Primera Entrega Tutoria III

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CENTRO LOCAL CARABOBO
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARKETING
DIGITAL DE LA EMPRESA SILVA, SOLUCIONES VIRTUALES,
UBICADA EN VALENCIA, ESTADO CARABOBO.
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magister
Scientiarum en Administración de Negocios.
Autor: Ing. Silva Perez, Celido Ramón
C.I: 11.155.810
Tutora: MSc. Alcalá de Herrera, Alicia
C.I: 4.034.963
CaraboboJunio 2021
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FICHA DEL ANTEPROYECTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
Constatar con esta lista sí en el anteproyecto están presentes los siguientes elementos (Orientado al Proyecto).
Para auto-evaluar y cotejar los elementos importantes que debe contener todo Proyecto de Investigación. La
aprobación de esta ficha, por el Comité Técnico de la DIP, es de carácter obligatorio para la continuidad y
culminación del Trabajo de Grado.
Sí No
Rasgos
presenta presenta Observación
Título de la Investigación (no más de
veinte palabras)
Línea de investigación(de acuerdo a lo
establecido en el diseño maestría) *
Grupo de Investigación **
Área de Trabajo ***
Delimitación o ámbito de la
investigación (no más de diez líneas)
Objetivo general
Objetivos específicos
Palabras claves
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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARKETING DIGITAL DE LA

EMPRESA SILVA, SOLUCIONES VIRTUALES, UBICADA EN VALENCIA, ESTADO
CARABOBO
Autor: Ing. Celido Ramón Silva Pérez

Tutor: MSc. Alcalá de Herrera, Alicia
Fecha: Junio, 2022
RESUMEN
El trabajo de investigación que se presenta está enmarcado en las líneas de investigación de

Gestión y Desarrollo, tiene como objetivo desarrollar estrategias de posicionamiento de
marketing digital para la empresa Silva, Soluciones Virtuales. Esta propuesta surge en virtud de
que dicha empresa es nueva en el mercado, es emprendedora y desea hacerse conocer a los
usuarios y quiere captar gran parte de los clientes, y es por ello que se plantea la opción de hacer
uso de las redes sociales como herramientas de posicionamiento de marketing digital para el
lanzamiento de esta empresa. Los soportes teóricos se centran en los aportes de Philip Kotler,
padre del marketing moderno y Gary Armstrong (2003), así como por Jerome McCarthy, quien
impulsa las 4P’s del marketing. Metodológicamente dicha investigación se enmarca en el
paradigma cuantitativo, con un Diseño de Investigación de Campo, siendo su carácter proyectivo
con base documental o bibliográfica. Las técnicas para la recolección de información utilizadas
fueron la observación directa y la aplicación de una encuesta y se utilizó como instrumentos una
guía o registro de observación y un cuestionario para la encuesta contentivo de doce (12)
preguntas de tipo cerrado dicotómicas (Si y No). Dicha encuesta fue aplicada, previa validación,
a una muestra de doce (12) empleados que conforman la población de la empresa. Dicho
muestreo fue sesgado, según Tamayo y Tamayo (2006) o intencional u opinático, según corrales
y otros (2015). La técnica de análisis aplicada se obtuvo aplicando la estadística descriptiva y
cuyos resultados permitió concluir que con la propuesta de las estrategias de posicionamiento de
marketing digital para la empresa Silva, Soluciones Virtuales se logrará el reconocimiento y
posicionamiento de la empresa en el mercado, además contribuirá para tener un personal en la
vanguardia del uso del marketing digital para el desarrollo organizacional.
Palabras Claves: Estrategia, Posicionamiento, Marketing Digital, Mercadeo, Competitividad.

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Formato para revisión del Título del trabajo de grado en Comité Técnico
Fecha:
Programa: Maestría en Administración de Negocios Código: 904
Apellidos y Nombres: Silva Perez Celido Ramon Cédula N°: 11.155.810
Cohorte de Ingreso: Nov. 2017 Caso N°
Centro Local: Carabobo
Vía de Excepción: Estudiante Regular:
Tutor: Alcalá de Herrera, Alicia Cédula Tutor: V-4.034.963
Máximo Grado de instrucción del tutor: Magister en educación de adultos
Título tentativo: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARKETING DIGITAL DE LA
EMPRESA SILVA, SOLUCIONES VIRTUALES, UBICADA EN VALENCIA, ESTADO CARABOBO.
Línea de Investigación: Gestión de Investigación y Desarrollo
Grupo de Investigación: Gestión de los Negocios y Responsabilidad Social Empresarial
Área de Trabajo: • Estrategias claves para el posicionamiento del mercado
 Objetivo General: Desarrollar estrategias de posicionamiento de marketing digital
para la empresa Silva, Soluciones Virtuales, ubicada en Valencia, estado Carabobo.
Nota: Enviar este formato con los datos solicitados

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Índice General
FICHA DEL ANTEPROYECTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION.....................2
RESUMEN..........................................................................................................................3
Carta de Aceptación del
Tutor..............................................................................................4
Carta de Visto Bueno del Tutor……………………………………………………………
Formato para revisión del Título del trabajo de grado en Comité Técnico.........................6
Índice General......................................................................................................................7
Introducción.........................................................................................................................9
Capítulo I...........................................................................................................................11
El problema....................................................................................................................11
Planteamiento del Problema...................................................................................11
Objetivos de la Investigación.........................................................................................18
Objetivo General:.......................................................................................................18
Objetivos Específicos:...............................................................................................18
Justificación e Importancia................................................................................................19
Capitulo II..........................................................................................................................22
Marco Teórico................................................................................................................22
Antecedentes de la investigación............................................................................22
Bases Teóricas..........................................................................................................28
Operacionalización de Variables............................................................................48
Bases Legales............................................................................................................52
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Definición de Términos Básicos..............................................................................55
Capitulo III.........................................................................................................................62
Marco Metodológico......................................................................................................62
Enfoque de la investigación.....................................................................................62
Diseño de la investigación........................................................................................63
Tipo de investigación...............................................................................................64
Población y Muestra................................................................................................65
Técnicas de Recolección de Datos...........................................................................67
Instrumentos de Recolección de Datos...................................................................68
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos........................................................69
Técnicas de Análisis de los Datos............................................................................70
Capitulo IV........................................................................................................................71
Análisis e interpretación de los resultados.....................................................................71
Conclusión del Análisis e Interpretación del instrumento aplicado....................85
Capítulo V..........................................................................................................................85
Conclusiones y Recomendaciones.................................................................................85
Conclusiones.............................................................................................................85
Recomendaciones.....................................................................................................87
Referencias Bibliográficas.................................................................................................87
Anexos...............................................................................................................................90
ENCUESTA.......................................................................................................................91
Kuder Richardson..............................................................................................................93
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Introducción
En estos momentos sobre todo en pandemia el mercadeo es una de las ramas más
importantes al hablar de cualquier producto, ya que de esta disciplina depende el éxito que pueda
tener una empresa en el mercado. Existen muchas estrategias que conducen al posicionamiento
de un producto, y además a impulsar el éxito de una empresa posicionando su nuevo producto o
conservando uno que ya está en existencia, también el lanzamiento de innovadoras empresas en
el mercado. El crecimiento de la tecnología, ha sido parte de las distintas estrategias de
mercadeo, una de estas es la utilización del internet como vía para hacer llegar los mensajes a
más clientes. Por otra parte, las redes sociales son canales estratégicos que se utilizan para
captar muchos más clientes y forman parte de la nueva forma de utilizar el internet.
Las condiciones cambiantes de hoy en día en lo que se refiere a economía, mercadeo,
tecnología, globalización etc., son cada vez más necesarias la utilización de varias estrategias de
posicionamiento en el mercado que permitan competir incluso en el mercado bursátil, por lo que
se desea estar en constantes cambios e innovación, y no caer en un estado de obsolescencia, sino
que se debe estar al día con las actualizaciones tecnológicas que puedan satisfacer necesidades
en este mundo actual.
En este orden de ideas, la importancia de la investigación que se muestra a
continuación constituye, en el marco de Marketing digital, una manera de que el personal de
una empresa adquiera conocimientos de las nuevas formas de hacer Marketing de mercadeo y
así dar a conocer a las empresas y los productos y servicios que ofrecen en medio del
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crecimiento que se registra constantemente en las diferentes aplicaciones digitales y de esta
manera realizar promociones, crear interactividad con la clientela y un nuevo reto frente a
la competencia.
En función de lo planteado la investigación se estructuro de la forma siguiente:
Capítulo I: En este primer capítulo se describe el planteamiento del problema, el objetivo
general y los objetivos específicos de la investigación, así como también la justificación y
limitaciones del presente trabajo de investigativo.
Capítulo II: Aquí se hace referencia al desarrollo de los antecedentes de la investigación,
las bases teóricas y legales que la sustentan, así como un glosario de términos que permitirá el
manejo con facilidad de las categorías desarrolladas a lo largo de la investigación.
Capítulo III: En este capítulo se describe la metodología a utilizar, el tipo de diseño
implementado en esta investigación, la población y la muestra sujeta a estudio, las técnicas de
recolección de información y las técnicas de análisis de los resultados.
Capítulo IV: En el mismo se describe de manera detallada el análisis y discusión de los
resultados.
Finalmente en el Capítulo V, las Conclusiones y Recomendaciones a las cuales llegó el
autor durante el desarrollo de la investigación.

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Capítulo I
El problema
Planteamiento del Problema
En estos tiempos de pandemia la forma en cómo las empresas desarrollaban los negocios
tuvo un gran giro, debido a que ésta, generada por el Covid-19 ha provocado que las empresas
en su mayoría hayan tenido pérdidas en el ámbito de recursos humanos y económicos,
encontrándose obligadas a cambiar o modificar sus procesos de trabajo ya que casi todos los
clientes han variado sus patrones de comportamiento, de decisión y de estrategias de compras,
por lo que se requiere comprender que los métodos tradicionales de marketing para llegar a los
clientes consumidores ya no funcionan de la misma forma, por lo tanto, para poder sobrevivir a
estos nuevos cambios es necesario una reinvención que les permita familiarizarse a la nueva
“normalidad” por lo tanto, para poder lograrlo, el Marketing Digital es la estrategia o camino
que puede optimizar ese esfuerzo.
Existe mucho interés por el mundo de la digitalización online tras la pandemia, esto se
deriva debido a las restricciones sanitarias, pues de acuerdo a ellas, el sector empresarial tuvo
que rápidamente adaptarse para incursionar en este nuevo campo, además reinventarse para
aplicar nuevas estrategias de mercado.
En esta incertidumbre existen nuevos retos y cambios constantes en los esquemas de
negocios, ocasionados en su gran medida por la pandemia, el marketing digital experimenta un
crecimiento muy importante, principalmente en los rubros de estrategias de posicionamiento web

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para aumentar el número de clientes, en las empresas, estos son factores determinantes para su
subsistencia.
La Dra. Fabiola Villegas, (2021), docente investigadora de la Escuela de Administración
y Negocios de CETYS Universidad Campus Mexicali, explica lo siguiente:
Hay un claro interés en el desarrollo de estrategias de posicionamiento online tras esta
pandemia, las recomendaciones de seguridad y restricciones sanitarias que son emitidas
por las autoridades, frente a ellas, el sector empresarial no halló más que adaptarse y
reinventarse rápidamente y así poder incursionar en este campo. No es suficiente tener
una página web para lograr que el negocio comience a generar ingresos de forma
automática e impacte en el mundo digital, sino que estas acciones deben estar
acompañadas de hechos que otorguen valor humano a la marca, de acuerdo con sus metas
y al público objetivo.
Ya hace algunos años que el marketing digital y las redes sociales se han utilizado como
medios para lograr generar oportunidades de negocios; sin embargo, hace poco en algunos
mercados y marcas el marketing offline seguía siendo un pilar en términos de hacer promoción y
publicidades.
Sin embargo a pesar de poder contar con las diversas oportunidades y las herramientas
digitales, no todo puede ser perfecto.
El marketing digital llegó como una solución alentadora ante la ausencia de contacto e
interacción física. Aunque esta pandemia acabe con los hábitos del consumidor, estos serán más
acordes al nuevo sistema digital.
En este mismo orden de ideas, la experta recordó que:

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“Hay sitio para todos, no porque pase la pandemia, debemos dejar de lado el seguir
alimentando nuestras comunidades digitales. Nada mejor que ponerse en manos de profesionales
que brinden la asesoría y herramientas necesarias para cumplir los objetivos esperados” (Villegas
(2021), Actualmente las empresas que no tienen el conocimiento de cómo dirigir bien sus
productos, ni escoger el público objetivo, ni posicionarse en un lugar estratégico, ni utiliza una
buena promoción del precio de su marca, además ni está acorde al producto, entonces, estas
organizaciones no buscan su crecimiento comercial, por lo tanto, estas empresas tienden a
desaparecer del mercado. Uno de los factores principales es la captación de clientes y para ello se
debe hacer uso de los recursos del marketing digital, es decir, trabajar con las redes sociales
como Facebook, Instagram, Twitter, Telegram, entre otras.
“¿Sabías que 9 de cada 10 personas tienen perfiles en las redes sociales? (...). Hacer caso
omiso de esta realidad, supone renunciar a una oportunidad de comunicación nueva. Tienes que
aprender a “estar” en los mismos entornos” (Diaz & Martinez, 2020).
El marketing digital se puede presentar como una nueva aplicación para las diferentes
estrategias que se utilizan en la comercialización que se llevan a cabo en los diferentes medios
digitales. En el mundo, las técnicas off-line son limitadas a un nuevo mundo, el mundo online.
Las ideas y percepciones de los clientes se crean a través de sus interacciones y
experiencias únicas que tienen con una empresa. Es por ello que a partir de estas, se determinará
si una marca es valiosa o no, es relevante y única. De esta manera, una vez que se haya
establecido una estrategia de posicionamiento, todo lo que se haga después de ese momento,
este debe ser respaldado, incluidos los esfuerzos de marketing digital.
Si se desea que la clientela perciba la marca de determinada manera, este comportamiento
debe estar por encima como estrategia importante de posicionamiento en todo tu negocio,
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tomando como valor los canales digitales. Ellos podrán proporcionarle al público las
experiencias que les servirán de apoyo a determinadas impresiones positivas sobre la marca. Para
ello, hay que asegurarse que la estrategia de contenido digital este alineada con el
posicionamiento. Así se podrá tener un control de las metas y objetivos de marketing en general.
Una empresa tendrá la oportunidad de influir en la percepción de sus clientes es a través
de experiencias de las marcas atractivas. Hay un foro principal sobre las redes sociales que
ofrecen este tipo de compromiso influyente. En esta nueva empresa, no se tiene como meta única
vender ni ofrecer servicios, sino de contar anécdotas. Por lo tanto, una anécdota debe interactuar
con el posicionamiento de marca de una manera más efectiva y consistente.
Los contactos que se tienen con la audiencia en los canales sociales, estos deberán
respaldar y darle fuerza a la imagen de marca que se desea desarrollar. No solo una vez, sino
siempre. Las comunicaciones que se realizan afectaran la percepción de la marca. Además, todo
lo que compartas, publiques, respondas, escribas, o twittees, etc., en las redes sociales, esta
deberá tener un propósito y de esta manera alinearse con el posicionamiento de marca. Y lo más
importante es que siempre debe ser valioso para la captación de los clientes.
El posicionamiento de marca nunca debe ser una idea de último momento. Es el elemento
de tu estrategia de marketing que conecta todo lo que haces y todo lo que dices. Ayuda a
identificar las experiencias clave que respaldarán la forma en que deseas ser percibido en las
mentes de la audiencia y permite configurar esas experiencias en todo lo que se hace. Es el lugar
definitivo en el que las marcas inteligentes deberían esforzarse para vivir de forma única.
El marketing permite a las empresas tener una mayor integración con los clientes, y co-
nocer sus expectativas y preferencias, y así los ayuda considerablemente, a tomar estrategias de
posicionamiento, para la venta de los productos o servicios que estás ofrezcan, a su vez, estas
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empresas necesitan de un plan de marketing digital, y así tener una estructura más sólida de
competencia, con estrategias bien planificadas, y poderse posicionar en el mercado digital.
“El marketing digital, es un sistema interactivo el cual está dentro del conjunto de
acciones de marketing de las empresas, estas utilizan los sistemas de comunicación
telemáticos para encontrar el objetivo principal que establece cualquiera actividad de
marketing, es decir, se logra hallar una respuesta mesurable ante un producto y además una
transacción comercial” Vertice, (2010).
Las empresas necesitan realizar planes de marketing digital, esto es esencial, ya que las
ayudaría ayuda en gran medida al desarrollo exponencial de las herramientas y las nuevas
tecnologías de la comunicación digital avanzada, estas tienen como visión las estrategias de
marketing, de esta manera se fideliza la marca con el cliente, y poseer un amplio medio para
comunicarse y poder contactar con sus clientes, y de esta manera reducir las distancias.
Los negocios basados en las diferentes plataformas tecnológicas, y en tiempo real, han
permitido sincronizar de una manera rápida y concisa la comunicación entre las empresas y los
clientes, las personas que poseen un teléfono móvil inteligente y además están conectadas a tra-
vés de redes sociales, esta se ha convertido en una herramienta estratégica oportuna para captar
a muchos más clientes.
Por otro lado Blanco & Herrera (2017) destacan que:
Esta tendencia digital a nivel de contenidos, se encuentra llena de imágenes y está
alineada con los temas de conversación entre los usuarios, las plataformas educacionales,
son unas herramientas bastante eficaces se logra el aprendizaje de los estudiantes, los
banners tradicionales serán ignorados, dando paso a las publicidades en forma de conte-
nido generados de manera dinámica y contextualizada.

