UNIVERSIDAD DEL AZUAY

Nombre: Michelle Maldonado Vélez

Materia: Sistemas de información gerencial

1. Elabore el diseño conceptual de un sistema de contabilidad e indique con claridad las

entradas, el almacenamiento, el proceso y la salida. Incluya las interfaces automáticas
de entrada y salida.

ENTRADAS SALIDAS

PROCESO

INTERFAZ INTERFAZ
AUTOMATICA AUTOMATICA
DE ENTRADA DE SALIDA

ALMACENAMIENTO

2. Elabore una lista de los sistemas de información que se encuentren en operación en

alguna empresa mediana o grande a la que tenga acceso, e indique el tipo de sistema
al que pertenece cada uno.

MARCIMEX

 Automatización de procesos dentro del área de documentación y cartera, mediante

programación del sistema para la introducción de documentos en menor tiempo y
mayor cantidad.
 Gestión de respuestas mediante correo electrónico (Gmail), debido a que el sistema
propio tenía un gran costo en cuanto al mantenimiento y demás.

3. Analice una empresa en particular y trate de identificar la etapa de evolución en que

se encuentra la función de la informática. Explique cuando menos 10 variables de la
organización que apoyen la suposición efectuada.

MARCIMEX (ETAPA DE INTEGRACION)

1. Cuentan con un sistema propio

2. El sistema es desarrollado por la misma empresa por parte de sistemas
3. Facilidad de desarrollar información influyendo directamente y no esperando la
influencia de terceros
4. Cuenta con servidores propios
5. Los cambios se realizan directamente por el área de sistemas según las necesidades
del usuario
6. El área de sistemas es independiente
7. La información es accesible de acuerdo al rango y cargo dentro de la empresa, de
acuerdo a la malla de cargo
8. Se desarrollaron nuevos sistemas en beneficio de la empresa, para tener una mayor
rapidez
9. Se cuenta con equipos propios de le empresa
10. Se han mejorado los estándares de control y auditorias en el sistema.

4. Investigue en una empresa de su localidad la evolución de la función de informática

considerando las características de las etapas de R. Nolan.

MARCIMEX (ETAPA DE INTEGRACION)

Debido a que la empresa cuenta con un sistema propio, desarrollado en beneficio de la
empresa; el área de Sistemas no depende de otras áreas, además la información se
encuentra disponible según el rango del cargo que ocupe la persona dentro de la
empresa.

5. Investigue en una empresa de su localidad en qué porcentaje se utilizan los sistemas

de información para cumplir con cada uno de los tres objetivos básicos de los sistemas.

1. automatización de procesos
Ventas
2. proporción de información para toma de decisiones

3. lograr ventaja competitiva (cuentan con un sistema

propio, ahorrándose mtos y costos extras)

6. Realice un ensayo acerca de las principales

objetivo 1 objetivo 2 objetivo 3 funciones de los sistemas de información
estratégicos.

SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

Actualmente los sistemas de información son de gran importancia para el desarrollo,

crecimiento y avance de una organización o empresa, ya que puede generar grandes
ventajas competitivas, con respecto a otras empresas que del mismo modo han hecho uso
de la tecnología para su crecimiento en el mercado.

Los sistemas de información se denominan como un conjunto de elementos que

interactúan entres si, procesando información de acuerdo a las necesidades y objetivos de
una empresa. Los datos generados por las distintas áreas deben ser procesados de manera
adecuada y eficiente, lo cual permita al gerente tomar decisiones; considerando que en la
actualidad existe una gran competencia, es necesario que las empresas busquen
herramientas adecuadas que se adapten al modelo de la compañía, debido a que pueden
crear ventajas que impulsan al desarrollo e innovación.

Finalmente, podemos decir que actualmente existe una gran competencia, sin embargo al
usar de manera adecuada los sistemas de información podemos crear ventajas
competitivas, innovación y estrategias que nos mantengan por delante de la competencia;
obteniendo información eficiente que nos ayudaran a la toma de decisiones.

Bibliografía: Dialnet-LosSistemasDeInformacion-793097.pdf
 7. Visite una empresa de la localidad que tenga implementado un CRM. Analice las
ventajas que le proporciona a la empresa, ¿qué cambios provocó en la empresa?,
¿cómo fue su proceso de implantación?, ¿quiénes fueron los detonadores del
proyecto?

