UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

SEMINARIO TALLER DE INVESTIGACIÓN

TITULO:

IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS VENTAS DE LAS PEQUEÑAS

EMPRESAS DEL MUNICIPIO DE COMAYAGUA

OCTUBRE 2023

P á g i n a 1 | 39
 TUTOR:
ING. ROSBYM MÓNICO PADILLA ÁVILA

EQUIPO DE INVESTIGACIÓN
1. KRISTEL EVELIA RAMOS 20101900265
2. MARLON ALEXANDER LÓPEZ HERNÁNDEZ 20191900438
3. EVELYN LUCIA SÁNCHEZ BUSTILLO 20051901166
4. KEVIN XAVIER PALACIOS MEJIA 20191900031

NOVIEMBRE 2023

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Contenido
Dedicatoria............................................................................................................................................4
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................4
I. MARCO TEÓRICO.................................................................................................................5
1.1 Antecedentes...............................................................................................................................5
1.2 Planteamiento del Problema..........................................................................................................5
1.2.1 Preguntas de la investigación...........................................................................................5
1.2.2 Objetivos del estudio.........................................................................................................5
1.2.2.a Objetivo General...............................................................................................................5
1.2.3.b Objetivos Específicos........................................................................................................5
1.2.3 Alcances y límites de la investigación..............................................................................6
1.3 Justificación del estudio.......................................................................................................6
1.3.1 Aporte y beneficio social del estudio............................................................................6
1.3.2 Aportación a otras áreas del conocimiento.................................................................6
1.3.3 Beneficio metodológico........................................................................................................6
II. MARCO DE REFERENCIA..........................................................................................................6
2.1 Marco Conceptual......................................................................................................................6
2.1.1 Definiciones y conceptos más utilizados en el estudio...........................................................6
2.1.2 Definición del área del conocimiento que se relaciona con el estudio..................................8
2.2 Marco contextual........................................................................................................................9
2.2.1 Estudios sobre el tema a nivel mundial..................................................................................9
2.2.2 Estudios sobre el tema a nivel latinoamericano...................................................................13
2.2.3 Estudios sobre el tema a nivel centroamericano y de país..................................................16
2.2.4 Estudios sobre el tema a nivel local......................................................................................20
2.3 Las variables del estudio..........................................................................................................20
2.3.1 Elección de variables principales del estudio y su relación................................................20
2.3.2 Esquematizar las relaciones entre las variables..................................................................21
2.4 Hipótesis de estudio..................................................................................................................21
2.4.1 Hipótesis generales de estudio..............................................................................................21
2.4.2 Hipótesis operacionales.........................................................................................................21
2.4.3 Operacionalización de variables...........................................................................................21
2.4.3. a Generación de dimensiones e indicadores de estudio......................................................21
Bibliografía...........................................................................................................................................22

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Dedicatoria
INTRODUCCIÓN

Con el paso del tiempo, se acentúan cada vez más dos tendencias importantes. Una de
ellas es la digitalización de las empresas y otra es la exigencia de los clientes a las empresas
por brindar un servicio óptimo. En este contexto, dichas tendencias ofrecen nuevas
oportunidades para las empresas; y es ahí donde se promueve la innovación en software como
el ecommerce, la cual busca satisfacer las necesidades de los clientes y que el negocio
destaque entre la competencia.

En palabras simples, el ecommerce es como una tienda virtual. Es decir, este sistema,
también conocido como comercio electrónico, comercio por internet o comercio en línea,
consiste en la compra y venta de productos o servicios a través del uso de internet. Además de
ello, esta herramienta permite realizar transacciones y conectar con los clientes.

De hecho, es un sistema fundamental para todos los negocios de hoy, ya que permite
conectarte directamente con los clientes sin ninguna clase de intermediario. Asimismo, es
considerado una pieza indispensable para reforzar la estrategia de marketing digital de las
empresas. Por lo que se puede llevar a cabo tanto por página web como por redes sociales
según las necesidades y el tamaño de la empresa.

Podemos notar que el comercio electrónico en la actualidad se vuelve una ventaja para
aquellas empresas que buscan destacar entre sus competidores y darles una mejor experiencia
a sus clientes.

Al funcionar con herramientas interactivas, permiten personalizar los productos y los

mensajes. Además, ofrece la posibilidad de comunicarse de forma bidireccional con los
clientes. Funcionalidades como los comentarios o las valoraciones consiguen que la
experiencia sea similar al cara a cara. Así se consigue que los consumidores se sientan
escuchados y atendidos por la marca

El comercio electrónico forma parte de nuestro presente y damos por hecho que va a
formar parte de nuestro futuro. Hay que tener en cuenta que la competencia en este sector es
cada vez mayor y que es totalmente necesario realizar un estudio de mercado antes de
lanzarse a la apertura de un ecommerce.

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 I. MARCO TEÓRICO

1.1 Antecedentes

1.2 Planteamiento del Problema

Planteamiento del Problema

En el municipio de Comayagua, las pequeñas empresas se enfrentan a diversos

desafíos en el contexto de la evolución del comercio, especialmente en la era digital. La
adopción del comercio electrónico ha transformado el panorama comercial, y es crucial
examinar de cerca cómo estas empresas se ven afectadas por esta tendencia.

El planteamiento del problema se centra en comprender el impacto del comercio

electrónico en las ventas de las pequeñas empresas del municipio de Comayagua.

Limitaciones de Alcance Geográfico: Las pequeñas empresas de Comayagua, al

depender en gran medida de las transacciones locales, podrían enfrentar limitaciones en su
alcance geográfico. La falta de presencia en línea podría estar obstaculizando su capacidad
para llegar a clientes más allá de las fronteras locales.

Incidencia en la Competitividad: En un entorno cada vez más digital, la falta de

presencia en plataformas de comercio electrónico podría hacer que estas empresas sean menos
competitivas. La capacidad de llegar a nuevos mercados y adaptarse a las preferencias
cambiantes de los consumidores podría estar comprometida.

Desafíos Logísticos y de Distribución: La gestión eficiente de envíos y la logística de

distribución pueden ser áreas problemáticas para las pequeñas empresas al adoptar el
comercio electrónico. Problemas como la entrega oportuna y la gestión de inventario podrían
afectar negativamente la satisfacción del cliente.

Rezago en la Adopción Tecnológica: Las pequeñas empresas podrían enfrentar

desafíos en la adopción de tecnologías necesarias para integrarse con éxito en plataformas de
comercio electrónico. La falta de capacitación y recursos para implementar soluciones
digitales puede ser un obstáculo significativo.

Impacto en la Identidad Local: La transición al comercio electrónico podría plantear

preguntas sobre la preservación de la identidad local. Las pequeñas empresas, al adoptar
plataformas en línea, podrían enfrentar el desafío de equilibrar la modernización con la
preservación de sus raíces culturales y tradicionales.
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 Riesgos de Seguridad y Privacidad: La seguridad de los datos y la privacidad del
cliente son preocupaciones críticas en el comercio electrónico. Las pequeñas empresas pueden
carecer de la infraestructura necesaria para garantizar la protección de la información del
cliente, lo que podría afectar la confianza del consumidor.

Impacto Socioeconómico: La transición al comercio electrónico podría tener

implicaciones socioeconómicas, incluida la posible generación o pérdida de empleo en ciertas
áreas. Es esencial evaluar cómo esta transformación afecta a la comunidad local y a la
economía en general.

I.2.1 Preguntas de la investigación

Con el presente estudio se pretende dar respuesta entre otras, a las siguientes interrogantes las
cuales sirvieron de base para la elaboración de los objetivos de la investigación:

1. ¿De qué manera ayudan las plataformas de e-commerce a las empresas a tener un
aumento en las ventas?

2. ¿Cómo puede mejorar los índices de competitividad las pequeñas empresas a través
del comercio electrónico?

3. ¿Cuál ha sido el impacto en las ventas totales desde la adopción del comercio
electrónico?

4. ¿Cómo ha afectado la implementación del comercio electrónico a la visibilidad de las

pequeñas empresas en el mercado local?

I.2.2 Objetivos del estudio

Con la realización del presente estudio se pretenden alcanzar los siguientes objetivos:

1.2.2.a Objetivo General

Analizar el impacto de la implementación del comercio electrónico en el nivel de
ventas de las pequeñas empresas del municipio de Comayagua.

