MENTEFACTOS SOBRE LOS

CONCEPTOS DE LA NORMA ISO

9000 DEL 2015

Andrea Díaz Bravo

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

 Todos los
individuos de la
especie humana, Conjunto de personas,
cualquiera que sea pueblos o naciones que
su edad, sexo,
estirpe o condición PERSONAS conviven bajo normas
comunes.
 Individuo de la
especie humana

Dentro de una organización se

encuentran.

Alta dirección Consultor del sistema Autoridad para Responsable de la

de gestión de calidad disponer resolución de conflictos
 Dentro de una organización se
encuentran.

Parte interesada cliente Proveedor Asociación

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000
CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Edificación destinada para

Declaración
Persona delo empresario
grupo de ser habitada. Puede
sobre los productos
personas y sus
que tienen organizarse
Estado de en una o varias
agotamiento
servicios a comercializar
propias funciones con en plantas, y normalmente,
físico o emocional que
el presente inmediato, a
responsabilidades, ORGANIZACIONES aunque no exclusivamente,
también implica una
ACTIVIDAD
quiénes se les venderá
autoridades y relaciones se refiere a un edificio
ausencia de la
destinado sensación
a vivienda
(clientes), dónde
para lograr susseobjetivos.
venderá
de logro y pérdida de la
unifamiliar.
(ámbito geográfico) y cómo
venderá (ventajas identidad personal
competitivas y capacidades
singulares).

Términos relativos a la actividad

Mejora Gestión Planificación de la calidad Control de cambios

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Conjunto de actividades Conjunto de personas,

mutuamente relacionadas pueblos o naciones que
que utilizan las entradas
para proporcionar un PROCESO conviven bajo normas
comunes.
resultado previsto

Términos relativos al proceso

Proyecto Procedimiento Contrato Diseño y desarrollo

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Conjunto de personas,
Conjunto de elementos pueblos o naciones que
interrelacionados o que
interactúan SISTEMA conviven bajo normas
comunes.

Términos relacionados al Sistema

Infraestructura Sistema de Gestión Ambiente de trabajo Política

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Necesidad o expectativa,
generalmente implícita u
obligatoria. Algunas
necesidades y expectativas Conjunto de personas,
pueden ser exigidas por el pueblos o naciones que
cliente de manera explícita
o implícita. Otras
REQUISITOS conviven bajo normas
comunes.
simplemente pueden ser
obligatorias en base a
requisitos legales

Términos relativos a los requisitos

Objeto Calidad Requisito legal Requisito reglamentario

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

El resultado es el corolario,
Conjunto de personas,
la consecuencia o el fruto
pueblos o naciones que
RESULTADO
de una determinada
situación o de un proceso conviven bajo normas
comunes.

Términos relativos al resultado

Salida Desempeño Riesgo Eficiencia y eficacia

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Conjunto de personas,
pueblos o naciones que
Hechos sobre un objeto
DATOS conviven bajo normas
comunes.

Términos relativos a los datos, la

información y documentación

Información Evidencia Objetiva Documento Especificación

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Satisfacción del
cliente, opiniones,
comentarios y
muestras de interés Unidad de mando en una
por un producto,
un servicio o un CLIENTE organización con fines
administrativos
proceso de
tratamiento de
quejas

Términos relativos al cliente

Queja Servicio al cliente Conflicto Código de conducta

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Definición según la ISO:

rasgo diferenciador, una

Conjunto de personas,
característica puede ser
pueblos o naciones que
CARACTERISTICAS
inherente o asignada, puede
ser cualitativa o cuantitativa, conviven bajo normas
puede ser física, sensorial, de comunes.
comportamiento, de tiempo,
ergonómica y funcional

Términos relativos a las

características

Factor humano Competencia Característica metrológica Configuración

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Actividad para Conjunto de personas,

encontrar una o pueblos o naciones que
más características
y sus valores DETERMINACION conviven bajo normas
comunes.
característicos

Términos relativos a las

determinaciones

Revisión Seguimiento Medición Inspección

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

ACCION PREVENTIVA:
acción tomada para
eliminar la causa de una no
conformidad potencial.

ACCION CORRECTIVA:
acción para eliminar la
ACCION
causa de una no
conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir

Términos relativos a las acciones

Corrección Reclasificación Concesión Liberación

 CONCEPTOS BASICOS DE LA NORMA ISO 9000

Procesos sistemático,
independiente y
documentado para obtener Conjunto de personas,
evidencias objetivas y pueblos o naciones que
evaluarlas de manera
objetiva con el fin de AUDITORIA conviven bajo normas
comunes.
determinar el grado que se
cumplen los criterios de
auditoria

Términos relativos a la auditoria

Auditoria combinada Auditoria conjunta Alcance de la auditoria Plan de auditoria