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El Comercio Social y el Boom del Móvil, es un mercado totalmente nuevo y consolidado
lleno de aplicaciones y con un significativo crecimiento acelerado de pagos a través del móvil,
entre muchas compañías tecnológicas como Google, Facebook, Alibaba, Amazon, entre otras, se
consolidan como ecosistemas digitales para que los clientes consumidores logren realizar lo que
necesiten como: hacer pagos, compras, transferencias, chatear entre amigos, conocer nuevas
personas, sin necesidad de dejar sus plataformas, y tampoco el comercio social.
En el caso de Venezuela, se refleja que es un país con una buena recepción hacia los
medios sociales electrónicos, y por este motivo las empresas venezolanas observan una gran
oportunidad al apostar por estas nuevas herramientas tecnológicas de comunicación; de esta
manera llegar directamente a los consumidores a través del posicionamiento. Es así como se ha
evidenciado en Venezuela que las redes sociales son herramientas que pueden ayudar a mejorar
los resultados de una compañía en cuanto a: conseguir nuevos clientes, descubrir oportunidades
de negocio, conocer mejor a la competencia y descubrir las necesidades y satisfacción de sus
clientes, sin embargo, algunas empresas no han hecho uso de estas herramientas para su
beneficio y desarrollo empresarial, en algunos casos por falta de asesoramiento o
desconocimiento en el campo tecnológico y comunicacional.
El Estado Carabobo no escapa de esta situación y, en este sentido se ha escogido a la
empresa Silva, Soluciones virtuales, ubicada en la ciudad de Valencia, por ser una empresa
nueva que desea iniciar sus operaciones de emprendimiento y desea hacerse conocer a los
usuarios y así captar gran parte de los clientes, y es por ello que se plantea la opción de hacer
uso de las redes sociales como herramientas de posicionamiento de marketing digital para el
lanzamiento de esta empresa, estas estrategias van en busca del reconocimiento de la empresa en
el mercado, además contribuirá a su posicionamiento. De allí que la estrategia de

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posicionamiento en el mercadeo el marketing digital, que se propone implementar en la empresa
Silva, Soluciones virtuales viene a ser, por una parte, una manera de formar al personal que
integra la empresa de una innovadora forma de penetrar un mercado y que se familiaricen con la
recepción y trasmisión de la información es a través de varias herramientas tecnológicas y
comunicacionales que se consiguen en el internet. Por otra parte, con la implementación de esta
estrategia, la empresa podrá ser reconocida y aceptada más rápidamente en el mercado por la
clientela que requiera de sus servicios.
Tomando en cuenta todos estos argumentos y posiciones de importantes colaboradores
sobre las tendencias del marketing digital y a su vez las estrategias de posicionamiento en esta
nueva era, y bajo las problemáticas de pandemia que ha generado estos nuevos cambios en el
mundo actual, se procede a resumir y tomar en cuenta algunas consideraciones y así lograr las
estrategias de posicionamiento de marketing digital en la empresa “Silva, Soluciones Virtuales,
ubicada en Valencia, estado Carabobo”.
Esta empresa, junto con su personal, desea incursionar en el mundo del marketing
digital, la necesidad que se presenta en esta empresa es que es emprendedora y nueva en el
mercado y no tiene un reconocimiento por parte de sus clientes; por lo tanto, no existe ninguna
estrategia que le permita consolidarse como una empresa reconocida, en consecuencia como
meta primordial a corto plazo, necesita impactar con mejor intensidad en el mercado y así poder
lograr posicionarse, por ello se pretende realizar un estudio de Marketing Digital y
posicionamiento, el cual le permita a esta empresa darse a conocer en las redes sociales y así
llegar a una mayor receptividad y mejorar el número de clientes.
De acuerdo a todas estas normas de estrategias de diseño y posicionamiento en el
mercado, y el planteamiento de las necesidades de la empresa, para llevarles a sus clientes una
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novedad que les permita disfrutar la comodidad que estas páginas ofrecen, surgen así las
siguientes preguntas de la investigación:
¿Cómo desarrollar las estrategias de posicionamiento del marketing digital en la empresa
Silva, Soluciones Virtuales para su incursión rápida en el mercado?
¿Cuáles son las necesidades y expectativas de la empresa Silva, Soluciones Virtuales y su
personal en relación a su nivel de actualización en el manejo y uso de las tecnologías de la
información y la comunicación en el marketing digital?
¿Cómo lograr que todo el personal de la empresa se involucre y adquieran habilidades y
destrezas en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en el marketing
digital?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Desarrollar estrategias de posicionamiento de marketing digital para la empresa Silva,
Soluciones Virtuales.
Objetivos Específicos:
Diagnosticar el estado actual de los requerimientos tecnológicos y comunicacionales de
marketing digital en la empresa Silva, Soluciones Virtuales.
Determinar la factibilidad técnica, organizacional y económica para el desarrollo del
posicionamiento digital de la empresa Silva, Soluciones Virtuales.
Formular las acciones para el desarrollo de la estrategia de posicionamiento de marketing
digital para la empresa Silva, Soluciones Virtuales.

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Justificación e Importancia
Las ideas y percepciones de los clientes se crean a través de sus interacciones y
experiencias únicas que tienen con una empresa. Es por ello que a partir de éstas, se determinará
si una marca es valiosa o no, es relevante y única. De esta manera, una vez que se haya
establecido una estrategia de posicionamiento, todo lo que se haga después de ese momento,
esta debe ser respaldada, incluidos los esfuerzos de marketing digital.
La clientela percibe la marca de determinada manera, esta forma de comportamiento
debe estar por encima como una estrategia importante en todo negocio, y de esta manera valorar
los canales digitales. Ellos podrán proporcionarle al público las experiencias y expectativas que
les servirán de apoyo a destacadas impresiones positivas sobre la marca. Por lo tanto, hay que
asegurarse que esta estrategia de contenido digital este alineada con el posicionamiento. De esta
manera se podrá tener un control de los alcances, metas y objetivos de marketing en general.
Para poder llevar a cabo un exitoso posicionamiento de marketing digital en la empresa se
pretende lograr un impacto en los consumidores con la utilización de las herramientas necesarias y
ofrecer más información de los productos de la empresa de manera actualizada con el objeto de
influir en la toma de decisiones de estos, que sean ellos los que de una u otra forma hagan que la
información se pueda ir captando proporcionalmente en las redes sociales, esto es lo que en el
marketing digital de posicionamiento se le conoce como estratégico en la información.

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Se desea penetrar en un mercado de competidores y consumidores, donde las estrategias son
tan cambiantes en términos de inflación, de legislación, de importación y exportación y de un
conjunto de elementos de incertidumbre, que de una u otra forma pueden influir en las toma
decisiones en cualquier momento.
La empresa Silva, Soluciones Virtuales está conformándose como una empresa
emprendedora, y desea abrirse y penetrar en los mercados digitales desde el punto de vista del nuevo
emprendimiento, esta investigación contribuye al alza de talento emprendedor que se tiene en el país,
bien es cierto que las dificultades cada día son mayores más sin embargo cada quien debe colocar un
granito de arena para contribuir al crecimiento económico y social del país. Esta empresa en estudio
es un ejemplo evidente de carácter de emprendimiento, ha ido creciendo y para seguir en ese
crecimiento se implementara la estrategia de posicionamiento en el mercado conocida como
marketing digital en busca de nuevas oportunidades y de mejorar los rendimientos.
“No piensen cómo pueden usar Internet para mejorar su empresa. Es un error. Lo que
tienen que plantearse es qué podemos aportar para que Internet sea mejor para el usuario” Seth
Godin. (Zanoni, 2008).
Esta empresa requerirá como organización esforzarse para resaltar en cuanto a lo que se
quiere compartir para distinguirse y diferenciarse de su competencia buscando la participación
de los usuarios. Se debe ofrecer contenido de mucho interés, información relevante, respuestas
rápidas a las consultas y solución a los problemas, que ofrezcan facilidad a la elección de los
usuarios de los canales en redes sociales. No sólo es importante el qué se comparte, sino
también el cómo, en las redes sociales se pueden presentar usos y abusos de los distintos
formatos digitales como videos, fotos, gif, audios y un inagotable uso de recursos que se debe
aprovechar para convertir más interesante lo que se quiere comunicar.

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Existen muchísimas estrategias de posicionamiento, que las empresas pueden utilizar
para tener presencia efectiva en internet, en la actualidad el mayor uso nos los da las redes
sociales, además es muy importante para la empresa Silva, Soluciones Virtuales conocer que
cada vez hay más competencia dentro de los mismos mercados, las organizaciones luchan por
diferenciarse del resto, buscando distintas maneras para destacarse y ser la elegida por sus
consumidores.
La comunicación online juega un papel fundamental para ello, todas las acciones que se
desarrollan en los distintos soportes servirá para esa misión. Para poder determinar cómo
diferenciarse de la competencia, se debe conocer a un nivel más profundo, así como se conoce a
la empresa que se quiere desarrollar.
“El impacto de Internet en la Comunicación Corporativa (y en la vida cotidiana de las
personas) ha planteado un antes y un después del acceso masivo a esta tecnología”
(Caprioti, 2009).
Hoy en día existen distintas clases de medios, cada uno de ellos con distintas
características y posibilidades. Se puede encontrar distintas definiciones de todo el espectro de
medios sociales que sirven para aplicar las estrategias de posicionamiento que existen, debido a
las características y herramientas que ofrecen, cada medio puede integrar a su vez distintas
categorías y poder complementarse entre ellos. “Medios Sociales son aplicaciones,
herramientas, plataformas y medios de comunicación online, que tienen por objetivo facilitar las
relaciones, interacciones, colaboraciones y distribución de contenidos entre usuarios”
(Cavalcantti & Sobejano, 2011).
La Empresa Silva, Soluciones Virtuales, es una empresa emprendedora que estará
ubicada en Valencia estado Carabobo, desea utilizar estas aplicaciones para fortalecerse y
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posicionarse en el mercado e incursionar en la denominada web 2.0, estas aportan un gran valor a
las actividades organizacionales, todo depende de las necesidades de la empresa elegir con cuáles
trabajará, y además cómo las llevará a cabo para obtener y aumentar sus beneficios, y bridarles a
su clientela un bienestar, teniendo en cuenta de que se tratara en lo posible y de la mejor manera
aplicar correctamente las estrategias de posicionamiento del marketing digital, explicados en este
resumen de estudios. Con estas estrategias de posicionamiento la empresa desea estar a la par de
sus competidores, ofrecerles a sus clientes un excelente servicio.
Capitulo II
Marco Teórico
Este marco conceptual