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1.2.3.b Objetivos Específicos
1. Evaluar los elementos que intervienen en la implementación de e-commerce por partes
de las pequeñas empresas en los últimos meses
2. Utilizar prácticas y teorías encontradas a través de la investigación para apreciar la
satisfacción de los clientes con la experiencia de compra en línea y su impacto en la
fidelización de los mismos
3. Diseñar e implementar estrategias de marketing digital, incluidas campañas en redes
sociales, SEO y marketing de contenidos, para aumentar la visibilidad en línea.

I.2.3 Alcances y límites de la investigación

El estudio se realiza en la zona central de Honduras, en el municipio de Comayagua para el
desarrollo del mismos se analizó el comercio electrónico en Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas (MiPymes) tiene como alcance identificar oportunidades y desafíos, evaluar el
impacto en la competitividad, analizar la adopción de tecnologías que contiene elementos
cuantitativos que permiten conocer la situación actual de las de las ventas en el comercio
electrónico en lo referente al crecimiento de esta herramienta en las nuevas generaciones. Sin
embargo, es de hacer notar las tasas de adopción de tecnologías relacionadas con MiPymes,
como plataformas de venta en línea, sistemas de pago digital.

Algunas MiPymes pueden enfrentar brechas tecnológicas que dificulten la adopción de

soluciones de comercio electrónico y es importante hacer ver que el modelo planteado está
dirigido específicamente para recopilar información adecuada para impulsar el crecimiento a
las pequeñas y medianas empresas que implementan programas y proyectos con orientación
económica y social, sin embargo, esta propuesta puede ser de mucha utilidad para cualquier
tipo de empresas e instituciones ya que por la naturaleza del tema, el modelo recoge
elementos pertinentes para su adaptación y es una herramienta básica general para cualquier
tipo de organización.

También se considera importante tener en cuenta las siguientes observaciones:

 El desarrollo de la investigación sobre el comercio electrónico implementada en las
MiPymes que trabajan con programas, proyectos o herramientas electrónicas se realizó
únicamente la zona central de Honduras, específicamente de los departamentos de
Comayagua.
 El informe aborda la posibilidad de colaboraciones y asociaciones entre MiPymes para fortalecer
el comercio electrónico, como la creación de plataformas compartidas o alianzas estratégicas.
 El éxito y obstáculos específicos en la implementación del comercio electrónico por parte de las
MiPymes en Honduras. Esto puede proporcionar lecciones aprendidas y mejores prácticas

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 I.3 Justificación del estudio
La presente investigación está dirigida a la interpretación y al análisis de los
comportamientos del comercio electrónico en la MiPymes del municipio de Comayagua, y el
propósito para realizar esta investigación tienen que ver con la complejidad y la problemática
que representa para estas empresas el surgimiento de estas herramientas, que ha
transformando la forma en que se realizan las transacciones comerciales, con el propósito de
entender cómo han abordado esta tendencia para expandir sus mercados y aumentar sus
ventas.

Posteriormente se explorarán las oportunidades presentes que superen barreras

geográficas, se adapten a las tendencias del consumidor y desarrollen capacidades
tecnológicas. La implementación exitosa del e-commerce puede no solo mejorar la resiliencia
empresarial en tiempos de crisis, como la pandemia de COVID-19, sino también contribuir al
desarrollo económico local y generar empleo.

Este modelo de comercio elimina la necesidad de interacción física entre compradores y

vendedores, permitiendo que las transacciones ocurran de manera rápida y eficiente a través
de la conexión a Internet. Las categorías de productos y servicios que se pueden vender a
través del e-commerce son variadas e incluyen desde servicios digitales, hasta consultoría en
línea y esto tomo mayor impulso en la pandemia en 2020 destacando un crecimiento
significativo con el avance de la tecnología y la digitalización de las actividades comerciales y
por consiguiente ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a un público más amplio,
reducir costos operativos y proporcionar a los consumidores una experiencia de compra
conveniente y accesible desde cualquier ubicación con conexión a Internet.

Es crucial abordar las necesidades y desafíos específicos de este segmento empresarial del
municipio de Comayagua, enfrenta desafíos y oportunidades únicas en el mundo del comercio
electrónico. Teniendo presente una visión que refleja el objetivo no sólo de adoptar el
comercio electrónico como una herramienta eficaz, sino también de permitir que las
MIPYMES se conviertan en actores clave en este entorno digital enfatiza la importancia de la

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sostenibilidad, el desarrollo económico y el impacto positivo tanto a nivel empresarial como
comunitario.

I.3.1 Aporte y beneficio social del estudio

Participación Activa en la Economía Digital:

Se enfoca en la integración efectiva de tecnologías, el desarrollo de capacidades digitales,

estrategias específicas de comercio electrónico, inclusión digital equitativa, impacto en la
competitividad, colaboración empresarial, y la importancia de abordar aspectos de
sostenibilidad y responsabilidad digital. Este enfoque integral busca no solo mejorar la
eficiencia interna y la competitividad, sino también contribuir positivamente al desarrollo
sostenible, permitiendo adaptarse a las nuevas dinámicas comerciales y competir
efectivamente en un entorno globalizado que identifican oportunidades para adoptar
soluciones de comercio electrónico que optimicen procesos, desde la gestión de inventarios
hasta la comercialización en línea de productos.

Fortalecimiento de las Redes Empresariales:

Este aspecto destaca la importancia de la colaboración estratégica entre las MiPymes y

productores locales para maximizar las oportunidades de la transformación digital, facilita el
intercambio de conocimientos, recursos, impulsa la resiliencia empresarial, mejora la posición
negociadora colectiva y contribuye al desarrollo de un ecosistema empresarial más sólido.
Además, las redes empresariales pueden servir como plataforma para iniciativas comunitarias,
fortaleciendo así los lazos entre las empresas y la sociedad en general. En resumen, el
fortalecimiento de las redes empresariales no solo potencia la competitividad de las MiPymes
en el ámbito digital, sino que también promueve la innovación, la sostenibilidad y el
desarrollo integral de la comunidad.

Desarrollo Económico Sostenible:

Esto implica la adopción estratégica de tecnologías digitales en el sector, con un

enfoque en la eficiencia operativa, la equidad social y la preservación ambiental. Además, se
busca fomentar la colaboración y el fortalecimiento de redes empresariales para crear un

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entorno propicio para la innovación, el crecimiento inclusivo y la resiliencia tanto a nivel
empresarial como comunitario.

Desarrollo Local:

Es un enfoque integral que busca mejorar las condiciones económicas, sociales, culturales
y ambientales de una comunidad específica. Implica el impulso de actividades económicas
sostenibles, la diversificación económica, la mejora de servicios sociales, la preservación de la
identidad cultural, la sostenibilidad ambiental, la participación ciudadana en la toma de
decisiones, el fortalecimiento de capacidades individuales y comunitarias, el desarrollo de
infraestructura local, el apoyo al emprendimiento y la colaboración entre diversos actores
locales.

Mejora en la Experiencia del Cliente

Este proceso implica la accesibilidad y comodidad para los clientes al permitir compras en
línea desde cualquier ubicación y en cualquier momento. Además, se destaca la
personalización y segmentación de la experiencia del cliente, la interactividad y participación
a través de plataformas digitales, la simplificación del proceso de compra, el seguimiento y
atención postventa, la retroalimentación continua para la mejora, la construcción de confianza
mediante la transparencia, y la adaptabilidad a las preferencias individuales.

I.3.2 Aportación a otras áreas del conocimiento

Ciencias Sociales:
Desde una perspectiva de ciencias sociales, la investigación puede explorar el impacto
del comercio electrónico en la sociedad, incluyendo cambios en los patrones de consumo,
la inclusión digital, y las dinámicas sociales y culturales emergentes en el contexto local.

Políticas Públicas y Gobierno:

Las implicaciones del comercio electrónico en MiPymes pueden tener relevancia para
el desarrollo de políticas públicas. La investigación puede proporcionar información

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 valiosa para la formulación de políticas que fomenten la adopción de tecnologías digitales
y el desarrollo empresarial local.

Desarrollo Sostenible:
La relación entre comercio electrónico y desarrollo local puede aportar a la literatura
sobre desarrollo sostenible. La investigación puede explorar cómo las prácticas
empresariales digitales pueden ser diseñadas para maximizar beneficios económicos y
sociales mientras se minimiza el impacto ambiental.

