Programa de atención al huésped e inglés conversacional

Modulo atención y servicio al cliente

Tipos de huéspedes

Grupo #2
-Yeikary Avilez Gonzalez
-Edgar Alfredo Morales Rangel
-Leidy Carolina Martínez Romero
-Sebastián Berrio Reyes
Yaniris Paola Orozco Berrio
-Tatiana Simanca Marimon

Cartagena de indias, 2023

En la hotelería, los clientes pueden clasificarse en varios tipos según sus necesidades y
expectativas. Aquí hay algunos ejemplos y cómo ofrecerles un mejor servicio:

1. *Clientes de negocios:* Estos clientes a menudo viajan por trabajo y valoran la

eficiencia y las comodidades. Ofrece Wi-Fi rápido, instalaciones para reuniones, servicios
de impresión y una ubicación conveniente para sus compromisos laborales.

2. *Turistas:* Los turistas buscan experiencias locales y comodidad. Proporciona

información sobre atracciones cercanas, ofrece consejos sobre restaurantes locales y
garantiza habitaciones limpias y bien equipadas.

3. *Familias:* Las familias suelen requerir habitaciones familiares o suites, y valoran la

seguridad y la diversión para los niños. Proporciona cunas, servicios de niñera si es
posible, y actividades familiares en el hotel.

4. *Viajeros solitarios:* Los viajeros solitarios pueden buscar interacción social o

privacidad. Organiza actividades sociales como tours grupales o proporciona áreas
tranquilas para aquellos que buscan relajación y soledad.

5. *Clientes leales:* Los huéspedes frecuentes merecen un trato especial. Ofrece

programas de fidelización con recompensas, descuentos y actualizaciones gratuitas.

6. *Clientes exigentes:* Algunos clientes tienen altas expectativas y pueden ser críticos.
Asegúrate de que tu personal esté bien capacitado, ofrezca un servicio personalizado y
resuelva los problemas de manera rápida y efectiva.

7. *Clientes especiales:* Aquellos con necesidades especiales, como discapacidades

físicas, merecen atención adicional. Asegúrate de tener habitaciones accesibles y personal
capacitado para ayudar.

8. *Clientes que buscan lujo:* Si tienes un hotel de lujo, asegúrate de ofrecer servicios
exclusivos como conserje, spa de clase mundial y gastronomía de alta calidad.
9. *Clientes de paso:* Algunos huéspedes solo están de paso. Ofrece tarifas flexibles y
check-in/check-out rápidos para su conveniencia.

La clave para ofrecer un mejor servicio es la personalización. Escuchando las necesidades y

deseos de los clientes, y ajusta los servicios en consecuencia. Capacitando al personal para
ser amable y atento, y fomenta una cultura de hospitalidad en todo el hotel. También
recopilando comentarios y críticas para mejorar continuamente tus servicios y satisfacer
las expectativas de tus clientes.

Acróstico:
Hospedarse en un hotel es una experiencia única
Un huésped llega con expectativas y deseos, buscando comodidad y servicio excepcional
En un hotel, debemos esforzarnos por brindar hospitalidad, asegurando que cada
persona que llegue
Se sienta única y especial. Ofreciendo habitaciones elegantes y cómodas, una atención
Personalizada, excelencia en el servicio y una experiencia de calidad.
Es un objetivo que cada uno de los huéspedes se sienta como en su hogar durante su
estadía.
Deseando convertirnos en la elección preferida de ellos al viajar, y comprometiéndose a
brindar una experiencia memorable en cada estancia

LAS NORMAS ISO:

Las normas ISO (International Organization for Standardization) son estándares

internacionales que establecen especificaciones técnicas para garantizar la calidad,
seguridad y eficiencia de productos, servicios y sistemas en una amplia variedad de
industrias y sectores. Estas normas son desarrolladas y publicadas por la ISO, una
organización independiente con sede en Ginebra, Suiza, compuesta por representantes de
organismos de normalización de países de todo el mundo
.

Algunas de las normas ISO más conocidas incluyen:

1. *ISO 9001:* Establece requisitos para sistemas de gestión de calidad, ayudando a las
organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y servicios, aumentar la satisfacción
del cliente y lograr una mayor eficiencia operativa.

2. *ISO 14001:* Se enfoca en sistemas de gestión ambiental, ayudando a las

organizaciones a gestionar y reducir su impacto ambiental, cumplir con regulaciones
ambientales y promover la sostenibilidad.

3. *ISO 27001:* Define estándares para sistemas de gestión de seguridad de la

información, ayudando a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la
información en una organización.

4. *ISO 45001:* Establece requisitos para sistemas de gestión de salud y seguridad

ocupacional, con el objetivo de garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para
los empleados.

5. *ISO 22000:* Se centra en sistemas de gestión de seguridad alimentaria, ayudando a

garantizar la seguridad y calidad de los alimentos a lo largo de toda la cadena de
suministro.

6. *ISO 50001:* Establece estándares para sistemas de gestión de energía, promoviendo

la eficiencia energética y la reducción de costos.

Estas son solo algunas de las muchas normas ISO disponibles, y cada una se aplica a
diferentes industrias y áreas de enfoque. Las normas ISO son valiosas porque
proporcionan un marco comúnmente aceptado para la calidad y la gestión en todo el
mundo, lo que facilita el comercio internacional y la mejora de procesos en organizaciones
de todo tipo.