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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

TEMA:
E-COMMERCE

PRESENTADO POR:
Durand Gonzales Miguel Owen

ASIGNATURA:
Taller de tics

DOCENTE:
Lic. Yurivilca Oscanoa Martin Romero

HUANCAYO-PERÚ

2023
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ÍNDICE DE CONTENIDOS

CARATULA

ÍNDICE DE CONTENIDOS.....................................................................................................2

ÍNDICE DE TABLAS...............................................................................................................3

ÍNDICE DE FIGURAS..............................................................................................................4

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................5

CAPÍTULO I..............................................................................................................................6

CONCEPTOS GENERALES....................................................................................................6

1.1. Conceptos....................................................................................................................6

1.2. Diferencia entre un comercio tradicional y un comercio electrónico..........................7

1.3. Modelos del comercio electrónico...............................................................................7

1.3.1. Negocios a Negocios (Bussiness to Bussiness)...................................................7

1.3.2. Negocios a Consumidores (Bussiness to Consumer)...........................................8

1.3.3. Negocios a Gobiernos (Bussiness to Governments)...........................................8

1.4. Antecedentes nacionales..............................................................................................9

1.5. Antecedentes internacionales......................................................................................9

CAPÍTULO II..........................................................................................................................11

MARCO TEORICO.................................................................................................................11

2.1. Definición del comercio electrónico.........................................................................11

2.2. Ventajas del comercio electrónico.............................................................................12

2.3. Plataformas del e-commerce.....................................................................................13

CONCLUSIÓN........................................................................................................................15

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................................16
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ANEXOS..................................................................................................................................18

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Encuesta realizado a las personas sobre el e-comerce.....................................................

Tabla 2 Encuesta realizada para ver si los clientes conocían el e-commerce..............................

Tabla 3 Tipos de comercio electrónico según autores..................................................................

Tabla 4 Baremos para el e-commerce...........................................................................................

Tabla 5 Beneficios del e-commerce..............................................................................................

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Países que más utilizan el comercio electrónico a nivel mundial, 2017........................

Figura 2 Principales plataformas que se usan para el comercio electrónico...............................

Figura 3 Tasa de crecimiento del CE en piases seleccionados de América.................................

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INTRODUCCIÓN

El avance tecnológico y el internet han creado una puerta para la globalización

económica permitiendo así nuevos modelos de negocios para prolongar el tiempo de vida de
la organización, de esta manera dando lugar al comercio electrónico o e-commerce ya que el
uso de la tecnología es un requisito indispensable hoy en día tanto para las empresas como
para los consumidores, según Borja (2020) “actualmente el uso del internet se ha vuelto parte
de nuestra vida cotidiana, ya que es necesaria para realizar transacciones, pagar el recibo de
luz, comunicarnos con nuestros familiares, amigos, realizar clases y entre otros” (p. 10).  
Así mismo el comercio electrónico por medio de las Tecnologías de Información y
Comunicación TICs facilita la comercialización ya sea de bienes o servicios poniendo en una
ventaja competitiva a las empresas que hagan uso de ella, ya que mediante las diversas
plataformas de ventas online se puede llegar al cliente de manera rápida y eficiente
permitiendo a la empresa conocer los gustos y preferencias de su público objetivo y de esta
manera también llegar a más personas. 
Tanto las organizaciones como los consumidores somos parte de este mundo
globalizado y tecnológico, donde las TICs nos facilitan la vida al momento de realizar alguna
actividad, en cuanto a las empresas mejorar las ganancias, optimizar recursos y llegar a más
clientes, en cuanto a los clientes podemos encontrar las diversas tiendas virtuales todas con
una oferta diferente y variedad de productos, disminuyendo la brecha que nos separa de los
demás países, abriendo así un mercado internacional para todos. 
El hecho que la tecnología haya tenido un gran auge en los últimos años, sobre todo
desde la pandemia del covid-19 promoviendo así que la globalización económica no sea un
factor limitante sino más que eso abre oportunidades para cualquier tipo de empresa, por las
diversas formas de comercializar productos más aún con el uso de medios electrónicos no es
necesario una tienda física, en ocasiones si es necesario que las empresas tengan una tienda
física, ya que algunas personas desconfían de las ventas on-line.
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CAPÍTULO I