“está compuesto de
referencias y sucesos
pertinentes a resultados
de investigación, por
tanto, un marco de
23
antecedentes, definiciones,
supuestos, etc.” (Ortiz,
2011, p4)
tanto, un marco de
2011, p4)
24

tanto, un marco de
2011, p4)
25
tanto, un marco de
2011, p4)
tanto, un marco de
26
2011, p4)
El marco teórico o marco conceptual “está compuesto de referencias y sucesos
pertinentes a resultados de investigación, por tanto, un marco de antecedentes, definiciones,
supuestos, etc.” (Ortiz, 2011, p4).
Antecedentes de la investigación
En este capítulo procedemos a recolectar la información pertinente, respecto a algunas de
las investigaciones y trabajos realizados tanto nacional como internacionalmente, que sirven de
base para el presente trabajo, relativo a las estrategias de posicionamiento de marketing digital
para la empresa Silva, Soluciones Virtuales, ubicada en Valencia Estado Carabobo.
Antecedentes internacionales
Flores (2019). El presente trabajo de investigación titulado “Análisis de la Mezcla del
Marketing digital y el posicionamiento en la empresa DCG TEC S.A.C, Lima – 2019”, donde se
analizó las dos variables de estudio con sus dimensiones. Así mismo, tuvo como objetivo general
identificar la relación entre las variables Mezcla del marketing digital con la variable
posicionamiento en la empresa de DCG TEC S.A.C. La investigación ha sido de enfoque
cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental transversal y de nivel descriptivo
correlacional; por otro lado, se tomó como teóricos principales a Chaffey y Ellis para la variable
Mezcla del marketing digital y a Kotler para la variable Posicionamiento. La población del
presente estudio estuvo conformada por 50 clientes registrados en la página web para realizar las
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compras de manera virtual, de la cual se tomó un censo del total de la población ya que es un
número a accesible para la recolección de datos. Se utilizó el cuestionario como técnica de
recolección de datos que consta de 30 ítems por cada variable y dando un total de 60, así mismo
la validez del cuestionario se obtuvo mediante el juicio de tres expertos de la Universidad César
Vallejo y además, estos datos han sido procesados en el programa SPSS; dando como resultado
un nivel de confiabilidad del alfa de Cronbach de 0,76 para la primera variable Mezcla del
marketing digital y 0,795 para la segunda variable Posicionamiento. Finalmente se obtuvo como
resultado mediante la prueba de hipótesis que, la Mezcla del marketing digital si se relaciona con
el Posicionamiento en la empresa DCG TEC S.A.C., con un nivel de significancia del 0,000
(bilateral) y con un grado de correlación del Rho de Spearman de 0,775.
Esta investigación se encuentra relacionada con el trabajo en desarrollo, debido a que
plantea el uso de un plan de marketing digital para el posicionamiento en el mercado de una
empresa, se destacan las estrategias del uso de variables de posicionamiento en el mercado, el
uso del cuestionario de preguntas a un determinado grupo de la población en estudio.
Cueva (2022), en su tesis “Plan de marketing para el posicionamiento de la Asociación
CRB Asesoría en Investigación Científica, en la Región Lambayeque”, la resume de esta
manera.
Hoy en día el posicionamiento de una marca dentro del mercado, como en la mente de
los interesados compradores es esencial para el éxito de cualquier gerente, ya que ello permite
ser una empresa líder dentro del sector, por lo cual, el problema de investigación es; ¿La
implementación de un plan de marketing en la asociación CRB Asesoría en investigación
científica, incrementaría el posicionamiento en la región Lambayeque?, con el objetivo de
proponer un plan de marketing. De tal forma, se empleó la metodología mixta de tipo propositiva
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aplicada, con una población de 50 clientes potenciales y 25 actuales, llegando a concluir que, la
propuesta de implementación de un plan de marketing en la asociación permitirá incrementar el
posicionamiento, valor de marca y fidelización en la región Lambayeque.
En esta investigación se propone un plan de marketing la cual se busca un
posicionamiento de dicha empresa. Se puede dar también como factible la presente
investigación, valiéndose de estas herramientas de estudio de mercado para su desarrollo.
Bustamante (2022), Plan de marketing para el posicionamiento en la Molinera Valencia
EIRL en Rioja – San Martín. Al realizar el presente trabajo de investigación, se tuvo como
objetivo principal la propuesta de un plan de marketing para incrementar el posicionamiento de
la Molinera Valencia en el 2022. La investigación realizada fue de tipo descriptiva, en la cual se
pidió la realización de una encuesta a 376 personas, donde a través de las respuestas obtenidas,
se procesaron y analizaron los datos, lo que nos permitió poder establecer la situación actual en
la que se encontraba la empresa. Los resultados obtenidos nos mostraron que, si bien un 67% de
la población había oído o conocía a la empresa, apenas un 27% consume o compra sus
productos; pero también nos mostró que el total de la población realiza un consumo diario de
arroz, Además considerando que la población muestra una aceptación favorable ante un ingreso
de producto nuevo al mercado. Con la implementación del plan de marketing, se tiene
proyectado una inversión inicial anual de S/ 46,185.00 y del cual se proyecta un ingreso anual de
S/ 17’128,997.81 para el primer año, con una tendencia de incremento de ventas del 10%, lo que
nos indica la ventaja de la creación de un nuevo producto y la promoción adecuada del mismo.
En esta investigación se demuestra que el estudio mediante estrategias de
posicionamiento en el mercado a través del marketing digital, es posible, utilizando las
herramientas estadísticas de recolección y análisis de datos, con una muestra de la población en

29
estudio, además se pueden establecer cálculos de posibles inversiones iniciales, proyectando así
porcentajes de ganancias anuales.
Antecedentes nacionales
Burgos (2021), EL MARKETING DIGITAL COMO ESTRATEGIA GERENCIAL EN
EL DESARROLLO DE LAS EMPRESAS DE PRODUCCION SOCIAL El presente estudio se
desarrolló con el objetivo general de proponer el marketing digital como estrategia gerencial en
el desarrollo de la empresa de producción social de Harina de maíz, Achaguas estado Apure.
Metodológicamente el estudio se llevó a cabo con un enfoque epistemológico de tipo positivista,
es decir, corresponde a una investigación cuantitativa, con modalidad de proyecto factible y
diseño de campo. La población objeto de estudio fue la Unidad de Propiedad Social
Agroindustrial. (UPSA) Planta procesadora de Harina Achaguas. Entre las técnicas de análisis de
la información se implementó la estadística descriptiva, los cuadros porcentuales y gráficos de
barras. Entre las conclusiones se destaca que la realidad del escenario de estudio representada
por la autora, deja ver que actualmente en Apure existen pocas empresas que utilizan el
marketing como estrategia de comercialización para mejorar sus condiciones económicas y de
competencia en el mercado, quedando rezagadas con respecto a otras que si lo están utilizando
en este mundo que se ve saturada por una amplia gama de productos y servicios cada vez más
competitivos. Es por esto que se recomienda aplicar la propuesta desarrollada como producto
final del presente estudio.
Este trabajo de tesis realizado en Achaguas estado Apure, se utilizó el Marketing digital
como estrategia de comercialización, para la competencia de mercado, la cual garantiza que la
presente investigación de posicionamiento virtual pueda concluir satisfactoriamente con éxito.

30
Cardozo (2018) Marketing digital para el posicionamiento de aplicaciones móviles en el
sector de transporte público. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacin (URBE) Decanato
de Investigación y Postgrado. Programa Maestría en Gerencia de Mercadeo Maracaibo.
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo general analizar el marketing
digital para el posicionamiento de aplicaciones móviles en el sector transporte público del
municipio Maracaibo, Se fundamentó en los postulados Arias (2015). Colvee (2013), Maldonado
(2015), Kotler y Amstrong (2015). La investigación se clasifico como descriptiva, con un diseño
no experimental, transversal. La población de estudio estuvo conformada por tres (3) gerentes de
mercadeo y seiscientos veinticuatro mil (624.000) clientes de las aplicaciones móviles objeto de
estudio, de la cual se obtuvo una muestra de trescientos ochenta y cuatro (384) usuarios de
aplicaciones móviles en todo el municipio Maracaibo.
Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta y el uso de internet,
aplicando dos cuestionarios mixtos, el primero dirigido a los gerentes de mercadeo de las
aplicaciones móviles del sector objeto de estudio, compuesto por cincuenta y cuatro (54)
preguntas, y el segundo para los usuarios de las aplicaciones móviles del sector transporte
público del municipio Maracaibo, conformado por quince (15) preguntas. Estos instrumentos
fueron validados por seis (6) expertos en el área de mercadeo y metodología. Su confiabilidad se
determinó para ambos cuestionarios por medio del método Test - Retest, el cual se ubicó en un
nivel muy alto de 0.96 para el cuestionario de la población A y para ello cuestionario de la
población B se obtuvo una confiabilidad alta con un resultado de 0,808. Los datos se analizaron
utilizando estadísticas descriptivas.
Los resultados obtenidos evidencian que en el sector transporte público, los gerentes de
mercadeo utilizan a cabalidad las herramientas que ofrece la variable marketing digital para
31
posicionar sus aplicaciones móviles, sin embargo, al ser un entorno tan dinámico las
organizaciones deben actualizar constantemente sus estrategias de mercadeo en estos espacios.
Por lo tanto, se recomendó aplicar las estrategias y tácticas del presente estudio para actualizar la
mezcla de mercadeo, mejorar el lugar de las apps en motores de búsqueda, e identificar las
nuevas áreas que propone el mercadeo en la actualidad, todo esto, con el objetivo de mantener el
posicionamiento de las aplicaciones móviles en el sector transporte público. Del Municipio
Maracaibo.
En esta investigación de Marketing digital para el posicionamiento de aplicaciones
móviles en el sector de transporte público, se ha demostrado utilizando herramientas de cálculos
estadísticos, la encuesta como técnica de recolección de datos, validación de datos, análisis de
resultados, dan como resultado datos de cálculos confiables, debido a ello podemos al igual
utilizar estas herramientas estadísticas en el presente trabajo.
Salazar (2.019), Tesis presentada ante la Universidad Central de Venezuela Facultad de
Humanidades y Educación Escuela de Comunicación Social Titulada “DEL GRANO A LA
TAZA”. Diseño de un plan estratégico de mercadeo para posicionar la marca Glorias del Café en
el mercado venezolano según el modelo del Mercadeo Conversacional. El presente trabajo de
investigación está orientado al diseño de un plan estratégico de mercadeo como instrumento
imprescindible para crear y dirigir acciones que logren el posicionamiento de la marca Glorias
del Café en el mercado venezolano.
Dicha propuesta es desarrollada bajo el modelo del Mercadeo Conversacional, enfoque
según el cual las marcas pueden generar valor a través de los diálogos y experiencias que son
capaces de crear y mantener con sus consumidores. En esta investigación se analiza la situación
externa e interna de la marca y sus productos, para proponer decisiones estratégicas y un plan de
32
comunicación adaptado a sus necesidades, que contribuya a su proceso de posicionamiento en el
mercado venezolano.
De acuerdo a esta investigación, se ha utilizado las estrategias de posicionamiento,
diseñando un plan de mercadeo, lo cual permitió con éxito concluir mediante resultados
satisfactorios, por lo tanto se puede confiar en el uso de estas herramientas, en la presente
investigación.
Bases Teóricas
Las Tic (Tecnologías de la Comunicación y la Información)
Para Graells (2000), las TICs son un conjunto de avances tecnológicos posibilitados por
la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, todas éstas proporcionan
herramientas para el tratamiento y la difusión de la información y contar con diversos canales de
comunicación. El elemento más poderoso que integra las TICs es la Internet, que ha llevado a la
configuración de la llamada Sociedad de la Información, el autor indica que ésta posibilita la
existencia de un tercer mundo, donde se puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo
“físico”, un segundo mundo sería el de la imaginación.
Graells es el director director del Grupo de Investigación "Didáctica y multimedia del
departamento de Pedagogía Aplicada de la Universidad Autónoma de Barcelona, posee una
especialización en la aplicación de nuevas metodologías didácticas para mejorar los procesos de
enseñanza y aprendizaje con la ayuda de las TIC y en el diseño, desarrollo y evaluación de
recursos multimedia para la educación. Sus intereses son: la investigación TIC, pizarra digital,
aulas 2.0, redes sociales, difusión del conocimiento, crear grupos, generar sinergias y mejorar la
sociedad.
Importancia de las Tic en el Marketing digital

33
Es necesario Usar las TIC, con la finalidad de estimular al cliente para que posea una
conducta de compra, dependiendo que gustos y preferencias tenga, la empresa como tal emplea
técnicas de marketing para que el producto o servicio llegue a manos del consumidor; por lo
tanto, se busca la mejor manera de satisfacer las necesidades de la sociedad: amas de casa,
estudiantes, profesionales, entre otros; denominados consumidores, con el objetivo de
incrementar ventas, cartera de clientes y satisfacer una necesidad o deseo, utilizando medios
tecnológicos (Guaña, E. Alvear, A. & Ortiz, K. 2015). A tal punto ha llegado hoy, que las
empresas en la actualidad implementan estrategias de marketing para mejorar e incrementar
ventas, mostrando de una forma dinámica sus productos o servicios. “Las cuales están diseñadas
para orientar a los gerentes o dueños a obtener productos y servicios para los consumidores y
alentarlos a comprar, identifica las necesidades del cliente, fijan precios, especifican cuando y
donde se venderán los productos” (Real, I. Leyva, A. & Heredia, J. 2014).
Se debe señalar, que las estrategias efectivas deben siempre estar en relación a las
tendencias de consumo, despertar emociones para que efectúen la acción de compra de sus
productos y servicios, puesto que los clientes de hoy son más exigentes, tienen el conocimiento
de lo que realmente quieren, por su acceso a Internet (Gómez, 2013).
El sector empresarial, a través de las tecnologías de la información y comunicación, ha
logrado obtener una herramienta extraordinariamente útil para desarrollar estrategias que
coadyuvan a promover los diferentes productos y servicios a nivel local, nacional e internacional
(Pachón, M., Zamora, C. 2015).
Por consiguiente, la tecnología se ha convertido en una pieza fundamental para
los nuevos emprendimientos que deben aprovechar la revolución tecnológica para así optimizar
sus recursos y desarrollar estrategias de marketing efectivas, deben marcar la diferencia

34
ante la competencia, persuadir a sus clientes sobre su decisión de compra mostrando los
beneficios de productos y servicios. Al incrementar el uso de las TICs dentro su área de
marketing, aumenta la posibilidad de mejora, apoyo y soporte al marketing analógico, haciendo
que sea más innovadora, ya que percibe que su uso ayuda a superar las barreras a la innovación y
acelera los procesos que, a su vez, ganan en eficiencia llevando a sus negocios a lograr
competitividad (Real, et al. 2014).
Marketing
El Marketing Presenta diferentes definiciones, entre ellas se pueden mencionar las
siguientes:
Philip Kotler y Gary Armstrong (2003) “E-Marketing: consiste en lo que una empresa
hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.”
“El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer
las necesidades del cliente de forma rentable", según el Chartered Institute of Marketing de
Inglaterra.
"El marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes,
socios y la sociedad en general", según la definición del American Marketing Association de
Estados Unidos.
Marketing Digital
Origen del Marketing Digital o Mercadotecnia Digital.
En los años 90 llegó la primera versión de Internet, un poco diferente de la que
conocemos hoy, llamada Web 1.0.

