Diagnostico Situacional para La Propuesta de Un Plan de Marketing en La Empresa "El Diamante" de Granada - Meta.

1
Diagnostico Situacional y Plan de Marketing Empresarial
Diagnóstico situacional de la empresa y propuesta de un plan de marketing para la empresa “El

Diamante” ubicada en Granada – Meta
Análisis Sistemático de Literatura
Gabriel Esteban Sierra Torres ID 524512
Karol Nathalia Sánchez Naranjo ID 757383
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Villavicencio, Meta
2023
2

Análisis Sistemático de Literatura
Informe de trabajo de grado como requisito previo para optar al título de Administrador de Empresas
Directora de trabajo de grado
Olga Liliana Robayo Botiva
Magister en Dirección y Administración de Empresas
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Villavicencio, Meta
2023
3
Autoridades Académicas
Dra. Maritza Rondón Rangel
Rectora
Dr. César Augusto Pérez Londoño
Director Sede Villavicencio
Dra. Lina Paola Vásquez Ávila
Decana facultad de ciencias económicas administrativas y contables FACEACO
Dra. Edna Ruth Ayala Millán
Jefe de Programa FACEACO
Dra. Adriana Isabel Ruiz López
Coordinación de investigaciones programa administración de empresas
Villavicencio, 2023
4
Declaración de Honestidad
Los estudiantes
Declaramos que:
El presente trabajo de grado titulado como; Diagnóstico Situacional de la empresa y Propuesta de un

Plan de Marketing para la Empresa “El Diamante”, se ha elaborado respetando derechos intelectuales de
terceros, conforme las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas
referencias.
Por tanto, este trabajo es de nuestra autoría, y en virtud de esta declaración, nos responsabilizamos de
la información presentada en este documento y declaramos que la Facultad de Ciencias económicas,
Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia verifica el cumplimiento de las
condiciones mínimas requeridas científicamente y de manejo ético.
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Agradecimiento
En primero lugar le agradecemos a Dios por brindarnos la paciencia y sabiduría necesaria para poder
culminar el proyecto final de grado, así mismo le agradecemos a la empresa El Diamante por abrirnos las
puertas de su establecimiento y facilitarnos toda la información necesaria para poder llevar a cabo
nuestra investigación, a nuestros padres que sin poner en duda nuestro conocimiento siempre
estuvieron ahí brindándonos un apoyo incondicional para así cumplir los objetivos y metas establecidas
al inicio de este proceso de aprendizaje. Estamos en gratitud con nuestro tutor ya que, gracias a su
conocimiento, paciencia y correcciones precisas logramos llegar a esta instancia tan anhelada. Por
último, pero no menos importante nos queda darles las gracias a todos los docentes que desde el primer
semestre inculcaron y reforzaron en nosotros la virtud del conocimiento con la finalidad de ser grandes
profesionales.
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Dedicatoria
Este proyecto de investigación se lo agradezco principalmente a Dios por haberme dado una familia
tan maravillosa; donde en ellos encuentro un inmenso apoyo incondicional, quienes han creído en mí
siempre, dándome ejemplos de superación, sacrificio y sabiduría que me transmitieron en el desarrollo
de mi formación profesional.
Karol Nathalia Sánchez Naranjo
En primer lugar, quiero agradecer a Dios por brindarme la sabiduría necesaria para entender la
metodología de aprendizaje de mi carrera, a mi mamá porque gracias a la motivación que día a día ella
me daba logré superar mis expectativas para convertirme en un excelente profesional.
Gabriel Esteban Sierra Torres

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Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad
Sublínea de Investigación: Innovación y tecnología
Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ Gestión de Desarrollo Organizacional, Contable

de Aseguramiento y de objetos Virtuales de Aprendizaje
Objetivo de Desarrollo Sostenible: #9 Industria, innovación e infraestructuras.

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Tabla de Contenido
Resumen ..................................................................................................................................................... 13
Abstract ....................................................................................................................................................... 14
Introducción ................................................................................................................................................ 15
Planteamiento del Problema y Justificación en Términos de Necesidades y Pertinencia .......................... 16
Diagnóstico del problema ..................................................................................................................... 16
Control del pronóstico ............................................................................................................................ 16
Formulación de problema....................................................................................................................... 17
Estado del Arte y Marco Referencial .......................................................................................................... 18
Estado del arte ........................................................................................................................................ 18
Antecedentes ...................................................................................................................................... 18
Antecedentes de la implementación de estrategias de marketing digital de las empresas a nivel
internacional. .......................................................................................................................................... 19
Aliexpress ............................................................................................................................................ 19
Coca-Cola ............................................................................................................................................ 19
Kotex ................................................................................................................................................... 19
Plataforma Zoom ................................................................................................................................ 20
Tecate.................................................................................................................................................. 20
nacional y local........................................................................................................................................ 20
Grupo Bancolombia ............................................................................................................................ 20
Grupo éxito ......................................................................................................................................... 20
Pietrán ................................................................................................................................................. 21
Póker ................................................................................................................................................... 21
Marco Teórico ......................................................................................................................................... 21
Conceptos del marketing ........................................................................................................................ 21
Mezcla de la mercadotecnia ................................................................................................................... 22
Producto.............................................................................................................................................. 22
Plaza .................................................................................................................................................... 22
Promoción ........................................................................................................................................... 22
Precio .................................................................................................................................................. 22
Las 5 fuerzas de Porter............................................................................................................................ 22
9
El poder de negociación de los clientes .............................................................................................. 23

El poder de negociación de los proveedores ...................................................................................... 23
La amenaza de los productos sustitutos ............................................................................................. 23
La amenaza de los nuevos entrantes .................................................................................................. 24
La rivalidad entre los competidores.................................................................................................... 24
Matriz de evaluación de factores internos (EFI) ..................................................................................... 24
Pasos para elaborar la matriz de evaluación de factores internos (EFI). ............................................ 24
Primera................................................................................................................................................ 24
Segunda............................................................................................................................................... 24
Tercera. ............................................................................................................................................... 24
Cuarta. ................................................................................................................................................. 25
Matriz de evolución de factores externos (EFE) ..................................................................................... 25
Pasos para elaborar la matriz de evaluación de factores externos (EFE). .......................................... 25
Matriz Vester .......................................................................................................................................... 26
Pasos para elaborar la matriz Vester. ................................................................................................. 26
Matriz DOFA ............................................................................................................................................ 26
Matriz MPC ............................................................................................................................................. 27
Pasos para desarrollar la matriz de perfil de competitividad (MPC). ................................................. 27
DOFA Cruzada ......................................................................................................................................... 27
Marco Conceptual................................................................................................................................... 28
Concepto del marketing.......................................................................................................................... 28
Marketing mix ......................................................................................................................................... 28
Ecommerce ............................................................................................................................................. 28
Marketing digital ..................................................................................................................................... 28
DOFA cruzada.......................................................................................................................................... 28
Plataformas digitales............................................................................................................................... 28
Medios masivos de comunicación .......................................................................................................... 29
Dirección estratégica .............................................................................................................................. 29
Marco Contextual ................................................................................................................................... 29
Marco institucional ................................................................................................................................. 30
Historia .................................................................................................................................................... 30
Tamaño: .................................................................................................................................................. 30
Misión ..................................................................................................................................................... 30
10
Visión....................................................................................................................................................... 30
Objetivos del Proyecto ................................................................................................................................ 31
Objetivos General ................................................................................................................................... 31
Objetivos Específicos .............................................................................................................................. 31
Metodología ................................................................................................................................................ 32
Tipo de estudio ....................................................................................................................................... 32
Enfoque de la investigación .................................................................................................................... 32
Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................................................. 32
Fuentes de información .......................................................................................................................... 32
Fuentes primarias ............................................................................................................................... 32
Fuentes secundarias ............................................................................................................................ 32
Resultados ................................................................................................................................................... 33
Objetivo 1: Realizar un análisis situacional de los factores internos de la compraventa el “Diamante”33
Objetivo 2: Analizar los factores externos de la compraventa el “Diamante” que permitan evaluar el
panorama actual ..................................................................................................................................... 39
Objetivo 3: Crear un plan de marketing con estrategias efectivas que le permitan a la empresa ganar
posicionamiento, fortalecimiento y participación en el mercado local. ................................................ 48
Objetivo general del marketing .............................................................................................................. 48
Objetivos específicos .............................................................................................................................. 48
Estrategia de Marketing .......................................................................................................................... 48
Estrategia de diferenciación ............................................................................................................... 48
Estrategia de posicionamiento ........................................................................................................... 48
Propuesta de marketing a partir del marketing mix ................................................................................... 49
Producto.................................................................................................................................................. 49
Estrategia ............................................................................................................................................ 49
Tácticas y plan de acción..................................................................................................................... 49
Requisitos ............................................................................................................................................ 50
Portafolio ............................................................................................................................................ 50
Desarrollo de marca y empaque ......................................................................................................... 50
Desarrollar e implementar empaques que incluyan la marca y eslogan para comunicar las
propuestas de valor del producto. ...................................................................................................... 50
Implementación del software ............................................................................................................. 50
Precio ...................................................................................................................................................... 50
Estrategia ............................................................................................................................................ 50
11

Benchmarking de la competencia ....................................................................................................... 51
Nota. Benchmarking en relación con la competencia. Elaboración propia. ....................................... 51
Promoción ............................................................................................................................................... 51
Estrategia ............................................................................................................................................ 51
Implementación del sitio web............................................................................................................. 52
Presupuesto de publicidad y promoción ............................................................................................ 52
Plaza ........................................................................................................................................................ 52
Estrategia ............................................................................................................................................ 52
Presupuesto ............................................................................................................................................ 53
Plan de acción ......................................................................................................................................... 54
Indicadores de gestión ............................................................................................................................ 57
Conclusiones ............................................................................................................................................... 59
Recomendaciones ....................................................................................................................................... 60
Aporte social ............................................................................................................................................... 61
Divulgación de Conocimiento ..................................................................................................................... 62
Experiencias Significativas .......................................................................................................................... 63
Referencias.................................................................................................................................................. 64
12
Lista de Figuras
Figura 1. Mapeo Municipio de Granada .................................................................................................... 29

Figura 2. Plano Cartesiano ......................................................................................................................... 43
Lista de Tablas
Tabla 1. Listado de factores internos.......................................................................................................... 33

