Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Fortalece la confianza en
relaciones personales y
profesionales, construyendo
vínculos solidos basados en la
trasparencia.
Responsabilidad La responsabilidad en el ámbito
organizacional impulsa la
eficiencia, facilita la colaboración y
promueve un ambiente de trabajo
en el que los miembros asuman
sus roles, contribuyendo al logro
de metas colectivas.
Comunicación La comunicación efectiva en una
empresa mejora la coordinación,
la compresión y la colaboración
entre los miembros del equipo.
facilita la toma de decisiones
informadas y fomenta un ambiente
de trabajo trasparente.
Sinceridad La sinceridad en una empresa
promueve un ambiente de
confianza, facilita la resolución de
problemas y contribuye a una
cultura organizacional abierta.
Ayuda a construir relaciones
sólidas y a tomar decisiones inf.
Situación que no responde al valor
La falta de honestidad puede llevar a
la desconfianza y a la ruptura de
relaciones, generando conflictos y
afectado la reputación personal o
profesional.
La falta de responsabilidad puede
generar caos, falta de coordinación y
disminuir el rendimiento general.
También puede afectar la moral de
equipo y debilitar la capacidad de la
organización para alcanzar sus
objetivos.
La falta de comunicación puede llevar
malentendidos, errores y
desalineación en los objetivos. Puede
generar conflictos, reducir la
eficiencia y afectar negativamente la
moral de los empleados.
La falta de sinceridad puede generar
desconfianza, malentendidos y
conflictos internos. La información
inexacta o oculta puede perjudicar la
toma de decisiones y debilitar la
cohesión del equipo, afectado la
reputación de la empresa.
Respeto El respeto en una empresa
promueve un ambiente laboral
positivo, fortalece las relaciones
entre los empleados y contribuye
a un equipo cohesionado.
Fomenta la diversidad, la inclusión
y la creatividad, mejorando el
rendimiento general.
Compañerismo El compañerismo en una empresa
fortalece las relaciones entre los
miembros del equipo, mejora la
colaboración y crea un ambiente
de trabajo positivo. Facilita la
resolución de problemas,
promueve el apoyo mutuo y
contribuye a un ambiente laboral
saludable.
Solidaridad La solidaridad en una empresa
fomenta un sentido de unidad y
apoyo entre los miembros del
equipo. Permite afrontar desafíos
juntos, compartir recursos y crear
un ambiente de trabajo donde se
valora el bienestar colectivo.
Amabilidad La amabilidad en una empresa
contribuye a un ambiente laboral
positivo, fortalece las relaciones
entre colegas y mejora la moral.
Fomenta la resolución de
conflictos y promueve un clima de
trabajo agradable.
Aprendizaje Fomentar una cultura de
aprendizaje en una empresa
impulsa la innovación, mejora la
adaptabilidad y fortalece las
habilidades de los empleados.
Promover el aprendizaje continuo
contribuye al desarrollo
profesional y al crecimiento de la
organización.
Mejoramiento El enfoque en el mejoramiento
Continuo continuo en una empresa impulsa
La falta de respeto puede resultar en
conflicto, falta de colaboración y un
ambiente laboral toxico. Puede
afectar la moral de los empleados,
disminuir la productividad y generar
una alta rotación de personal.
La falta de compañerismos puede
generar divisiones en el equipo,
afectar la cohesión y dificultar la
realización de tareas colaborativas.
Puede contribuir a un ambiente tenso,
reducir la moral y afectar la
productividad general de la empresa.
La falta de solidaridad puede dar
lugar a rivalidades, falta de
colaboración y una cultura
individualista. Puede debilitar la
cohesión del equipo, afectar la
eficiencia y generar tensiones
internas en la empresa.
La falta de amabilidad puede generar
tenciones en el entorno laboral,
afectar la motivación de los
empleados y perjudicar la
colaboración. Un ambiente donde la
amabilidad es escasa puede resultar
en un equipo menos comprometido y
menos productivo
La falta de enfoque en el aprendizaje
puede llevar a la obsolescencia de
habilidades, disminuir la
competitividad y limitar la capacidad
de adaptación a cambios en el
mercado. La resistencia al
aprendizaje puede obstaculizar el
proceso y la eficiencia de la empresa.
La falta de énfasis en el mejoramiento
continuo puede resultar en
 la eficiencia, la calidad y la
innovación. Fomenta la
identificación y corrección
proactiva de problemas,
promoviendo la adaptabilidad y el
crecimiento sostenible.
estancamiento, falta de
competitividad y resistencia al
cambio. Ignorar oportunidades de
mejora puede llevar a la perdida de
eficiencia y a la incapacidad de
adaptarse a las demandas
cambiantes del entorno empresarial.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.