I.3.3 Beneficio metodológico

El beneficio metodológico del presente estudio radica en la aplicación de enfoques y
técnicas específicas que pueden aportar a la mejora de la investigación y al desarrollo de
conocimiento

 Aportar las políticas nacionales y el apoyo gubernamental para promover la adopción

del comercio electrónico entre las MIPYMES.
 Evaluar encuestas de clientes en línea para medir su satisfacción con su experiencia de
compra en línea. Proporciona comentarios directos sobre la calidad de los servicios y
la facilidad de uso de la plataforma de comercio electrónico.
 Realizar entrevistas en profundidad con líderes empresariales y otras partes
interesadas clave para obtener una comprensión más profunda de las experiencias,
desafíos y perspectivas relacionadas con la implementación del comercio electrónico

II. MARCO DE REFERENCIA

El marco de referencia contiene información general sobre el comercio electrónico, la
misma está estructurada en bloques de información: El Marco Conceptual y el Marco
Contextual.

2.1 Marco Conceptual

Esta información conceptual servirá como referencia teórica a lo largo de la
investigación, facilitando la comprensión de los conceptos e ideas clave abordados en el
estudio.

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2.1.1 Definiciones y conceptos más utilizados en el estudio
El impacto del comercio electrónico en las ventas de las pequeñas empresas del sector
en el Municipio de Comayagua puede ser analizado a través de varios conceptos y
definiciones clave.

Comercio Electrónico (e-commerce): Se refiere a la compra y venta de bienes y

servicios a través de Internet. Puede incluir transacciones realizadas en plataformas en línea,
sitios web de comercio electrónico y otros canales digitales.

Ventas en Línea: Las ventas realizadas a través de plataformas electrónicas. En este

contexto, se refiere a las transacciones de productos realizadas por las pequeñas empresas de
Comayagua a través de internet.

Plataformas de Comercio Electrónico: Son sitios web o aplicaciones diseñadas para

facilitar la compra y venta de bienes y servicios en línea. Ejemplos incluyen Amazon, eBay o
plataformas más locales y especializadas.

Transformación Digital: El proceso de utilizar tecnologías digitales para mejorar o

cambiar los modelos de negocio, procesos operativos y la experiencia del cliente. En este
caso, se refiere a cómo las pequeñas empresas están adoptando tecnologías digitales, como el
comercio electrónico, para mejorar sus operaciones y ventas.

Presencia en Línea: La representación digital de una empresa, que puede incluir su

sitio web, perfiles en redes sociales y otros canales en línea. Una sólida presencia en línea es
crucial para el éxito en el comercio electrónico.

Marketing Digital: Estrategias y tácticas de marketing utilizadas en entornos

digitales. Incluye SEO, publicidad en línea, marketing de contenidos, redes sociales, entre
otros, y es fundamental para atraer clientes en el comercio electrónico.

Logística y Distribución en Línea: La gestión eficiente de la cadena de suministro y

la entrega de productos cuando se realizan ventas en línea. Esto es esencial para la
satisfacción del cliente y el éxito del comercio electrónico.

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 Desafíos del Comercio Electrónico para Pequeñas Empresas: Los obstáculos
específicos que las pequeñas empresas pueden enfrentar al adoptar el comercio electrónico,
como la inversión inicial, la capacitación del personal, la seguridad en línea y la competencia
con grandes empresas.

Evaluación del Impacto: Métodos y métricas utilizados para medir cómo el comercio
electrónico ha afectado las ventas y la operación de las pequeñas empresas en Comayagua.
Esto podría incluir análisis de ingresos, cambios en la cuota de mercado y la satisfacción del
cliente.

Innovación Empresarial: La introducción de nuevas ideas, procesos o tecnologías en

el negocio para mejorar su desempeño. En este caso, se relacionaría con cómo las empresas
que están innovando a través del comercio electrónico.

“Efectividad: “La efectividad se refiere a la habilidad de las organizaciones para

aprender de sus experiencias y ajustarse eficientemente a los cambios en su entorno. Aunque
su medición cuantitativa puede ser desafiante, es una característica esencial en instituciones
exitosas. Además, la efectividad se concibe como la medida del éxito en el logro de objetivos
para proyectos o programas, destacando la importancia de evaluar no solo los resultados
tangibles, sino también la capacidad de adaptación y aprendizaje de la organización.”

2.1.2 Definición del área del conocimiento que se relaciona con el estudio

El área del conocimiento que se relaciona con el estudio del impacto del comercio
electrónico en las ventas de las pequeñas empresas del sector en el Municipio de Comayagua
abarca varios campos. Aquí se presentan algunas áreas clave relacionadas:

Comercio Electrónico: Este es el área central del estudio y se refiere a la compra y venta
de bienes y servicios a través de plataformas en línea. Incluye aspectos como la tecnología
utilizada, los modelos de negocio en línea y las estrategias de marketing digital.

Estrategias de Marketing Digital: Dado que el comercio electrónico implica la

presencia en línea, el marketing digital es esencial. Esto abarca SEO (optimización en motores
de búsqueda), publicidad en línea, estrategias de contenidos y gestión de redes sociales, entre
otros.
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 Tecnología de la Información: Incluye la infraestructura tecnológica necesaria para el
comercio electrónico, como plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago en línea,
seguridad cibernética y análisis de datos.

Economía y Finanzas: Examina el impacto financiero del comercio electrónico en las

pequeñas empresas, así como las implicaciones económicas a nivel local.

Desarrollo Local: Considera el impacto del comercio electrónico en la comunidad local,

incluyendo aspectos sociales, económicos y ambientales.

2.2 Marco contextual

En el proceso de selección y análisis de información relacionada con el tema de
estudio, se utilizó el método deductivo, que posibilita el abordaje desde lo más general hasta
lo más específico. Esta información constituirá la base para la formulación de las hipótesis de
investigación que se examinarán en el estudio.

2.2.1 Estudios sobre el tema a nivel mundial

Según la Organización Mundial del Comercio (O.M.C, 2013), especifico que el comercio
electrónico también conocido como (E-Commerce, por sus siglas en inglés) ha experimentado
un rápido crecimiento desde que los primeros usuarios que comenzaron a navegar en 1991 por
la Web en busca de bienes y servicios. Actualmente, las ventas realizadas a través de Internet
representan una proporción considerable, destacando nuevas oportunidades e innovaciones en
la que operan en diferentes tipos de segmentos de mercado y se puede realizar a través de
ordenadores, tablets, teléfonos móviles y otros dispositivos con conexión a Internet que ha
permitido un giro extraordinario (O.M.C 2013).

La O.M.C. (2013) señalo que, en tal sentido, esta herramienta se desarrolló en

diferentes ámbitos entre empresas, unidades familiares, particulares, gobiernos y otras
organizaciones públicas o privadas. Esas transacciones electrónicas abarcan los pedidos
realizados a través de la Web, de Extranet o el intercambio electrónico de datos. El mundo
está en constante evolución, pero es probable que esta manera de comercializar siga siendo
una parte importante de la economía y de la vida cotidiana en el futuro. Algunos Sectores
como tiendas de comestibles en línea y servicios de entretenimiento en línea se beneficiaron
enormemente, permite a los gerentes entrar en la nueva era del comercio para que puedan

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cruzar fronteras, mejorando y agilizando sus procesos y en efecto crecer en el mercado.
(O.M.C 2013)

Jorge González Marcos (2022), considera que el año 2020 fue importante para el
impulso del Internet, la conectividad, los datos en directo y el comercio electrónico, el cual
adquirió un protagonismo muy notable, donde su pudieron adoptar en totalidad los productos
y servicios que están disponibles a través de transacciones de comercio electrónico,
incluyendo servicios educativos, financieros, médicos, entre otros (Jorge González Marcos
2022).

