Unidad 3 Procesos alternos de Reorganización Administrativa. 3.1 Empowerment.

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Ejemplo de empowerment: Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.

3.2 Benchmarking. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

. se trata de fomentar una sana cooperación. La búsqueda en este tipo de Bench no está restringida a una aplicación sino a un método o práctica dentro de un proceso que se pueda adaptar a un proceso específico. no competidora. consistente en la comparación del desempeño de las empresas. Externo: Consiste en la comparación entre actividades funcionales. el Benchmarking beneficia a ambas partes. a través de la métrica por variables. Los estudios de Benchmarking que se llevan a cabo suelen ser funcionales o competitivos. como multinacionales o entidades públicas. El Benchmarking Funcional es donde se realiza la comparación de una empresa con otra similar del sector. fomentando una cultura de cooperación. En este tipo se supone una práctica segura y económica antes de aventurarse al externo. El Benchmarking es parte integral del proceso de mejora de la organización en su conjunto. En la mayoría de los casos. En economía. indicadores y coeficientes. Tipos de Benchmarking Este se puede clasificar dependiendo del tipo de socio seleccionado. El Benchmarking es más que una comparación. Se suele emplear en organizaciones grandes. que resulte digna de copiar. incluso en sectores distintos. Nos sirve para conocer nuestras debilidades y fortalezas. toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos. con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. y no supone un proyecto independiente que deba llevarse a cabo. un proceso de imitación o un método para ponernos al día. Así los tipos de Benchmarking son: Interno: Se analizan las funciones u operaciones internas similares realizadas por diferentes áreas de una misma organización. ya que cualquier organización tiene algo que aprender y algo que enseñar.procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés.

Es por ello que la recreación implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas. metodologías y descubrimientos científicos. en su actual acepción. lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa. Según el Juran Instituto.3 Reingeniería. tiempo de respuesta. el Benchmarking nos permite conocernos. en materia de rentabilidad. aprender de los mejores y enriquecer los procesos de la compañía o institución 3. En conclusión. tuvo su origen en Occidente como una reacción de las empresas estadounidenses a sus problemas . lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos. el método se basa en un estudio riguroso y pormenorizado de datos. técnicas.Las etapas del Benchmarking Debe abordarse de manera organizada. El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas. para adquirir conocimiento y adaptarlo a la organización. por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de l as partes de una nueva y peculiar forma. y calidad. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa. planificando los pasos a seguir. La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas. La reingeniería. Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración. y en un análisis de la información. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura. debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones. y en un corto período de tiempo. productividad.

permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. como sucede en el caso de la Consultoría Legal. Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración. hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura. Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual.4 Outsourcing. 3. . tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso para mejorar puntos específicos del servicio. es decir. permite reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad. controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. procedimientos.de competitividad frente a las compañías niponas. sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura. sistemas. que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio. lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%. por el contrario. la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que. La palabra Outsourcing.. no se limita a una asesoría puntual en un área de especialidad determinada. En definitiva. Más allá de parecer un gasto adicional. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos y especializados. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos. no es un contrato a corto plazo.

Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing. En el primer enfoque. y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional. expresa un conjunto más diverso de estrategias como el rightsizing y el rethinking. reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños son costosos. En el sentido estricto. se sugieren los siguientes preceptos: . el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones.3. ya que por lo general ésta. pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos. sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. Para adoptar medidas de downsizing estratégico. atravesando por periodos de crisis. El downsizing estratégico es más complejo. El enfoque estratégico o proactivo evita la secuencia reactiva.El término tiene dos interpretaciones. el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas. fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing.El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores públicos como a los privados. en el proactivo se producen resultados y efectos más rápidamente.5 Downsizing. como estrategia aislada. A pesar de que las presiones económicas. por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles. las personas que toman las decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo. ya que involucra un criterio múltiple para la toma de decisiones en la selección y configuración de las estrategias a seguir e implica un replanteamiento(rethinking). significa reducción de la fuerza de trabajo. Cuando esto sucede. Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos bruscos. es ineficaz e inclusive perjudicial. y no necesariamente una reducción laboral. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico o proactivo. En el sentido amplio.

en los procesos de trabajo. – Desarrollar un plan de administración del cambio con una visión clara –especialmente de la visión futura de la empresa y de la identidad organizacional– y los pasos específicos para llevarlo a cabo. ¿Se requiere despedir personal o mejor capacitarlo de nuevo? ¿Qué se puede rescatar? ¿Cuáles son los requerimientos del nuevo personal? 3. Un "cluster" es un sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que establecen vínculos de interdependencia funcional . en planes en el sector público). los sindicatos y los clientes (o en su caso a los ciudadanos. más que un enfoque no estructurado en el desarrollo de medidas de downsizing. define a los clusters como “las concentraciones geográficas de empresas interconectadas. etc) en ámbitos particulares que compiten pero que también cooperan”. Según la definición formulada por M. asociaciones empresariales. – Identificar la gente que será afectada. Porter. – Considerar cómo el proceso de planeación del downsizing involucrará a los empleados. e instituciones asociadas (como por ejemplo universidades. – Definir un plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional durante y después del downsizing.6 Clusters. – Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se está alcanzando de manera adecuada los objetivos esenciales de la organización (en este caso. agencias gubernamentales.– El uso de un marco sistemático de trabajo y una metodología. así como las herramientas que se emplearán para realizarlo. o un cambio en el número de trabajadores) – Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing. empresas en sectores próximos. proveedores especializados. proveedores de servicios. puede efectuarse un cambio en la misión. – Generar escenarios alternativos basados en una gama de supuestos distintos sobre variables clave e impredecibles. considerando los costos y desarrollar un plan a implementar según las estrategias elegidas.

