Universidad Católica de Honduras

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Campus Global

Catedra:

NORMAS
Planeación y Diseño de un modelo de Calidad

Catedrática:
Ing. Cinthia Guillen

ISO 9000,
Presentado por:

Nicole Yoana Lopez Euceda/ 0801-1997-05711

Cristian Alexander Aguilera Lemus / 0321-1999-00020

ISO 9001
Kristel M. Sarahí Ortiz A. / 1401-1994-00615
Nataly Jesús López Troondel/ 1613-1999-00850
Cristhian Fernando Corrales G./ 0601-2000-01233
Carlos Eduardo Osorio/ 0603-2001-00648
Marlen Nohemi Pineda/ 1623-2003-00281
Isaac Eduardo Chinchilla/ 0501-1999-05899

Fecha
26 de septiembre de 2022
 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LAS NORMAS
ISO?

Las normas ISO son un conjunto de

estándares con reconocimiento internacional
que fueron creados con el objetivo de ayudar
a las empresas a establecer unos niveles de
homogeneidad en relación con la gestión,
prestación de servicios y desarrollo de
productos en la industria.
NORMAS
ISO 9000
 Las normas ISO 9000 son fundamentales para
que las empresas brinden productos de calidad a
sus clientes.

Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la

óptima gestión de una organización.

Tienen como finalidad unificar criterios para

reducir los costes de producción y aumentar la
productividad.
 SISTEMA DE
CALIDAD GESTIÓN DE LA
Es precisa entenderla CALIDAD
como esa fuerza que
promueve a la Es que identifica los
organización a dar objetivos que se
mejores resultados quieren lograr para
día con día. determinar los
procesos .

CONTEXTO DE
UNA
ORGANIZACIÓN
es entender todos los
CONCEPTOS aspectos que comprende
FUNDAMENTALES una organización, todos
PARTES los fundamentos como la
cultura organizacional,
INTERESADAS los valores que tiene la
Son aquellos grupos empresa
de interés que así
mismo son los
APOYO clientes pero
La provisión de los también en ella hay
recursos humanos y otros más PASO 1
otros recursos Personas
adecuados • El Competencia.
seguimiento de los Toma de conciencia
Comunicación
procesos y resultados •
La determinación y
evaluación de los
riesgos y las
oportunidades
 ENFOQUE AL
CLIENTE
Cada organización
depende de sus
clientes y, por tanto, LIDERAZGO
debe entender
actuales y futuras Es algo importante en
necesidades de los toda organización o
clientes empresa. Los líderes
establecen la unidad
de propósito y la
orientación de la
organización
COMPROMISO
PRINCIPIOS DE LAS
DE LA PERSONAS.
Comprender desde su
GESTIÓN DE posición, qué
LA CALIDAD herramientas tienen
para su trabajo y si
están son razonables a
los recursos y
ENFOQUE A capacidades
PROCESOS
Es algo muy importante
que cada empresa debe
implementar, esto ayuda
a que la empresa pueda
hacer que sus
empleados se enfoquen
en procesos
 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Declaración
Las decisiones basadas en
el análisis y la evaluación de
datos e información tienen
mayor probabilidad de
producir los resultados
deseados.
TOMA DE DECISIONES
BASADA EN LA EVIDENCIA
Explicación
Al momento de tomar
decisiones muchas veces se
tiende a confundir o no saber
tomarlas por hacerlas de manera
prematura sin analizar las cosas
detenidamente lo cual genera
incertidumbre por eso debemos
de planificar e interpretar bien
las causas. Lograr y así tomar
buenas decisiones objetivas y
que puedan generar confianza
Beneficios clave Acciones posibles
Determinar, medir y hacer el
Mejora de los procesos de
seguimiento de los
toma de decisiones
indicadores clave para
Mejora de la evaluación del
demostrar el desempeño.
desempeño del proceso y de la
Poner a disposición de las
capacidad
personas pertinentes todos
Mejora de la eficacia y
los datos necesarios
eficiencia operativas
Asegurarse de que los datos
Aumento de la capacidad de
y la información son
revisar, cuestionar y cambiar
suficientemente precisos,
las opiniones.
fiables y seguros
 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Declaración
Para el éxito sostenido, las
organizaciones gestionan
sus relaciones con las
partes interesadas
pertinentes, tales como los
proveedores.
GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
Explicación
Las relaciones entre empresas o
proveedores son muy
importantes porque son las que
fortalecen relaciones
comerciales, se vuelven
proveedores estratégicos. : Es
muy importante tener buenos
socios que nos ayuden a crecer y
que nos lleven a un éxito total y
certero, todas las partes deciden
e influyen en la organización.
Beneficios clave
Las partes interesadas
pertinentes influyen en el
desempeño de una
organización.
Aumento del desempeño de
la organización y de sus
partes interesadas
pertinentes respondiendo a
las oportunidades y
restricciones relacionadas con
cada parte interesada.
Acciones posibles
Determinar las partes
interesadas pertinentes
(tales como proveedores,
socios, clientes,
inversionistas, empleados.
Reunir y compartir la
información.
establecer actividades de
desarrollo y mejora
colaborativas con los
proveedores.
 MODELO DEL
SGC
Organización
reconoce que no DESARROLLO
todos los sistemas,
procesos y DE UN SGC
actividades pueden Elementos internos y
estar externos para
predeterminados, y identificar las
necesita ser flexible necesidades y
expectativas de las
partes interesadas.

