INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ASIGNATURA: INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS Y PLATAFORMAS

“Propuesta de Tecnologías actuales del Negocio

Seleccionado”

Presentan:

000022415, David Enrique Morales Cajina.

000022440, David Marcelo Sáenz Bojorge.
000022429, Cleymer Joel Zavala Tinoco .
000022455, Michael Antonio Orozco Toruño.

Docente:
Eliezer Ampie

Managua, Nicaragua marzo 2022

 I. NOMBRE Y/O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA / ORGANIZACIÓN.

Nombre Comercial: The Hotelverse

Razón Social: Servigrupo condominios S.A.

II. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.

1- Giro del Negocio

Al ser un hotel, forma parte del grupo de los “Servicios” dado que
proveemos apoyo al sector turístico, formando una red de consumo de
servicios como el hospedaje, y el ambiente de calidad que se provee
en el local, de manera que los clientes obtienen un bien intangible a
cambio de un costo en las tareas anteriormente mencionadas.
También forma parte del sector de los giros comerciales, en esta
empresa se proveen unos como, la venta de insumos dentro del hotel
y también la venta de comida, disponible en los tres tiempos en el
hotel.

2- Elementos Estratégicos del negocio

Desde la perspectiva de aumentar las ventas e incrementar el prestigio
del hotel, necesitamos establecer una relación confortable y especial
con los clientes, ellos son nuestro principal elemento que es el núcleo
de toda empresa. Atribuyendo de la misma manera, las tour
operadoras que tienen convenios con nosotros, atraen clientes a
nuestro local, mejorando la cantidad de clientes que fluyen en el
despacho del hotel y por último, los proveedores de comida quienes
nutren el lugar con alimentos y bebidas que están disponibles a los
visitantes del hotel.

a. Misión
Contribuir al bienestar, salud y recreación de nuestros clientes, poniendo a su
disposición tarifas razonables, instalaciones y cuartos de buena calidad. El
entretenimiento para todo el público y el mejor trato posible con el respeto y la
amabilidad que nuestros clientes merecen, es indispensable para nosotros.
b. Visión
Ser una empresa que se gane el prestigio a nivel nacional y ser reconocidos de
manera internacional por la calidad de nuestro servicio y la satisfacción a nuestros
clientes.
c. Valores
Responsabilidad y respeto para con los clientes que nos brindan la confianza y labor
de velar por su seguridad y bienestar en el tiempo de estadía.

Honestidad y transparencia con las tarifas y cobros a nuestros clientes sin distinción
social, económica o de género.

Protección y resguardo de especies de plantas raras o en peligro de extinción en

nuestro jardín principal(Caoba, Laurel, El Roble, Genízaro, Brasil Blanco, Papamiel,
entre otros).

Resguardo y entretenimiento personalizado para niños pequeños o adultos

mayores.

3- Descripción de los principales procesos de la organización

Proceso de recepción y alojamiento: Se gestiona la entrada, estadía y salida del cliente

mediante los servicios de recepción al cliente, información, telefonía, limpieza de
habitaciones y servicio al cuarto. De igual forma, este proceso abarca el servicio de reserva
de alojamiento de cuartos en el hotel.

Proceso de Alimentos y Bebidas: Se centra en ofrecer servicios de alimentos y bebidas a

los clientes alojados en el hotel, con altos estándares de calidad en los bares y restaurantes
del hotel. Además de la variedad de menú que incluye el hotel el cual puede escoger el
cliente para recibirlo directamente en su cuarto o consumirlos en el restaurante.

Proceso de Relaciones Públicas: Planificar y ofrecer servicios o una atención personalizada

a los clientes teniendo en cuenta a las necesidades del cliente, ya sean clientes que
regresan al hotel, bodas, aniversario o cumpleaños.
Proceso de Atención al cliente: Se encarga de la gestión de calidad de los servicios que se
proporcionan al cliente para garantizar su satisfacción. De igual manera, se encarga de la
captura de la demanda de los clientes del hotel para mejorar estos servicios. Y también, se
encarga de la parte de servicios al cuarto,

Proceso de Seguridad: Proteger por la seguridad tanto del cliente como el del hotel.

Proceso de RRHH: Se encarga de gestionar la selección, contratación, capacitación,

evaluación, atención y remuneración de los empleados del hotel.

Proceso de gestión de compras: Gestiona las tareas de abastecimiento, recepción,

almacenamiento, transporte y despacho de suministros obtenidos para la realización de
actividades dentro del hotel, ya sean para el correcto funcionamiento del servicio de
alimentos hasta los de limpieza.