Literalmente. El concepto de teletrabajo surge en los años 70 . abarca todas las actividades que pueden ser llevadas a cabo remotamente fuera del lugar de trabajo habitual y que precisan para ello del uso intensivo de tecnologías de la información y la comunicación. con el apoyo decidido de la Administración.Pero en la actualidad existen diversas acepciones del término teletrabajo ya que se pueden considerar teletrabajadores desde aquella persona que trabaja siempre en su domicilio hasta quienes utilizan habitualmente la redes telemáticas para desarrollar sus actividades. cuando la crisis del petróleo crea la necesidad de un ahorro energético y la posibilidad de realizar ciertos trabajos a distancia que las empresas y estados se plantean para así reducir un gran numero de desplazamientos innecesarias. Trabajo realizado cuando se está utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que se ocupa cuando la persona lo está realizando. tecnologías y capitales productivos que constituyen núcleos dinámicos del sector industrial. podemos decir que el teletrabajo. para el envío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad. de una manera simple y abierta. pueden mejorar su competitividad. lo que dificulta la . trabajo a distancia. dicho de otro modo.7 Teletrabajo. un "cluster" podría definirse como un conjunto o grupo de empresas pertenecientes a diversos sectores. formando un sistema interactivo en el que.para el desarrollo de sus procesos productivos y para la obtención de determinados productos o. ubicadas en una zona geográfica limitada. 3. horizontal y colateral en torno a unos mercados. Aunque no existe una definición universalmente aceptada sobre qué es el teletrabajo. Se utilizan medios informáticos para comunicarse durante la realización de la actividad. Con el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones y la integración de estos en los sistemas de procesos de datos permitió no solo un ahorro energético sino también un nuevo sistema de realizar tareas. interrelacionadas mutuamente en los sentidos vertical.

Telecentros públicos o privados que ofertan recursos compartidos. También afecta a los funcionarios y/o usuarios en relación con las Administraciones Públicas. cualquier persona. El teletrabajo se desarrolla con nuevas tecnologías. 3.concreción del término. . Es el que aglutina y sirve de guía. videoconferencia. ya que el elemento básico del teletrabajo no es precisamente la casa. El recocimiento de del interese en común y área relacionadas de ministerio resulta en la identificación de un propósito unificador el establecimiento de una red de trabajo. por lo tanto el entorno de trabajo es un “lugar virtual”. Aunque hablamos de teletrabajo no dejamos de tener en cuenta otras modalidades. un telecentro.a través de las cuales el teletrabajador se comunica con su empresa o con sus clientes independientemente de la ubicación geográfica de unos y otros. Internet. telefonía móvil. Valores fundamentales de una red de trabajo. . puntos de vista similares y objetivos comunes. A) Propósito unificador. valores compartidos.la independencia es un prerrequisito. sino las comunicaciones telemáticas -teléfono fijo. compañía o país contribuye a una red de trabajo de su propia y particular experiencia. . una oficina satélite o nuestro domicilio. tienen sus referentes en iniciativas como las de IBM que decide que el 50% de su plantilla practique alguna forma de teletrabajo.Oficinas satélite: vinculada a grandes corporaciones. B) Miembros independientes. Es el seguimiento paso en el desarrollo natural del trabajo en a ver intercambiada información. Cada miembro de una red. correo electrónico.8 Redes de trabajo. Seguramente las modalidades irán cambiando a medida que continúen desarrollándose las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. En general se establecen tres tipos básicos: -Trabajo en el domicilio propio: que puede ser por cuenta ajena o autónomo . Intranet. un centro virtual que puede ser una oficina móvil. mantienen unida una red de trabajo. como suele pensarse.

Esto llevó a las personas con habilidad para una tarea específica a ser electos como los directores del área de su . ya fuera por edad o por una mostrada habilidad. Es así que en la medida en la cual las diferentes etapas se han desarrollado. Este tipo de organización tribal. son abundantes multidireccionales que otros tipos de organización D) Liderazgo múltiple. no plana La administración de una organización ha sido influenciada por el tipo de tarea y las demandas que el trabajo mismo ha planteado sobre el liderazgo. son sus líneas de comunicación.conocimientos y recursos sin necesidad de alterar radicalmente su independencia y características propias. permitía un flujo de instrucciones hacia abajo. se quebrantaba también el esquema de administración y la pirámide se fragmentaba generando otras pirámides. los distintos tipos de administración han variado para responder a las necesidades del momento. C) Líneas de comunicación voluntaria. También lo hicieron para anticipar la producción de los recursos para épocas difíciles y favorecer el intercambio con otras comunidades. a un líder general que tuviera la potestad de seleccionar a personas de su absoluta confianza para preservar la comunicación y la obediencia. Esto demandó que los grupos eligieran. totalmente piramidal. básicamente sostenido por la capacidad de las esferas superiores de retener el poder. llevó a un esquema administrativo de grupos pequeños que permitía alcanzar los objetivos en el menor tiempo posible con el menor esfuerzo. Industrial: Con el advenimiento de la era industrial llegó la demanda de tareas especializadas que tuvieron como resultado la administración burocrática. sencillez de las tareas y los tipos de relaciones sociales dentro del grupo. los grupos nómadas se unieron entre sí para asentarse en un lugar propicio que proveyera los recursos para mantener sus ganados. Si este balance se llegaba a romper. El distintivo de una red de trabajo. ¨cada persona en una red tiene algo para contribuir a alguna parte del proceso¨ E) Niveles integradores. La red es multinivel. Nómada: Durante esta época. Agrícola: Posteriormente. las variables de tamaño del grupo.

jefe o gerente. . El líder.especialización. mostraba su efectividad en la habilidad de rodearse de especialistas exitosos y sumar sus procesos individuales en bien de un objetivo común.

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