Unidad 3 Procesos alternos de Reorganización Administrativa. 3.1 Empowerment.

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Ejemplo de empowerment: Un caso de esta técnica es la popular franquicia McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes", el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre. De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.

3.2 Benchmarking. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

consistente en la comparación del desempeño de las empresas. ya que cualquier organización tiene algo que aprender y algo que enseñar. Los estudios de Benchmarking que se llevan a cabo suelen ser funcionales o competitivos. como multinacionales o entidades públicas.procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés. fomentando una cultura de cooperación. un proceso de imitación o un método para ponernos al día. . toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos. Externo: Consiste en la comparación entre actividades funcionales. La búsqueda en este tipo de Bench no está restringida a una aplicación sino a un método o práctica dentro de un proceso que se pueda adaptar a un proceso específico. Tipos de Benchmarking Este se puede clasificar dependiendo del tipo de socio seleccionado. que resulte digna de copiar. En la mayoría de los casos. El Benchmarking es parte integral del proceso de mejora de la organización en su conjunto. incluso en sectores distintos. En economía. Así los tipos de Benchmarking son: Interno: Se analizan las funciones u operaciones internas similares realizadas por diferentes áreas de una misma organización. Nos sirve para conocer nuestras debilidades y fortalezas. se trata de fomentar una sana cooperación. con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. a través de la métrica por variables. El Benchmarking Funcional es donde se realiza la comparación de una empresa con otra similar del sector. el Benchmarking beneficia a ambas partes. El Benchmarking es más que una comparación. no competidora. En este tipo se supone una práctica segura y económica antes de aventurarse al externo. Se suele emplear en organizaciones grandes. y no supone un proyecto independiente que deba llevarse a cabo. indicadores y coeficientes.

productividad. metodologías y descubrimientos científicos. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa. en su actual acepción. por lo tanto la reconfiguración es volver a disponer de l as partes de una nueva y peculiar forma. pues la reingeniería debe antes de todo conceptualizarse filosóficamente como una rotura o cambio de los paradigmas vigentes en la empresa. aprender de los mejores y enriquecer los procesos de la compañía o institución 3. lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos. técnicas. el método se basa en un estudio riguroso y pormenorizado de datos.Las etapas del Benchmarking Debe abordarse de manera organizada. tiempo de respuesta. y en un corto período de tiempo. el Benchmarking nos permite conocernos. El hecho de que dichos cambios sean de carácter radical se debe a que se tiende a borrar del mapa los viejos conceptos reemplazándolos por nuevas y revolucionarias ideas. y calidad. En conclusión. para adquirir conocimiento y adaptarlo a la organización. Analizando dicha definición encontramos en primer lugar los términos de recreación y reconfiguración. Es por ello que la recreación implica lisa y llanamente el volver a crear los procesos a la luz de las nuevas ideas. debido a que su rápida y abrumadora expansión ha provocado y continúa provocando cambios de grandes dimensiones en muchas organizaciones. y en un análisis de la información. Según el Juran Instituto. lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. tuvo su origen en Occidente como una reacción de las empresas estadounidenses a sus problemas . La reingeniería es uno de los fenómenos gerenciales de mayor impacto en las últimas décadas. en materia de rentabilidad.3 Reingeniería. El término configurar significa disponer de las partes que componen un cuerpo y le dan su peculiar figura. planificando los pasos a seguir. La reingeniería.

por el contrario.de competitividad frente a las compañías niponas. La palabra Outsourcing. sistemas. como sucede en el caso de la Consultoría Legal. no es un contrato a corto plazo. hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios. Dicha subcontratación ofrece servicios modernos y especializados. . Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración. la subcontratación representa la oportunidad de dejar en manos de compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que. Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura. permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. 3. tampoco consiste en la contratación de personal experto por un breve lapso para mejorar puntos específicos del servicio. la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos. controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal. no se limita a una asesoría puntual en un área de especialidad determinada. Más allá de parecer un gasto adicional. sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura. permite reducir costos y reorientar los recursos internos e influir de manera significativa en su nivel de competitividad. que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio. procedimientos.4 Outsourcing. En definitiva. Este servicio es una relación de largo plazo y va más allá del apoyo puntual. lo cual en algunos casos alcanza hasta un 40%.. Con frecuencia se recurre al Outsourcing como mecanismo para reducir costos. es decir.

