UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Evaluación Sumativa Primer Parcial

ASIGNATURA

Sistemas de Gestión Integral

DOCENTE

Ing. Edgar Efraín Osejo Domínguez

ESTUDIANTES GRUPO N°

Andy Paul Moreno Llumiquinga

Vanessa Mishel Tarapues Peñafiel
Vaca Sandoval Gladys Umbelina

PARALELO
AE8-001
PERIODO

2023-2023

Quito – Ecuador
 Contenido
Antecedentes de Empresa .............................................................................................. 3

Producto/Servicio ........................................................................................................ 3

Misión ........................................................................................................................... 3

Visión............................................................................................................................ 3

Objetivos Empresariales ............................................................................................ 3

Estructura Organizacional......................................................................................... 4

Datos Históricos .............................................................................................................. 4

Problema Central ........................................................................................................... 5

Problemas ........................................................................................................................ 5

Depuración de Problemas .............................................................................................. 6

Afinidad con las 8M´s ..................................................................................................... 7

Matriz de Relación C+E ................................................................................................. 8

Matriz de Priorización por Factores ............................................................................. 9

Ficha de Observación ................................................................................................... 11

Histograma .................................................................................................................... 12

Matriz de priorización de factores: 4 cuadrantes ...................................................... 13

Matriz de Impacto ........................................................................................................ 14

Plan de Mejora .............................................................................................................. 15

Antecedentes de Empresa
PCR ECUADOR S.A

Producto/Servicio
Extracción de aceites crudos de petróleo, esquistos bituminosos y arenas
alquitranadas, producción de petróleo crudo de esquistos y arenas bituminosas, procesos
de obtención de crudos: decantación, desalado, deshidratación, estabilización, etcétera.

Misión
Brindar a nuestros clientes la más alta calidad y la atención oportuna a sus
requerimientos, con el compromiso de aumentar la eficiencia y rendimiento de sus en
todos los Bloques de Operaciones que nos encontremos explotando en la Amazonía
Ecuatoriana.

Visión
Ser una empresa líder del sector hidrocraburífero en Ecuador y Latinoamérica
para el año 2030, con el cumplimiento de prácticas de sostenibilidad y sustentabilidad.

Objetivos Empresariales
- Fortalecer la situación financiera de la empresa
- Incrementar la producción de hidrocarburos
- Adecuar y modernizar la infraestructura de producción
- Proveer de servicios de coordinación y soporte al negocio de manera eficiente y
oportuna
Estructura Organizacional

Fuente: PCR -Ecuador

Datos Históricos

Petróleos Sud Americanos del Ecuador Petrolamerec S.A. (en adelante la

“Compañía”) es una compañía constituida en el Ecuador y subsidiaria de Dutmy S.A.
domiciliada en Uruguay, quien a su vez es subsidiara de Petroquímica Comodoro
Rivadavia S.A. de Argentina. Su domicilio es Calle Martin Carrión entre Av. República
y Alpallana Ed. Titanium Plaza piso 7, en la ciudad de Quito. La Compañía forma parte
del Consorcio Petrosud - Petroriva y del Consorcio Petrolero Palanda - Yuca Sur (en
adelante los “Consorcios”), sociedades de hecho constituidas legalmente en el Ecuador
el 17 de agosto del 2000 y el 1 de julio del 2010, respectivamente, cuyo objeto principal
es llevar a cabo y ejecutar todas las tareas de explotación de petróleo crudo y
exploración adicional de hidrocarburos en los campos marginales Pindo y Palanda -
Yuca Sur, de acuerdo con los contratos firmados entre el Estado Ecuatoriano a través de
la Secretaría de Hidrocarburos y las compañías socias que conforman los Consorcios
(en los que la Compañía participa con el 50%).
Problema Central

La empresa no cuenta con una manual de procesos definido motivo por el cual
los informes emitidos por parte del personal para el control de actividades se realizan de
manera empírica sin el análisis de indicadores que les permitan un control, seguimiento
y evaluación asertivo.

