1

FILIAL- HUACHO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

E.A.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

I. ASIGNATURA: ADMINISTRACION I
II. TEMA: EL COMERCIO ELECTRONCO Y LA DIGITALIZACION
III. CICLO: IV TURNO: MAÑANA AULA: 403
IV. DOCENTE: Lic. PIZARRO CARREÑO, JORGE
V. INTEGRANTES:
FLORES MAYO, MARIAFERNANDA

JARA MEJÍA, NATHALY

ROSALES ROJAS, ÁNGEL

VILLAFANA HARO, JAVIER

UAP-HUACHO- LIMA

2019

2
DEDICATORIA

3
RESUMEN EJECUTIVO

4
 INTRODUCCION

La tecnología está ahí para facilitarnos la vida en todos los aspectos y en los negocios
no podría ser diferente.

En el mundo actual en el que vivimos, las Tecnologías de la información y

comunicación más conocidas como TIC’s se encuentran en auge y en constante
desarrollo, es por ello que la sociedad debe adaptarse a esos cambios, ya que cada
vez más,estas tecnologías forman parte de su vida cotidiana. Parte de estas TIC’s, es
precisamente el e-Commerce, un término relacionado al Comercio Electrónico, que
hace referencia a poder realizar nuestras compras en tiempo real, a través de tiendas
virtuales en Internet, no solo para la adquisición de bienes, sino también de servicios.
Los modelos de comercio electrónico vienen ligados a muchos, componentes, desde
la logística de los productos hasta los medios de pago, a través de entidades bancarias
relacionadas a las diversas formas de pasarela de pago Arequipa Metropolitana no es
la excepción, ya que a medida que las generaciones de personas van pasando, llegan
con ideas innovadoras que aplicando el uso de estas tecnologías, y aplicadas a
diversos procesos, logran optimizar tiempos, atenciones, etc. Todo esto con la
búsqueda de la satisfacción de la población misma, aportando a su desarrollo y
crecimiento.

El tema de la digitalización, como evolución de la digitalización y paso previo de

una auténtica transformación digital, es un tema ampliamente recurrente y parece
que está casi superado en nuestra sociedad.

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios

en todos los aspectos. La evolución del Internet ha sido uno de los grandes cambios
que ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en la forma de buscar
información, de entretenimiento, de comunicación, y por supuesto, han aparecido
nuevas formas de comprar y vender bienes y servicios.

Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se
comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del teléfono o
de algunos de los medios que ofrece Internet; al igual que las empresas han
encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones,

5
destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías
están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los

intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez
mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrónico.

Se considera "Comercio Electrónico" al conjunto de aquellas transacciones

comerciales y financieras realizadas a través del procesamiento y la transmisión de
información, incluyendo texto, sonido e imagen.

Existen diversas ventajas y desventajas que vienen con la alta tecnología del
comercio electrónico, que se hablaran en nuestro trabajo, así como también
interesantes puntos que van ligado al tema en cuestión.

ÍNDICE:

Contenido

6
DEDICATORIA............................................................................................................................................

RESUMEN EJECUTIVO..............................................................................................................................

INTRODUCCION.........................................................................................................................................

ÍNDICE:.........................................................................................................................................................

CAPITULO I........................................................................................................................................................

1. DEFINICIONES.....................................................................................................................8

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Y

DIGITALIZACION.........................................................................................................................9

2......................................................................................................................................................11

3......................................................................................................................................................11

4......................................................................................................................................................11

5......................................................................................................................................................11

3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO..........................................................................13

4. EL COMERCIO ACTUAL DEPENDIENDO DE LAS TECNOLOGIAS DIGITALES...17

5. ANTES DE MONTAR UN COMERCIO ELECTRONICO...............................................19

CAPITULO II:...................................................................................................................................................

EL COMERCIO ELECTRONICO Y LA DIGITALIZACION EN EL PERU.................................................

