UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tema: Modelo Jerárquico Multidimensional de Brady y Cronin

DOCENTE: Ing. EDGAR EFRAIN OSEJO DOMINGUEZ

Integrantes Grupo 1: % de Aporte

Joselyn Tatiana Achig Rocha 100 %
Vanessa Pamela Changoluisa Toapanta 100 %
Lucio Fernando Chugchilan Chugchilan 100 %
Fernanda Estefanía Salazar Granda 100 %
Curso
AE8-1
Fecha: 03/01/2024
 Preguntas y Respuestas

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

1. ¿Para qué se utiliza el Modelo Jerárquico Multidimensional de Brady y

Cronin?

a) Evaluar sus atributos

b) Evaluar el comportamiento del consumidor y la percepción del servicio

c) Analizar el clima organizacional

d) Mejorar sus procesos internos

2. ¿Por qué son importantes la calidad de la interacción, el ambiente físico y la

calidad de los resultados según Brady y Cronin (2001)?

a) No son importantes.

b) Determinan la satisfacción del cliente.

c) No están relacionados con la calidad del servicio.

d) Son aspectos secundarios.

3. ¿Cuáles son las tres dimensiones principales del Modelo Jerárquico

Multidimensional de Brady y Cronin?

a) Calidad de la interacción, entorno físico y calidad de los resultados.

b) Precio, marca y competencia.

c) Amabilidad, atención y eficiencia.

d) Limpieza, orden y decoración.

 4. ¿El entorno físico es importante?

a) Sí, Un entorno limpio, cómodo y seguro puede mejorar la experiencia del cliente,

mientras que un entorno descuidado o inseguro puede tener un impacto negativo.

b) No, el entorno no afecta.

c) Depende del entorno.

5. ¿Cuál de las siguientes dimensiones del modelo jerárquico multidimensional

suele tener la mayor influencia en la percepción global de la calidad del servicio?

a) Calidad Técnica o del Resultado

b) Calidad Funcional o del Proceso

c) Nivel de Interacción

d) Nivel de Entorno