Tabla 2. Listado de factores externos ......................................................................................................... 34
Tabla 3. Matriz PCI ...................................................................................................................................... 35
Tabla 4. Matriz POAM ................................................................................................................................. 37
Tabla 5. Matriz MEFI ................................................................................................................................... 38
Tabla 6. Matriz MEFE .................................................................................................................................. 39
Tabla 7. Matriz MPC ................................................................................................................................... 41
Tabla 8. Matriz Vester................................................................................................................................. 42
Tabla 9. Matriz DAFO .................................................................................................................................. 45
Tabla 10. Rango de precios y porcentaje frente a la competencia ........................................................... 51
Tabla 11. Presupuesto para la creacion de publicidad ............................................................................... 52
Tabla 12. Inversion del proyecto de marketing .......................................................................................... 53
Tabla 13. Plan de acción para la compraventa el Diamante ...................................................................... 54
Tabla 14. Indicadores de gestión ................................................................................................................ 57
13
Resumen
Las organizaciones hoy en día están interesadas en entrar al mundo competitivo del mercado, no solo
ofreciendo productos de calidad, sino también apostándole a la satisfacción del cliente final, estos son
atraídos por anuncios llamativos que enfatizan las ventajas de adquirir un producto, por medio del
ecommerce y con ello la practicidad de los medios para adquirirlo.
Por lo tanto; en el presente documento se realizó un estudio observacional, donde se interpretó
información de fuentes como: la dirección estratégica y autores corporativos como; El Espectador, la
Alcaldía de Granada-Meta, el periódico El Tiempo, Colprensa, entre otros. Las cuales dieron respuesta a
la problemática planteada. Se determinó que la mayoría de las empresas del siglo XXI invierten en su
crecimiento; es por eso que; la compraventa el Diamante quiere apostarle a la creación de canales
digitales, lo que le abrirán un gran campo para su reconocimiento, posicionamiento y competitividad en
el mercado local.
De acuerdo a esto; se realizó un análisis situacional, donde se identificaron factores internos y externos
que permitieron, entender lo aspectos que hacían fuerte a la empresa y los que debían de ser controlados
para evitar repercusiones negativas por ambientes externos a la organización.
Así mismo, se realizó un estudio implementando las matrices; MEFI, MEFE, VESTER, MPC y DOFA
Cruzada las cuales se logró identificar los diferentes aspectos para la creación de un plan de marketing
medible por medio de un plan de acción e indicadores de gestión que garantice el funcionamiento efectivo
de esté en la organización.
Palabras clave: Ecommerce, marketing digital, estrategias, dirección.

14
Abstract
Organizations today are interested in entering the competitive world of the market, not only offering
quality products, but also betting on the satisfaction of the final customer, they are attracted by flashy
advertisements that emphasize the advantages of acquiring a product, through the ecommerce and with
it the practicality of the means to acquire it.
Therefore; In this document, an observational study was carried out, where information from sources
such as: strategic management and corporate authors such as; El Espectador, the Granada-Meta City Hall,
the newspaper El Tiempo, Colprensa, among others. Which gave an answer to the problem raised. It will
be concluded that most of the companies of the 21st century invest in their growth; that is why; the sale
of the Diamond wants to bet on the creation of digital channels, which will open a great field for its
recognition, positioning and competitiveness in the local market.
According to this; A situational analysis was carried out, where internal and external factors were
identified that allowed us to understand the aspects that made the company strong and those that
probably need to be controlled to avoid negative repercussions from environments external to the
organization.
Likewise, a study was carried out implementing the matrices; MEFI, MEFE, VESTER, MPC and DOFA
crossed which were modified to identify the different aspects for the creation of a measurable marketing
plan through an action plan and management indicators that guaranteed the effective functioning of this
in the organization.
Keywords: Ecommerce, digital marketing, strategies, management.

15
Introducción
Con el presente proyecto se afrontará los parámetros y requisitos necesarios para el análisis situacional
de la compraventa el “Diamante” este documento traer información necesaria para la creación de un plan
de marketing, donde se visualizan las estrategias más efectivas para su posicionamiento, fortalecimiento
y participación en el mercado.
A lo largo de este se podrá encontrar un análisis situacional donde se extrajo información atreves de
métodos capaces de determinar las fortalezas y debilidades internas con las que la empresa contaba, así
mismo las oportunidades amenazas a las cuales estaba expuesta.
Del mismo modo, el nivel de posicionamiento y de competitividad en el mercado local, mediante

matrices que determinaron todos los aspectos y factores críticos o vulnerables donde se podrá tomar
acción. Todo esto con la finalidad de crear estrategias efectivas que ayuden a minimizar estos aspectos
que no dejan a la compraventa sobre salir frente a la competencia.
16
Planteamiento del Problema y Justificación en Términos de Necesidades y Pertinencia
Diagnóstico del problema
La globalización y el crecimiento exponencial en los mercados locales, nacionales e internacionales,

hacen que las empresas estén más al tanto de los procesos del marketing digital. Estar a la vanguardia hoy
en día es más una necesidad que un lujo, el mercado crece cada día más, acaparando todas las
necesidades del cliente final. Los negocios tradicionales con ventas tradicionales quedarían atrás, la nueva
era propone un cambio en la forma de traer a los compradores; las redes sociales, la publicidad online, es
el nuevo “trafico” el cual atrae personas de diferentes partes del mundo, los cuales comprarían o
acedarían a los servicios a tan solo un clic-
El comercio electrónico ya es parte de la vida de las personas que cuentan con un móvil; pues tendrían las
compras a la mano. Ahora el mundo de la tecnología hace que todo sea mucho más practico al
consumidor, esto hace que el comprador tenga el mínimo esfuerzo y le sea el proceso más cómodo y
agradable posible, es por eso que todos los esfuerzos encaminaos a la creación de diferentes canales de
servicio hace de una empresa más competitiva en el mercado y con posibilidad de un gran margen de
clientes y por ende numerosas ventas.
EL ESPECTADOR, (2021) Afirma que el comercio electrónico es una ventana de crecimiento para las
Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) en Colombia, ya que es una oportunidad para llegar a
nuevos consumidores y mercados. Según el informe del segundo trimestre de la Cámara de Comercio
Electrónico de Columbia. En comparación con el mismo período de 2020, las ventas en línea aumentaron
un 54,9 % hasta los 9950 millones de dólares. Además, se informó que las compras a través de "e-
commerce" aumentaron un 16% en comparación con el primer trimestre de este año. Estas cifras
contribuyen al continuo avance de mypimes en el mundo digital.
Control del pronóstico
Partiendo del hecho de poder incursionar al mundo digital y hacer uso de los medios para desarrollar
las actividades misionales, se analizará las variables que inciden en la puesta en marcha de un plan de
17
marketing; el cual generará diferentes estrategias que hará mayor movimiento e interacción sobre los
consumidores y creará una empresa completamente competitiva en el mercado local.
Formulación de problema
Dicho esto, la formulación del problema de la presente se expone en el siguiente interrogativo ¿Cuáles
son las estrategias de marketing más efectivas para mejorar el posicionamiento local de la compraventa
"El Diamante” en Granada- Meta?
18
Estado del Arte y Marco Referencial
Estado del arte
Antecedentes
Según Certus, (2021) Alrededor de la década de 1940, las industrias se dieron cuenta de que centrarse
solo en sus necesidades comerciales dejaría a los clientes insatisfechos. En esta etapa, la estrategia de
marketing de la empresa consiste en identificar las necesidades de los clientes y adaptar campañas de
marketing eficaces a esas necesidades. Así nació el concepto de marketing. Esto está relacionado con la
idea de que el logro de los objetivos comerciales se basa en comprender las necesidades de sus clientes
objetivo. Nuevamente, esto es para darles la satisfacción que desean en comparación con sus
competidores.
En la década de 1970 llegó el marketing social. Este concepto enfatiza la responsabilidad de las
organizaciones de desarrollar estrategias que afecten positivamente el bienestar del consumidor y el
medio ambiente. Es el resultado de un conflicto de intereses entre la satisfacción de las necesidades a
corto plazo de los clientes y el bienestar a largo plazo de la sociedad. Fue durante este período que el
mundo experimentó un cambio en la dinámica del marketing. Los especialistas en marketing tienen
dificultades para utilizar los medios tradicionales para las campañas de marketing. No obtuvieron el
beneficio que esperaban. Además, las viejas tácticas de marketing pueden limitar su alcance, lo que
dificulta llegar a clientes potenciales. Por eso dan la bienvenida al marketing digital. Esto crea
oportunidades para un mejor tráfico y exposición de productos o servicios. Desde principios de la década
de 1990, cuando la mitad de la población mundial usa Internet, las empresas recurrieron a las plataformas
digitales para llegar de manera efectiva a sus mercados objetivo. (Certus, 2021)
El Tiempo, (2021) Afirma que las empresas incurren en un entorno cada vez más digital, las empresas
se han alejado de la simple incorporación de tecnologías en su proceso de transformación digital y han
pensado más en cómo mejorar su entrega de valor y rentabilidad a través de resultados medibles.
El marketing en los últimos tiempos se ha venido transformando pues, el entorno se ha vuelto más
competitivo, Porque muchos anunciantes no se dan cuenta de que la industria ofrece alternativas como
19
el performance marketing, un modelo en el que invierten para lograr sus objetivos y solo pagan por los
resultados que obtienen. Pero, ¿qué ofrece este sistema para optimizar y medir el éxito de la campaña de
un anunciante? Salma Salcedo, Gerente de Casa Editorial El Tiempo Performance, afirma que, a diferencia
de las campañas de marketing tradicionales, Performance se enfoca principalmente en el KPI del cliente,
realizando diversas acciones, de acuerdo a los objetivos, para lograr los resultados deseados, con el fin de
determinar cuáles son los canales más adecuado para garantizar el impacto en la audiencia.
El tiempo, (2021) a firma que “En base a esto, muchos anunciantes logran los siguientes objetivos en
tiempo real: clientes potenciales, suscripciones, descargas de aplicaciones y documentos, transacciones e
incluso ventas y conversiones. y obtenga visualizaciones, clics y mensajes. El éxito de estas campañas se
mide por los resultados, que se traducen en mejoras continuas en la publicidad de la marca."

