ESTUDIO DE CASO TELELATINA

Autores:
Daniela Rivera
Sabrina Atencia
Laury Meza
Heidy Palacio

Corporación Universitaria Antonio José de Sucre

Procesos administrativos – Grupo 4

Docente:
Ángela María Dávila

Sincelejo, Sucre
1. Matriz DOFA

Positivo Negativo
FORTALEZA: DEBILIDADES:
Internos Reconocimiento de la La empresa maneja un
necesidad de mejora: La catálogo de precios más altos
(factores de la dirección general de Telelatina que los de la competencia
empresa) se dio cuenta de la necesidad
de mejorar sus procesos en el Resistencia al cambio: los
área de proyecto y montaje de empleados de telelatina,
equipos, lo que muestra una especialmente los ingenieros
actitud proactiva hacia la y técnicos de montaje, no
solución de problemas. quieren hacer cambios y se
oponen a las mejores
Formación de consultores sugerencias, lo que podría
internos: Telelatina invirtió en dificultar la aplicación de
la capacitación de un grupo de dichos cambios en la
funcionarios internos para empresa.
actuar como asesores
internos, lo que demuestra un Frustración y desmotivación:
compromiso con el desarrollo el equipo de consultores
de su personal y la internos en Telelatina se
implementación de cambios. siente frustrado debido a la
falta de avance en la
Colaboración entre la aplicación de mejoras, lo que
dirección y los consultores podría disminuir su
internos: La dirección de entusiasmo y compromiso en
Telelatina trabajó en conjunto el proyecto
con el grupo de asesores
internos para revisar y
aprobar las recomendaciones
de mejora, lo que muestra
 una comunicación abierta y
una voluntad de considerar
cambios.
Externo OPORTUNIDADES:
Mejorar los métodos y
(factores del procesos de trabajo, logrando
ambiente) una apertura a la innovación y
el cambio a sus equipos
Sostenibilidad en la
fabricación: con esto la
empresa podrá adoptar por
una reducción de residuos,
uso de materiales reciclados y
optimizar el consumo de
energía
Utilizar fuentes de energía
solar o eólica en sus
instalaciones de fabricación.
AMENAZAS:
Pérdida de clientes: Telelatina
está perdiendo clientes
porque cobra más caro y
demora en entregar los
productos, lo que pone en
peligro su base de clientes y
su posición en el mercado.
Problemas en los desarrollos y
fabricación: telelatina está
teniendo problemas en la
fabricación de sus productos,
lo que podría perjudicar la
calidad y la eficiencia de lo
que producen.
Costos y tiempo: el proyecto
ha requerido una inversión
considerable de tiempo y
recursos, pero no ha logrado
los resultados esperados, lo
que podría representar un
riesgo financiero para la
empresa
 ANALISIS
Las oportunidades para la empresa les traerá una mejora en la implantación de sus recursos de equipos, en el cual
logrará tener una reducción en el consumo de energía y mayor durabilidad. Al igual que promover y reforzar en Telelatina
una cultura de mejora constante, destacando su sólida voluntad para implementar mejoras, su conciencia de la
necesidad de cambios, la activa formación de un equipo de consultores internos y la búsqueda proactiva de asesoría
externa. Las fortalezas habilitarán a la empresa para mantener su competitividad en el mercado y su crecimiento a largo
plazo, mediante la continua y eficaz optimización de sus procesos de trabajo por otro lado un problema particular es la
falta de claridad en las áreas que la empresa quiere mejorar. Las debilidades que la empresa maneja se pueden abordar,
promoviendo mejoras en la comunicación, y la ejecución efectiva de proyectos de mejora que se pueden implementar las
amenazas sería implementar un programa de mejora de la eficiencia operativa, centrándose en la reducción de costos y
tiempos de producción, así como en la optimización de la calidad de los productos. Esto ayudaría a recuperar la
confianza de los clientes, mantener la competitividad en el mercado y mitigar el riesgo financiero asociado con la
inversión en el proyecto.

2. Plan de acción

Es la organización de actividades, materiales, responsables tiempos y objetivos que hacen posible la operación de un
programa.

El Plan de Acción debe contemplar las acciones a realizar en los tres momentos de la guianza:
● Antes: actividades realizadas previo al encuentro con el grupo para el desarrollo de la actividad
● En: actividades realizadas desde el momento del encuentro con el grupo para el desarrollo del programa
● Después: actividades a realizar después de desarrollado el programa.

