2023 Diseño Plan Negocio

1
Diseño de un Plan de Negocio para la Constitución de la Empresa Prestadora de Servicios

de Aseo, Limpieza y Desinfección Mrs. Clean, Ubicada en la Ciudad de Villavicencio
Plan de Negocio
Merchán Gordillo María Juliana - 535772

Morales Cárdenas Karen Johana - 536875
Ramírez de la Peña Juan Esteban - 463633
Universidad Cooperativa de Colombia

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Villavicencio, Meta
Noviembre / 2022
2
de Aseo, Limpieza y Desinfección Mrs. Clean, Ubicada en la Ciudad de Villavicencio
Plan de Negocio

Informe de trabajo de grado como requisito previo para optar al título de Administrador de
Empresas
Asesor
Yaneska Mendoza Lameda
Magister en Dirección y Gestión de Recursos Humanos

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Administración de Empresas
Villavicencio, Meta
Noviembre / 2022
Autoridades Académicas
3
Dra. Maritza Rondón Rangel

Rectora
Dr. César Augusto Pérez Londoño

Director Sede Villavicencio
Dra. Lina Paola Vásquez Ávila

Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables FACEACO
Dra. Edna Ruth Ayala Millán

Jefe de Programa FACEACO
Dra. Adriana Isabel Ruiz López

Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas
Villavicencio, 2022
Declaración de Honestidad
4
Estudiantes
Declaramos que:
El presente trabajo de grado titulado; Diseño de un Plan de Negocio para la Construcción

de la Empresa Prestadora de Servicios de Aseo, Limpieza y Desinfección; Mr. Clean, en la
Ciudad de Villavicencio, se ha elaborado respetando derechos intelectuales de terceros,
conforme las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas
referencias.
Por tanto, este trabajo es de nuestra autoría, y en virtud de esta declaración, nos
responsabilizamos de la información presentada en este documento y declaramos que la Facultad
de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de
Colombia verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de
manejo ético.
Dedicatoria
5
María Juliana Merchán Gordillo: Este proyecto se lo dedico primeramente a Dios, a mis
padres, familia por ser ese soporte en este caminar a mis profesores y tutora quienes con su
conocimiento dedicación y compromiso forjaron el camino y saber de una nueva profesional
también a mis compañeros por ser parte de esta experiencia universitaria.
Karen Johana Morales Cárdenas: Este gran logro va dedicado a Dios primeramente por
permitirme llegar donde estoy y estar rodeada de mis seres queridos, a mis padres que dieron
todo lo que estuvo a su alcance para verme triunfar, que vieron los desafíos por los que tuve que
pasar pero que siempre estuvieron ahí para animarme en esos días que me sentía estresada y
cansada pero que alimentaban mi espíritu para seguir adelante y no desfallecer. A mi familia y
amigos que me daban consejos y me hacían anhelar cada vez más este título.
Juan Esteban Ramírez De la peña: El presentado trabajo va dedicado principalmente a
mis padres y mi abuela (Q.E.P.D) que han sido el brazo fuerte que me ha sostenido durante el
inicio de mis estudios y me han brindado su amor para mantenerme hasta el final de este
recorrido, en donde a través de lo enseñado en casa pude forjarme como profesional y ser una
mejor versión de mi cada día.
Así mismo, a mi familia de la cual he recibido el apoyo incondicional y el aliento para
poder continuar con mi aprendizaje. Por último, a mis compañeros de inicio de carrera que por
alguna razón ya no están, pero que hicieron parte de esta travesía y que siempre esperare poder
llamarlos colegas.
6
Agradecimientos
Maria Juliana Merchán Gordillo: Primeramente, agradecer a Dios por guiarme en este
camino de ser una profesional, a mi familia por ser parte de este y ser ese apoyo incondicional, a
mis profesores que en el trascurso de la carrera aportaron un poco de su conocimiento y
experiencia académica, para ayudarnos a fortalecer nuestro proyecto de vida y a mis compañeros
que fueron parte de este camino.
Karen Johana Morales Cárdenas: Agradezco a Dios por permitirme cumplir mis objetivos
en especial el de terminar mi carrera, a mis padres por su apoyo incondicional y las ganas de salir
adelante, a mis amigos y compañeros que conocí en la universidad que fueron parte de esta
trayectoria, a mi tutor de proyecto por el apoyo y conocimiento brindado y no pueden faltar mi
familia y amigos que poco a poco me hacen crecer tanto como persona como profesional. A
todos muchas gracias
Juan Esteban Ramirez De la peña: Agradezco a Dios por acompañarme en cada paso de
este proceso académico y permitirme encontrar siempre la salida cada obstáculo, a mi
compañeros universitarios que a través del trabajo en equipo podía comprender más cada
actividad planteada y compartían conmigo su conocimiento, a cada uno de los docentes en
especial a mi asesora de este proyecto que por medio de sus enseñanzas hicieron que su teoría se
estableciera en mí y con metodologías practicas pudiera aprender de los errores, y a mis
compañeros de trabajo que hicieron un ambiente digno para poder encarar día a día la academia
y llevar a la práctica todo lo adquirido en la institución.
7
Contenido
Pág.
Contenido
Introducción...................................................................................................................................20
Planteamiento del Problema..........................................................................................................21
Diagnóstico del Problema ......................................................................................................21
Pronóstico................................................................................................................................21
Control del Pronóstico.............................................................................................................22
Formulación de Problema........................................................................................................22
Objetivos del Proyecto...................................................................................................................23
Objetivo General......................................................................................................................23
Objetivos Específicos...............................................................................................................23
Estado del Arte y Marco Referencial.............................................................................................24
Estado del Arte.........................................................................................................................24
Antecedentes de Innovación y Emprendimiento Social.....................................................24
Caso de Éxito de la Compañía “Casalimpia” con Talento Humano Liderado por Mujeres
Cabeza de Familia..................................................................................................................24
Derechos de las Madres Cabeza de Hogar en Colombia..................................................25
Desempleo en Colombia....................................................................................................25
Desempleo de Víctimas en Colombia................................................................................26
Emprendimiento Social......................................................................................................26
Emprendimiento Social e Innovación................................................................................27
Porcentaje de Madres Cabeza de Hogar en Colombia.....................................................27
Marco Teórico..........................................................................................................................27
Concepto de Emprendimiento............................................................................................27
Emprendimientos Sociales.......................................................................................................28
Re: Char.............................................................................................................................28
Buena Nota.........................................................................................................................28
Innovación Social...............................................................................................................29
Marco Conceptual....................................................................................................................29
Administración...................................................................................................................29
8
Bienestar Social.................................................................................................................29
Estrategia...........................................................................................................................29
Innovación Social...............................................................................................................30
Liderazgo Femenino..........................................................................................................30
Responsabilidad Social......................................................................................................30
Madres cabeza de Hogar...................................................................................................30
Marco Contextual.....................................................................................................................30
Estratificación de los Barrios...................................................................................................31
Estratificación Comuna 1..................................................................................................31
Metodología...................................................................................................................................37
Tipo de Estudio........................................................................................................................37
Enfoque de la Investigación.....................................................................................................37
Población y Muestra.................................................................................................................37
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos..................................................................38
Fuentes de Información............................................................................................................38
Fuentes Primarias..............................................................................................................38
Fuentes Secundarias..........................................................................................................38
Resultados......................................................................................................................................39
Análisis de Mercado que Determine la Viabilidad de los Servicios Brindados por Mrs. Clean
y con ello Identificar los Clientes Potenciales.............................................................................39
Descripción del Producto o Servicio.................................................................................39
Plan de Mercadeo..........................................................................................................................40
Análisis del Sector...................................................................................................................40
9
Variación anual (%) del PIB y su composición sectorial del PIB 2021..................................40
Participación de Ocupados Según Ramas de Actividad Económica.......................................41
Segmento del Mercado: Público Objetivo...............................................................................42
Ventaja Competitiva................................................................................................................42
Estrategias de Mercadeo..........................................................................................................43
Estrategias de Distribución...............................................................................................43
Estrategia de Precios.........................................................................................................43
Estrategias de Promoción..................................................................................................44
Estrategias de Servicio......................................................................................................44
Mezcla del Marketing Mix.................................................................................................44
Producto.............................................................................................................................44
Precio.................................................................................................................................44
Promoción..........................................................................................................................44
Plaza..................................................................................................................................45
Análisis de la Demanda...........................................................................................................45
Análisis de la Oferta......................................................................................................................59
Competencia.............................................................................................................................59
Servicio de Limpieza Auxlimpieza.....................................................................................59
CasaLimpia........................................................................................................................59
Tempoaseo.........................................................................................................................59
Canales de Comercialización...................................................................................................59
Estructura del Canal.................................................................................................................60
Estrategias de Precio................................................................................................................60
Precio de Lanzamiento......................................................................................................60
Estrategia de Precios en Relación con la Competencia....................................................60
Benchmarking de la competencia............................................................................................61
Publicidad y Promoción...........................................................................................................61
Redes Sociales: Instagram y Facebook.............................................................................61
Logotipo y Eslogan..................................................................................................................61
Estrategias Publicitarias...........................................................................................................62
Programas de Fidelización................................................................................................62
1
Marketing de Influencers...................................................................................................62
Email Marketing................................................................................................................62
Descuentos y Promociones................................................................................................62
Presupuesto de Publicidad y Promoción..................................................................................62
Estudio Técnico.............................................................................................................................63
Tamaño.....................................................................................................................................63
Disponibilidad de Materiales y Talento Humano....................................................................63
Necesidades y Requerimientos...........................................................................................63
Elementos e Insumos..........................................................................................................63
Elementos e Insumos por Precio........................................................................................64
Equipos y Maquinaria..............................................................................................................65
Localización...................................................................................................................................66
Macro Localización..................................................................................................................66
Micro Localización..................................................................................................................66
Estudio Administrativo..................................................................................................................67
Forma de Constitución.............................................................................................................67
Planeación Estratégica.............................................................................................................67
Misión................................................................................................................................67
Visión.................................................................................................................................67
Objetivos Estratégicos.......................................................................................................67
Políticas....................................................................................................................................67
Políticas de Calidad...........................................................................................................67
Estructura Organizacional........................................................................................................68
Organigrama......................................................................................................................68
Valores Corporativos...............................................................................................................68
Descripción y Perfil de Cargos................................................................................................69
Estrategias de Posicionamiento en el Mercado por Medio del Comercio Electrónico............74
Creación de Plataformas Digitales...........................................................................................74
Estrategia de Valor...................................................................................................................74
Categoría Informativa.......................................................................................................75
Categoría Promocional.....................................................................................................75
1
Categoría Educativa..........................................................................................................75
Categoría Entretenida.......................................................................................................75
Marketing de Contenido..........................................................................................................75
Conectar el Contenido a cada Canal de Venta.................................................................75
Canales Alternativos................................................................................................................76
Recompensa a Clientes............................................................................................................76
Optimización de la Página Web o App....................................................................................76
Automatiza del Email Marketing.............................................................................................76
Plan de Acción e Indicadores de Gestión para la Compañía Mrs. Clean......................................77
Evaluación de la Viabilidad Económica y Financiera.............................................................78
Equipo de Cómputo y Maquinaria.....................................................................................78
Activos Necesarios.............................................................................................................79
Inversión Inicial.................................................................................................................79
Costos Fijos Escenario Pesimista......................................................................................79
Costos Fijos Escenario Promedio.....................................................................................80
Costos directos...................................................................................................................80
Gastos de Organización o Administrativos.......................................................................80
Inversión del Proyecto Escenario Pesimista.....................................................................81
Inversión del Proyecto Escenario Promedio.....................................................................82
Ventas anuales presupuestadas.........................................................................................82
Punto de equilibrio............................................................................................................83
Impactos.........................................................................................................................................84
Impacto Económico.................................................................................................................84
Impacto Sociocultural..............................................................................................................84
Impacto Ambiental...................................................................................................................84
Impacto Tecnológico................................................................................................................84
Impacto Académico.................................................................................................................85
Conclusiones..................................................................................................................................85
Recomendaciones..........................................................................................................................86
Aporte Social del Estudio..............................................................................................................87
Divulgación de Conocimiento.......................................................................................................88
1
Experiencias Significativas............................................................................................................89
Referencias....................................................................................................................................90
Apéndices......................................................................................................................................95
1
Lista de Figuras
Pág.
Figura 1. Mapeo de Villavicencio.....................................................................................31
Figura 2. Estratos de la comuna 1 de Villavicencio.........................................................31
Figura 4. Estratos de la comuna 3 de Villavicencio..........................................................33
Figura 8. Estratos de la comuna 7 de Villavicencio..........................................................35
Figura 10. Variación anual del PIB...................................................................................40
Figura 11. Participación de ocupados según actividad económica....................................41
Figura 12. Variación año corrido IPC enero –septiembre 2022........................................42
Figura 13. Modelo de distribución....................................................................................43
Figura 14. Marketing mix.................................................................................................45
Figura 15. Genero de los encuestados..............................................................................45
Figura 16. Edad de los encuestados..................................................................................46
Figura 17. Ubicación por comunas..................................................................................47
Figura 18. Estado Civil de los encuestados.......................................................................47
Figura 19. Ultimo Nivel académico aprobado..................................................................48
Figura 20. Ocupación de los encuestados.........................................................................48
Figura 21. Ingresos (SMMLV).........................................................................................49
Figura 22. ¿Está dispuesto usted a pagar por personal doméstico en su hogar?...............50
Figura 23. ¿Con que frecuencia realiza labores domésticas en su hogar?........................50
Figura 24. ¿Actualmente cuenta con personal doméstico en su hogar?...........................51
Figura 25. En donde 1 es fácil y 5 es difícil. ¿Qué tal complejo considera usted encontrar
personal doméstico?.......................................................................................................................52
Figura 26. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio doméstico de 8 horas?..........52
Figura 27. ¿Le gustaría que el servicio incluya productos amigables con el medio
ambiente?.......................................................................................................................................53
1
Figura 28. Cuenta de ¿Qué horario prefiere en la prestación del servicio?......................54
Figura 29. ¿Qué género prefiere para el personal doméstico en su hogar?.......................54
Figura 30. ¿Qué edad prefiere para el personal doméstico en su hogar?..........................55
Figura 31. ¿Cuál de los siguientes servicios contrataría?.................................................55
Figura 32. ¿Por qué medio ha ncontrado el personal doméstico en su hogar?.................56
Figura 33. ¿Le gustaría solicitar el servicio por medios tecnológicos (APP- Pagina Web -
Redes sociales)?.............................................................................................................................57
Figura 34. ¿Qué método de pago prefiere para cancelar el servicio doméstico?..............57
Figura 35. Estructura del canal..........................................................................................60
Figura 36. Logotipo de la compañía.................................................................................61
Figura 37. Localización....................................................................................................66
Figura 38. Organigrama de la compañía Mrs. Clean........................................................68
Figura 39. Valores Corporativos de la compañía.............................................................68
1
Lista de Tablas
Pág.
Tabla 1. ¿Está dispuesto usted a pagar por personal doméstico en su hogar?...................49
Tabla 2. ¿Actualmente cuenta con personal doméstico en su hogar?................................51
Tabla 3. ¿Le gustaría que el servicio incluya productos amigables con el medio ambiente?
....................................................................................................................................................... 53
Tabla 4. ¿Le gustaría solicitar el servicio por medios tecnológicos (APP- Pagina Web -
Redes sociales)?.............................................................................................................................56
Tabla 5. Benchmarking.....................................................................................................61
Tabla 6. Presupuesto de publicidad para la compañía cuando se requiera.......................62
Tabla 7. Participación de accionistas................................................................................63
Tabla 8. Elementos e insumos por cantidad.....................................................................64
Tabla 9. Elementos e insumos por precio.........................................................................64
Tabla 10. Equipos y maquinaria.......................................................................................65
Tabla 11. Descripción del cargo de Gerente general........................................................69
Tabla 12. Descripción del cargo de Asesor Comercial.....................................................70
Tabla 13. Descripción del cargo de Contador....................................................................71
Tabla 14. Descripción del cargo de asistente de talento humano....................................72
Tabla 15. Descripción del cargo de personal de limpieza................................................73
Tabla 16. Plan de acción para el posicionamiento de la compañía...................................77
Tabla 17. Indicadores de gestión......................................................................................78
Tabla 18. Equipo de cómputo y maquinaria de la compañía............................................78
Tabla 19. Activos necesarios de la compañía...................................................................79
Tabla 20. Inversión inicial para la compañía....................................................................79
Tabla 21. Costos Fijos escenario pesimista......................................................................79
Tabla 22. Costos fijos escenario promedio.......................................................................80
Tabla 23. Costos directos.................................................................................................80
Tabla 24. Gastos administrativos de la compañía.............................................................80
Tabla 25. Inversión del proyecto escenario pesimista......................................................81
Tabla 26. Inversión del proyecto promedio.....................................................................82
Tabla 27. Ventas anuales presupuestadas..........................................................................82
1
Lista de Apéndices
Pág.
Apéndice A. Encuesta estudio de mercado........................................................................95
Apéndice B. Evidencia de asistencia al 6° Encuentro interinstitucional de semilleros de
investigación..................................................................................................................................97
Apéndice C. Certificados de participación en el 6° Encuentro Interinstitucional de
Semilleros de Investigación...........................................................................................................98
Apéndice D. Participación de la II Feria de Emprendimiento UCC..................................99
1
de Aseo, Limpieza y Desinfección Mr. Clean, Ubicada en la Ciudad de Villavicencio
Línea de investigación: Mipymes, Innovación, Desarrollo y Competitividad

