Comenzado el lunes, 14 de noviembre de 2022, 11:00

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Finalizado en lunes, 14 de noviembre de 2022, 11:20
Tiempo 19 minutos 46 segundos
empleado
Puntos 15,00/20,00
Calificación 75,00 de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
“Es primordial contar con las personas que están en
relación directa con los procesos y los clientes, para
beneficiarse de su experiencia y contar con un adecuado
sistema de sugerencias para lograr que los productos y/o
servicios sean cada vez mejores”. Analice el texto y
deduzca a qué enfoque o herramienta hace referencia.

a.
Mejora continua

b.
Administración por objetivos

c.
Calidad total

d.
Reingeniería
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejora continua
Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Analice las afirmaciones siguientes y seleccione las que
son asociables al concepto de gestión.
i) Es transversal a la organización, a sus subsistemas,
funciones, procesos y niveles.
ii) Implica innovación y mejoramiento continuo, con
independencia de los resultados.
iii) Se apoya y funciona a través de personas para lograr
resultados.
iv) Alude a acciones y/o actividades de una
organización que van más allá de la administración
tradicional.

a.
i), iii), iv)

b.
i), ii)

c.
ii), iii), iv)

d.
ii), iv)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: i), iii), iv)
Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
María Soledad ha sido recientemente contratada para
ocupar el cargo de gerente en una empresa de tamaño
medio inserta em una región de la zona sur del país. El
directorio le ha encargado recuperar los niveles de
producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los
actuales resultados, María Soledad se da cuenta que la
gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores
aledaños a la empresa y sus familias se ven afectadas
por los olores y los efectos sobre un canal vecino
provocados por los desechos que en él se vacian,
situación que provoca cierta tensión producto de la
necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la
situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado
controlar porque las partes interesadas no se habían
organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una
líder en la comunidad y el tema es comentario obligado
a diario, tanto en los conductos de la organización
informal, como en el exterior de la empresa. Además, la
situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de
producción, sino también en otros ámbitos de la
empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus
primeras medidas a implementar, considera reunirse con
los trabajadores y acto seguido con la comunidad
afectada para informarla del quehacer de la empresa y
buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de
filtros a incorporar que reduciría en gran medida los
efectos negativos del proceso de producción y también
estudiado y acogido una propuesta hecha por los
trabajadores el año anterior que no fue considerada por
el gerente anterior, en la cual plantean acertadamente la
mejora de algunos procesos para reducir los efectos
negativos, con base en la experiencia, que se podría
implementar a la brevedad y a un bajo costo. Desde la
perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011),
¿Qué etapas del ciclo de gestión están presente en la
decisión implementada por María Soledad?:
i) Involucramiento de Stakeholders.
ii) Organización, desarrollo con aprendizaje
organizacional.
iii) Administración de contingencias.
iv) Retroalimentación al sistema organizacional.

a.
i), ii)

b.
i), iii), iv)

c.
Solo i)
d.
i), ii), iii)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: i), iii), iv)
Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Analice las siguientes afirmaciones y distinga cuál o
cuáles de ellas son correctas en relación a la gestión
pública.
i) La gestión pública dice relación con la estructura, las
normas y los procedimientos establecidos.
ii) La gestión pública se vincula a las acciones, los
resultados, las evaluaciones y las correcciones en el
quehacer administrativo.
iii) La gestión pública propicia que la atención debe
ponerse en el sistema político y en la naturaleza y el
papel de los organismos públicos, centrándose en los
objetivos del Estado traducido en leyes, reglamentos y
control.
iv) La gestión pública pone el énfasis en el
funcionamiento de los organismos públicos y en la
ejecución de las políticas y, muy especialmente, en los
resultados.

a.
i), iii)
b.
ii), iv)

c.
ii), iii), iv)

d.
Solo iii)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ii), iv)
Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
María Soledad ha sido recientemente contratada para
ocupar el cargo de gerente en una empresa de tamaño
medio inserta em una región de la zona sur del país. El
directorio le ha encargado recuperar los niveles de
producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los
actuales resultados, María Soledad se da cuenta que la
gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores
aledaños a la empresa y sus familias se ven afectadas
por los olores y los efectos sobre un canal vecino
provocados por los desechos que en él se vacian,
situación que provoca cierta tensión producto de la
necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la
situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado
controlar porque las partes interesadas no se habían
organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una
líder en la comunidad y el tema es comentario obligado
a diario, tanto en los conductos de la organización
informal, como en el exterior de la empresa. Además, la
situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de
producción, sino también en otros ámbitos de la
empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus
primeras medidas a implementar, considera reunirse con
los trabajadores y acto seguido con la comunidad
afectada para informarla del quehacer de la empresa y
buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de
filtros a incorporar que reduciría en gran medida los
efectos negativos del proceso de producción y también
estudiado y acogido una propuesta hecha por los
trabajadores el año anterior que no fue considerada por
el gerente anterior, en la cual plantean acertadamente la
mejora de algunos procesos para reducir los efectos
negativos, con base en la experiencia, que se podría
implementar a la brevedad y a un bajo costo. De los
aspectos diferenciadores de la gestión en relación a la
administración, analice las siguientes alternativas y
distinga cuál o cuáles de ellas están presente en la
gestión de María Soledad.
i) Habilidades para seguir instrucciones del Directorio.
 ii) Habilidades de relacionamiento y construcción de
consensos.
iii) Capacidad para mandar, ateniéndose a la jerarquía
organizativa.
iv) Capacidad para lidiar con externalidades o
contingencias y tomar decisiones en breve tiempo y
sobre la marcha.