4. EN EL PERU........................................................................................................................21

2. BENEFICIOS.......................................................................................................................22

3. DESDE EL 2007, AYUDANDO A CONSTRUIR EL ECOSISTEMA DIGITAL

PERUANO.....................................................................................................................................23

4. LA NUEVA ERA DEL COMERCIO ELECTRONICO.....................................................24

5. SITIOS WEB MAS RECONOCIDOS.................................................................................25

CONCLUSIONES:......................................................................................................................................

ANEXOS.....................................................................................................................................................

1) ANÁLISIS A PROFUNDIDAD DEL PROBLEMA...........................................................29

2) DESAFÍOS A SOLUCIONAR............................................................................................30

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................................................

CAPITULO I

7
1. DEFINICIONES

1.1. ¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce o bien

comercio por Internet o comercio en línea

En pocas palabras, el comercio electrónico consiste en solo el proceso de

compra y venta de productos por medios electrónicos, como las aplicaciones
móviles e Internet. El comercio electrónico se refiere tanto al comercio
minorista en línea como a las transacciones electrónicas.

El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro

de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y
flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y
expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma
se pueda vender a un mercado global.

1.1.1. ¿QUE ES ECOMMERCE?

La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico

que, básicamente, designa el comercio que se realiza online.

Este tipo de negocio ha ganado fuerza en los últimos años, cuando los
consumidores se dieron cuenta de que Internet es un entorno seguro
para la compra.

Es importante resaltar que todo ecommerce es una tienda online, pero

no toda tienda online es un ecommerce.

Para ponerlo más claro, una tienda online sólo se considera un

ecommerce cuando vende productos de una sola empresa como
Forever XXI, por ejemplo.

8
 1.2. ¿QUE ES LA DIGITALIZACION?

La digitalización es un proceso mediante el cual, algo real (físico, tangible)

es pasado a datos digitales para que pueda ser manejado por una
computadora (de naturaleza, a su vez, digital), modelándolo, modificándolo,
y aprovechándolo para otros propósitos distintos de su cometido o función
originales.

La digitalización exige la lectura, habitualmente por medio de herramientas

tecnológicas, del modelo original para tomar datos que, después, serán útiles
para reconstruir el objeto en formato digital dentro de la computadora.

Gracias a la digitalización, cada vez mas peruanos optan por canales

digitales para adquirir diferentes bienes y servicios.

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Y

DIGITALIZACION

2.

2.1. VENTAJAS

El comercio electrónico y la digitalización es un mercado que mueve 1000

millones de dólares en Perú. Mira porqué el e-commerce puede ser una
buena opción para las empresas:

 Los costos operativos son bajos.

 No es necesario disponer de un espacio físico, aunque sí es
aconsejable un espacio para almacenar y distribuir tus productos.
 Tu tienda está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo
el año.
 Aumentas tu base de clientes y los conoces mejor.
 Tienes más oportunidades para globalizarte y acceder a mercados
potenciales de millones de clientes.

9
  Desventajas
 Muchos usuarios no confían en internet como canal de pago.
 La distancia entre el cliente y el vendedor puede ser un inconveniente
para realizar el pedido, e tramitar devoluciones o quejas.

3.

2.1.1. PARA LAS EMPRESAS

 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del
comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones
entre clientes y proveedores.
 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica
mayor competitividad.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de
la oferta.
 Desarrollo de ventas electrónicas.
 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.

2.1.2. PARA LOS CLIENTES

 Abarata costos y precios

10
  Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a
sus necesidades
 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes
de la compra.
 Inmediatez al realizar los pedidos.
 Servicio pre y post-venta on-line.
 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir
un producto a un mejor precio.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.
 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad
de acceder a la información en el momento que así lo requiera.
 Permite el acceso a más información

2.2. DESVENTAJAS

2.

3.

4.

5.

 Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un

riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en
el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa"
que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están
constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta
"probando suerte en Internet".
 Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico,
todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por
Internet, aunque ha mejorado.
 Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.