Sublínea de Investigación: Estrategia y competitividad
Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ
Objetivo de Desarrollo Sostenible: N° 8 Trabajo decente y crecimiento económico
1
Resumen
La presente investigación analizó el comportamiento de la población de Villavicencio, por

comunas, mediante el estudio descriptivo enfocado en un análisis documental, se interpretó
información de fuentes como: El Departamento Administrativo Nacional de Estadística - DANE,
la Alcaldía de Villavicencio y fuentes corporativas de periodismo como; El TIEMPO, El
Espectador, Colprensa, entre otros.
Las cuales dieron respuesta a la problemática planteada. Se determinó que en Colombia existe
una tasa de desempleo similar a la del año pasado (2021) de la cual, el sexo que encabeza ese
porcentaje es el femenino. Por lo tanto, aunque ya existen empresas que apoyan el proceso social
de las mujeres cabeza de hogar, son muchas las que no tienen un empleo digno, el cual proteja
sus derechos laborales y con ello logren gozar de una mejor calidad de vida para ellas y para su
vínculo familiar.
Es por ello que Mr. Clean crea una política dentro de la entidad; la cual es brindar empleo a las
mujeres cabeza de hogar con todos los derechos legales acobijados por la ley; esta iniciativa
logra combatir el desempleo en la región y así mismo brindar una mejor calidad de vida en
términos de: educación, salud y vivienda.
En vista de ello, se desarrolló el propósito planeado; se realizó un estudio en el cual podrá
identificar el nicho de mercado objetivo y de allí crear estrategias necesarias para el
posicionamiento de la compañía Mrs. Clean; la cual ofrecerá empleo a aquellas mujeres
posiblemente vulneradas, garantizándoles la legalidad del proceso de empleabilidad y con ello
una mejor calidad de vida.
Palabras clave: Empoderamiento femenino, Emprendimiento social, innovación, beneficio

social, innovación social, estrategias.
1
Abstract
The present investigation analyzed the behavior of the population of Villavicencio, by

communes, through a descriptive study focused on a documentary analysis, information from
sources such as: DANE, the Villavicencio Mayor's Office and corporate sources such as the
newspaper were interpreted; El TIEMPO, El Espectador, Colprensa, among others. Which
responded to the problem posed. It is presented that in Colombia there is an unemployment rate
similar to that of last year (2021) of which females lead the unemployment index.
Therefore, although there are companies which look to benefit head of household women, there
are still many women who do not hold decent jobs that protect their labor rights and enable them
to achieve a better quality of them and their families. Heads of household with all work benefits
and social protection as stated by law; this initiative manages to combat unemployment in the
region and also provide a better quality of life in terms of: education, health and housing.
In view of this, a market study was carried out which will be able to identify the target market
niche and from there develop the necessary strategies for the positioning of Mr. Clean; which
will offer employment opportunities to those possibly vulnerable women, guaranteeing them
legal and regulated work options and with that, a better quality of life.
Keywords: Female empowerment, social entrepreneurship, innovation, social benefit, social

innovation, strategies.
2
Introducción
El proyecto de investigación afrontó requisitos para la creación de la compañía Mrs.

Clean la cual presta servicios de aseo, limpieza y desinfección, por medio de mujeres cabeza de
hogar. Del mismo modo se realizará un estudio de mercado el cual determinará, aspectos
importantes para su lanzamiento teniendo una idea clara de la cantidad de consumidores que
reciben un servicio de aseo dejándonos ver las ventas en un espacio físico específico durante un
periodo de tiempo. A mediano plazo, determinar el precio de la transacción y demás costos.
También nos deja ver si el servicio cumple con los requisitos del cliente, ya que nos dirá si otros
clientes están interesados en adquirir nuestro servicio.
Las estrategias de posicionamiento por medio del comercio electrónico, tiene diversas
cualidades y una de ellas es ayudar a la empresa a expandirse, encontrar su mercado objetivo y
vender sin entrar a competir por estrategias de precios. Sus estrategias son: Creación de
plataformas digitales, estrategias de contenido de valor y adaptación a un sistema financiero
eficaz para el éxito de la organización.
Por lo tanto, a lo largo de esta investigación se observarán, los diversos aspectos de su
estructura organizacional, objeto social, documentación y diversas funciones misionales de la
empresa. Así mismo, la gestión de un adecuado análisis financiero e implementación que
contribuyan a la puesta en marcha de la compañía mediante usos de benchmarking frente a
compañías de igual o mejor portafolio determinando la viabilidad sostenible de la organización
para suplir necesidades sin dejar de generar una utilidad por lo que se crea una adaptación al
mercado para aprovechar las oportunidades que se nos puedan presentar siendo flexibles a las
exigencias del consumidor.
2
Planteamiento del Problema
Diagnóstico del Problema

La tasa de desempleo de Colombia fue del 10,6% en mayo de 2022, es decir 4,6 puntos
porcentuales menos que en el mismo mes de 2021, según un informe de Grupo Valora.
El Departamento Administrativo Nacional de Estadística -DANE también informó que había 2,6
millones de desempleados.
Esto amenaza con la deducción de 940.000 personas con respecto al mismo mes del año,
como ya se mencionó. Por su parte, la población ocupada alcanzó los 22,02 millones,
compensando cerca de 1,95 millones de empleos respecto al mismo mes de 2021.
Es decir, el desempleo en Colombia sigue cayendo de 11,1% a 10,6% (datos anuales).
Según el informe de mercado laboral del DANE, este segmento incluye a 185.000 personas, lo
que significa que 2.196.000 ciudadanos se han reincorporado al trabajo, tendencia que se viene
gestando paulatinamente desde agosto, según el director del DANE. (Educatyba, 2022).
Por otro lado, el DANE confirma que más de la mitad de los colombianos ocupados son
informales, pues las actividades económicas con mayor grado de informalidad son las
actividades artísticas, el ocio y la recreación (69,4%), el suministro de electricidad, gas y agua
(68,8%). actividad profesional, científica, técnica y de servicios (65,4%) y actividad con bienes
inmuebles (60,7%).
Por su parte, el mayor nivel de formalidad se dio en actividades financieras y de seguros
(89,3%), administración pública y defensa (84,4%), información y comunicaciones (80,7%),
actividades inmobiliarias (71,9%) e industria manufacturera (61,9%). %). (El espectador, 2022).
Pronóstico
De acuerdo a esto, apostarle al empleo formal en un sector productivo de servicios como
es el de aseo, limpieza y desinfección, que batalla contra el empleo informal y a la vez, contra
compañías constituidas que no cumplen con los requisitos legales ni de constitución ni laborales
con su personal de trabajo que puede ser una tarea ardua.
2
Tanto así que la informalidad en este sector asciende a 15% de los cuales el 80 %
corresponden a mujeres; es decir cerca de 680.000 mil mujeres y el 53% de estas es decir
360.400 mujeres son cabeza de familia las cuales, sufren situaciones de desempleo y de violencia
de género. (Portafolio, 2021).
Control del Pronóstico

Partiendo del hecho de poder contribuir a la empleabilidad en el marco de la economía
de la ciudad de Villavicencio, que beneficie a la mujer cabeza de hogar en la generación de
fuentes de ingreso económico, derechos laborales reglamentarios establecidos por la ley y en la
calidad de vida en aspectos importantes como: vivienda, educación y empleo digno.
Formulación de Problema
Dicho esto, la formulación del problema de la presente se expone en el siguiente
interrogativo:
¿Cómo la empresa prestadora de servicios de Aseo Mrs. Clean, puede destacarse de
manera rentable y con ello brindar servicios confiables de aseo, limpieza y desinfección, del
mismo modo contrarrestar el desempleo de las madres cabeza de hogar?
2
Objetivos del Proyecto
Objetivo General
Formular un plan de negocio donde se determine la viabilidad de la prestación de

servicios de aseo, limpieza y desinfección por madres cabeza de hogar de la Ciudad de
Villavicencio.
Objetivos Específicos
Realizar un análisis de mercado con el fin de determinar la viabilidad de los servicios y los
clientes potenciales.
Crear estrategias de posicionamiento en el mercado por medio del comercio electrónico.
Evaluar la viabilidad económica y financiera del proyecto.
2
Estado del Arte y Marco Referencial
Estado del Arte
Antecedentes de Innovación y Emprendimiento Social

Tualy, Plataforma de Cuidado Personal. La plataforma colombiana de cuidado
personal Tualy decidió sumarse a ellos para brindarles más oportunidades laborales y
fortalecerlos como líderes. El DANE registra que hay más de 23 millones de mujeres en el país,
el 53% o 12.300.000 de las cuales son amas de casa, y muchas continúan sufriendo de desempleo
y violencia de género. Es por eso que el año pasado Tualy decidió lanzar una campaña para
brindarles a miles de madres una mejor oportunidad de vida y dedicar tiempo a ellas y sus
familias. (Portafolio, 2021)
Casa Social de la Mujer. Es un programa impulsado por el municipio de Sopó y la
Universidad de La Sabana, está a cargo de Luz Aida Pérez Torres, primera mujer y líder social
de la ciudad, ofrece herramientas, de igualdad de oportunidades, educación y compromiso para
ayudar a las mujeres y sus familias favoreciendo a los emprendedores regionales.
Este programa tiene stands destinados para mujeres madres cabeza de hogar que forman
parte del programa “Casa Social de la Mujer” del municipio de Sopó, es un proyecto que por
medio de 20 quioscos diferentes todos los fines de semana se busca apoyar el emprendimiento
local y regional. (EstrategiaMedios, 2022)
Caso de Éxito de la Compañía “Casalimpia” con Talento Humano Liderado por Mujeres
Cabeza de Familia
Casalimpia, que comercializa productos de limpieza, está contribuyendo a la
recuperación de la economía, lo que se refleja en ventas por casi 152 mil millones, en los
primeros meses del año. Esto corresponde a un aumento del 25% en comparación con el mismo
período del año pasado y un aumento del 15% en comparación con el 2020. El compromiso de la
compañía con las ventas y la adopción del comercio electrónico, aumentaron en un 102%,
destacando las ventas de limpieza general y la contratación de limpieza doméstica.
En el frente digital, la compañía terminará el mes con $2 mil millones en ventas en línea
con 43,000 visitas mensuales al sitio. Para 2023, la compañía tiene como objetivo quintuplicar
las ventas de su canal digital y contratar a más de 500 personas para enfocarse en hospitales y
vivienda.
2
Es común que muchas mujeres utilicen el trabajo doméstico para obtener un ingreso
extra, pero esto significa que no siempre tienen un trabajo permanente o las reglas del mercado
laboral que establece el Ministerio de Trabajo; como vacaciones o premios, por lo que esta
empresa Casalimpia S.A. Promueve el empleo formal y garantiza sus empleos y seguridad
financiera brindándoles condiciones de trabajo dignas, beneficios sociales y otros requisitos
legales. (LaRepública, 2021)
Derechos de las Madres Cabeza de Hogar en Colombia

