eL PLACER DE SERVIR

Integrantes:
Cecilia Cifuentes
Yeraldin Narváez
Maria Viteri
Johanna Rivera
Historia
Abierto en marzo de 2011, Rosewood San Miguel
de Allende fue diseñado en las mentes creativas
de artesanos locales con el objetivo de recrear
aquel antiguo San Miguel de Allende, ese
pueblo mágico que llena de recuerdos las
mentes de todos los que la visitan y la
convierten la ciudad más querida de México.

Rinde homenaje al histórico pasado de San

Miguel de Allende mientras se mantiene fiel a la
filosofía de Rosewood al ofrecerle a los
huéspedes una memorable experiencia de lujo
incomparable y elegancia
 Enfoque
Se centra en el cliente y para cumplir con sus espectativas Cuentan con un
equipo altamente capacitado y comprometido en brindar un servicio
excepcional.La caracteristica de su servicio es la excelencia, la calidad y la
personalización.

Servicioes que ofrecen y aspectso que lo destacan

Ofrecen habitaciones cómodas y bien equipadas
servicio de conserjería las 24 horas del día.
gastronomía de primera clase
spa y tratamientos de bienestar.
actividades recreativas y excursiones personalizadas.
Además, se destacan por su atención a los detalles y por adaptarse a las
necesidades y preferencias de cada huésped.
 Ideas principales:
eSTRATEGIA UTILIZADA
Trata de involucrar a todos los miembros de la organización, en
donde el cliente también se convierte en evangelizador de la marca,
se trata de hacer que el huésped quede satisfecho con el servicio y
desee regresar.

estrategia de mercadeo
Se basa en la adaptación a sus clientes para que tengan una buena
experiencia.Su enfoque en la personalización es primordial en la
realización de eventos se dedican a investigar los detalles sobre las
personas para crearles un momento inolvidable.

característica principales
Atención al detalle: El hotel se enfoca en los pequeños detalles que
hacen que la estadía de sus huéspedes sea especial. Esto puede ser
sorprendiendo a los huéspedes con un regalo de bienvenida
personalizado o decorando la habitación de una manera especial
para ocasiones especiales.
Distintivo: se puede mencionar el complejo arquitectónico colonial que
contrasta con el resto de la ciudad. Y como dice su gerente general, el resort
Rosewood proviene de una colección de hoteles y no de una cadena, es de
ahí de donde provienen sus estándares de calidad,porque no dependen de los
altos volúmenes de ventas sino de la personalización de su servicio.
¿Cómo es el diseño del Resort Rosewood?
El diseño se basa en la importancia de reconocer a los clientes, saludarlos por su nombre,
presentarles un producto diferente cada vez que los visitan y demostrarles un interés
genuino por ganarse su aprecio.
15 responsabilidades básicas para proporcionar un servicio excepcional a sus
huéspedes son:
Reconocer a los huéspedes
Usar el nombre del huésped
Nunca decir que no
Respetar la privacidad del huésped
Cuidar el medio ambiente
Hacerse responsables de las peticiones y quejas de los huéspedes
El equipo limpio
Acompañar a los huéspedes
Empowerment “Hago lo correcto”
Sienta orgullo de su apariencia personal
Practicar la adecuada etiqueta en el teléfono
Dé a los huéspedes el derecho de paso
Diviértase
Conozca su propiedad
Corazón de la casa, asegurando que el lugar de trabajo está ordenado
 El empleado es un huesped especial
.¿Cómo se realiza la selección de personal en el Resort?
La selección del personal en el Resort busca el perfil del
candidato que cumpla con la expectativa del puesto, y que
cuente con actitud de servicio,ganas de crecer y aprender, todos
los candidatos pasan por un proceso de selección que incluye
varios filtros y cinco niveles de entrevistas.
¿En qué consiste el proceso de entrenamiento que reciben los
empleados del Resort?
El proceso de entrenamiento inicia realizando un curso de dos
días de inducción general a la compañía en el cual se describen
la filosofía y los valores institucionales. También hacen un
recorrido por las instalaciones y se enseñan protocolos de
seguridad. Además se dan a conocer las 15 responsabilidades
que son las bases para proporcionar un servicio genuino y
excepcional. Por último cada persona inicia su entrenamiento en
el área donde se desempeñará.
 El empleado es un huesped especial
¿.¿Cuáles son las 3 garantías mínimas que se le exigen a los
empleados del Resort?

Las tres garantías mínimas que debe darle a sus huéspedes

internos: 

Seguridad en su trabajo: brindarle todas las herramientas

necesarias, esto le permite al colaborador realizar su trabajo
con naturalidad. 
Instalaciones dignas: diseñar todos los espacios adecuados
para que los colaboradores puedan realizar sus tareas en
buenas condiciones.
Plan de carrera y motivación: ayudar a explotar al máximo el
talento de todos los colaboradores a través de un plan de
capacitación aleatorio al de su puesto.
 Puntos Importantes:
¿Cuáles son los procesos que se llevan a cabo en el Resort Rosewood?
Los procesos que se llevan a cabo en el Resort Rosewood son,
realizar una junta en la cual participan los gerentes y directores de
diferentes áreas, con el objetivo de afinar los detalles en todas las
áreas, y compartir la información obtenida de los clientes para
asegurarse de que toda la organización les dé un trato
personalizado a sus huéspedes. También, al hacer checkout se le
envía un correo electrónico al huésped en el cual se solicita que
califique su estadía , las instalaciones y el servicio recibido

El Liderazgo desarrollado en el Resort Rosewood

El Resort conforma un equipo en el cual las personas crecen
profesionalmente, donde crean su pasión por el trabajo, y se les
permite proponer iniciativas y soluciones que mejoraran el
desempeño a través de su liderazgo. Ellos apoyan a su equipo
personal y profesionalmente para lograr un equilibrio entre lo que
Puntos Importantes:
¿En términos de marketing, el hotel ha implementado
diversas estrategias para atraer a su público objetivo. Por
ejemplo, han trabajado en el desarrollo de una fuerte
presencia en línea a través de su sitio web y redes
sociales. También han establecido alianzas con agencias
de viajes y participan en eventos y ferias turísticas para
promocionar sus servicios

Presencia en línea
El hotel tiene un sitio web bien diseñado y actualizado
donde los clientes potenciales pueden obtener
información detallada sobre sus servicios, ver fotografías
de las instalaciones y realizar reservas directamente.
También están presentes en redes sociales populares
como Instagram y Facebook, donde publican contenido
atractivo y promociones especiales.
 ¿Cuáles son las lecciones de
Rosewood que puedo aplicar a su
negocio personal?
Las lecciones de Rosewood que puedo
aplicar en mi negocio personal son: 
Darle prioridad a las necesidades y
deseos del cliente.  Prestar atención a
los detalles.  Brindarle un servicio
personalizado a cada cliente.
Referencias:
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Caso__el_placer_de_servir__golder.docx%20(2).pdf

https://prezi.com/p/d-1ilupxezd-/el-placer-de-servir/?fallback=1

https://www.rosewoodhotels.com/es/san-miguel-de-allende/overview/our-

story#:~:text=Abierto%20en%20marzo%20de%202011,ciudad%20m%C3%A1s%20querida

%20de%20M%C3%A9xico.
 Gracias
por su atención