El enfoque estratégico o proactivo evita la secuencia reactiva.3. el hecho es que los cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón de fondo por la que se realizan estas medidas. En el sentido estricto. y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional. por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles.El término tiene dos interpretaciones. es ineficaz e inclusive perjudicial. fiscales y políticas son la causa inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing. pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos. Para adoptar medidas de downsizing estratégico. Cuando esto sucede. como estrategia aislada. en el proactivo se producen resultados y efectos más rápidamente. significa reducción de la fuerza de trabajo. y no necesariamente una reducción laboral. A pesar de que las presiones económicas. En el primer enfoque. se sugieren los siguientes preceptos: . reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. ya que involucra un criterio múltiple para la toma de decisiones en la selección y configuración de las estrategias a seguir e implica un replanteamiento(rethinking).El downsizing se emplea hasta volverse común tanto a los sectores públicos como a los privados. Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos bruscos. el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo. ya que por lo general ésta. las personas que toman las decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio.5 Downsizing. El downsizing estratégico es más complejo. expresa un conjunto más diverso de estrategias como el rightsizing y el rethinking. Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing. En el sentido amplio. sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico o proactivo. atravesando por periodos de crisis. Los daños son costosos.

puede efectuarse un cambio en la misión. considerando los costos y desarrollar un plan a implementar según las estrategias elegidas. Porter. – Determinar si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o a verificar si se está alcanzando de manera adecuada los objetivos esenciales de la organización (en este caso. agencias gubernamentales. ¿Se requiere despedir personal o mejor capacitarlo de nuevo? ¿Qué se puede rescatar? ¿Cuáles son los requerimientos del nuevo personal? 3. – Identificar la gente que será afectada. más que un enfoque no estructurado en el desarrollo de medidas de downsizing. Un "cluster" es un sistema al que pertenecen empresas y ramas industriales que establecen vínculos de interdependencia funcional . Según la definición formulada por M. – Definir un plan para mantener y mejorar el desempeño organizacional durante y después del downsizing. asociaciones empresariales. proveedores especializados. e instituciones asociadas (como por ejemplo universidades. – Considerar cómo el proceso de planeación del downsizing involucrará a los empleados. define a los clusters como “las concentraciones geográficas de empresas interconectadas. empresas en sectores próximos.6 Clusters. proveedores de servicios. en planes en el sector público). en los procesos de trabajo. o un cambio en el número de trabajadores) – Revisar las condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing. los sindicatos y los clientes (o en su caso a los ciudadanos. así como las herramientas que se emplearán para realizarlo. etc) en ámbitos particulares que compiten pero que también cooperan”. – Desarrollar un plan de administración del cambio con una visión clara –especialmente de la visión futura de la empresa y de la identidad organizacional– y los pasos específicos para llevarlo a cabo.– El uso de un marco sistemático de trabajo y una metodología. – Generar escenarios alternativos basados en una gama de supuestos distintos sobre variables clave e impredecibles.

tecnologías y capitales productivos que constituyen núcleos dinámicos del sector industrial. Con el desarrollo de los sistemas de telecomunicaciones y la integración de estos en los sistemas de procesos de datos permitió no solo un ahorro energético sino también un nuevo sistema de realizar tareas. Trabajo realizado cuando se está utilizando algún elemento que permite que el trabajo efectivo se realice en un lugar diferente del que se ocupa cuando la persona lo está realizando.para el desarrollo de sus procesos productivos y para la obtención de determinados productos o. 3. formando un sistema interactivo en el que. interrelacionadas mutuamente en los sentidos vertical. podemos decir que el teletrabajo. para el envío de insumos y resultados y en la mayoría de los casos para la realización de la actividad. con el apoyo decidido de la Administración.7 Teletrabajo. trabajo a distancia. de una manera simple y abierta. El concepto de teletrabajo surge en los años 70 . Se utilizan medios informáticos para comunicarse durante la realización de la actividad. cuando la crisis del petróleo crea la necesidad de un ahorro energético y la posibilidad de realizar ciertos trabajos a distancia que las empresas y estados se plantean para así reducir un gran numero de desplazamientos innecesarias. dicho de otro modo. ubicadas en una zona geográfica limitada. Aunque no existe una definición universalmente aceptada sobre qué es el teletrabajo. horizontal y colateral en torno a unos mercados. abarca todas las actividades que pueden ser llevadas a cabo remotamente fuera del lugar de trabajo habitual y que precisan para ello del uso intensivo de tecnologías de la información y la comunicación. pueden mejorar su competitividad.Pero en la actualidad existen diversas acepciones del término teletrabajo ya que se pueden considerar teletrabajadores desde aquella persona que trabaja siempre en su domicilio hasta quienes utilizan habitualmente la redes telemáticas para desarrollar sus actividades. un "cluster" podría definirse como un conjunto o grupo de empresas pertenecientes a diversos sectores. lo que dificulta la . Literalmente.