La mujer soltera o casada que sea cabeza de familia y sea permanentemente responsable
afectiva, económica o socialmente de sus hijos menores de edad u otros incapacitados o
imposibilitados para trabajar por ausencia prolongada o incapacidad física, cuentan con los
siguientes derechos:
Fomento del desarrollo empresarial. El Consejo de Estado propone planes y programas
para la formación y el desarrollo gratuitos de las microempresas industriales, comerciales y
artesanales; empresas familiares, empresas de economía solidaria y proyectos comerciales con
los que la mujer cabeza de familia pueda desarrollar una actividad económicamente rentable.
(Ley 82, 1993) Art. 8 Modificado (Ley 1232, 2008) Art. 6.
Incentivos laborales. El gobierno establece incentivos especiales para que el sector
privado establezca, promueva o desarrolle programas de salud, educación, vivienda, seguridad
social, crédito y empleo para los hogares femeninos. (Ley 82 de 1993, Art. 10) Modificado (Ley
1232, 2008) Art. 7.
Protección reforzada en el ámbito laboral de las madres cabeza de familia. Las
madres cabeza de familia que gozan de una estabilidad laboral reforzada, no pueden ser
despedidas de su trabajo sino se demuestra una justa causa para ello, si son despedidas sin justa
causa tendrán derecho al reintegro de su trabajo, esto es, el derecho a permanecer en los empleos
que ocupan. (Ley 1232, 2008)
Desempleo en Colombia
Según el DANE, la tasa de desempleo general del país fue de 11,0% en julio de 2022, es
decir 2,1 puntos porcentuales menos que en el mismo mes de 2021 (13,1%). Se emplearon 22,02
2
millones de personas, 1,9 millones más que los 20,07 millones del mismo mes de 2021. De ellos,
821.000 trabajaban en las 13 ciudades más importantes del país.
La tasa de desempleo femenino cayó del 18% al 14,1% y la tasa de desempleo masculino
del 12,3% al 9,2%. Aunque en junio de 2022, la tasa de desempleo en las 13 ciudades más
grandes del país era del 11,3%.
Desempleo de Víctimas en Colombia.

Según el DANE, en Colombia hay 23.312.832 mujeres. Más de 12 millones de ellas son
madres solteras, víctimas del desempleo y de violencia de genero, abandonadas por el estado.
Ellos y sus hijos no tienen educación ni seguridad laboral, dejando a miles viviendo en la
pobreza extrema. (DANE, 2022)
El informe no solo muestra un número alarmantemente alto de madres cabeza de familia
en Colombia, sino que también advierte sobre una situación crítica en la que se encuentran en
desventaja frente a los hombres.
Estudios de la Organización Internacional del Trabajo, el Banco Mundial y la Comisión
Económica para América Latina y el Caribe - CEPAL analizados en el informe muestran que las
jornadas laborales de las mujeres en trabajos remunerados y no remunerados son más largas que
las de los hombres. La proporción de tareas domésticas en el cuidado de niños pequeños,
enfermos y mayores sigue siendo desigual y, en promedio, inferior a la de los hombres estables.
(Colprensa, 2020).
Emprendimiento Social
La esencia del emprendimiento social es resolver problemas sociales y económicos que
eleven el nivel de vida de las personas, siendo en algunos casos la innovación social uno de los
medios para lograr el bienestar social en este ámbito. En los países en desarrollo, el sistema
operativo de estas empresas incluye principalmente comunidades marginadas, que a menudo son
víctimas de la pobreza, los prejuicios de género y otros problemas socioeconómicos. (Noguera-
Cepeda, 2021).
2
Emprendimiento Social e Innovación
Innovación y emprendimiento son términos que han cobrado cada vez más importancia
en los últimos años e incluso décadas. Aunque en realidad son dos conceptos diferentes, la
innovación y el emprendimiento suelen ir de la mano a la hora de desarrollar una idea de
negocio. Las formas societarias enfocadas a la innovación son un factor de desarrollo económico
y social, provocando cambios tecnológicos, innovación, empleo y formación de capital.
En definitiva, la innovación es un camino de crecimiento que han tomado muchas
empresas grandes, medianas y pequeñas, y el emprendimiento es casi siempre un criterio, gracias
a muchas de estas innovaciones que traen las ideas disruptivas, nuestra sociedad avanza en un
entorno donde la innovación y el emprendimiento se convierten en los abanderados del
desarrollo. (Instituto Europeo de Posgrado, 2020)
Porcentaje de Madres Cabeza de Hogar en Colombia

Según la Encuesta Nacional de Calidad de Vida del Instituto Nacional de Estadística,
para el 2021 más del 40% hogares en Colombia estarán encabezados por mujeres. Según
datos de dependencia, las entidades federativas donde más se identificó a las mujeres como jefas
de familia fueron en Bogotá, La Guajira, Santander, Arauca y Antioquia el año pasado (del 6,0%
al 51,5%).
Así mismo, actualmente hay 22 millones de mujeres en el país, de las cuales el 56% son
amas de casa y menos de la mitad (1,9%) trabajan fuera del hogar, según estimaciones del
DANE. Los datos también mostraron que el 33,2% de los trabajadores en los sectores
social, público o privado son mujeres. El comercio, la hostelería y el turismo representaron el
31% y la
industria manufacturera el 18 %. (INFOBAE, 2021)
Marco Teórico
Concepto de Emprendimiento
El emprendimiento como fenómeno captura la atención de investigadores,
particularmente en ciencias de gestión y economía, pero también, por fortuna, de las ciencias
humanas, motivados eso sí, por las circunstancias, aquí explicitadas, y elementos adicionales,
como la aparición de instituciones formadoras y legislaciones existentes de apoyo a la creación
de nuevas empresas.
2
La universidad, el Estado y la empresa entienden que las nuevas iniciativas y la capacidad
de ponerlas en marcha son particularmente logradas de manera eficiente por el actor llamado
emprendedor, el cual se convierte en un agente dinamizador de la economía y el desarrollo social
y en fuente de innovación tecnológica. (Osorio, Galvez, & Murillo, 2010)
Un emprendedor social actúa como agente de cambio a través de la innovación. A
diferencia del emprendedor empresario, un emprendedor social no descubre oportunidades, estas
se construyen alrededor de problemas sociales concretos; para definir al emprendedor social no
son tan importantes las características individuales. El emprendedor social pretende crear valor
social, que consiste en cambiar para bien las vidas de los individuos, mediante la consecución de
objetivos deseables en el ámbito social.
Los mecanismos para generar valor incluyen, en primer lugar, el derribamiento de
barreras para ese grupo específico, por ejemplo, precio, ingreso, educación, exclusión del
mercado de capitales, y también barreras geográficas, como la distancia y el transporte. El
segundo mecanismo es el apoyo a las poblaciones objetivo con el fin de fortalecer las
comunidades locales. El tercero, es dar voz para que las personas defiendan sus intereses y sus
derechos. (Duarte-Castillo, 2004)
Emprendimientos Sociales
Re: Char
Re: Char fue fundado por el emprendedor social Jason Aramburu para crear carbón para
ayudar a los agricultores de África Oriental a combatir el cambio climático y cultivar más
alimentos. Por cada $60 invertidos, los agricultores ahorran $200 al año, aumentan la
productividad en un 26 % y reducen el uso de fertilizantes en un 80 %. (MovistarHumans, 2020)
Buena Nota
Buena Nota es una organización colombiana dedicada a solucionar los problemas sociales
del país, encontrando soluciones a través del involucramiento de las personas. Fundado por Juan
Aristizábal, el proyecto permite que las personas interesadas en resolver problemas sociales se
comuniquen e intercambien información. Aristizábal se relaciona con la academia y las
iniciativas del sector público y privado para brindar soluciones. (MovistarHumans, 2020)
2
Innovación
Se define la innovación social como nuevas formas de gestión, de administración, de
ejecución, nuevos instrumentos o herramientas, nuevas combinaciones de factores orientadas a
mejorar las condiciones sociales y de vida en general de la población de la región.
Un factor clave en el surgimiento de innovaciones sociales ha sido, sin duda la activa
participación de la comunidad desde la definición del problema que desean solucionar, la
identificación de posibles alternativas de solución, la ejecución de las mismas, así como su
seguimiento. (CEPAL, 2019)
Marco Conceptual
Administración
Se considera una de las actividades humanas más importantes porque se encarga de
planificar, organizar, administrar y controlar los recursos humanos, técnicos y financieros de la
empresa desde la eficiencia hasta la dirección de las operaciones. (Promonegocios.Net, 2018)
Bienestar Social
Es un conjunto de condiciones que ayudan a la población en aspectos importantes de la
vida, tales como: Salud, vivienda, educación, acceso a un trabajo digno y diversos bienes de
consumo. Mantener la calidad de vida y promover el desarrollo integral de la personalidad.
(Tezanos-Vásquez, Quiñonez-Montellano, Gutierrez-Sobrao, & Madrueño-Aguilar, 2013)
Estrategia
Es la actividad que trae consigo los recursos necesarios para cumplir objetivos claros,
medibles en el tiempo. (SafetYa, 2018)
El emprendimiento social se basa en generar ideas de negocios que impacten en
comunidades vulnerables y a través de ellas generar beneficios sociales que contribuyan a la
calidad de vida de las personas. (Quantica, 2022)
3
Innovación
Se define como la generación de ideas encaminadas a satisfacer una necesidad o
solucionar un problema social que se presenta en una comunidad. Esto debe ser sostenible y
crear un valor agregado significativo para la sociedad. (CEPAL, 2021)
Liderazgo Femenino
Actos que llevan a empoderar a las mujeres desde la cercanía, la empatía, el apoyo, la
comunicación y el compromiso. (ONU, 2015)
Responsabilidad Social
Compromiso para preservar las condiciones de la población a su alrededor. (MinSalud y
Protección Social, 2017)
Madres cabeza de Hogar

Es la cabeza de familia que apoya los procesos de mantenimiento, cuidado y apoyo del
hogar. (Ministerio de Inclusión Económica y Social, 2016)
Marco Contextual
La ciudad de Villavicencio es la capital de la provincia del Meta y el centro comercial
más importante del Llano Oriental. Ubicada al pie de la Cordillera Oriental, al noroeste del
departamento del Meta, en la margen izquierda del río Guatiquía, tiene una población de 407.977
habitantes. El clima es cálido y húmedo con una temperatura promedio de 27°C. (Villavicencio,
2021).
El municipio se encuentra dividido en 8 comunas, 235 barrios, 101 asentamientos, 2
zonas de invasión, 7 corregimientos y 61 veredas en total.
3
Figura 1.
Mapeo de Villavicencio
Fuente: Google. (s.f.). [Villavicencio]. Recuperado el 17 de octubre de 2022 de

https://urlzs.com/JZXZa
Estratificación de los Barrios
Estratificación Comuna 1
Según (Holguín, 2016) la comuna 1 al igual que en la ciudad en su conjunto, se
caracteriza por el estrato 3 más común (nivel de moda). Como se puede ver en la Figura 1, los
niveles 5 y 6 representan un porcentaje menor del número total de los barrios analizadas dentro
de esta comuna. (Holguin-Morales, 2016)
Figura 2.
Estratos de la comuna 1 de Villavicencio
Fuente: Estratos de la comuna 1. (Holguin-Morales, 2016)

3
En cuanto a la estratificación de las viviendas de esta comuna, el estrato más común es el
4 (nivel modal), mientras que el estrato de moda de toda la ciudad es el 3. Como se puede
observar en el (figura 3), el estrato 1 es el nivel que representa la menor proporción del total de
barrios analizados dentro de esta comuna. (Holguin-Morales, 2016)
Figura 3.
Tenga en cuenta que, para esta estratificación de viviendas de esta comuna, el estrato
más común es 2 (estrato modal), mientras que el estrato de moda de toda la ciudad es 3. Como se
puede observar en la (Figura 4.), los estratos 5 y 6, representa un porcentaje menor del total de
los barrios analizadas en esta comuna. (Holguin-Morales, 2016)
Nótese que, en cuanto a la estratificación de viviendas en esta comuna, el estrato más
común es el 3 (estrato modal), al igual que en toda la ciudad, como se puede observar en la
Figura 5, el estrato 6 es el nivel que representa la menor proporción del total de los barrios
analizados en esta comuna. (Holguin-Morales, 2016)
3
Figura 4.
Figura 5.
Fuente: Nota. Estratos de la comuna 4. (Holguin-Morales, 2016)
En cuanto a la estratificación de las viviendas en esta comuna, notamos que el estrato
más común es el 3 (estrato de moda), así como el estrato de moda para toda la ciudad. Como se
puede observar en la (Figura 6), el estrato 0 es el estrato más bajo, representando 3% del total de
barrios analizados dentro de esta comuna. (Holguin-Morales, 2016)
3
Figura 6.
En cuanto a la estratificación de la vivienda en esta comuna, encontramos que el estrato
más común es el 3 (estrato moderno) con una participación del 36%, que es el estrato de moda
para toda la ciudad. Como se puede ver en la (Figura 7), el estrato 2 es menor que el número total
de los barrios analizados.
Figura 7.