internacional.
Aliexpress
AliExpress se ha convertido en uno de los portales de venta online más visitados gracias a su exitosa
estrategia digital en la red de búsqueda de Google, así como ofertas comerciales premium en su sitio
web y promoción de sus productos a través de eventos digitales. Tu estrategia para tiendas online. Está
claro que estas 4 empresas han crecido a través del marketing digital y lo han hecho desarrollando una
estrategia de marca que, sin duda, tiene como objetivo atraer a los consumidores en el mundo actual,
donde la estrategia digital es, sin duda, importante para las empresas. (Shopify partner, 2022)
Coca-Cola
La marca de refrescos; Coca-Cola siempre ha sido una de las favoritas del público con campañas
creativas que se han mejorado con el marketing digital en las redes sociales, llegando a millones de
personas en redes como YouTube y Facebook. El reconocimiento de la marca a través de Internet y su
venta en el comercio electrónico local está claramente dentro de los deseos del consumidor. No cabe
duda de que la marca ha elegido una buena agencia de marketing digital. (Shopify partner, 2022)
Kotex
Las marcas íntimas de mujer han aumentado significativamente su presencia en los canales digitales,
no solo a través de campañas de marketing digital, sino también a través de estrategias de comunicación
centradas en el usuario, además de crear diversos canales de comunicación como sitios web, redes
20
sociales, etc. Cree lazos más estrechos, fortalezca los lazos y haga lo que sea necesario para mantenerse
en contacto con los consumidores. (Shopify partner, 2022)
Plataforma Zoom
La empresa de videoconferencias y llamadas ha experimentado un aumento espectacular de su valor

debido a su estrategia digital centrada en construir su reputación como la plataforma más accesible
para videollamadas, videoconferencias, etc. con un crecimiento exponencial en las descargas, su
estrategia de marketing se basa en native adversiting. (Shopify partner, 2022)
Tecate
Las marcas de cerveza son definitivamente un ejemplo de la evolución del marketing digital, ya que
han logrado crear una comunicación efectiva para entender a su audiencia en los canales digitales, para
comunicarse no solo con los consumidores en el mundo digital, sino también en el extranjero. Crear un
fuerte posicionamiento de marca y promoverlo a través de diversos canales de comunicación. (Shopify,
2022)

nacional y local.
Grupo Bancolombia
El banco más grande del país y una de las marcas internacionales de Colombia. Según Brandz,
Bancolombia es una organización que vale más de $1.222 millones. La marca ha invitado al optimismo,
creando eslóganes como "¿Qué tan alto llegarás?" y "Porque las cosas pueden mejorar"; acérquese a su
público objetivo y reduzca la percepción negativa de los clientes potenciales sobre las entidades
financieras
Además, durante la fase de recesión más importante en la historia de Colombia a fines de la década de
1990, su objetivo principal fue crear un concepto que transmitiera esperanza, lo cual lograron a través de
estrategias de marketing y actividades económicas para apoyar a los emprendedores. (Cárdenas, 2020)
Grupo éxito
Con más de 60 años de historia en el mercado nacional, Grupo Éxito ha abierto más de 570 sucursales
en todo el país y el mundo con su gran potencial y satisfactoria estrategia de marca. Uno de sus objetivos
era la expansión masiva de tiendas, lo que lograron a pesar de la tensión financiera de la mudanza, dadas
21
sus proyecciones ingresos a medio y largo plazo. Un ejemplo de su éxito son las estrategias de fidelización
como “Mi descuento” o “Mis puntos de éxito”, así como un programa intensivo de marketing digital y la
creación de una plataforma de comercio electrónico para brindar comodidad a los clientes. (Cárdenas,
2020)
Pietrán
“Cuidarse es un placer”, una de las marcas más exitosas de la industria alimentaria en Colombia, Pietran
hace honor a este lema y enfoca sus productos y servicios en promover una alimentación saludable con
bajo contenido de grasas y sal. Su estrategia creativa se ha basado en ofrecer, junto a sus productos de
calidad, recetarios y alternativas veganas a sus consumidores a través de su página web y redes sociales.
(Cárdenas, 2020)
Póker
Póker es una empresa enfocada en la cerveza que comenzó en 1930 como La Colombiana de Cervezas
antes de ser comprada por Bavaria (una subsidiaria fundada por inmigrantes alemanes en Bogotá en el
siglo XIX) y renombrada con el nombre de juego de cartas.
La marca ha sabido reconocer la importancia que tiene la convivencia y la diversión con amigos para
los consumidores colombianos, por lo que ha utilizado este insight para utilizar stories para una publicidad
efectiva y diferenciada. (Cárdenas, 2020)
Además, durante la fase de recesión más importante en la historia de Colombia a fines de la década de
1990, su objetivo principal fue crear un concepto que transmitiera esperanza, lo cual lograron a través de
estrategias de marketing y actividades económicas para apoyar a los emprendedores. (Cárdenas, 2020)
Marco Teórico
Conceptos del marketing
Martínez (2010) afirma que el propósito del marketing es operar en y contra el mercado, es decir, en
un entorno dinámico creado por las empresas y sus productos, donde los consumidores tienen sus propios
deseos, poder adquisitivo y entre sí. otro. La función básica del marketing es influir en el mercado de una
manera que sea beneficiosa para la empresa. (pág. 18).
22
Mezcla de la mercadotecnia
Según Sangri, (2014) las 4P de la mercadotecnia, son conocidas como “mixtura”. En general se habla
sólo de 4P (precio, producto, plaza y promoción).
Producto
Además de cumplir con los requisitos necesarios, los productos también deben satisfacer a los clientes
en el momento y lugar adecuados. Obviamente, ningún producto está a la altura del 100% de las
expectativas; sólo se espera que tenga características generales que satisfagan las expectativas de los
diferentes consumidores en cuanto a beneficio, tiempo y lugar. Satisfacer significa satisfacer las
necesidades del consumidor tanto en términos de calidad como de tiempo y lugar. (Sangri, 2014)
Plaza
Lugar donde se comercializará nuestro producto.
Promoción
Consiste en todos los pasos tomados por el fabricante o comercializador para lograr que los
consumidores acepten y compren el producto.
Precio
Es el valor asignado a un producto en base a: Costos fijos (materias primas y producción) Costos
variables (servicio, distribución, ventas, comunicación y estudios de mercado) Beneficio - Descuento =
Precio. (Sangri, 2014)
Las 5 fuerzas de Porter
Según Porter (como se citó en Michaux & cadiat, 2016) El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una
herramienta importante para comprender la estructura competitiva de una industria. Esta sencilla y eficaz
herramienta de análisis puede identificar la situación competitiva de una empresa en el sentido más
amplio y comprender en qué medida puede reducir la capacidad de la empresa para obtener beneficios.
(pág. 15-16).
El análisis completo examina 5 fuerzas: poder de negociación de los clientes, poder de negociación de
los proveedores, amenaza de sustitutos, amenaza de inventario y rivalidad (en todas las industrias). Los
primeros cuatro elementos operan independientemente uno del otro, exacerbando la competencia
existente en la misma industria. ( Michaux & Cadiat, 2016)
23
El poder de negociación de los clientes
La influencia de los clientes en un entorno competitivo depende de su poder de negociación. De hecho,

puede obligar a las empresas a bajar los precios, exigir una mejor calidad o servicios adicionales, e incluso
fomentar la competencia entre diferentes jugadores. De esta forma, los consumidores afectan
directamente la rentabilidad del mercado al influir en el precio del producto. ( Michaux & Cadiat, 2016)
El poder de negociación de los proveedores
Según Porter (como se citó en Michaux & cadiat, 2016) De manera similar, pasa con los proveedores,
estos pueden tener impacto en la rentabilidad de una empresa si imponen sus propias condiciones (en
términos de costes o de calidad), al igual que los clientes. (pág. 17)
El flujo de proveedores es importante si:
- Posición extremadamente concentrada o monopolística; tiene muchos clientes de varias industrias
- Altos costos de cambio
- Ofrecen productos diferenciados y ningún otro producto puede reemplazarlos
- Pueden integrarse en las actividades comerciales centrales en etapas posteriores de la cadena de

suministro. Los proveedores ejercen poder directo sobre la industria al (renegociar) los términos de los
contratos entre sus clientes (empresas) y ellos mismos, buscando siempre el mejor precio.
La amenaza de los productos sustitutos
Porter afirmar que (como se citó en Michaux & cadiat, 2016) Los productos alternativos brindan una
solución alternativa a un producto existente en una industria y responden a una necesidad similar de una
manera diferente o innovadora. Por ejemplo, un correo electrónico es una alternativa a un mensaje. (p.
18) Los productos alternativos existen en todas las industrias, pero se convierten en una amenaza real
cuando:
1. Ofrecen mejor calidad
2. Bajos costos al cambiar a productos alternativos;
3. El precio de reemplazo es más bajo. En general, los productos sustitutos suponen una amenaza
porque ganan cuota de mercado y bajan los precios.
24
La amenaza de los nuevos entrantes
Los nuevos participantes irrumpen en el mercado, ocupan espacios previamente vacantes y ofrecen un
mayor valor a los nuevos consumidores. Su hambre de nueva participación en el mercado aumenta las
presiones políticas y de precios sobre los costos y las tasas de inversión. La amenaza que representan los
nuevos entrantes es mayor cuando: La tecnología no cuenta con protección de patente para facilitar el
acceso, las barreras de entrada y los requisitos de capital son muy bajos. (pág. 19)
La rivalidad entre los competidores
Cuando se ubica en el eje del modelo, la competencia intra-industrial puede ser influenciada y evaluada
por otras fuerzas en el modelo. Los competidores luchan constantemente dentro de la industria para
mejorar o simplemente mantener su posición en el campo. La competencia interna puede tomar muchas
formas y se transforma por los siguientes comportamientos: (Michaux y Cadiat, 2016)
- Bajadas de precios
- la introducción de nuevos productos
- Campañas de publicidad
- Una mejora de la gama de productos y servicios.
Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

Según Fred (2003) la Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) realiza un estudio interno para
evaluar las fortalezas y debilidades en las áreas funcionales de la empresa. Para el desarrollo de esta
matriz es necesario tener una perspectiva crítica y a la vez intuitiva con el objetivo de reconocer cuáles
son las fortalezas y debilidades al interior de la organización.
Pasos para elaborar la matriz de evaluación de factores internos (EFI).

