Primera prueba de Evaluación Continua

Evaluación de la usabilidad y el proceso de diseño centrado en el usuario

Pregunta 1
Como experto en usabilidad, recibes una llamada de un posible
cliente (Wallapop) que sabe que la usabilidad de su web es mejorable
y quiere llevar a cabo una evaluación de su usabilidad para
rediseñarla completamente, principalmente el proceso de venta.
Revisa la web, www.wallapop.com, para comprobar si cumple el
principio de interacción (es probable que éste se cumpla en algunos
momentos, páginas o procesos y que no se cumpla en otros). Busca
3 ejemplos donde se vea claramente que se cumple o que no se
cumple este principio (3 ejemplos en total, positivos o negativos). Es
necesario que acompañes cada uno de los ejemplos con alguna
captura de pantalla y expliques por qué consideras que se cumple o
no el principio de interacción.
Esta página que se ejecuta luego de hacer clic en el idioma si cumple con
el principio de Interacción ya que al hacer click en cualquier vínculo,
accedo a lo que me imagino que tiene que aparecer según mi necesidad,
las imágenes si representan una vista previa de los resultados que voy a
obtener y si di quiero puedo retroceder a la pantalla inicial.

En esta página pienso que no se cumple este principio ya que, aunque

accedo a los resultados que yo me imaginaba, para regresar atrás tengo
que cerrar una pestaña y normalmente no estamos acostumbrados a
esto.

Luis Orlando Ortiz Jiménez

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En la página inicial que se muestra en la siguiente imagen si cumple con

el principio de interacción ya si quiero acceder a ver el video presiono el
botón, observo el video y lo puedo cerrar en cualquier momento, también
me permite acceder a el idioma que requiero, si quiero cambiarme de
idioma solamente retrocedo la página y puedo acceder al idioma que
necesito.

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Pregunta 2
El cliente (Wallapop) te pide que prepares una propuesta de proyecto
para llevar a cabo la evaluación de la usabilidad y el rediseño de la
página web.
Teniendo en cuenta los principios de diseño centrado en el usuario,
y sin restricciones previas de presupuesto, piensa cómo plantearías
el proyecto y cómo se lo explicarías al cliente: cuáles serían las fases
del proyecto, qué técnicas utilizarías en cada fase y por qué has
elegido cada una de las Técnicas.
La explicación debería ser suficientemente clara para que el cliente
entienda qué harás en cada una de las fases, y estar correctamente
justificada para convencer al cliente de realizar cada una de las
técnicas planteadas.

Propuesta de rediseño de página www.wallapop.com

Hoy en día los usuarios de páginas web quiere utilizarlos si hacer
ninguna capacitación previa, esto ocasiona que los al momento de crear
sitios web tomemos muy en cuenta todo lo que tiene que ver son la
usabilidad, en este caso específico presento esta propuesta Teniendo en
cuenta los principios de diseño centrado en el usuario.
El proceso de re - diseño web propuesto en este trabajo se divide en varias
fases, de forma gráfica podemos ver el siguiente esquema: observamos
que cada fase del diseño es cíclica, esto quiere decir que luego de recopilar
la información y necesidades, el sitio web se evalúa, rediseña e
implementa constantemente según necesidad.

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Fase 1. Recopilación de
información

Necesidades para este proyecto

Fase 2. Evaluación

Fase 4. lanzamiento
Fase 3. Re - diseño

Fase 1
En la primera fase se debe obtener información de todas las necesidades
y objetivos del wallapop. Esto lo conseguiremos manteniendo reuniones
con los propietarios y el grupo de trabajo de wallapop.com esto deberá
quedar documentado, en esta importante fase podemos obtener
información: que necesita y cuáles son sus objetivos.
Como se puede ver, la primera etapa se basa casi completamente en la
recogida, análisis y ordenación de toda la información posible, con el
objetivo de tener una base sólida sobre la que poder tomar decisiones de
diseño en las siguientes etapas del proceso.
Fase 2
Con esta información podremos evaluar si el sitio web cumple las
expectativas internas de wallapop.

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El test con usuarios es una prueba de usabilidad que se basa en la

observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio
web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para
poder solucionarlos posteriormente.
Debemos realizar este tipo de pruebas del sitio web antes de su
lanzamiento y también una vez funcionando
Una evaluación con usuarios es más costosa que una heurística en esta
ocasión la realizaremos con usuarios, ya que este sitio web ya está en
funcionamiento y lo que queremos lograr es hacer un rediseño
corrigiendo los errores que este pueda tener.
Para esto vamos a preparar un salón, contratar a evaluadores
especializados de esta forma tendremos datos más reales para lograr una
mejora de este sitio web.
También vamos a utilizar varias herramientas de indagación como
encuestas, cuestionarios y entrevistas.
La que debemos obtener es información sobre la interacción del usuario
con el producto, eficacia, eficiencia, satisfacción, datos e información
sobre las personas, los usuarios, sus comportamientos y sus actitudes
Cuanto más conozcamos a la audiencia, más adaptado será el diseño y
más satisfactoria la experiencia del usuario final.
Fase 3 Diseño
La etapa de Diseño es el momento del proceso de desarrollo para la toma
de decisiones acerca de cómo rediseñar, en base a la información
obtenida, así como a los problemas de usabilidad descubiertos en etapa
de evaluación.
En este momento se aplicará el Diseño Centrado en el usuario ya en este
momento tenderemos en mente para quién se diseña, qué espera
encontrar el usuario y en qué forma.
Una vez re - diseñado el sitio web antes de ser implementado lo
pondremos a prueba, otra vez está en la fase de evaluación, se repetirán
estas fases hasta tener satisfacción tanto del cliente como de los usuarios
que participaron en las pruebas.