3
En cuanto a la estratificación de viviendas en esta comuna, observamos que el estrato más
común es el 3 (estrato de moda), al igual que el estrato de moda para toda la ciudad es el 3.
Como se muestra en la (Figura 8), el estrato 6, es una porción menor del total de barrios
analizados dentro de la comuna. (Holguín, 2016)
Figura
8.
Para esta estratificación de vivienda de esta comuna, el estrato más común es el 3
(estrato de moda), mientras que el estrato de moda de la ciudad es el 3. Como se puede ver en la
(Figura 9) el estrato 6 es el nivel que representa el menor porcentaje del número total de barrios
analizados dentro de esta comuna. (Holguin-Morales, 2016).
3
Figura 9.
Fuente: Estratos de la comuna 8, (estudio de caracterización, Holguín, 2016)

3
Metodología
Tipo de Estudio
Se desarrollará una investigación de tipo descriptivo enfocado en un análisis documental
donde se seleccionará, recopilará, organizará e interpretará información de estudios debidamente
documentados; esto con el fin de conocer de manera detallada las estrategias que se ajusten al
posicionamiento, y puesta en marcha de un sistema de E-commerce para la prestación eficiente
del servicio.
Enfoque de la Investigación
La información utilizada para el desarrollo del trabajo se argumenta bajo la investigación
de acción participativa, de enfoque mixto priorizando el cualitativo; ya que esta, analiza y vierte
datos cuantitativos y cualitativos, en el mismo estudio (Tashakkori & Teddlie, 2003); esto a
partir de los elementos que integra la investigación.
Población y Muestra
La investigación se desarrolló bajo un muestreo no probabilístico a conveniencia del
autor. Por lo tanto; La población evaluada para la actual investigación fue la población de
Villavicencio por sectores, evaluada con la fórmula establecida para tipos de investigación así:
n= Z2 O2 N
e2 (N-1) +Z2 O2
La presente determina el tamaño de la muestra de la investigación, donde (n) es el tamaño

de la muestra a obtener, la (N) el tamaño de la población total, la (σ) representa la desviación
estándar de la población. En caso de desconocer este dato es común utilizar un valor constate que
equivale a 0.5, la (Z) es el valor obtenido mediante niveles de confianza.
Su valor es una constante, por lo general se tienen dos valores dependiendo el grado de
confianza que se desee siendo 99% el valor más alto (este valor equivale a 2,58) y 95% (1,96) el
valor mínimo aceptado para considerar la investigación como confiable y la (e) representa el
límite
3
aceptable de error muestral, generalmente va del 1% (0.01) al 9% (0.09), siendo 5% (0.5) el
valor estándar usado en las investigaciones. (Questionpro, 2022)
Por lo tanto, esta se representada así:
n= 2.582 * 0.5 * 0.5 * 385 n= 193

(52 *(385 -1)) +2.582 * 0.5 * 05
Dando como resultado, un tamaño de muestra de 193 personas a encuestar.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

La técnica de recolección de datos del presente trabajo se argumenta a partir de
encuestas, indagación documental y proyección financiera.
De forma tal que; para dar cumplimiento al primer objetivo específico propuesto, se
utilizará como instrumento, un cuestionario virtual elaborado con la herramienta de
formularios Google la cual está compuesta aproximadamente de 21 preguntas acerca de: la edad,
genero, el nivel socioeconómico, barrio al cual pertenece el individuo entre otros.
De igual manera, en el segundo objetivo se recurrirá a indagación documental y fichas de
referencia. Por consiguiente, en el tercero objetivo específico se empleará la proyección
financiera la cual verificará la viabilidad del proyecto.
Fuentes de Información
Fuentes Primarias
Como fuente primaria de información del actual trabajo se adaptó un formulario de
encuesta digital, el cual se realizará a los barrios de Villavicencio, por medio de redes sociales y
apoyo logístico.
Fuentes Secundarias
Para recopilación de información secundaria se empleará contenidos de apoyo como
las Bases de Datos Académicas (E-Libro), metodologías de la investigación, documentos
3
gubernamentales y materiales bibliográficos; de los cuales se extrajo información fundamental
para su elaboración.
Resultados
Análisis de Mercado que Determine la Viabilidad de los Servicios Brindados por Mrs.
Clean y con ello Identificar los Clientes Potenciales
Descripción del Producto o Servicio

Según los estudios realizados, con el fin de contribuir al empleo en Colombia y poder
brindar y garantizar a la mujer cabeza de familia, el desarrollo de labores dignas y el bienestar
social común, se crea Mrs. Clean, una compañía que ejerce el servicio eficiente dando solución a
los problemas de limpieza y desinfección en los hogares y en las empresas; pues la compañía
Mrs. Clean cuenta con personal capacitado, honesto, responsable y comprometido con el medio
ambiente.
Así mismo, las políticas de la compañía amparan a la mujer cabeza de hogar brindando
un trabajo estable, garantizando el trabajo y la estabilidad económica. También debemos
garantizar que las condiciones de trabajo sean adecuadas y que se brinden las prestaciones de la
seguridad social y otros requisitos legales.
La compañía de Mrs. Clean, crea su actividad empresarial en el sector de servicios; pues
cuenta con el servicio de aseo, limpieza y desinfección en apartamentos, instituciones o empresas
que desean adquirir los servicios que ofrece la compañía.
El servicio de limpieza se realizará en jornada de cuarenta y ocho horas semanales de
lunes a sábado en el horario que disponga el cliente, de acuerdo a los requerimientos de personal
operativo, las herramientas e insumos necesarios para que se pueda llevar a cabo el contrato de
limpieza.
4
Plan de Mercadeo
Análisis del Sector

La ciudad de Villavicencio gira en torno a su desarrollo económico; pues su base
económica es la agricultura, la GANADERÍA, la minería, el comercio y el sector servicios.
Villavicencio sigue siendo el principal centro de acopio y abastecimiento de los municipios de la
Orinoquía colombiana, a la vez es el principal municipio productor de petróleo y gas, sin
embargo, la mayoría de los empleos se están generando en la actividad comercial y de servicios.
Grandes construcciones, las vías, los recursos económicos y el turismo giran en torno a
estas dinámicas empresariales y de servicios. Esto significa que la participación del departamento
en el producto interno bruto es inferior al 2%, la cual se ha mantenido constante durante los
últimos 9 años. (Villavicencio, 2021)
Variación anual (%) del PIB y su composición sectorial del PIB 2021
Figura 10.
Variación anual del PIB
Fuente: PIB variación anual. (Banco de la República, 2022)
En la variación anual del año 2020 descendió por debajo de los estimado, en el año 2021
se recuperó y se mantiene para el año 2022, por otro lado; en su composición sectorial el meta
4
encabeza con una participación porcentual en la actividad comercial de minas y canteras en un
40,9%.
Participación de Ocupados Según Ramas de Actividad Económica
Figura 11.
Participación de ocupados según actividad económica
Fuente: Participación de ocupados. (Banco de la República, 2022)
Durante el trimestre móvil de junio a agosto de 2022, las actividades de comercio y

reparación de vehículos representaron el 26,6% del total de ocupados en Villavicencio.
4
Variación Año Corrido IPC enero- septiembre 2022
Figura 12.
Variación año corrido IPC enero –septiembre 2022
Fuente: Variación año corrido IPC. (Banco de la República, 2022)
La variación año corrido IPC de enero – septiembre 2022 en Villavicencio se estableció

en un 10,61% frente a otras ciudades, así mismo por grupo de bienes y servicio; el de alimentos
cuenta con mayor partición en un 21%
Segmento del Mercado: Público Objetivo

La población del proyecto estará conformada principalmente por la comunidad de
Villavicencio - Meta en los estratos socioeconómicos altos que estén dispuestos a obtener el
servicio con el precio estipulado contando con el poder adquisitivo para el mismo.
Ventaja Competitiva
Ahorro de tiempo Limpieza profunda y profesional
Resultados garantizados Servicios personalizados
Ahorro en productos Disminución del riesgo de plagas
Garantías legales Manejo de APP
4
Estrategias de Mercadeo
Estrategias de Distribución
El proceso de venta del servicio se hará por medio de redes sociales, como: WhatsApp, el
sitio web oficial y la APP móvil; donde podrán acceder y contratar el servicio con tan solo un
clic.
Figura 13,
Modelo de distribución.
Fuente: Modelo de distribución. Elaboración propia
Estos canales tienen como beneficio brindar atención ya puede ser personalizada o directa
por medio de la estructura de la página web.
Estrategia de Precios
Los precios que se ofertarán a los clientes, engloban; la base el salario mínimo legal
vigente ($1.117.172) más subsidio de transporte y el costo de las prestaciones legales, de acuerdo
a esto; los precios de los servicios se calculan tomando en consideración los costos fijos, costos
variables y precios de la competencia, así: servicio de limpieza del hogar por turnos de 8 horas: $
90.000 representado la hora en $11.250.
Del mismo modo, se otorgará un descuento del 15% en mensualidades para temporadas
especiales.
4
Estrategias de Promoción
Implementar redes sociales como: Instagram y Facebook; las cuales se utilizarán para
crear contenido creativo acerca de la actividad económica de la compañía
Así mismo, se requiere para la promoción de consumo, adquirir un paquete de publicidad
por medio de las redes sociales masivas nombradas anteriormente, el cual traerá el nicho
mercado correspondiente para el servicio, además de eso se publicarán cupones, que se traducen
en ahorros para el comprador de determinados servicios. Esto con el objetivo de influir en el
comportamiento de los clientes potenciales y así atraerlos para dar a conocer los servicios de la
compañía.
Estrategias de Servicio
Se pretende brindar el servicio de asesoría personalizada con el cliente; donde los estos
tendrán comunicación directa con la empresa, de manera telefónica, por medio del WhatsApp de
la entidad o por redes sociales, a través de estos medios se garantizará la oportuna respuesta a los
requerimientos e inquietudes sobre: servicios, quejas o reclamos.
Mezcla del Marketing Mix

El marketing mix de la compañía Mrs. Clean va orientado al crecimiento por medio de E-
commers, es por eso que se propone lo siguiente:
Producto
Esencial: servicios de aseo y desinfección.
Ampliado: Personal calificado para la labor con productos reconocidos y amigables con
el medio ambiente.
Plus: App y diferentes medios de pago
Precio
$ 90.000 por tu turno de 8 horas y descuento hasta del 15% en mensualidades después de
15 servicios
Promoción
Paga de publicidad por medio de las redes sociales como; Instagram y Facebook
Creación de contenido de: entretenimiento, informativo, promocional y Voz a Voz
4
Plaza
APP, Redes Sociales
Figura 14.
Marketing mix
Fuente: Marketing mix de Mrs. Clean (elaboración propia)
Análisis de la Demanda
Se realizó una encuesta mediante formato de Google forms para la obtención de los
siguientes resultados (Ver registro fotográfico Apéndice A).
Figura 15.
Genero de los encuestados
Fuente: Elaboración propia

4
Según la población encuestada, la identidad de género dominante de los clientes
potenciales es 60% femenina y 40% masculina, lo que indica que el sexo masculino constituye
casi la mitad de todos los encuestados. Por lo tanto, los datos muestran que nuestros clientes
pueden ser hombres o mujeres sin exclusión, lo que nos permite llegar a una población más
amplia.
Figura 16.
Edad de los encuestados
Fuente: Elaboración propia.
En la recopilación de los datos se determina los siguientes rangos de edad, según los
encuestados; el 78% está entre los 18 a 30 años; puesto que es la población más joven que dedica
sus horas diarias a actividades laborares.
Por consiguiente, se encentra los de 31 a 40 años con un 16% y el 6 % lo encabeza la
edad de 41 a 50 años. Lo que determina que los servicios brindados por la compañía pueden ser
obtenidos por todas las edades, teniendo como prioridad la edad de los 18 a 30 años siendo el
mercado objetivo.
4
Figura 17.
Ubicación por comunas
Según los datos que se visualizan en la gráfica, se puede identificar que la comuna con
más interés en adquirir los servicios es la comuna 1, 5, 7 y 8 con un 17%, seguidamente se
encuentra la comuna 3 con un 11% y la comuna 2, 4, 6 y 9 completan un 21 % de los
encuetados.
El nicho de mercado se encuentra en la comuna 1,5,7 y 8 que tiene los estratos 4 y 3 en la
ciudad, con dicho estrato se puede determinar que las personas que viven allí cuentan o el poder
adquisitivo para adquirir los servicios de Mrs. Clean, aun así, sin descartar los demás estratos.
Figura 18. Estado Civil de los encuestados.

El estado civil de los encuestados se caracteriza por 3 estados, soltero, unión libre y
casado, En un 66% se encuentran los solteros, 31% unión libre y casados solo un 3%.
4
Las personas a las que pueden llegar las pautas publicitarias están, entre los solteros y de
unión libre.
Figura 19.
Ultimo Nivel académico aprobado

Los encuestados se representan en 5 niveles académicos; tecnólogo, bachiller, posgrado,
pregrado y técnico. En un 50% se encuentran los que tienen una carrera profesional de pregrado
y en un 8% los de posgrado. Seguidamente se encentran los de bachiller, tecnólogo y técnico con
un 14%. Lo que determina que los posibles clientes son los profesionales con una carrera o
especialización cursada.
Figura 20.
Ocupación de los encuestados.

4
Se puede observar que la población encuestada su mayoría están dentro de los porcentajes
de personas ocupadas en el país ósea los que se encuentran en condición de empleado en un 49%
seguidamente de la población independiente en un 40% y en condición de estudiante en un 13%.
La ocupación del posible cliente se encuentra entre la población ocupada; empleado e
independiente.
Figura 21.
Ingresos (SMMLV)
Los ingresos por salarios de los encuestados se encuentran entre1 y 2 en 32% y

seguidamente entre 2 y 3 SMMLV con un 43% y en un 22% 1 SMMLV. Lo que puede indicar
que los salarios más representativos están entre 1-2 y 2-3, pues demuestran poder adquisitivo
para adquirir los servicios de la compañía.
Tabla 1.
¿Está dispuesto usted a pagar por personal doméstico en su hogar?
Si 382
No 3
Total 385
5
Figura 22.
Con la presente se determina que los servicios de Mrs. Clean son aprobados para la
población encuestada; pues pretenden adquirir los servicios de Aseo, limpieza y desinfección. Lo
que beneficiara a la compañía al poder lanzar los servicios.
Figura 23.
¿Con que frecuencia realiza labores domésticas en su hogar?
Se puede observar que la población encuestada realiza las labores domésticas a diario con
un 38%, en un 27% día intermedio, seguidamente los fines de semana con un 24% y cada tres
días
5
un 11%. Lo que puede determinar que la población realiza las labores domésticas de forma
continua según el individuo.
Tabla 2.
¿Actualmente cuenta con personal doméstico en su hogar?
Si 374
No 11
Total 385
Figura 24.
Se determina que actualmente la población encuetada en un 89% no cuenta con personal

doméstico y solo un 11% si cuenta con uno. Lo que para la compañía representa una oportunidad
para llegar a este público y lanzar sus servicios.
5
Figura 25.
En donde 1 es fácil y 5 es difícil. ¿Qué tal complejo considera usted encontrar personal
doméstico?
Según la población encuestada encontrar personal doméstico es complejo en un 33%,

pues se busca cumplir las cualidades como; responsabilidad, honestidad, carisma y lealtad, es allí
donde la compañía deber garantizar el personal adecuado para cada uno de los servicios.
Figura 26.
¿Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio doméstico de 8 horas?