Primera. Refleja entre 5 y 10 factores internos críticos considerados más importantes o sustantivos
tanto positivos como negativos.
Segunda. Reparte porcentualmente el peso adjudicado a cada factor en función de importancia de cara
a la consecución del éxito o fracaso. La suma debe totalizar 1, o si se prefiere, 100 (en términos
porcentuales).
Tercera. Recoge los valores de cada factor en relación con la empresa. Los valores a asignar deben
oscilar entre uno y cuatro; siendo 4 la máxima calificación otorgada a un factor que indique una fortaleza
significativa y 1 una debilidad importante.
25
Cuarta. Recoge el resultado de la multiplicación de los pesos asignados a cada uno de los factores
(segunda columna) por las calificaciones asignadas en la tercera. La suma en la última casilla tomara un
valor entre 1 y 4, considerándose positivos los valores superiores a la media (2,5) y negativos los inferiores.
El puntaje ponderado total más alto es 4.0, el más bajo es 1.0, entonces el puntaje promedio es 2.5,
Esto muestra que cualquier puntuación ponderada agregada por debajo de la media indica que la
empresa es internamente débil, mientras que una puntuación por encima de la media indica que la
empresa es internamente fuerte.
Matriz de evolución de factores externos (EFE)

Fred (2003) indica que esta matriz ayuda a los estrategas, economistas, y directivos de las empresas a
conocer, sintetizar y valorar cuáles son los factores externos, es decir aquellos que son ajenos a la empresa
y que pueden afectarla considerablemente o por el contrario pueden ayudarla.
Pasos para elaborar la matriz de evaluación de factores externos (EFE).

Para Garrido (2004) la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) representa los factores críticos
de éxito asociados al entorno empresarial y, por otra parte, el valor que se asigna a cada uno de estos
factores al aplicar su contribución a la consecución de un negocio exitoso. La matriz consta de
cuatro columnas.
Primera. Recopila entre 5 y 10 factores del entorno críticos considerados más importantes o
sustantivos tanto positivos como negativos.
Segunda: Reparte porcentualmente el peso adjudicado a cada factor en función de importancia. La

suma debe totalizar 1, o si se prefiere, 100 (en términos porcentuales).
Tercera. Recoge los valores de cada factor en relación con la empresa. Los valores a asignar deben
oscilar entre uno y cuatro en función de la efectividad de la estrategia; siendo 4 la máxima calificación a
otorgar y 1 la mínima.
Cuarta. Recoge el resultado del peso asignado a cada factor (segunda columna) multiplicado por la
calificación asignada en la tercera columna. La suma de la última casilla dará un valor entre 1 y 4, con
valores positivos por encima de la media (2,5) y valores negativos por debajo de la media.
26
Matriz Vester
Puentes, 2011 indica que la Matriz Vester es un instrumento que ayuda a identificar y relacionar las
causas y las consecuencias de una situación problema. Lo que se realiza básicamente es enfrentar los
problemas entre sí basándonos en los siguientes criterios de calificación: 0, 1, 2 y 3.
0: No lo causa
1: Lo causa indirectamente o tiene una relación de causalidad muy débil
2: Lo causa de forma semidirecta o tiene una relación de causalidad media
3: Lo causa directamente o tiene una relación de causalidad fuerte.
Pasos para elaborar la matriz Vester.

- Se determina las variables o problemas
- Redactar el problema
- Asignar un identificador al problema
- Ubicar los problemas en la matriz, en ella colocamos cero en la línea diagonal
- Calificar las valoraciones
- Suma influencias (filas) y dependencias (columnas)
- Graficar los problemas en un plano cartesiano.
- Clasificar los problemas
Se concluye que la Matriz Vester es ideal para la identificación adecuada de los problemas que
garanticen un enfoque claro y preciso de los objetivos y su vez, facilita el desarrollo de
alternativas desarrolladas para la empresa a través de proyectos.
Matriz DOFA
Según Ponce, 2015 estas siglas provienen de las siglas DAFO (Fortaleza, Debilidad, Oportunidad,
Amenaza); en español, indican fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. El análisis FODA incluye
una evaluación de los factores que son fuertes y débiles en el diagnóstico general de la situación interna
de la organización, así como su evaluación externa, es decir. oportunidades y amenazas. También es lo
que podría considerarse una herramienta sencilla para obtener una imagen global de la situación
estratégica de una organización.
27
Matriz MPC
Para Fred (2003) la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) busca identificar los principales competidores
de una empresa, las fortalezas y debilidades especificas en relación con la posición de la misma en el
mercado.
De acuerdo a lo dicho por Prieto (2008) la Matriz del Perfil Competitivo (MPC) es un instrumento
metódico utilizado para conocer a los competidores de la empresa y, entre las debilidades y fortalezas se
deben extraer máximo 5.
Para la elaboración de la Matriz los pasos señalados a continuación aplican según lo dicho por los autores
mencionados:
Pasos para desarrollar la matriz de perfil de competitividad (MPC).

- Identificar las empresas que compiten directamente y que estén consiente de las fortalezas y
debilidades.
- Realizar la matriz de perfil de competitividad que incluya los factores críticos de éxito para ese
sector.
- Asignar un peso relativo a cada uno de los factores según la relevancia que cada uno tiene para la
posición competitiva de la empresa.
- Dar una calificación a cada factor de acuerdo con el estado actual, la escala va de 1 a 4
1 = Mayor debilidad - 3 = Menor fortaleza
2 = Menor debilidad - 4 = Mayor Fortaleza
Desarrollar una multiplicación del peso de cada valor para poder obtener una calificación ponderada
y luego realizar la suma de la columna para el total ponderada de la empresa.
DOFA Cruzada
Según Speth (2016), el análisis FODA permite evaluar el estado de la organización en un determinado
período de tiempo desde una perspectiva prospectiva en lugar de retrospectiva. Por lo tanto, es necesario
analizar la situación de la estructura, teniendo en cuenta sus perspectivas de futuro. El análisis FODA se
centra en las capacidades internas de la organización (fortalezas y debilidades) y el entorno externo
(oportunidades y amenazas).
28
Marco Conceptual
Concepto del marketing
El markting se conoce como todas las actividades que encaminen sus esfuerzos a crear, comunicar,
evaluar e intercambiar ofertas de valor a un público objetivo, esto con el fin de satisfacer y dar
reconocimiento de marca en los mercados locales y por ende atraer al público objetivo.
Marketing mix
El marketing mix es un análisis estratégico que normalmente se desarrolla internamente. Se
consideran cuatro variables comerciales principales: producto, precio, distribución y promoción.
Ecommerce
El comercio electrónico es el proceso de compra, venta, pedido y pago de productos o servicios a

través de Internet. En otras palabras, el comercio electrónico es el proceso de realizar transacciones en
línea. El comercio electrónico se puede realizar a través de páginas web o redes sociales. Ambos son
fuentes de tráfico muy importantes y le brindan la oportunidad de llegar a su público objetivo.
Marketing digital
En el marketing digital, las estrategias se ejecutan específicamente para audiencias con acceso a
internet, mientras que, en el marketing tradicional, los mensajes llegan a personas que no tienen acceso
a internet, pero prefieren consumir medios masivos.
DOFA cruzada
La matriz DAFO es un instrumento que se puede utilizar como herramienta para capturar las
amenazas, oportunidades, debilidades y fortalezas de una organización. Esta herramienta ha tenido un
impacto significativo en la planificación estratégica de las organizaciones, ya que se utiliza para probar la
estrategia y la dirección que tomará una empresa antes de iniciar un proyecto.
Plataformas digitales
Una plataforma digital es un entorno donde los usuarios pueden realizar tareas, administrar
actividades, colaborar con otros usuarios e interactuar utilizando las herramientas y la funcionalidad que
ofrece la plataforma.
29
Medios masivos de comunicación

Los medios de comunicación son canales o herramientas que permiten transmitir un mensaje a un gran
número de personas al mismo tiempo. Esto incluye, prensa, radio, cine, televisión e Internet.
Dirección estratégica
La gestión estratégica es el proceso mediante el cual una empresa formula, implementa, ejecuta y
controla una serie de actividades para asegurar el funcionamiento, desarrollo y crecimiento de la
organización.
Marco Contextual
Granada está ubicada en el Departamento del Meta de la República de Colombia, 180 kilómetros al
sureste del Distrito Especial Santa Fe-Bogotá. Ubicada a 80 km al sur de Villavicencio, capital de la
provincia del Meta (Llanos Orientales); limita al norte con la ciudad de San Martín, al oeste con Legañas y
El Castillo, al este con San Martín y Fuente de Oro, al sur con Fuente de Oro y San Juan de Alama. El área
total es de 350 kilómetros cuadrados; se presenta en tres zonas climáticas: ultra alta humedad, ultra alta
humedad y ultra alta humedad, con un clima cálido tropical, con una temperatura promedio de 24 °C a
25.6 °C y una precipitación de 2400 a un promedio de 2400 a 2800 mm por año con una altura mínima de
372 metros. La elevación más alta es de 410 metros, ubicada entre 3°18' a 3°35' de latitud N y 73°30' a
74°03' de longitud O en el meridiano de Greenwich. (GOV.CO, 2021)
Figura 1.
Mapeo del municipio de Granada-Meta
Nota. Mapa de identificación (Google Maps 2023).