DESARROLLO DEL
SGC UTILIZANDO
LOS CONCEPTOS Y
LOS PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES NORMAS DE SGC,
OTROS SISTEMAS DE
GESTIÓN Y MODELOS
DE EXCELENCIA
La organización tiene
procesos que pueden
definirse, medirse y
mejorarse. Estos
procesos interactúan
para proporcionar
resultados coherentes
con los objetivos de la
organización

Términos relativos a la
persona o personas
Al explicar nos damos
cuenta que la norma se
centra en la especificación
de controlar el sistema de
la calidad ósea de ayudar a
las personas en la
organización. El objetivo
converge en la participación
activa tanto de los
organizadores .
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Términos relativos a la
organización.
Esta norma trata de la
organización en el funcionamiento
con la responsabilidad se logra
establecer con las personas de una
organización, el lograr y tenerlo
como meta a realizar.
El alcance nos proporciona los
clientes el los proveedores ya que
uno distribuye la necesidad
El objetivo de este inciso sería el
desarrollo para lograr sus metas.
Términos relativos a la
actividad.
La actividad puede ser recurrente
o puntual.
El proceso de establecer objetivos
y de encontrar oportunidades
para la mejora.
Planificación, organización,
seguimiento, control e informe de
todos los aspectos de un proyecto
y la motivación de todos aquellos
que están involucrados en él para
alcanzar los objetivos del proyecto.
Términos relativos al
proceso
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas que
utilizan las entradas para
proporcionar un resultado
previsto.
Conjunto de procesos que
transforman los requisitos para
un objeto en requisitos más
detallados para ese objeto.
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Términos relativos a los

Términos relativos al Términos relativos a Términos relativos al datos, la información y la
sistema los requisitos resultado documentación

Objeto entidad ítem cualquier En este apartado de la norma se

Es conjunto de elementos Es todo aspecto contable,
cosa que puede percibirse o encuentran los aspectos medible y el registro que queda
interrelacionados o que
concebirse. esenciales para una correcta en un proceso.
interactúan. Trazabilidad: : capacidad interpretación de que tan bueno Plantear la evidencia que
Visión: aspiración de para seguir el histórico, la ha sido el proceso que se ha permita comprender el porque
aquello que una aplicación o la localización realizado y con el cual se han de las acciones tomadas en el
organización querría llegar de un objeto. obtenido unos resultados. proceso.
a ser Clase: Categoría o rango Medir los resultados que se Informe formalizado de la
Misión: propósito de la dado a diferentes requisitos han obtenido. información sobre configuración
existencia de la para un objeto Medir el desempeño, la del producto, el estado de los
eficiencia y la salida cambios propuestos.
organización y estrategia.

