GERENCIA DE OPERACIONES

Sesión 02

Expositor/Facilitador:
Ing. CARLOS MEDINA
 SESIÓN 2:
SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA
EN LA CADENA DE SUMINISTROS (SCM)
El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
 El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
• La información es una directriz clave en la cadena de suministro
porque actúa como el aglutinante que permite que todas las
demás directrices de la cadena funcionen en conjunto, con la
meta de crear una cadena de suministro integrada y coordinada.
• Dado el papel que desempeña la información en el éxito de la
cadena de suministro, los gerentes deben de entender cómo se
recopila y analiza la información.
• Aquí es donde interviene la Tecnología de la Información, TI. La TI
consiste en el hardware, software y personal de la cadena de
suministro que recopila, analiza y ejecuta acciones con base a la
información.
 El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
• El uso de sistemas TI para capturar y analizar información tiene
impacto significativo en el desempeño de una empresa.
• La información es la clave del éxito de una cadena de suministro
porque permite a la administración tomar decisiones en un
panorama amplio que abarca funciones y compañías. Tomar en
cuenta toda la cadena maximiza las utilidades de ésta, lo que a su
vez aumenta las utilidades de cada compañía que participa en la
cadena.
• El panorama de la cadena de suministro está formado en su
totalidad por información y la amplitud de esta información
determina si el panorama es global o local.
 El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros

La información debe tener las siguientes características para ser

útil :
- La información debe ser precisa, es decir no sólo la
información debe ser correcta al 100%, sino que los datos
disponibles representen una situación que por lo menos
apunte en la dirección correcta.
- La información debe ser accesible de manera oportuna,
para tomar buenas decisiones el gerente necesita información
actualizada y fácilmente accesible.
- La información debe ser del tipo correcto, no se deben
desperdiciar recursos registrando aquella información que no es
relevante para la toma de decisiones.
El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
La información es un ingrediente clave dentro de cada fase de la
toma de decisiones en la cadena de suministro:

•Fase estratégica: las decisiones de localización, de capacidad de

producción.

•Planeación: las decisiones respecto a los mercados que serán

abastecidos y desde qué ubicaciones.

•Fase operacional: qué productos se producirán en la corrida de

producción de hoy.
 El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros

La información se usa para tomar una amplia variedad de

decisiones sobre cada una de las directrices de la cadena de
sumunistro:
•Instalaciones. Para determinar la ubicación, capacidad y
programas de una instalación se necesita información sobre los
equilibrios entre eficiencia y flexibilidad, demanda, tipos de
cambio, impuestos, etc.

•Inventario. Para establecer políticas de inventario óptimas se

necesita información que incluya las pautas de la demanda, el
costo de mantener inventario, los costos de desabastecimiento y
los de ordenar.
 El Papel de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
• Transporte. Para decidir sobre las redes de transporte, rutas,
medios, embarques y proveedores se necesita información sobre
costos, ubicaciones de los clientes y tamaño de los embarques.

• Aprovisionamiento. La información sobre márgenes de los

productos, precios, calidad, tiempos de espera de la entrega, etc.

• Fijación de precios y administración de ingresos. Se necesita

información sobre la demanda, tanto del volumen como de la
disposición a pagar de los diversos segmentos de clientes y de
muchos aspectos relacionados con la oferta, como el margen,
tiempo de espera y disponibilidad del producto.
El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
Dado el amplio campo de información que se ha analizado, es
importante crear un marco que ayude al gerente a entender cómo
se utiliza la información en los distintos segmentos de la TI dentro
de la cadena de suministro.
Es importante hacer notar que el software empresarial ha
permitido el uso cada vez mayor de la información en la cadena
de suministro.
La evolución del software empresarial permite no sólo entrever el
futuro de la TI, sino proporciona una idea clara de cuáles son los
procesos fundamentales de la cadena de suministro.
 El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
El panorama del software empresarial se superpobló cada vez más
a finales de la década de 1990. Éste fue el momento propicio para
un cambio trascendental.

La reducción en el gasto en tecnología, a principios del 2000,

produjo que muchas compañías de software dejaran de funcionar
o se fusionaran con otras ya existentes.

Las compañías exitosas de software son aquellas que se centran

en los tres principales grupos de procesos de la cadena de
suministro, a los que llamaremos procesos macro de la cadena de
suministro.
 El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
LOS PROCESOS MACRO EN LA CADENA DE SUMINISTRO.
Primero se trataba de optimizar el desempeño del
departamenteo, luego de la empresa y ahora de toda la cadena de
suministro. Los tres procesos macro de la cadena de suministro
son:
Administración de relaciones con los clientes (CRM, customer
relationship management). Son procesos que se centran en las
interacciones corriente abajo entre la empresa y sus clientes.
Administración de la cadena de suministro interna (ISCM,
internal supply chain management). Son procesos que se centran
en las operaciones internas de la cadena de suministro.
 El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros

LOS PROCESOS MACRO EN LA CADENA DE SUMINISTRO.

