DIRECCIÓN DE

OPERACIONES,
LOGÍSTICA Y CALIDAD
CASO: CTC EXTERNALIZACIÓN

PIERINA IDROVO MASSÚH

PLANTEAMIENTO
CTC es una empresa que fue constituida por directivos y personal de diferentes compañías:

• Cedes: Sociedad de ingeniería, proveedor de soluciones innovadoras.

• Tutor: Especialista en externalización, centrada en Recursos Humanos.
• Ces: Sociedad dedicada a la seguridad.
Esta empresa tiene sedes en Barcelona y Madrid, operando en el sector de las
externalizaciones desde 1995, teniendo en los últimos diez años una presencia considerable
en sectores como: Energía, Alimentación, Tecnología, Industria y servicios; tanto en empresas
nacionales como multinacionales.
Para el año 2010, CTC pasa al control del equipo directivo en alianza con SUMA CAPITAL
quien es su mayor financista y se planteó para el año 2015 obtener 100 millones de euros por
concepto de facturación considerando que cuentan con el know how necesario, políticas de
mejoramiento continuo y calidad, además de orientación al cliente por parte de sus
colaboradores.
El lema de CTC es: “Externalizar no es simplemente racionalizar costes, para nosotros, este
es sólo un punto de partida. Nuestro compromiso es convertirnos en un socio a largo plazo
de nuestros clientes, ayudándoles a aumentar su productividad, mediante soluciones
integrales e innovadoras”
En consecuencia a lo antes mencionado, los esfuerzos de CTC se orientan en brindar
soluciones y apoyo a la producción a empresas que por tipo de actividad, volumen de
demanda no encuentran justificable a nivel financiero el asumir costes de determinados
procesos.
Actualmente, CTC ha implementado el sistema SAP con la finalidad de controlar la parte
financiera, la de recursos humanos y algunos procesos productivos, además de ello también
cuenta con normas ISO 9001 en ciertos rubros y cuadros de mando.

PREGUNTAS PARA RESOLVER DEL CASO

1. ¿Por qué una actividad no resulta atractiva por su rentabilidad para el proveedor, y,
en cambio, sí lo es para CTC? Analice su respuesta y argumente.
Puesto que CTC es una empresa que desde sus orígenes, se encuentra conformada por
profesionales innovadores en diferentes ramas es capaz de adaptarse a cualquier situación.
Partiendo desde su filosofía que es convertirse en un socio a largo plazo de sus clientes, CTC
trabaja arduamente en rediseñar los procesos de sus clientes de tal forma que se eleve su
productividad aplicando soluciones novedosas e integrales inclusive si se tratara de todo el
sistema empresarial, responsabilizándose de actividades específicas es capaz de introducir
mejoras que quizás el cliente no se encuentre en capacidad de manejar debido a la naturaleza
del negocio o necesidades de tiempo, espacio físico, costes, entre otros.
Lo antes mencionado, deriva en beneficios para el cliente ya que se ve fortalecida su
proyección empresarial y se logran optimizar recursos, se mejora la productividad y presencia
en el mercado del cliente a la vez que se reducen. los costos fijos de operación, convirtiendo
la actividad externalizada en un costo variable.
En conclusión, el conocimiento, experiencia, herramientas y gestión de CTC externalización
permite que obtengan alta rentabilidad de sus actividades, convirtiéndose a largo plazo en un
aliado estratégico para sus clientes.

2. De acuerdo con el caso estudiado, ¿considera usted que la organización de la cadena

logística de una manera integral se hace cada vez más competitiva? ¿Por qué?
Si, en el caso estudiado pudimos observar que CTC externalización al estar conformado
por profesionales provenientes de diferentes grupos y ramas tiene una ventaja competitiva,
puesto que cada profesional cumple funciones estratégicas e innovadoras en áreas que sus
clientes no consideran justificable realizar un desembolso extra ya sea por escasa
automatización, inexperiencia, recursos o mínima ingeniería interna.
Estas condiciones han permitido que CTC se posicione como proveedor líder en servicios de
externalización, contando con clientes de alto nivel en actividades comerciales, ventas e
industrial; proporcionando soluciones como:

• Reducción de costes
• Transformación de costes fijos en variables
• Organización de la plantilla, aliviando el excedente evitando traumas empresariales y
laborales.
• Realización de reingeniería de procesos e introducción de mejoras.
• Ofrecimiento de nuevas tecnologías y actualización contante.