CONCEPTOS GENERALES

1.1. Conceptos

El e-commerce o comercio electrónico tiene su origen en las ventas por catálogo y

mediante correo postal  que se generaban a finales del siglo XIX, este nuevo modelo
comercial rompió esquemas, pudiendo comprar desde casa por primera vez. A partir de ellas,
se buscaba abarcar mayor volumen de mercado, lo que hoy sigue siendo una manera
novedosa de comercio. No obstante, Lame y Patiño (2020) afirma que:
A pesar de los avances de la herramienta, los usuarios no tienen claridad sobre su
utilización en tanto sistema de compra y venta de bienes y servicios, cuyo principal
medio de contacto es internet a través del cual se gestionan los cobros y pagos en
medios electrónicos (p. 30).
“El e-commerce ha tenido una rápida evolución desde su aparición al igual que otras
herramientas que utilizan tecnologías innovadoras, crece y se actualiza para convertirse en
uno de los principales canales comerciales conocidos hoy en día” (Corrales & Liévano, 2019,
p. 50). Además, la difusión del comercio electrónico constituye una gran oportunidad para las
empresas como instrumento de competitividad. El mundo dio un gran paso en la evolución
del comercio, pasando de abrir un puesto de venta y que las personas tienen que ir hasta un
centro de ventas para poder comprar o consumir un producto.
Esto fue algo normal para todos, pero por otra parte la persona que compra tiene que
darse tiempo para ir a comprar y en ese transcurso de movilizarte pierdes tiempo, conocido
como tiempo cero, debido que en ese tiempo de movilización realizarías otras actividades, es
aquí que Palomino et. al., (2021) afirman que “la sociedad en el mundo del comercio crea
nuevas herramientas de poder vender más y que el cliente no desaproveche su tiempo, es ahí
donde la tecnología generó la facilidad de compra y venta, denominada E-commerce o
comercio electrónico” (p. 13).
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1.2. Diferencia entre un comercio tradicional y un comercio electrónico

“El comercio es la actividad mediante la cual se intercambian, venden o compran

productos” (Gonzales, 2020, p 35), así mismo podemos evidenciar que la forma de
comercializar ha ido evolucionando a lo largo de la historia, comenzando con el trueque,
pasando por el comercio tradicional hasta llegar al comercio electrónico gracias a la aparición
de internet. En la actualidad el comercio tradicional se ve cada vez más desfavorecido por el
e-commerce, aunque los dos tienen la misma finalidad, el comercio tradicional no puede
competir con el electrónico por las grandes ventajas que este último ofrece. 
Por otra parte Pulido (2020) afirma que “la pandemia del covid-19 tuvo un papel
protagónico para pasar a la digitalización y globalización económica” (p. 26); dicho
acontecimiento ha provocado está el cierre de muchos negocios minoristas y aumentando las
compras mediante internet. Esto ha obligado a que muchos de los comercios tradicionales
tengan que reinventarse ofreciendo también el servicio online y las ventajas que este
conlleva. Pues en esta época de la tecnología nos adecuamos a las facilidades para brindar un
rápido y sencillo servicio o venta.

1.3. Modelos del comercio electrónico

1.3.1. Negocios a Negocios (Bussiness to Bussiness)

Esta tipología tiene como principal objetivo la prestación de servicios de empresas

a empresas, generalmente de grandes a pequeñas. En este modelo, el intercambio permite
la reducción de costos entre las empresas contratantes. Los sitios web para el comercio
“Business to Business”, generalmente tienen acceso restringido y solo ingresan empresas
que tienen permisos pagados para realizar diferentes transacciones. Resumiendo es la
transacción comercial entre dos empresas, pueden ser complementarias, una empresa que
fabrica autos compra a otra empresa que vende partes y repuestos de autos. 
El término de comercio electrónico entre empresas se puede definir según
Naciones Unidas cómo:
Redes de ordenadores que permiten la compra o venta de bienes o servicios entre
empresas. El bien o servicio se solicita en el mercado electrónico iniciándose así la
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transacción, pero la entrega, facturación y pago pueden completarse por medios

electrónicos o por medios tradicionales (Liberos y Garcia, 2011, p. 80).