35
Este Internet de antaño no permitía a los usuarios interactuar con páginas web de una
manera activa, sino que les permitía encontrar información en un sistema de búsqueda simple.
Fue como una biblioteca, donde entras, encuentras lo que quieres, pero no puedes
cambiar el contenido que encontraste. La comunicación era mucho más de un productor
importante de contenido y la gente accedía al contenido pasivamente.
Fue en el inicio de Internet que se creó el término marketing digital. Sin embargo, todavía
era muy similar al marketing tradicional. La comunicación era unilateral, realizada por la
empresa en un sitio institucional como máximo, y el consumidor sólo
recibía pasivamente contenido sin una estrecha interacción entre las dos partes.
En 1993, los usuarios de Internet comenzaron a tener más interacción con las empresas
que anunciaban en la web, como lo fue cuando aparecieron los primeros anuncios en los que se
podían hacer clic. Sin embargo, fue en los años 2000 que el marketing digital se convirtió en
algo más como lo conocemos hoy en día.
De la web 1.0 a la web 2.0
En la era de la Web 2.0 la comunicación era más democrática y todo el mundo se
convirtió en un productor de contenidos importantes. Además, la gente ahora puede interactuar,
ya sea entre sí o con el contenido disponible en la red. El aumento en el número de usuarios de
Internet ha llevado a este cambio, que continúa creciendo hasta nuestros días.
Hay eruditos que apuntan a más cambios en la red después de esta revolución de los años
2000, y llamándola la aparición de Web 3.0 y hasta 4.0.
Hoy el marketing online se está moviendo cada vez más hacia la personalización, es
decir, entregando el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

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El Marketing Digital ha sido ampliamente estudiado por Philip Kotler, El padre del
marketing moderno. Según Kotler es “la que surge en la actual era de la información basada en
las tecnologías de la información. Los informadores están bien documentados y pueden
comparar diversas ofertas de similares productos. Para ello la marca tiene que segmentar el
mercado y desarrollar un producto que satisfaga las necesidades de los públicos objetivos”.
Además, menciona que “en la actualidad las empresas tratan de llegar a las mentes y
corazones de los consumidores”.
Sin duda un concepto que engloba tanto a los objetivos, a los usuarios y a las empresas,
por lo que es considerada completa.
Además, Kotler divide el marketing digital en
 Marketing 1.0
 Marketing 2.0
 Marketing 3.0
 Marketing 4.0
Vayamos uno por uno para saber qué significa cada uno.
Marketing 1.0
Centrada en el producto. El Marketing 1.0 según Kotler es aquel que se dedica a ofrecer
el producto o el servicio.
Además, la comunicación es unidireccional, es decir que no existe un feedback entre el
que brinda la información, con los usuarios, esto debido a que las tecnologías tampoco permitían
esta interacción.
37
Cuando se trata de llegar a llamar la atención de los compradores el marketing 1.0 solo
informa los beneficios del producto sin llegar a un lenguaje que llegue a los sentimientos de los
potenciales clientes.
Los canales de difusión son principalmente las pautas en radio y televisión, así como
anuncios en periódicos y revistas.
También es llamado marketing off line, ya que aún no se utiliza internet para llegar a
vender el producto.
Aquí se busca conocer más a los usuarios y se trata de llegar a los sentimientos de estos.
Para ello se utilizan nuevas técnicas de venta que son producto del conocimiento de los
comportamientos y actitudes de sus potenciales clientes.
Marketing 2.0
Para esto, se han desarrollado herramientas de análisis, que permiten a las empresas tratar
de conocer a sus clientes.
En esta etapa también existe una interacción entre los usuarios y las empresas que se
encuentran en plataformas digitales.
Marketing 3.0
Esta es la fase del marketing en donde la empresa se preocupa por el mundo y porque sus
clientes vean en sus productos no solo los beneficios sino la preocupación de la empresa de
cuidar el medio ambiente o la buena convivencia.
Es decir que no solo se dedican a vender. Como ejemplo tenemos a las empresas
sostenibles, muchas de ellas reciclan o utilizan energía renovable para la elaboración de sus
productos.
38
En esta etapa las empresas entienden que sus clientes viven en un mundo con muchos
problemas tanto ambientales, como económicos y sociales.
Para tener en cuenta. Las empresas interesadas en este rubro tienen que entender su
contexto, ´para definir cuál es la preocupación principal de sus consumidores, y también las
posibilidades de la empresa en tener el desarrollo y la tecnología suficiente para aplicarla.
Marketing 4.0
En esta fase se tiene como base la economía digital, y las transacciones que realizamos en
los medios digitales. Para esto las empresas tienen que comprender a un usuario muy cambiante
y adaptarse a ellos.
Kotler propone que los que se dedican al marketing digital acompañen al usuario en las
siguientes etapas:
 Cuando es consciente del producto.
 Para cuando se sienten atraídos por el producto.
 Responder a consultas del consumidor sobre el producto.
 Compra del producto.
 Recomendación del cliente después de consumir o haber probado el producto.
Las 8P’s del Marketing Digital
Todo marketer debe saber todo acerca de las 4P’s del Marketing, pues forman parte del
concepto de Marketing Mix o mezcla de marketing, necesario en toda estrategia.
El concepto de las 4P’s fue impulsado por Jerome McCarthy y difundido por Philip
Kotler, ambos profesores y especialistas en Marketing. Con el concepto se buscaba explicar por
qué unas marcas venden más que otras o son más caras que otras. Y es que estas 4P’s se tratan
acerca de definir el producto, dónde comprarlo, cuál será su precio y de qué manera la persona se
39
enterará de su existencia. Sin embargo, luego de estas 4P’s, muchas cosas, sobre todo en el área
tecnológica han ocurrido, y por lo tanto, surgieron otras 4P’s importantes. Son importantes
porque cada día vivimos en un mundo más globalizado y exigente, por lo que estudiaremos las
ocho a fondo a continuación:
Producto
¿Qué es lo que vas a vender? Acá debes definir qué le entregarás a tus consumidores y si
realmente esto les será de utilidad.
Por ello, debes saber cuál será el concepto de tu producto, su nombre, funciones, etc.
Si tu producto resuelve un problema importante en específico, tendrás al público ganado.
Precio
Se refiere a lo que cobrarás por que tus clientes adquieran tus productos, pero va más allá.
En la mezcla de marketing también es importante definir los costos, es decir, cuánto costará
producir tu producto, entregarlo y venderlo.
Plaza o Punto de Venta
Es el lugar en donde tu cliente llegará a tu marca o producto, por lo que es imprescindible
saber en dónde se encuentran tus consumidores. También debes averiguar cuáles son los
establecimientos que tus consumidores suelen frecuentar o si prefieren hacer compras de
manera online.
Promoción
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En este punto, se deben evaluar los mejores canales para divulgar la existencia de tu
producto. Por esto es importante conocer muy bien a tu público objetivo y saber cuáles son sus
medios favoritos para entretenerse.
Personas
Esto se trata de conocer sobre el comportamiento de tus personas, es decir, conocer a
fondo a tu público objetivo. Es importante saber cuáles son los canales que les interesan a tus
personas, así como las necesidades que tienen para así satisfacerlas, pero también es fundamental
saber sobre sus intereses, motivaciones y comportamientos.
Asimismo, de nada servirá que tus clientes vayan a adquirir tus productos si no serán bien
atendidos, por lo que hacer entrenamientos a tus trabajadores para asistir de la manera correcta a
tus personas es crucial.
Procesos
Toda empresa debe tener procedimientos para sacar adelanta la marca que representan.
Entre estos procesos se encuentran la atención al cliente, quiénes son los responsables de
todas las actividades, administración, etc.
Presencia
Esta es la forma en que la marca interactúa con su comunidad, es decir, se trata de
desarrollarse en el ambiente en que se vende el producto o servicio.
En este punto también es imprescindible aclarar el posicionamiento estratégico de la
empresa, es decir, definir si el producto es vendido de manera económica y hecho a costos bajos,
entonces ¿se venderá a gran escala?
Productividad
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Esto se trata de la calidad y el rendimiento, y lo mejor para hacerle seguimiento será
establecer ciertos KPI’s. Estos indicadores clave de tu empresa deberán ser renovados
periódicamente, y no solo deben ser financieros, también deben ser usados para saber cómo
vamos con las demás P’s de este mix.
Según Docavo (2010), otras de las tendencias es el E-commerce, el cual engloba todas
aquellas aplicaciones del comercio electrónico, tanto directo como indirecto. Haciendo especial
énfasis en la contribución del E-Marketing para atraer tráfico y fidelizar de manera electrónica a
los consumidores. Para Kirpatrick (2011), las redes sociales, son un conjunto de herramientas y
mecanismos que proveen una alternativa de hacer marketing de una manera más poderosa, y
entre las usadas se mencionan a continuación:
Facebook: creada en la Universidad de Hardvard, el cual desde su inicio fue una red para
conectar estudiantes, y luego se expandió a familiares, amigos, conocidos, lo cual permite
compartir, opinar, escuchar, intercambio de experiencias, siendo una herramienta transformadora
y potenciadora del Marketing digital, y su fortaleza se basa en la confianza de todos sus
participantes o usuarios.
Por su parte, Twitter, se ha convertido en un espacio de información accesible de
carácter rápido y dinámico, que permite transmitir a tiempo real, información, noticias, ideas,
opinión libre, etc. Los perfiles son libres y privados, el cual cada usuario puede seguir o ser
seguido usando el símbolo “@”, conocido como hashtag.
Linkedln como red social de profesionales, donde se puede colocar y publicar el
currículo personal, permite unir a grupos de interés profesionales, para el uso de herramientas en
el marketing que permitan crear y publicar anuncios de páginas destacadas desde el sitio web.
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Otra de las plataformas influyentes ha sido Google+, que como red social, crece
rápidamente porque obliga a los usuarios de Gmail a crearse una cuenta en Google+, desde el
punto de vista de Marketing una de las ventajas es aparecer en lo motores de búsqueda, y los
enlaces en diferentes páginas y formularios de contacto.
En el año 2017 una de las redes que más venta lograron para PYMES fue Instagram. La
cual gestiona aprovecha la fotografía y la imagen visual para hacer negocios. En este caso,
también está Pinterest, como herramienta muy utilizada y eficaz, para el E-marketing, la cual
permite compartir fotos e imágenes en línea, para aumentar la visibilidad de la empresa,
haciendo público conferencias y eventos a nivel global. Según Kotler & Armostrong (2010), las
tendencias del marketing digital inciden cada vez más en lograr esa entrega esperada de
satisfacción a los clientes, el cual tiene una doble meta, atraer a nuevos clientes, y conservar y
fidelizar a los actuales. Sin embargo, lograr dicha entrega de satisfacción se ha vuelto
complicado porque el mercado se encuentra saturado y encontrar a personas que no tengan
preferencia por alguna marca es complejo, por lo cual Kotler y Armostrong, mencionan algunas
acciones para guiar estas acciones del marketing, las cuales son:
• Bajo el concepto de vender: se debe desarrollar acciones, estrategias de ventas y
promociones a gran escala.
• Bajo el concepto de producción: mejorar la calidad y eficiencia de la producción, así
como también los canales de distribución.
• Bajo el concepto de marketing para la sociedad: determinar las necesidades y deseos
del mercado meta, y brindarles una buena satisfacción más eficiente que sus competidores.
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• Bajo el concepto de marketing en el desempeño laboral: contratar personal que tengan
conocimientos de marketing, que aplique las herramientas tecnológicas y que se adapte a los
cambios tecnológicos con facilidad
Ventajas del Marketing Digital
1. Comunicación
El marketing tradicional, con vallas, televisión y radio, no permite a los consumidores
comunicarse fácilmente con las empresas sobre lo que acaban de ver. Por su parte, el marketing
digital permite la comunicación entre empresas y consumidores fácilmente, 24 horas al día y a
menudo en tiempo real.
2. Alcance global
Si alguna vez has estudiado marketing, sabes que una de las famosas 4 Ps de
Marketing es «Place», es decir, el lugar donde harás tus acciones de marketing. Por ejemplo, si
tu campaña utiliza carteles publicitarios o folletos, la elección del lugar influye en el costo y el
impacto de la acción. En el mundo virtual cualquier empresa puede tener un alcance global, ya
que no hay distancias a cubrir ni límites geográficos.
3. Interacción
Una de las grandes ventajas del Marketing Digital es que se convierte en más interactivo,
ya no es una calle de un solo sentido. Con la comunicación dejando de ser unilateral se abren
varias posibilidades y ahora las empresas pueden crear interacciones. Geniales con su audiencia.
4. Datos
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Aparte de captar más atención del consumidor cada vez que interactúa con una acción de
marketing, también obtienes información sobre él, lo que puede ayudar a la empresa a entender
mejor a su Buyer Persona y crear acciones cada vez más eficientes. Además de los datos sobre la
edad y la ubicación de tu audiencia, también hay datos sobre el comportamiento de los
usuarios en los sitios web, blogs, redes sociales y motores de búsqueda.
Esta información es esencial para que los vendedores puedan crear campañas eficaces y
basadas en datos. El beneficio real del uso de datos en el marketing digital es ahorrar tiempo y
dinero. Esto evita que se cree una campaña sobre la base de suposiciones y asegura que el
mensaje comunicado estará de acuerdo con el público y que los canales utilizados serán visitados
por la audiencia correcta. De esta manera, las empresas reducen el dinero perdido con campañas
que no funcionan.
5. Segmentación
Con la cantidad de datos que puedes obtener de marketing digital, puedes hacer
inversiones de marketing altamente dirigidas a tu público objetivo. Este tipo de orientación hace
que la eficiencia de la campaña aumente considerablemente y el dinero gastado en marketing no
se pierda.
6. Tiempo real
Como el marketing digital se basa en Internet, todo puede ser monitoreado en tiempo
real.
Los vendedores pueden adaptarse rápidamente al desempeño de una campaña, evitando
perder dinero en algo que no funciona. Si bien un anuncio de periódico no se puede cambiar
después de haber sido impreso y es difícil medir su rendimiento, el texto de una campaña de
45
AdWords puede ajustarse automáticamente cientos de veces al día y generar datos que te ayuden
a comprender si los objetivos se cumplen o no.
Estrategias de Marketing.
Esta hace referencia al plan de acción que se ha de llevar a cabo para conseguir un
objetivo comercial, tales como conseguir un aumento de las ventas o la participación de una
empresa en el mercado.
Crear identidad digital.
La identidad digital es el rastro que cada usuario de Internet deja en la red como
resultado de su interrelación con otros usuarios o con la generación de contenidos. Una identidad
digital no está definida a priori y se va conformando con la participación, directa o inferida en las
comunidades y servicios de Internet. Se recomienda que la marca cree su identidad digital a
partir de la participación en diferentes redes sociales y que sean consecuentes con el producto y
servicio.
Trabajar la Ley de enfoque.
Para Trout y Ries, (2012) «el principio más poderoso en Marketing es poseer una palabra
en la mente de los clientes». Una marca puede llegar a tener un éxito increíble si logra apropiarse
de una palabra en la mente del cliente.
Posicionarse en buscadores.
Las marcas deben buscar estrategias para posicionarse en los buscadores, de tal forma
que estén a la vista de su público objetivo y puedan ser visualizados rápidamente.
Implementación de SEO.
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Se trata de las acciones requeridas para lograr que un sitio web de la marca, se posicione
entre los primeros resultados en un buscador de forma orgánica/natural con los términos que
describen su producto o servicio.
Inbound Marketing.
Son todas las estrategias de Marketing en donde "No tienes que pagar". Según explica
Internet República en su blog, el inbound marketing se basa en tres pilares fundamentales: SEO,
marketing de contenidos y social media marketing. Ya sea en redes sociales como Twitter,
en Facebook con la creación de páginas empresariales, YouTube.
Outbound Marketing.
Para Carballo, (2011) «son las estrategias de Marketing por las cuales pagas para tener un
retorno de inversión (conversión)». Está dirigido a obtener clientes por medio de acciones
concretas, se enfoca en buscar y «atraer nuevos leads enviando una gran cantidad de mensajes
por varios medios para causar diferentes impactos en más personas y lograr así que se conozca el
producto» (Carballo, 2011). Se utilizan herramientas como:
- SEM. Se paga por aparecer de primero en una búsqueda. Con Google se tiene AdWords,
el cual sirve para SEM y para Display Ads.
- DisplayAds. Es toda publicidad que se encuentra en una web, en un banner donde se
promociona una marca.
- Anuncios en Youtube. Se encuentran en dos tipos; primero, está el anuncio común
insertado en el video. El segundo se refiere a los anuncios al estilo de propagandas que aparecen
al inicio de un video.
- Facebook Ads. Ofrecen dos tipos de anuncios, el anuncio al lado derecho y el anuncio
central.
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- Twitter. Aquí se puede comprar hashtag, promocionar cuentas por búsqueda o
simplemente, aparecer en las sugerencias de cuentas.
Estas recomendaciones deben ser lideradas por un estratega digital, el comunity manager
o gestor de la comunidad de Internet, el cual se debe encargar de crear múltiples campañas de
educación, promoción, lanzamiento, posicionamiento y mantenimiento de la marca en los nuevos
medios y canales digitales de comunicación -website, aplicaciones móviles-. Estar en el
ciberespacio no es complicado para ninguna organización, como resultado de una aplicación
sensata y eficaz de una estrategia de comunicación con canales web en la plataforma global que
sean efectivos, usables y sincronizados con la entidad. Cibermarketing
De la Garza (2000) plantea que el concepto cibermarketing requiere de ideas nuevas que
estén orientadas a tener un mayor impacto en la inversión destinada a las labores de mercadeo en
Internet. Estas nuevas ideas tienen que ver con la innovación de herramientas, en estrategias y
técnicas, en paradigmas, y en conceptos que reemplazan la manera de realizar la mercadotecnia
convencional con efectos significativos para las organizaciones. Este autor enumera cuáles son
las herramientas que considera más importantes para el cibermarketing, y destaca principalmente
las siguientes: Internet, televisión interactiva (Sky, Direct TV), servicios en línea (on line),
catálogos electrónicos, tiendas virtuales, entre otras.
Internet: Es una red informática global que conecta redes locales alrededor del mundo.
Se considera un medio de bajo costo, que en apariencia facilita la penetración a diferentes tipos
de mercados y segmentos.
Según Lerma (2004), el canal más novedoso y sumamente poderoso para la
comercialización de productos, tanto en el ámbito nacional como internacional, es Internet. Debe
ser concebido como una inversión por parte de la empresa, con la implicación y compromiso que
48
ello conlleva, de no ser así, Internet no pasará de ser un medio que simplemente anuncie,
publicite o informe (Cruz, 2008).
Televisión interactiva (Sky, Direct TV): Cada día toman más fuerza para mejorar los
procesos de comunicación.
Servicios en línea (on line): Hace referencia a la Internet y la extranet, en los cuales el
precio del servicio no es lo que cuenta sino la reducción de los costos, ya que estos ofrecen
comodidad y seguridad a los clientes por medio de procesos virtuales de intercambio.
Catálogos electrónicos: Es la distribución electrónica de catálogos, lo que representa
bajos costos y ofrece muchas ventajas para las empresas puesto que de este modo el cliente
escoge lo que necesita, y la empresa pueden entender las características del cliente para
satisfacer mejor sus necesidades, deseos y expectativas en cuanto a sus productos o servicios.
Tiendas virtuales: Son los portales en los cuales los clientes pueden adquirir, a través
del sitio Web, un producto previamente seleccionado. Otras redes que se usan para mejorar la
comunicación de las empresas tanto interna como externamente con proveedores y distribuidores
son las siguientes:
Intranet: Kotler y Armstrong (2008) la definen como la red interna de una compañía que
conecta a las personas tanto entre sí como con la red de la empresa.
Externet: Los mismos autores definen que esta red conecta a una compañía con sus
proveedores, distribuidores y otros socios externos.
Ambas redes, junto con Internet, son importantes para las empresas para realizar negocios
de diversa índole, ya que vincula a usuarios de todo tipo y específicos con las empresas con las
cuales desean mantener algún tipo de intercambio de información.
Posicionamiento de mercado.
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Según Kotler y Armstrong (2003), “el posicionamiento es la posición de un producto, es
la forma en que los consumidores definen el producto con base en sus atributos importantes: el
lugar en el que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos
de la competencia”.
También los mismos autores afirman que: “el posicionamiento implica implantar los
beneficios distintivos y la diferenciación de la marca en la mente de los consumidores” (p.260).
El autor no menos importante, Arguedas (citando a Wilson, 1997, p.5), menciona que, “el
posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor”.
Cuando se posiciona un producto o servicio, éste debe satisfacer las necesidades y
perspectivas del mercado meta, en comparación con la competencia existente, la finalidad del
posicionamiento tanto en productos como en servicios es permanecer siempre en la mente del
consumidor.
Tipos de Posicionamiento
De acuerdo con Hiebing y Cooper (1992), existen de posicionamiento los cuales “el
producto puede posicionarse en varias formas” (pp. 104-107).
1.- Posicionamiento por Diferencias de Productos. La importancia de este concepto, es
no solo saber posicionar a los productos en la mente del consumidor, sino también diferenciarlo
por el servicio que se brinda al igual de tener una buena estrategia que ayude a un mejor
posicionamiento.
2.- Posicionamiento por Atributos/Beneficios Principales. Los atributos básicos para el
consumidor son calidad, selección y precio y ubicación. Al igual de basarla a los atributos
conforme al mercado meta; la calidad y el precio son importantes no solo para los detallistas,
50
sino también para el posicionamiento de productos y servicios. Por último crear valor que brinda
una buena imagen competitiva para seguir manteniendo el producto en la mente del consumidor.
3.- Posicionamiento por Usuarios del Producto. Está basado directamente a los
usuarios/compradores para crear una imagen que de lugar, y que los productos y servicios estén
diseñados para él.
4.- Posicionamiento por Uso. Muchas veces es posible posicionar por la manera y el
tiempo que se utiliza el producto, creación de slogans que hagan que los consumidores se sientan
identificados directamente con el producto.
5.- Posicionamiento por Categoría. El producto se establece no a costa de un
competidor en especial, sino de una categoría dentro de la cual se está tratando de conseguir una
participación. Este método es más eficiente cuando el producto es nuevo en el mercado.
6.- Posicionamiento Frente al Competidor o Competidores Determinados. En este
posicionamiento se afronta directamente a un competidor o competidores en particular y no a una
categoría de productos.
7.- Posicionamiento por Asociaciones. Es muy eficaz este posicionamiento cuando no
se tiene una diferencia neta de producto o cuando la competencia posee el posicionamiento
intrínseco en relación con el producto.
8.-Posicionamiento por Problema. En este tipo de posicionamiento, la diferencia
del producto no es importante porque la competencia es mínima si es que existe. En esta
situación, se necesita posicionar contra un problema determinado a fin de atraer a un mercado
meta, y en algunos casos, crearle mercado al producto.
Tres tareas del posicionamiento