30
Marco institucional
Historia
El grupo H&S S.A.S a través de la compraventa “El Diamante “inicio sus actividades comerciales en el
año 1985, por lo cual cuenta 30 años al servicio de la comunidad, esta empresa se encuentra ubicada en
el municipio de Granada – Meta en la calle 15 N° 14 – 73 en el centro, y se dedica actividades comerciales
como la compra y venta de diferentes productos como lo son, joyas, electrodomésticos y motos.
Tamaño: La empresa maneja 5 colaboradores (1 Contador, 3 Auxiliares de ventas; 2 en el día y uno
en la noche y el Administrador). se radica bajo pequeña empresa
Misión
Brindar soluciones inmediatas a nuestros clientes facilitando dinero a través de contratos de compra
venta, con pacto de retroventa, en todo tipo de joyería de oro, Electrodomésticos, vehículos en general y
equipos de cómputo, con nuestro equipo de trabajo que está altamente capacitado para brindar la mejor
asesoría y buscar la manera de ayudar a nuestra clientela con la mayor experiencia en la región.
Visión
Ser líderes en las prestaciones a nuestra clientela brindando la mejor solución del mercado con
compromiso, la experiencia y la confiabilidad que siempre ha caracterizado la Compraventa “El
Diamante.”
31
Objetivos del Proyecto
Objetivos General
Realizar un diagnóstico situacional de la compraventa “El Diamante” con ello elaborar un plan de
marketing que destaque las estrategias más efectivas para su posicionamiento, fortalecimiento y
participación en el mercado local.
Objetivos Específicos
1. Realizar un análisis situacional de los factores internos de la compraventa el “Diamante”

2. Analizar los factores externos de la compraventa el “Diamante” que permitan evaluar el
panorama actual
3. Crear un plan de marketing con estrategias efectivas que le permitan a la empresa ganar
posicionamiento, fortalecimiento y participación en el mercado local.
32
Metodología
Tipo de estudio
Se desarrollará una investigación de tipo descriptivo enfocado en un análisis observacional donde
se seleccionará, recopilará, organizará e interpretará información de estudios debidamente
documentados; esto con el fin de conocer de manera detallada las estrategias que se ajusten a su
posicionamiento y puesto en marcha del plan.
Enfoque de la investigación
La información utilizada para el desarrollo del trabajo se argumenta bajo la investigación de acción
participativa, de enfoque cuantitativo y cualitativo; ya que esta, analiza y vierte datos cuantitativos y
cualitativos, en el mismo estudio (Tashakkori & Teddlie, 2003); esto a partir de los elementos que integra
la investigación.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La técnica de recolección de datos del presente trabajo se argumenta a partir de indagación
documental y análisis de los factores internos y externos de la Compraventa. De forma tal que; para dar
cumplimiento al primer y segundo objetivo específico propuesto, se utilizará como instrumento las
matrices de análisis interno, como la matriz MEFI y análisis externo la matriz MEFE, así mimo para el
análisis situacional la matriz DOFA, VESTER Y MPC, que ayudar a identificar las problemáticas y los
impactos de se derivan de ellas. De igual manera, en el tercer objetivo se recurrirá a el análisis de estas
matrices lo que creará un plan de marketing implementando la mezcla de la mercadotecnia (producto,
precio, plaza y promoción) y por ende las estrategias adecuadas para su posible ejecución.
Fuentes de información
Fuentes primarias
Como fuente primaria de información del actual trabajo se adaptó un análisis documental con soporte
en matrices para en análisis interno y externo, así mimo para el análisis situacional donde se podrán
identificar las problemáticas, puntos clave de la competencia y sus impactos.
Fuentes secundarias
Para recopilación de información secundaria se empleará contenidos de apoyo como las Bases de
Datos Académicas (E-Libro), metodologías de la investigación, documentos gubernamentales y materiales
bibliográficos; de los cuales se extrajo información fundamental para su elaboración.
33
Resultados
Objetivo 1: Realizar un análisis situacional de los factores internos de la compraventa el

“Diamante”
A continuación, mediante tablas, se representan los resultados de la evaluación y el análisis realizado

a la Compraventa ¨El Diamante, donde se demuestra mediante la aplicación de las matrices la posición
interna y externa de la empresa.
Tabla 1.
Listado de Factores Internos.
Factores Internos
Amplio portafolio de productos
Entorno de trabajo agradable
Años de antigüedad en el mercado
Imagen positiva frente a clientes y proveedores
Fortalezas
Precios competitivos
Calidad de los productos comercializados
Presencia de sistemas de seguridad y vigilancia
Instalaciones adecuadas
Presencia de un software contable
Debilidad en el sistema de seguridad y salud en el trabajo
Falta de estrategias de mercadeo y publicidad
Ausencia de la estructura de cargos, funciones y procesos
Productos no actualizados
Debilidades Falta de herramientas tecnológicas (TICs)
Recurso humano poco calificado
Débil portafolio de proveedores
Falta de medidas de control para posibles emergencias laborales y ambientales
Debilidad en el sistema del comercio electrónico
Nota. Listado de Factores internos de la Compraventa “El Diamante”
34
Tabla 2.
Listado de Factores Externos.
Factores Externos
Ventaja competitiva
Adaptación en nuevas tecnologías
Innovación en los productos
Oportunidades
Adaptación del ecommerce
Incursionar en las plataformas digitales
Incursionar en medios masivos
Incorporación de nuevos proveedores
Entrada de competidores
Cambios en la legislación
Innovación de la competencia
Amenazas Competencia desleal
Exposición a emergencias laborales y ambientales
Posibles emergencias sanitarias en el país
Devaluación del peso
Nota. Listado de Factores Externos de la Compraventa “El Diamante”
Mediante el análisis observacional se realiza un enlistado de los factores internos y externos de los
cuales serán útiles para la realización, análisis e interpretación de las matrices que observarán a
continuación.
35
Tabla 3.
Matriz PCI
Fortaleza Debilidad Impacto

Capacidades
Mayor Menor Mayor Menor Alto Medio Bajo
Amplio portafolio de productos x x
Entorno de trabajo agradable x x
Años de antigüedad en el mercado
x x
Imagen positiva frente a clientes y
proveedores
x x
Precios competitivos x x
Calidad de los productos
comercializados x x
Presencia de sistemas de
seguridad y vigilancia x x
Instalaciones adecuadas x x
Misión x x
Visión x x
Imagen corporativa x x
Capacidad
manejo administrativo x x
Interna
Presencia software contables x x
Estructura organizacional x x
Empleo de sistemas de seguridad
y salud en el trabajo x x
Estrategias de mercadeo y
publicidad x x
Estructura de cargos, funciones
y procesos x x
Nuevos productos x x
Herramientas tecnológicas
(TICs) x x
Recurso humano poco
calificado x x
Portafolio de proveedores x x
Medidas de control para
posibles emergencias laborales
y ambientales x x
Comercio electrónico x x
Nota. Perfil de capacidad institucional. Elaboración propia.
La matriz PCI muestra de manera detallada el grado de impacto que puede incurrir los factores
enlistados anteriormente y así determinar si estos tienen un impacto significativo para la organización.
36
Se puede observar que dentro de las fortalezas mayores se encuentran; el amplio portafolio de
productos, el entorno de trabajo agradable, los años de antigüedad en el mercado, la imagen positiva
frente a clientes y proveedores, las instalaciones adecuadas, la misión, la visión, la imagen corporativa, el
manejo administrativo, la presencia software contables y la estructura organizacional. Lo que determina
que la empresa entra en la lista de empresas que cuentan con un manejo interno positivo.
Del mismo modo se pueden observar las debilidades mayores así; el empleo de sistemas de seguridad
y salud en el trabajo, las estrategias de mercadeo y publicidad, la estructura de cargos, funciones y
procesos, los nuevos productos, las herramientas tecnológicas (TICs), el portafolio de proveedores, las
medidas de control para posibles emergencias laborales y ambientales y el comercio electrónico.
Estas debilidades son significativas por lo cual, se debe plantar procesos que regulen todas aquellas
que pongan en riesgos la organización.
37
Tabla 4.
Matriz POAM
Entorno Oportunidad Amenazas Impacto

Variables Mayor Menor Mayor Menor Alto Medio Bajo
Ventaja competitiva x x
Adaptación en nuevas
tecnologías x x
Innovación en los
productos x x
Adaptación del
ecommerce x x
Incursionar en las
plataformas digitales x x
Incursionar en medios
masivos x x
Incorporación de nuevos
proveedores x x
Entrada de competidores x x
Entono
Cambios en la legislación x
Externo
Innovación de la
x
competencia
Competencia desleal x
Exposición a emergencias
laborales y ambientales x
Posibles emergencias
sanitarias en el país x
Devaluación del peso x
Incertidumbre del cambio
económico en el país x x
Competencia consolidada
en el mercado x x
Incumplimiento de
proveedores x x
Nota. Perfil de oportunidades y amenazas del medio. Elaboración propia.
La matriz POAM muestra de manera detallada el grado de impacto que puede incurrir los factores
externos enlistados anteriormente, entre las oportunidades que puede adoptar la empresa, se
encuentran enlistadas así: ventaja competitiva, adaptación en nuevas tecnologías, innovación en los
productos, adaptación del ecommerce, incursionar en las plataformas digitales, entrada de competidores.
Las oportunidades que pueden adoptar la empresa van encaminadas, al fortalecimiento, al
reconocimiento y posicionamiento en el mercado local.
38
Por otro lado, se encuentras las amanezcas con un impacto mayor, estas se enlistan así; la entrada de
nuevos competidores, los cambios en la legislación, la innovación de la competencia, la competencia
desleal, la exposición a emergencias laborales y ambientales, las posibles emergencias sanitarias en el país
y la devaluación del peso. Estas amenazas contrarrestan las oportunidades; es por eso que se debe
implementar un plan accionable que evite el mayor impacto posible de estas.
Tabla 5.
Matriz MEFI
Matriz de Evolución de Factores Internos

Factores Internos ( F-D) Puntuación
N° Ponderación evaluación
Fortalezas Ponderada
1 Amplio portafolio de productos 4% 4 0,16
2 Entorno de trabajo agradable 3% 3 0,09
3 Antigüedad en el mercado 4% 4 0,16
4 Imagen positiva frente a clientes y proveedores 9% 4 0,36
5 Precios competitivos 9% 4 0,36
6 Calidad de los productos comercializados 9% 4 0,36
7 Presencia de sistemas de seguridad y vigilancia 5% 4 0,2
8 Instalaciones adecuadas 3% 4 0,12
9 Presencia de software contable 3% 4 0,12
N° Debilidades 0
1 Ausencia en el sistema de prevención de riesgos laborales 3% 1 0,03
2 Falta de estrategias de mercadeo y publicidad 9% 1 0,09
3 Ausencia de la estructura de cargos, funciones y procesos 4% 2 0,08
4 Productos no actualizados 8% 1 0,08
5 Falta de herramientas tecnológicas (TICs) 9% 1 0,09
6 Recurso humano poco calificado 3% 2 0,06
7 Débil portafolio de proveedores 3% 1 0,03
Falta de medidas de control para posibles emergencias laborales y
8 ambientales 3% 2 0,06
9 Debilidad en el sistema del comercio electrónico (plataformas digitales) 9% 1 0,09
Total 100% 2,54
Nota. Matriz de Evolución de Factores Internos. elaboración propia.
La Matriz de Evaluación de Factores Internos indica que la Compraventa “El Diamante” tiene como
fortalezas el amplio portafolio de productos (0,16), la compraventa cuenta con productos desde
electrodomésticos, artefactos del hogar y joyas. Así mismo cuenta 30 años de antigüedad en el mercado
(0,16), lo que le beneficia tener una imagen positiva frente a clientes y proveedores, (0,36). Del mismo
modo, cuenta con los precios más competitivos en el sector (0,36).
39
La calidad de los productos comercializados (0,36), las instalaciones adecuadas (0,12), y la presencia de
software contable (tics). Hacen de esta compraventa una de las más competitivas en el mercado. En
contraste con sus debilidades, identificamos que se destaca la falta de estrategias de mercadeo y
publicidad (0,09), la falta de herramientas tecnológicas (TICs) y la debilidad en el sistema del comercio
electrónico (plataformas digitales).
Objetivo 2: Analizar los factores externos de la compraventa el “Diamante” que permitan evaluar el
panorama actual
Tabla 6.
Matriz MEFE
Matriz de Evolución de Factores Externos

