Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Clase Fundamentos de la Administración

Dra. Laura Miranda Hernández

Módulo 7. Recursos humanos

Para ejecutar el Programa de implementación e iniciar operaciones, es necesario determinar a los
responsables directos del logro de la misión.

Una estructura organizacional identifica las funciones, reglas, relaciones y responsabilidades

necesarias para llevar a cabo las actividades propias de la organización. Dicho de otra manera, las
estructuras son útiles para facilitar el cumplimiento de los objetivos trazados, a través de sus
integrantes. Por supuesto, debe aceptarse que no existe una estructura "ideal' o "única", ya que
cada empresa requiere de una organización creada exprofeso en donde se reconozcan elementos
tales como la naturaleza o giro del negocio, tamaño, recursos, estilo de mando, etcétera.

Para presentar, de manera ordenada y gráfica, la estructura organizacional de la empresa

proyectada, se debe elaborar un organigrama, que es una herramienta de administración que
permite visualizar y ordenar los puestos, jerarquías y canales de mando que existen dentro de una
empresa. Claro está que el organigrama será el resultado de la estructura previamente definida,
dentro del cual se encuentran los departamentos. En ellos se agrupan aquellas actividades que son
semejantes y están relacionadas lógicamente entre sí, a manera de realizarse conjunta- mente por
un grupo de personas. Representan subsistemas de aquel sistema principal que es la empresa.
La última parte en la organización del área de recursos humanos consiste en definir los lineamientos
necesarios para manejar dicha área, así como asignar los sueldos correspondientes al personal.
Estos lineamientos son reclutamiento, entrenamiento, evaluación y política de compensación.

Con la información anterior complete la siguiente tabla. En caso de que el espacio presentado le sea
insuficiente para responder adecuadamente a las preguntas, anexe los complementos que
considere necesarios. No olvide considerar, para la toma de cualquier decisión, el monto mensual
de ventas que señaló en el módulo 4, Plan de mercadotecnia y ventas.
Recuerde que su empresa dependerá precisamente de ese monto de ingresos para su operación,
por lo que el importe de los sueldos deberá ser congruente con lo que espera recibir por ventas.

Con base en el organigrama empleado para el módulo Sistema de negocio y organización, en donde
distingue las áreas funcionales que integran a su empresa, así como en la información desarrollada
en dicha sección, complete la información que se le pide.

1. Identifique las funciones de cada departamento (oficinas, departamentos, divisiones, secciones,

gerencias o direcciones) que integran cada una de sus áreas funcionales. Considere su objetivo para
poder vincular el esfuerzo de cada departamento hacia su logro, es decir, explique cómo cada
departamento contribuirá al logro del objetivo del área. Agregue filas o tablas necesarias.

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.
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ÁREAS FUNCIONALES OBJETIVO DEL ÁREA DEPARTAMENTOS FUNCIONES

QUE LO INTEGRAN DEPARTAMENTALES
Servicio al cliente Incrementar el Dep. Ofreciéndoles un
número de clientes Servicio al cliente servicio y un producto
nuevos de buena calidad

Recursos humanos Construir una cultura Dep. recursos Fortalecer las

corporativa saludable humanos relaciones y a darles la
importancia a las
emociones,
situaciones difíciles y
desarrollar programas
Finanzas Disminuir los costos Dep. finanzas Disminuir gastos de
de producción transporte, reducir
residuos y comprar
más al mayoreo.
ventas Incrementar las Dep. ventas Facilitar el proceso de
ventas compra para que sea
complejo
Sistemas Desarrollar nuevos Dep. sistemas Tener un
productos (sistemas y departamento con
servicios de personal capacitado y
tecnología) especializado en el
área de sistemas.

2. Una vez que ha identificado las funciones que integran a cada departamento, deberá asignarlas a
puestos responsables de ejecutarlas. Considere su giro, costos y proyecciones de ventas para no
exceder las posibilidades que le da el presupuesto. Recuerde que, en algunos casos, dadas las
funciones, es posible asignar a un solo puesto varias de ellas; no obstante, tenga en cuenta las cargas
de trabajo que representa cada una de ellas para asignar las tareas de manera equitativa. Agregue
filas o tablas necesarias.

