¿Cómo es el proceso de Design Thinking?

El Design Thinking es un enfoque iterativo y colaborativo para resolver problemas

y desarrollar soluciones innovadoras. Aunque hay varias variaciones en el proceso
según la fuente, generalmente sigue una estructura similar, que se puede dividir
en cinco etapas: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear.

Ejemplo del Desing Thinking

Supongamos que un equipo quiere mejorar la experiencia de usuario al utilizar un

servicio de entrega de alimentos a domicilio. A continuación, se puede aplicar el
proceso de Design Thinking a este escenario:

Empatizar:

El equipo realiza entrevistas con usuarios reales que utilizan el servicio de entrega
de alimentos. Observan cómo los usuarios interactúan con la plataforma,
identifican sus necesidades, frustraciones y deseos. También pueden recopilar
datos sobre sus hábitos alimenticios, horarios y preferencias.

Definir:

Basándose en la información recopilada, el equipo define el problema específico

que desean abordar. Por ejemplo, podrían descubrir que muchos usuarios
encuentran difícil personalizar sus pedidos de alimentos de manera efectiva
debido a la interfaz complicada de la aplicación.

Idear:

El equipo se reúne para brainstorming y generar ideas para mejorar la

personalización de los pedidos. Podrían considerar características como menús
sugeridos basados en preferencias anteriores, opciones de personalización más
intuitivas o incluso la integración de recomendaciones de platillos populares.

Prototipar:

Se elige una idea o combinación de ideas para prototipar. Por ejemplo, el equipo
podría crear un prototipo de la nueva interfaz de personalización en papel o
mediante herramientas de diseño, simulando cómo se vería y funcionaría la nueva
característica.

Testear:

El prototipo se presenta a un grupo de usuarios seleccionados, quienes

proporcionan feedback sobre su experiencia al intentar personalizar un pedido. El
equipo recopila información sobre la eficacia de la nueva característica, las
dificultades encontradas por los usuarios y cualquier otra retroalimentación
relevante.

Este ciclo puede repetirse varias veces, con ajustes y mejoras continuas en
función de los comentarios recibidos. Al final del proceso, el equipo debería haber
desarrollado una solución más efectiva y centrada en el usuario para mejorar la
experiencia de pedido de alimentos a domicilio. El Design Thinking permite
abordar el problema de manera colaborativa, iterativa y centrada en el usuario,
asegurando que la solución final satisfaga las necesidades reales de los usuarios.