Factores externos ( O-A) Importancia Calificación Ponderación
N°
Ponderación evaluación acumulada
Oportunidades
1 Ventaja competitiva 3% 3 0,09
2 Adaptación de nuevas tecnologías 15% 4 0,6
3 Innovación en los productos 15% 4 0,6
4 Adaptación del ecommerce 9% 4 0,36
5 Incursionarse en las plataformas digitales 10% 4 0,4
6 incursión en medios masivos 10% 4 0,4
7 Incorporación de nuevos proveedores 6% 3 0,18
N° Amenazas
1 Entrada de competidores 5% 3 0,15

2 Cambios en la legislación 4% 1 0,04
3 Innovación de la competencia 4% 3 0,12
4 Competencia desleal 4% 3 0,12
Exposición a emergencias laborales y
5 ambientales 5% 3 0,15
6 Posibles emergencias sanitarias en el país 5% 2 0,1
7 Devaluación del peso 5% 2 0,1
Total 100% 3,41
Nota. Matriz de Evolución de Factores Externos. Elaboración propia.
40
La Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) ofrece una perspectiva de cómo está la empresa
frente a sus oportunidades y amenazas; concluyendo la compraventa el Diamante tiene como
oportunidad la implementación de nuevas tecnologías (0.6) esto con el fin de controlar, asegurar y
verificar toda la información necesaria del cliente cuando se realice el proceso de empeño, así mismo la
invocación de los productos comercializados en la compraventa (0.6 ); es importante estar a la vanguardia
en aquellos productos que tengan más insistencia en los mercados. Así mismo, la incursión en las
plataformas digitales (0.4) tendrá la función de dar a conocer los servicios prestados y con ello poder
realizar algún tipo de compra de manera virtual, sin tener que estar en el establecimiento.
La incursión en los medios masivos (0,4) hará mucho más fácil el reconocimiento dentro del sector,
pues por medio del radio o megáfono podrán dar a conocer servicios nuevos o los beneficio que tendrá la
compraventa.
Por otro lado, como amenazas se puede observar que la entrada de competidores (0.15) puede ser de
gran importancia, pues estos pueden entrar acaparando el mercado solucionando la necesidad de los
posibles clientes, con la innovación en los productos y servicios (0.12)
La no incorporación de las tecnologías de información, puede atraer a la competencia desleal (0.12) las
malas prácticas y los colaboradores inexpertos pueden llegar a incurrir en incidentes que ocasionen este
tipo de competencia, así mismo la falta de un plan de emergencias, ocasionara el mal manejo de las
emergencias laborales y ambientales. (0.15)
41
Tabla 7.
Matriz MPC
Matriz de Perfil Competitivo

El Diamante Oro Express El Dólar
Factores críticos de
éxito Ponderación Clasificación Puntuación Clasificación Puntuación Clasificación Puntuación
Participación en el
mercado 7% 4 0,28 4 0,28 3 0,21
Diversificación de
productos 10% 3 0,3 4 0,4 3 0,3
Infraestructura 7% 4 0,28 4 0,28 1 0,07
Atención al cliente 7% 4 0,28 4 0,28 3 0,21
Competitividad de
precios 7% 4 0,28 4 0,28 4 0,28
Presencia en
plataformas
digitales 10% 1 0,1 4 0,4 1 0,1
Presencia de tics 10% 1 0,1 3 0,3 1 0,1
Calidad del
producto 10% 4 0,4 4 0,4 3 0,3
Capacidades
publicitarias 10% 1 0,1 4 0,4 1 0,1
Reputación de la
marca 8% 4 0,32 4 0,32 1 0,08
localización de las
instalaciones 7% 4 0,28 4 0,28 4 0,28
Innovación de
productos y
servicios 7% 1 0,07 4 0,28 1 0,07
Total 100% 2,79 3,9 2,1
Nota. Matriz de perfil competitivo. Elaboración propia
Fortaleza principal 4- Fortaleza menor 3 – Debilidad menor 2 – Debilidad principal 1.
En la matriz de perfil competitivo se puede observar que la compraventa El Diamante frente a sus
competidores se encuentra en el rango (2.79) siendo una empresa competitiva en el mercado, sin
embargo, mucho de los factores que se resaltan hacen que no tenga una posición tan fuerte, como a la
empresa Oro Express.
42
Tabla 8.
Matriz Vester
Matriz Vester
Débil portafolio de proveedores

Ausencia de las Tics (software)
seguridad y salud en el trabajo

Innovación de la competencia
Ausencia de estrategias de
Debilidad en el sistema de
Debilidad en el sistema de
Productos no actualizados
mercadeo y publicidad
Recurso humano poco
comercio electrónico
Competencia desleal
Total
calificado
Variables
Influencia
P1 Innovación de la competencia 0 3 2 3 3 0 3 3 17
P2 Competencia desleal 0 0 2 1 1 1 0 1 6
P3 Ausencia de estrategias de mercadeo y publicidad 3 0 3 3 2 0 0 0 11
P4 Recurso humano poco calificado 0 3 2 3 2 3 0 0 13
P5 Debilidad en el sistema de comercio electrónico 3 0 3 3 2 0 0 2 13
P6 Ausencia de las Tics (software) 3 3 0 3 0 2 0 0 11
P7 Debilidad en el sistema de seguridad y salud en el trabajo 1 0 0 2 0 3 0 0 6
P8 Débil portafolio de proveedores 3 0 0 0 0 0 0 3 6
P9 Productos no actualizados 3 2 2 0 0 0 0 3 10
Total
16 8 10 15 10 13 6 6 9
Dependencia
Influencia alta 3- influencia media 2- influencia baja 1- influencia nula 0.

43
Figura 2.
Plano cartesiano
18
16 P1
P4
14
PASIVOS P6
CRITICOS P1
12
P2
P3
10 P3 P5
DEPENDENCIA
P4
P9
P5
8 P2
P6
6 P8 P7
4
P7
ACTIVOS P8
P9
2 INDIFERENTES
0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
INFLUENCIA
Nota. Matriz Vester de la compraventa el Diamante. Elaboración propia.
La Matriz Vester revela que la compraventa el Diamante, como resultado de sumar las influencias y
dependencias determinaron como problemas en estado crítico la innovación de la competencia (P1); al
tener una competencia capaz de adaptarse a las nuevas actualizaciones del mercado, hace mucho más
desafiante la venta de servicios de manera tradicional y con ello la no actualización de productos y un
débil portafolio de proveedores. Para lo que inevitablemente se debe considerar una solución inmediata.
Así mismo otro factor relevante es el recurso humano poco calificado (P4) un personal poco calificado
hace que indirectamente los proceso no se realicen de manera adecuada y puede incurrir en problemas
44
con los clientes, no llevar un registro o almacenamiento de la información en un software (P6) podría
repercutir en una competencia desleal.
En el cuadrante activo con ascendencia a critico se encuentra una debilidad en sistema de comercio
electrónico y la ausencia de estrategias de mercadeo y publicidad (P5-P3), hacen que compraventa tenga
menos posibilidad de posicionarse en el mercado local. Así mismo con el ítem de productos no
actualizados (P9).
Para finalizar, en el cuadrante indiferente se encuentran los ítems (P2), (P8), (P7) del cual se ilustro la
competencia desleal, el débil portafolio de proveedores y la debilidad en el sistema de seguridad y salud
en el trabajo, se destaco como un problema que puede ser considerado de baja prioridad.
45
Tabla 9.
Matriz DAFO
Matriz DOFA
Factores Internos
Fortalezas (+) Debilidades (–)
1. Imagen positiva frente a clientes y
proveedores 1. Falta de estrategias de mercadeo y publicidad
2. Precios competitivos 2.Falta de herramientas tecnológicas (TICs)
DAFO 3. Debilidad en el sistema del comercio electrónico ( plataformas
3.Calidad de los productos comercializados digitales)
4. Amplio portafolio de productos
5. Años de antigüedad en el mercado
6. Instalaciones adecuadas
7. Presencia de software contable
Factores Externos Estrategias (F-O) Diferenciación Estrategia Motivación (F-A)
(1F-1O) Aplicar plan para la
(1A-1F) Plan de mercadeo para las nuevas actualizaciones del
Oportunidades (+) implementación de software que
mercado
permitan, la confiabilidad de la marca.
(3F-2O) Apalancar la adecuación de nuevos (2A-7F,3F, 5F) Capacitaciones para el impulso de las buenas prácticas
1. Adaptación de nuevas tecnologías productos en los manuales de funciones y procesos
(5F-4O) Financiamiento para publicidad en (3A-1F,6F) Plan institucional para la prevención y atención de
2. Innovación en los productos medios masivos emergencias laborales y ambientales
3. Incursión en las plataformas (3F-3O y 1F) Intensificar el uso de las (4A-1F,3F,4F) Reforzamiento del plan de mercadeo para impulsar los
digitales plataformas digitales objetivos misionales
Estrategia (D-O)Tecnología Estrategia (D-A) Alto enfoque
(2D-1O) Adopción de las herramientas tics
(1D-1A,4A) Participación constante en las estrategias de mercado y
Amenazas (–) que brinden mayor seguridad a los datos
publicidad
de los clientes
(1D-2O,3O) Campaña para la creación y
(2A-2D) Reducir los riegos de malas prácticas, con la creación de
1. Innovación de la competencia reforzamiento del plan de mercadeo y
manuales en la implementación de las tics
publicidad
46
(3D- 3O) Capacitación para manejo de las