A) Propósito unificador. 3.a través de las cuales el teletrabajador se comunica con su empresa o con sus clientes independientemente de la ubicación geográfica de unos y otros. Cada miembro de una red. cualquier persona. telefonía móvil. Es el que aglutina y sirve de guía. Seguramente las modalidades irán cambiando a medida que continúen desarrollándose las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación. por lo tanto el entorno de trabajo es un “lugar virtual”. Valores fundamentales de una red de trabajo. sino las comunicaciones telemáticas -teléfono fijo. El recocimiento de del interese en común y área relacionadas de ministerio resulta en la identificación de un propósito unificador el establecimiento de una red de trabajo. valores compartidos. una oficina satélite o nuestro domicilio. mantienen unida una red de trabajo. También afecta a los funcionarios y/o usuarios en relación con las Administraciones Públicas. Aunque hablamos de teletrabajo no dejamos de tener en cuenta otras modalidades.8 Redes de trabajo. Intranet.Oficinas satélite: vinculada a grandes corporaciones. Internet. videoconferencia.concreción del término. un telecentro. El teletrabajo se desarrolla con nuevas tecnologías. . ya que el elemento básico del teletrabajo no es precisamente la casa. .Telecentros públicos o privados que ofertan recursos compartidos. puntos de vista similares y objetivos comunes. un centro virtual que puede ser una oficina móvil. tienen sus referentes en iniciativas como las de IBM que decide que el 50% de su plantilla practique alguna forma de teletrabajo. . B) Miembros independientes. correo electrónico. como suele pensarse.la independencia es un prerrequisito. En general se establecen tres tipos básicos: -Trabajo en el domicilio propio: que puede ser por cuenta ajena o autónomo . Es el seguimiento paso en el desarrollo natural del trabajo en a ver intercambiada información. compañía o país contribuye a una red de trabajo de su propia y particular experiencia.

También lo hicieron para anticipar la producción de los recursos para épocas difíciles y favorecer el intercambio con otras comunidades. Nómada: Durante esta época. son sus líneas de comunicación.conocimientos y recursos sin necesidad de alterar radicalmente su independencia y características propias. sencillez de las tareas y los tipos de relaciones sociales dentro del grupo. a un líder general que tuviera la potestad de seleccionar a personas de su absoluta confianza para preservar la comunicación y la obediencia. ya fuera por edad o por una mostrada habilidad. Si este balance se llegaba a romper. La red es multinivel. Esto demandó que los grupos eligieran. básicamente sostenido por la capacidad de las esferas superiores de retener el poder. totalmente piramidal. se quebrantaba también el esquema de administración y la pirámide se fragmentaba generando otras pirámides. ¨cada persona en una red tiene algo para contribuir a alguna parte del proceso¨ E) Niveles integradores. llevó a un esquema administrativo de grupos pequeños que permitía alcanzar los objetivos en el menor tiempo posible con el menor esfuerzo. Este tipo de organización tribal. permitía un flujo de instrucciones hacia abajo. C) Líneas de comunicación voluntaria. Esto llevó a las personas con habilidad para una tarea específica a ser electos como los directores del área de su . los distintos tipos de administración han variado para responder a las necesidades del momento. Es así que en la medida en la cual las diferentes etapas se han desarrollado. Industrial: Con el advenimiento de la era industrial llegó la demanda de tareas especializadas que tuvieron como resultado la administración burocrática. los grupos nómadas se unieron entre sí para asentarse en un lugar propicio que proveyera los recursos para mantener sus ganados. las variables de tamaño del grupo. son abundantes multidireccionales que otros tipos de organización D) Liderazgo múltiple. Agrícola: Posteriormente. no plana La administración de una organización ha sido influenciada por el tipo de tarea y las demandas que el trabajo mismo ha planteado sobre el liderazgo. El distintivo de una red de trabajo.

. mostraba su efectividad en la habilidad de rodearse de especialistas exitosos y sumar sus procesos individuales en bien de un objetivo común.especialización. El líder. jefe o gerente.