5
Según los datos, se observa que la población encuestada está dispuesta a pagar por los
servicios entre $50.000 y 60.000 mil en un 66% y el 28% entre $61.000 y 70.000 mil y solo el
3% el valor de $71.000 a $100.000 mil pesos.
De acuerdo a esto la compañía tiene que realizar un reajuste en los servicios que brinda
por mismo precio o discutir el precio de acuerdo a los servicios, se recomienda crear una
estrategia para ello.
Tabla 3. ¿Le gustaría que el servicio incluya productos amigables con el medio ambiente?
¿Le gustaría que el servicio incluya productos amigables con el medio ambiente?
Si 382
No 3
Total 385
Figura 27.
¿Le gustaría que el servicio incluya productos amigables con el medio ambiente?
Según los datos de los encuestados, es importante incluir productos amigables con el
medio ambiente, pues la población encuestada en un 97% les gustaría que el servicio contara con
ello. Así mismo, beneficiara la salud de los colaboradores, pues no van hacer tan invasivos y se
destacara como un valor agregado.
5
Figura 28.
Cuenta de ¿Qué horario prefiere en la prestación del servicio?
El 33% de la población encuestada afirman que la prestación del servicio se realice entre
las 6: 00 am a 2:00 pm y el 30% en los horarios de 7: 00 am a 3:00 pm. Con esto podrán
determinar en qué horarios pueden establecer los diferentes servicios que favorecen a los
posibles clientes.
Figura 29.
¿Qué género prefiere para el personal doméstico en su hogar?
Los datos demuestran que la población encuestada prefiere que el género que realice
servicios de aseo, sea el femenino en un 73% y seguidamente en un 24% no tiene preferencia; lo
5
que indica que esta información se debe tener en cuenta a la hora de realizar el reclutamiento de
los colaboradores de la compañía.
Figura 30.
¿Qué edad prefiere para el personal doméstico en su hogar?
Según los resultados el 60% de los encuestados prefiere que el personal doméstico este
entre la edad de 31 a 40 años y seguidamente de 18 a 30 años en un 24%; se recomienda tener en
cuenta las edades para las personas a contratar, sin dejar a un lado las edades de 41 a 50 años,
pues se debe crear una estrategia donde todo el personal puedan realizar alguno de los servicios
ya sea en el servicio de hogar o de empresas.
Figura 31.
¿Cuál de los siguientes servicios contrataría?

5
Según la población encuestada se puede determinar que en un 43% los individuos
contratarían los servicios de aseo, alimentación, desinfección, lavado y planchado de ropa y
seguidamente en un 35% los servicios de aseo y desinfección; por ello, la compañía puede incluir
todos estos servicios nombrados anteriormente en el portafolio.
Figura 32.
¿Por qué medio ha ncontrado el personal doméstico en su hogar?
Los datos representados en la gráfica, determinan que en un 84% se encuentra el medio

de publicidad voz a voz por donde la población contrata los servicios de domésticos,
seguidamente en un 11% mediante de empresas de aseo y 5 % por publicidad. Por lo tanto, la
compañía debe reforzar la publicidad por medios de las redes sociales, para así llegar y atraer el
público objetivo brindándoles desde su contenido un espacio de confianza y seguridad al adquirir
los servicios con tan solo un clic.
Tabla 4.
¿Le gustaría solicitar el servicio por medios tecnológicos (APP- Pagina Web - Redes sociales)?
Si 385
No 0
Total
5
Figura 33.
En un 100% los encuestados afirman que les gustaría solicitar el servicio doméstico por
medios tecnológicos como; APP- página web y redes sociales, por lo tanto, la compañía debe
realizar y adecuar los medios para que la población adquiera los servicios con tan solo un clic,
facilitándoles la reversa y compra.
Figura 34.
¿Qué método de pago prefiere para cancelar el servicio doméstico?

5
Según los datos representados en la gráfica en un 59% la población encuestada prefiere
que los pagos se realicen en efectivo y seguidamente en un 27% por PSE, así mismo en un 15%
por tarjeta de crédito o débito. Por lo tanto, poder implementar estos pagos facilitara al posible
cliente reservar el servicio de manera más fácil y rápida ya se por medio de la APP, redes
sociales o contacto directo.
5
Análisis de la Oferta
Competencia
Las tendencias en los servicios de aseo provenientes de la ciudad de Villavicencio se
destacan por brindar servicios de limpieza por horas o por días, estos cuentan con servicios de
aseo, limpieza domiciliaria, cocina, planchado, cuidado del niño y adulto mayor. Entre ellas
están:
Servicio de Limpieza Auxlimpieza

Auxlimpieza es una empresa de empleadas doméstica que brinda servicio de
aseo/servicio de limpieza domiciliario, cocina, planchado, cuidado del niño y adulto mayor en
Villavicencio por días o por horas, Su fuerte es el servicio de aseo en Villavicencio y en toda
Colombia, cuenta con página web y app donde pueden adquirir los servicios. (Limpieza, 2022)
CasaLimpia
Casalimpia S.A. es la solución a las necesidades de los aliados y clientes, ayudando a
construir un mundo más saludable, limpio y sustentable. Les apasiona potenciar su liderazgo en
el mercado y lograr sus objetivos, brindando servicios de limpieza del hogar y de las empresas,
para todas las operaciones; limpieza de colchones, alfombras, muebles, comedores, tapicería y
así mismo realizan servicios profesionales como Jardinería, equipo de limpieza, limpieza en
altura, limpieza post construcción. (Casalimpia, 2021)
Tempoaseo
Empresa de aseo, limpieza y desinfección de oficinas, centros comerciales, centros
médicos (hospitales, clínicas) centros educativos (colegios y universidades) e industrias. Prestan
los servicios de organización de basuras, limpieza empresarial y limpieza gubernamental.
(Tempoaseo, 2021)
Canales de Comercialización
Los servicios de aseo, limpieza y desinfección serán comercializados a través de las
plataformas digitales (redes sociales), tales como: Instagram, Facebook o WhatsApp donde
6
encontrar un link directo que los llevara a la compra del servicio por medio de PSE, tarjeta de
crédito o débito o trasferencia de los bancos que se tenga el convenio.
Estructura del Canal

Figura 35. Estructura del canal
Estrategias de Precio
Precio de Lanzamiento
Se pretende mantener los precios bajo el primer mes de lanzamiento para atraer a la
audiencia y entrar al mercado para posicionarse con esta estrategia.
Estrategia de Precios en Relación con la Competencia

Los precios fijados deben ir acorde a los precios de la competencia poder ajustar las
necesidades de los servicios hará que se entre al mercado con un plus en el mejoramiento de los
servicios sin bajarla al precio de los servicios.
6
Benchmarking de la competencia
Tabla 5.
Benchmarking
AUX- Limpieza TEMPO- Aseo CASA -Limpia
Servicios Precio Servicios Precio Servicios Precio
Servicios de aseo 8 Servicios de Servicios de
$200.000 $115.000 $105.000
horas aseo 8 horas aseo 8
Fuente: Precios fijados de la competencia. Elaboración propia
Publicidad y Promoción
Redes Sociales: Instagram y Facebook

Post: alcance -1% y el 5%
Historias: alcance- 15% al 25%
Se realizará la publicidad por las redes sociales nombradas anteriormente, esta publicidad
tendrá contenido: entretenido, informativo, promocional y educativo.
Logotipo y Eslogan
Figura 36.
Logotipo de la compañía.
Eslogan: Un servicio a un solo clic.

Fuente: Representación del logo tipo de Mrs. Clean. Elaboración propia.
6
Estrategias Publicitarias
Programas de Fidelización
Por medio de la App se otorgará un programa de fidelización, con un descuento del 15%
por inscripción y compras mensuales de mínimo 15.
Marketing de Influencers
Se contactará a los influencers de la región para realizar contenido de valor que enganche
a los posibles clientes y los llevan a la acción de compra.
Email Marketing
Por cada inscripción a la App, quedara inscritos al correo de mensajes masivos, donde
llegara contenido informativo, sobre los servicios, promociones y fidelizaciones.
Descuentos y Promociones
Se publicará las promociones y descuentos en las redes sociales, APP y correos de los
servicios que se les otorgará el descuento.
Presupuesto de Publicidad y Promoción
Tabla 6.
Presupuesto de publicidad para la compañía cuando se requiera
Tipo de publicidad Inversión
Publicidad Instagram $36.000 a $60.000
Publicidad Facebook $50.000 a $80.000
Marketing influencers $500.000 a $1.000.000
Fuente: Presupuesto Mr. Clean. Elaboración propia.
6
Estudio Técnico
Tamaño
La compañía Mr. Clean se va crear sobre régimen por Acciones Simplificada SAS
constituida por 5 personas naturales se radicará bajo pequeña empresa; puesto que su capital de
trabajo se ve reflejado así: (1) Gerente general, (1) asistente comercial, (1) contador, (1) asistente
de recursos humanos, (9) operarios
Tabla 7.
Participación de accionistas
Accionistas Inversión Porcentaje de participación
Accionista 1 $ 6.500.000 15,00%
Accionista 2 $100.000.000 80,00%
Accionista 3 $ 2.000.000 5,00%
Accionista 4 $ 6.000.000 8.00%
Accionista 5 $ 1.500.000 3.05%
Total $116.000.000 100,00%
Nota. Valor de participación para la compañía (elaboración propia)
Disponibilidad de Materiales y Talento Humano
Necesidades y Requerimientos
Para los servicios que se prestaran se utilizan equipos de excelente calidad, pues son
ahorradores de energía y amigables con el medio ambiente, así mismo se capacita a los
colaboradores para la separación de residuos por medio de la nueva normativa actualizada el 1 de
enero del 2021, del mismo modo capacitando desde el aplicativo de manual de reciclajes para
clientes y el manejo de equipos de primera mano para colaboradores con contenido químico, no
perjudicial para la salud y cuidado del medio ambiente.
Elementos e Insumos
6
Tabla 8.
Elementos e insumos por cantidad
Cant. Elementos Cantidad Insumos
24 Traperos Galón x12 Detergente liquido
24 Escoba de cebras duras y suaves Galón x12 limpia juntas
24 limpiavidrios Galón x12 Ácido Muriático
24 Paño abrasivo Galón x12 Jabón líquido para tapetes
Cera emulsionada para madera y
24 Guantes Galón x12
cerámica
50 Bolsas de basura Galón x12 Quita oxido
24 Baldes Galón x12 Jabón en polvo granulado
24 Recogedores Galón x12 Alcohol
24 churruscos para baño Galón x12 Ambientador
30 Esponjillas Galón x12 Varsol
24 Bayetilla Blanca Galón x12 Jabón lava loza liquido
24 Bayetilla Roja Galón x12 Blanqueador
6 Aspiradora Galón x12 Desengrasante
Galón x12 Desodorante ambiental
Galón x12 Gel antibacterial para baños
326 180
Fuente: Elementos e insumos de Mrs. Clean. Elaboración propia.
Los insumos y elemento se comprarán por cantidad al por mayor para ahorrar costos,
estos serán abastecidos por tienda industriales de Villavicencio.
Elementos e Insumos por Precio
Tabla 9.
Elementos e insumos por precio
Cant. Elementos Precio Cant. Insumos Precio
24 Traperos $280.000 Galón x12 Detergente liquido $150.000
Escoba de cebras
24 $250.000 Galón x12 limpia juntas $120.000
duras y suaves
24 Paño limpiavidrios $180.000 Galón x12 Ácido Muriático $96.000
24 Paño abrasivo $150.000 Galón x12 Jabón líquido para tapetes $120.000
Cera emulsionada para
24 Guantes $100.000 Galón x12 madera y cerámica $130.000
6
50 Bolsas de basura $50.000 Galón x12 Quita oxido $90.000
24 Baldes $168.000 Galón x12 Jabón en polvo granulado $90.000
24 Recogedores $168.000 Galón x12 Alcohol $84.000
24 churruscos para baño $120.000 Galón x12 Ambientador $60.000
30 Esponjillas $30.000 Galón x12 Varsol $96.000
24 Bayetilla Blanca $50.000 Galón x12 Jabón lava loza liquido $120.000
24 Bayetilla Roja $50.000 Galón x12 Blanqueador $144.000
Galón x12 Desengrasante $120.000
Galón x12 Desodorante ambiental $144.000
Gel antibacterial para
Galón x12 $100.000
baños
320 $1.596.000 180 $1.664.000
Nota. Elementos e insumos de Mrs. Clean. (Elaboración propia)
Equipos y Maquinaria
Tabla 10.
Equipos y maquinaria
Equipo y Maquinaria Cantidad Valor
Aspiradora 5 $950.000
Computadores 2 $6.000.000
Mesas de computador 2 $600.000
Impresora 1 $250.000
Total 10 $7.800.000
Fuente: Equipos e insumos de Mrs. Clean.. Elaboración propia.
6
Localización
Macro Localización
La compañía se ubicará en Villavicencio, Meta Capital de la provincia del Meta, una
imagen de postal donde las montañas de la Cordillera Oriental dan paso a los Llanos Orientales y
las tierras infinitas se encuentran con el resplandor del sol poniente llanero.
Figura 37.
Localización
Fuente: Ubicación (Google Maps)
Micro Localización
La compañía queda ubicada en el barrio la grama que corresponde a la comuna 1 de
Villavicencio, allí se encuentran varios establecimientos de comercio, pues se determina una
zona comercial, donde se encuentran; restaurantes, tiendas de ropa, empresas que prestan el
servicio de fumigación, consultorios y demás.
6
Estudio Administrativo
Forma de Constitución
La compañía Mr. Clean se va crear sobre régimen Sociedad por Acciones Simplificadas
(S.A.S) constituida por 5 personas naturales con Escritura pública de constitución, pues hay
aporte de inmuebles entre las partes.
Planeación Estratégica
Misión
Ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales para brindar servicios de aseo, limpieza y
desinfección, implementando operaciones basadas en la confianza y el respaldo, asegurando alta
calidad y profesionalismo, concretando nuestras metas y cumpliendo nuestra promesa de valor.
Visión
Ser empresa líder en el mercado para año 2025 prestando un eficiente servicio de aseo,
limpieza y desinfección, así mismo brindar una alta gama de servicios especializados para
empresas y casas de familia.
Objetivos Estratégicos
Liderar el mercado de proveedores de servicios de limpieza
Crear marca orientada desde la creación de valor
Generar una plataforma intuitiva y accesible que apele a la experiencia del cliente
Políticas
Políticas de Calidad
Ofrecer soluciones e innovación para los servicios de hogar en la ciudad de Villavicencio,
servicios estandarizados y personalizados dirigidos en sus gustos y preferencias.
6
Estructura Organizacional
Organigrama
Figura 38.
Organigrama de la compañía Mrs. Clean
Fuente: Organigrama de la compañía Mrs. Clean. Elaboración propia.
Valores Corporativos
Figura 39.
Valores Corporativos de la compañía
Fuente: Valores Corporativos de la compañía Mrs. Clean. Elaboración propia.