Problemas
1. Los colaboradores envían reportes acordes a su criterio sin evidenciar
indicadores
2. La planificación se desarrolla de manera empírica
3. El personal renuncia frecuentemente por nuevas ofertas laborales
4. La evaluación de cumplimiento de objetivos se desarrolla de manera empírica
5. La comunicación entre el personal se da de manera informal sin canales
definidos
6. La recepción de informes y reportes no cuenta con retroalimentación
7. Los colaboradores no cuentan con los softwares actualizados para todas sus
actividades
8. La empresa no cuenta con un espacio adecuado para cada colaborador en campo
9. Los procesos de capacitación se dan fuera del horario laboral acarreando que el
personal no participe
10. Grupos de trabajo aleatorios
11. Rendimiento laboral carece de control y seguimiento
12. El planteamiento de objetivos se realiza sin fijar un objetivo organizacional
13. Carencia de gestión de riesgos
14. Bajo compromiso de los colaboradores
15. Coordinadores con bajo grado de autoridad
16. Déficit de control de caja chica
17. Dificultades en el manejo de Responsabilidad Social Empresarial
18. Problemáticas en la selección de proveedores
19. Proveedores con bajo compromiso de cumplimiento
20. Falencias en la estructura organizacional
21. Sobrecarga laboral
 22. Jornadas de trabajo que superan las del sector económico
23. Débil proceso de gestión documental
24. Empresa no define organización empresarial entre sus diferentes actividades
25. Personal no se encuentra satisfecho con las condiciones de trabajo

Depuración de Problemas
1 Los colaboradores envían reportes acordes a su criterio sin evidenciar indicadores
2 El personal renuncia frecuentemente por nuevas ofertas laborales
3 La comunicación entre el personal se da de manera informal sin canales definidos
4 La recepción de informes y reportes no cuenta con retroalimentación
Los colaboradores no cuentan con los softwares actualizados para todas sus
5
actividades
6 La empresa no cuenta con un espacio adecuado para cada colaborador en campo
Los procesos de capacitación se dan fuera del horario laboral acarreando que el
7
personal no participe
8 Rendimiento laboral carece de control y seguimiento
9 El planteamiento de objetivos se realiza sin fijar un objetivo organizacional
10 Carencia de gestión de riesgos
11 Déficit de control de caja chica
12 Dificultades en el manejo de Responsabilidad Social Empresarial
13 Problemáticas en la selección de proveedores
14 Falencias en la estructura organizacional
15 Débil proceso de gestión documental
Afinidad con las 8M´s
Clasificación 8M's

A) MÉTODO
1 Los colaboradores envían reportes acordes a su criterio sin evidenciar
indicadores
2 Débil proceso de gestión documental
B) GESTIÓN
3 Rendimiento laboral carece de control y seguimiento
4 El planteamiento de objetivos se realiza sin fijar un objetivo
organizacional
5 Déficit de control de caja chica
6 Problemáticas en la selección de proveedores
C) MANO DE OBRA
7 El personal renuncia frecuentemente por nuevas ofertas laborales
D) MEDIDA
8 La recepción de informes y reportes no cuenta con retroalimentación
9 Carencia de gestión de riesgos
E) MEDIO AMBIENTE
10
11 Dificultades en el manejo de Responsabilidad Social Empresarial
F) TECNOLÓGICOS
12 Los colaboradores no cuentan con los softwares actualizados para
todas sus actividades
G) CLIMA ORGANIZACIONAL
13 La comunicación entre el personal se da de manera informal sin
canales definidos
14 Los procesos de capacitación se dan fuera del horario laboral
acarreando que el personal no participe
15 Falencias en la estructura organizacional
Matriz de Relación C+E
Análisis
Al realizar la depuración de los problemas, se procede al análisis de las causas y efectos
en donde se filtra las causas raíz que se tornan los aspectos a indagarse y posterior
abordarse para una correcta operatividad y cumplimiento de objetivos institucionales.