2.Competencia desleal plataformas digitales
3. Exposición a emergencias laborales
y ambientales
4. Entrada de competidores
Nota. Matriz DOFA cruzada. Elaboración propia
47
En la Matriz DOFA Cruzada se registran los factores que favorecen el crecimiento y desarrollo de la
compraventa el Diamante, con los resultados obtenidos podemos analizar que en el cuadrante (F-O) se
encuentra la estrategia de diferenciación esta estrategia abarcara; la aplicación de un plan para la
implementación de software que permitan, la confiabilidad de la marca, así mismo, el apalancamiento de
nuevos productos, el financiamiento para publicidad en medios masivos y con ello el uso constante de las
plataformas digitales.
Por otro lado, se encuentra el cuadrante (F-A) donde se observa la estrategia de motivación; esta
estrategia consiste en crear un plan de mercadeo, para todas aquellas actualizaciones frente a las
necesidades del mercado, así mismo la creación de capacitaciones para asegurar todo lo estipulado en los
manuales de funciones y procesos y poder asegurar el cumplimiento de ello.
Del mismo modo, la creación de un plan institucional para la prevención y atención de emergencias
laborales y ambientales, que contrarresten incidentes y salvaguarden la vida de los colaboradores.
En el siguiente cuadrante se encuentra la estrategia tecnológica, (D-O) esta estrategia cuenta con la
adopción de las herramientas Tics, que brindaran mayor seguridad a los datos de los clientes, frente a la
información de los servicios brindados, así mismo la incorporación de campañas para la creación del plan
de mercadeo y publicidad que va de la mano con capacitaciones relacionadas con el manejo de
plataformas digitales.
Por último, se encuentra el cuadrante de alto enfoque (D-A) este tendrá como prioridad la participación
constante en las estrategias de mercado y publicidad, con el fin de dar reconocimiento a la compraventa
en el mercado local y del mismo modo reduciendo los riegos en las malas prácticas, que pueda ocasionar
el mal manejo de las herramientas tics.
48
Objetivo 3: Crear un plan de marketing con estrategias efectivas que le permitan a la empresa ganar
Objetivo general del marketing

Crear un plan de marketing con estrategias efectivas que le permitan a la empresa ganar
Objetivos específicos
1. Aumentar el número de clientes en un 20% con la creación de pautas publicitarias en medios
como; radio, periódico o megáfono. Presencia de 3 veces por semana en el medio escogido de
preferencia.
2. Mejorar el reconocimiento de marca en un 5% con la creación de páginas web como; Facebook y
WhatsApp; movimiento de contenido 3 veces por semana.
3. Implementación de un software practico que lleve el control y brinden mayor seguridad a la
información importante de los clientes.
4. Reclutamiento y selección de nuevos proveedores mínimo dos (2)
Estrategia de Marketing
Estrategia de diferenciación
La compraventa El Diamante requiere realizar una estrategia de diferenciación, esta estrategia va
encaminada en dos aspectos; la diferenciación por precio: esta se basará en tener el mejor precio del
mercado y la diferenciación por innovación: en este caso se busca que todos los productos estén
actualizados y cumplan con las necesidades del cliente final.
Estrategia de posicionamiento
En la estrategia de posicionamiento se pretende impactar de forma positiva la mente del consumidor;
de este modo se apuesta a crear estrategias de publicidad eficientes que ayuden a comunicar las ventajas
de adquirir los servicios y productos ofertados.
49
Propuesta de marketing a partir del marketing mix
Producto
La compraventa ofrece productos tales como: electrodomésticos, accesorios en oro y piedras
preciosas, así mismos medios de transporte como motos y bicicletas.
Muchos de los productos que están en venta son productos que se han quedado por empeño, estos
productos manejan una ficha de calidad, cuentan con una revisión especifica que los certifica como
productos actos para su posible venta.
Los accesorios que se encuentran para venta, son accesorios que no están en tendencia, es por eso que
partiendo del hecho de poder aumentar su nicho de mercado se propone a la compraventa el Diamante
que además de brindar servicios de empeño, se requiere poder introducir una nueva línea de productos
que se encuentren en tendencia y que cumplan con las necesidades del mercado, puesto que en la matriz
MEFI se observó que la compraventa tiene como debilidad significativa “la no actualización de sus
productos.”
Los productos desactualizados son los accesorios en oro y piedras preciosas, pues la compraventa solo
cuenta con referencias antiguas; lo que hace que el usuario sea de un solo rango de edad, impidiendo la
diversificación y un amplio nicho del mercado.
Estrategia
Mantener sus productos actuales e introducir nuevos productos, posicionar estos en la mente del
consumidor e incorporar elementos que le permitan diferenciarse de la competencia.
Tácticas y plan de acción

Se requiere que la compraventa el Diamante entre en reclutamiento de proveedores que puedan
brindar precio/ calidad en sus productos y que además de eso, obtengan productos que estén a la
vanguardia de lo solicitado por el consumidor.
Mínimo se requiere una lista de 5 proveedores capaces de cumplir las necesidades de la compraventa,
de esos se cogerán 2 de los cuales cumplirán los requisitos mínimos para su alianza o contratación.
50
Requisitos
La relación precio/calidad, las opciones de pago, la garantía, la diversificación de los productos, la

reputación, la confiablidad, la rapidez de entrega y el rango mínimo de cantidades ofertar.
Portafolio
- Arete/Topo/Candonga
- Collar/Cadena/Dije
- Pulsera/Brazalete/Manilla/Aro/Esclava
- Argolla/Anillo:
- Relojería:
- Tobillera
Desarrollo de marca y empaque
Desarrollar e implementar empaques que incluyan la marca y eslogan para comunicar las propuestas
de valor del producto.
Implementación del software

Se requiere implementar un hardware para recolectar información necesaria de los clientes que
compraron o accedieron a un servicio de empeño; en este va relacionado la fecha, hora, nombre y cedula
del solicitante, así mismo la fecha de vencimiento del empeñe y el recibo del comprobante.
Precio
De la investigación realizada (ver tabla 7) se puede observar que los precios de los productos de la
empresa son relativamente iguales a los de la competencia. Sin embargo, se debe tomar acciones para
lograr aumentar la percepción positiva del precio/ calidad de los productos y del porcentaje de empeño
que se maneja frente a la competencia.
Estrategia
Mantener los precios de los productos e incentivar al cliente final a la compra o empeño del mismo.

Para lograr mantener su estrategia de precios con sus principales competidores, la empresa debe
incorporar tácticas que no le permitan al cliente no comparar uno a uno sus productos con los de la
competencia. Se recomienda crear campañas de fidelización que le permita a la empresa vender desde la
experiencia de compra.
51
Cada experiencia de compra debe ser única para el cliente desde su atención hasta empaque en el que
pueda ofertar el producto. Del mismo modo los incentivos como: ofertar, sorteos, facilidades de pago y
demás deben estar alineados a la satisfacción del consumidor.
Las ofertas o sorteos se podrían realizar 1 vez por mes o en una fecha comercial como; año nuevo,
navidad, día de la mujer, día de la madre, día del padre, día del amor y la amistad.
Benchmarking de la competencia
Tabla 10.
Rango de precios y porcentaje frente a la competencia
El Diamante Oro express El Dólar

porcentaje precio por gramo porcentaje precio por gramo porcentaje precio por gramo
Por Por
230 nacional / 280 280 nacional / 300 Por empeño 230 nacional / 300
empeño empeño
italiano italiano 10% italiano
10% 10%
Nota. Benchmarking en relación con la competencia. Elaboración propia.
Promoción
Se plantea a la compraventa realizar la promoción por los medios masivos como; radio, periódico y
perifoneo. Puesto que son los medio más utilizados por la población granadina.
Esta publicidad tendrá observaciones concretas de los productos y servicios que brindé la
compraventa, así mismo los beneficios de adquirir los productos y servicios.
Por otro lado, se creará canales de comunicación, donde se podrán realizar cotizaciones, compras y
asesoramientos de manera práctica y detallada. Estos canales se abrirán por medio de plataformas
digitales como: WhatsApp y Facebook.
Estrategia
Implementar publicidad por medios masivos y plataformas digitales.
52
Crear pauta publicitaria por radio: esta se promocionará 1 vez por semana cada 2 semanas al mes.
Perifoneo con carro valla: 3 veces por semana por cada 2 semanas.
Implementación del sitio web

Creación de la página de Facebook: promocionar los productos 3 veces por semana, intercalando los
días; se subirá imágenes y reels de los productos existentes en la compraventa, así mismo post
informativos sobre las ventajas de adquirir el servicio de empeño con la empresa.
Presupuesto de publicidad y promoción

Tabla 11.
Presupuesto para creación de publicidad.
Tipo de publicidad Inversión Día/ hora

3 d intercalado / cada 2
Publicidad perifoneo- carro valla $ 280.000
semana
1 vez por semana / cada 2
Publicidad radial $ 350.000
semanas
3 días de la semana
Publicidad Facebook $0
intercalado
Total $ 630.000 2 meses
Nota. Resumen del presupuesto para la creación de publicidad. Elaboración propia.
Plaza
Local comercial
La compraventa El Diamante cuenta con local comercial, lo que hace mucho más fácil a los usuarios
poder visitar y realizar sus compras de manera práctica y seguridad. Se requiere que se abrir canales de
comunicación como WhatsApp y Facebook; los cuales serán de apoyo para brindar información y realizar
compras permitidas por medio de estas plataformas digitales.
Estrategia
Creación de canales de comunicación: Facebook y WhatsApp

- Descargar las plataformas; Facebook y WhatsApp y realizar contenido acerca de los canales de
comunicación existentes.
- Relacionar el botón de WhatsApp en la página de Facebook
53
- Crear contenido acerca de las compras que se pueden realizar por medio de estos canales
- Colocar las redes sociales en las pautas publicitarias y empaques.
Presupuesto
Tabla 12.
Inversión del proyecto de marketing
Inversión del proyecto