1.3.2. Negocios a Consumidores (Bussiness to Consumer)

Este modelo de comercio electrónico se efectúa entre empresas productoras y clientes

finales en este tipo las transacciones se definen con catálogos virtuales en donde a través de
un carrito de compras se permite adquirir los productos con las características que se desea,
así mismo no se necesitan intermediarios, así mismo Lame y Patiño (2020) menciona que
“eventualmente se puedan revender el producto a precios diferentes a los que ofrece la
empresa, así mismo que no se necesitan intermediarios para llevar a cabo la transacción”(p.
5).
Este modelo puede ser, a su vez, subclasificado, como nos dice Lame y Patiño (2020)
“la intermediación del pago de los productos o servicios; compañías que facilitan la compra y
venta a cambio de un porcentaje económico; la publicidad, e inventarios web de los artículos
para ser ofertados a clientes interesados” (p. 18); de esta manera los usuarios puedan
interactuar en sus páginas web y; por último, las que se encargan de las tarifas (Lame &
Patiño, 2020). A través de las cuales las organizaciones cobran una comisión por
suscripciones a sus sitios de internet.

1.3.3. Negocios a Gobiernos (Bussiness to Governments)

Según Lemus (2020) “este modelo aplica a la comercialización de bienes y servicios a

través de plataformas virtuales estatales, de manera que las empresas adscritas presentan sus
productos para agilizar los procesos de negociación tanto del Estado como de las empresas”
(p. 32). Estos sitios web, son especiales para las entidades gubernamentales encargadas de la
Administración Pública, en donde se pueden encontrar empresas de todos los sectores, los
portales digitales de la administración pública. 
Según Wu et al., (2020):
Este modelo contribuye a que los gobiernos para puedan tener mayor transparencia
en la búsqueda y compra de productos y servicios, gracias a las posibilidades de
trazabilidad y el acceso de información de diferentes proveedores asimismo, permite
adelantar diferentes procesos de forma más inmediata (p. 55).
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1.4. Antecedentes nacionales

El e-commerce se ha convertido en una necesidad actual, los consumidores y sus

nuevos modelos de compra representan también nuevas influencias a sí mismos y otros
consumidores que quieren seguir la tendencia. (Montoya & Patiño, 2018).
“En el Perú Urbano se estiman que hay 3.6 millones de compradores en línea, que
representan el 19% de este” (Comprador en línea, 2019, p. 8), sin embargo, aún existe una
gran porcentaje de consumidores que no compran en línea por diferentes temores, malas
experiencias, entre otros factores. Es por ello que se ha tomado como muestra a 3193
pobladores de la zona norte del Perú para poder analizar los diferentes cambios, factores que
influyen en el E-commerce.
La pandemia por causa del Covid-19 interviene en la motivación de compra online en
los pobladores de la zona norte del Perú, motivo por el cual el e-commerce ha pasado a tener
un papel protagónico para ser estudiado, antes y después de la pandemia.
La presente investigación es un estudio de tipo descriptivo, correlacional. En una
encuesta realizada a 3193 personas. Los resultados dan cuenta de: después del
COVID-19 las compras por internet (61.35%) han pasado a liderar el mercado, con un
crecimiento del 51.77%, mientras que antes del COVID-19 lideran las compras en
tiendas físicas (90.42%) fue realizada por (Palomino et. al., 2021, p. 18)
Además, esta pandemia ha generado que las preferencias de compra de las personas
cambien radicalmente. “Se concluye que la situación coyuntural que estamos atravesando
debido a la pandemia COVID-19, es una situación complicada, que lleva a las empresas y a
los consumidores, a probar y experimentar nuevos modelos de compras como el medio
online” (Palomino et al., 2021, p. 24). Las empresas, deberán tener la capacidad de abastecer
a sus consumidores y generar en ellos buenas experiencias.

1.5. Antecedentes internacionales

El internet y las tecnologías de información han promovido que las formas de
hacer negocio se vaya innovando, de esta manera apareció el comercio electrónico,
teniendo un auge en los países de primer mundo, el desarrollo de las tecnologías también
ha favorecido a la globalización, y esta a su vez a las organizaciones y consumidores ya
que podían hacer pedidos por medio de internet. 
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Así mismo debido al avance tecnológico no solo cambió la forma de comercializar

y producir los productos o servicios, sino también la forma en la que nos relacionamos
hoy en día por medio de las redes sociales, según Isla (2020)menciona que “estamos
viviendo la cuarta revolución industrial, y está es la digitalización, los mercados virtuales
son el boom ahora, y sobre todo el siglo XXI se caracteriza por ser la sociedad de la
información y la inteligencia artificial” (p. 24). 
En países como Europa, Asia y Estados Unidos el comercio electrónico estaba
comenzando a surgir con la aparición de los ordenadores, equipos electrónicos y se
incrementó cuando apareció el internet y el espacio disponible en la nube para los
usuarios, de esta manera en dichos países poco a poco fueron reemplazando a los
empleados por máquinas que poseen inteligencia artificial (IA), y esta también fue
implementada en las plataformas de comercio electrónico como Amazon y Criteo.