Matriz de Priorización por Factores

IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES DEL ÉXITO:
Recursos Humanos
Gestión de Procesos
Clima organizacional
Comunicaciones
Gestión documental

PONDERACIÓN DE CRITERIOS
Clima Organizacional

Gestión documental
Gestión de Procesos
Recursos Humanos

Comunicaciones

Sumatoria

Recursos Humanos 1,0 0,5 0,5 0,5 2,00 22,22%

Gestión de Procesos 0,0 0,0 0,5 0,0 0,50 5,56%
Clima organizacional 0,5 1,0 0,0 0,5 1,50 16,67%
Comunicaciones 0,5 0,5 1,0 0,0 2,00 22,22%
Gestión documental 0,5 1,0 0,5 1,0 3,00 33,33%
9,00 100,00%
1,8 20,00%
 22,22% 5,56% 33,33%

Sumativa
PROBLEMAS/FACTORES

Gestión documental
Gestión de Procesos
Recursos Humanos
P1 Los colaboradores envían reportes acordes a su criterio sin evidenciar indicadores 1,3 0,5 3,0 4,8
P5. Los colaboradores no cuentan con los softwares actualizados para todas sus actividades 2,0 0,5 3,0 5,5
P6 La empresa no cuenta con un espacio adecuado para cada colaborador en campo 2,0 0,5 3,0 5,5
P7 Los procesos de capacitación se dan fuera del horario laboral acarreando que el personal no participe 1,3 0,2 1,0 2,5

P8 Rendimiento laboral carece de control y seguimiento 2,0 0,5 2,0 4,5

P11 Déficit de control de caja chica 2,0 0,5 3,0 5,5
P13 Problemáticas en la selección de proveedores 2,0 0,2 2,0 4,2

Los factores analizados permiten identificar aquel que requiere de una intervención, siendo que se pueda determinar la necesidad de cada uno de
estos, por ende, la aplicación de las posibles alternativas y estrategias dependerá de la capacidad de la empresa en la gestión y disponibilidad de
recursos.
Ficha de Observación

SEMANA 1 SEMANA 2 TOT

PROBLEMA LU MAR MIERC JUE VIER SÁB DOMI LU MAR MIERC JUE VIER SÁB DOMI AL
NES TES OLES VES NES ADO NGO NES TES OLES VES NES ADO NGO
P1 Los colaboradores envían reportes acordes a su criterio sin
evidenciar indicadores 2 1 3 2 3 3 0 2 2 3 1 4 3 1 30
P5. Los colaboradores no cuentan con los softwares actualizados
para todas sus actividades 1 2 2 0 4 3 2 3 4 2 4 2 1 1 31
P6 La empresa no cuenta con un espacio adecuado para cada
colaborador en campo 3 1 0 2 2 2 4 2 2 1 2 1 2 3 27
P7 Los procesos de capacitación se dan fuera del horario laboral
acarreando que el personal no participe 2 5 2 1 4 2 1 0 2 2 1 2 0 1 25
P8 Rendimiento laboral carece de control y seguimiento 3 1 1 4 2 0 2 4 1 3 1 2 3 2 29
P11 Déficit de control de caja chica 2 3 4 2 3 0 2 3 2 4 2 0 2 1 30
P13 Problemáticas en la selección de proveedores 4 2 2 3 4 2 3 2 1 0 2 2 0 2 29

En la ficha de observación se puede analizar la repetición de las problematicas en un periodo de observación de dos semana, siendo que
conforme a ello, se recopila evidencia de la sucesión de los conflictos, y del mismo modo el grado de afectación en la operatividad y posterior
cumplimiento de estándares de calidad.
Histograma
35

30
DOMINGO - SEMANA 2
25 DOMINGO - SEMANA 1
SÁBADO - SEMANA 2
Eventos Ocurridos

20
SÁBADO - SEMANA 1
VIERNES - SEMANA 2
15
VIERNES - SEMANA 1
10 JUEVES - SEMANA 2
JUEVES - SEMANA 1
5
MIÉRCOLES - SEMANA 2
MIÉRCOLES - SEMANA 1
0
P1 Los P5. Los P6 La empresa no P7 Los procesos de P8 Rendimiento P11 Déficit de P13 Problemáticas MARTES - SEMANA 2
colaboradores colaboradores no cuenta con un capacitación se dan laboral carece de control de caja en la selección de
envían reportes cuentan con los espacio adecuado fuera del horario control y chica proveedores MARTES - SEMANA 1
acordes a su softwares para cada laboral acarreando seguimiento LUNES - SEMANA 2
criterio sin actualizados para colaborador en que el personal no
evidenciar todas sus campo participe LUNES - SEMANA 1
indicadores actividades
Causas Raíz
Matriz de priorización de factores: 4 cuadrantes
Ponderación Significancia
1 Fácil Resolución
3 Mediana Resolución
5 Compleja Resolución