Proceso de gestión informática: Se administra el desarrollo tecnológico del hotel, desde los
software a utilizar en la empresa hasta el hardware requerido para el debido funcionamiento
del software y para necesidades de la empresa, como cámaras de vigilancia. También se
encarga de la gestión de información para su debido procesamiento en las actividades de la
empresa y al igual de velar por la integridad y seguridad de tal.

III. Análisis de Tecnología.

A continuación se realizará un análisis desde el punto de vista de la Tecnología,

partiendo de un análisis de la situación del entorno tecnológico. El objetivo es
identificar las oportunidades y el funcionamiento del ambiente informático, a partir de
las mismas, esto nos permitirá reconocer las capacidades tecnológicas para
aprovecharlas y gestionarlas de la mejor manera posible.

Hardware

Monitores o Pantallas

El monitor es la pantalla en la que se ve la información suministrada por el

ordenador. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un tubo de
rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los portátiles y
los monitores nuevos, es una pantalla plana de cristal líquido (LCD). La empresa
cuenta con equipo de monitores de la marca Dell, de 19 pulgadas, para la mayoría
de las computadoras de escritorio, de igual manera se utilizan para transmitir doble
pantalla desde las Laptops, ya que se trabaja en formas de pantallas divididas para
realización de multitareas.

Teclado y Ratones

Los clásicos mecanismos de entrada o incorporación de datos por parte del usuario,
el primero a través de botones (teclas) y el segundo a través de movimientos
principalmente. En cuanto a los teclados, se utilizan teclados convencionales, de
acuerdo a la generación de los teclados estándar, la mayoría son de la marca
Genius. De igual manera los mouse son genéricos y de la misma marca de los
teclados.

Cámaras de Vigilancia

Principalmente se utilizan las cámaras de seguridad de nivel exterior las cuales

cumplen con la misión de captar imágenes en formato de video, en un perímetro
asignado. Por lo general, estas cámaras funcionan de manera analógica o a través
de una conexión a Internet. En este último caso, se las conoce como cámaras IP.

Dentro del local son utilizadas para proteger los espacios públicos del Hotel y las
propiedades particulares, las cámaras de vigilancia tienen como objetivo prevenir
intrusiones, robos y daños en áreas cerradas o abiertas de la empresa, pero
también mejorar la seguridad personal.

Los tipos de cámara utilizadas son las cámaras DEFEWAY 1080P 720p AHD
cámara analógica de vídeo CCTV de vigilancia de cámaras de seguridad resistente
a la intemperie con visión nocturna por infrarrojos Para DVR.

DVR (Digital Video Recorder)

Este equipo es el encargado de digitalizar y grabar lo que visualizan las cámaras de

seguridad, es decir es el componente más importante de nuestro sistema de CCTV,
ya que este es el encargado de guardar la información en el disco duro para
posteriormente reproducir las imágenes de manera local con monitor o de manera
remota por medio de internet.

Los DVR que están en uso son los Dvr-Defeway 1080 N HD de 720P DVR 1200TVL
Home que compone un sistema de cámara de vigilancia de seguridad para
exteriores con disco duro de 1 TB.
Impresora

Periféricos muy comunes que trascriben a papel la información digital manejada por
el sistema (salida). Existen diversos modelos y tendencias, algunos de los cuales
permiten incluso introducir datos a partir de un escáner (mixtas). En este caso la que
se utiliza actualmente es una HP Ink Tank Wireless 415 multifuncional.

Router

El router simplemente proyecta la señal y permite que los dispositivos se conecten.

Es un puente entre los dispositivos y el módem. Un router, básicamente, es el
periférico que se encarga de llevar la conexión a los dispositivos. Ayuda a compartir
el acceso a Internet de dos maneras: de forma inalámbrica o con cables llamados
cables de red Ethernet. Actualmente contamos con el equipo tecnológico de la
empresa Ideay.
Baterías eléctricas

Aunque no lo parezca, la fuente de energía es un aditamento indispensable para el

sistema de la empresa, sobre todo en las computadoras o aparatos digitales
portátiles, pero también en los de mesa o fijos, ya que permite mantener ciertos
sectores del sistema andando siempre, como los encargados de perpetuar la hora y
fecha, o información semejante.