DEPARTAMENTO FUNCIONES PUESTOS QUE INTEGRAN PRINCIPALES

AL DEPARTAMENTO RESPONSABILIDADES
Dep. Brindar información al Gerente Acortar los tiempos de
Servicio al cliente cliente servicio
Solucionar problemas Supervisor Tratar al cliente con
al cliente respeto
Resolver dudas del Secretaria Ser amable
cliente
Dep. recursos Seleccionar al Gerente Resolver problemas
humanos personal laborales

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.
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Mejorar los Supervisor Garantizar que no

departamentos existan desigualdades
Gestionar la secretaria Garantizar que exista
satisfacción laboral un equilibrio entre los
empleados
Dep. finanzas Planificación de Gerente Mantener una
presupuestos organización
financiera
Organización Supervisor Garantizar la
financiera resolución de
problemas financieros
Analizar los Contador Garantizar el análisis
problemas financieros de los problemas
financieros
Dep. ventas Impulsar ventas Gerente Supervisar los
productos
demandados
Planificar estrategias Supervisor Llevar un monitoreo
de ventas
Establecer los vendedor Promocionar los
obletivos productos
Dep. sistemas Realizar el Gerente Garantizar el
mantenimiento de funcionamiento
equipo correcto del equipo
Optimización del uso Supervisor Gestionar los sistemas
de softwares operativos
Detención de Ing. en sistemas Resolver incidencias
problemas de los de los usuarios
equipos

3. Considerando el objetivo del área, la función del departamento, así como la visión y misión
de su organización, ¿qué conocimientos, habilidades y actitudes son necesarios para cubrir
cada uno de los puestos? Emplee el siguiente formato, recuerde usar o agregar las filas que
sean necesarias.

NOMBRE DEL DEPARTAMEN RESPONSABILIDA CONOCIMIENT HABILIDADES ACTITUDES

PUESTO TO AL QUE DES DEL PUESTO OS
PERTENECE REQUERIDOS
Director De Quien hace la Alta Habilidades comunicación
ejecutivo organización gestión, capacidad para la (oral y escrita)
administra y de construcción frente a
da la dirección planificació equipos, distintos tipos
para dónde n habilidades de audiencia.
debe ir la estratégica. técnicas, Autoconocimie
empresa. empatía y nto y seguridad
habilidades en sí mismo.
sociales.

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.
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Gerente Administraci Debe liderar, Experiencia Capacidad de Una persona

ón administrar y con el enseñar, trato con excelente
delegar. cliente, justo, formación y
gestión de resiliencia, preparación.
perdidas y tener visión y Una persona
ganancias. establecer que sepa
metas. delegar.

Director de Operaciones Planear, Experiencia Dirigir con Organizado y

construccio administrar, en la autoridad, para capaz de
nes organizar, construcció coordinar y manejar su
dirigir, n. organizar, tiempo
supervisar y Familiaridad habilidad para efectivamente,
evaluar las con los delegar gran atención a
obras estándares funciones y los detalles.
de calidad, responsabilida
salud y des.
seguridad.
Responsable Ventas Diseñar y Negociación Dominio de Debe tener una
de ventas llevar a cabo , atención a formación
las estrategias planificació clientes, preferiblement
comerciales y n y capacidad de e dirigida a las
de ventas para tecnologías trabajar ante ventas,
obtener de la desafíos, presentación
mejores información trabajo en comercial y
resultados de . equipo y gestión de
las ventas. liderazgo. recursos
humanos.
Debe ser
definitivament
e un líder y
saber dirigir a
su equipo para
lograr la meta
establecida.
Debe tener
conocimientos
avanzados
sobre el
proceso de
ventas, pues al
ser el líder de tu
currículum
vitae eres el
encargado de
guiarlos, lo que