11
  El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir
una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que
éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que
se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos
ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden
vender).
 Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se
trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y
los productos que vende.
 Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso
de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos
dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-
venta".
 Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando
el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.
Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito
no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra
parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito
rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes
operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

Si bien la mayoría de la gente piensa en el comercio electrónico como negocio a
consumidor (B2C), hay muchos otros tipos de comercio electrónico. Estos

12
 incluyen sitios de subastas en línea, banca por Internet, venta de boletos y
reservas en línea, y empresa a empresa (B2B) transacciones. Recientemente, el
crecimiento del comercio electrónico se ha expandido a las ventas usando
dispositivos móviles, que comúnmente se conoce como 'm-commerce' y es
simplemente un subconjunto de comercio electrónico.

1.
2.

2.1. COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

B2B significa Business to Business o, en español, Negocio a Negocio.

Como su nombre lo indica es el tipo de negocio en el cuál las operaciones
comerciales se realizan entre empresas con presencia en Internet.

Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se

enfocan en vendedores, proveedores, compradores e intermediarios.

En este tipo de comercio los vendedores buscan compradores, los

compradores buscan proveedores o bien los intermediarios concretan
acuerdos comerciales entre vendedores y compradores.

Como podemos notar el comercio electrónico B2B fomenta, sobre todo, las
relaciones comerciales entre empresas.

2.2. COMERCIO ELECTRÓNICO B2C

B2C significa Business to Consumer, en español es del Negocio al

Consumidor. Es aquel que se realiza a través de sitios virtuales, en los que el
público adquiere un producto o servicio de la empresa de su interés.

13
 Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de
un rápido acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que esté
conectado a Internet.

Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al
cliente ya que pueden interactuar con los consumidores de manera directa a
través de diversas plataformas y redes sociales. Sin contar que pueden
actualizar información relevante de modo constante.

Esta clase de comercio fomenta la aparición de intermediarios, compañías

que se dedican a facilitar las compras entre los clientes y diversas tiendas
virtuales a cambio de una comisión o pago fijo.

2.3. COMERCIO ELECTRONICO P2P

P2P, Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es

el modelo en el que los consumidores intercambian información.

Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus
productos de manera directa a otras personas.

2.4. COMERCIO ELECTRÓNICO C2C

C2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es

el tipo de comercio en el que las personas que ya no utilizan algún objeto
buscan venderlo a otras personas, operando desde luego en plataformas
conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al

ámbito digital. Aquí el público consumidor ejerce operaciones comerciales
entre él mismo.

14
 Los objetos que ya no se necesitan se venden a precios muy asequibles
fomentando así la reutilización de productos, compras a menor costo y un
alcance mucho mayor al que se podría tener en un mercadillo del barrio.

Pensemos por ejemplo en páginas de redes sociales hechas con este

propósito o bien plataformas como Segunda Mano.

2.5. COMERCIO ELECTRÓNICO G2C

Las siglas de esta clase de comercio significan Goverment to Consumer o,

bien, del Gobierno al Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados
países han sabido aprovechar el comercio en línea.

Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los
ciudadanos realicen sus trámites y pagos a través de alguna plataforma
digital.

Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque

se puede acceder a la plataforma en línea en cualquier momento.

Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios

públicos ahorran tiempo y dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los
trámites son mucho más seguros

2.6. E-COMMERCE B2G

La abreviatura B2G significa Business to Goverment que en español es de

Negocios a Gobierno.

Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en

los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la
tecnología digital o Internet.

15
 Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la
administración pública, a través de estos, las organizaciones
gubernamentales se ponen en contacto con las empresas para la adquisición
de productos o servicios.

Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas

de la administración puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos
sencillos de compra de productos o levantamiento de pedidos.

B2G es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas

especializadas en proyectos de mercadotecnia, ingeniería o, bien,
prestadores de asesorías, pueden promocionarse.

2.7. E-COMMERCE B2E

Las siglas de este tipo de comercio significan Business to Employee, en

español, de Negocio a Empleado.

Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una

empresa y sus trabajadores.

Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en

línea, a partir de propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor
desempeño laboral.

También es común que en estos sitios en línea además de compras como

incentivo, los trabajadores hagan trámites que llegarán de manera mucho más
eficiente a los departamentos indicados.

Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio

electrónico interno, se motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse
como modo de consulta.

16
La variedad de tipos de comercio electrónico permite que cualquier persona pueda
iniciar algún negocio por internet. Solo es necesario escoger alguno de los tipos de
comercio electrónico que existen.

3. EL COMERCIO ACTUAL DEPENDIENDO DE LAS TECNOLOGIAS

DIGITALES
Comencemos por los cambios en la digitalización.

Hace unas décadas, la región exportaba con éxito productos básicos y algunos
bienes manufacturados, hasta que recibió duros embates de la era digital. En 2000,
apenas uno de cada 20 latinoamericanos estaba en línea, comparado con más de la
mitad hoy día. Posteriormente, entre 2000 y 2013, el comercio mundial de
servicios en ALC se duplicó (de US$64 mil millones a 128 mil millones),
impulsado por internet.

Las nuevas tecnologías digitales están transformando los modelos de negocios

para permitir un incremento de las actividades transfronterizas que implican la
gestión de cadenas de valor, un mayor acceso a los mercados mundiales, el
monitoreo remoto, y más estrategias y operaciones comerciales. Este año se
espera que las conexiones de máquina a máquina den cuenta de más del 40% de
las comunicaciones y los dispositivos en todo el mundo. Las plataformas digitales,
como Facebook, YouTube y WhatsApp, unen a miles de millones de personas.

Para 2020, se prevé que unos 940 millones de compradores en línea de todo el
mundo gastarán casi US$ 1 millón de millones (US$ 1 trillón) en transacciones de
comercio electrónico y transfronterizas. Plataformas como eBay y MercadoLibre
permiten que las pequeñas y medianas empresas lleguen a nuevos mercados.
Datos de eBay muestran que casi el 100% de los vendedores chilenos que están en
línea exportan, en promedio, a 28 mercados distintos, mientras que el 18% de las
empresas exportadoras del mismo país que no comercian en línea exportan, en
promedio, a tan solo dos o tres mercados.

17
No obstante, todavía queda un largo camino por recorrer: apenas el 2% del
comercio minorista total se realiza por vía electrónica en ALC, muchísimo menos
de lo que ocurre en otras regiones, como Europa y América del Norte donde el
promedio fluctúa entre el 7% y el 8.7%. Esto obstaculiza nuestra capacidad de
abrir nuevos mercados.

La región necesita entender los fundamentos detrás de este fenómeno para

aprovechar la revolución digital del comercio. Necesita más inversiones en
infraestructura de telecomunicaciones, gobiernos más transparentes y digitales,
mejores marcos regulatorios y de políticas, e invertir más en talento humano.

Estamos avanzando en la dirección correcta. Un mayor número de

administraciones de aduanas funciona ahora en plataformas digitales; nuestros
puertos están empezando a explotar los macrodatos para reducir sus costos; y los
exportadores e importadores pueden realizar sus trámites de exportación a través
de ventanillas únicas electrónicas de comercio exterior, y está más fragmentado
(pero es más global)

La segunda gran tendencia, relacionada con la digitalización, es la fragmentación

de los procesos productivos, tanto horizontal como verticalmente. Hace algunas
décadas, una empresa automotriz podía ser dueña de todos los insumos, desde las
plantaciones de caucho hasta las ensambladoras de asientos. Probablemente,
también manejaba la cadena de logística desde el punto de producción hasta el de
distribución e, incluso, la venta minorista.

Esto ya no es así.

Hoy en día, es más probable que los ingenieros trabajen en cubículos y no que
recorran las plantas de producción. Para muchas empresas, ingresar a esa red de
cadenas globales de valor es una cuestión de vida o muerte.