COMPONENTES:
El Plan de Acción genera un documento que sirve como lista de chequeo para organización y control de las actividades
del programa y debe contener la siguiente información:
● Nombre de la empresa
● Nombre del programa
● Nombre del coordinador
● Hora
● Lugar
● Tiempo
● Objetivo
● Materiales
● Actividades
● Responsables

A continuación encontrará un ejemplo de plan de acción que puede ser modificado de acuerdo a los requerimientos de la
empresa.
 PLAN DE ACCIÓN
TELELATINA
NIT 1050319145-0
PROGRAMA: plan de acción
LUGAR: Salón de evento de la empresa telelatina
COORDINADOR: Laury Meza Mercado
HORA: 7:00 am
TIEMPO: 12 meses
OBJETIVO: Mejorar la eficiencia de los procesos de desarrollo y fabricación de equipos de comunicaciones para reducir
los plazos de entrega y los costos, manteniendo al mismo tiempo los altos estándares de calidad, con la participación y
colaboración efectiva de todos los equipos involucrados

ACTVIDADES RESPONSABLE VERF. OBSERVACIONES

ANTES
No capacitamos a los funcionarios
adecuados para trabajar en el proyecto de
mejoría de la empresa TELELATINA, con
esta problemática en la empresa nos Sabrina Atencia si No hay observaciones
afectó un buen rendimiento en el tiempo
de área de proyectos y montaje de equipo.

EN
Iniciamos con la capacitación dos meses
de los ingenieros y técnicos de montaje,
logrando con esto que los empleados
tengan más conocimiento en el uso de
máquinas las cuales se utilizan para la
fabricación. Alcanzando con esto que en
los primeros 6 meses la producción y los
tiempos de entrega sean más rápidos, al
igual que se hacían reuniones Heidy Palacio si No hay observaciones
constantemente con todos los funcionarios
para, saber el grado de satisfacción que
tenían con los cambios que se estaban
haciendo en la empresa, al igual que
pudieran aportar su punto de vista desde
su experiencia y trabajo, a lo largo de los 6
meses restantes también se implementó
una campaña de marketing, para
aumentar las ventas y así
 alcanzar más clientes

DESPUES
Después de 6 meses de las
capacitaciones cada dos meses la
empresa TELELATINA obtuvimos mejoras
gracias a tener una más rápida producción
y manejo adecuado en los tiempos
estipulados de entrega, esto lo logramos Daniela Rivera si No hay observaciones
al haber hecho juntas directivas con el
personal de trabajo, estrategias en la
marca propuestas en la empresa y
comunicando a nuestros clientes la
calidad de productos que
nosotros ofrecemos

MATERIALES: video beam, salas de reuniones, material didáctico

3. ¿conoce usted casos parecidos en los que haya habido problemas debido a fallas en el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar? ¿Cuál fue el desenlace? Elija un caso para contar a sus colegas.
Un ejemplo similar en el que se presentaron problemas debido a fallas en los procesos de planificación, organización,
dirección y control se puede encontrar en la historia de "Nokia y la revolución de los teléfonos móviles".
Planificación: Nokia, una vez líder en la industria de la telefonía móvil, no logró anticipar adecuadamente la transición de
los teléfonos móviles básicos a los Smartphone. La empresa estaba demasiado enfocada en mantener su dominio en los
dispositivos tradicionales y subestimó la importancia de la plataforma de software en el nuevo mercado de los
Smartphone.
Organización: A pesar de poseer recursos y experiencia en telefonía móvil, Nokia se enfrentó a problemas de
organización cuando intentó desarrollar su propio sistema operativo para competir con Android e iOS. Esta decisión
generó divisiones internas y una falta de enfoque en la estrategia.
Dirección: La dirección de Nokia no pudo tomar decisiones claras y audaces para abordar la creciente competencia en el
mercado de los teléfonos inteligentes. Se producen retrasos en el lanzamiento de nuevos productos y una falta de
innovación en el diseño y la usabilidad de los teléfonos.
Control: La empresa no pudo adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y no pudo evaluar adecuadamente la
efectividad de su estrategia a medida que perdía cuota de mercado en los Smartphone. La falta de control y ajuste
constante de la estrategia contribuyó a la caída de Nokia.
En este caso, las fallas en la planificación (falta de anticipación de la tendencia de los Smartphone), organización
(división interna y falta de enfoque), dirección (falta de decisiones audaces) y control (falta de adaptación a cambios en el
mercado) llevado a la disminución de la posición de Nokia en la industria de la telefonía móvil. La empresa no pudo
gestionar adecuadamente su transición a los Smartphone, lo que finalmente resultó en una pérdida significativa de cuota
de mercado y su caída como líder en la industria.
Para abordar los problemas en Nokia, habría sido crucial reevaluar la estrategia de la empresa y enfocarse en
colaboraciones estratégicas en lugar de desarrollar su propio sistema operativo. Al asociarse con sistemas operativos
exitosos como Android o Windows, Nokia podría haber reducido costos y acelerado el lanzamiento de productos
competitivos en el mercado de smartphones. Además, fomentar la innovación interna, adoptar metodologías ágiles,
mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y reorganizar la estructura de la empresa para adaptarse a la era de
los smartphones habrían sido pasos clave para mantener su competitividad y evitar su declive.

4. Elabore un resumen, con base en su experiencia acerca de este estudio de caso, sobre ¨los factores críticos de
éxito en el proceso de administración¨
Telelatina estaba haciendo mal uso del proceso administrativo, por lo cual tomaron la decisión de contratar una
empresa de consultoría externa para buscar mejoraría en los métodos y procesos de trabajo en el área de proyecto
y montaje de equipos, sin embargo, la empresa de telelatina no se dio a la tarea de enlistar los objetivos para poder
llegar a una mejor solución, por lo que siguió los paso que le recomendó la consultoría, y para resolver el problema
tenía que designar un grupo de consultores internos, pero la selección no fue adecuada ya que estos no tenían
suficiente experiencia en el campo de trabajo.