51
De acuerdo con Arguedas (2005), menciona las tareas importantes del posicionamiento
(p.5).
1.- Identificar en conjunto de ventajas competitivas posibles sobre las cuales cimentar una
posición
2.- Seleccionar ventajas competitivas correctas y escoger una estrategia general de
posicionamiento.
3.- Por último la empresa deberá comunicar y presentar eficazmente al mercado la
posición escogida.
Desarrollo de estrategias de posicionamiento
Belch y Belch (2005), citan a Trout y Ries (1991), consideran una serie de preguntas en
seis pasos, para el posicionamiento de un producto o servicio.
1.- ¿Cuáles es la posición, si acaso, que ya tenemos en la mente la de los prospectos?
2.- ¿Qué posición nos interesa tener?
3.- ¿A qué compañías debemos desplazar para establecernos en esa posición?
4.- ¿Tenemos presupuesto de marketing suficiente para ocupar y mantener esa posición?
5.- ¿Tenemos la determinación para apegarnos a una estrategia de posicionamiento

constante?.
6.- ¿Guarda correspondencia nuestro enfoque creativo con una muestra estratégica de
posicionamiento? (p.57).
Belch y Belch (2005), también mencionan a las diferentes categorías de posicionamiento,
que son relevantes para ellos.
Posicionamiento por atributos y beneficios del producto. Se distingue al producto de
los competidores en base a las características y beneficios específicos que ofrece.

52
Posicionamiento por precio/calidad. En este se usan anuncios que reflejen la imagen de
una marca de alta calidad, con el cual el costo, sin dejar de ser relevante, se considera secundario
ante los beneficios de la calidad derivados del uso.
Posicionamiento por uso o aplicación. Es otra forma de comunicar una imagen o
posición específica de una marca es asociarse con un uso o aplicación específicos.
Posicionamiento por categoría de productos. Es frecuente que la competencia para un
producto provenga de una categoría distinta de los productos a la que pertenece.
Posicionamiento por usuario del producto. Se trata de asociarlo con un usuario o grupo
de usuarios específicos.
Posicionamiento por competidor. Los competidores pueden ser tan importantes como
los productos o servicios de la propia compañía en una estrategia de posicionamiento.
Reposicionamiento. Esta consiste en modificar la posición del producto o marca, ocurre
a causa de las ventas decrecientes o estancadas, así como de oportunidades previstas en otras
posiciones del mercado (pp. 58-59).
Operacionalización de Variables
Según Sabino (1992: 89) es un proceso que sufre un concepto, de modo tal que a él se le
encuentran los correlatos empíricos que permiten evaluar su comportamiento efectivo. De modo
que representa la concreción de la correspondencia entre los conceptos como cualidad “latente” y
las respuestas observables que manifiestan su existencia (Cea D´Ancona, 1998). La
Operacionalización de variables es equivalente a su definición operacional, para manejar el
concepto a nivel empírico, encontrando elementos concretos, indicadores o las operaciones que
permitan medir el concepto en cuestión (Grajales Guerra, 1996). Es establecer un puente entre
53
los conceptos y las observaciones y actitudes reales. Para Kerlinger (1985) consiste en la
transformación de conceptos y proposiciones teóricas en variables concretas.
A continuación se realiza un cuadro contentivo de las variables intervinientes, de
acuerdo a los objetivos planteados.

54
Operacionalización de variables
Objetivo General: Desarrollar estrategias de posicionamiento de marketing digital para la empresa Silva, Soluciones Virtuales, ubicada en Valencia,
estado Carabobo.
Objetivos Variable Definición Definición Dimensiones Indicadores Item
específicos Conceptual Operacional
1 ¿Estaría usted
interesado en realizar
Producto compras online
productos de la empresa
Proceso de Medio de Identidad digital Silva, Soluciones
gestión comunicación de Virtuales
responsable de contenidos digitales e 2 ¿Estaría usted
Diagnosticar el identificar y interactivos de la interesado con el
estado actual de los satisfacer las empresa Silva Servicio servicio que ofrecerá
necesidades del Soluciones Virtuales,
requerimientos la Empresa Silva,
Marketing cliente de forma en el punto de venta y
tecnológicos y
Soluciones Virtuales?
digital rentable” en lugares públicos
comunicacionales (Chatared donde hay relaciones
Institute of constantemente y
de marketing digital
Marketing de feedback con los 3 ¿Si se creara una
en la empresa Silva, Ingleterra) usuarios de diferentes página web empresarial
Soluciones partes del pais, por lo Posicionarse en de la empresa Silva,
que busca resaltar la buscadores SEO Soluciones Virtuales,
Virtuales.
opinión de los usuarios estaría dispuesto a
de manera online. visitarla?
4¿Ingresa
Campañas en frecuentemente a las
redes sociales redes sociales por
promociones?
Redes sociales 5 ¿Cree usted que
implementando
Email Marketing estrategias de marketing
aumentaría las ventas y
55
servicios en el mercado
de la empresa Silva,
6 ¿Considera usted
Importante utilizar los
Perfiles Sociales sitios webs más usados
como Facebook, Twitter,
WhatsApp, Yahoo, etc.
para publicitar la marca
de la empresa Silva,
7 ¿Considera usted que

Valor de marca es importante el valor de
la marca y los servicios
que ofrecerá la empresa
Silva, Soluciones
“El Es el proceso Virtuales para su
Determinar a través posicionamiento por medio de técnicas posicionamiento?
de un análisis de la digital es el y estrategias que la
percepción de sus proceso por el empresa Silva, 8 ¿Cree usted que la
trabajadores, el que, mediante Soluciones Virtuales, empresa Silva,
posicionamiento Posicionamiento técnicas y logrará un lugar claro, Identidad de Diferenciación Soluciones Virtuales,
digital de la digital estrategias, se distintivo y deseable en marca posee atributos
empresa Silva, sitúa una marca el mercado donde diferenciadores?
Soluciones en el entorno de compite. 9 ¿Considera usted que
Virtuales Internet. La clave son interesantes y
no está en la Web, Contenido atractivos los contenidos
si no en hacer que ofrece la empresa
que los usuarios Silva, Soluciones
den con ella, y Virtuales?
una vez allí, 10 ¿Considera usted que
encuentren lo que Identidad Visual la marca de la empresa
buscan”. Silva, Soluciones
56
Virtuales es de fácil
recordar?
Presentar los 11 ¿Considera usted que
lineamientos la Empresa Silva,
tecnológicos y Reputación Soluciones Virtuales,
comunicacionales online tiene una adecuada
para el Imagen de marca reputación en las redes
posicionamiento en internet y sociales?
digital de la Redes Sociales. 12 ¿Cree usted que los
Empresa Silva, medios digitales serían
Soluciones Canal de accesibles para conocer
Virtuales, comunicación. las publicidades de la
garantizando su Empresa Silva,
adecuada Soluciones Virtuales?
documentación.
Cuadro Nro. Elaboración Propia, Silva (2022).
Bases Legales
Según Villafranca D. (2002) Las bases legales no son más que se leyes que sustentan de
forma legal el desarrollo del proyecto» explica que las bases legales “son leyes, reglamentos y
normas necesarias en algunas investigaciones cuyo tema así lo amerite”.
Para el desarrollo de las bases legales, se tomara en cuenta la Pirámide de Kelsen. Esta
pirámide representa gráficamente la idea del sistema jurídico escalonado. De acuerdo con
Kelsen, el sistema no es otra cosa que la forma en que se relacionan un conjunto de normas
jurídicas y la principal forma de relacionarse éstas, dentro de un sistema, es sobre la base del
principio de jerarquía.
Leyes y normas que sustentan a las pequeñas y medianas empresas en Venezuela y sirven
de soporte legal a esta investigación.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) Gaceta Oficial
Extraordinaria No. 36.860.
Artículo 117. Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de
calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características
de los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato equitativo y
digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas
de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público
consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la
violación de estos derechos.
En este artículo se garantiza el derecho de todo ciudadano a disponer de los beneficios
que le brinda esta ley a través del Estado. Se debe asegurar que el producto a desarrollar cumpla
con estas normas.