Formar parte de las cadenas globales de valor también representa una oportunidad
para diversificar las exportaciones, así como mejorar su participación en el
comercio, aumentar la diversificación de su oferta de productos y conocer los
últimos adelantos en materia de inteligencia comercial y tecnologías productivas.

18
4. ANTES DE MONTAR UN COMERCIO ELECTRONICO
Debido al rápido crecimiento de comercios electrónicos y tiendas virtuales con
gran variedad de productos a la venta, la competencia cada día es más alta.
Hacer un e-commerce sigue los mismos parámetros de cualquier otra empresa:
debes definir el producto o servicio, investigar a tus competidores, analizar el
mercado, entre otros.

A continuación una lista de recomendaciones para que las tengas en cuenta.

 Productos: ¿Qué quieres vender? Conoce el sector e infórmate sobre su

viabilidad en el mercado.
 Proveedores: Identifícalos, negocia precios y envíos.
 Clientes: ¿A quién le vas a vender?
 Competencia: Investiga a tus competidores y pregúntate si puedes
competir con eso.
 Página web: Recuerda que el sitio web será la vitrina de tu negocio,
preocúpate para que tenga un diseño atractivo, usable y dirigido a la
acción de compra. De la misma manera, que sea fácil para ti actualizar el
catálogo de productos.
 Formas de pago: Selecciona en el mercado una plataforma de pago fiable
y seguro, que proporcione diversas modalidades de pago (tarjeta de
crédito, débito, vía banco, contraentrega, etc.)
 Formas de envío: Identifica empresas de envío que más le convienen a tus
clientes. Analiza precio y rapidez.

5. PROGRAMA DE COMERCIO ELECTRONICO

Existe un programa especializada que permitirá incrementar las exportaciones a
través de los canales digitales y está dirigido a empresas pyme de los sectores:
 Alimentos
 Manufactura
 Vestimenta y decoración
 Servicios

19
5.1. BENEFICIOS

 Tendrás acceso al mercado global

 Obtendrás capacitaciones y asesoría especializada 
 Desarrollarás una adecuada estrategia digital para tu empresa
 Podrás vender en los principales e-marketplaces internacionales
 Conseguirás una tarifa preferencial para envíos por Courier
 Accederás a centros de distribución para e-commerce a través de Oficinas
Comerciales del Perú en el Exterior (OCEX)

5.2. ¿QUE SE NECESITA PARA PARTICIPAR DEL PROGRAMA DE

COMERCIO ELECTRONICO?

 Ser una empresa formalmente establecida en el mercado, con un RUC

activo
 Tener un año como mínimo de tiempo de permanencia
 Haber registrado exportaciones
 No tener deudas con PROMPERU
 Haber completado el Test del Exportador Digital y la posterior
entrevista con PROMPERU
 Que la gerencia de la empresa establezca un compromiso formal con
PROMPERU para ingresar al Programa de Comercio Electrónico de la
ruta exportadora.

20
 CAPITULO II:

EL COMERCIO ELECTRONICO Y LA DIGITALIZACION EN

EL PERU

4. EN EL PERU
En el Perú ya somos 3 millones de compradores online según el último estudio de
IPSOS Apoyo (2017). La penetración del comercio a crecido de manera
importante.
El comercio electrónico en el país aportó el 5.75% del Producto Bruto Interno
(PBI) nacional en el 2018, estimó el gerente general y fundador de la Cámara
Peruana de Comercio Electrónico (Capece), Helmut Cáceda.
Indicó que este porcentaje se logra no obstante el Perú ocupa el puesto 62 de una
lista de 63 países en competitividad digital, de acuerdo al último informe del
International Institute for Management Development, “World Digital
Competitiveness Ranking 2017”. 
Refirió que cerca del 80% del comercio electrónico está concentrado en la ciudad
capital, por lo que la industria ha empezado a colaborar de manera más cercana
con el Gobierno para que todo el empresariado nacional entienda y se beneficie
de esta importante oportunidad de negocios e ingresos para el país.