“ (OMC 2020). En su investigación describieron que el resultado ha sido un aumento

de las compras en línea de algunos productos, así como una mayor demanda de una amplia
gama de servicios digitales, dado que muchos consumidores han recurrido a las compras en la
web, ya sea por Internet o por teléfono. Como consecuencia, varias empresas con
instalaciones físicas han desplazado sus recursos al comercio electrónico”

Nohela Sánchez (2022). Señalo que las empresas han sabido aprovechar esta
tendencia, no solo como instrumento de comunicación, sino también sacándole provecho en el
desarrollo de estrategias económicas y de marketing específicas. De esta manera, surgen
nuevas oportunidades de negocio que no pasan desapercibidas por las empresas, ya que
encuentran en la solución un instrumento eficaz para captar clientes e incrementar sus ventas.
(Noela Sanchez 2022)

la Organización Mundial de Aduanas (OMA) decidió trabajar de forma colaborativa

estableciendo el Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico (GTCE), un grupo integrado
por múltiples partes interesadas que reúne a representantes de las autoridades públicas, el
sector privado, organizaciones internacionales, instituciones docentes y operadores o
intermediarios del comercio electrónico, para satisfacer mejor las necesidades y expectativas
de todos los interesados en la cadena logística de este tipo de intercambios (Aduanas 2018).

La OMA (2018). Actualmente la participación de las adunas han llegado a ser notables
en el flujo de envíos de comercio electrónico y ha contado con estrategias para garantizar el
movimiento legítimo a escala mundial. El crecimiento exponencial en cuanto a volúmenes de

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envíos más pequeños ha estimulado el surgimiento de varios modelos comerciales y de
negocios para capitalizar el potencial económico actual que han adoptado a la industria
minorista y es así que a este nivel se presentaron nuevos retos para comercializar su
producción, por lo que, sin duda necesitan dotarse muy rápidamente de una serie de
elementos, aquellas que comiencen a utilizar las plataformas digitales y tengan estrategias que
las acompañen son aquellas que pueden tener más facilidad para reorientar sus empresas y
mantenerse en el mercado. (Aduanas 2018)

Kunio Mikuriya (2018). Es fundamental que las administraciones públicas y las partes
interesadas del comercio electrónico continúen trabajando en colaboración para desarrollar
soluciones pragmáticas, justas e innovadoras que contribuyan a la economía global al tiempo
que garanticen la seguridad y protección de las personas y de la economía (Mikuriya 2018)

Kelly Rodríguez (Et al. 2020) Pese a los tiempos posteriores este contexto parecía un
extra para aumentar la productividad y las ganancias hoy se ha vuelto un requisito para que
las empresas sobrevivan y es así como llega a la actualidad, donde miles de usuarios poseen
sus propias tiendas online y se llevan a cabo transacciones en Internet de forma diaria. (Kelly
Rodriguez 2020)

El desarrollo de las MiPymes, se presenta en oportunidades de crecimiento y acceso a

mercados globales, pero también planteando desafíos relacionados con la competencia, la
seguridad, la logística y la regulación, Para tener éxito en el comercio electrónico, también se
tiene que tener en cuenta sus estrategias y recursos, y como adaptarse a un entorno
empresarial en constante evolución. (Kelly Rodriguez 2020)

Nohela Sánchez(2022), describió que es esencial la implementación del comercio

electrónico en el desarrollo de las PYMES, en cuanto a los desafíos que éstas enfrentan en un
mundo globalizado, donde garantiza herramientas, como el internet que ha cambiado el
modelo de comercialización tradicional, permitiendo a éstas entrar a un mercado global que le
da la oportunidad de llegar a más personas, es por este motivo que la adopción del e-comerce
en la competitividad de las PYMES permitiría mantenerse . (Noela Sanchez 2022)
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 Kelly Rodríguez (Et al. 2020) indico al ser este agente un segmento importante en el
desarrollo de un país, deben de ser innovadoras y adaptarse a los nuevos cambios, es por esto
que, los expertos consideran el e-commerce como una mina de oro para emprender
oportunidades de que los países en desarrollo fortalezcan su posición en el sistema
multilateral de comercio y contribuir decisivamente a que las economías en desarrollo
obtengan mayores beneficios del comercio. A diferencia de lo que se necesita para gestionar
un negocio en un edificio físico, el comercio electrónico no requiere inversiones del minorista
en espacio de almacenamiento, seguros o infraestructura. Se ha demostrado que uno de los
principales factores de éxito del comercio electrónico es el buen funcionamiento de un sitio
Web con el que los clientes estén familiarizados y en el que tengan confianza. (Kelly
Rodriguez 2020)

La OMC (2023), en relación de la MiPymes de forma análoga, la expansión del

comercio electrónico ha generado una mayor necesidad de los usuarios de proteger su
seguridad y su intimidad en un entorno “en línea”. Los individuos y las empresas informan
que los virus informáticos son los "malgramas" que son software que pueden dañar el sistema
operativo que encuentran con mayor frecuencia. (OMC 2023)

Kelly Rodríguez (Et al, 2020), señala que, para alcanzar el éxito, los negocios deben
de enmarcarse dentro de la versatilidad empresarial para responder a la exigencia de cambios
que dependen mucho de algunos factores importantes como la disponibilidad de herramientas
tecnológicas, la sinergia desarrollada en los equipos de trabajo y la discusión al cambio en su
cultura organizacional. (Kelly Rodriguez 2020)

O.M.C (2013) Además, el comercio electrónico hace posibles mayores márgenes de

beneficio, ya que los costos de explotación son sensiblemente menores. Otra ventaja
complementaria del comercio electrónico consiste en que hace posible un servicio de atención
a los clientes mejor y más rápido. En algunos casos los clientes pueden tener acceso directo a
sus propias cuentas personales en línea y no tienen que llamar por teléfono a la empresa, lo
que puede ahorrarles tiempo y dinero. Comparado con el comercio tradicional, el comercio
electrónico tiene varias ventajas, pero también algunas desventajas Las desventajas son La

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necesidad de acuerdos internacionales para garantizar la armonización de la legislación. .
(O.M.C 2013)

La Organización Mundial del Comercio (OMC), La seguridad sigue siendo un

problema para las empresas en línea porque los clientes deben confiar en la integridad del
proceso de pago para completar una compra, pero, Además, ten en cuenta que el comercio
electrónico es un campo en constante evolución, por lo que debes estar dispuesto a adaptarte a
las tendencias emergentes y a las demandas cambiantes de los consumidores. Las
oportunidades que ofrece el comercio electrónico sólo pueden aprovecharse con la
infraestructura adecuada. En la mayoría de los países en desarrollo, esta limitación es un
obstáculo grave. Los mercados de Internet más pequeños y de bajos ingresos en los países en
desarrollo, especialmente en África, no han atraído suficiente inversión en infraestructura, lo
que, combinado con la falta de competencia, ha significado costos más elevados. (OMC, El
comercio electrónico y la pandemia covid-19 2020)

O.MC(2013) proyecto el desarrollo del comercio electrónico, la fuerza legal de los

contratos y transacciones en papel y la existencia de derechos de control, Transacciones
internacionales, como impuestos y derechos, protección de los derechos de propiedad,
Derechos de propiedad intelectual y seguridad de los medios de pago electrónico le brinda al
comprador una amplia gama de opciones de compra para considerar diversificarse en
Productos y servicios de múltiples donde puedes comprar productos que no existen. Los
ahorros de costos y tiempo también se pueden reducir y ahorrar en su ubicación. Aunque en
su mayoría las personas no confíen en su totalidad se está implementando cada día más estas
las demandas de estas actividades de manera digital. (O.M.C 2013)

O.M.C. (2020) Podemos señalar que “la competitividad se basa en la adquisición de

las aptitudes para lograr mayor productividad que ayude a enfrentar la competitividad
empresarial. Esta se expresa por la capacidad de generar valor para todos los actores tanto
internos como externos, lo que permite competir en sectores nuevos y adecuarse a los
mercados mundiales; es decir, la competitividad es la base del crecimiento empresarial”
(OMC, El comercio electrónico y la pandemia covid-19 2020)

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 Por ende, es importante mencionar que también es una parte esencial de la
competitividad en las cadenas de suministro dentro del comercio electrónico como un mejor
funcionamiento de cualquier negocio digital, y se refiere al proceso de adquirir, almacenar y
distribuir productos a través de una plataforma en línea, convirtiéndolo en uno de los medios
más significativos para la venta minorista, lo cual les permite a los vendedores tener un
alcance global evitando intermediarios y con mayor respuesta a los avances tecnológicos que
generan beneficios en la gestión de la información, permitiéndole a los vendedores controlar
un gran volumen de datos (Candia 2023).