Figura 1
Países que más utilizan el comercio electrónico a nivel mundial, 2017.

Nota. Datos tomados por el comercio electrónico de ventas a nivel mundiales.

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CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

2.1. Definición del comercio electrónico

El comercio electrónico, comercio en línea o  e-commerce está ligada a las

Tecnologías de Información y Comunicación TICs y está a su vez al internet, por medio de
ello pueden interactuar tanto el productor o prestador de servicios con el posible consumidor, 
técnicamente el comercio electrónico es hacer negocios a través de las tecnologías de
información y comunicación TICs y el internet, de esta forma comercializar productos y
servicios. Según Verrière (2019) “el e-commerce es realizar una actividad comercial a través
de cualquier dispositivo electrónico e internet” (p. 17). 
Como ya quedó definido en el anterior párrafo el comercio electrónico es cualquier
tipo de transacción e interacción electrónica, pero Malca (2020) menciona que “el e-
commerce gira en torno al cliente, por lo tanto primeramente debe atraer al cliente hacia las
páginas web mediante las diversas formas de hacer publicidad, posteriormente interactuar con
el cliente” (p. 14), de esta manera podrán resolver sus dudas e informarle sobre los productos
que está ofreciendo, de esta manera reforzar en sus gustos y preferencias,

Tabla 1
Encuesta realizado a las personas sobre el e-comerce

Opciones Encuesta Porcentaje

Si 310 81,80 %

No 69 19,20%

Total 379 100,00%

Nota. Datos obtenidos de la encuesta realizada por Malca (2020)

¿Conoce usted el e-commerce (ventas por internet)? 

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Tabla 2
Encuesta realizada para ver si los clientes conocían el e-commerce.

Nota. Información tomada de encuestas. Elaborado por Lorena Mina B.

2.2. Ventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico facilita la distribución de los productos o servicios, como

también la manera en la que se cierra una venta, así mismo reduce el costo de
transacciones ya que se eliminan los formularios, por lo tanto se evita que los pedidos se
dupliquen mejorando la eficiencia de los trabajadores, facilita al acceso de información
como también la organización de datos, mejora la relación con los clientes, ya que “el uso
de las TICs se puede brindar información personalizada e interactuar directamente con el
cliente, así mismo mantiene al cliente informado sobre los productos y servicios”
Arbelaez, et. al., 2020, p. 27).
Añadiendo Paucas y Vargas (2021) mencionan que “ayudan a incrementar las
ganancias de la empresa con un menor costo , así como incrementa las oportunidades de
ventas para la empresa, como también las posibilidades para el comprador, los
proveedores, haciendo más competitiva a la empresa” (p. 27), así disminuye la
desigualdad en cuanto a los clientes, ya que no es importante la nacionalidad de este, así
mismo las plataformas virtuales permiten que los sistemas de recomendación influyan en
la decisión de compra del cliente. 
Así mismo “ayuda a las empresas estar constituidas y estructuradas de una forma
más flexible, así mismo ayudan a ampliar los mercados y generar impacto dentro de ella,
como también estar preparado para el futuro” (Alcamí et al., 2021, p. 55), de esta manera
podrá identificar diversos tipos de clientes y adaptarse rápidamente a los cambios que
puedan surgir, ya que en la actualidad es necesario la constante innovación para
permanecer en dentro del mercado y alcanzar la eficiencia.
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2.3. Plataformas del e-commerce

