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  • Joaquin Mussi - Actividad - Enfoque Al Cliente

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    joaco44836
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    El documento analiza dos videos que muestran interacciones entre clientes y empleados. En el primer video, el empleado de la casa de comidas rápidas satisface las necesidades cambiantes del cliente de desayuno y almuerzo bajo amenaza de un arma, pero no cumple con la expectativa del cliente de que la hamburguesa se vea como en la foto. En el segundo video, el empleado del centro comercial no identifica ni satisface la necesidad del cliente de recibir su reloj rápidamente y termina perdiendo la venta. Ambos

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    Joaquin Mussi - Actividad - Enfoque al cliente

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    Actividad: Enfoque al Cliente

    Responder:

    1) ¿Cuáles son las necesidades o expectativas del Cliente?

    Video (casa de comidas rápidas): La necesidad del cliente fue la de que le sirvieran un desayuno y

    luego cambio de idea y pidió un almuerzo. La expectativa del cliente es que la hamburguesa que pidió

    se vea como la de la foto.

    Video (Centro comercial): Las necesidades del cliente en este caso es que quiere que le entreguen su

    reloj rápidamente.

    2) ¿Fueron identificadas y satisfechas por el vendedor?

    Video (casa de comidas rápidas): La del desayuno y el almuerzo si pero porque el cliente apunto con un

    arma, mientras que su expectativa de la hamburguesa no fue realizada.

    Video (Centro comercial): En este caso el vendedor no se dio cuenta de la necesidad del cliente y al

    final termino perdiendo la compra.

    3) ¿Qué punto en común pueden encontrar en la forma de proceder de los empleados?

    La forma en común que veo es que ninguno de los dos empleados le presta atención a lo que realmente

    el cliente quiere y es un grave error ya que sin clientes no hay ventas.

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