FACTOR PONDERACIÓN
MUY ALTA MEDIA MUY FACIL
RECURSOS HUMANOS 5 3 1
GESTIÓN DE PROCESOS 5 3 1
GESTIÓN DOCUMENTAL 5 3 1

CAUSAS RAÍZ RECU GESTI GESTIÓ TOTAL

RSOS ÓN DE N
HUMA PROC DOCUM
NOS ESOS ENTAL
(1 - 5) (1 - 5) (1 - 5)
P1 Los colaboradores envían reportes acordes a su 5 5 3 13 Resolv
criterio sin evidenciar indicadores er
P5. Los colaboradores no cuentan con los softwares 5 5 3 13 Res
actualizados para todas sus actividades olve
r
P6 La empresa no cuenta con un espacio adecuado 5 5 5 15 Resolv
para cada colaborador en campo er
P7 Los procesos de capacitación se dan fuera del horario 4 5 1 10
laboral acarreando que el personal no participe
P8 Rendimiento laboral carece de control y 4 5 1 10
seguimiento
P11 Déficit de control de caja chica 5 5 3 13 Res
olve
r
P13 Problemáticas en la selección de proveedores 5 5 3 13 Resolv
er
12,4
3

1 3 5
Matriz de Impacto
Plan de Mejora
CURSO DE
FACTOR CAUSA SOLUCIÓN OBJETIVO TIEMPO RESPONSABLE META VERIFICADOR
ACCIÓN
P7 Los Capacitación Mejorar el Identificar Mejorar el
procesos de para el ambiente horarios ambiente
capacitación personal en un laboral adecuador laboral el 80%
se dan fuera horario para la 1 semana
del horario adecuado. capacitación
laboral
CLIMA acarreando Talento
ORGANIZACIONAL
que el Programar y Humano
personal no presupuestar 1 semana
participe capacitación
Ejecución y Número de Trabajadores Cap
evaluación de 4 semanas Nómina Total de Trabaja
la capacitación
P1 Los Ejecutar y Crear reportes Planificación Creación de
colaboradores controlar los con evidencia. de reportes reportes con
envían reportes con con evidencia de Procedimientos Documenta
reportes evidencia de indicadores. Jefe indicadores en
MÉTODO acordes a su indicadores 3 semanas Total de Procedimientos
Administrativo 100%
criterio sin
evidenciar
indicadores
 P6 La Monitorear los Ejecutar Establecer
empresa no indicadores indicadores responsable de Establecer Procedimientos con Indicad
cuenta con un establecidos medición indicadores de Total de Procedimientos
espacio para Jefe gestión y
adecuado retroalimentar 2 semanas
Administrativo evaluación en
para cada todos los
colaborador procedimientos
en campo de la empresa.
Actividades Ejecutadas
P8 Control y Gestionar el Actividades Planificadas
Rendimiento seguimeinto rendimiento
laboral carece del laboral Jefe
1 semana
de control y rendimiento Administrativo
seguimiento laboral
GESTIÓN
P11 Déficit de Control Ejecutar
control de mediante un programa para Actividades Ejecutadas
caja chica program del control de caja 3 semanas Contador Actividades Planificada
control de caja
Actividades Ejecutadas
P13 Planificación Selecionar Efectuar Actividades Planificadas
Problemáticas para selección proveedores seguimiento y Permanente
Jefe de
en la selección de adecuados a determinar cada 30
compras
de proveedores proveedores las mejoras días
necesidades.
Incorporar Permanente
mejoras cada 30
días
P5. Los Adquisición de Planificar Investigar
colaboradores softwares adquisición de software Jefe de
TECNOLÓCICO no cuentan con para las software 1 semana
Sistemas Actividades Ejecutada
los softwares actividades de
Actividades Planificada
 actualizados los
para todas sus colaboradores
actividades

P6 La Creación de Implementar Establecer Cumplir con el

empresa no espacios seguimiento a agenda de 100% de la Actividades Ejecutadas
cuenta con un adecuador la planificación seguimiento a planificación Actividades Planificadas
espacio para los y ejecución ejecución Jefe agendada.
MEDIO AMBIENTE 1 semana
adecuado colaboradores presupuestaria presupuestaria Administrativo
para cada
colaborador
en campo