Administración de relaciones con los proveedores (SRM, supplier
relationship management). Son procesos que se centran en las
interacciones corriente arriba entre la empresa y sus proveedores.
Hay un cuarto componente importante que constituye la base
sobre la que descansan los procesos macro. Llamamos a ésta
categoría fundamento de administración de las transacciones (TMF,
transaction management foundation), que incluye los sistemas
básicos de planificación de recursos empresariales ERP (enterprise
resource planning ), el software de infraestructura y el software de
integración.
 LOS PROCESOS MACRO EN LA CADENA DE SUMINISTRO.

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El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros

¿POR QUÉ CENTRARSE EN LOS PROCESOS MACRO?

A medida que el desempeño de una empresa se relaciona más
estrechamente con el desempeño de su cadena de suministro, es
crucial que las empresas se centren en estos procesos macro.
La meta debe ser incrementar la rentabilidad total de la cadena
de suministro, no que una etapa de la cadena aumenta sus
utilidades a expensas de otra.
La buena administración de la cadena de suministro es un juego
de suma positiva en el que los socios pueden aumentar su nivel
general de rentabilidad si trabajan en conjunto.
El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
PROCESOS MACRO APLICADOS A LA EVOLUCIÓN DEL
SOFTWARE
Empresas de software para sobrevivir deben centrase en los
procesos macro: CRM, ISCM o SRM.
Factores que determinan el éxito de una empresa de software
en un proceso macro:

1.-Desempeño funcional (incluida facilidad de uso). Algunos

programas de software tienen funcionalidad muy avanzada, pero
son difíciles de usar.
 El Marco de la Tecnología de la Información en la
Cadena de Suministros
PROCESOS MACRO APLICADOS A LA EVOLUCIÓN DEL
SOFTWARE
2.-Integración con otros procesos macro. Las aplicaciones que
integran los procesos macro pueden proporcionar los beneficios
de tomar decisiones para toda la cadena de suministro.

3.-Fortaleza del ecosistema de la empresa de software. Es decir la

red de socios de software, los integradores de sistemas y base
instalada brinda asistencia para vender e implementar el software.
Parque de clientes de la empresa que cuenta con la solución,
partners, consultores, etc.
Administración de la Tecnología de la Información en
la Cadena de Suministros (CRM-ISCM-SRM-TMF)
Administración de las Relaciones con los Clientes
(CRM)
La meta de los procesos CRM es generar la demanda para la
empresa y facilitar la transmisión y seguimiento de los pedidos.

Marketing. Los procesos de marketing comprenden decisiones

referentes a los clientes que se quieren captar, cómo captar a los
clientes, qué productos ofrecer, cómo fijar el precio de los
productos y cómo administrar las campañas dirigidas a los
clientes.

Ventas. El proceso de ventas se centra en realizar una venta

efectiva a un cliente.
Administración de las Relaciones con los Clientes
(CRM)
Vendedores información que necesitan para realizar una venta y
luego ejecutarla (cotizaciones, descuentos, créditos que tiene los
clientes con la empresa, compras pasadas, contactos, inteligencia
de mercado,etc)

Administración de pedidos. Éste proceso es importante para que

el cliente pueda dar seguimiento a su pedido y para que la
empresa planee y ejecute el surtido del pedido. Éste proceso
relaciona la demanda del cliente con la oferta de la empresa.

Centro de atención telefónica o de servicio. Éste es a menudo el

principal punto de contacto entre una compañía y sus clientes.
Estos centros ayudan a los clientes a colocar pedidos, sugieren
productos, resuelven problemas y proporcionan información
sobre el estado del pedido.
Administración de las Relaciones con los Clientes
(CRM)

El software CRM ha sido la categoría de más rápido crecimiento y

ahora es la más grande, de los tres procesos macro. El éxito futuro
dependerá en parte de la capacidad de integrar las aplicaciones
de CRM con la operaciones internas.
Administración de la Cadena de Suministros Interna
(ISCM)
ISCM se centra en las operaciones internas de la empresa. Incluye
todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido de
los pedidos de los clientes. Los diversos procesos incluidos en
ISCM son los siguientes:

Planeación estratégica. Este proceso se centra en el diseño de la

red de la cadena de suministro: papel de las instalaciones,
ubicación de las mismas, asignación de la capacidad, asignación
del mercado y de la oferta.

Planeación de la demanda. Consiste en pronosticar la demanda y

analizar el impacto que tendrá la políticas de precios,
promociones y descuentos.
 Administración de la Cadena de Suministros Interna
(ISCM)
Surtido. Una vez que se traza un plan para satisfacer la demanda, debe
ejecutarse. El proceso de surtido relaciona cada pedido con una fuente
de suministro y un medio de transporte específicos.