6
Descripción y Perfil de Cargos
Los cargos que se nombrados seguidamente, son perfiles nombrado por nomina a
término indefinido excluyendo el cargo de contador quien trabajara por contrato de obra o labor.
Tabla 11.
Descripción del cargo de Gerente general
FECHA DE
DESCRIPCIÓN DEL CARGO ACTUALIZACIÓN
22/09/2022
MISION O PROPOSITO DEL
IDENTIFICACION DE CARGO
CARGO
Nombre del Cargo Gerente
Nivel académico Postgrado
Naturaleza del cargo Confianza Dirigir, planificar, controlar y
Directamente por nomina (término tomar decisiones con
Forma de Contratación responsabilidad acordes a los
indefinido)
Supervisor inmediato - lineamientos y actividad
Salario SMMLV $ $2.000.000 misional de la empresa
Relacionamiento del Cargo Colaboradores internos
REQUISITOS MINIMOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
FORMACIÓN ACADEMICA EXPERIENCIA
Título universitario posgrado en Gerencia Comercial con el Dos (2) años de experiencia profesional
título o certificado expedido por una institución educativa en labores y/o actividades relacionadas
debidamente reconocida por el Estado. con el cargo
COMPETENCIAS PARA EL CARGO
COMPETENCIAS CONOCIMIENTOS COMPETENCIAS
COMUNES ESENCIALES COMPORTAMENTALES
Orientación a resultados Orientado a lo comercial Aprendizaje continuo
Transparencia Manejo de documentación Experticia profesional
Compromiso con la Manejo de sistemas office y Trabajo en equipo y
organización. Windows colaboración
Creatividad e innovación
Si tiene personal a cargo:
Liderazgo de grupos de trabajo
Toma de decisiones
NIVEL DE ESFUERZO Y CONDICIONES DE TRABAJO
Bienestar Nivel de esfuerzo Condiciones de trabajo
Alta concentración; manejo de Oficina: adecuadas; temperatura e iluminación
Mental
información ajustable, trabajo en equipo
Riesgo ergonómico: Giro o flexión repetida de
muñeca; Síndrome del túnel carpiano, posturas
Esfuerzo Moderado: Posición
incorrectas, fatiga visual, Dolor Muscular,
Físico mantenida (de pie o sentada)
Lumbalgias. Riesgos
intervalos de descanso.
Mecánicos: Lesiones físicas, incluyendo cortadas,
choques eléctricos, quemaduras, y caídas.
7
FUNCIONES DEL PROFESIONAL
Supervisar las actividades misionales
Diseñar la estrategia y fijar objetivos para el crecimiento.
Mantener presupuestos y optimizar los gastos.
Establecer políticas y procesos de la entidad
Velar por el cumplimiento de las metas
Fuente: Descripción de cargos de la compañía (elaboración propia)
Tabla 12.
Descripción del cargo de Asesor Comercial
FECHA DE ACTUALIZACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
22/09/2022
CARGO
Nombre del Cargo Asesor Comercial
Nivel académico Pregrado
Naturaleza del cargo Confianza
Directamente por nomina (término Realizar funciones comerciales,
Forma de Contratación administrativas y de mercado y
indefinido)
Supervisor inmediato Gerente publicidad
Salario SMMLV $ 1.100.000
Título universitario o técnico con el título o certificado Un (1) año de experiencia profesional
expedido por una institución educativa debidamente reconocida en labores y/o actividades relacionadas
por el Estado. con el cargo
Orientación a resultados Orientado a lo comercial Aprendizaje continuo
Compromiso con la Manejo de sistemas office y
Trabajo en equipo y colaboración
organización. Windows
Creatividad e innovación
Toma de decisiones
Alta concentración; manejo Oficina: adecuadas; temperatura e iluminación
Mental
de información ajustable, trabajo en equipo
7
Esfuerzo Moderado: Riesgo ergonómico: Giro o flexión repetida de
Físico Posición mantenida (de pie o muñeca; Síndrome del túnel carpiano, posturas
sentada) incorrectas, fatiga visual, Dolor Muscular, Lumbalgias.
Riesgos Mecánicos: Lesiones físicas, incluyendo
cortadas, choques eléctricos, quemaduras, y caídas.
Definir y dirigir la estrategia comercial.
Analizar e investigar mercado
Analizar y desarrollar nuevos servicios.
Crear estrategias de incrementos de ventas y posicionamiento de la marca
Fuente: Descripción de cargos de la compañía Elaboración propia.
Tabla 13.
Descripción del cargo de Contador
FECHA DE
DESCRIPCIÓN DEL
ACTUALIZACIÓN
CARGO
22/09/2022
MISION O PROPOSITO
DEL CARGO
Nombre del Cargo Contador
Naturaleza del cargo Confianza Suministrar a la Gerencia
información financiera y
Forma de Contratación (término indefinido)
confiable y manejar las
Supervisor inmediato Gerente
Salario SMMLV $ 1.500.000 obligaciones fiscales.
Título universitario con el título o certificado expedido Un (1) año de experiencia profesional en
por una institución educativa debidamente reconocida por labores y/o actividades relacionadas con
el el cargo
Estado.
CONOCIMIENTOS COMPETENCIAS
COMPETENCIAS COMUNES
ESENCIALES COMPORTAMENTALES
Orientación a resultados Aprendizaje continuo
Manejo de sistemas office y Trabajo en equipo y
Compromiso con la organización.
Windows colaboración
Alta concentración;
Mental Oficina: adecuadas; temperatura e iluminación ajustable,
manejo de información
trabajo en equipo
7
Esfuerzo Moderado: Riesgo ergonómico: Giro o flexión repetida de muñeca;
Posición mantenida (de Síndrome del túnel carpiano, posturas incorrectas, fatiga
Físico pie o sentada) intervalosvisual, Dolor Muscular, Lumbalgias.
de descanso. Riesgos Mecánicos: Lesiones físicas, incluyendo cortadas,
Elaborar los estados financieros.
Realizar auditorías financieras.
Elaborar informes financieros
Elaborar la nómina.
Preparar los presupuestos por año de la empresa
Elaborar declaraciones de impuestos.
Actualizar los libros contables
Nota. Descripción de cargos de la compañía (elaboración propia)
Tabla 14.
Descripción del cargo de asistente de talento humano
DESCRIPCIÓN DEL FECHA DE ACTUALIZACIÓN

CARGO 22/09/2022
CARGO
Nombre del Cargo Asistente de talento humano
Nivel académico pregrado- técnico
Naturaleza del cargo Confianza Ejecutar labores asistenciales en
Directamente por nomina aspectos relacionados con el talento
Forma de Contratación humano, así mismo encargarse del
(término indefinido)
Supervisor inmediato Gerente reclutamiento, selección y contracción
Salario SMMLV $ 1.100.000 del personal.
Título universitario o técnico con el título o
Un (1) año de experiencia profesional en labores
certificado expedido por una institución educativa
y/o actividades relacionadas con el cargo
debidamente reconocida por el Estado.
Orientación a resultados Aprendizaje continuo
Compromiso con la Manejo de sistemas office y Trabajo en equipo y colaboración
organización. Windows Creatividad e innovación
Toma de decisiones
7
Alta concentración; Oficina: adecuadas; temperatura e iluminación ajustable,
Mental
manejo de información trabajo en equipo
Esfuerzo Moderado: Riesgo ergonómico: Giro o flexión repetida de muñeca;
Posición mantenida (de Síndrome del túnel carpiano, posturas incorrectas, fatiga
Físico pie o sentada) intervalos visual, Dolor Muscular, Lumbalgias.
de descanso. Riesgos Mecánicos: Lesiones físicas, incluyendo cortadas,
Reclutamiento, selección y contratación del personal
Apoyo de revisión de nomina
Revisar y tramitar las liquidaciones de pago por terminación de contrato, vacaciones.
. Realizar evaluación de desempeño
Otros asignados por el jefe inmediato
Tabla 15.
Descripción del cargo de personal de limpieza
DESCRIPCIÓN DEL FECHA DE ACTUALIZACIÓN

CARGO 22/09/2022
CARGO
Nombre del Cargo Personal de limpieza
Naturaleza del cargo Confianza Realizar los servicios de aseo,
Directamente por nomina limpieza y desinfección,
Forma de Contratación garantizando la transparencia
(término indefinido)
responsabilidad y compromiso con
Supervisor inmediato Gerente la entidad.
Salario SMMLV $1.000.000
Colaboradores internos,
Relacionamiento del Cargo
personal externo
Estudios de secundaria finalizados o técnico con título o Un (1) año de experiencia profesional en
certificado expedido por una institución educativa labores y/o actividades relacionadas con
debidamente reconocida por el Estado. el cargo
Orientación a resultados servicios Aprendizaje continuo
Transparencia servicios Experticia profesional
7
Compromiso con la servicios, manejo de materiales
Trabajo en equipo y colaboración
organización. e insumos
Alta concentración; manejo de
Mental insumos casas o empresas; temperatura e iluminación ajustable,
trabajo en equipo
Esfuerzo Moderado: Posición Riesgo Mecánico: Lesiones físicas, incluyendo cortadas,
mantenida (de pie) intervalos choques eléctricos, quemaduras, y caídas.
Físico
de descanso. Riesgo Químico: quemaduras
(vapores desinfectantes o productos nocivos para la piel)
Limpiar los suelos, utilizando equipos manuales o eléctricos (aspiradoras, fregadoras de suelos)
Manejar máquinas para el servicio de lavado
Mantener el equipo de limpieza limpio y completo.
Utilizar aparatos de lavado a presión
Contar con las medidas de higiene y seguridad
Realizar el aseo de puertas y ventanas, lavar los cristales
Gestionar con seguridad los productos químicos necesarios para la limpieza
Separación de basuras
Limpiar y desinfectar los baños y áreas contaminadas.
Estrategias de Posicionamiento en el Mercado por Medio del Comercio Electrónico

Las estrategias de posicionamiento por medio del comercio electrónico, tiene diversas
cualidades y una de ellas, es ayudar a la marca o empresa a expandirse, encontrar su mercado
objetivo y vender sin entrar a competir por estrategia de precios, es por ello que; para la
compañía Mrs. Clean se pretende adaptar una red de estrategias en caminadas al reconocimiento
permanente de la marca y por ende a un sistema financiero eficaz para el éxito de la
organización. A continuación, se describirán cada uno de las estrategias, su plan de acción y el
indicador medible en el tiempo para su eficiente cumplimiento.
Creación de Plataformas Digitales

Se creará redes sociales como: Instagram, Facebook y una Página web con el logo y
descripción de la presentación de la marca.
Estrategia de Valor
La creación de valor que se va a implementar en Mrs. Clean va hacer creada desde el
enfoque al cliente, una vez creada las plataformas digitales se compartirá contendió por medio
de; post, relés y carretes. Los cuales irán sujetos de contenido como:
7
Categoría Informativa
La categoría informativa pretende dar información de valor al cliente sobre temas de
relevancia acerca de la empresa, los productos, el personal y demás.
Categoría Promocional
En esta categoría se encontrará contenido donde se introduce la marca visualmente por
medio de un video ya pueda ser informativo, educativo o entretenido
Categoría Educativa
En esta categoría encontraran sobre temas de aprendizaje donde y pondrá brindar a los
clientes el conocimiento necesario de productos de limpieza peligros y los no peligrosos que
puedan usar en el hogar.
Categoría Entretenida
En la categoría entretenida es la que serviría de enganche a los clientes, en esta podrán
actuar con reels de sucesos que pasen en la vida real a los colaboradores que realizan la limpieza
con el fin de crear entretenimiento y plus al contenido de la página.
Marketing de Contenido
Para el marketing de contenido es importante implementar las categorías en los dos
canales principales de atracción como Instagram y Facebook, añadiéndole contenido como: las
respuestas a dudas de los usuarios, realización de colaboraciones con influencers de la región y
brindar codificación de descuentos.
Conectar el Contenido a cada Canal de Venta

Todo el contenido que se realice por las redes sociales, será llevado al botón de acción;
este botón llevara a un canal de ventas, ya sea por medio de la app o por medio de link de acceso
a la página web donde se le brindara la atención necesaria para el proceso de contratación del
servicio.
7
Canales Alternativos
En la creación de canales alternativos se tendrá presente los requerimientos de los
clientes; pues explorar más canales con lleva a la expansión del servicio a sitios fuera de la
ciudad donde se pondrá encontrar una nueva línea de nicho de mercado.
Recompensa a Clientes
En esta sección se pretender recompensar a los clientes que ya han pasado por el proceso
de compra, añadiéndoles una promoción de temporada o promociones especiales por algún tipo
de servicio
Optimización de la Página Web o App

La página web y APP de Mrs. Clean tiene que estar totalmente actualizada, que
predomine su forma práctica y ágil de realizar el proceso de registro y agendamiento, así mismo
debe mostrar claramente los gastos y plazos de la reserva e indicar los métodos de pago más
variados e inclusivos posible.
Automatiza del Email Marketing

