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subrogación
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Para otros usos, consulte Sustituto .

La sustitución es un fenómeno psicológico que se encuentra en las prácticas comerciales mediante el cual una medida de un constructo de
interés evoluciona para reemplazar ese constructo. La investigación sobre la medición del desempeño en contabilidad de gestión identifica
la sustitución con "la tendencia de los gerentes a perder de vista los constructos estratégicos que las medidas pretenden representar y,
posteriormente, actúan como si las medidas fueran los constructos". [1] Un ejemplo cotidiano de sustitución es el de un gerente encargado
de aumentar la satisfacción del cliente que comienza a creer que la puntuación de la encuesta de satisfacción del cliente en realidad es
satisfacción del cliente .

Contenido

Primer uso

Inspirado en el trabajo de Yuji Ijiri , el término subrogación fue acuñado por Willie Choi, Gary Hecht y Bill Tayler en su artículo "Lost in
Translation: The Effects of Incentive Compensation on Strategy Surrogation". [2] Muestran que los gerentes tienden a utilizar medidas como
sustitutos de la estrategia , actuando como si las medidas fueran, de hecho, la estrategia al tomar decisiones de optimización. Esto parece
ocurrir incluso si una elección que maximiza la medida finalmente va en contra de la estrategia.

También muestran que la subrogación se ve exacerbada por la compensación de incentivos . Pero el fenómeno es distinto del
comportamiento de maximización de la riqueza , ya que persiste tanto cuando se eliminan los incentivos como cuando se modifican para
crear un costo de oportunidad para maximizar el sustituto. La tendencia adicional a sustituir en presencia de incentivos se reduce cuando los
gerentes son compensados con base en múltiples medidas de una estrategia en lugar de una sola medida. [2]

Choi, Hecht y Tayler propusieron la sustitución de atributos como mecanismo de sustitución. La sustitución de atributos en la toma de
decisiones implica que un atributo objetivo complejo sea reemplazado por un atributo heurístico más fácilmente accesible . Para que esto
ocurra, el atributo objetivo debe ser relativamente inaccesible, el atributo heurístico debe ser fácilmente accesible y la sustitución mental no
debe ser rechazada conscientemente por la persona. En el caso de la sustitución, los dos atributos están relacionados en el sentido de que
alguna parte pretende que el atributo heurístico sirva como sustituto del atributo objetivo. [2]

Estudios adicionales

En un estudio de seguimiento, Choi, Hecht y Tayler demuestran que involucrar a los gerentes en la selección de una estrategia reduce su
tendencia a substituir. Simplemente involucrar a los gerentes en el proceso de deliberación de la estrategia no parece tener el mismo efecto
reductor de sustitución que involucrarlos en la selección real de la estrategia. [1]

Jeremiah Bentley muestra que los efectos de la compensación de incentivos sobre la subrogación se explican parcialmente por un
mecanismo en el que la compensación de incentivos basada en medidas (en este caso utilizando una sola medida) y el comportamiento de
maximización de la riqueza llevan a los agentes a distorsionar sus decisiones operativas (ver la ley de Campbell ). Esa distorsión operativa, a
su vez, los lleva a cambiar sus creencias sobre la relación causal de la medida compensada con el resultado (en otras palabras, a sustituirla),
posiblemente como un medio para reducir la disonancia cognitiva que surge de la inconsistencia entre creencias y acciones. Demuestra que
permitir que las personas brinden explicaciones narrativas de sus decisiones reduce la cantidad de distorsión operativa observada bajo un
esquema de compensación de incentivos y también reduce la sustitución. También encuentra que el efecto es mayor para las personas que
tienen una alta preferencia por la coherencia, lo que respalda el argumento de que la sustitución se debe a un intento de reducir la
disonancia cognitiva. [3] Robert Bloomfield había propuesto un vínculo entre la disonancia cognitiva y la sustitución en un artículo anterior. [4]

En un estudio posterior, Paul Black, Tom Meservy, Bill Tayler y Jeff Williams muestran que la subrogación puede ocurrir simplemente cuando
se proporciona una medida a los gerentes, incluso si no reciben una compensación de incentivo basada en la medida. [5] Es decir, si los
gerentes saben que se está midiendo algo, comenzarán a sustituir esa medida, incluso si se les dice que la medida no es ni más ni menos
importante que otras medidas al determinar su compensación. Esto implica que las empresas deben tener cuidado al determinar qué medidas
se comunican a los gerentes, ya que los gerentes pueden sustituir una medida simplemente porque escuchan que se está midiendo.

En un estudio relacionado, Black, Meservy, Tayler, Williams y Brock Kirwan (neurocientífico) utilizan tecnología de resonancia magnética
funcional para investigar cómo ocurre la subrogación a nivel neurocognitivo. Su estudio proporciona evidencia de que el proceso
neurocognitivo involucrado al considerar estrategias es similar al proceso al considerar palabras abstractas, y que los procesos involucrados
al considerar medidas son similares a los procesos al considerar palabras concretas. Proporcionan más pruebas de que la subrogación es un
error involuntario que puede superarse con esfuerzo.

Otros estudios han evaluado la intencionalidad de la subrogación entre la dirección ejecutiva. Jeff Reinking, Vicky Arnol y Steve G. Sutton
demuestran a través de un estudio de campo transversal exploratorio con 27 gerentes ejecutivos y de nivel medio que la gerencia ejecutiva
diseña intencionalmente paneles de control para lograr la sustitución de estrategias. La evidencia respalda que el impacto de esta sustitución
intencional parece surgir a través de las creencias de los gerentes operativos de que las medidas del tablero se alinean con la estrategia
organizacional y conducen a un mejor desempeño gerencial y organizacional. Sin embargo, Reinking, Arnol y Sutton señalan que esta
relación entre la alineación percibida de las medidas de desempeño y el desempeño gerencial y organizacional está mediada por la calidad
del tablero y la información.

A estas pruebas de campo les siguió otro estudio que evaluó el uso de paneles de control de KPI (indicadores clave de rendimiento) por
parte de la dirección. Los resultados mostraron que dos constructos principales, la alineación de la estrategia y el control de gestión
interactivo, son factores importantes que impactan el grado de uso del tablero, el desempeño gerencial percibido y el desempeño
organizacional percibido. Los gerentes operativos perciben que los paneles centrados en KPI específicamente diseñados conducen a un
mejor desempeño gerencial y organizacional. Como resultado, el estudio sugiere que la sustitución intencional de estrategias puede tener
efectos beneficiosos en los niveles operativos inferiores de una organización.

La sustitución está conceptualmente relacionada con la Alegoría de la Caverna de Platón en el sentido de que las personas no logran
distinguir la sombra (es decir, la medida) de la forma (es decir, la construcción ). [6]

La sustitución también está relacionada con el concepto de simulacro de Baudrillard , en su teoría del orden de los simulacros. La conexión
con este concepto se analiza en Macintosh, Shearer, Thornton y Welker (2000). [7]

Prensa popular

En un artículo de otoño de 2019, Tayler y el estudiante de doctorado Michael Harris discutieron cómo la subrogación en Wells Fargo llevó a
la gerencia a reemplazar sin darse cuenta su estrategia de "construir relaciones a largo plazo" con su métrica de "venta cruzada", lo que
resultó en un escándalo masivo de fraude de cuentas . También analizan métodos para superar la subrogación, proporcionando ejemplos de
Intermountain Healthcare. [8]

Bill Tayler ha analizado ejemplos cotidianos de subrogación y compensación de incentivos en BYU News Radio. [9]

En su libro titulado Cuando más no es mejor: superar la obsesión de Estados Unidos con la eficiencia económica , Roger L. Martin explica la
omnipresencia de la subrogación a través de ejemplos en los negocios, las políticas públicas y otras áreas de la vida cotidiana. Demuestra la
naturaleza predominante de la subrogación en nuestro pensamiento a través de ejemplos como el mercado de valores moderno, donde "el
precio actual de las acciones se considera la manifestación verdadera y completa del valor de una empresa". Martin sugiere que "los
ejecutivos de negocios deben darle la espalda al vector dominante del reduccionismo, reconocer que la holgura no es el enemigo,
protegerse contra la sustitución mediante el uso de múltiples medidas y apreciar que la monopolización no es un objetivo sostenible".
Martin advierte que si bien la sustitución en el ámbito empresarial es una tendencia natural, es un peligro que facilita el "juego" y "hace que
los ejecutivos sean irreflexivos sobre cómo funciona realmente su negocio". Para protegerse contra la sustitución, Martin sugiere utilizar
múltiples mediciones y, en particular, indicadores contradictorios , ayudando a los gerentes a "pensar de manera integradora" y mitigar el
riesgo de jugar con mediciones indirectas.

Ver también

ley de goodhart

Relación mapa-territorio

Falacia de McNamara

Referencias

1. ^ Choi , Willie; Hecht, Gary; Tayler, William B. (2013). "Sistemas de selección de estrategias, subrogación y medición del desempeño estratégico". Revista
de investigación contable . 51 (1): 105-133. doi : 10.1111/j.1475-679X.2012.00465.x .

2. ^ a b c Choi, Willie; Hecht, Gary; Tayler, William B. (2012). "Perdido en la traducción: los efectos de la compensación de incentivos en la sustitución de
estrategias". La revisión contable . 87 (4): 1135-1163. doi : 10.2308/accr-10273 .

3. ^ Bentley, Jeremiah W. (mayo de 2019). "Disminución de la distorsión operativa y la sustitución a través de informes narrativos". La revisión contable .
94 (3): 27–55. doi : 10.2308/accr-52277 . S2CID 152047802 .

4. ^ Bloomfield, Robert J. (2015). "Repensar los informes de gestión". Revista de investigación en contabilidad de gestión . 27 (1): 139-150. doi :
10.2308/jmar-51061 .

5. ^ Negro, Paul W.; Meservy, Thomas O.; Tayler, William B.; Williams, Jeffrey O. (22 de octubre de 2021). "Fundamentos de la gestación subrogada:
medición y cognición" . Revista de investigación en contabilidad de gestión . 34 (1): 9–29. doi : 10.2308/jmar-2020-071 . ISSN 1558-8033 .

6. ^ Bloomfield, Robert J. (2014). Lo que cuenta y lo que se cuenta . SSRN 2427106 .

7. ^ Macintosh, Norman B.; Esquilador, Teri; Thornton, Daniel B.; Welker, Michael (2000). "La contabilidad como simulacro e hiperrealidad: perspectivas
sobre la renta y el capital". Contabilidad, Organizaciones y Sociedad . 25 : 13–50. doi : 10.1016/S0361-3682(99)00010-0 .

8. ^ Harris, Michael; Tayler, William (2019). "No permita que las métricas socaven su negocio" . Revisión de negocios de Harvard . 97 (5): 62–69.

9. ^ "Episodio - BYUradio" . www.byuradio.org . Consultado el 31 de marzo de 2017 .

Última edición hace 1 mes por Billtayler

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