21
 Durante el 2018 las ventas online en Perú ascendieron a 3,500 millones de
dólares, es decir el 4.1% de lo generado en la región (85,000 millones de
dólares).

Cáceda prevé que esta cifra podría aumentar en 30% para este año, pero podría
incrementarse sustancialmente si el gobierno refuerza la alfabetización digital de
las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) sobretodo en provincias. 
De otro lado, indicó que el principal obstáculo para que se acelere el crecimiento
del comercio electrónico en el país es la falta de educación especializada en
temas digitales
Por ello, se indicó que las universidades deben actualizar sus currículas. Y se
anunció que se organizaría la IX edición del Programa de Especialización en
Ecommerce Omnicanal y Marketing digital, que se dio el 23 de abril en la ciudad
de Lima.

1.1. ¿QUE COMPRAN LOS USUARIOS EN INTERNET?

Las categorías más compradas son: Moda (calzado y ropa), Electrónica

(celulares y accesorios), Hogar (juguetes y electrodomésticos), Viajes
(boletos de avión).

1.2. ¿PORQUE COMPRAN EN INTERNET?

Un estudio presenta dos razones primordiales: las compras en línea

ahorran tiempo (29%) y dinero (27%).

Sin embargo, al comprar las personas en internet se vuelven menos leales a

las marcas ya que se guían por promociones u ofertas.

El comercio electrónico y la digitalización ya no es un tema del futuro.

2. BENEFICIOS
 Promover el desarrollo del comercio electrónico en el país, tanto en el
ámbito privado (comercial interno y externo) como público, a través de la
figura del Gobierno como Usuario Modelo. En este campo pueden mejorar

22
 mucho los servicios en línea del Portal Gubernamental y se puede incentivar
el aprovechamiento de un Portal de Compras Estatales en Línea, lo que
permitirá ahorrar costos y también garantizar que las transacciones sean
transparentes.
 Adquirir tecnología digital de punta a menores costos, lo que contribuirá a
mejorar la productividad en la cadena exportadora con la adquisición de
múltiples insumos necesarios en esta cadena para transformar bienes
intermedios en bienes finales de exportación, que se vendan en el mercado
norteamericano y otras regiones del mundo
 Lograr validez probatoria en sistemas administrativos y las cortes judiciales
de las transacciones electrónicas (venta de bienes y servicios) por parte de
los empresarios peruanos y estadounidenses (grandes, medianos y
pequeños), toda vez que ambas Partes cuenta con mecanismos y acuerdos
como la Firma y el Certificado Digital que utilizarán para las transacciones
y comunicaciones. Países como Chile y los países centroamericanos que
tienen TLC con los Estados Unidos no lograron incluir este tema en sus
negociaciones.

1. DESDE EL 2007, AYUDANDO A CONSTRUIR EL ECOSISTEMA

DIGITAL PERUANO
Queda claro que el comercio electrónico viene creciendo en Perú a ritmo de 30%
anual, y casi en piloto automático, ya que pocas son las acciones por parte del
Estado, Academia o incluso empresas para dar soluciones a los problemas de
siempre:

 DESCONFIANZA: 39% de los peruanos teme que no se entregue

adecuadamente sus productos comprados Online
 PROTECCIÓN DE DATOS: 55% de los peruanos teme dar información
de tarjeta de crédito y datos personales.
 40% de los peruanos aún prefiere ver, tocar, y probarse el producto antes
de comprarlo.
 El 70% del comercio electrónico está concentrado en Lima

23
  Poca inclusión financiera, con un gran sector de la población incapaz de
acceder a servicios como RAPPI, GLOVO o UBER EATS por no contar
con tarjeta de crédito.
 Baja competitividad digital del sector (de hecho, estamos en el puesto 60°
de 63° en la región en competitividad digital).