a.
ii), iii), iv)

b.
ii), iv)

c.
iii), iv)

d.
i), ii)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ii), iv)
Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Desde su perspectiva, de las siguientes alternativas
¿Cuál estima usted que justifica de mejor manera el
surgimiento del término gestión?.

a.
Porque representa una concepción más amplia y adecuada que la
administración tradicional para el desempeño de organizaciones en los
actuales entornos dinámicos y exigentes.

b.
Porque es más humana al incorporar la etapa de “integración de
personas” al ciclo: planificación, organización, dirección y control.

c.
Por la necesidad de ponerse en “sintonía” con el management.

d.
Estrategia de marketing que posiciona y brinda reconocimiento al trabajo
administrativo de los directivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque representa una concepción más amplia y
adecuada que la administración tradicional para el desempeño de
organizaciones en los actuales entornos dinámicos y exigentes.
Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
María Soledad ha sido recientemente contratada para
ocupar el cargo de gerente en una empresa de tamaño
medio inserta em una región de la zona sur del país. El
directorio le ha encargado recuperar los niveles de
producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los
actuales resultados, María Soledad se da cuenta que la
gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores
aledaños a la empresa y sus familias se ven afectadas
por los olores y los efectos sobre un canal vecino
provocados por los desechos que en él se vacian,
situación que provoca cierta tensión producto de la
necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la
situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado
controlar porque las partes interesadas no se habían
organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una
líder en la comunidad y el tema es comentario obligado
a diario, tanto en los conductos de la organización
informal, como en el exterior de la empresa. Además, la
situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de
producción, sino también en otros ámbitos de la
empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus
primeras medidas a implementar, considera reunirse con
los trabajadores y acto seguido con la comunidad
afectada para informarla del quehacer de la empresa y
buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de
filtros a incorporar que reduciría en gran medida los
efectos negativos del proceso de producción y también
estudiado y acogido una propuesta hecha por los
trabajadores el año anterior que no fue considerada por
el gerente anterior, en la cual plantean acertadamente la
mejora de algunos procesos para reducir los efectos
negativos, con base en la experiencia, que se podría
implementar a la brevedad y a un bajo costo. Desde la
perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011),
¿Qué aspecto pretende incorporar María Soledad?.

a.
Humanización de las tareas

b.
Humanización de la gerencia.

c.
Humanización de las prácticas.

d.
Humanización del lenguaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Humanización de las prácticas.
Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En la administración moderna, se tiene claridad que de
nada sirve contar con los mejores procesos, materiales o
recursos tecnológicos, si las personas que laboran en la
organización no evidencian su compromiso con la
misma. Así, contar con personal motivado y
comprometido con los valores y objetivos
organizacionales constituye todo un desafío para
directivos y propietarios. La motivación es un factor
importante en cualquier etapa del proceso
administrativo; no obstante, lo es especialmente en una
de ellas. Aplique sus conocimientos y escoga la etapa
correcta:

a.
Planificación

b.
Dirección

c.
Organización

d.
Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dirección
Pregunta 9
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Desde su perspectiva y aprendizajes, ¿Cuál de las
siguientes alternativas se vincula con la planificación
con enfoque sistémico inmersa en el ciclo de gestión
estudiado?

a.
Planificación realista

b.
Planificación participativa

c.
Planificación optimista

d.
Planificación pesimista
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Planificación participativa
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Analice las siguientes alternativas y distinga cuál o
cuáles de ellas son parte de los aspectos distintivos de la
gestión.
i) Habilidades para buscar soluciones dentro del
principio universal de la administración.
ii) Aplicación de herramientas y enfoques modernos
como ser mejora continua, desarrollo organizacional,
reingeniería, calidad total, entre otros.
iii) Habilidades para ejercer y promover la creatividad y
la innovación.
iv) Habilidades para lidiar con externalidades o
contingencias y ser proactivo.

