Unidad 3 Procesos alternos de Reorganización Administrativa. 3.1 Empowerment.

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Ejemplo de empowerment: Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.

3.2 Benchmarking. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

En economía. fomentando una cultura de cooperación. consistente en la comparación del desempeño de las empresas.procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés. En este tipo se supone una práctica segura y económica antes de aventurarse al externo. Los estudios de Benchmarking que se llevan a cabo suelen ser funcionales o competitivos. incluso en sectores distintos. La búsqueda en este tipo de Bench no está restringida a una aplicación sino a un método o práctica dentro de un proceso que se pueda adaptar a un proceso específico. a través de la métrica por variables. Tipos de Benchmarking Este se puede clasificar dependiendo del tipo de socio seleccionado. Así los tipos de Benchmarking son: Interno: Se analizan las funciones u operaciones internas similares realizadas por diferentes áreas de una misma organización. un proceso de imitación o un método para ponernos al día. Nos sirve para conocer nuestras debilidades y fortalezas. como multinacionales o entidades públicas. indicadores y coeficientes. con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Se suele emplear en organizaciones grandes. El Benchmarking es parte integral del proceso de mejora de la organización en su conjunto. El Benchmarking Funcional es donde se realiza la comparación de una empresa con otra similar del sector. . no competidora. toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos. y no supone un proyecto independiente que deba llevarse a cabo. Externo: Consiste en la comparación entre actividades funcionales. En la mayoría de los casos. que resulte digna de copiar. el Benchmarking beneficia a ambas partes. ya que cualquier organización tiene algo que aprender y algo que enseñar. se trata de fomentar una sana cooperación. El Benchmarking es más que una comparación.

en materia de rentabilidad. y en un análisis de la información. lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. el Benchmarking nos permite conocernos. metodologías y descubrimientos científicos. técnicas. La reingeniería. tiempo de respuesta. debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones. lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos. Según el Juran Instituto. por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de l as partes de una nueva y peculiar forma. para adquirir conocimiento y adaptarlo a la organización. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa. en su actual acepción.3 Reingeniería. el método se basa en un estudio riguroso y pormenorizado de datos. y en un corto período de tiempo. Es por ello que la recreación implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas. La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas. pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura. productividad. En conclusión. Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración. y calidad. tuvo su origen en Occidente como una reacción de las empresas estadounidenses a sus problemas . planificando los pasos a seguir. aprender de los mejores y enriquecer los procesos de la compañía o institución 3. El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas.Las etapas del Benchmarking Debe abordarse de manera organizada.

permite reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad. sistemas. es decir. como sucede en el caso de la Consultoría Legal. tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso para mejorar puntos específicos del servicio. la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que. En definitiva.de competitividad frente a las compañías niponas. hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios. que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio.4 Outsourcing. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos. permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura. la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. . por el contrario. Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual. Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos y especializados.. no se limita a una asesoría puntual en un área de especialidad determinada. procedimientos. La palabra Outsourcing. no es un contrato a corto plazo. sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura. lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. Más allá de parecer un gasto adicional. 3.

pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos. en el proactivo se producen resultados y efectos más rápidamente.El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores públicos como a los privados. Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos bruscos. El enfoque estratégico o proactivo evita la secuencia reactiva. En el sentido amplio. En el primer enfoque. El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico o proactivo. En el sentido estricto. por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles. reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. se sugieren los siguientes preceptos: . y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional. las personas que toman las decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. Cuando esto sucede. y no necesariamente una reducción laboral. como estrategia aislada. el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. A pesar de que las presiones económicas. significa reducción de la fuerza de trabajo. El downsizing estratégico es más complejo. Los daños son costosos. expresa un conjunto más diverso de estrategias como el rightsizing y el rethinking.5 Downsizing.3. Para adoptar medidas de downsizing estratégico. atravesando por periodos de crisis. fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing. ya que por lo general ésta. el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas.El término tiene dos interpretaciones. es ineficaz e inclusive perjudicial. ya que involucra un criterio múltiple para la toma de decisiones en la selección y configuración de las estrategias a seguir e implica un replanteamiento(rethinking). sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing.

e instituciones asociadas (como por ejemplo universidades. – Generar escenarios alternativos basados en una gama de supuestos distintos sobre variables clave e impredecibles. – Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se está alcanzando de manera adecuada los objetivos esenciales de la organización (en este caso. Porter. así como las herramientas que se emplearán para realizarlo. – Identificar la gente que será afectada. empresas en sectores próximos. ¿Se requiere despedir personal o mejor capacitarlo de nuevo? ¿Qué se puede rescatar? ¿Cuáles son los requerimientos del nuevo personal? 3.– El uso de un marco sistemático de trabajo y una metodología. – Desarrollar un plan de administración del cambio con una visión clara –especialmente de la visión futura de la empresa y de la identidad organizacional– y los pasos específicos para llevarlo a cabo. considerando los costos y desarrollar un plan a implementar según las estrategias elegidas. – Considerar cómo el proceso de planeación del downsizing involucrará a los empleados. proveedores de servicios. Según la definición formulada por M. o un cambio en el número de trabajadores) – Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing. asociaciones empresariales. proveedores especializados. define a los clusters como “las concentraciones geográficas de empresas interconectadas.6 Clusters. – Definir un plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional durante y después del downsizing. los sindicatos y los clientes (o en su caso a los ciudadanos. puede efectuarse un cambio en la misión. agencias gubernamentales. Un "cluster" es un sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que establecen vínculos de interdependencia funcional . en los procesos de trabajo. más que un enfoque no estructurado en el desarrollo de medidas de downsizing. etc) en ámbitos particulares que compiten pero que también cooperan”. en planes en el sector público).

tecnologías y capitales productivos que constituyen núcleos dinámicos del sector industrial. pueden mejorar su competitividad.7 Teletrabajo. cuando la crisis del petróleo crea la necesidad de un ahorro energético y la posibilidad de realizar ciertos trabajos a distancia que las empresas y estados se plantean para así reducir un gran numero de desplazamientos innecesarias. Literalmente. El concepto de teletrabajo surge en los años 70 . Se utilizan medios informáticos para comunicarse durante la realización de la actividad. con el apoyo decidido de la Administración. 3. dicho de otro modo. abarca todas las actividades que pueden ser llevadas a cabo remotamente fuera del lugar de trabajo habitual y que precisan para ello del uso intensivo de tecnologías de la información y la comunicación. podemos decir que el teletrabajo. ubicadas en una zona geográfica limitada. formando un sistema interactivo en el que. lo que dificulta la . Trabajo realizado cuando se está utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que se ocupa cuando la persona lo está realizando. para el envío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad. trabajo a distancia.Pero en la actualidad existen diversas acepciones del término teletrabajo ya que se pueden considerar teletrabajadores desde aquella persona que trabaja siempre en su domicilio hasta quienes utilizan habitualmente la redes telemáticas para desarrollar sus actividades. un "cluster" podría definirse como un conjunto o grupo de empresas pertenecientes a diversos sectores.para el desarrollo de sus procesos productivos y para la obtención de determinados productos o. horizontal y colateral en torno a unos mercados. Aunque no existe una definición universalmente aceptada sobre qué es el teletrabajo. Con el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones y la integración de estos en los sistemas de procesos de datos permitió no solo un ahorro energético sino también un nuevo sistema de realizar tareas. interrelacionadas mutuamente en los sentidos vertical. de una manera simple y abierta.

telefonía móvil. ya que el elemento básico del teletrabajo no es precisamente la casa. valores compartidos.Oficinas satélite: vinculada a grandes corporaciones. Es el que aglutina y sirve de guía. cualquier persona. tienen sus referentes en iniciativas como las de IBM que decide que el 50% de su plantilla practique alguna forma de teletrabajo. por lo tanto el entorno de trabajo es un “lugar virtual”. un telecentro. Internet.Telecentros públicos o privados que ofertan recursos compartidos. Es el seguimiento paso en el desarrollo natural del trabajo en a ver intercambiada información. Seguramente las modalidades irán cambiando a medida que continúen desarrollándose las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. correo electrónico. En general se establecen tres tipos básicos: -Trabajo en el domicilio propio: que puede ser por cuenta ajena o autónomo .concreción del término. Cada miembro de una red. Aunque hablamos de teletrabajo no dejamos de tener en cuenta otras modalidades. 3. También afecta a los funcionarios y/o usuarios en relación con las Administraciones Públicas.8 Redes de trabajo.a través de las cuales el teletrabajador se comunica con su empresa o con sus clientes independientemente de la ubicación geográfica de unos y otros. sino las comunicaciones telemáticas -teléfono fijo. A) Propósito unificador. . videoconferencia. Valores fundamentales de una red de trabajo. . El recocimiento de del interese en común y área relacionadas de ministerio resulta en la identificación de un propósito unificador el establecimiento de una red de trabajo.la independencia es un prerrequisito. puntos de vista similares y objetivos comunes. B) Miembros independientes. Intranet. . una oficina satélite o nuestro domicilio. El teletrabajo se desarrolla con nuevas tecnologías. mantienen unida una red de trabajo. como suele pensarse. un centro virtual que puede ser una oficina móvil. compañía o país contribuye a una red de trabajo de su propia y particular experiencia.

los grupos nómadas se unieron entre sí para asentarse en un lugar propicio que proveyera los recursos para mantener sus ganados. permitía un flujo de instrucciones hacia abajo. Si este balance se llegaba a romper. Este tipo de organización tribal. Industrial: Con el advenimiento de la era industrial llegó la demanda de tareas especializadas que tuvieron como resultado la administración burocrática. También lo hicieron para anticipar la producción de los recursos para épocas difíciles y favorecer el intercambio con otras comunidades. los distintos tipos de administración han variado para responder a las necesidades del momento. son sus líneas de comunicación. ya fuera por edad o por una mostrada habilidad. a un líder general que tuviera la potestad de seleccionar a personas de su absoluta confianza para preservar la comunicación y la obediencia. Esto llevó a las personas con habilidad para una tarea específica a ser electos como los directores del área de su . llevó a un esquema administrativo de grupos pequeños que permitía alcanzar los objetivos en el menor tiempo posible con el menor esfuerzo. C) Líneas de comunicación voluntaria. Es así que en la medida en la cual las diferentes etapas se han desarrollado. ¨cada persona en una red tiene algo para contribuir a alguna parte del proceso¨ E) Niveles integradores. El distintivo de una red de trabajo. Esto demandó que los grupos eligieran. Nómada: Durante esta época. básicamente sostenido por la capacidad de las esferas superiores de retener el poder. Agrícola: Posteriormente. son abundantes multidireccionales que otros tipos de organización D) Liderazgo múltiple. La red es multinivel. totalmente piramidal. las variables de tamaño del grupo.conocimientos y recursos sin necesidad de alterar radicalmente su independencia y características propias. se quebrantaba también el esquema de administración y la pirámide se fragmentaba generando otras pirámides. sencillez de las tareas y los tipos de relaciones sociales dentro del grupo. no plana La administración de una organización ha sido influenciada por el tipo de tarea y las demandas que el trabajo mismo ha planteado sobre el liderazgo.

El líder.especialización. jefe o gerente. mostraba su efectividad en la habilidad de rodearse de especialistas exitosos y sumar sus procesos individuales en bien de un objetivo común. .