Las ventas por internet se realizan a través de diversas plataformas, las empresas la
utilizan de diversas maneras de acuerdo a su función, dentro de ellas tenemos a plataformas
que son pagas y otras que son gratuitas.
 PrestaShop y Criteo: Prestashop una plataforma de comercio electrónico líder en Europa
y América Latina  y Criteo una compañía tecnológica que impulsa a través de marketers
mediante publicidad impactante y de confianza, el lanzamiento de Criteo Product Ads en
PrestaShop trajo múltiples beneficios, su configuración es fácil, captar  nuevos clientes,
maximización de beneficios respecto al gasto publicitario. Criteo es un software capaz de
analizar datos de acuerdo al tamaño de la empresa, como también de ofrecer la tecnología
que necesitan para atender a sus clientes (Criteo, 2022). 
  Magento: Según Gonzales (2020) es una herramienta que posee complejidad a la hora de
instalar, pero es útil ya que sirve para resolver diversos problemas, ya sea técnicos o
avanzados, es la más usada por la mayoría de empresas incluso las más grandes. 
 VirtueMart: Puede ser usada como tienda virtual y también como un catálogo virtual, es
una extensión de CMS Joomla, un gran gestor de contenidos permitiendo así que el
contenido de tu página sea dinámica y variada, pero sobre todo personalizada.
 Wix: Es una plataforma sencilla y gratuita, es la ideal para principiantes, ya que posee
plantillas para elegir, lo siguiente es ofrecer y vender. 
 Shopify: Esta también es muy sencilla no necesitas tener grandes conocimientos sobre
informática y todo ello, puedes elegir entre una amplia web de diseños según el estilo. 
 AliExpress: Es una forma de comercializar sin tener una tienda física, actuando como un
tipo de intermediario entre el productor y el cliente, es más conocido como dropshipping. 
 Redes sociales: Son las herramientas más importantes hoy en día ya que la mayoría de
las personas está pendiente del teléfono, y muchas empresas lo han visto como una
oportunidad empresarial, ya que de esta manera pueden hacer visibles a sus productos y
servicios.
 Principales plataformas de comercio electrónico: las plataformas más usados por el
correo electrónico lo detallan en la figura 2.
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Figura 2
Principales plataformas que se usan para el comercio electrónico.

Nota. La figura muestra las plataformas que suelen usarse con mayor frecuencia para el
comercio electrónico. Fuente: Gonzales (2021).

  
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CONCLUSIÓN

El impacto que está generando el uso del comercio electrónico y que generará es
arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto. El internet nos brinda la
posibilidad crear una ventaja diferencial frente a la competencia, probar la viabilidad de un
nuevo producto, administrar los conocimientos al interior de la organización, obtener toda la
información sobre el mercado objetivo y sus características, generar una relación comercial
con 18 cada uno de los proveedores, distribuidores y clientes final, la no utilización del
comercio electrónico significa altos costos para la economía, reduciendo competitividad y
generando pérdidas de oportunidades. 
El auge del comercio electrónico con las nuevas tecnologías crear oportunidades en la
red, siendo así una estrategia para las empresas al ingreso del mercado internacional,
desarrollando diferentes formas de comercialización, promoción, mejorando así la compra,
venta y abastecimiento en su cadena de valor, permitiendo la calidad del servicio pre y
posventa por medio de una respuesta más efectiva y rápida disminuyendo la intermediación
en las relaciones comerciales en cuanto a horarios y tiempos establecidos en las transacciones
on-line con una disponibilidad las 24 horas.
En conclusión la mayoría de los mercados en el mundo terminarán por ser
electrónicos y gracias a ello, las empresas tendrán acceso a todas las herramientas necesarias
para convertirse en comerciantes on-line exitosos, obteniendo mayores ganancias en sus
operaciones y la posibilidad de aumentar las expectativas de los clientes, aunque el comercio
electrónico no crece a un ritmo tan acelerado como otros países europeos, no indica que vaya
a desaparecer o fracasar en un futuro se convertirá en una manera habitual y tradicional de
hacer negocios ya que aún tiene numerosos campos por explorar y hará que se logre un
mayor porcentaje de ventas en las empresas. 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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ANEXOS

Tabla 3
Tipos de comercio electrónico según autores

Nota. Silva Murillo (2009) y Laundon (2013), citado en Vásquez Rodríguez y Zapata

Tabla 4
Baremos para el e-commerce

Nota. Eusebio Lujan Cesar Zósimo (2021)

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Tabla 5
Beneficios del e-commerce

Nota. Extraído de la revista Hundaw

Figura 3
Tasa de crecimiento del CE en piases seleccionados de América

Nota. Elaboración propia