a.
ii), iii, iv)

b.
i), ii), iv)

c.
i), iii), iv)

d.
i), ii), iii)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ii), iii, iv)
Pregunta 11
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
“Los ciudadanos son parte de la sociedad civil que exige
una gestión pública en las instituciones del Estado que
genere beneficios para la sociedad; además, son el
pueblo soberano que le confiere atribuciones a los
poderes e instituciones del Estado mediante la
Constitución Política”. Analice el texto y deduzca ¿En
qué calidad se hace referencia a los ciudadanos, desde la
perspectiva de gestión pública?.

a.
A los ciudadanos como Stakeholders.

b.
A los ciudadanos en un marco de externalidades y contingencias.

c.
A los ciudadanos que tienen cubierto el cuarto nivel de necesidad en la
escala de jerarquía de necesidades de Maslow.

d.
A los ciudadanos que brindan a lo público una orientación tradicional,
centrada en la aplicación de funciones administrativas genéricas, con
cierto grado de pasividad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los ciudadanos como Stakeholders.
Pregunta 12
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Jacinta, jefa de recursos humanos de una organización
le brinda la bienvenida a seis estudianes de Iplacex que
iniciarán su práctica profesional. En su exposición,
Jacinta les destaca que ellos se desenvolverán en el
contexto de una cultura organizacional planificada. Un
practicante le solicita que le brinde una idea fuerza que
permita entender con claridad dicho concepto. Deduzca
cuál de las siguientes frases fue la que entregó Jacinta
para sintetizar el concepto de cultura organizacional
planificada:

a.
Es aquella que se utiliza en forma estratégica para establecer un saber y
un pensar coherente con los objetivos de la organización.

b.
Es aquella que planifica el directivo del nivel estratégico que cada cuatro
años se hace cargo de la organización, coherente con los fines de la
organización..

c.
Es aquella que considera la opinión permanente de los antiguos y nuevos
integrantes, coherente con los objetivos y metas organizacionales.
d.
Es aquella que se planifica cada vez que se lleva a efecto un proceso de
planificación, coherente con las metas de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es aquella que se utiliza en forma estratégica
para establecer un saber y un pensar coherente con los objetivos de la
organización.
Pregunta 13
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes alternativas se corresponden con
alguno de los principios de la calidad propuestos por
Deming?
i) Ser constante en el propósito de mejorar la calidad
de los productos y los servicios.
ii) Eliminar la práctica de inspección masiva.
iii) Evitar la relación continua entre departamentos de
apoyo y de línea.
iv) Encontrar y resolver problemas para mejorar el
sistema de producción y servicios, de manera constante
y permanente.

a.
ii), iii), iv)

b.
i), ii), iv)
c.
i), iii), iv)

d.
i), ii), iii)
Retroalimentación
La respuesta correcta es: i), ii), iv)
Pregunta 14
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Analice cuál de las siguientes alternativas es más
representativa del Desarrollo Organizacional:

a.
Forma de pensar basada en aspectos vinculados con la calidad en todos
los niveles y áreas de una organización con la finalidad de lograr la
satisfacción de los clientes o usuarios.

b.
Enfoque que propicia una mejora permanente y esmerada de los
productos y/o servicios y de los procesos que los generan, con la
participación activa y protagónica de sus recursos humanos y desde una
perspectiva estratégica.

c.
Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias,
actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas
puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en su entorno.

d.
Para alcanzar los resultados planificados, la la organización debe tener
claridad respecto de la industria o negocio en que está actuando y a
dónde pretende llegar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia educacional con la finalidad de
cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las
organizaciones, de modo que éstas puedan adaptarse de mejor manera a
los cambios en su entorno.
Pregunta 15
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
María Soledad ha sido recientemente contratada para
ocupar el cargo de gerente en una empresa de tamaño
medio inserta em una región de la zona sur del país. El
directorio le ha encargado recuperar los niveles de
producción del año anterior, a lo cual ella se ha
comprometido. Al analizar las posibles causas de los
actuales resultados, María Soledad se da cuenta que la
gran mayoría de los trabajadores viven en los sectores
aledaños a la empresa y sus familias se ven afectadas
por los olores y los efectos sobre un canal vecino
provocados por los desechos que en él se vacian,
situación que provoca cierta tensión producto de la
necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la
situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado
controlar porque las partes interesadas no se habían
organizado; sin embargo, en el presente ha surgido una
líder en la comunidad y el tema es comentario obligado
a diario, tanto en los conductos de la organización
informal, como en el exterior de la empresa. Además, la
situación ha afectado a la planificación provocando no
solo importantes desviaciones en los resultados de
producción, sino también en otros ámbitos de la
empresa. Por tanto, María Soledad, como una de sus
primeras medidas a implementar, considera reunirse con
los trabajadores y acto seguido con la comunidad
afectada para informarla del quehacer de la empresa y
buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de
filtros a incorporar que reduciría en gran medida los
efectos negativos del proceso de producción y también
estudiado y acogido una propuesta hecha por los
trabajadores el año anterior que no fue considerada por
el gerente anterior, en la cual plantean acertadamente la
mejora de algunos procesos para reducir los efectos
negativos, con base en la experiencia, que se podría
implementar a la brevedad y a un bajo costo. Desde la
perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), y
en particular, de la complejidad del entorno, de entre las
alternativas siguientes ¿Qué aspecto ha sido dejado de
lado por la empresa hasta la llegada de María Soledad?

