ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

SOFTWARE CONTABLE

Trabajo Grupal 1 - ERP, CRM y SCM - Unidad I

4to Semestre Paralelo 2

Christian Pullutaxi
Kevin Hualpa
Danny Manguay

Docente;
Dr. Carlos Buenaño Pesántez

28-04-2023
ERP, CRM Y SCM

1
 Unidad 1 : SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En la competencia
de mercado ya sea la empresa industrial, comercial o de servicios, va surgiendo la necesidad
de utilizar recursos actualizados y óptimos para el manejo de nuestra información empresarial.
Es decir, empresas que han logrado aquel objetivo de ser grandes, reconocidos y gran logio
ante sus demás competidores, obtienen una nueva responsabilidad aún más inmensa; y es
simplemente la obsolescencia y acumulación de tan gran cantidad de información de la
empresa, que llevan a los propietarios a tomar una buena decisión sobre que Sistema de
Gestión Empresarial deberá implementar en su negocio.

Por ello, presentaremos un poco más a fondo sobre la importancia de implementar esta
herramienta a nuestros diferentes negocios; abordando únicamente los siguientes puntos: los
Sistemas de Gestión Empresarial ERP, Gestión de la Relación con el Cliente CRM, y Cadena
de Gestión de Suministro SCM.

ERP

Definición y procesos de ERP

Es un sistema que ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas

áreas: finanzas, fabricación, venta al por menor, cadena de suministro, recursos humanos y
operaciones.

Los sistemas ERP desglosan los silos de datos e integran la información obtenida en los
diversos departamentos, de esta forma, ayudan a los directivos a extraer conocimientos,
optimizar operaciones y mejorar la toma de decisiones (Microsoft, 2021).

Características de ERP

 Ayuda a identificar problemas antes de que ocurran y aumenta la productividad general.

 Al unificar los datos procedentes de diferentes orígenes, los sistemas ERP le ayudan a
mejorar los procedimientos operativos.
 Con una perspectiva integral de los procesos empresariales, podrá responder
rápidamente a los cambios normativos

2
 Unidad 1 : SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Garantiza
que todos los sistemas cumplen los requisitos reglamentarios en todo el mundo.

Ventajas y Desventajas de ERP

Ventajas:
 Mejora la toma de decisiones
 Eliminar duplicidades
 Sistema modular
 Flexibilidad y adaptabilidad
 Automatización de actividades

Desventajas:

 Costos iniciales
 Capacitación para el personal
 Actualizaciones
 Mayor complejidad al momento de implementar

CRM

Definición y procesos de CRM

Es un software que contiene toda la información de los clientes, partners y stakeholders de una
empresa y que es capaz de compartirla con todas las áreas clave de la compañía como ventas,
marketing, atención al cliente o Field Service (Ortiz, 2022).

Pero un CRM no solo permite el acceso a toda la información clave, también favorece el
intercambio de datos y la colaboración entre los distintos departamentos haciendo que todos
tengan acceso a la misma información y brindar así la mejor experiencia posible a los clientes.

Características de CRM

3
 Unidad 1 : SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 Permite
centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre los clientes y tu
negocio
 Recopila, rastrea y fortalece las relaciones con los clientes,
 Comprende, predice y satisface mejor las necesidades de sus demandantes.
 Comparte el conocimiento y maximiza la eficiencia de las ventas, las acciones de
marketing y el servicio de atención al cliente.

Ventajas y Desventajas de ERP

Ventajas:
 Relaciones más personales y fieles con los clientes.
 Campañas de marketing segmentadas y personalizadas.
 Automatizar y sincronizar comunicaciones.
 Informes de ventas en tiempo real.

Desventajas:
 Formación de empleados.
 Costes del software y equipo técnico.
 Resistencia y dependencia a su consumo.
 No siempre se asocia con todos los negocios.

SCM

Definición y procesos de SCM

Es responsable de gestionar y organizar todas las actividades de adquisición, producción y

distribución de los bienes que una compañía pone a disposición de sus clientes.

Un Supply Chain Manager, debe ser capaz de integrar las operaciones a nivel de flujos de
material y flujos de información, que cubre todo el radio de proveedores, el centro de
producción, los operadores logísticos, puntos de venta y clientes finales (ComputerWeekly,
2021).

4
 Unidad 1 : SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Características de
SCM

 Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor, hasta
el usuario final.
 Abarca todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima,
pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al
consumidor final.
 Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final, a través de proveedores
originales que proporcionan productos, servicio e información que añade valor para los
clientes implicados.

Ventajas y Desventajas de SCM

Ventajas:
 Mayo eficiencia, calidad y nivel de servicio
 Aprovechamiento de la red de distribución
 Mejora de la gestión de inventarios
 Mayor cuota de mercado y más competitivo

Desventajas:
 Riesgos de coordinación
 Posible incumplimiento marco legal
 Difícil adquisición para las PYMES
 Integrantes del departamento de logística deben ser multifuncionales.

Bibliografía
ComputerWeekly. (21 de Mayo de 2021). ComputerWeekly. Obtenido de

ComputerWeekly: https://www.computerweekly.com/es/definicion/Gestion-de-la-

cadena-de-suministro-o-SCM

5
 Unidad 1 : SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Microsoft.

(22 de Marzo de 2021). Microsoft. Obtenido de Microsoft Dynamics 365:

https://dynamics.microsoft.com/es-es/erp/define-erp/

Ortiz, D. (15 de Noviembre de 2022). Cyberclick. Obtenido de Cyberclick:

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-crm-y-como-beneficia-a-tu-

marketing-digital