IMPLEMENTACION DE CRM: MARCIMEX

VENTAJAS  Fidelidad del cliente
 Mejora la competencia a nivel nacional
 Permite realizar promociones, mediante el
departamento Contac Center.
 A través de mercadeo hacen una
activación de clientes
CAMBIOS  Mejor manejo de base de datos (estrella
vip, estrella, oro, plata, bronce)
PROCESO DE IMPLANTACION  Se unió base de datos de clientes mediante
el buró de equifax (buro de crédito del
cliente)
 Se considera la situación demográfica del
cliente, el comportamiento de pago del
cliente con la empresa
 Se genera una segmentación del cliente
mediante estudios matemáticos
QUIENES FUERON LOS DETONADORES El departamento de crédito y cartera de
AMRCIMEX, afectando al mejoramiento de
minoreo ( parte de ventas)
 8. Utilice Internet para buscar información adicional a lo expuesto en este capítulo, como
ejemplos, nuevas tecnologías, etc. Prepare un reporte de una o dos páginas en donde
resuma sus investigaciones.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

Para los negocios la información es de gran relevancia, debido a que debe ser de gran calidad,
debe ser disponible en cualquier momento, además la información no puede tener errores, es
decir las bases de datos que manipula la empresa debe estar completa, concisa, enfocada y
debe ser medible. Una vez que los datos se encuentren ordenados y manejables, se pueden
aplicar sistemas de información, los cuales ayudaran a tomar mejores decisiones para la
empresa.

Actualmente el almacenamiento de información ha facilitado al acceso de la misma, debido a

que mediante diferentes sistemas o programas se puede obtener análisis, gráficas y demás
sobre los datos almacenados dentro de la nube por parte de las empresas, permitiendo
innovarse y desarrollar estrategias competitivas, además ayudando a automatizar los procesos,
lo cual permite a las empresas a generar un bien o servicio con mayor rapidez, siendo
productivo, por otra parte podemos numerar diferentes tipos de sistemas como:
transaccionales, de apoyo de decisiones y estratégicos.

Hasta la fecha se han tratado de desarrollar herramientas que ayuden a optimizar los procesos
como el MRP, ERP, SAP, entre otros; están enfocados en las empresas, ayudándoles a generar
estrategias para ofrecer un mejor bien o servicio, por ejemplo:

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) hasta el años 2012 no contaba con un
sistema integrado de información, permitiéndoles manejar de manera adecuada sus procesos
financieros como: presupuestos, contabilidad administrativa y financiera; considerando esta
deficiencia se considera la implementación de un sistema de información ERP, mismo que
finalizo en el año 2013 con una adecuada culminación; para esto fue necesario hacer un
estudio considerando principalmente el modelo de gestión financiera del IESS, por lo cual se
determina la implementación del sistema.

La adecuada implantación se dio debido a la integración y automatización de los procesos

financieros, reduciendo el índice de reproceso en actividades hasta un 75%, disminuyendo la
ejecución de actividades hasta un 78% aproximadamente, logrando un aporte de gran
importancia en cuanto al mejoramiento de la gestión administrativa y financiera de la
institución.

Por otro lado es importante el enfoque al cliente, por lo que desarrollar estrategias que
permitan fidelizar a los consumidores es de gran importancia para las organizaciones,
considerando que es más costoso atraer a nuevos clientes que mantener a los existentes, por
ejemplo:

La empresa actualmente conocida como Telefonía Movistar, no contaba con un adecuado

sistema de administración de relaciones con el cliente, empezando con este problema en el
2002, sin embargo se ve la necesidad de implementar un sistema empresarial, mejorando los
niveles de satisfacción de los clientes, reduciendo el número de clientes que se cambian aa la
competencia, acortando ciclos de venta, etc.

Para lograr una adecuada implementación, se definieron etapas organizadas de manera

exitosa para cumplir con la planificación; se lograron grandes mejores en distintas áreas, sin
embargo c enfocándonos principalmente en el servicio al cliente, se generó una mejora en
cuanto a la cobertura de territorios, pronósticos y automatización de ciertas tareas de venta.
Al aprovechar todos los canales de ventas, convertir los prospectos en cierres de ventas, los
indicadores comerciales crecieron.

Bibliografia:

http://repositorio.uasb.edu.ec/handle/10644/4953

https://www.dspace.espol.edu.ec/retrieve/100301/D-84884.pdf

9. Realice una búsqueda de tres tecnologías CRM y haga una comparación de sus
principales características. Presente un informe de sus resultados.

ID Apple Club del Coronel KFC British Airways

 Los usuarios crean  Los clientes
un ID en sus equipos descargan una
de Apple, lo cual aplicación y se
permite que se registran
puedan sincronizar  Mediante la App el
entre sí usuario puede
 La base de datos de acceder a beneficios
ID proporciona a y a la ubicación del
Apple un conjunto lugar más cercano
de datos para comprar
actualizados y en  La App permite
constante evolución realizar un
de todos sus clientes seguimiento de los
y sus preferencias hábitos de compra
(marketing) de sus clientes, KFC
utiliza esto para sus
campañas de
marketing.
 Han obtenido una
solución teradara
CRM, permitiéndoles
automatizar
campañas en curso y
comunicación a los
clientes
 El CRM es su motor
de fidelización,
brindando beneficios
al registrarse,
facilitando reservas,
guardando
información sobre
consumos,
preferencias, entre
otros
 Usando Teradata BA
registra y analiza
todas las
interacciones con
sus miles de clientes,
generando
información de gran
relevancia

Bibliografía:

https://softwarepara.net/ejemplos-crm/