La automatización del email debe incorporar una serie de emails de bienvenida,
seguimiento de reservar del servicio y recordatorios de los servicios contratados.
A continuación, se observará el plan de acción incorporado a la línea de estrategias de
posicionamiento para la compañía y los indicadores de gestión que ayudaran a visualizar
cumplimiento con mayor veracidad.
7
Plan de Acción e Indicadores de Gestión para la Compañía Mrs. Clean.
Tabla 16.
Plan de acción para el posicionamiento de la compañía
Fuente: Plan de acción. (Elaboración propia)

7
Tabla 17.
Indicadores de gestión
Año N° Indicador Indicador
2022- 1 Nombre del Indicador: Posicionamiento del sitio web y de la APP
2023 Formula: Total de campañas publicitarias al mes (2022-2023) *100
Total, de visitas orgánicas al sitio web y app
Unidad: Porcentaje
Glosario: Mide porcentualmente las visitas al sitio web, sobre el total
de visitas orgánicas al sitio web; con más de 50 visitas en 15 días, su
cumplimiento es positivo, con menos de 10 es negativo.
2 Nombre del Indicador: Costos de producción

Formula: Total de seguidores obtenidos (2022-2023) *100
Total, de procesos ejecutados
Unidad: Porcentaje
Glosario: Mide porcentualmente el número seguidores obtenidos
frente a los procesos realizados Con más de 2000 seguidores será positivo con
menos de 500 será negativo.
3 Nombre del Indicador: Costos en las materias primas

Formula: Total de mensajes enviados * 100
Total, de nuevos servicios
Unidad: Porcentaje
Glosario: Mide porcentualmente el número de menajes enviados
sobre el número de servicios obtenidos; con el logro de 10 nuevos servicios,
se estaría cumplimiento el indicador y con menos de 1 su cumplimiento es
negativo
Fuente: Indicadores de gestión. (Elaboración propia)
Evaluación de la Viabilidad Económica y Financiera

En el estudio financiero de la compañía se tendrán en cuenta las inversiones, gastos fijos,
gastos variables, activos necesarios, estados proyectados y balance general.
Equipo de Cómputo y Maquinaria
Tabla 18.
Equipo de cómputo y maquinaria de la compañía
Equipo y maquinaria
Equipos Unidades Valor
Aspiradoras 5 $950.000
7
Computador 3 $6.000.000
Escritorios 3 $600.000
Impresora 1 $250.000
Sillas 3 $537.000
Papelería 10 $200.000
Total 25 $7.037.000
Activos Necesarios
Tabla 19.
Activos necesarios de la compañía.
Activos Necesarios
Activos Unidades Costo Unitario Costo Total
Equipos y de computo 20 $6.087.000 $6.087.000
Elementos para el servicio 326 $1.664.000 $1.664.000
Total 346 $7.751.000
Inversión Inicial
Tabla 20.
Inversión inicial para la compañía
Inversión Inicial
Total, de inversión inicial $116.000.000
Fuente: (Elaboración propia)
Costos Fijos Escenario Pesimista
Tabla 21.
Costos Fijos escenario pesimista
Costos Fijos
Costos Costos Mensual Costo Anual
Energía $90.000 $1.080.000
Agua Potable $50.000 $600.000
Arriendo $1.500.000 $18.000.000
Capital Humano $9.134.000 $109.608.000
8
Servicio De Internet $100.000 $1.200.000
Publicidad $200.000 $2.400.000
Total $11.074.000 $132.888.000
Costos Fijos Escenario Promedio
Tabla 22.
Costos fijos escenario promedio
Costos fijos
Costos Costos mensuales Costo anual
Energía $78.000 $936.000
Agua potable $45.000 $540.000
Arriendo $1.450.000 $17.400.000
Capital humano $9.134.000 $109.608.000
Servicio de internet $95.000 $1.140.000
Publicidad $100.000 $1.200.000
Total $10.902.000 $130.824.000
Costos directos
Tabla 23.
Costos directos
Costos variables
Costos Costos mensuales Costo anual
Mano de obra $3.240.000 $38.880.000
Dotación $70.000 $840.000
Total $3.310.000 $39.720.000
Gastos de Organización o Administrativos

Tabla 24.
Gastos administrativos de la compañía
Función que Costo por

N° Personal Costo total M Costos totales anual
desempeñan colaborador
1 Gerente general Administrativo $3.140.000 $3.140.000 $37.680.000
8
1 Asesor comercial Administrativo $1.782.000 $1.782.000 $21.384.000
1 Contador Administrativo $2.430.000 $2.430.000 $29.160.000
Asistente de
1 Administrativo $1.782.000 $1.782.000 $21.384.000
recursos humanos
4 Total $9.134.000 $109.608.000
La asignación de salarios se tiene en cuenta las prestaciones sociales tanto las que se van
pagando mensualmente, como las que se deben ir provisionando para el pago posterior.
Inversión del Proyecto Escenario Pesimista
Tabla 25.
Inversión del proyecto escenario pesimista
Inversión del proyecto
Costos Directos
Capital Humano $3.240.000
Dotación (3 veces al año) $70.000
Total costos directos $3.310.000
Costos indirectos
Energía $90.000
Agua potable $50.000
Arriendo $2.000.000
Servicio de internet $100.000
Publicidad $200.000
Total costos indirectos $2.440.000
Costos Administrativos
Gerente general $3.140.000
Asesor comercial $1.782.000
Contador $2.430.000
Asistente de recursos humanos $1.782.000
Total costos administrativos $9.134.000
Otros
App $15.000.000
Página web $3.000.000
Total, de otros $18.000.000
Total $32.884.000
8
Inversión del Proyecto Escenario Promedio
Tabla 26.
Inversión del proyecto promedio
Inversión del proyecto
Costos Directos
Capital humano $3.140.000
Dotación (3 veces al año) $70.000
Total costos directos $3.310.000
Costos indirectos
Energía $78.000
Agua potable $45.000
Arriendo $1.500.000
Servicio de internet $95.000
Publicidad $100.000
Total costos indirectos $1.818.000
Costos Administrativos
Gerente general $3.140.000
Asesor Comercial $1.782.000
Contador $2.430.000
Asistente de recursos humanos $1.782.000
Total costos administrativos $9.134.000
Otros
App $14.000.000
Página web $2.900.000
Total, otros $16.900.000
Total $31.162.000
Fuentes: Elaboración propia
Ventas anuales presupuestadas
Tabla 27
Ventas anuales presupuestadas
VENTAS PRESUPUESTADAS AÑO 1
Servicios ASEO TURNO 4 H ASEO TURNO 8 H
No. Turnos 48 24 TOTAL
VALOR UNITARIO $50.000 $90.000
Enero $2.400.000 $2.160.000 $4.560.000
8
Febrero $4.800.000 $4.320.000 $9.120.000
Marzo $7.200.000 $6.480.000 $13.680.000
Abril $9.600.000 $8.640.000 $18.240.000
Mayo $12.000.000 $10.800.000 $22.800.000
Junio $14.400.000 $12.960.000 $27.360.000
Julio $16.800.000 $15.120.000 $31.920.000
Agosto $19.200.000 $17.280.000 $36.480.000
Septiembre $21.600.000 $19.440.000 $41.040.000
Octubre $24.000.000 $21.600.000 $45.600.000
Noviembre $26.400.000 $23.760.000 $50.160.000
Diciembre $28.800.000 $25.920.000 $54.720.000
Total año $187.200.000 $168.480.000 $355.680.000
Dentro de lo planteado en la tabla 26 se presentan las ventas que esperan llegar a darse en
el año 1 esto teniendo un crecimiento progresivo mensualmente de una operaria en los dos turnos
del portafolio, es decir, que en el caso de los tunos de 4 horas se espera que para el primer mes se
realicen 48 turnos en el mes por una operaria esto para ser consecuentes en mantener ocupada a
la operaria según lo reglamentado y puede ser parte de la nómina de la empresa, para el
siguiente mes se espera contratar otra operaria que cumpla con las mismas condiciones y así
sucesivamente.
Por otro lado, en el turno de 8 horas se disminuiría a la mitad y manejando la misma
metodología para tener la rentabilidad planteada.
Punto de equilibrio
Para determinar el resultado del punto de equilibrio, es decir, la cantidad de servicios que
debe hacer Mrs. Clean para mantener la rentabilidad es la siguientes:
Cantidad de unidades vendidas = Costos fijos / (Precio de venta unitario – costos directos)
Costos fijos: Como su nombre lo indica es lo que paga la empresa permanentemente para
poder producir todos lo meses, en este caso los servicios públicos, la publicidad y el personal
administrativo.
Precio de venta unitario: Es el valor determinado para el servicio, en este caso se toma el
turno de 8 horas.
Costos directos: Son los costos que intervienen dentro de la prestación del servicio, en
este caso la mano de obra de las operarias junto con la dotación de las mismas.
8
Cantidad de unidades vendidas: $10.902.000 / (90.000 – 68.958) = 518
El valor de los costos directos es llevado al servicio por lo que el valor de la operaria
junto con la dotación es dividido en 24. Por otro lado, es decir que mensualmente la empresa
debe prestar 518 servicios para poder solventar sus gastos y costos teniendo rentabilidad para
mantenerse en el mercado, y siendo coherentes con la información presentada en la tabla 26, se
necesitarían de 22 empleadas para poder suplir las necesidades de producción.
Impactos
Impacto Económico
El impacto económico de la empresa Mrs. Clean ayuda de manera significativa pues genera
empleo e ingresos a las madres cabeza de hogar, creando así una activación económica en el
sector terciario, así mismo combate el desempleo; por lo cual se genera una mejor calidad de
vida en temas de vivienda, salud y educación
Impacto Sociocultural
La empresa Mrs. Clean cuenta con una política interna capaz de ayudar a las madres cabeza
de hogar; brindándole capacitación constante en temas de: empoderamiento, administrativos,
legales, conocimientos sobre los servicios brindados, esto con el fin de formar y cambiar su
estilo y forma de ver la vida.
Impacto Ambiental
La empresa Mrs. Clean trabaja con productos libre de químicos tóxicos para el ambiente
dentro de su política de trabajo se encuentra esta; que beneficia tanto a sus colaboradores como
al ambiente en el e trabajan.
Impacto Tecnológico
La creación de app, páginas web ayudan a almacenar datos y eliminar la contaminación que
crea los documentos en físico emitido por facturas u otros documentos que vienen en papel, así
8
mismo la creación de ellas ayuda e influye positivamente como empresa; pues crea la facilidad
de tener lo necesario a un solo Click, que es lo que se busca hoy en día.
Impacto Académico
Crear modelos de negocio tan completos, nos da un panorama global y la información
necesaria al momento de emprender y con ello, la seguridad de un plan detallado que puede ser
llevado a la acción para su posible éxito.
Conclusiones
Con la investigación realizada se logró determinar que el campo de oportunidad en el

ámbito empresarial que tiene la posible compañía Mrs. Clean, es viable; pues prestar los
servicios de aseo, limpieza y desinfección en la ciudad de Villavicencio es de gran oportunidad
para esta, pues, según el estudio de mercado realizado la población estaría dispuesta a contratar
sus servicios.
La investigación también permitida llegar a los siguientes diagnósticos:
Según las respuestas de los encuestados, el nicho de mercado de la compañía se

encuentra en la comuna 1, 5, 7 y 8 de la ciudad, sin dejar a un lado las demás comunas, de las
cuales se pueden llegar con las estrategias de posicionamiento establecidas.
La creación de sitios web y app será necesaria para la prestación del servicio, pues
facilitaran al cliente de una manera más práctica el agendamiento del servicio.
El género para los servicios domésticos por preferencias será femenino y eso facilitará ya
ayudará a la creación de la política interna de la empresa, sobre las madres cabeza de hogar.
El rendimiento de la Mrs. Clean en Villavicencio es posible teniendo un amplio
portafolio del cual permita que los clientes adquieren los servicios teniendo precios asequibles
para llegar no solamente a los clientes potenciales arrojados por la encuesta sino a otros
que pueden ser eventuales, pero generen el voz a voz para la sostenibilidad económica, esto
teniendo en cuenta las empresa ya constituidas y los precios de las mismas siendo competitivos y
generando valor en las personas con nuestro trabajo.
8
Recomendaciones
La compañía Mrs. Clean debe estar pendiente de los cambios del mercado.
Se recomienda implementar la estrategia de posicionamiento y seguir el plan de acción
con medición en los indicadores para su posible cumplimiento.
Perseverar la política hacia las madres cabeza de hogar, cada día implementando cambios
que beneficien a las familias.
La compañía debe estar a la vanguardia en las plataformas digitales, para la creación de
contenido.
La compañía Mrs. Clean, debe perseverar el impacto ambiental, los productos deben cada
día ser más amigables con el medio ambiente, por la salud de los colaboradores y de los clientes.
Se recomienda actualizar los medios digitales como la APP y sitio web que sean
dinámicos y más prácticos para los clientes.
8
Aporte Social del Estudio
Este proyecto tiene la finalidad de empoderar a la población femenina que ha sido

vulnerada, brindándole una mejor calidad de vida; en ámbitos tan importantes como el acceso a
la educación, a la salud, a la vivienda y al empleo digno. Permitiendo crear estilos de vida sanos,
y brindando grandes oportunidades que brinda el entorno social.
Así mismo este proyecto impactara positivamente en la economía del sector y la
economía nacional, pues produce empleos dignos que influyen en el crecimiento y
diversificación de las economías, disminuyendo así la pobreza.
Del mismo modo coopera frente a la población vulnerable; puesto que desarrolla espacios
inclusivos, equitativos y sostenibles en relación entre los colaboradores y la población en
general. (Ver registro fotográfico Apéndice B)
8
Divulgación de Conocimiento
Se hizo la participación en el evento del 6° Encuentro Interinstitucional de Semilleros de

