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Tecnogias de la Informacion
Ingeniería Industrial y de Sistemas

Fabiola Torres Arizpe

411863

Actividad 1. Ensayo. Origen y manejo de

bases de datos
Módulo 2: Creación y uso de base de datos

Herlinda Rosales Dominguez

18 de junio de 2023

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Módulo 2:
Ensayo. Origen y manejo de bases de
datos

ENSAYO

- CRM (Administración de la Relación con el Cliente) es un sistema que permite

gestionar las relaciones con los clientes. Con este sistema se puede llevar un registro
de los clientes, sus necesidades y preferencias, lo que permite ofrecer un mejor
servicio y personalizar la atención al cliente.

- SCM (Administración de la Cadena de Suministros) es un sistema que permite

gestionar la cadena de suministros de una empresa. Con este sistema se puede
controlar el flujo de materiales y productos desde los proveedores hasta los clientes
finales, lo que permite optimizar los procesos y reducir costos.

- BI (Inteligencia del Negocio) es un sistema que permite analizar y visualizar datos

para tomar decisiones informadas. Con este sistema se pueden obtener informes y
gráficos que permiten identificar tendencias y patrones en los datos, lo que facilita la
toma de decisiones.

- KM (Administración del Conocimiento) es un sistema que permite gestionar el

conocimiento dentro de una empresa. Con este sistema se pueden almacenar y
compartir conocimientos y experiencias entre los empleados, lo que permite mejorar
la eficiencia y la calidad del trabajo.

- ERP (Planeación de los Recursos Empresariales) es un sistema que permite

gestionar todos los recursos de una empresa, incluyendo finanzas, recursos
humanos, producción y logística. Con este sistema se pueden integrar todos los
procesos de la empresa en una sola plataforma, lo que permite mejorar la eficiencia y
reducir costos.
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Módulo 2:
Ensayo. Origen y manejo de bases de
datos

El mayor beneficio de implementar CRM y SCM en una empresa es que se pueden

mejorar las relaciones con los clientes y optimizar la cadena de suministros. Con un
sistema CRM se puede llevar un registro de los clientes, sus necesidades y
preferencias, lo que permite ofrecer un mejor servicio y personalizar la atención al
cliente. Por otro lado, con un sistema SCM se puede controlar el flujo de materiales y
productos desde los proveedores hasta los clientes finales, lo que permite optimizar
los procesos y reducir costos. Al combinar ambos sistemas se puede lograr una
mayor integración entre los procesos y una mayor eficiencia en la gestión.

Algunas ventajas adicionales al combinar dos sistemas pueden ser:

- Mayor visibilidad y control sobre los procesos.

- Mejor colaboracion entre departamentos.
- Servicio al cliente mejorado
- Mejora en la toma de decisiones gracias a una mayor cantidad y calidad de datos.
- Reducción de costos gracias a una mayor eficiencia en los procesos.

En resumen, la adopción de sistemas CRM y SCM, y su integración efectiva, brinda a

las empresas la capacidad de administrar y mejorar sus relaciones con los clientes,
optimizar la cadena de suministro y obtener una ventaja competitiva en el mercado
actual.

En conclusión, la implementación de sistemas como CRM, SCM, BI, KM y ERP

proporciona a las empresas herramientas esenciales para gestionar y optimizar
diversos aspectos de su negocio.
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Módulo 2:
Ensayo. Origen y manejo de bases de
datos

La implementación exitosa de estos sistemas permite a las empresas gestionar de

manera efectiva las relaciones con los clientes, optimizar la cadena de suministro,
tomar decisiones estratégicas basadas en datos, aprovechar el conocimiento interno,
integrar los recursos empresariales y mejorar la eficiencia operativa en general.
Estos sistemas desempeñan un papel crucial en la transformación digital de las
empresas y les brindan una ventaja competitiva en un entorno empresarial cada vez
más complejo y dinámico.

Red Autonomos. (30 de noviembre del 2010). Herramientas de gestión empresarial

(ERP, CRM y SCM). https://redautonomos.es/software-libre/gestion-empresarial
%20#:~:text=Un%20sistema%20CRM%20permite%20almacenar,estrategias%20de
%20marketing%20m%C3%A1s%20eficientes.&text=S.C.M.,administraci%C3%B3n
%20de%20redes%20de%20suministro.

Evaluando. (s. f.). Sistema de gestión ¿Qué es? ¿Cuántos tipos hay?.
https://www.evaluandoerp.com/software-erp/sistema-de-gestion/