Términos relativos al
cliente
Especifica todos los aspectos
esenciales que se deben
cumplir para que la relación
que se tenga con los clientes
sea mejor.
Lograr que el cliente quede
satisfecho con el trato que se le
da.
Evita que haya conflictos con
los clientes.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Términos relativos a
las características
Establece todos los aspectos
primordiales y las circunstancias
que diferencian a un producto o
servicio.
Describir de manera detallada el
producto en cuestión.
Establece las características de
un producto o servicio en un
punto determinado en el tiempo.
Términos relativos a
las determinaciones
Esta norma internacional
describe el concepto y
principios fundamentales a la
gestión de la calidad.
Tener el mejoramiento de sus
productos y servicios mediante
herramientas de
determinación.
Términos relativos a las
acciones.
Una acción es un evento realizado
por un agente con un propósito por
la intención de la persona.
Un mejor control, prevención,
Un mejor control, prevención,
eliminación, reparación, reproceso y
liberación sobre los productos
enlazados a la no conformidad.
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Los objetivos de la auditoría
interna
Actuar con independencia sobre las
acciones y los criterios de los órganos
en las empresas para el cumplimiento
de los objetivos.
Desarrollar su cometido en todas las
áreas establecido en el programa
anual de auditoria.
Recibir las normas e instrucciones al
funcionamiento de la compañía.
Términos relativos a la
auditoría
Una auditoría es un proceso de
verificación y/o validación del
cumplimiento de una actividad
según lo planeado y las
directrices estipuladas.
Buscar hacer responsable a los
equipos de las empresas en
ordenar y mejorar sus procesos
y controles internos.
Alcance
Se conoce como alcance de auditoria
la profundidad que tiene un arbitraje
realizado según los objetivos que se
quieran buscar. Así se realizan por
diversos motivos: detectar un fraude
dentro de una empresa, el
incumplimiento normativo, así como
otros.
NORMAS
ISO 9001:
2015
 NORMAS ISO 9001: 2015
La norma ISO 9001 es la norma sobre gestión de la
calidad con mayor reconocimeinto en todo el
mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas
de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO
9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con
las expectativas y necesidades de sus clientes,
entre otros beneficios.
 NORMAS ISO 9001: 2015
Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le
ayudará a gestionar y controlar de manera
continua la calidad en todos los procesos, así
como el estándar de referencia, describe cómo
alcanzar un desempeño y un servicio
consistente y eficaz, ayuda a los consumidores
a diferenciar las empresas, permitiendo
facilitar la elección de proveedores.
 Objeto y campo de aplicación

Requisitos para un sistema de gestión de la

calidad

1- Necesita demostrar su capacidad para

proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables,

2- Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a

través de la aplicación eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora del
sistema y el aseguramiento de la conformidad
con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
 CONTEXTO DE LA
Comprensión de la organización
ORGANIZACIÓN
y de su contexto

Para entender en que se basa el

contexto de la organización se
debe saber las determinaciones
internas y externas que esta
tiene, ya que son la que Comprensión de las
comprenden la organización y la necesidades y
expectativas de las
dirigen a su éxito.
partes interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en
la capacidad de la organización, La
organización debe realizar el
seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos pertinentes.
Determinación del alcance del
sistema de gestión de la calidad
La organización debe aplicar todos los
requisitos de esta Norma Internacional si son
aplicables en el alcance determinado de su
sistema de gestión de la calidad.
El alcance del sistema de gestión de la
calidad de la organización debe estar
disponible y mantenerse como información
documentada, establecer los tipos de
productos y servicios cubiertos, y
proporcionar la justificación
 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos

La organización debe determinar los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su
aplicación a través de la organización, y debe:
determinar las entradas requeridas y las salidas
esperadas de estos procesos, determinar la secuencia e
interacción , aplicar los criterios y los métodos
(incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios
para asegurarse de la operación eficaz y el control de
estos procesos; determinar los recursos necesarios
asignar las responsabilidades y autoridades abordar los
riesgos y oportunidades evaluar estos procesos e
implementar cualquier cambio necesario para
asegurarse de que estos procesos logran los resultados
previstos; mejorar los procesos y el sistema de gestión
de la calidad.
 Asumiendo
responsabilidad y Establecer la política
obligación de rendir de la calidad y los
cuentas con relación objetivos de la calidad
a la eficacia para el sistema de
del sistema de gestión de la calidad, y
gestión de la calidad que éstos sean
compatibles con el
contexto y la dirección
estratégica de la
organizació
Integración de los
requisitos del sistema
de gestión de la calidad
LIDERAZGO en los procesos de
negocio de la
LA ALTA DIRECCIÓN DEBE organización
DEMOSTRAR LIDERAZGO
Y COMPROMISO CON
RESPECTO AL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Promoviendo el uso del

enfoque a procesos y el
pensamiento basado en
riesgos

recursos necesarios
para el sistema de
gestión de la calidad
estén disponibles
 Enfoque al Cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y

compromiso con respecto al enfoque al cliente,
asegurándose de que:

a) se determinan, se comprenden y se cumplen

regularmente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.

b) se determinan y se consideran los riesgos y

oportunidades que pueden afectar a la conformidad
de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente c) se mantiene el
enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
 POLITICA DE CALIDAD

Establecimiento de Comunicación de la Roles,

la política de la política de la responsabilidades
calidad calidad y autoridades en la
organización
La política de calidad suele ser un
Esto puede hacerse mediante la exhibición
documento al que se le pone menor El rol es el conjunto de tareas,
pública de la política en varios lugares de
atención que a otros procedimientos acciones o comportamientos
las instalaciones y más allá de su
o registros y sin embargo su esperados que se atribuyen a
disponibilidad, la alta dirección es
relevancia es igual o mayor. La una posición en una
responsable de garantizar que la política
política de calidad se encuentra en la organización.
sea comunicada y comprendida con
base del Sistema de Gestión de La responsabilidad es el
claridad por todos los empleados. La alta
Calidad, marca un punto de cumplimiento de las
dirección debe apoyar la política todos los
referencia para dirigir la organización obligaciones, o la atención y el
días
en cuanto a la calidad, se convierte en cuidado al realizar alguna
un referente en el camino hacia la actividad o al tomar decisiones
mejora continua La autoridad es el poder legítimo

Acciones para
abordar riesgos y
oportunidades
Esta norma es para planificar cuando
se habla de gestión de la calidad en la
organización con requisitos de
apartados y planificar los riesgos que
pueden haber o tomar, así mismo las
oportunidades. Con objetivos de
organizar y planificar ya sean
acciones para abordar riesgos y
oportunidades, así mismo evaluar la
eficacia de las acciones tomadas.
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Objetivos de
calidad y
planificación para
lograrlos
Esta norma la organización debe
establecer objetivos de la calidad para las
funciones y niveles. La explicación
aplicaríamos los procesos necesarios para
el sistema de gestión de la calidad.
El alcance seria la organización de
mantener información sobre el objetivo de
la calidad.
Planificación de
loscambios
Cuando la organización determine la
necesidad de cambios en el sistema
de gestión de la calidad, estos
cambios se deben llevar a cabo de
manera planificada.
Objetivos:
Propósito de los cambios y sus
consecuencias.
la integridad del sistema de
gestión de la calidad
la disponibilidad de recursos
 RECURSOS COMPETENCIA
La organización debe En nuestra empresa
proporcionar los debemos de tener un
recursos para llevar a personal que sea
cabo los sistema de competente de
calidad, a su vez debe realizar los trabajos y
tomar en cuenta la tareas asignadas eso
capacidad de las con el fin de tener un
necesidades que buen rendimiento y
cubrirán los recursos eficacia para nuestra
y sus limitaciones. empresa
INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
son conocimientos
específicos que la
APOYO organización adquiere
generalmente con la
experiencia o fuentes
externas