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.
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se cataloga
como una de
las aptitudes de
un gerente de
ventas.
Responsable Dep. Supervisar, Conocimien Ser analítico, Tener amplios
de Relaciones evaluar, to digital. comunicación conocimientos
marketing publicas planificar, Mentalidad afectiva, informáticos.
comunicar, directa y conocimiento Cualidad
investigar y estratégica. digital, trabajo esencial para
desarrollar. en equipo, los
profesionalidad profesionales
y honestidad. del marketing
Dir. Recursos Fomentar la Comunicaci Cap. De análisis Curioso, ágil y
Recursos humanos comunicación ón, y organización, con capacidad
humanos interna. capacidad gestión de de aprendizaje.
Crear un organizativa equipos Disposición a
código de . liderazgo y asumir riesgos.
conducta. Capacidad empatía Habilitador y
Clima laboral. de decidir. habilidad de no controlador.
negociación, Visión de
nuevas futuro.
tecnologías. Alineado con
los objetivos de
negocio.
Pensamiento
analítico.
Transparencia
y autenticidad.
Res. Finanzas Investigar y Capital, Analizar datos Gestión de
Financiero estudiar toda capital financieros, riesgo,
la información financiero, pronosticar, estratega,
financiera de Inversión, comprender capacidad de
la empresa. inflación y ingresos. comunicación y
Diseñar, mercado de liderazgo.
desarrollar, valores. Habilidad para
ejecutar y negociar.
controlar las
políticas
financieras.
Estudiar los
mercados

4. Con base en los perfiles de puesto que ya ha creado en la tabla anterior y el perfil de su
organización, describa de manera general cual sería la estrategia de reclutamiento, selección,

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.
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contratación, orientación, evaluación, capacitación, compensación, separación, así como el plan de

vida y cartera para cada uno de los casos. Considere los elementos planteados en el capítulo 9,
Recursos humanos; no olvide que existen elementos que funcionarán de manera idéntica para
varios puestos. Una vez que complete la información, revísela cuidadosamente a la luz de su
proyección de ventas para no exceder su presupuesto, sobre todo respecto a compensaciones,
capacitaciones, así como el plan de vida y carrera de sus futuros colaboradores. Agregue filas o
tablas necesarias.

Nombre del puesto:

Área: Departamento:
Reclutamiento Recursos humanos
Selección Junta directiva
Contratación Recursos humanos
Orientación Departamento de finanzas
Evaluación Director de finanzas
Capacitación Director de finanzas
Compensación (sueldo mensual $30,000
aproximado)
Plan de vida y carrera Llegar ser director de finanzas

Nombre del puesto:

Área: Departamento:
Reclutamiento Recursos humanos
Selección junta directiva
Contratación Recursos humanos
Orientación Departamento de ventas y departamento de publicidad
Evaluación Director de mercadeo
Capacitación Director de mercadeo
Compensación (sueldo mensual $25,000
aproximado)
Plan de vida y carrera Llegar a ser director de mercadeo

Nombre del puesto:

Área: Departamento:
Reclutamiento Recursos humanos
Selección Junta directiva
Contratación Gerente de ingeniería
Orientación Ing. en planificación, estimador de costos, diseño e Ing.
Estructural
Evaluación Gerente de ingeniería
Capacitación Gerente de ingeniería
Compensación (sueldo mensual $50,000
aproximado)
Plan de vida y carrera Llegar a ser gerente de ingeniería

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.
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5. Por último, resuma toda la información desarrollada en el siguiente formato que le guiará
posteriormente a la realización del plan financiero. De considerarlo necesario, puede realizar ajustes
a la compensación del paso anterior. Agregue filas o tablas necesarias.

DEPARTAMENTO ÁREA FUNCIONAL A LA NÚMERO TOTAL DE TOTAL MENSUAL DE LOS

QUE PERTENECE COLABORADORES SUELDOS DEL
DEPARTAMENTO
Director Ejecutivo De organización 2 $70,000
Gerente Administración 1 $120,000
Director de Operaciones 2 $60,000
construcción.
Responsable de Ventas 3 $13,000
ventas.
Responsable de Dep de relaciones 4 $ 37,458
marketing públicas.
Director de recursos Recursos humanos. 3 $ 43,500
humanos.
Responsable Finanzas. 2 $27,000
financiero.

Fuente: Sierra, Carlos Prieto. Emprendimiento: conceptos y plan de negocios. Pearson Educación, 2014.