2.2.2 Estudios sobre el tema a nivel latinoamericano

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, ha revolucionado la
forma en que las empresas operan a nivel local e internacional. Este estudio se centra en la
administración estratégica y las cinco fuerzas de Michael Porter, examinando su impacto en
las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes) en la ciudad de Xalapa, Veracruz,
México. Se destaca el papel de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y, en
particular, el comercio electrónico y las redes sociales como herramientas eficientes para la
innovación en la comercialización digital. (L. D. Ismael Guzmán Barrera 2021).

Los principales sitios de comercio electrónico en los mercados más grandes de

América Latina, como Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile y Perú, incluyen
plataformas destacadas como Mercado Libre, americanas, Walmart y Liverpool. Estas
empresas han establecido una fuerte presencia en la región y desempeñan un papel clave en la
expansión del comercio electrónico en América Latina. (Excellence 2019).

En México, como en otros países de la región, es esencial apoyar a las pequeñas y

medianas empresas (PYME) para que aprovechen las oportunidades del comercio electrónico.
En el caso mexicano, las PYME constituyen la gran mayoría de las unidades económicas,
superando el 90 por ciento, y generan siete de cada 10 empleos creados. Por este motivo, se
están realizando esfuerzos significativos para fomentar el uso de tecnologías digitales entre
las PYME y transmitir el mensaje de que participar en la compraventa digital de bienes y

P á g i n a 19 | 39
servicios ya no es simplemente una opción para estas empresas, sino un paso necesario para
impulsar el crecimiento de México. (OCDE 2019).

El tratado de entre los países México, Estados Unidos y Canadá (TLCAN), suscrito en
1994, así como al Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), que comenzó a
regir el 1 de julio de 2020. Se analizarán sus implicaciones en el ámbito del comercio
internacional, así como las diversas modalidades del comercio electrónico y la clasificación
específica de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPymes). (L. D. Ismael Guzmán
Barrera 2021).

(Suominen 2019) El comercio electrónico ha crecido rápidamente a nivel mundial,

superando el aumento en el comercio tradicional. Según la UNCTAD, el valor del comercio
electrónico global alcanzó aproximadamente $25 mil millones en 2015, frente a los $16 mil
millones registrados en 2013. Aunque este crecimiento ha sido notable en muchas regiones, el
comercio electrónico transfronterizo en América Latina ha experimentado un crecimiento más
moderado. Durante el periodo analizado, las exportaciones de paquetes extrarregionales
aumentaron un 25%, mientras que las importaciones lo hicieron en un 7%. Destaca la sólida
expansión en los envíos de paquetes intrarregionales de la Alianza del Pacífico, conformada
por Chile, Colombia, México y Perú.

En el ámbito del comercio electrónico, China y los Estados Unidos son líderes
destacados, representando conjuntamente más del 70% de la demanda global en este sector.
Aunque ambos países muestran interés en el comercio electrónico transfronterizo, la gran
mayoría, el 85%, de las transacciones ocurre a nivel nacional, dejando un 15% como
comercio internacional. A nivel mundial, cerca del 35% de las transacciones de comercio
electrónico de negocio a consumidor (B2C) cruzan fronteras. China se destaca como el
mercado de comercio electrónico más grande del mundo, compartiendo esta posición con los
Estados Unidos. (Excellence 2019).

P á g i n a 20 | 39
 El Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), vigente desde el 1 de
julio de 2020 y previamente firmado en Argentina en noviembre de 2018, reúne a México,
Estados Unidos y Canadá en un acuerdo de comercio internacional. Este tratado mantiene la
apertura en el comercio de bienes y servicios e introduce disposiciones nuevas relacionadas
con reglas de origen, comercio electrónico, empresas estatales, derechos laborales y
ambientales, lucha contra la corrupción, mecanismos para resolver disputas y propiedad
intelectual. (L. D. Ismael Guzmán Barrera 2021).

En Uruguay, Costa Rica y Colombia, los servicios postales están implementando

programas para agilizar el comercio electrónico entrante, especialmente de China y Estados
Unidos, reconociendo la oportunidad de aumentar sus ingresos. Por ejemplo, Correo Uruguay
ha introducido TuBox, una red de casilleros de autoservicio disponible las 24 horas del día,
los siete días de la semana, para ofrecer flexibilidad en la entrega de paquetes. (Suominen
2019).

La OCDE (2019), ha continuado desarrollando soluciones para los consumidores

involucrados en el comercio electrónico. Se ha iniciado un nuevo trabajo sobre el uso de la
comprensión del comportamiento para mejorar la provisión de información en línea en los
países de la OCDE, con el objetivo de asegurar que los consumidores estén bien informados
en la era digital (OECD, 2018). Asimismo, la OCDE está examinando el desafío de garantizar
la seguridad adecuada de los productos adquiridos en línea (OECD, 201 (OCDE 2019).

En Brasil, los costos de entrega y administrativos se fusionan, ya que los gobiernos

estatales aplican impuestos individuales. La complejidad fiscal se agrava por la necesidad de
una factura "nota fiscal" para cada paquete, lo que consume tiempo en el seguimiento y
validación de cada factura. Brasil destaca como el único país en la encuesta donde los
problemas fiscales nacionales figuran entre los 10 principales desafíos del comercio
electrónico. No obstante, se ha propuesto la implementación de un sistema nacional de IVA
en agosto de 2017 para abordar el problema de los múltiples impuestos estatales. (Suominen
2019)..

Mercados grandes (Brasil y México) Estos son los primeros mercados de entrada para
la mayoría de los grandes Marketplace digitales y sus proveedores. En México, Amazon ha
hecho grandes avances y en la actualidad, la gran mayoría de las ventas de Amazon en
México se realizan a partir de inventarios dentro de México, gracias al transporte de carga

P á g i n a 21 | 39
tradicional desde los países de origen o desde los almacenes de inventario de Amazon en los
Estados Unidos. (Excellence 2019).

En Brasil, Mercado Libre adopta un enfoque similar para la mayoría de sus

distribuciones dentro del país. Tanto en Brasil como en México, el volumen significativo y las
barreras aduaneras considerables hacen que la mayoría de las empresas de comercio
electrónico opten por realizar entregas dentro de estos países. Los clientes en Brasil y México
prefieren empresas de comercio electrónico con sede en los Estados Unidos, y muchos de los
pedidos se realizan a través de Miami. En países como Panamá, Jamaica y la República
Dominicana, así como en varios mercados más pequeños, los clientes utilizan servicios de
envío que aprovechan apartados postales domiciliados en Estados Unidos. (Excellence 2019).

2.2.3 Estudios sobre el tema a nivel centroamericano y de país

El comercio electrónico ha tomado gran relevancia en los últimos años en Centro
América, representando una oportunidad de desarrollo económico para la región. Sin
embargo, existen brechas importantes que limitan su mayor desarrollo, como la falta de
conectividad en algunas zonas, la desconfianza de los consumidores y las deficiencias
regulatorias en algunos países. (Néstor Romero Ramon 2019)

Estas deficiencias se agravan en la región centroamericana, a pesar de que mantienen

cada vez más altos niveles de conectividad y un sostenido aumento de uso de teléfonos
inteligentes con acceso a internet a todas horas. Esta ha sido la solución paliativa para muchos
comercios en la pandemia, manteniendo ciertos sectores económicos a flote. Ciertas
estadísticas apuntan a un crecimiento del 300% durante la pandemia en toda la región
centroamericana, acompañado de un incremento en actividades delictivas en línea. (Saray
Sojo Obando 2020)

Muchas empresas en el mundo han visto frustradas sus expectativas de alcanzar un

gran éxito en el comercio electrónico y muchas de ellas después de varios años de
funcionamiento no han logrado alcanzar el punto de equilibrio. (Saray Sojo Obando 2020)

Mucho se habla hoy día del comercio electrónico y las posibilidades y beneficios que
ofrece tanto a las empresas como a clientes, pero esto no garantiza que las empresas que
incursionen en internet tienen el éxito asegurado. (Néstor Romero Ramon 2019)

Es necesario que las empresas que ven en internet una posibilidad de mantener la
satisfacción sus clientes, alcanzar nuevos clientes o nuevas alternativas para otros productos o

P á g i n a 22 | 39
servicios conozcan tanto los posibles beneficios que pueden obtener como las dificultades a
las que se pueden enfrentar. (Saray Sojo Obando 2020)

Beneficios para las empresas. A continuación, se describen algunos de los beneficios

que pueden obtener las empresas al realizar sus ventas utilizando el internet como canal.
(Saray Sojo Obando 2020)

Presencia Global. Las fronteras geográficas o nacionales no son obstáculo para el

comercio electrónico ya que el internet es la red mundial que provee cobertura global. (Saray
Sojo Obando 2020)

Horarios. Se tienen puntos de venta abiertos alrededor del mundo las 24 horas del día
los 365 días del año. (Saray Sojo Obando 2020)

Aumento de la competitividad. La comunicación directa con los clientes permite

mejorar el soporte pre y post venta. Al conocer a los clientes la empresa obtiene la
información necesaria para satisfacer las expectativas de los mismos en lo que respecta a los
productos o servicios que ellos desean. (Saray Sojo Obando 2020)

(Saray Sojo Obando 2020) Productos y servicios personalizados, La interacción con los
clientes les permite a los proveedores ofrecer servicios o productos a la medida.