COMUNICACIÓN
el tener comunicación
entre los integrantes de
la empresa o los socios
para que puedan
participar y aportar ideas
a acerca de lo que se
quiere lograr en la
empresa
TOMA DE
CONCIENCIA
Es muy importante tener en
cuenta las políticas de
calidad por las cuales se
rige cada empresa ya que
eso es la cara y la patente
de dicha empresa, para
brindar confianza y
concientizar al cliente que
es mejor invertir en algo
más costoso pero que sea
de buena calidad.
 OPERACIÓN

Planificación y Requisitos para los Diseño y desarrollo

control operacional productos y de los productos y
servicios servicios

La organización debe planificar,

Son los conocimientos básicos que
implementar y controlar los procesos Comunicación con el cliente
posee un proceso de diseño. que
necesarios para cumplir los requisitos Determinación de los requisitos para
busca establecer, implementar y
para la provisión de productos y los productos y servicios
mantener un proceso de diseño
servicios, y para implementar las Cambios en los requisitos para los
mediante:
acciones determinadas productos y servicios
Planificación del diseño y
desarrollo
La organización debe asegurarse de que se
Entradas para el diseño y
resuelven las diferencias existentes entre
desarrollo
los requisitos del contrato o pedido y los
Controles del diseño y desarrollo
expresados previamente.
Salidas del diseño y desarrollo
Cambios del diseño y desarrollo
 OPERACIÓN

Producción y Liberación de los Control de las

provisión del productos y salidas no
servicio servicios conformes

La organización debe realizar el Consiste en asegurarse de que las

En la liberación de productos se deben de
control de la producción y provisión salidas que no sean conformes con
cumplir ciertos requisitos de los productos
del servicio para controlar cualquier sus requisitos se identifiquen y se
con su debida verificación para poder
tipo de condición, hablándose de controlen para prevenir su uso o
brindar calidad y aseguramiento de que los
errores humanos, infraestructura, entrega no intencionada, el
servicios y productos sean los mejores,
personas calificadas, la disponibilidad seguimiento a las salidas no
estos servicios brindados deben de ser los
de los recursos de seguimiento y conformes debe realizarse en
mejores en cuanto a eficiencia y manejo
medición adecuados y la intervalos planificados en la
para mejorar la calidad.
disponibilidad de la información que prestación del servicio que permita
se ha documentado. identificar las posibles afectaciones
del servicio.

Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación
La organización debe determinar:
Qué necesita seguimiento y
medición
Los métodos de seguimiento,
medición, análisis y evaluación
necesarios para asegurar
resultados válidos
Cuándo se deben llevar a cabo el
seguimiento y la medición
Cuándo se deben analizar y evaluar
los resultados del seguimiento y la
medición.
EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
Auditoría interna Revisión por la
dirección
La organización debe llevar a cabo
auditorias internas a intervalos planificados
La alta dirección debe revisar el
para proporcionar información acerca de si
sistema de gestión de la calidad de la
el sistema de gestión de la calidad:
organización a intervalos
Es conforme con:
planificados, para asegurarse de su
1) Los requisitos propios de la
conveniencia, adecuación, eficacia y
organización para su sistema de gestión
alineación continuas con la dirección
de la calidad
estratégica de la organización.
2) Los requisitos de esta Norma
Mediante:
Internacional
Entradas de la revisión por la
se implementa y mantiene eficazmente.
dirección
Salidas de la revisión por la
dirección
 MEJORA
Como norma es la organización que debe determinar
las oportunidades para poder mejorar las acciones
que se requieren los clientes y aumentar la
satisfacción.

Éstas deben incluir:

mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos, así como considerar las necesidades y
expectativas futuras
corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados
mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.

La norma habla de que cuando ocurra una no

conformidad se aplican unos requerimientos para no
perder el cliente y así mismo sirva como orientación
en la organización, asi mismo, La organización debe
mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y
eficacia del sistema de gestión de la calidad.