58
Artículo 308: El Estado protegerá y promoverá la pequeña y mediana industria, las
cooperativas, las cajas de ahorro, así como también la empresa familiar, la microempresa y
cualquier otra forma de asociación comunitaria para el trabajo, el ahorro y el consumo, bajo
régimen de propiedad colectiva, con el fin de fortalecer el desarrollo económico del país,
sustentándolo en la iniciativa popular. Se asegurará la capacitación, la asistencia técnica y el
financiamiento oportuno.
En este artículo el Estado garantiza la protección de cualquier tipo de emprendimiento
familiar o individual que fomente el desarrollo sustentable de la nación.
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología y Comunicación (LOCTI)
Artículo 1. La Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia
de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación,
definir los lineamientos que orientarán las políticas y estrategias para la actividad científica,
tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos
institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la investigación científica,
la apropiación social del conocimiento y la transferencia e innovación tecnológica, a fin de
fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional.
La Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, es la base legal de las TIC que
organiza, establece y orienta los proyectos que se llevarán a cabo en materia de tecnología, a fin
de fomentar la correcta implementación de los mecanismos que establezca la ley, en el anterior
artículo 1, esta ley es como un instrumento que orienta en materia de ciencia y tecnología para
58
59
fomentar la investigación científica e impulsar el desarrollo nacional, utilizar estas herramientas
en el desarrollo de las nuevas estrategias y formas de implementar las tendencias del mercadeo o
marketing.
Ley de Protección al Consumidor y al Usuario. Gaceta Oficial Nº 37.930.
Artículo 31. “Concepto de Comercio Electrónico. Se entiende como comercio
electrónico a los efectos de esta Ley, cualquier forma de negocio, transacciones comerciales o
intercambio de información con fines comerciales, que sea ejecutada a través del uso de
tecnologías de información y comunicación. Los alcances de la presente Ley, son aplicables
únicamente al comercio electrónico entre proveedor y consumidor o usuario y no en
transacciones de proveedor a proveedor”. En este artículo se garantiza la protección al
consumidor, además, del usuario permitiéndole el uso del comercio electrónico para emprender
en la aplicación de nuevas estrategias de venta de productos, desarrollando estrategias de
mercadeo.
Decreto Número 825. Sobre Internet como Prioridad (2002).
En tal sentido el decreto 825 de la presidencia de la República establece el uso de la
INTERNET como política prioritaria para el desarrollo de la nación y el decreto 3390 establece
el uso del SOFTWARE libre como uso obligatorio para la administración pública nacional. Esto
garantiza la aplicación de estrategias de mercadeo a través del uso del internet mediante el
software libre.
Artículo 5. El Ministerio de Educación Cultura y Deporte dictará las directrices
tendentes a instruir sobre el uso de las de Internet, el comercio electrónico, la interrelación y la
sociedad del conocimiento. Para la correcta implementación de lo indicado, deberán incluirse
estos temas en los planes de mejoramiento profesional del magisterio. Todas instituciones
59
60
educativas se deberían dictar talleres para la formación pedagógicas sobre el uso de Internet, y
todo lo que tenga que ver con la misma y así habrá una interrelación con la sociedad educativa,
sobre todo los gerentes, si llega un curso de adiestramiento se lo dejan a los docentes y ellos no
se involucran. Estas directrices deben ser apoyadas por el Ministerio del Poder Popular para la
Educación.
Decreto 3390 Sobre Software Libre (2004)
Artículo 4. El Ministerio de Ciencia y Tecnología, adelantará los programas de
capacitación de los funcionarios públicos, en el uso del Software Libre desarrollado con los
Estándares Abiertos, haciendo especial énfasis en los responsables de las áreas de las
Tecnologías de Información y Comunicación, para lo cual establecerá con los demás órganos y
entes de la Administración Pública Nacional los mecanismo que requieran.
Este artículo expresa que los funcionarios públicos deben capacitarse en relación al uso del
Software Libre, lo cual es indispensable para aquellas personas que están al frente de las áreas de
las TIC, para la preparación en acuerdo con otros entes de la Administración Pública. Estos
decretos avalan las Tecnologías, comenzando por el 825, que declara el acceso y el uso de
internet como política prioritaria para el desarrollo cultural, económico y social del país, lo cual
se pueden aplicar estrategias de mercadeo utilizando estas herramientas.
Definición de Términos Básicos
Actividad Comercial: Proceso cuyo objetivo es hacer llegar los bienes desde el
productor al consumidor. La comercialización involucra actividades como compra-venta al por
mayor y al por menor, publicidad, pruebas de ventas, información de mercado, transporte,
almacenaje y financiamiento, entre otras. (Arellano, R. 2000).
60
61
Competitividad Empresarial: capacidad de una organización para obtener y mantener
sistemáticamente unas ventajas comparativas que le permiten alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno socioeconómico en que actúa. (Arellano, R. 2000).
Estrategia: guía o patrón básico de conducta empresarial dado por la concepción de la
misión y la visión que la empresa explícita o implícitamente 63 se dé, delimitado por los valores,
las políticas y los procedimientos de la organización, orientado por los objetivos y las metas que
se proponga, constituido por los planes esenciales para el logro de los objetivos y sus programas
de actividades derivados. (Peinado y Prado 2012)
Globalización: proceso político, económico, social, cultural y ecológico que en la
actualidad se desarrolla en el mundo, en el que ahora existe una mayor interrelación económica
entre lugares muy distantes entre sí, bajo el control hegemónico de las corporaciones
transnacionales. (Peinado y Prado 2012)
Marketing: es un sistema total de actividades mercantiles encaminado a planear, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los
consumidores actuales y potenciales. (Arellano, R. 2000).
Marketing Digital: es la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las
actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención de clientes.
(Cangas y Guzmán, 2010).
Mercado: conjunto de compradores y vendedores de productos o servicios que por
intereses recíprocos realizan procesos de intercambio. (Peinado y Prado 2012).
Mercado Potencial: está constituido por el conjunto de clientes potenciales, que por
alguna razón que es necesario investigar no forman parte de nuestro mercado actual (real o
61
62
efectivo), sin embargo precisada las razones es posible actuar sobre ellas e incorporarlo a nuestro
mercado. (Peinado y Prado 2012).
Mercadotecnia: proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. (Arellano, R. 2000).
Neuromarketing: De acuerdo con Salas (2018), corresponde a una forma de medir el
cerebro para conocer al detalle a los clientes y/o consumidores y ver cómo reaccionan a un
determinado estímulo, pues en la ciencia moderna del marketing la esencia es conocer la forma
de pensar del comprador para poder ofertarle los bienes y servicios acordes a su pensamiento,
por lo cual se ha tenido que recurrir al neuromarketing.
Marketing B2B (Business-to-Business): Según Caballero (2018), el MB2B es
reconocido como toda y cualquier estrategia de comunicación y diseño estratégico hecho por las
empresas para vender bienes y servicios por medio de soluciones de conquista con otras
organizaciones.
Marketing personal (personal branding): De acuerdo con Bellver (2017) y Velásquez,
Carvajal y Alonso (2017) el marketing personal refiere fundamentalmente a la forma de resaltar
las cualidades y habilidades que un individuo pretende comunicar al público, convirtiéndose en
una estrategia de comunicación basada en uno mismo.
Email marketing: Según Doppler (2015), el correo electrónico, utilizado en términos de
mercadeo, ha sido llamado “Email Marketing” y que en comparación con el Marketing Directo
busca establecer elementos claves para focalizarse en un público objetivo, brindar ofertas
puntuales y establecer resultados.
62
63
Marketing relacional: Al respecto Cruz (2018), denota que el pensamiento que va
dirigido hacia fidelizar los clientes se ha reforzado con el marketing relacional, por lo que el
mercadeo moderno se orienta a tener relaciones duraderas en el tiempo con los clientes, en
consecuencia, a partir de Wakabayashi y Oblitas (2012, p.72) se puede decir que, “El marketing
relacional surge en un intento por superar las limitaciones del marketing transaccional y tiene
como objetivo el desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes
mediante la satisfacción y creación de un mejor valor del mismo”
Marketing viral: En términos de Aguilar, Martín y Payo (2014, p.19), “el término viral
hace referencia a cómo el contenido, ya sea una broma, dibujo, juego o vídeo, se pone en
circulación”, es decir, que este mensaje puede llegar a cualquier persona y a cualquier rincón del
mundo.
Marketing mix 4 A: se ha conocido la mezcla de marketing o las 4p, como estrategias de
producto, precio, promoción y plaza o distribución, sin embargo, algunos autores aseguran que
esta propuesta no siempre es beneficiosa. Así pues, Dadzie, Amponsah, Dadzie, y Winston
(2017, p.234) exponen que “Anderson y Billou; Prahalad ha propuesto por mucho tiempo que el
marco de mezcla de marketing 4 A es más útil para implementar la estrategia de marketing”.
Este tipo de marketing considera cuatro actividades en inglés que inician por la letra A.
Marketing de servicios: El marketing de servicios según Schmidt (2014) debe ser
tratado de manera diferente al marketing tradicional (productos), teniendo en cuenta que
comercializar intangibles requiere de otro tipo de estrategias, es decir, se debe satisfacer al
cliente con calidad, rapidez y atención personalizada, lo que hace que en el medio de los
servicios de información corporativa permiten identificar al consumidor y sus gustos a fin de
buscar la mejor estrategia de acceso a este por medio del servicio al cliente.
63
64
Marketing geográfico o geomarketing: Para este tipo de marketing se une la
importancia de los aspectos geográficos con el comportamiento del mercado, a partir de esta
interrelación Amago (2009, p.30) lo define como “el proceso de investigación de las
oportunidades e impedimentos para satisfacer las necesidades, deseos y demandas de acuerdo a
los elementos físicos y geográficos que forman este entorno, actúan, crean y ofrecen el
intercambio de productos, bienes y servicios de valor para otros”.
Marketing deportivo: El marketing deportivo está orientado a la promoción y
publicidad de eventos, marcas y actividades deportivas, para lo cual comúnmente se utiliza la
imagen de deportistas reconocidos, por tal razón, se dice que este tipo de marketing mueve
mucho dinero alrededor del mundo; generalmente son bancos y empresas de productos masivos
los que promocionan las carreras deportivas con dos objetivos: buscar audiencias (es de acotar
que parte del atractivo de estos eventos es la masiva concurrencia de personas) y coligar la marca
a los bondades positivas que brinda dicho deporte, gente exitosa, competencia y vida saludable
(Rodríguez, 2016).
Etnomarketing: Tal vez uno de los factores que marca la diferencia entre el éxito o el
fracaso de un producto o servicio es el conocimiento de la cultura de la población en la cual se va
a incursionar, puesto que en términos de Páramo (2005, p. 179), el “Etnomarketing parte del
reconocimiento de la cultura como el marco y la esencia de conducir los negocios
contemporáneos, en el mismo contexto del comportamiento del consumidor, las decisiones de la
organización y el dinamismo del mercado en el cual una empresa desarrolla sus actividades”.
Scent marketing: Según Gómez, Manzi y Galindo (2014, p.217), el scent marketing
“consiste en utilizar aromas que pueden inducir un comportamiento en el consumidor al
aumentar inconscientemente sus emociones y, por lo tanto, incidir en sus decisiones de compra
64
65
sin que su atención específica esté en el olor”, es decir que debido a la aplicación de un aroma
específico el cliente se identifica con la tienda y es conducido de manera inconsciente a realizar
la compra,
Planeación: es una forma sistemática para que una organización intente controlar su
futuro. Virtualmente, cada gerente de marketing reconoce la importancia de la planeación,
porque la lógica implícita es innegable. (Guiltinan, J. y Paul, G. 2004)
Plan de marketing: es la formulación escrita de una estrategia de mercadotecnia y de los
detalles relativos al tiempo necesario para ponerla en práctica. (McCarthy y Perrault 1997).
Planificación estratégica de mercado: se refiere a un plan en el cual se toma como parte la
forma principal en la que se debe tomar alguna decisión entre varias alternativas, para que
estratégicamente funcione lo que se va a desarrollar como planes y siempre buscando la
rentabilidad o el entorno de inversión lo antes posible. (McCarthy y Perrault 1997).
Posicionamiento: es la consideración dada al producto con relación a la competencia, en
cuanto a las características determinantes deseados para cada segmento del mercado. (Olamendi,
2008).
Producto: es cualquier cosa (tanto favorable como desfavorable) que se recibe en un
intercambio; es un complejo de atributos tangibles que incluyen provechos o beneficios
funcionales, sociales y psicológicos. (Olamendi, 2008).
Promoción: es comunicarse con individuos, grupos u organizaciones en el medio ambiente,
para facilitar los intercambios en forma directa o indirecta. Promoción de la fuerza de venta: son
promociones diseñadas para motivar al cuerpo de vendedores y para hacer que las actividades de
ventas sean más efectivas. (Cangas y Guzmán, 2010).
65
66
Publicidad: es una forma pagada de comunicación impersonal sobre una organización, sus
productos, o ambas cosas, que se transmite a una audiencia seleccionada como meta mediante un
medio masivo. (Arellano, R. 2000).
Tecnologías de Información y Comunicación: Comprende aplicaciones, sistemas,
herramientas, técnicas y metodologías asociadas a la digitalización de señales analógicas,
sonidos, textos e imágenes, manejables en tiempo real. (Gil, 2002).
World Wide Web: sistema de distribución de información basado en hipertexto o
hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. (Llano, 2007).
66
67
Capitulo III
Marco Metodológico
Enfoque de la investigación
Toda investigación tiene como fundamento un marco metodológico donde se definen
métodos, estrategias, instrumentos, y estrategias de procedimientos que se usan en la
investigación que se desarrolla. Según Balestrini (2006). Es el conjunto de procedimientos
lógicos, tecno operacionales implícitos en todo proceso de investigación, con el objeto de
ponerlos de manifiesto y sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y analizar los
supuestos del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos
convencionalmente operacionalizados. (p.125).
Por otro lado Finol y Camacho (2008, p.60) hacen referencia al maco metodológico de
esta manera. “Como se realizara la investigación, muestra el tipo y diseño de la investigación,
población, muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de datos, validez y confiabilidad
y las técnicas para el análisis de datos”
Tomando como base y como guía metodológica la opinión de estos especialistas se llega
a lo siguiente:
El principal propósito de esta investigación es la búsqueda y generación de conocimiento,
además poner en práctica este conocimiento científico, mediante la investigación desarrollada.
Este propósito se desarrolla a partir del planteamiento del problema, la búsqueda de la
información teórica epistemológica que fundamentará su solución y, en consecuencia, los
67
68
objetivos deben ajustarse a la misma. En este sentido el propósito de una investigación se
enmarca al formular el objetivo general, lo cual es posible a partir de tener como guía la pregunta
central o global que se busca responder (problema de investigación) a partir de la realización de
la investigación. El objetivo general será el enunciado de una acción meta que deberá alcanzarse
para obtener esa respuesta global.
En este orden de idea, se debe conocer e identificar en el desarrollo de la investigación
las siguientes DIMENSIONES filosóficas las cuales son:
- Ontológica, parte de la Filosofía que estudia al SER.
- Teleológica, parte de la Filosofía que estudia la FINALIDAD
- Gnoseológica, parte de la Filosofía que estudia el CONOCIMIENTO GENERAL.
- Epistemológica, parte de la Filosofía que estudia el CONOCIMIENTO CIENTÍFICO.
- Axiológica, parte de la Filosofía que estudia LOS VALORES.
En función de lo ya señalado se puede afirmas que el enfoque o modalidad de la
Investigación de Grado es de proyecto factible.
Diseño de la investigación
Está apoyada en un Diseño de Investigación de Campo, con un nivel descriptivo y con
base documental o bibliográfica. Por su naturaleza está dentro del paradigma cuantitativo. Que
según Hernández, Fernández y Baptista. (2003), Consiste en:
Recolección de análisis y datos para contestar preguntas de investigación y probar
hipótesis establecida previamente y confía en la medición numérica, en el conteo y
frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con exactitud patrones de
comportamiento de una población.
68
69
Por otro lado Kerlinger (2002) sostiene que generalmente se llama diseño de
investigación al plan y a la estructura de un estudio. “Es el plan y estructura de una
investigación concebidas para obtener respuestas a las preguntas de un estudio”.
Se debe señalar que la presente investigación tiene como objetivo general Desarrollar
Estrategias de Posicionamiento de Marketing Digital para la empresa Silva, Soluciones
Virtuales.
Tipo de investigación
Se fundamentó en el nivel descriptivo no experimental transaccional, bajo la modalidad de
proyecto factible, Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL 2011)
define proyecto factible como: “La investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o
grupos sociales, puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnología, métodos o
procesos.
El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño
que incluya todas las modalidades”. En este sentido, la investigación en desarrollo está
sustentada en un estudio descriptivo de diseño de campo. La metodología se desarrolló en las
siguientes fases: Planteamiento del Problema, Recorrido Teórico, Recorrido Metodológico,
Recolección y Procesamiento de la Información, Análisis e Interpretación de los resultados y la
Propuesta.
Se puede precisar que la elección del método en esta investigación con modalidad de
proyecto factible es el estudio de la factibilidad de allí que la misma es cónsona con los
objetivos, y en este sentido dicha investigación será evaluada a través de los logros alcanzados en
la ejecución de sus objetivos. Estos elementos dentro del proceso de investigación se consideran
69
70
fundamentales en el establecimiento de la lógica argumentativa adecuada. Así pues, los objetivos
constituyen una construcción del investigador para abordar y resolver el problema en el contexto
abordado a partir del marco teórico seleccionado.
Por otra parte, según Palella y Martins (2012), “las fases para desarrollar un proyecto factible
son: Diagnóstico, Factibilidad, Diseño de la propuesta, Ejecución de la propuesta y Evaluación
de la propuesta”. Se puede señalar que los objetivos de la investigación se derivan de una
determinada perspectiva teórica y deben ser factibles de ser abordados por la metodología
escogida.
Además se debe considerar que dicha propuesta cumple también con la investigación
proyectiva por lo expresado por Hurtado (2010, p.114) la investigación proyectiva “propone
soluciones a una situación determinada a partir de un proceso de indagación. Implica explorar,
describir, explicar y proponer alternativas”, y dentro de esta categoría entran los proyectos
factibles los cuales buscan solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones como la que está en estudio.
Población y Muestra
Población
La población es un conjunto de elementos, con características comunes, así lo señala
el autor Arias (2006, p. 81) define población como “un conjunto finito o infinito de elementos
con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación.
Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”.
Po lo que en esta investigación se tomará una población finita de 12 personas, las cuales
forman parte de la empresa Silva, Soluciones Virtuales, se puede clasificar de la siguiente
70
71
manera tomando en cuenta su rango o cargo dentro de la empresa. Un (1) Gerente, una (1)
Secretaria, un (1) Coordinador y siete (9) Técnicos.
Muestra
Respecto a la muestra, para Sierra (2004), “es un subconjunto de la población, es decir, es
una parte de la población. Debe ser representativa de la población de donde procede”. Dado el
tamaño de la población, es pertinente extraer una porción representativa de la población la cual
permitirá obtener los datos necesarios para dar respuesta a la interrogante y obtener el logro de
los objetivos planteados. El tamaño de la muestra “dependerá del grado de representatividad que