4. LA NUEVA ERA DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico en el Perú es una industria que se ha consolidado y ha
ido cobrando mayor protagonismo en los últimos años. La Cámara Peruana de
Comercio Electrónico (Capece) señala que el 5.75% del PBI nacional fue
aportado por este mercado durante el 2018, lo que equivale a un volumen de
ventas de aproximadamente 11,500 millones de soles.
La Cámara de Comercio de Lima (CCL) sostiene que cerca de 6 millones de
peruanos realizan compras por internet, estimulados en gran parte por
promociones, descuentos, paquetes y distintos incentivos online. Esto ha
originado que el mercado nacional crezca alrededor de un 10% durante el último
año.
Parte importante de este crecimiento se debe a la penetración de internet, que ha
desaparecido las barreras espaciales.
Gracias a las plataformas digitales, el usuario ya no necesita una tienda física y
no está limitado por un país para efectuar sus compras. Plataformas como
Amazon, Alibaba o Ali Express permiten adquirir productos desde cualquier
parte del mundo de manera segura.
En nuestro país, cada vez más empresas optan por ingresar en este mercado que
resulta atractivo para pequeños y grandes negocios. Datos de Pago Efectivo
refieren que en el Perú aproximadamente mil empresas se suman al comercio
electrónico anualmente, configurando un mercado muy dinámico y en constante
expansión y diversificación.
Junto con Colombia y México, el Perú es uno de los países con mayor
oportunidad para desarrollar el e-commerce en América Latina y los especialistas
proyectan que este segmento se duplicaría en los próximos cinco años, liderado
por las categorías de moda, calzado y productos electrónicos, que concentrarían

24
 hasta el 50% de las ventas totales.
Para el emprendedor peruano existen muchas plataformas nacionales como
Bsale.com.pe, Samishop.pe o internacionales como Shopify.com, Wix.com,
diseñadas para que un usuario sin mucho conocimiento técnico pueda
implementar su e-commerce.
Estas herramientas facilitan la inmersión en el mercado digital, en el que cada
vez más pequeñas y medianas empresas buscan lograr la omnicanalidad,
ofertando mediante canales digitales y tradicionales (tiendas físicas).

5. SITIOS WEB MAS RECONOCIDOS

Un estudio realizado por comsCore destaca los sitios con mejor reputación para
comprar y vender en la Web.
El comercio electrónico está en auge y cada vez más personas prefieren hacer
sus compras en la Red que salir a caminar calles en busca de algo para sí mismas
o para hacer un regalo.

Y es que la comodidad del hogar, la tranquilidad y demorarse horas buscando y

preguntando a internautas sobre productos hacen del comercio electrónico la
opción para que muchos compren artículos de cualquier tipo.

La seguridad, la confianza en las transacciones y el volumen de operaciones

fueron factores que determinaron la escogencia de los mejores sitios de comercio
electrónico por parte de la firma especializada.

De igual manera, se tuvieron en cuenta el número de visitantes únicos, pues este

punto ayuda a determinar el prestigio que tiene una página.

 AMAZON
El rey del comercio electrónico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras
compañías que le apostó a Internet para vender productos. Hoy en día ofrece
diferentes líneas comerciales, además de libros, como software, ropa y
artículos para el hogar.

25
 EBAY
Para subastar artículos en Ebay solo es necesario registrarse en su página
web. Su modelo de operación es la subasta, en la cual los interesados ofrecen
lo que quieren y pueden por los productos que allí se ofrecen.

 ALIBABA 
China va en camino de ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser la
primera página de comercio electrónico. Allí se pueden negociar diferentes
productos de procedencia china. Su fortaleza radica en que la mayoría de
empresas de la potencia asiática están inscritas en esta Web y buscan
fortalecer a través de la red su comercio con el mundo.

 APPLE.COM
A pesar de la renuncia de Steve Jobs como CEO de la compañía, Apple sigue
fortalecida y es una de las empresas con más innovación del planeta.

Sus productos, como el iPhone, el iPad y el iPod siguen vendiéndose como

‘pan caliente’ alrededor del mundo gracias a su tienda virtual.