Investigación realizado por la Universidad Autónoma de Bucaramanga – UNAB el día 14 de
octubre del 2022 mediante la plataforma Meet de Google y bajo la modalidad de ponencia y
poster para la certificación de los integrantes, el aporte fue dado en el área temática de
Administración y Negocio representando al semillero de Gestión de Desarrollo, Contable de
Aseguramiento y de Objetivos Virtuales de Aprendizaje G-DOVAZ.
Como propósito se logró compartir los resultados parciales dando respuesta a los
objetivos planteados inicialmente y se acató las recomendaciones de los jurados, así mismo como
referencia de los otros proyectos presentados (Ver registro fotográfico Apéndice C).
8
Experiencias Significativas
Es grato poder aportar a la carrera el desarrollo de una práctica en la que se refleja todo lo
aprendido durante la misma, lo transmitido por cada profesor e información actualizada. El haber
tomado como referencia información en la que se refleja una problemática social a favor de la
comunidad femenina vulnerada de Villavicencio y encontrar una respuesta que mejore la calidad
de vida, por medio de nuestro conocimiento cooperando en la generación de oportunidades.
Adicional a ello, el poder compartir la información con estudiantes de la Universidad
Cooperativa como participantes de la II Feria de Emprendimiento realizada el 20 de septiembre
en las instalaciones de la entidad y aportar contenido de valor con nuestro proyecto (Ver registro
fotográfico Apéndice D).
9
Referencias
Banco de la República. (2022). Informe de Política Monetaria. Bogotá D.C.: Banco de la

República. Obtenido de
https://repositorio.banrep.gov.co/bitstream/handle/20.500.12134/10504/informe-politica-
monetaria-octubre-2022.pdf
Casalimpia. (2021). Casalimpia. Obtenido de Sobre nosotros:
https://www.casalimpia.com/nosotros/
CEPAL. (2019). Acerca de innovación social. Santiago de Chile-Chile: Comisión Económica
para América Latina. Obtenido de
https://www.cepal.org/es/temas/innovacion-social/acerca- innovacion- social#:~:text=La
%20CEPAL%20defini%C3%B3%20la%20innovaci%C3%B3n,la%20p oblaci%C3%B3n
%20de%20la%20regi%C3%B3n.
CEPAL. (2021). Construir un futuro mejor. Acciones para fortalecer la Agenda 2030 para el
Desarrollo Sostenible. Foro de los Países e América Latina y el Caribe sobre el
Desarrollo Sostenible. Santiago de Chile - Chile: Comisión Económica para América
Latina y el Caribe. Obtenido de
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/46682/6/S2100125_es.pdf
Colprensa. (2020). 12,3 millones de mujeres son cabezas de familia en Colombia. EL
HERALDO, pág. [en línea]. Obtenido de https://www.elheraldo.co/colombia/123-
millones-de-mujeres- son-cabezas-de-familia-en-colombia-360725
DANE. (6 de diciembre de 2022). Departamento Adminsitrativo Nacional de Estadistica.
Obtenido de Indicadores de género: https://www.dane.gov.co/index.php/139-
espanol/noticias/ultimas-noticias/1116-en-colombia-actualmente-hay-23312832-mujeres
Departamento administrativo nacional de estadística (DANE). (2022). Indicadores de genero.
Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/139-espanol/noticias/ultimas-
noticias/1116-en-colombia-actualmente-hay-23312832-mujeres.
Duarte-Castillo, J. L. (2004). Factores determinantes y críticos en empresas de servicios, para la
obtención de ventajas competitivas sostenibles y transferibles a estrategias de
globalización: Un análisis de la industria del software. Bellaterra: Trabajo de grado en
9
Doctorado en Creación, estrategia y gestión de empresas. Universidad Autónoma de
Barcelona. Obtenido de https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/3957/jldc1de1.pdf
Educatyba. (2022). Desempleo en Colombia junio 2022: Mayor recuperación de empleo en las
mujeres. educartyba. Obtenido de yba.com.co/blog/capsula-tasa-de-desempleo-en-
colombia-junio- 2022/#:~:text=En%20conclusión%2C%20el%20aumento
%20en,empleabilidad%20en%2 0los%20últimos%20meses.
El espectador. (2022). Nueva medición del DANE establece que la informalidad en Colombia es
del 58 %. El espectador. Obtenido de
https://www.elespectador.com/economia/macroeconomia/nueva-medicion-del-dane-
establece-que-la-informalidad-en-colombia-es-del-58/
El TIEMPO. (2020). Un emprendimiento que busca oportunidades para madres cabeza de hogar.
EL TIEMPO. Obtenido de https://www.eltiempo.com/podcast/economicast/un-
emprendimiento-que-busca-oportunidades-para-madres-cabeza-de-hogar-208644
EstrategiaMedios. (13 de agosto de 2022). “Open Market”, la iniciativa social y de
emprendimiento que ayuda a madres cabezas de hogar. Obtenido de
https://extrategiamedios.com/open-market-la-iniciativa-social-y-de-emprendimiento-que-
ayuda-a-madres-cabezas-de-hogar/
Función Pública . (2021). Obtenido de Ley 1232 de 2008:
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=31591
Grupo Valora. (30 de junio de 2022). Ahora | Desempleo en Colombia cayó a 10,6 % en mayo
de 2022. Obtenido de Grupo valora:
https://www.valoraanalitik.com/2022/06/30/desempleo- colombia-mayo-2022-cayo-a-
106/
Holguin, K. (2016). Estudio de caracterización del contexto de la vivienda nueva multifamiliar
en villavicencio. Obtenido de https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/1034
Holguin-Morales, K. (2016). Estudio de Caracterización del Contexto de la VIvienda nueva
multifamiliar en Villavicencio. Villavicencio: Trabajo de grado en Economía.
Universidad de Los Llanos. Obtenido de
https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstream/handle/001/1034/RUNILLANOS;jsessionid
=C8ED13C99BBA00F2F132C4A32F4C9C22?sequence=1
9
INFOBAE. (21 de abril de 2021). Más del 40% de los hogares colombianos tiene una mujer a la
cabeza, según el Dane. Obtenido de
https://www.infobae.com/america/colombia/2022/04/21/mas-del-40-de-los-hogares-
colombianos-tiene-una-mujer-a-la-cabeza-segun-el- dane/#:~:text=El
%2043%2C1%25%20de%20los,a%20una%20mujer%20en%202021.
Instituto Europeo de Posgrado. (2020). ¿Por qué la innovación y el emprendimiento son un
factor para el desarrollo? Obtenido de https://www.iep.edu.es/innovacion-
emprendimiento- desarrollo/
LaRepública. (30 de mayo de 2021). Estas son las empresas de varios sectores que emplean a
mujeres cabeza de hogar. Obtenido de https://www.larepublica.co/responsabilidad-
social/estas-son-las-empresas-de-varios-sectores-que-emplean-a-mujeres-cabeza-de-
hogar-2867629
Ley 1232, Por la cual se modifica la Ley 82 de 1993, Ley Mujer Cabeza de Familia y se dictan
otras disposiciones. (Congreso de Colombia 17 de julio de 2008). Obtenido de
Ley 82, Por la cual se expiden normas para apoyar de manera especial a la mujer cabeza de
familia (Congreso de Colombia 3 de noviembre de 1993). Obtenido de
Limpieza, A. (2022). Empleadas Domésticas por Días. Obtenido de https://auxlimpieza.com/
Ministerio de Inclusión Económica y Social. (2016). El cuidado y protección en las familias.
Modulos 2. Quito - Ecuador. Obtenido de
https://biblio.flacsoandes.edu.ec/libros/digital/58125.pdf
MinSalud y Protección Social. (19 de septiembre de 2017). Obtenido de Compromiso con los
estilos de vida saludables: https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Compromiso-con-los-
estilos-de-vida-saludables.aspx
MovistarHumans. (2020). Negocios Digitales Movistar. Obtenido de
https://negociosdigitalesmovistar.com/
Noguera-Cepeda, F. J. (2021). Emprendimiento social en colombia. Un nuevo enfoque para el
desarrollo empresarial. Innpulsa. Obtenido de
https://www.innpulsacolombia.com/sites/default/files/documentos-recursos- pdf/Botlet
%C3%ADn%20Anal%C3%ADtica%20Emprendimiento%20Social.pdf
9
ONU. (2015). Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres
y las niñas. Obtenido de Objetivos y metas de desarrollo sostenible – Desarrollo
Sostenible (un.org).: https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-
desarrollo- sostenible/
Osorio, F., Galvez, E., & Murillo, G. (2010). La estrategia y el emprendedor: Diversas
perspectivas para el análisis. Cuadernos de Administrativos, 1(43), 65-80. Obtenido de
http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/n43/n43a6.pdf
Portafolio. (2021). Madres cabeza de familia, el eje de Tualy. Portafolio.com. Obtenido de
https://www.portafolio.co/innovacion/la-startup-que-le-apuesta-a-trabajar-con-madres-
cabeza-de-familia-en-colombia-552305
Portafolio. (26 de mayo de 2021). Madres cabeza de familia, el eje de Tualy. Bogotá D.C.,
Colombia. Obtenido de https://www.portafolio.co/innovacion/la-startup-que-le-apuesta-a-
trabajar-con-madres-cabeza-de-familia-en-colombia-552305
Promonegocios.Net. (13 de febrero de 2018). Thompson. I. Obtenido de Definición de
Administración: https://www.promonegocios.net/administracion/definicion-
administracion.html
Quantica. (2022). Emprendimiento Social. Obtenido de
https://www.quanticaeducation.com/emprendimiento-social
Questionpro. (2022). Questionpro. Obtenido de ¿Cómo determinar el tamaño de la muestra de
una investigación de mercados?: https://www.questionpro.com/es/tama%C3%B1o-de-la-
muestra.html
SafetYa. (3 de marzo de 2018). Como definir los objetivos del SG-SST. Obtenido de
https://safetya.co/definir-los-objetivos-del-sg-sst/
Tashakkori, A., & Teddlie, C. (2003). The past and future of mixed methods research: From
data triangulation to mixed model designs. . Thousand Oaks, CA, EE. UU:: SAGE.
Tempoaseo. (2021). TEMPOASEO. Obtenido de 25 años dejando nuestro brillo en las empresas:
https://www.tempoaseo.com/
Tezanos-Vásquez, S., Quiñonez-Montellano, A., Gutierrez-Sobrao, D., & Madrueño-Aguilar, R.
(2013). Manuales sobre cooperación y desarrollo. Desarrollo humano, pobreza y
desigualdades. Madrid-España: Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales. Obtenido
de http://biblioteca.clacso.edu.ar/Espana/catedra-coiba/20161216043133/pdf_1139.pdf
9
Villavicencio, A. d. (2021). Economia. Obtenido de
http://historico.villavicencio.gov.co/MiMunicipio/Paginas/Economia.aspx
Villavicencio, A. d. (17 de marzo de 2021). Presentación del municipio. Obtenido de
https://www.villavicencio.gov.co/micrositio/202
9
Apéndices
Apéndice A. Encuesta estudio de mercado

9

9
Apéndice B. Evidencia de asistencia al 6° Encuentro interinstitucional de semilleros de
investigación
9
Apéndice C. Certificados de participación en el 6° Encuentro Interinstitucional de Semilleros de
Investigación.
9
Apéndice D. Participación de la II Feria de Emprendimiento UCC.

2023 Diseño Plan Negocio

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

2023 Diseño Plan Negocio

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

Diseño de un Plan de Negocio para la Constitución de la Empresa Prestadora de Servicios

Merchán Gordillo María Juliana - 535772

Universidad Cooperativa de Colombia

Merchán Gordillo María Juliana - 535772

Universidad Cooperativa de Colombia

Dra. Maritza Rondón Rangel

Dr. César Augusto Pérez Londoño

Dra. Lina Paola Vásquez Ávila

Dra. Edna Ruth Ayala Millán

Dra. Adriana Isabel Ruiz López

El presente trabajo de grado titulado; Diseño de un Plan de Negocio para la Construcción

Línea de investigación: Mipymes, Innovación, Desarrollo y Competitividad

La presente investigación analizó el comportamiento de la población de Villavicencio, por

Palabras clave: Empoderamiento femenino, Emprendimiento social, innovación, beneficio

The present investigation analyzed the behavior of the population of Villavicencio, by

Keywords: Female empowerment, social entrepreneurship, innovation, social benefit, social

El proyecto de investigación afrontó requisitos para la creación de la compañía Mrs.

Diagnóstico del Problema

Control del Pronóstico

Formular un plan de negocio donde se determine la viabilidad de la prestación de

Estado del Arte

Antecedentes de Innovación y Emprendimiento Social

Derechos de las Madres Cabeza de Hogar en Colombia

Desempleo de Víctimas en Colombia.

Porcentaje de Madres Cabeza de Hogar en Colombia

Madres cabeza de Hogar

Fuente: Google. (s.f.). [Villavicencio]. Recuperado el 17 de octubre de 2022 de

Estratificación de los Barrios

Fuente: Estratos de la comuna 1. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Estratos de la comuna 2. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Estratos de la comuna 3. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Nota. Estratos de la comuna 4. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Estratos de la comuna 5. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Estratos de la comuna 6. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Estratos de la comuna 7. (Holguin-Morales, 2016)

Fuente: Estratos de la comuna 8, (estudio de caracterización, Holguín, 2016)

La presente determina el tamaño de la muestra de la investigación, donde (n) es el tamaño

Por lo tanto, esta se representada así:

n= 2.582 * 0.5 * 0.5 * 385 n= 193

Dando como resultado, un tamaño de muestra de 193 personas a encuestar.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Descripción del Producto o Servicio

Análisis del Sector

Fuente: PIB variación anual. (Banco de la República, 2022)

Participación de Ocupados Según Ramas de Actividad Económica

Fuente: Participación de ocupados. (Banco de la República, 2022)

Durante el trimestre móvil de junio a agosto de 2022, las actividades de comercio y

Fuente: Variación año corrido IPC. (Banco de la República, 2022)

La variación año corrido IPC de enero – septiembre 2022 en Villavicencio se estableció

Segmento del Mercado: Público Objetivo

Fuente: Modelo de distribución. Elaboración propia

Mezcla del Marketing Mix

Fuente: Marketing mix de Mrs. Clean (elaboración propia)

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia.

Fuente: Elaboración propia

Figura 18. Estado Civil de los encuestados.

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia.