Unidad 3 Procesos alternos de Reorganización Administrativa. 3.1 Empowerment.

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Ejemplo de empowerment: Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.

3.2 Benchmarking. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

El Benchmarking Funcional es donde se realiza la comparación de una empresa con otra similar del sector. incluso en sectores distintos. Nos sirve para conocer nuestras debilidades y fortalezas. indicadores y coeficientes. se trata de fomentar una sana cooperación. con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés. El Benchmarking es más que una comparación. La búsqueda en este tipo de Bench no está restringida a una aplicación sino a un método o práctica dentro de un proceso que se pueda adaptar a un proceso específico. el Benchmarking beneficia a ambas partes. El Benchmarking es parte integral del proceso de mejora de la organización en su conjunto. . no competidora. ya que cualquier organización tiene algo que aprender y algo que enseñar. que resulte digna de copiar. Tipos de Benchmarking Este se puede clasificar dependiendo del tipo de socio seleccionado. a través de la métrica por variables. Se suele emplear en organizaciones grandes. Así los tipos de Benchmarking son: Interno: Se analizan las funciones u operaciones internas similares realizadas por diferentes áreas de una misma organización. y no supone un proyecto independiente que deba llevarse a cabo. toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos. Externo: Consiste en la comparación entre actividades funcionales. como multinacionales o entidades públicas. En este tipo se supone una práctica segura y económica antes de aventurarse al externo. Los estudios de Benchmarking que se llevan a cabo suelen ser funcionales o competitivos. consistente en la comparación del desempeño de las empresas. En la mayoría de los casos. En economía. fomentando una cultura de cooperación. un proceso de imitación o un método para ponernos al día.

La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas. el método se basa en un estudio riguroso y pormenorizado de datos. debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones. metodologías y descubrimientos científicos. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa. Es por ello que la recreación implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas. para adquirir conocimiento y adaptarlo a la organización. productividad. y calidad. en su actual acepción. técnicas. el Benchmarking nos permite conocernos. En conclusión. El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas. por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de l as partes de una nueva y peculiar forma. aprender de los mejores y enriquecer los procesos de la compañía o institución 3. planificando los pasos a seguir. y en un análisis de la información. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura. y en un corto período de tiempo. tiempo de respuesta. pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa.3 Reingeniería. La reingeniería. Según el Juran Instituto. tuvo su origen en Occidente como una reacción de las empresas estadounidenses a sus problemas . en materia de rentabilidad.Las etapas del Benchmarking Debe abordarse de manera organizada. lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos. lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración.

En definitiva. que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio. lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. sistemas. permite reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad.de competitividad frente a las compañías niponas. por el contrario. es decir. la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que. como sucede en el caso de la Consultoría Legal. hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios. no se limita a una asesoría puntual en un área de especialidad determinada. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos y especializados. Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual.4 Outsourcing. no es un contrato a corto plazo. controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso para mejorar puntos específicos del servicio. La palabra Outsourcing. Más allá de parecer un gasto adicional. Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración. la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos. . sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura. procedimientos. 3..

pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos. expresa un conjunto más diverso de estrategias como el rightsizing y el rethinking. Los daños son costosos. es ineficaz e inclusive perjudicial. Para adoptar medidas de downsizing estratégico. las personas que toman las decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. En el primer enfoque. Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing. El downsizing estratégico es más complejo. ya que involucra un criterio múltiple para la toma de decisiones en la selección y configuración de las estrategias a seguir e implica un replanteamiento(rethinking). y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional.El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores públicos como a los privados. el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas. y no necesariamente una reducción laboral.3. Cuando esto sucede. por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles. como estrategia aislada. fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico o proactivo. A pesar de que las presiones económicas. sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos bruscos. significa reducción de la fuerza de trabajo.El término tiene dos interpretaciones. ya que por lo general ésta. En el sentido estricto. En el sentido amplio. El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo. el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. se sugieren los siguientes preceptos: . El enfoque estratégico o proactivo evita la secuencia reactiva. reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. en el proactivo se producen resultados y efectos más rápidamente. atravesando por periodos de crisis.5 Downsizing.

– Considerar cómo el proceso de planeación del downsizing involucrará a los empleados. puede efectuarse un cambio en la misión. e instituciones asociadas (como por ejemplo universidades. Según la definición formulada por M. – Desarrollar un plan de administración del cambio con una visión clara –especialmente de la visión futura de la empresa y de la identidad organizacional– y los pasos específicos para llevarlo a cabo.– El uso de un marco sistemático de trabajo y una metodología. asociaciones empresariales. agencias gubernamentales. más que un enfoque no estructurado en el desarrollo de medidas de downsizing. proveedores especializados. en los procesos de trabajo. – Identificar la gente que será afectada. Porter. o un cambio en el número de trabajadores) – Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing. proveedores de servicios. así como las herramientas que se emplearán para realizarlo. etc) en ámbitos particulares que compiten pero que también cooperan”. define a los clusters como “las concentraciones geográficas de empresas interconectadas.6 Clusters. – Generar escenarios alternativos basados en una gama de supuestos distintos sobre variables clave e impredecibles. los sindicatos y los clientes (o en su caso a los ciudadanos. considerando los costos y desarrollar un plan a implementar según las estrategias elegidas. empresas en sectores próximos. en planes en el sector público). ¿Se requiere despedir personal o mejor capacitarlo de nuevo? ¿Qué se puede rescatar? ¿Cuáles son los requerimientos del nuevo personal? 3. Un "cluster" es un sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que establecen vínculos de interdependencia funcional . – Definir un plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional durante y después del downsizing. – Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se está alcanzando de manera adecuada los objetivos esenciales de la organización (en este caso.

Trabajo realizado cuando se está utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que se ocupa cuando la persona lo está realizando. tecnologías y capitales productivos que constituyen núcleos dinámicos del sector industrial. Con el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones y la integración de estos en los sistemas de procesos de datos permitió no solo un ahorro energético sino también un nuevo sistema de realizar tareas. abarca todas las actividades que pueden ser llevadas a cabo remotamente fuera del lugar de trabajo habitual y que precisan para ello del uso intensivo de tecnologías de la información y la comunicación.Pero en la actualidad existen diversas acepciones del término teletrabajo ya que se pueden considerar teletrabajadores desde aquella persona que trabaja siempre en su domicilio hasta quienes utilizan habitualmente la redes telemáticas para desarrollar sus actividades. dicho de otro modo. Aunque no existe una definición universalmente aceptada sobre qué es el teletrabajo. con el apoyo decidido de la Administración. formando un sistema interactivo en el que. interrelacionadas mutuamente en los sentidos vertical. podemos decir que el teletrabajo. horizontal y colateral en torno a unos mercados. Literalmente. 3.para el desarrollo de sus procesos productivos y para la obtención de determinados productos o. cuando la crisis del petróleo crea la necesidad de un ahorro energético y la posibilidad de realizar ciertos trabajos a distancia que las empresas y estados se plantean para así reducir un gran numero de desplazamientos innecesarias. de una manera simple y abierta. Se utilizan medios informáticos para comunicarse durante la realización de la actividad. El concepto de teletrabajo surge en los años 70 . un "cluster" podría definirse como un conjunto o grupo de empresas pertenecientes a diversos sectores. ubicadas en una zona geográfica limitada. para el envío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad. lo que dificulta la . pueden mejorar su competitividad. trabajo a distancia.7 Teletrabajo.

A) Propósito unificador. compañía o país contribuye a una red de trabajo de su propia y particular experiencia. una oficina satélite o nuestro domicilio. mantienen unida una red de trabajo. Es el seguimiento paso en el desarrollo natural del trabajo en a ver intercambiada información.Oficinas satélite: vinculada a grandes corporaciones. 3.concreción del término. En general se establecen tres tipos básicos: -Trabajo en el domicilio propio: que puede ser por cuenta ajena o autónomo . videoconferencia. Cada miembro de una red.8 Redes de trabajo. como suele pensarse. puntos de vista similares y objetivos comunes.a través de las cuales el teletrabajador se comunica con su empresa o con sus clientes independientemente de la ubicación geográfica de unos y otros. por lo tanto el entorno de trabajo es un “lugar virtual”.la independencia es un prerrequisito. tienen sus referentes en iniciativas como las de IBM que decide que el 50% de su plantilla practique alguna forma de teletrabajo. Valores fundamentales de una red de trabajo. correo electrónico. telefonía móvil. El recocimiento de del interese en común y área relacionadas de ministerio resulta en la identificación de un propósito unificador el establecimiento de una red de trabajo. Internet. También afecta a los funcionarios y/o usuarios en relación con las Administraciones Públicas. B) Miembros independientes. . Seguramente las modalidades irán cambiando a medida que continúen desarrollándose las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. . Aunque hablamos de teletrabajo no dejamos de tener en cuenta otras modalidades. Intranet. . un centro virtual que puede ser una oficina móvil. sino las comunicaciones telemáticas -teléfono fijo. El teletrabajo se desarrolla con nuevas tecnologías. ya que el elemento básico del teletrabajo no es precisamente la casa. Es el que aglutina y sirve de guía. un telecentro.Telecentros públicos o privados que ofertan recursos compartidos. valores compartidos. cualquier persona.

no plana La administración de una organización ha sido influenciada por el tipo de tarea y las demandas que el trabajo mismo ha planteado sobre el liderazgo. Esto demandó que los grupos eligieran. sencillez de las tareas y los tipos de relaciones sociales dentro del grupo. son abundantes multidireccionales que otros tipos de organización D) Liderazgo múltiple. a un líder general que tuviera la potestad de seleccionar a personas de su absoluta confianza para preservar la comunicación y la obediencia. los grupos nómadas se unieron entre sí para asentarse en un lugar propicio que proveyera los recursos para mantener sus ganados. los distintos tipos de administración han variado para responder a las necesidades del momento. ya fuera por edad o por una mostrada habilidad. Nómada: Durante esta época. Agrícola: Posteriormente. El distintivo de una red de trabajo. son sus líneas de comunicación. También lo hicieron para anticipar la producción de los recursos para épocas difíciles y favorecer el intercambio con otras comunidades. permitía un flujo de instrucciones hacia abajo. totalmente piramidal. Industrial: Con el advenimiento de la era industrial llegó la demanda de tareas especializadas que tuvieron como resultado la administración burocrática. La red es multinivel. Si este balance se llegaba a romper. Este tipo de organización tribal.conocimientos y recursos sin necesidad de alterar radicalmente su independencia y características propias. Es así que en la medida en la cual las diferentes etapas se han desarrollado. las variables de tamaño del grupo. básicamente sostenido por la capacidad de las esferas superiores de retener el poder. Esto llevó a las personas con habilidad para una tarea específica a ser electos como los directores del área de su . llevó a un esquema administrativo de grupos pequeños que permitía alcanzar los objetivos en el menor tiempo posible con el menor esfuerzo. se quebrantaba también el esquema de administración y la pirámide se fragmentaba generando otras pirámides. C) Líneas de comunicación voluntaria. ¨cada persona en una red tiene algo para contribuir a alguna parte del proceso¨ E) Niveles integradores.

mostraba su efectividad en la habilidad de rodearse de especialistas exitosos y sumar sus procesos individuales en bien de un objetivo común. . El líder. jefe o gerente.especialización.

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