir errores o desarrollar u optimizar estilos relacionales.

3. HABILIDADES SUPERIORES:

Se forman a partir de la mezcla y puesta en práctica de las habilidades anteriores y constituyen

las piedras angulares del éxito laboral y familiar en todo tipo de circunstancias.

08. PREVER Y ORGANIZAR (a través de mapas o esquemas mentales):

Habilidad constituida por la capacidad de visualizar el futuro, priorizar actividades e intereses y
organizar el mundo personal e interpersonal en función del contexto, el compromiso pactado o
el reto asumido. Permite realizar y conseguir proyectos a lo largo del propio ciclo evolutivo en
los diferentes contextos de interacción humana (familiar, laboral, amical, etc.) y generalmente,
en una cultura latinoamericana, no es una habilidad que se dé antes de la adolescencia pues
implica haber acumulado experiencia e ir desarrollando la capacidad de mirar en conjunto, esto
es, integral e individualizadamente (ver el árbol y el bosque), a la vez que valorar la importancia
de saber que la realidad la crea uno mismo.

Incluye tres sub-habilidades:

 Visualizar: capacidad para anticiparse y establecer secuencias de acción en el futuro.
 Planificar: capacidad para tomar decisiones y organizar en fases las acciones a
implementar.
 Implementar: capacidad para ejecutar las decisiones tomadas en función de un aquí y un
ahora.

09. MOTIVAR Y LIDERAR:

Habilidad consistente en disponer de los recursos necesarios para proporcionar motivo o razón
para que alguien actúe de una manera determinada. Está reservada para algunos cuantos
pues implica el conocimiento profundo del fenómeno humano, esto es, conocer en esencia las
motivaciones fundamentales en el ser humano, o dicho de otro modo, las cinco necesidades
básicas humanas. La necesidad de supervivencia (acceso a alimentación, protección, servicios
básicos, techo, etc.). La necesidad de reconocimiento (ser valorados por nuestras ideas,
nuestros afectos, nuestro estilo de actuar, nuestro cuerpos o nuestros esfuerzos, en cualquiera
de estos casos vía la comunicación verbal y no verbal). La necesidad de tener un orden mental
y conceptual (que se construye a partir de disponer de las suficientes explicaciones sobre el
mundo y sus fenómenos, y que nos permite tener claro hacia dónde nos dirigimos y a la vez no
enloquecer ante situaciones de indefinición). La necesidad de diferenciarnos de los demás (en
la medida que el lado oscuro del amor nos indiferencia y nos llevar a esperar que el otro, aquel
al que queremos, piense, sienta y actúe como nosotros consideramos que sería correcto). La
necesidad de completud (sentirnos completos, vía los logros personales, los rituales, los
regalos o los estados de trance no hipnótico). En resumen, esta habilidad nos permite cambiar
encuadres cognitivos/comunicacionales y reglas de juego en cualquier contexto a lo largo del
tiempo, e influir de manera decisiva en las personas.

Incluye siete componentes:

 Autenticidad: capacidad para ser honesto consigo mismo y aceptar los propios
sentimientos y limitaciones como para con los demás, en el sentido de asumir con
naturalidad los valores propios y en consecuencia comprometerse como persona en
situaciones reales.
 Reconocer: técnica para valorar algo del otro (una idea, un afecto, una acción, una parte
del cuerpo, etc.).
 Explicar: capacidad para transmitir experiencias, imágenes y conceptos al otro.
 Diferenciarse: capacidad para delimitar el propio espacio relacional y respetar el espacio
del otro (indiferenciación = parte oscura del amor).
 Rituales: capacidad para valorar y establecer secuencias de acción aceptadas por el otro
 u otros.
 Hacer entrar en trance: capacidad para alterar el estado mental del otro a nivel perceptivo
y emocional (en términos positivos: bailar, hacer el amor, etc., en términos negativos:
pelear, abandonar, etc.).
 Amar: capacidad para establecer vínculos signados por afectos profundos, apego y y/o
compromiso.