Meses después que se aprobara la implementación de las metodólogas propuestas por la empresa de consultoría
se iniciaron reuniones y las entrevistas para que se implementara lo planeado, pero los ingenieros siempre tenían
una actitud negativa frente al proyecto y no llegaron a ponerse de acuerdo. Con el pasar del tiempo el proyecto
estaba estancado y el contrato con la consultoría había terminado, los funcionarios de la empresa notaron que los
resultados no fueron los esperados y la toma de decisiones en este momento era mucho más difícil.

La compañía hubiese podido lograr los resultados esperados si se hubiera tomado en cuenta e involucrado a cada
una de las personas con más experiencia de todos sus departamentos.

En planeación: Telelatina no supo administrar y definir cuáles eran sus objetivos, y la planeación estrategia y
operativa (costo de producción) La adquisición de datos de entrada, dónde se tenía que hacer una recopilación de
Información sobre los ambientes externos y de los sistemas Internos de la organización. Al igual que el
procesamiento dónde se transforma la información para producir nueva y una toma de decisiones correcta, al fallar
en los procesos anteriores se vio afectado la elaboración del plan, la mejor opción para la empresa es volver a
realizar la recolección de datos, asegurarse que está se asertiva para evitar que se vuelva a cometer este mismo
error

Organización: No identificó la manera adecuada de cómo organizarse en la búsqueda de quiénes eran las personas
idóneas para desempeñar la capacitación y realizar metodologías de mejora de los procesos; cabe resaltar que la
empresa telelatina no optó en tener una buena decisión para atribuir la responsabilidad del proyecto y poder lograr
desempeñar los recursos asequibles, por eso debe de tener un buen diseño de comunicación, coordinación con los
funcionarios administrativos o empleados del plantel para así llegar a tener una sólida estructura organizacional
implementando una mejora
Dirección: En Telelatina se presentaba una falta de liderazgo y toma de decisiones efectivas por parte de la dirección
de la empresa. La dirección no estableció objetivos claros antes de poner en marcha las recomendaciones de la
empresa de consultoría, lo que provocó confusión y dificultades en la toma de decisiones. Además, no eligieron
adecuadamente a los consultores internos y no supieron manejar la resistencia al cambio por parte de los ingenieros,
lo que evidenció la falta de habilidades de liderazgo. La falta de supervisión adecuada y de aprovechamiento de la
experiencia de expertos internos también contribuyó al estancamiento del proyecto. En resumen, la dirección no
lideró eficazmente el proceso de mejora, lo que generó problemas en la implementación de las recomendaciones y
en la toma de decisiones en la empresa.

Control: En telelatina la falta de un control adecuado influyó en su dificultad de implementación. La empresa

estableció un plazo de seis meses para la implantación de las mejoras sin implementar mecanismos de seguimiento
y ajuste del cronograma a medida que avanzaba el proyecto. Además, no se establecieron indicadores clave de
rendimiento para medir el progreso de la implementación, lo que dificultó la evaluación objetiva del avance y la
identificación de problemas. La ausencia de mecanismos de control también impidió la identificación temprana de
problemas y desviaciones, lo que resultó en un estancamiento del proyecto. Para futuros proyectos, Telelatina
debería implementar un sistema de control más sólido que incluya plazos realistas, medibles y procesos de
evaluación y retroalimentación para asegurar una implementación exitosa.

Para que la empresa tenga uno éxito en un nuevo proyecto tiene que revisar cuales fueron sus fracasos anteriores.
establecer objetivos claros, tomar la opinión de todas las personas que están vinculadas con el proceso, adquirir
correctamente los datos de entrada para así tener una visión general del proyecto en pasado. Presente y futuro igual
que un plan que este bien encaminado a lo que la empresa quiere logar al igual que una buena estructura
organizacional donde se pueda mejorar la comunicación entre todos sectores de la empresa con esto se puede
promover la confianza entre todos los empleados al igual que evitar malos entendidos de igual manera que la
selección de datos sea la correcta para así no perder tiempo ni recursos, implementar los nuevos cabios de manera
gradual que sea por fases y obteniendo una retroalimentación de cada cambio, logrando con esto saber la
satisfacción que tiene cada empleado, si requiere algún cambio y si se puede continuar a la siguiente a la siguiente
fase todo está acompañado de un monitoreo continuo donde se controle si se están cumpliendo los objetivos
trazados.
 BIBLIOGRAFIA.

 Amaru, Antonio (2009). Fundamentos de Administración. México: Pearson Educación.

 Chiavenato, Idalberto. (1993). Iniciación a la Administración General. Colombia: Mc Graw Hill.
 Chiavenato, Idalberto. (2014). Introducción a la teoría general de la administración. México: Mc Graw Hill.Hellriegel, Don.
(1998). Administración 7° Edición. México: Thomson editores
 https://www.modoemprendedor.com/analisis-dofa/
 https://blog.hubspot.es/sales/factores-criticos-exito