Matías Vicente, egresado de Iplacex, ha sido contratado para

administrar una mediana empresa que ha tenido un sostenido

crecimiento en los últimos años. Sin embargo, en paralelo con ello, se
ha producido un importante aumento en los costos operacionales y es
necesario hacer frente al problema para evitar poner en riesgo a la
organización en el largo plazo. Al realizar el análisis, Matías Vicente
se percata que hay importantes montos que se gastan en áreas que no
están directamente vinculadas con la razón de ser de la empresa, sus
procesos son lentos y sus costos por sobre lo normal y además se guian
por esquemas antiguos de trabajo. A diferencia de ello, los procesos
vinculados a los procesos claves se ajustan a lo planificado y el
personal es eficiente eficaz. Sí Matías Vicente, le pidiera sugerencias,
¿Qué solución le propondría como la más adecuada?

a.
Realizar Downsizing,

b.
Realizar Outsourcing

c.
Realizar un proceso de Just in time

d.
Realizar Empowerment

María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el

cargo de gerente en una empresa de tamaño medio inserta em
una región de la zona sur del país. El directorio le ha encargado
recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual
ella se ha comprometido. Al analizar las posibles causas de los
actuales resultados, María Soledad se da cuenta que la gran
mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la
empresa y sus familias se ven afectadas por los olores y los
efectos sobre un canal vecino provocados por los desechos que
en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto
de la necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la
situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar
porque las partes interesadas no se habían organizado; sin
embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y
el tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos
de la organización informal, como en el exterior de la empresa.
Además, la situación ha afectado a la planificación provocando
no solo importantes desviaciones en los resultados de
producción, sino también en otros ámbitos de la empresa. Por
tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a
implementar, considera reunirse con los trabajadores y acto
seguido con la comunidad afectada para informarla del
quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros
a incorporar que reduciría en gran medida los efectos negativos
del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue
considerada por el gerente anterior, en la cual plantean
acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría
implementar a la brevedad y a un bajo costo. Desde la
perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), ¿Qué
aspecto pretende incorporar María Soledad?.

a.
Humanización del lenguaje

b.
Humanización de la gerencia.

c.
Humanización de las tareas

d.
Humanización de las prácticas.
María Soledad ha sido recientemente contratada para ocupar el
cargo de gerente en una empresa de tamaño medio inserta em
una región de la zona sur del país. El directorio le ha encargado
recuperar los niveles de producción del año anterior, a lo cual
ella se ha comprometido. Al analizar las posibles causas de los
actuales resultados, María Soledad se da cuenta que la gran
mayoría de los trabajadores viven en los sectores aledaños a la
empresa y sus familias se ven afectadas por los olores y los
efectos sobre un canal vecino provocados por los desechos que
en él se vacian, situación que provoca cierta tensión producto
de la necesidad de trabajar y convivir obligadamente con la
situación, influyendo en el ánimo y motivación de los
trabajadores. Hasta el año anterior se había logrado controlar
porque las partes interesadas no se habían organizado; sin
embargo, en el presente ha surgido una líder en la comunidad y
el tema es comentario obligado a diario, tanto en los conductos
de la organización informal, como en el exterior de la empresa.
Además, la situación ha afectado a la planificación provocando
no solo importantes desviaciones en los resultados de
producción, sino también en otros ámbitos de la empresa. Por
tanto, María Soledad, como una de sus primeras medidas a
implementar, considera reunirse con los trabajadores y acto
seguido con la comunidad afectada para informarla del
quehacer de la empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un sistema de filtros
a incorporar que reduciría en gran medida los efectos negativos
del proceso de producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año anterior que no fue
considerada por el gerente anterior, en la cual plantean
acertadamente la mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que se podría
implementar a la brevedad y a un bajo costo. Desde la
perspectiva de gestión planteada por Benegas (2011), las
desviaciones con respecto a lo planificado ocurren porque el
proceso no consideró:
a.
Enfoque sistémico y de contingencias

b.
La opinión de los trabajadores

c.
Metas reales

d.
Enfoque de desarrollo organizacional

Desde su perspectiva y aprendizajes, ¿Cuál de las siguientes

alternativas se vincula con la planificación con enfoque sistémico
inmersa en el ciclo de gestión estudiado?

a.
Planificación realista

b.
Planificación pesimista

c.
Planificación optimista

d.
Planificación participativa

Desde su perspectiva, de las siguientes alternativas ¿Cuál estima usted

que justifica de mejor manera el surgimiento del término gestión?.

a.
Estrategia de marketing que posiciona y brinda reconocimiento al trabajo administrativo de
los directivos.

b.
Por la necesidad de ponerse en “sintonía” con el management.

c.
Porque es más humana al incorporar la etapa de “integración de personas” al ciclo:
planificación, organización, dirección y control.

d.
Porque representa una concepción más amplia y adecuada que la administración tradicional
para el desempeño de organizaciones en los actuales entornos dinámicos y exigentes.