Fase 4 Lanzamiento
Ponemos en marcha el nuevo sitio web y ahora debemos pensar en hacer
uso de herramientas de comunicación atraer a los usuarios, podemos
hacer uso de herramientas como banners publicitarios, inclusión en
buscadores, campañas de correo electrónico y redes sociales entre otras
cosas

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Pregunta 3
Tras leer la Guía Factores humanos que encontrarás en el Design
Toolkit:
Explica con tus palabras por qué crees que es importante tener en
cuenta los factores humanos en el proceso de DCU, y argumenta en
qué medida podría ser útil tenerlo en cuenta para este proyecto
(Wallapop).
Describe cómo lo aplicarías: a quién observarías, cómo lo harías,
cuándo... Dedica una tarde a hacerlo y explica los resultados
obtenidos y las impresiones que has sacado de estas observaciones.

En el proceso de diseño centrado en el usuario es de mucha relevancia

tener en cuenta los factores humanos tanto a la hora de evaluar un
diseño como a la hora de crearlo, hay siempre estar conscientes que si
conocemos los sesgos que tenemos los seres humanos para los cuales va
dirigido nuestro diseño, nos puede servir para prevenir errores y/o
controlarlos.
La actitud que podamos tener es muy importante y siempre tener
mentalidad crítica constructiva al momento de evaluar las cosas que
estamos creando y probando nuestras aplicaciones, algo aconsejable
velar por que se cumpla todo lo que el usuario exige, aplicar métodos ya
conocidos y probados por otros de esta forma podemos tratar que los
impactos de los sesgos sean nulos.
Muchas veces, los que nos encargamos de diseñar las páginas web solo
escuchamos las necesidades del dueño del negocio, y fallamos porque el
resultado de esto es que no se cumplen las necesidades de quién va a
usar esta página.
La falta de análisis del comportamiento humano al cual va dirigido
nuestro trabajo, hace que desperdiciemos tiempo dinero y recursos
económicos.
La idea del Diseño Centrado en el Usuario, es diseñar tomando en cuenta
a la persona, su contexto, necesidades, frustraciones y motivaciones.
Los usuarios deben participar durante el diseño de estos productos ya
que ellos poseen una gran cantidad de información que es útil para el
proyecto, tal como, información acerca del contexto de uso, cómo es que
los usuarios usarían el producto en un futuro.
Utilizando herramientas de pruebas con usuarios podemos evaluar las
soluciones o propuestas de diseño. Las personas tomadas en cuenta
tendrán habilidades, características y experiencias que sean lo más
cercanas posibles a los futuros usuarios. La efectividad de involucrar a

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los estos participantes dependerá del grado de interacción entre éstos y

el equipo de diseño y desarrollo, mientras más sea la interacción, el
producto final tendrá menos errores.
Para el proyecto de Wallapop esto es de gran importancia, tenemos que
manejar correctamente el tema de la evaluación ya que la
retroalimentación de los usuarios es una fuente de información
fundamental en este trabajo. Evaluar los diseños con los usuarios,
minimiza el riesgo de que el sistema no cumpla con los objetivos de los
usuarios o del negocio. Las evaluaciones de diseño preliminares probadas
en contextos de uso reales ayudarán a que el producto sea mejor
aceptado.
Evaluar durante el desarrollo, para garantizar que las necesidades y
objetivos del producto se cumplan. La información que logremos de los
usuarios una vez funcionando el diseño, permite identificar problemas
que puedes ser mejorados y/o corregidos.
Aplicaría el tema de evaluación con estudiantes, docentes y algunos
administrativos de la universidad en la que trabajo, ellos son de las
carreras de Tecnologías de la Información y telecomunicaciones, he
pedido a 10 alumnos que entren por unos minutos a la página
www.wallapop.com y luego converse con ellos y me dieron la siguientes
observaciones.
1. Nunca habían entrado a esta página no la conocían
2. Es un sitio agradable para la compra y la venta de productos de
segunda mano.
3. No se pueden encontrar a los responsables de este sitio web
4. Es muy fácil subir productos
5. Es muy intuitiva
6. El chat no les gusto
7. Sencilla de usar
8. Colores bonitos
9. Tiene muchos productos
10. Es llamativa
En fin, si les gusto como está diseñada esta página web
Para mí la impresión de esta experiencia, ha sido valiosa; ya que a partir
de esto puedo ser más observador del comportamiento que tienen las
personas cuando están interactuando con computadoras, normalmente
no nos fijamos en esto, y veo lo importante de aprender que las cosas y
los sistemas están hechos para que los usuarios puedan usarlos de una
muy buena manera.
El grupo de estudiantes que me ayudo son jóvenes entre 20 y 23 años de
edad estudian Tecnologías de la información están en sexto semestre,
este grupo, por la edad que tienen y la afinidad con las computadoras y

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sistemas informáticos se les hace muy fácil entender sitios web como
estos y lo hacen muy a gusto y se divierten con este tipo de prácticas.

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