a.
Enfoque de la eficacia y la eficiencia.

b.
Enfoque en la cultura organizacional.

c.
Enfoque sistémico
d.
Enfoque clásico de la administración.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Enfoque sistémico
Pregunta 16
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Johana April, es egresada de Iplacex y recién ingresada
a un organismo social le han encargado su primera tarea
conforme a su responsabilidad: Debe realizar un estudio
sobre la disposición de las funciones del organismo
social, por orden de rango o importancia y elaborar un
informe que contemple sugerencias de mejoramiento.
Analice el texto y relacione con qué principio general de
la organización, como etapa del proceso administrativo,
se relaciona la tarea encomendada a Johana April.

a.
Unidad de mando

b.
Jerarquización

c.
Tramo de control

d.
Autoridad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Jerarquización
Pregunta 17
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Soledad trabaja en la administración pública y le solicita
a su jefe una reunión para informarse sobre las
posibilidades de pasar de “contrata” a funcionaria de
“planta” y tener así más estabilidad en el empleo.
Aplique sus conocimientos y señale a qué necesidad
básica de la escala de Maslow es atribuible la
preocupación de Soledad.

a.
Seguridad

b.
Reconocimiento

c.
Social

d.
Fisiológica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Seguridad
Pregunta 18
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Aprovechando el desarrollo de Internet, muchas radios
FM han iniciado un proceso de ajuste para ampliarse y
brindar servicios de Streaming en todo el país,
abarcando un mercado de uso frecuente de tecnología
con más flexibilidad. Los servicios de Streaming son
aplicaciones en donde se pone a disposición del cliente
material digital haciendo uso exclusivo de Internet y,
por tanto, no se requiere descargar el contenido. Para
incorporarse a esta modalidad, radio “La Tetera” ha
realizado un proceso de planificación y otro de
organización, estando abocado en la actualidad a las
etapas de dirección y control; para llevar adelante este
proceso, han elaborado un listado de requerimientos,
entre los cuales figuran: se instalará una línea telefónica
celular exclusiva para whatsapp, para que las personas
con alguna responsabilidad directiva se puedan
comunicar directamente, estableciéndose como un canal
formal del cual quedará registro; todo directivo de esta
nueva área de negocios que tenga personas a su cargo
deberá adaptarse a las contingencias y actuar como
agente de cambio, estimular intelectualmente a su
equipo y entregar directrices, junto con promover el
compromiso y la motivación a través de su liderazgo
para lograr el cumplimiento de los objetivos
planificados; el área de marketing y ventas debe dejar
un registro escrito de su acción mediante correos
electrónicos; el área técnica deberá ser eficiente para
mantener la fidelidad de los clientes, definición
adoptada en el proceso estratégico y habrán
responsables por clientes según zonas geográficas; que
los datos que se generen y modelen en el proceso sean
fidedignos, para una mejor toma de decisiones. En
relación a los liderazgos, ¿Qué estilo de liderazgo se
requiere de parte de los directivos de “La
Tetera”Sreaming?

a.
Transaccional

b.
Carismático

c.
Laissez-faire

d.
Trasformacional
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trasformacional
Pregunta 19
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Antonia Romina es está a cargo del área de servicios de
un organismo público regional. En consideración a que
en las dos últimas encuestas regionales la evaluación del
servicio ha estado por debajo del 40%, Antonia Romina
se ha reunido con sus subalternos para realizar una
lluvia de ideas que permita mejorar los servicios y la
imagen frente a la ciudadanía regional. Al concluir se ha
estimado que la mejor estrategia es investigar cómo lo
hacen otros organismos similares en regiones vecinas
que sí han obtenido un buen reconocimiento de sus
servicios por parte de la ciudadanía e incorporarlo a sus
procesos. Aplique sus conocimientos y seleccione la
altenativa que corresponde al enfoque o herramienta que
aplicará el equipo de Antonia Romina para mejorar los
servicios y salir bien evaluados en futuras encuestas.

a.
Reingeniería

b.
Outsourcing

c.
Benchmarking

d.
Downsizing
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Benchmarking
Pregunta 20
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
“Es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para lograr mejoras espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez”. Analice el texto y
deduzaca a que enfoque o herramienta hace referencia.
a.
Mejora continua

b.
Downsizing

c.
Calidad total

d.
Reingeniería de procesos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reingeniería de procesos