Analice cuál de las siguientes alternativas es más

representativa del Desarrollo Organizacional:

a.
Estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias,
actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo
que éstas puedan adaptarse de mejor manera a los cambios en
su entorno.

b.
Enfoque que propicia una mejora permanente y esmerada de los
productos y/o servicios y de los procesos que los generan, con la
participación activa y protagónica de sus recursos humanos y
desde una perspectiva estratégica.

c.
Para alcanzar los resultados planificados, la la organización debe
tener claridad respecto de la industria o negocio en que está
actuando y a dónde pretende llegar.

d.
Forma de pensar basada en aspectos vinculados con la calidad
en todos los niveles y áreas de una organización con la finalidad
de lograr la satisfacción de los clientes o usuarios.
María Soledad ha sido recientemente contratada
para ocupar el cargo de gerente en una empresa
de tamaño medio inserta em una región de la zona
sur del país. El directorio le ha encargado
recuperar los niveles de producción del año
anterior, a lo cual ella se ha comprometido. Al
analizar las posibles causas de los actuales
resultados, María Soledad se da cuenta que la
gran mayoría de los trabajadores viven en los
sectores aledaños a la empresa y sus familias se
ven afectadas por los olores y los efectos sobre un
canal vecino provocados por los desechos que en
él se vacian, situación que provoca cierta tensión
producto de la necesidad de trabajar y convivir
obligadamente con la situación, influyendo en el
ánimo y motivación de los trabajadores. Hasta el
año anterior se había logrado controlar porque las
partes interesadas no se habían organizado; sin
embargo, en el presente ha surgido una líder en la
comunidad y el tema es comentario obligado a
diario, tanto en los conductos de la organización
informal, como en el exterior de la empresa.
Además, la situación ha afectado a la planificación
provocando no solo importantes desviaciones en
los resultados de producción, sino también en
otros ámbitos de la empresa. Por tanto, María
Soledad, como una de sus primeras medidas a
implementar, considera reunirse con los
trabajadores y acto seguido con la comunidad
afectada para informarla del quehacer de la
empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un
sistema de filtros a incorporar que reduciría en
gran medida los efectos negativos del proceso de
producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año
anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la
mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que
se podría implementar a la brevedad y a un bajo
costo. Desde la perspectiva de gestión planteada
por Benegas (2011), ¿Qué etapas del ciclo de
gestión están presente en la decisión
implementada por María Soledad?:
  i) Involucramiento de Stakeholders.
 ii) Organización, desarrollo con aprendizaje
organizacional.
iii) Administración de contingencias.
iv) Retroalimentación al sistema organizacional.

a.
Solo i)

b.
i), iii), iv)
c.
i), ii)

d.
i), ii), iii)

Patricia le cuenta a Flavio que ha sido aceptada

para integrarse a una organización que hace labor
humanitaria en África. Flavio la felicita y le solicita
que le menciones tres aspectos propios de una
organización. Desde su perspectiva, ¿Cuál o
cuáles aspectos están correctos de entre los
nombrados por Patricia?
  i) Hay personas que se comunican .
 ii) Las personas están dispuestas a trabajar sin
que medie contrato y formalidades.
iii) Tienen disposición a contribuir en forma
conjunta.
iv) Tienen un objetivo en común.

a.
i), iii), iv)

b.
i), ii), iii)

c.
i), ii), iii) iv)
d.
Solo iv)

Analice las siguientes afirmaciones y distinga cuál

o cuáles de ellas son correctas en relación a la
gestión pública.
  i) La gestión pública dice relación con la
estructura, las normas y los procedimientos
establecidos.
 ii) La gestión pública se vincula a las acciones, los
resultados, las evaluaciones y las correcciones en
el quehacer administrativo.
iii) La gestión pública propicia que la atención
debe ponerse en el sistema político y en la
naturaleza y el papel de los organismos públicos,
centrándose en los objetivos del Estado traducido
en leyes, reglamentos y control.
iv) La gestión pública pone el énfasis en el
funcionamiento de los organismos públicos y en la
ejecución de las políticas y, muy especialmente,
en los resultados.

a.
ii), iii), iv)

b.
i), iii)

c.
Solo iii)

d.
ii), iv)

Analice las afirmaciones siguientes y seleccione

las que son asociables al concepto de gestión.
  i) Es transversal a la organización, a sus
subsistemas, funciones, procesos y niveles.
 ii) Implica innovación y mejoramiento continuo,
con independencia de los resultados.
iii) Se apoya y funciona a través de personas para
lograr resultados.
iv) Alude a acciones y/o actividades de una
organización que van más allá de la
administración tradicional.

a.
ii), iii), iv)

b.
i), ii)

c.
ii), iv)

d.
i), iii), iv)
Analice las siguientes alternativas y distinga cuál o
cuáles de ellas son parte de los aspectos
distintivos de la gestión.
  i) Habilidades para buscar soluciones dentro del
principio universal de la administración.
 ii) Aplicación de herramientas y enfoques
modernos como ser mejora continua, desarrollo
organizacional, reingeniería, calidad total, entre
otros.
iii) Habilidades para ejercer y promover la
creatividad y la innovación.
iv) Habilidades para lidiar con externalidades o
contingencias y ser proactivo.

a.
i), iii), iv)

b.
i), ii), iii)

c.
ii), iii, iv)

d.
i), ii), iv)

“Los objetivos, como elementos de la etapa de

planificación, son una expresión concreta de los
resultados que la organización espera obtener en
un tiempo determinado y deben cumplir una serie
de caracterícticas”. Aplique sus conocimientos y,
teniendo presente sus caracterícticas, seleccione
la redacción más preferible para un objetivo
relacionado con ventas en una cadena de tiendas
con sucursales en varias ciudades:

a.
Aumentar las ventas en 10% en cada sucursal.

b.
Aumentar las ventas en 10% en cada sucursal, durante 2021.

c.
Aumentar las ventas en 10% durante 2021.

d.
Se aspira a que las ventas aumenten en 10% en cada sucursal,
durante 2021.

Claudio Anibal, administrador de turno, es llamado

con urgencia a un determinado punto de la
organización porque es necesario enfrentar un
imprevisto que lo obligará a tomar decisiones y
poner en ejecución diversas acciones. Considere
la situación expuesta y distinga ¿A qué elemento
del proceso administrativo se está haciendo
referencia en la situación planteada?
a.
Planificación

b.
Dirección

c.
Organización

d.
Control

Aprovechando el desarrollo de Internet, muchas

radios FM han iniciado un proceso de ajuste para
ampliarse y brindar servicios de Streaming en todo
el país, abarcando un mercado de uso frecuente
de tecnología con más flexibilidad. Los servicios
de Streaming son aplicaciones en donde se pone
a disposición del cliente material digital haciendo
uso exclusivo de Internet y, por tanto, no se
requiere descargar el contenido. Para incorporarse
a esta modalidad, radio “La Tetera” ha realizado
un proceso de planificación y otro de organización,
estando abocado en la actualidad a las etapas de
dirección y control; para llevar adelante este
proceso, han elaborado un listado de
requerimientos, entre los cuales figuran: se
instalará una línea telefónica celular exclusiva para
whatsapp, para que las personas con alguna
responsabilidad directiva se puedan comunicar
directamente, estableciéndose como un canal
formal del cual quedará registro; todo directivo de
esta nueva área de negocios que tenga personas
a su cargo deberá adaptarse a las contingencias y
actuar como agente de cambio, estimular
intelectualmente a su equipo y entregar directrices,
junto con promover el compromiso y la motivación
a través de su liderazgo para lograr el
cumplimiento de los objetivos planificados; el área
de marketing y ventas debe dejar un registro
escrito de su acción mediante correos
electrónicos; el área técnica deberá ser eficiente
para mantener la fidelidad de los clientes,
definición adoptada en el proceso estratégico y
habrán responsables por clientes según zonas
geográficas; que los datos que se generen y
modelen en el proceso sean fidedignos, para una
mejor toma de decisiones. Si para lograr que el
área técnica sea eficiente se les proporciona un
manual con los pasos técnicos para mantener
activo el servicio de Streaming y queda un registro
de la mantención con los responsables que han
intervenido en cada paso ¿Qué sugiere controlar
respecto del equipo del área técnica?

a.
Control de la producción
b.
Control sobre los procedimientos

c.
Control de zonas geográficas

d.
Control sobre el personal

El Diagrama de Causa y Efecto, es una

herramienta muy útil para asistir los grupos de
trabajo que se dedican a mejorar la calidad y la
comunicación abierta es fundamental para
desarrollar dichos diagramas. ¿Cuál fue el
estudioso de la calidad que aportó dichos
diagramas?.

a.
Edward Deming

b.
Michael Hammer

c.
Kaouru Ishikawa

d.
Philip B. Crosby
 “Es primordial contar con las personas que están
en relación directa con los procesos y los clientes,
para beneficiarse de su experiencia y contar con
un adecuado sistema de sugerencias para lograr
que los productos y/o servicios sean cada vez
mejores”. Analice el texto y deduzca a qué
enfoque o herramienta hace referencia.

a.
Mejora continua

b.
Administración por objetivos

c.
Reingeniería

d.
Calidad total

“Los ciudadanos son parte de la sociedad civil

que exige una gestión pública en las instituciones
del Estado que genere beneficios para la
sociedad; además, son el pueblo soberano que le
confiere atribuciones a los poderes e instituciones
del Estado mediante la Constitución Política”.
Analice el texto y deduzca ¿En qué calidad se
hace referencia a los ciudadanos, desde la
perspectiva de gestión pública?.
a.
A los ciudadanos que tienen cubierto el cuarto nivel de necesidad
en la escala de jerarquía de necesidades de Maslow.

b.
A los ciudadanos en un marco de externalidades y contingencias.

c.
A los ciudadanos que brindan a lo público una orientación
tradicional, centrada en la aplicación de funciones administrativas
genéricas, con cierto grado de pasividad.

d.
A los ciudadanos como Stakeholders.

Soledad trabaja en la administración pública y le

solicita a su jefe una reunión para informarse
sobre las posibilidades de pasar de “contrata” a
funcionaria de “planta” y tener así más estabilidad
en el empleo. Aplique sus conocimientos y señale
a qué necesidad básica de la escala de Maslow es
atribuible la preocupación de Soledad.

a.
Reconocimiento

b.
Seguridad

c.
Social
d.
Fisiológica

María Soledad ha sido recientemente contratada

para ocupar el cargo de gerente en una empresa
de tamaño medio inserta em una región de la zona
sur del país. El directorio le ha encargado
recuperar los niveles de producción del año
anterior, a lo cual ella se ha comprometido. Al
analizar las posibles causas de los actuales
resultados, María Soledad se da cuenta que la
gran mayoría de los trabajadores viven en los
sectores aledaños a la empresa y sus familias se
ven afectadas por los olores y los efectos sobre un
canal vecino provocados por los desechos que en
él se vacian, situación que provoca cierta tensión
producto de la necesidad de trabajar y convivir
obligadamente con la situación, influyendo en el
ánimo y motivación de los trabajadores. Hasta el
año anterior se había logrado controlar porque las
partes interesadas no se habían organizado; sin
embargo, en el presente ha surgido una líder en la
comunidad y el tema es comentario obligado a
diario, tanto en los conductos de la organización
informal, como en el exterior de la empresa.
Además, la situación ha afectado a la planificación
provocando no solo importantes desviaciones en
los resultados de producción, sino también en
otros ámbitos de la empresa. Por tanto, María
Soledad, como una de sus primeras medidas a
implementar, considera reunirse con los
trabajadores y acto seguido con la comunidad
afectada para informarla del quehacer de la
empresa y buscar soluciones en conjunto.
Proactivamente se ha anticipado a cotizar un
sistema de filtros a incorporar que reduciría en
gran medida los efectos negativos del proceso de
producción y también estudiado y acogido una
propuesta hecha por los trabajadores el año
anterior que no fue considerada por el gerente
anterior, en la cual plantean acertadamente la
mejora de algunos procesos para reducir los
efectos negativos, con base en la experiencia, que
se podría implementar a la brevedad y a un bajo
costo. De los aspectos diferenciadores de la
gestión en relación a la administración, analice las
siguientes alternativas y distinga cuál o cuáles de
ellas están presente en la gestión de María
Soledad.
  i) Habilidades para seguir instrucciones del
Directorio.
 ii) Habilidades de relacionamiento y construcción
de consensos.
iii) Capacidad para mandar, ateniéndose a la
jerarquía organizativa.
iv) Capacidad para lidiar con externalidades o
contingencias y tomar decisiones en breve tiempo
y sobre la marcha.

a.
ii), iii), iv)

b.
i), ii)

c.
ii), iv)

d.
iii), iv)

“Es la revisión fundamental y el rediseño radical

de procesos para lograr mejoras espectaculares
en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez”. Analice el texto y deduzca a que enfoque
o herramienta hace referencia.

a.
Mejora continua

b.
Reingeniería de procesos
c.
Downsizing

d.
Calidad total