Laptops

Contamos con un total de 6 computadores portátiles Lenovo z70-80 - Portátil de

17.3" (Intel Core i7-5500U, 16 GB de RAM, 1 TB de Disco Duro). A continuación se
presentan los detalles más específicos de los equipos:
CPU

Contamos con Computadora OptiPlex 980 la cual es una computadora DellTM

OptiPlex con el rendimiento más alto de todas, la OptiPlex 980 está a la altura de
los desafíos de entornos complejos de TI gracias a la sólida combinación de un
rendimiento seguro de nivel empresarial, un diseño para el ahorro de energía y la
tecnología líder para la administración remota de sistemas. Este computador cuenta
con 4 GB de Memoria RAM, un Disco Duro HDD de 500 GB y un procesador Intel
Core i5-2400 3.10 Ghz.
Software de Servidores

El servidor donde se encuentra alojado la página oficial del hotel es Hostinger, el

cual es un proveedor de Hosting global, una empresa que te brinda no solo un
espacio para tu web sino múltiples servicios que te van a permitir tener la mejor web
posible.

Los beneficios que ha generado Hostinger para la empresa han sido:

● Servidores rápidos para que la información de nuestro sitio web no haga

esperar a nadie.
● Al contratar un plan, nos han brindado un dominio y plantillas para la creación
de tu sitio sin costo extra.
● Ofrece diferentes recursos para que aprendas a sacarle provecho a todas sus
herramientas, gracias a videos y guías disponibles para todos sus clientes.

Los servicios hasta ahora utilizados son los siguientes:

● WordPress: donde se creó la página web principal de la empresa.

● Almacenamiento: 200GB de almacenamiento SSD
● Email Gratis
● SSL: certificación digital que autentica la identidad de un sitio web y habilita
una conexión cifrada. La sigla SSL significa Secure Sockets Layer (Capa de
sockets seguros), un protocolo de seguridad que crea un enlace cifrado entre
un servidor web y un navegador web.
● Gestor de Bases de Datos MySQL en su versión 5.7.24
● Copias de Seguridad
● Soporte HTTPS
● Soporte SEO

Servidores de Aplicaciones

Servidor Apache versión 2.4.53

La función esencial del servidor Apache es servir las webs alojadas en nuestro
servidor a los diversos navegadores como Chrome, Brave, Firefox, Safari,…
Apache consigue que la comunicación entre el servidor web y el cliente web
(usuario que solicita la información) sea fluida y constante, haciendo que cuando un
usuario haga una petición HTTP a través de navegador para entrar a una web o
URL específica, Apache devuelva la información solicitada a través del protocolo
HTTP.

Además nos brinda importantes beneficios a la empresa, tales como:

· Compatibilidad con webs que usen WordPress y la mayor parte de los CMS más
populares del mercado.

· Estructura constituida por módulos.

· Es multiplataforma. Puede ser usado en servidores Windows y Linux lo que

amplía sus posibilidades de uso. En este caso solo Windows para nosotros

· Es de código abierto y gratis.

· Alto nivel de seguridad debido a sus actualizaciones constantes.

· Podrás usar .htaccess lo que permite trabajar de forma más sencilla con los
principales CMS.

Laragon 4.0.16 (64-bit)

Laragon es una suite de desarrollo para PHP que funciona sobre Windows diseñado
especialmente para trabajar con Laravel. Similar a otras herramientas como Xampp
o Wamp, Laragon nos permite crear un entorno de desarrollo con características
bastante importantes como PHP (versión de trabajo 7.2.19), Apache 2.4, Laravel
7.0, etc.
Diagrama de Infraestructura local

IV. Principales Stakeholders.

Un stakeholder es el público de interés para una empresa que permite su completo

funcionamiento. Esto se refiere a todas las personas u organizaciones que se
relacionan con las actividades y decisiones de una empresa como: empleados,
proveedores, clientes, gobierno, entre otros.

En the Hotel verse, los principales stakeholders son:

Inversionistas: Al contar con un gran grupo de inversionistas, el negocio se ve

afectado en gran manera por las opiniones y decisiones de todos aquellos
inversionistas o accionistas, por lo que mantener objetivos comunes entre todos los
individuos y organizaciones afiliadas o bajo la cobertura de la empresa es
indispensable para el funcionamiento correcto de la empresa.

Proveedores: Gracias a la diversidad de servicios que se ofrecen es necesario una

gran cantidad de productos (comida, muebles, decoraciones, etc) las cuales son
obtenidas con gran facilidad gracias a los proveedores especializados con los que
cuenta la empresa.

Clientes: Siendo estos la principal fuente de ingresos, su interacción y dependencia

con el negocio afecta de manera directa todas las operaciones y gestiones de la
organización, siendo estos los que consumen y pagan por los servicios, el negocio
gira en torno a ellos.

Empleados: Siendo la base del funcionamiento de la empresa, son los primeros en

relacionarse con los clientes y de quien depende la ejecución y cumplimiento de
muchos servicios y normas de calidad, además de ser los primeros en verse
afectados en caso de un cambio de organización o de políticas laborales.