10. RESOLVER PROBLEMAS (en situaciones normales, estresantes o conflictivas):

Habilidad fundamental para resolver conflictos de orden interpersonal y organizacional. Entre
ellos están la negociación, la mediación, la conciliación, las modalidades comunicacionales.
Implica usar habilidades mentales e imaginación, estrategias y tácticas de acción, seguir
procesos lógico-deductivos y capacidad para interactuar en diferentes contextos y en función de
obtener o alcanzar metas (decidir, indagar, razonar, diseñar, ejecutar, percibir, evaluar, buscar
más información, razonar/evaluar, decidir otra solución, etc.). Cada una de estas herramientas
han sido desarrolladas en mayor o menor medida por autores especializados en el tema, a
excepción de las modalidades comunicacionales desarrolladas por el autor.

Incluye cuatro componentes:

 Estrategias en toma de decisiones: manejo de técnicas de pensamiento, proceso de toma
de decisiones, herramientas predictivas y manejo de acciones preventivas.
 Intervenciones comunicacionales: capacidad para usar una o más modalidades
comunicacionales en función de la tarea y el contexto.
 Capacidad para negociar: pericia en el manejo de negociaciones.
 Capacidad para mediar: manejo de técnicas de mediación.

NEGOCIAR (en situaciones de conflicto o normalidad, en condiciones de igualdad o

desigualdad):
Habilidad básica a la hora de resolver conflictos de nivel horizontal. Cuando nos referimos al
nivel horizontal estamos hablando de los tres grandes niveles de relación en los que interactúa
todo ser humano. El nivel horizontal incluye relaciones al mismo nivel, esto es, relación de
pareja, con un hermano, con un compañero de trabajo, con un amigo, etc. El nivel vertical
incluye dos subniveles: hacia arriba, esto es, en relaciones con autoridades, jefes, padres,
profesores, etc., y hacia abajo, esto es, en relaciones con subordinados, hijos, alumnos, etc. La
negociación, en tal sentido, es una herramienta útil de solución de conflictos e implica al menos
cinco pasos: asumir una actitud de colaboración o de conciliación frente al otro, reconocerle al
otro algún esfuerzo o punto de vista, explicar o solicitar explicaciones al otro, hallar puntos en
común y visualizar las consecuencias de tal o cual decisión para ambas partes, y llegar a un
acuerdo.

Implica cinco acciones mentales:

 Identificar el juego: capacidad para distanciarse del problema y evaluar la situación.
 Aceptar al otro: capacidad para hacer lo contrario y ponerse del lado del otro.
 Mantenerse en perfil bajo: estrategia relacionada a no entender, formular preguntas y
redefinir la situación con el fin de hallar puntos en común y ayudar al otro a quedar bien.
 Visualizar pros y contras: capacidad para visualizar y evaluar las consecuencias posibles
de tal o cual decisión.
 Pactar un acuerdo: capacidad para ceder con límites (dejar que el otro escoja en función
de ambos) y llegar a un acuerdo.

11. PERSEVERAR:
Habilidad fundamental para alcanzar éxitos o metas en un mundo altamente competitivo y
cambiante como el de hoy, y que consiste en continuar con constancia lo que se ha empezado,
esto es, realizar las acciones necesarias hasta alcanzar el objetivo planteado. Está constituida
por casi todas las habilidades anteriores y permite adaptarse a todo tipo de situaciones así
como recuperarse mucho más rápidamente de situaciones frustrantes. Asimismo, está
relacionada a la posibilidad de mantener un nivel adecuado de salud mental. Dicho de otro
modo, quien no dispone de esta habilidad está en alto riesgo de desarrollar conflictos de todo
tipo, separaciones más duras y mayor sufrimiento y/o enfermedades de tipo mental o físico.

Incluye tres sub-habilidades:

 Sobreponerse: capacidad para soportar frustraciones y continuar con la tarea o meta.
 Auto corrección: capacidad para aprender de los errores y elaborar o reorientar
estrategias.
 Aprendizaje: capacidad para aprender a aprender ante las exigencias planteadas.