Eliminación de Intermediarios. Los productores pueden ofrecer en forma directa sus

productos lo que les permite un mayor acercamiento a sus clientes y obtener mejores
ganancias al reducir costos. (Saray Sojo Obando 2020)

Reducción de Costos. Al eliminarse la necesidad de abrir tiendas físicas se reducen

los costos de instalación y salarios que esto implica. (Saray Sojo Obando 2020)

Mercadeo. Se puede utilizar el internet como medio de comunicación publicitario. La

inversión en este tipo de publicidad es relativamente menor a la publicidad tradicional y más
fácil de mantener actualizada. (Saray Sojo Obando 2020)

Inventarios. Aquellas empresas que solo existen en la red pueden trabajar con cero
inventarios ya que si desarrollan buenos canales de comunicaci0on con sus proveedores
pueden asegurar la venta de productos sin necesidad de adquirirlos previamente. (Saray Sojo
Obando 2020)

P á g i n a 23 | 39
 (Saray Sojo Obando 2020) Dificultades. Los defensores del comercio electrónico hacen
énfasis en los beneficios que tanto empresas como clientes pueden obtener. Sin embargo, no
se pueden olvidar las dificultades que pueden presentarse.

Costo de Hardware y Software La inversión inicial podría ser no menor de los 10000
dólares. Personal que atienda los pedidos. Si no son productos de formato digital se debe
contar con el personal necesario para despachar pedidos y concretar la entrega. (Saray Sojo
Obando 2020)

Envió del producto. Si las distancias son muy largas se pueden tardar días o semanas
en que el cliente reciba el pedido, además el costo de envió puede incluso superar por mucho
el costo del producto. (Saray Sojo Obando 2020)

Costo financiero de la venta. Cuando se utilizan pagos en línea los entes financieros
que brindan el servicio cobran un porcentaje por el uso de las tarjetas y algunas entidades
realizan los pagos a las empresas hasta noventa días después de la transacción. (Saray Sojo
Obando 2020)

Número de visitas y de ventas. El costo de desarrollar el sitio puede considerarse

muy alto si no logra atraer un atractivo número de clientes. Costo de publicidad, está
demostrado que no es suficiente con abrir el sitio en internet y esperar que los clientes
lleguen, es necesario estrategias publicitarias para dar a conocer el sitio. (Saray Sojo Obando
2020)

(Saray Sojo Obando 2020) El presente marco teórico analiza la situación regulatoria del
comercio electrónico en los países centroamericanos, abordando los siguientes temas:

 Regulación de comercio electrónico y plataformas digitales

 Convenios y tratados internacionales
 Autoridades reguladoras
 Delitos informáticos
 Estadísticas de comercio electrónico
 Defensa de los derechos del consumidor
 Regulación de monedas digitales
 Jurisprudencia relevante
 Impacto de la pandemia de COVID-19

P á g i n a 24 | 39
Desarrollo
1. Regulación de comercio electrónico y plataformas digitales
 La mayoría de países centroamericanos cuentan con leyes que regulan parcialmente el
comercio electrónico, aunque con diferencias importantes entre ellos. Países como
Honduras y El Salvador cuentan con leyes integrales, mientras que en otros las
disposiciones se encuentran dispersas.
 Persisten vacíos legales en temas clave como firma electrónica, contratos electrónicos,
derechos de los consumidores, entre otros. La regulación existente suele estar
desactualizada.
 No existen leyes específicas sobre plataformas digitales en ningún país de la región.
(Saray Sojo Obando 2020)

2. Convenios y tratados internacionales

 Los principales tratados que contemplan el comercio electrónico son el DR-CAFTA y
el Acuerdo con la Unión Europea. Establecen obligaciones generales para eliminar
barreras al comercio digital. (Saray Sojo Obando 2020)
 Algunos países como Honduras han ratificado la Convención de la ONU sobre
Comunicaciones Electrónicas, que busca dar validez a los contratos celebrados por
medios electrónicos. (Saray Sojo Obando 2020)

3. Autoridades reguladoras
 No existen autoridades reguladoras especializadas en comercio electrónico. Las
funciones recaen en los ministerios de Economía, Industria y Comercio, así como en
las agencias de protección al consumidor.
 Su actuación es limitada por falta de facultades legales claras y recursos. (Saray Sojo
Obando 2020)

4. Delitos informáticos
 La mayoría de códigos penales de la región han tipificado delitos informáticos que
pueden afectar el comercio electrónico, como fraudes, sabotajes, daños, entre otros.
 Persisten vacíos sobre su aplicación en el contexto específico del comercio electrónico
y plataformas digitales. (Saray Sojo Obando 2020)
P á g i n a 25 | 39
 5. Estadísticas de comercio electrónico
 No existen estadísticas públicas completas sobre el uso de plataformas digitales para el
comercio electrónico en ningún país.
 La información disponible proviene de estudios privados parciales y está
desactualizada. (Saray Sojo Obando 2020)

6. Defensa de los derechos del consumidor

 Las agencias de protección al consumidor carecen de departamentos especializados en
comercio electrónico.
 Su actuación se limita a la aplicación de las leyes generales de protección al
consumidor. (Saray Sojo Obando 2020)

7. Regulación de monedas digitales

 No existe regulación sobre monedas digitales en la mayoría de países de la región.
 Algunos bancos centrales se han pronunciado aclarando que su uso no está prohibido
formalmente. (Saray Sojo Obando 2020)

8. Jurisprudencia relevante
 No existen precedentes jurisprudenciales relevantes sobre comercio electrónico y
plataformas digitales en la región. (Saray Sojo Obando 2020)

9. Impacto de la pandemia de COVID-19

 La pandemia aceleró la adopción del comercio electrónico en todos los países, ante el
cierre de negocios físicos.
 El crecimiento ha sido desordenado ante la falta de marcos regulatorios claros. (Saray
Sojo Obando 2020)

2.2.4 Estudios sobre el tema a nivel local

NIVEL NACIONAL
La Ley de Comercio Electrónico nace de la Ley Modelo de Comercio Electrónico
realizada por la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional,
como una sugerencia de la legislación nacional de la Organización de las Naciones Unidas,

P á g i n a 26 | 39
para que todos los países del orbe la adoptaran en sus congresos y contribuyeran a la
uniformidad internacional. (USAID 2020)

Con esto, reafirmamos la idea de que esta ley nace con el fin de ofrecer una regulación
que beneficie a los ciudadanos comerciantes en todo el mundo, eliminando las diferencias en
la legislación interna de los países y las diferencias jurídicas de sus leyes. (USAID 2020)

La Ley de Comercio Electrónico beneficia a la población hondureña, normando y

asegurando la validez jurídica en toda información compartida donde se disponga de mensajes
de datos y firmas electrónicas. (USAID 2020)

(Carranza 2020) Algunos datos generales sobre la Ley de Comercio Electrónico Se

reconocen efectos jurídicos, validez o fuerza probatoria a la información que se envíe en
forma de mensaje de datos. Se reconoce como un mensaje de datos a cualquier información
que ha sido creada, generada, procesada, enviada, recibida o archivada por medios
electrónicos. El mensaje de datos es suficiente cuando la ley requiera:

Mensaje de datos: es la información generada, enviada, recibida, archivada o

comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pueden ser, entre otros, el
intercambio electrónico de datos, el correo electrónico y cualquier otra que consista en
transmisión de señales a través de redes de comunicación electrónica. (Rigoberto chang
Castillo 2015)

Intercambio electrónico de datos: La transmisión electrónica de información de una

computadora a otra, estando estructurada la información a alguna norma técnica convenida al
efecto. Sistema de información: Todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar
o procesar de alguna otra forma mensajes de datos. (Rigoberto chang Castillo 2015)

Las pequeñas empresas en Honduras reconocen que la comercialización de productos

en línea en países desarrollados genera ganancias sustanciales, el diseño de una estrategia se
logra mediante la investigación de las mejores prácticas en la comercialización de productos
en línea y la adaptación a los modelos específicos de negocios en los que se implementaran.
(Cristhian Ivan Quiroz Palma 2018)

(Juana María Cruz Montero 2021) menciona que: Los empresarios valoran la aprobación
de tan importantes instrumentos jurídicos, la innovación tecnológica supone cambios en la
manera de gestionar los negocios y ha convertido en obsoletos los supuestos sobre los que se
sustentaban la mayoría de empresas y la propia administración pública, transformado la
P á g i n a 27 | 39
economía industrial en economía digital y generando cambios cualitativos para la sociedad en
general.

En Honduras actualmente desde las grandes empresas hasta las pequeñas empresas le
apuestan al comercio electrónico; pues esta tendencia ha sido el empuje para la generación de
ingresos en una diversidad de familias hondureñas. Pues hasta personas naturales se dedican a
la compra y venta de un sin fin de artículos, bienes y servicios; y con ello de la mano el
incremento comercial. (Juana María Cruz Montero 2021)

En Honduras, el comercio es la columna vertebral de la economía y la forma de llevar

los negocios ha evolucionado rápidamente en los últimos años. Los contratos pasaron de
cerrarse en reuniones presenciales a concretarse a través de un correo electrónico; pasamos de
los grandes archivos de oficina a los casi infinitos archivos digitales; todo se ha simplificado,
se ha acortado y sí, se nos ha hecho la vida más fácil (Juana María Cruz Montero 2021)

La conectividad digital define el contexto en el cual la población hondureña se

encuentra, el mismo que permite que las modalidades de negocios virtuales se hagan efectivas
en cualquier ciudad, a cualquier hora y con casi cualquier producto o servicio. (Candia 2023)

NIVEL LOCAL

Según (Richard David Howell Reyes 2022)La investigación a grandes rasgos muestra
que los consumidores en la ciudad de Tegucigalpa hicieron uso del e-commerce de manera
relevante; la forma más frecuente en que realizaron sus compras durante 2020 fue online
(56.5%), estando conformado por un 30.7% perteneciente a las compras mediante redes
sociales y páginas de los negocios, y un 25.8%.

Comercio electrónico en Tegucigalpa: Tegucigalpa, la capital de Honduras, cuenta con

una creciente presencia de comercio electrónico. En esta ciudad, hay una amplia gama de
tiendas en línea que ofrecen productos y servicios de diversas categorías, como moda,
electrónica, alimentos y belleza. Además, muchas empresas locales de Tegucigalpa han
implementado sus propias plataformas de comercio electrónico para satisfacer la demanda de
los consumidores en línea. (Carranza 2020)

La pandemia ha forzado a muchas empresas y a otras en acelerar su digitalización de

sus modelos de negocio. Los emprendedores hoy deben tener mucho más presente que sus
modelos de negocios deben ser más flexibles, digitales y con mucha empatía y
personalización para con el cliente. (Carranza 2020)
P á g i n a 28 | 39
 Tegucigalpa, Honduras. La compañía hondureña de comercio electrónico y Fintech
Sube Latinoamérica, con el financiamiento de la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional USAID, a través de su Proyecto Transformando Sistemas de
Mercado, ha lanzado el programa “Comercio Electrónico para Todos”. (Latinoamérica 2020)

(Ricardo Irías), director ejecutivo de Sube Latinoamérica recalcó que “esta alianza con
USAID permitirá que más empresarios y emprendedores nacionales obtengan la capacitación
y tecnología que necesitan para aumentar sus ventas, hacer crecer sus negocios, y generar
empleos, que son tan necesarios hoy en día en nuestro país”. (Latinoamérica 2020)

La zona de impacto de esta iniciativa incluye los departamentos Santa Bárbara, Copán,
Ocotepeque, Lempira, Intibucá y La Paz. Además, las ciudades La Ceiba, Tela, Puerto Cortés,
Choloma, San Pedro Sula, Comayagua y San Pedro Sula. (Latinoamérica 2020)

2.3 Las variables del estudio

2.3.1 Elección de variables principales del estudio y su relación
Variables Principales del Estudio:

1. Comercio Electrónico y Tecnología:

 Uso del Comercio Electrónico: Frecuencia y tipo de uso del comercio electrónico por
parte de consumidores y empresas.

 Tecnología y Acceso: Disponibilidad y acceso a tecnología y conectividad en

diferentes regiones.

 Impacto de la Pandemia: Cambios en el comercio electrónico debido a la pandemia y

medidas de aislamiento social.

2. Regulación y Marco Legal:

 Leyes y Normativas: Marco legal en torno al comercio electrónico, regulaciones

vigentes y tratados internacionales.

 Protección al Consumidor: Normativas y prácticas para proteger los derechos de los

consumidores en línea.

P á g i n a 29 | 39
3. Beneficios y Retos para Empresas:

 Beneficios: Ventajas para las empresas al adoptar el comercio electrónico, incluyendo

alcance global, reducción de costos y marketing efectivo.

 Retos: Dificultades asociadas, como costos iniciales, logística de envíos, seguridad y

competencia.

4. Programas de Capacitación y Desarrollo:

 Alianzas y Programas de Capacitación: Colaboraciones entre entidades

gubernamentales y privadas para brindar capacitación en comercio electrónico.

 Zonas de Influencia: Áreas geográficas y ciudades alcanzadas por programas

específicos de desarrollo del comercio electrónico.

5. Impacto Económico y Emprendimiento:

 Generación de Empleo: El impacto del comercio electrónico en la generación de

empleos en diferentes zonas geográficas.

 Emprendimiento y Crecimiento Empresarial: Facilitación de oportunidades para

emprendedores y crecimiento empresarial a través del comercio electrónico.

2.3.2 Esquematizar las relaciones entre las variables

Esquema de Relaciones:

 Uso del Comercio Electrónico -> Marco Legal y Regulaciones

 Beneficios del Comercio Electrónico -> Retos Empresariales

 Programas de Capacitación -> Impacto Económico y Emprendimiento

 Impacto de la Pandemia -> Uso del Comercio Electrónico

 Tecnología y Acceso -> Generación de Empleo

P á g i n a 30 | 39
2.4 Hipótesis de estudio
1. Hipótesis 1:

 Afirmación: Un mayor uso del comercio electrónico está positivamente

relacionado con la adaptación del marco legal y regulaciones acordes.

 Justificación: A medida que aumenta el uso del comercio electrónico, es

probable que las regulaciones y marcos legales se ajusten para abordar las
nuevas dinámicas del mercado.

2. Hipótesis 2:

 Afirmación: La implementación exitosa del comercio electrónico conlleva

beneficios empresariales, pero también enfrenta desafíos significativos.

 Justificación: Los beneficios del comercio electrónico pueden encontrarse en

aumento de ventas y eficiencia, pero se espera que existan desafíos como
seguridad de datos, logística, entre otros.

3. Hipótesis 3:

 Afirmación: Los programas de capacitación efectivos en comercio electrónico

y emprendimiento tienen un impacto directo en la mejora económica y en la
generación de empleo.

 Justificación: La capacitación adecuada puede capacitar a los empresarios para

aprovechar mejor las oportunidades del comercio electrónico y potencialmente
crear empleo en el sector.

4. Hipótesis 4:

 Afirmación: El impacto de la pandemia ha impulsado un aumento significativo

en el uso del comercio electrónico.

 Justificación: Dada la necesidad de distanciamiento social y restricciones

físicas, se espera que las transacciones en línea se hayan incrementado como
resultado directo de la pandemia.