Planeación de la oferta. Toma como base los pronósticos de la

demanda, producidos por el área de planeación y los recursos que ha
puesto a disposición la planeación estratégica y produce un plan
óptimo para satisfacer esta demanda.

Servicio de campo. Por último, después de que se ha entregado el

producto al cliente, a la larga habrá que repararlo y darle servicio.
Administración de la Cadena de Suministros Interna
(ISCM)

• ISCM debe cubrir la demanda creada por CRM

• Necesidad de una solida integración entre los procesos

CRM y ISCM y SRM.
• Actualmente la integración es insuficiente.

• Los grandes proveedores de ERP serán los que lideren

esta integración.
 Administración de las Relaciones con los
Proveedores (SRM)
SRM se centra el los procesos que se centran en la interacción de la
empresa con sus proveedores.
Los principales procesos de SRM son:

Colaboración en el diseño. Éste software está destinado a mejorar

el diseño de los productos mediante la colaboración entre
fabricantes y proveedores.

Negociación. El objetivo de este proceso es negociar un contrato

eficaz que especifique los parámetros de precio y entrega de un
proveedor, de manera que se ajuste mejor a las necesidades de la
empresa.
 Administración de las Relaciones con los
Proveedores (SRM)
Aprovisionamiento. El software brinda asistencia en la calificación
y selección de los proveedores, lo mismo que la administración de
contratos.

Compras. El software para “compras” ejecuta el aprovisionamiento

real de material de los proveedores.

Colaboración en el suministro. El buen software en ésta área debe

facilitar los pronósticos y la planeación colaborativa en la cadena de
suministro.
 Administración de las Relaciones con los
Proveedores (SRM)

• Empresas Best of the kind de SRM no se han consolidado en

ecosistemas completos por su reciente implementación.

• Compañías grandes de ERP cada vez ganan mayores

funcionalidades por lo que dominaran en el futuro (seguramente
comprando lo que necesiten en el mercado, caso de Hyperion,
Gognos, BO, pocas quedan independientes como Qlickview y
Microstrategic en lo concerniente a BI)
 El Fundamento de Administración de las
Transacciones (TMF)

• El manejo de las transacciones es el origen histórico de los ERP y

de la fortaleza de las empresas más grande. Esto permita tener
información base confiable y en automatizar los procesos.

• Tener un ERP hoy en día es necesario para lograr implantar

encima de este ecosistma los programas que ayudan a la toma de
decisiones sobre los tres procesos macro y en este desarrollo se
centra el crecimiento actual de las compañías de software.
Futuro y Riesgos en la Cadena de Suministros
 El Futuro de la TI en la Cadena de Suministro

• Los tres procesos macro de la administración de la cadena de

suministro seguirán impulsando la evolución del software
empresarial.

• La funcionalidad, la capacidad de integrar los procesos macro y

la fortaleza de sus ecosistemas serán claves para el éxito de las
empresas productoras de software empresarial.

Hay dos posibles caminos que puede seguir una nueva compañía
productora de software empresarial.
 El Futuro de la TI en la Cadena de Suministro
• El primero es la funcionalidad superior,

• El otro camino consiste en ofrecer un producto integrado que

aumente los vínculos entre los procesos macro
 Administración de Riesgos de la TI

Las principales áreas de riesgo en la TI se pueden dividir en dos

categorías generales:

•La primera es el riesgo que implica la instalación de nuevos

sistemas de TI. Instalación en forma paulatina. Usar sistemas
dobles por un tiempo. Ir a un esquema de pasos incrementales.

•Manejar el cambio en las organizaciones para aprender nuevos

sistemas o procedimientos. Evaluar bien los costos y beneficios
de elevar la complejidad en la organización.
 La TI en la Cadena de Suministros en la Práctica

• Dificultad de mejorar los procesos. Rigidez en los

procesos de un ERP puede impedir la mejora continua
en las organización.

• Evaluar bien el grado de complejidad que se necesita

en una organización para llegar a ser competitiva y
eficiente.

• Usar la TI para ayudar a la toma de decisiones y no

para tomar decisiones.
¿Qué software sería recomendable emplear en una
Entidad Estatal?

• SAP.
• Microsoft Navition.
• Oracle.
• Peoplesolft.
• J.Edwards.
• SIGA, SEACE, etc.
FIN
Libros de texto que usaremos en el curso:
“Administración de Operaciones,
Producción y Cadena de Suministros”.
Richard B.Chase, F.Robert Jacobs
Nicholas J. Aquilano

“Administración de la Cadena de Suministros

Estrategia, Planeación y Operación”
Sunil Chopra, Peter Meindl