 RAKUTEN 
Es la tienda virtual más grande de Japón; en la actualidad cuenta con más de
50 millones de usuarios registrados.

En el 2005 ganó más de 1.100 millones de dólares. Entre lo que ofrece se

destacan los viajes y los créditos para adquirir otros productos.

 WAL-MART
Aparte de ser la cadena minorista más grande del mundo, Wal-Mart ha
fortalecido su comercio en la Red. Tecnología, ropa y muebles son algunos de
los productos que ofrece la cadena en su portal.

 HEWLETT-PACKARD
El mayor vendedor de PC en el mundo sigue en el primer puesto gracias
también al fortalecimiento de su tienda online, donde los compradores y

26
 visitantes encuentran los diferentes modelos de máuinas en el portafolio de la
compañía, en sus líneas de portátiles y PC de escritorio que se despachan a
distintos lugares del planeta.

 MERCADO LIBRE
Es la página más grande y visitada de comercio electrónico en Latinoamérica
y la cuarta en el mundo. Tiene sede en la mayoría de países de la región y su
nivel de operaciones sigue creciendo gracias al auge que vive el comercio
electrónico en Suramérica.

CONCLUSIONES:
Hoy en día pueden hacerse diversos tipos de comercio electrónico, un modelo de
negocios que ha invadido el mundo corporativo con intensidad.

Cualquier persona o marca puede vender y comprar sin la necesidad de tener un

negocio físico. Una conexión a Internet es suficiente para lograr esta tarea.

Vivimos en un mundo digital, entonces el Comercio Electrónico y la Digitalización

nace como alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en el
desempeño empresarial, formando parte importante en el mundo del Internet, en cual
no conoce de fronteras y sigue transformando al mundo.

Hacen la sencilla labor de negocios de los clientes (dándoles facilidades), reduce

costos, y garantiza la disponibilidad de 24horas del día.

Pero a pesar de todas las formas de seguridad que hay en la digitalización y el

comercio electrónico que algunas tiendas poseen, ciertas transacciones tienen un
porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.

27
ANEXOS

ANEXO 1

28
1) ANÁLISIS A PROFUNDIDAD DEL PROBLEMA
En el 2017, teníamos un Perú orgulloso de ser uno de los países con mayor
número de emprendimientos en el mundo, pero con muy poca innovación,
ocupando de hecho el puesto 62° de 63° en competitividad digital . La era
de la transformación digital había llegado, y el país no estaba listo aún para
ello.
Con el fin de identificar los factores clave que retrasan el desarrollo de la
sociedad de la información en el país, desarrollamos este árbol de problemas
para esquematizar los problemas desde la raíz, así como sus posibles 
consecuencias, visto desde 3 dimensiones: EMPRESAS +
UNIVERSIDADES + ESTADO.

29
2) DESAFÍOS A SOLUCIONAR
 Llegar a un consenso por primera vez entre empresas+academia+estado,
sobre las principales barreras que retrasan el desarrollo del comercio
electrónico en el Perú.
 Identificar los factores que debe tener en cuenta un nuevo Ecommerce, para
generar Confianza en Internet
 Generar ideas disruptivas y que podamos desarrollar como ecosistema, para
desarrollar x10 el comercio electrónico en el país

30
 ANEXO 2

Tenemos el ejemplo de la empresa LATAM en sus ventas gracias a el comercio

electrónico y la digitalizacion.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/ecommerce
 https://www.definicionabc.com/tecnologia/digitalizacion.php
 https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-comercio-electronico/
 https://andina.pe/agencia/noticia-comercio-electronico-aporta-575-del-pbi-
del-peru-748314.aspx
 https://ecommerce.promperu.gob.pe/

 https://destinonegocio.com/pe/negocio-por-internet-pe-pe/comercio-
electronico-es-oportunidad-de-negocio-en-peru/
 http://www.capece.org.pe/hackeando-el-ecosistema/

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