P á g i n a 31 | 39
2.4.1 Hipótesis generales de estudio
1. Hipótesis General 1:
 Afirmación: Existe una correlación significativa entre la adopción del
comercio electrónico y la evolución del marco legal y regulaciones
comerciales.
2. Hipótesis General 2:
 Afirmación: El comercio electrónico impacta de manera sustancial en el
sector empresarial al presentar una relación directa entre los beneficios
obtenidos y los retos enfrentados.

2.4.2 Hipótesis operacionales

1. Hipótesis Operacional 1:

 Afirmación: A mayor participación en programas de capacitación en comercio

electrónico, mayor será el impacto económico y la iniciativa emprendedora de
los individuos capacitados.

2. Hipótesis Operacional 2:

 Afirmación: El uso previo de tecnología y el acceso a plataformas digitales

influyen significativamente en la generación de empleo al adoptar el comercio
electrónico como estrategia empresarial.

2.4.3 Operacionalización de variables

Variable 1: Uso del Comercio Electrónico

 Indicadores:

1. Número de transacciones comerciales en línea por mes.

2. Porcentaje de ventas totales derivadas de plataformas de comercio electrónico.

3. Frecuencia de interacción en redes sociales para promover productos/servicios.

Variable 2: Marco Legal y Regulaciones

 Indicadores:

1. Existencia de políticas gubernamentales específicas para el comercio

electrónico.
P á g i n a 32 | 39
 2. Número de leyes/regulaciones relacionadas con el comercio en línea.

3. Grado de adaptabilidad de las regulaciones a la evolución del comercio

electrónico.

Variable 3: Beneficios del Comercio Electrónico

 Indicadores:

1. Aumento porcentual en ingresos debido a la implementación del comercio

electrónico.

2. Nivel de satisfacción del cliente (medido a través de encuestas o evaluaciones).

3. Eficiencia operativa (reducción de costos, optimización de procesos) tras la

adopción del comercio electrónico.

Variable 4: Retos Empresariales

 Indicadores:

1. Obstáculos más frecuentes reportados por las empresas al adoptar el comercio

electrónico.

2. Porcentaje de empresas que enfrentan problemas de seguridad en transacciones

digitales.

3. Cambios en la infraestructura organizacional requeridos para la

implementación del comercio electrónico.

Variable 5: Programas de Capacitación

 Indicadores:

1. Número de participantes en programas de formación en comercio electrónico.

2. Tasa de retención y aplicación del conocimiento adquirido en los programas.

3. Nivel de satisfacción y percepción de utilidad de los programas por parte de

los participantes.

P á g i n a 33 | 39
Variable 6: Impacto Económico y Emprendimiento

 Indicadores:

1. Tasa de crecimiento del PIB en sectores impulsados por el comercio

electrónico.

2. Número de nuevas empresas o startups generadas a partir de experiencias en

comercio electrónico.

3. Índice de desempleo en áreas donde se han implementado programas de

fomento al comercio digital.

2.4.3. a Generación de dimensiones e indicadores de estudio

Dimensión 1: Uso del Comercio Electrónico

 Indicadores:
1. Frecuencia de transacciones en línea.
2. Porcentaje de ventas digitales respecto al total.
3. Nivel de interacción en redes sociales para promover productos/servicios.
Dimensión 2: Marco Legal y Regulaciones
 Indicadores:
1. Existencia y claridad de políticas gubernamentales para el comercio
electrónico.
2. Cantidad y actualización de leyes/regulaciones vinculadas al comercio digital.
3. Adaptabilidad de las regulaciones al cambio tecnológico.
Dimensión 3: Beneficios del Comercio Electrónico
 Indicadores:
1. Incremento porcentual en ingresos debido al comercio electrónico.
2. Nivel de satisfacción del cliente tras la implementación del comercio digital.
3. Mejoras operativas (reducción de costos, optimización de procesos).
Dimensión 4: Retos Empresariales
 Indicadores:
1. Obstáculos más comunes al adoptar el comercio electrónico.
P á g i n a 34 | 39
 2. Seguridad de las transacciones electrónicas como un desafío percibido.
3. Cambios organizativos requeridos para la implementación del comercio
digital.
Dimensión 5: Programas de Capacitación
 Indicadores:
1. Participación y asistencia a programas de formación en comercio electrónico.
2. Aplicación efectiva del conocimiento adquirido en los programas.
3. Percepción de utilidad y satisfacción de los participantes con los programas.
Dimensión 6: Impacto Económico y Emprendimiento
 Indicadores:
1. Crecimiento del PIB en sectores influenciados por el comercio digital.
2. Número de nuevas empresas emergentes del comercio electrónico.
3. Cambios en las tasas de desempleo en áreas con programas de comercio
digital.

Población
La población para este estudio estaría conformada por residentes de Comayagua, Honduras,
en edad adulta y con acceso a internet.

La muestra será representativa y variada, considerando diferentes grupos demográficos y

contextos socioeconómicos dentro de Comayagua.

1. Diversidad geográfica: Seleccionamos aleatoriamente 10 pequeñas en Comayagua,

dividiéndolas equitativamente entre áreas urbanas y rurales. Entrevistamos a
residentes de barrios urbanos como El Centro, San Antonio, así como también de
zonas rurales como El Rosario y La Libertad.

2. Rango de edad y niveles socioeconómicos: La muestra incluirá a personas de

diversas edades, desde jóvenes de 18 años hasta adultos mayores de 60 años. Nos
aseguramos de entrevistar a individuos con diferentes ocupaciones y niveles de
ingresos: trabajadores en empresas locales, dueños de pequeños negocios, agricultores
y empleados gubernamentales.

P á g i n a 35 | 39
 Cuestionario
Sección 1: Uso del Comercio Electrónico en Comayagua
1. ¿Con qué frecuencia realizas compras en línea desde Comayagua?
 Diariamente / Semanalmente / Mensualmente / Raramente / Nunca
2. ¿Qué porcentaje aproximado de tus compras totales se realiza en línea desde
Comayagua?
 Menos del 25% / 25-50% / 51-75% / Más del 75%
3. ¿Cuánto consideras que interactúas con plataformas digitales para conocer productos o
servicios locales en Comayagua?
 Muy frecuentemente / Frecuentemente / A veces / Raramente / Nunca
Sección 2: Marco Legal y Regulaciones en Comayagua
4. ¿Estás familiarizado con las políticas gubernamentales relacionadas con el comercio
electrónico en Comayagua?
 Sí / No / Parcialmente
5. ¿Consideras que las regulaciones actuales en Comayagua son claras y favorecen el
desarrollo del comercio digital en la región?
 Totalmente de acuerdo / De acuerdo / Neutral / En desacuerdo / Totalmente en
desacuerdo
6. ¿Piensas que las regulaciones en Comayagua se adaptan adecuadamente a los avances
tecnológicos?
 Sí, adecuadamente / En parte / No, poco / No lo sé
Sección 3: Beneficios y Retos del Comercio Electrónico en Comayagua
7. ¿Has experimentado un aumento significativo en tus ingresos debido al comercio
electrónico en Comayagua?
 Sí / No / No lo sé
8. ¿Cómo describirías tu nivel de satisfacción como cliente al comprar en línea desde
Comayagua?
 Muy satisfecho / Satisfecho / Neutral / Insatisfecho / Muy insatisfecho
9. ¿Cuáles consideras que son los principales desafíos para implementar el comercio
electrónico en Comayagua?
 Falta de conocimiento local / Seguridad de las transacciones / Resistencia
organizativa / Otros (especificar)
Sección 4: Impacto Socioeconómico del Comercio Electrónico en Comayagua
10. ¿Cómo crees que el comercio electrónico ha impactado en la generación de empleo en
Comayagua?
P á g i n a 36 | 39
  Ha generado nuevos empleos / Ha mantenido los empleos existentes / Ha
reducido los empleos / No lo sé
11. ¿Has notado mejoras en la economía local de Comayagua debido al comercio
electrónico?
 Sí, significativas mejoras / Algunas mejoras / Pocas mejoras / No ha habido
mejoras
12. ¿Qué aspectos específicos del comercio electrónico consideras más beneficiosos para
el desarrollo de Comayagua?
 Apertura a nuevos mercados / Promoción de productos locales / Eficiencia en
la distribución / Otros (especificar)

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