Costos Directos
Publicidad o marketing $ 630.000
TOTAL DE COSTOS DIRECTOS $ 630.000
Costos indirectos
Desarrollo del software $ 2.000.000
TOTAL DE COSTOS INDIRECTOS $ 2.000.000
Inventario $ 3.000.000
TOTAL $ 5.630.000
Nota. Descripción de los costos. Elaboración propia.
54
Plan de acción
Tabla 13.
Plan de acción para la compraventa El Diamante.
PLAN DE ACCIÓN PARA LA COMPRAVENTA EL DIAMANTE
AÑO 2023 -2024 Responsable
diciem
octubr
Objetivo Estrategia Actividades o Acciones
enero
novie
agost
mbre
Julio
bre
o
+
1. Creación de plataformas digitales
Personal de la
Crear redes sociales como: Facebook y WhatsApp
compraventa
Personal de la
Añadir el logo y descripción de la presentación de la marca.
compraventa
Personal de la
POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACION
IMPLEMENTACIÓN DE REDES SOCIALES
Añadir servicios a la página web

compraventa
Personal de la
Añadir precios
compraventa
Personal de la
Nombrar los métodos de pago
compraventa
Personal de la
Añadir Visión, Misión, objetivos y políticas a la página web
compraventa
Personal de la
Presentar para aprobación
compraventa
Personal de la
Aprobación y publicación.
compraventa
2. Publicidad en medios masivos
Personal de la
Realizar lista de empresas que presten en servicio de carro valla y perifoneo
compraventa
Personal de la
Cotizar por paquete las diferentes opciones
compraventa
Personal de la
Realizar contratación
compraventa
55
Empresa de
Creación de la vaya que tendrá información relevante de los servicios y productos que se brindan
marketing
Empresa de
Presentarlo para aprobación
marketing
Empresa de
Publicación
marketing
5. Incorporación de nuevos proveedores
Realizar lista de los mejores proveedores de joyas en oro en relación con el precio/ calidad Personal de la compraventa
Realización de cotizaciones Personal de la compraventa
Selección de 5 proveedores que cumplan con los requisitos Personal de la compraventa
Seleccionar a 2 de los proveedores para adquirí contrato Personal de la compraventa
Presentar la solicitud de contratación Personal de la compraventa
POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACION
IMPLEMENTACIÓN DE REDES SOCIALES
Seleccionar los accesorios estén a la vanguardia en el momento Personal de la compraventa

Realizar pago Personal de la compraventa
Lanzar campaña Personal de la compraventa
5. Desarrollo de marca y empaque
Reclutar empresas que desarrollen marca y empaques Personal de la compraventa
Cotización de los servicios Personal de la compraventa
Realización de pruebas para empaques y tarjetas Empresa de marketing
Contratación y elaboración de empaques Empresa de marketing
Aceptación de los modelos Personal de la compraventa
Realización del pago Personal de la compraventa

5. Implementación de software
Reclutar la empresa que brinde el servicio del software Personal de la compraventa
Cotización de los servicios Personal de la compraventa
Implementación del software Empresa contratada
Capacitación a los colaboradores Empresa contratada
56
Entrega del manual de procesos y funciones Empresa contratada

Funcionamiento Personal de la compraventa
Nota. Plan de acción para la creación del marketing mix. Elaboración propia.
57
Indicadores de gestión
Tabla 14.
Indicadores relacionados con el plan de acción.
N°
Año Indicador
Indicador
Nombre del Indicador: Posicionamiento a través de campañas publicitarias
Formula: Total de campañas publicitarias al mes ( 2023-2024) *100
Total de visitas orgánicas al local comercial
1
Unidad: Porcentaje
Glosario: Mide porcentualmente las visitas al sitio web, sobre el total de visitas al
local comercial; con más de 15 visitas en 10 días, su cumplimiento es positivo, con
menos de 10 es negativo.
Nombre del Indicador: Diferenciación con productos a la vanguardia

Formula: Total de proveedores Reclutados ( 2023) *100
Total de proveedores contratados
2
2023-2024 Unidad: Porcentaje
Glosario: Mide porcentualmente el número proveedores obtenidos frente a los
compradores contratados. Con más de 5 será positivo con menos de 4 será
negativo.
Nombre del Indicador: Relacionamiento de Clientes

Formula: Total de clientes nuevos * 100
Total de compras realizadas
3
Unidad: Porcentaje
Glosario: Mide porcentualmente el número d clientes nuevos sobre el número de
compras realizadas; con el logro de 10 nuevos clientes, se estaría cumplimiento el
indicador y con menos de 5 su cumplimiento es negativo
Nota. Indicadores de gestión. Elaboración propia.

58
El plan de acción, para la compraventa El Diamante, está elaborado para la puesta en marcha de un
plan de marketing capaz de brindar reconocimiento, diferenciación y posicionamiento frente a la
competencia, este plan cuenta con 5 secciones que van enumeradas así: la creación de plataformas
dilátales, la publicidad en medios masivos, la incorporación de nuevos productos, el desarrollo de
empaques y la implementación de un software de información.
Este dará el paso a paso para poder realizar cada una de las estrategias mencionadas anteriormente,
este plan de acción empezara en la primera semana de julio y acabara en la primera semana de enero,
todas las actividades se harán de forma consecutiva hasta el respectivo mes, la única actividad constante
será la creación de contenido por la red social Facebook, esta se hará 3 veces por semana días intercalados
durante los 6 meses propuestos.
Así mismo previamente se le asignara cada ítem a la persona adecuada para su posible cumplimiento.
Por otro lado, los indicadores de gestión mostraran de manera global lo esperado para cada estrategia,
con esto se podrá tener una visión más aterrizada del proceso y poder llegar a la meta mucho más fácil.
59
Conclusiones
Con la investigación realizada se pudo determinar que la compraventa El Diamante es una empresa
sólida y competitiva, sin embargo, se encuentran diferentes factores que le ayudarían a encontrar
reconocimiento, posicionamiento y un mayor margen de participación en el mercado. Por lo
tanto, la oportunidad en el ámbito empresarial es alta, cuenta con un excelente potencial para competir
en el mercado y sobre salir por su actividad misional.
La investigación también permitió llegar a los siguientes diagnósticos:
- La creación de campañas publicitarias hará que la compraventa sea reconocida a nivel regional.
- La creación de un sitio web será necesaria para la prestación del servicio, pues facilitará al cliente
de manera más practica la compra de los productos ofertados.
- La incorporación de nuevos productos ampliara su nicho de mercado.
- La implementación de un software llevara la información ordenada y con ello el correcto
funcionamiento de las actividades misionales de la compraventa.
60
Recomendaciones
1. Se recomienda a la compraventa estar alertas a los diferentes cambios del mercado.

2. Se recomienda implementar las estrategias de posicionamiento y diferenciación
3. Se sugiere seguir el plan de acción y llevar control de los indicadores de gestión para su
posible cumplimiento.
4. La compañía debe estar a la vanguardia en las plataformas digitales, para la creación de
contenido.
5. Se recomienda actualizar las campañas de publicidad de acuerdo a los requerimientos del
mercado y de los medios digitales.
61
Aporte social
Este proyecto tiene la finalidad crear una empresa competitiva en el mercado y a su vez brindar
reconocimiento y posicionamiento atreves de estrategias de marketing capaces de crear amientes
seguros para su posible implementación. Así mismo este proyecto impactara positivamente en la
economía del Municipio y la economía nacional, pues produce empleos dignos que influyen en el
crecimiento y diversificación de las economías, disminuyendo así el porcentaje de desempleo y pobreza.
62
Divulgación de Conocimiento
XX Encuentro Departamental- Semilleros de Investigación RedConsil. 2023. Nodo Orinoquia.
63
Experiencias Significativas
Es de gran satisfacción poder desarrollar nuestras habilidades como investigadores y exponerlas en “El
XX Encuentro Departamental de Semilleros de Investigación de la RedColsi”; en la cual se logró desarrollar
diferentes estrategias para la solución de cada uno de los objetivos del proyecto de investigación,
promoviendo así la creatividad mediante el intercambio de ideas en equipo; las cuales sirvieron de apoyo
para el desarrollo del trabajo, el cual brindo un plan de acción capaz de solucionar problemáticas del
entorno y posicionar a la organización como líder en el mercado local.
64
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Diagnostico Situacional para La Propuesta de Un Plan de Marketing en La Empresa "El Diamante" de Granada - Meta.

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Diagnostico Situacional y Plan de Marketing Empresarial

Diagnóstico situacional de la empresa y propuesta de un plan de marketing para la empresa “El

Análisis Sistemático de Literatura

Gabriel Esteban Sierra Torres ID 524512

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Universidad Cooperativa de Colombia

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Programa de Administración de Empresas

Diagnóstico situacional de la empresa y propuesta de un plan de marketing para la empresa “El

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Olga Liliana Robayo Botiva

Magister en Dirección y Administración de Empresas

Gabriel Esteban Sierra Torres ID 524512

Karol Nathalia Sánchez Naranjo ID 757383

Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Administración de Empresas

Universidad Cooperativa de Colombia

Dra. Maritza Rondón Rangel

Dr. César Augusto Pérez Londoño

Director Sede Villavicencio

Dra. Lina Paola Vásquez Ávila

Decana facultad de ciencias económicas administrativas y contables FACEACO

Dra. Edna Ruth Ayala Millán

Jefe de Programa FACEACO

Dra. Adriana Isabel Ruiz López

Coordinación de investigaciones programa administración de empresas

Gabriel Esteban Sierra Torres ID 524512

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El presente trabajo de grado titulado como; Diagnóstico Situacional de la empresa y Propuesta de un

Karol Nathalia Sánchez Naranjo

Gabriel Esteban Sierra Torres

Diagnóstico situacional de la empresa y propuesta de un plan de marketing para la empresa “El

Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad

Sublínea de Investigación: Innovación y tecnología

Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ Gestión de Desarrollo Organizacional, Contable

Objetivo de Desarrollo Sostenible: #9 Industria, innovación e infraestructuras.

El poder de negociación de los clientes .............................................................................................. 23

Tácticas y plan de acción..................................................................................................................... 50

Figura 1. Mapeo Municipio de Granada .................................................................................................... 29

Tabla 1. Listado de factores internos.......................................................................................................... 33

Palabras clave: Ecommerce, marketing digital, estrategias, dirección.

Keywords: Ecommerce, digital marketing, strategies, management.

Del mismo modo, el nivel de posicionamiento y de competitividad en el mercado local, mediante

Planteamiento del Problema y Justificación en Términos de Necesidades y Pertinencia

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