tenga de las cualidades y características presentes en el universo o población a estudiar”. En este
sentido, el tipo de muestreo utilizado es intencional no probabilístico. A tal efecto, en el
muestreo no probabilístico, para Corral y otros (2015), “la selección de cada unidad de la
muestra, en parte, tiene como base el juicio del investigador” por tanto, el investigador decide
cuáles unidades se incluirán en la muestra.
En el muestreo no probabilístico, se distingue el muestreo intencional u opinático el cual
se utiliza cuando el investigador es quien selecciona a los individuos que conforman la muestra y
que considera más apropiados para el estudio (Corral y otros, 2015). De acuerdo a lo señalado,
motivado al acceso a los sujetos de estudio y a los recursos que dispone el investigador, la
muestra se conformó por los 12 empleados que conforman la población de la Empresa Silva,
Soluciones Virtuales, ubicada en Valencia, Estado Carabobo. Este tipo de muestreo fue
empleado de acuerdo a lo expuesto por el autor, Tamayo y Tamayo (2006), quien afirma lo
siguiente sobre el muestreo intencionado: “Se le da el nombre de sesgado; en él, el investigador
selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo cual exige al investigador un
conocimiento previo de la población que se investiga para poder considerar el tipo representativo
71
72
del fenómeno que se estudia”. Se debe aclarar que la muestra de empleados escogidos fue en
virtud de la experiencia y el tiempo de servicio de los empleados, además de tener conocimientos
en las nuevas tecnologías.
Por lo tanto en la presente investigación se tomará como muestra el 100% de la
población, como se ha dicho anteriormente la población a estudiar es de 12 participantes, los que
conformarán la empresa Silva, Soluciones virtuales, a los cuales se les harán las preguntas
concernientes.
Técnicas de Recolección de Datos
Las técnicas o métodos y los instrumentos de investigación son el conjunto de formas,
métodos, maneras y recursos que se utilizan para recolectar información que utiliza el
investigador para medir el comportamiento o los atributos de las variables. Según Hurtado
(2007) la técnica tiene que ver con los procedimientos utilizados para la recolección de los datos,
pueden clasificarse como revisión documental, observación, encuestas y técnicas socio-métricas,
entre otras. Se debe tener en cuenta que es necesario considerar en todo estudio apoyarse en una
técnica y tipo de instrumento el cual permita recabar la información pertinente en relación a los
objetivos y a la tabla de Operacionalización de toda investigación de corte cuantitativa.
La técnica, según Ontiveros y García (2002), es entendida como un “conjunto organizado
de procedimientos que se utilizan durante el proceso de recolección de datos”. La encuesta y la
observación son las dos técnicas básicas para recabar datos primarios cuantitativos y cualitativos
en la investigación científica”. En virtud de lo planteado, se consideró como técnica la encuesta.
Según lo señalado por Corral, (2014), “la encuesta es una técnica de recolección de información
Directa de los datos de campo, de un grupo de personas (encuestados) que pueden aportar
datos de interés y pertinentes al estudio”. Lo cual nos indica que es una Técnica muy apropiada
72
73
para recabar datos directos de los sujetos estudiados. El mismo autor aclara que la forma de
elaborarlo es a través de un de listado de preguntas que los encuestados responden en forma
anónima y que puede ser aplicado tanto de manera individual como grupal.
Instrumentos de Recolección de Datos
Según, Arias (2006), los instrumentos son cualquier recurso, dispositivo o formato (en
papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar la información. Entre los cuales
se pueden mencionar: los cuestionarios, entrevistas y otros”. De acuerdo a lo expuesto por
Tamayo y Tamayo (2007), el instrumento se define como una ayuda o una serie de elementos
que el investigador construye con la finalidad de obtener información, facilitando así la medición
de los mismos. Para Chávez (2007), “los instrumentos de investigación son los medios que
utiliza el investigador para medir el comportamiento o atributo de la variable. Por las
características de esta investigación se considera como instrumento de recolección de datos el
cuestionario, puesto que a través de un conjunto de preguntas normadas permitió obtener la
información requerida de forma clara y precisa, con el fin de conocer las características o hechos
específicos de la variable en estudio, para que los resultados puedan aportar un informe
confiable.
Según Arias (2006), el cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma
escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le
denomina cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin
intervención del encuestador.
Por otra parte Hurtado (2007), el cuestionario logra que el investigador centre su atención
en ciertos aspectos y se sujeta a determinadas condiciones, en un cuestionario las preguntas
deben ser muy claras, ellas pueden ser de dos modalidades: abiertas y cerradas, las preguntas son
73
74
cerradas cuando se contesta con un sí o un no y abiertas cuando se contestan a criterios y juicio
al entrevistado. Para Tamayo y Tamayo (2007), el cuestionario es de gran utilidad en la
investigación científica, ya que constituye en forma concreta la técnica de observación, logrando
que el investigador fije su atención en ciertos aspectos y se ajusten a determinadas condiciones”.
El cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales; permite,
además, aislar ciertos problemas que son de interés principal; reduce la realidad acierto número
de datos esenciales y precisa el objeto de estudio. Para el desarrollo de la investigación se
procedió a la elaboración y utilización de un instrumento tipo cuestionario compuesto de 12
ítems planteados, con características dicotómicas, es decir las respuestas consisten en un Sí o No,
de acuerdo a la opinión del encuestado y atendiendo a las interrogantes planteadas en la
investigación que se presenta.
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos
Validez: Para Hernández, Fernández y Baptista (2006), la validez está referida al grado
en el instrumento realmente mide la variable que se pretende medir. Es el grado en que la
medición representa al concepto. El cuestionario elaborado como instrumento aplicado a la
muestra, fue sometido previamente a una validez de contenido; para ello se contó con la
colaboración de un grupo de especialistas, entre ellos: Un Especialista en Marketing Digital y
Mercadotecnia, Un Especialista Metodólogo, quienes aportaron sus juicios relacionados con:
coherencia de cada uno del ítem; pertinencia, redacción y relación con el tema que se trata,
además de la validez interna de contenido (ver Anexo). A quienes se les suministro previamente
un ejemplar del instrumento preliminar, con la finalidad de ejecutar juicios, evaluar la
practicidad y establecer la factibilidad del mismo. Las sugerencias y orientaciones dadas por los
expertos fueron los fundamentos que sirvieron de base al cuestionario definitivo.
74
75
Confiabilidad: Según lo señalado por los autores Hernández, Fernández y Baptista
(2006) “... la confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su aplicación repetida al
mismo sujeto u objeto produce resultados iguales”. Para la presente investigación se realizó una
prueba piloto, se analizaron los resultados utilizando el método de Kuder Richardson, ya que
permitió determinar el nivel de confiabilidad del instrumento cuyos ítems de respuestas
dicotómicas tienen dos alternativas posibles de respuesta, tal como lo plantea Arias (2006) citado
por Vásquez (2011). Se trata de un índice de consistencia interna que toma valores entre 0 y 1 y
que sirve para comprobar si el instrumento que se está evaluando recopila información
defectuosa y por tanto nos llevaría a conclusiones equivocadas o si se trata de un instrumento
fiable que hace mediciones estables y consistentes (Ver anexo).
Técnicas de Análisis de los Datos
Para Namakforoosh (2005), el análisis de datos es el manejo de hechos o números para
lograr informaciones válidas y confiables. Esto puede ser alcanzado a través de técnicas que
contribuyen al investigador a tomar una decisión ajustada al alcance del estudio y los objetivos
propuestos. Para el análisis e interpretación de los resultados arrojados por la aplicación del
instrumento a la muestra definitiva, se empleó la estadística descriptiva se organizaron en tablas
de distribución de frecuencias absolutas y relativas y se presentan gráficos e interpretaciones de
los mismos.
75
76
Capitulo IV
Análisis e interpretación de los resultados
A continuación, se presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos,
producto de indicadores determinados para el desarrollo de la propuesta de Estrategias de
Posicionamiento de Marketing Digital para la Empresa Silva, Soluciones Virtuales, ubicado en la
ciudad de Valencia, Estado Carabobo. En tal sentido se recolectó la información a través de la
técnica de la encuesta, apoyada por un cuestionario como instrumento integrada por doce (12)
ítems con características dicotómicas, es decir las respuestas consisten en un Sí o No, de acuerdo
a la opinión del encuestado y atendiendo a las interrogantes planteadas en la investigación que se
presenta. En este orden de ideas, se procedió a utilizar como técnica de análisis la Estadística, a
través de la cual se logró la interpretación y análisis cualitativo y cuantitativo de cada uno de los
ítems. Para dar cumplimiento al desarrollo de los objetivos diseñados por el investigador, los
cuales son:
Diagnosticar el estado actual de los requerimientos tecnológicos y comunicacionales de
marketing digital en la empresa Silva, Soluciones Virtuales.
Determinar la factibilidad técnica, organizacional y económica para el desarrollo del
posicionamiento digital de la empresa Silva, Soluciones Virtuales.
76
77
Formular las acciones para el desarrollo de la estrategia de posicionamiento de marketing
digital para la empresa Silva, Soluciones Virtuales.
Se emplearon diagramas circulares y la técnica estadística utilizada se basó en el cálculo
porcentual de cada ítem. En lo que respecta a los procedimientos matemáticos, se utilizó una
distribución de frecuencias, ya que la misma representa un conjunto de puntuaciones ordenadas
en sus respectivas alternativas, en este caso en la primera le corresponde a la respuesta SI y la
segunda alternativa al NO.
El análisis realizado en cada ítem fue de carácter descriptivo, es decir, se describieron
las características más resaltantes las cuales se relacionaron con los aspectos teóricos que sirven
de base a este estudio. A continuación, se presenta el análisis realizado ítems por ítems:
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78
1 ¿Estaría usted interesado en realizar compras online productos de la empresa
Silva, Soluciones Virtuales?
Cuadro No. 1
Respuestas No. de personas Porcentaje
Sí 9 75%
NO 3 25%
Total 12 100%
Fuente: Silva, C. (2022)
Gráfico N° 1
25
75 si no
Análisis: De acuerdo a los resultados encontrados, el 75% de los encuestados contestó
estar interesado en realizar compras online productos de la empresa Silva, Soluciones Virtuales,
sólo el 25% estuvo en desacuerdo.
78
79
2 ¿Estaría usted interesado con el servicio que ofrecerá la Empresa Silva,
Cuadro No. 2
Sí 9 75%
NO 3 25%
Total 12 100%
Gráfico N° 2
25
75 si no
estar satisfecho con el servicio ofrecido por la Empresa Silva, Soluciones Virtuales. Sólo el 25%
estuvo en desacuerdo.
79
80
3 Si se creara una página web empresarial de la empresa Silva, Soluciones Virtuales,
¿estaría dispuesto a visitarla?
Cuadro N° 3
Sí 12 100%
NO 0 0%
Total 12 100%
Fuente: Silva C. (2022)
Gráfico N° 3
Sí
100%
Análisis: En relación a este ítem, el 100 por ciento consideró que si se crea una página
web empresarial de la empresa Silva, Soluciones Virtuales, estarían dispuestos a visitar.
80
81
4 ¿Ingresa Usted frecuentemente a las redes sociales por promociones?
Cuadro N° 4
Sí 3 25%
NO 9 75%
Total 12 100%
Gráfico N° 4
25%
Sí
75%
NO
Análisis: El 75 por ciento de los encuestados señalan que no ingresan frecuentemente a
las redes sociales por promociones, mientras que el 25 por ciento reconocen su ingreso frecuente
a las redes sociales por promociones. Lo cual indica la necesidad de motivar a la mayoría que
integran el personal de la empresa para que reconozcan a través de la propuesta que se presenta,
lo importante de promocionar a través de las redes sociales lo que produce la empresa Silva,
Soluciones Virtuales.
81
82
5 ¿Cree usted que implementando estrategias de marketing aumentaría las ventas y
servicios en el mercado de la empresa Silva, Soluciones Virtuales?
Cuadro N°5
Respuestas No. personas Porcentaje
Sí 6 50%
NO 6 50%
Total 12 100%
Gráfico N° 5
50% 50% Sí
NO
Análisis: Según las respuestas obtenidas por los encuestados el 50 por ciento señala que
el personal conoce que implementando estrategias de marketing email aumentaría las ventas en
el mercado de la empresa Silva, Soluciones Virtuales, sin embargo, el 50 por ciento restante
opina lo contrario, lo cual evidencia el desconocimiento de este tipo de estrategias en parte del
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83
personal, por lo que se hace necesario implementar la propuesta para que reconozcan sus
beneficios e importancia en el desarrollo empresarial.
6 ¿Considera usted Importante utilizar los sitios webs más usados como Facebook,
Twitter, WhatsApp, Yahoo, etc. para publicitar la marca de la empresa Silva, Soluciones
Virtuales? ´.
Cuadro N°6
Sí 12 50%
NO 0 0%
Total 12 100%
Gráfico N° 6
Análisis: El 100% por ciento del personal encuestado señalan que utilizar los sitios webs
como Facebook, Twitter, WhatsApp, Yahoo, etc. Serian importante para publicitar la marca de la
empresa Silva, Soluciones Virtuales.
83
84
7 ¿Considera usted que es importante el valor de la marca y los servicios que ofrece
la empresa Silva, ¿Soluciones Virtuales, para su posicionamiento?
Cuadro N° 7
Sí 12 100%
NO 0 0%
Total 12 100%
Gráfico No. 7
Análisis: Como se puede evidenciar, el 100 por ciento de los encuestados opina que es
importante el valor de la marca de la empresa Silva, Soluciones Virtuales, para su
posicionamiento.
84
85
8 ¿Cree usted que la empresa Silva, ¿Soluciones Virtuales, posee atributos
diferenciadores?
Cuadro N° 8
Sí 6 50%
NO 6 50%
Total 12 100%
Gráfico No. 8
50% 50% Sí
NO
Análisis: La respuesta dada por el total de personal de la empresa entrevistado (50%),
indica que reconocen en la empresa Silva, Soluciones Virtuales que la misma posee atributos
diferenciadores, el otro 50% indica que la empresa no posee atributos suficientes lo cual es
necesario corregir este indicador para poner en práctica la propuesta de Marketing Digital para
el posicionamiento online en la comercialización.
85
86
9 ¿Considera usted que son interesantes y atractivos los contenidos que ofrece la
empresa Silva, Soluciones Virtuales?
Cuadro N° 9
Sí 9 75%
NO 3 25%
Total 12 100%
Gráfico No. 9
25%
Sí
75%
NO
Análisis: El 75% del personal de la empresa entrevistado indica que son interesantes y
atractivos los contenidos que ofrece la empresa Silva, Soluciones, relacionados con los atributos
86
87
diferenciadores que posee, solo el 25% no los considera, Todo lo cual es indicador de poner en
práctica la propuesta de Marketing Digital para el posicionamiento online en la comercialización.
10 ¿Considera usted que la marca de la empresa Silva, Soluciones Virtuales es de
fácil recordar?
Cuadro No. 10
Sí 9 75%
NO 3 25%
Total 12 100%
Gráfico N° 10
25
75 si no
87
88
que la marca de la empresa Silva, Soluciones Virtuales es de fácil recordar, sólo el 25% estuvo
en desacuerdo. Se evidencia la necesidad de que todo el personal de la empresa maneje las redes
sociales y se familiarice con la marca de la organización empresarial donde se desempeña.
11 ¿Considera usted que la Empresa Silva, Soluciones Virtuales, ¿tiene aceptación y
reconocimiento en las redes sociales?
Cuadro N°11
Sí 6 50%
NO 6 50%
Total 12 100%
Gráfico N° 11
50% 50% Sí
NO
88
89
Análisis: El 50 por ciento del personal encuestado señalan que la Empresa Silva,
Soluciones Virtuales, tiene aceptación y reconocimiento en las redes sociales, sin embargo, el 50
por ciento restante opina lo contrario, lo cual evidencia el desconocimiento en promociones, por
lo que se hace necesario implementar la propuesta para que reconozcan sus beneficios e
importancia en el desarrollo empresarial.
12 ¿Cree usted que los medios digitales serían accesibles para conocer las
publicidades de la Empresa Silva, Soluciones Virtuales?
Cuadro N°12
Sí 6 50%
NO 6 50%
Total 12 100%
Gráfico N° 12
50% 50% Sí
NO
Análisis: El 50 por ciento del personal encuestado consideran que los medios digitales
serían accesibles para conocer las publicidades de la Empresa Silva, Soluciones, sin embargo, el
89
90
50 por ciento restante opina lo contrario, lo cual ratifica la respuesta dada a la pregunta No.6, lo
que evidencia una vez más el desconocimiento de las bondades de las estrategias digitales en
promociones y publicidades y los beneficios e importancia en el desarrollo comercial
empresarial.
Conclusión del Análisis e Interpretación del instrumento aplicado.
Los Resultados obtenidos del análisis de los ítems de la encuesta aplicada, permitieron
evidenciar la necesidad de implementar la propuesta de Estrategias de Posicionamiento de
Marketing Digital para la Empresa Silva, Soluciones Virtuales, ubicado en la ciudad de Valencia,
Estado Carabobo, con lo cual se podrá obtener efectividad, eficiencia y superar la necesidad que
se presenta en esta empresa por ser nueva en el mercado y no tiene un reconocimiento por parte
de sus clientes; por lo tanto, necesita consolidarse como una empresa reconocida, en
consecuencia como meta primordial a corto plazo, necesita impactar con mejor intensidad en el
mercado y así poder lograr posicionarse, por ello se busca implementar un Marketing Digital y
posicionamiento, el cual le permita a esta empresa darse a conocer en las redes sociales y así
llegar a una mayor receptividad y mejorar el número de clientes. En este sentido es necesario
implementar nuevas alternativas como lo es la propuesta presentada para el mejoramiento y
desarrollo comercial de la organización empresarial en estudio.
90
91
Capítulo V
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
De acuerdo con las observaciones y el análisis de las informaciones obtenidas a través de
la encuesta aplicada al personal de Área Gerencial y el Área Administrativa de la empresa Silva,
Soluciones Virtuales, basada en la propuesta de Estrategias de Posicionamiento de Marketing
Digital para dicha empresa, se señalan las siguientes conclusiones:
En atención a los resultantes y los análisis precedentes, se puede concluir en función del
primer objetivo de esta investigación como lo es Diagnosticar el estado actual de los
requerimientos tecnológicos y comunicacionales de marketing digital en la empresa Silva,
Soluciones Virtuales. En este sentido el diagnóstico realizado, a través de la observación directa
y la aplicación de una encuesta evidencio la necesidad que presenta dicha empresa con respecto a
los requerimientos tecnológicos y comunicacionales de marketing digital que requiere para su
proyección en el área de mercadeo ya que por ser una empresa nueva que inicia sus operaciones
recientemente, desea hacerse conocer a los usuarios y así captar gran parte de los clientes, y es
por ello que se plantea la opción de hacer uso de las redes sociales como herramientas de
posicionamiento de marketing digital para el lanzamiento de esta empresa.
En virtud del diagnóstico realizado se plantea la factibilidad técnica y económica de
Desarrollar estrategias de posicionamiento de marketing digital para la empresa Silva,
Soluciones Virtuales. Lo cual viene a ser, por una parte, una manera de formar al personal que
integra la empresa de una innovadora forma de penetrar un mercado y que se familiaricen con la
recepción y trasmisión de la información es a través de varias herramientas tecnológicas y
91
92
comunicacionales que se consiguen en el internet. Por otra parte, con la implementación de esta
estrategia, la empresa podrá ser reconocida y aceptada más rápidamente en el mercado por la
clientela que requiera de sus servicios.
La investigación presentada se enmarcó metodológicamente en una investigación de nivel
proyectiva, se apoyó en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya
todas las modalidades.
En función de lo expuesto se procedió a formular las acciones para el desarrollo de la
estrategia de posicionamiento de marketing digital para la empresa Silva, Soluciones Virtuales.
Recomendaciones
A la luz de los resultados y conclusiones previas, deriva una serie de recomendaciones
que hacen posible continuar perfeccionando esta propuesta que es de gran utilidad para la
proyección y desarrollo de la Empresa Silva, Soluciones Virtuales:
En el plano académico, se aspira que esta investigación sirva como herramientas para
futuros estudios que se realicen dentro y fuera de las instituciones académicas sirviendo como
fuente de consulta bibliográfica en temas como el abordado.
En el plano laboral, involucrar permanentemente a todos los empleados con esta
propuesta a fin de difundirla como una política de la empresa dirigida a proporcionar una mayor
proyección y desarrollo de la organización empresarial.
92
93
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Aires, Agentina: Ediciones B.
94
95
Anexos
95
96
ENCUESTA
Estimado participante encuestado:

El siguiente cuestionario se realizó con la finalidad de desarrollar una
investigación basada en la propuesta de desarrollar estrategias de
posicionamiento de marketing digital para la empresa Silva,
Soluciones Virtuales, la cual va a permitir que dicha empresa por ser
nueva sea conocida. Es por esto que se hace necesario dicha
implementación por cuanto permitirá se proyecte como emprendedora
y su personal participará en su desarrollo.
Agradecemos su colaboración y disposición para con este estudio y
el haber aceptado aportar la información requerida, al igual que la
honestidad y claridad en las respuestas.
Se garantiza la confiabilidad de la información suministrada por

usted.
Instrucciones: Marque con una equis (x) (Solo una respuesta por pregunta) la opinión que
considere pertinente.
1 ¿Estaría usted interesado en realizar compras online productos de la empresa Silva,

Si___
No___
2 ¿Estaría usted interesado con el servicio que ofrecerá la Empresa Silva, Soluciones
Virtuales?
Si___
No__
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97
3 ¿Si se creara una página web empresarial de la empresa Silva, Soluciones Virtuales, estaría
dispuesto a visitarla?
Si__
No__
4 ¿Ingresa frecuentemente a las redes sociales por promociones?
Si__
No__
5 ¿Cree usted que implementando estrategias de marketing aumentaría las ventas y servicios
en el mercado de la empresa Silva, Soluciones Virtuales?
Si__
No__
6 ¿Considera usted Importante utilizar los sitios webs más usados como Instagram, Facebook,
Twitter, WhatsApp, Yahoo, etc. para publicitar la marca de la empresa Silva, Soluciones
Virtuales?
Si__
No__
7 ¿Considera usted que es importante el valor de la marca y los servicios que ofrecerá la
empresa Silva, Soluciones Virtuales, para su posicionamiento?
Si__
No__
8 ¿Cree usted que la empresa Silva, Soluciones Virtuales, posee atributos diferenciadores?
Si__
No__
9 ¿Considera usted que son interesantes y atractivos los contenidos que ofrece la empresa
Silva, Soluciones Virtuales?
Si__
No__
97
98
10 ¿Considera usted que la marca y los servicios que ofrece la empresa Silva, Soluciones
Virtuales es de fácil recordar?
Si__
No__
11 ¿Considera usted que la Empresa Silva, Soluciones Virtuales, tendría una adecuada
reputación en las redes sociales?
Si__
No__
12 ¿Cree usted que los medios digitales serían accesibles para conocer las publicidades de la
Empresa Silva, Soluciones Virtuales?
Si__
No__
Fin de la Encuesta
Kuder Richardson
98
Método de Kuder Richardson
Preguntas Donde
Personas P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 K: Número de item del instrumento
1 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 6 p: porcentaje de personas que respondieron "SI", se le asigna 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 q: porcentajes de personas que respondieron "NO", se le asigna 0
3 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 7 Ợ2: varianza total del instrumento
4 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 11 KR-20 Interpretaqción
5 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 6 0,9 - 1 Excelente
6 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 8 0,8 - 0,9 Buena
7 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 10 0,7 - 0,8 Aceptable
8 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 7 0,6 - 0,7 Débil
9 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 0 8 0,5 - 0,6 Pobre
10 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 0 0 7 < 0,5 Inaceptable
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1,09091
12 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 5
Totales 9 9 12 3 6 12 12 6 9 9 6 6 KR-20 0,72904139
p 0,75 0,75 1 0,25 0,5 1 1 0,5 0,75 0,75 0,5 0,5
q 0,25 0,25 0 0,75 0,5 0 0 0,5 0,25 0,25 0,5 0,5
El resultado es de consistencia
p*q 0,19 0,19 0 0,19 0,25 0 0 0,25 0,19 0,19 0,25 0,25 0,67
Aceptable, un 72% es aceptable, según
∑(p*q) 1,94
teoria de Kuder Richardson
Ợ2 5,84
K 12

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1

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CENTRO LOCAL CARABOBO

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARKETING

DIGITAL DE LA EMPRESA SILVA, SOLUCIONES VIRTUALES,

UBICADA EN VALENCIA, ESTADO CARABOBO.

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magister

Scientiarum en Administración de Negocios.

Autor: Ing. Silva Perez, Celido Ramón

Tutora: MSc. Alcalá de Herrera, Alicia

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CENTRO LOCAL CARABOBO

FICHA DEL ANTEPROYECTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

Título de la Investigación (no más de

Línea de investigación(de acuerdo a lo

establecido en el diseño maestría) *

Área de Trabajo ***

investigación (no más de diez líneas)

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARKETING DIGITAL DE LA

Autor: Ing. Celido Ramón Silva Pérez

El trabajo de investigación que se presenta está enmarcado en las líneas de investigación de

Palabras Claves: Estrategia, Posicionamiento, Marketing Digital, Mercadeo, Competitividad.

Programa: Maestría en Administración de Negocios Código: 904

Apellidos y Nombres: Silva Perez Celido Ramon Cédula N°: 11.155.810

Cohorte de Ingreso: Nov. 2017 Caso N°

Centro Local: Carabobo

Vía de Excepción: Estudiante Regular:

Tutor: Alcalá de Herrera, Alicia Cédula Tutor: V-4.034.963

Máximo Grado de instrucción del tutor: Magister en educación de adultos

Título tentativo: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MARKETING DIGITAL DE LA

EMPRESA SILVA, SOLUCIONES VIRTUALES, UBICADA EN VALENCIA, ESTADO CARABOBO.

Línea de Investigación: Gestión de Investigación y Desarrollo

Grupo de Investigación: Gestión de los Negocios y Responsabilidad Social Empresarial

Área de Trabajo: • Estrategias claves para el posicionamiento del mercado

 Objetivo General: Desarrollar estrategias de posicionamiento de marketing digital

para la empresa Silva, Soluciones Virtuales, ubicada en Valencia, estado Carabobo.

Nota: Enviar este formato con los datos solicitados

FICHA DEL ANTEPROYECTO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION.....................2

Carta de Aceptación del

Carta de Visto Bueno del Tutor……………………………………………………………

Planteamiento del Problema...................................................................................11

Definición de Términos Básicos..............................................................................55

Técnicas de Recolección de Datos...........................................................................67

Instrumentos de Recolección de Datos...................................................................68

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos........................................................69

Técnicas de Análisis de los Datos............................................................................70

Análisis e interpretación de los resultados.....................................................................71

Conclusión del Análisis e Interpretación del instrumento aplicado....................85

de un producto, y además a impulsar el éxito de una empresa posicionando su nuevo producto o

conservando uno que ya está en existencia, también el lanzamiento de innovadoras empresas en

el mercado. El crecimiento de la tecnología, ha sido parte de las distintas estrategias de

Las condiciones cambiantes de hoy en día en lo que se refiere a economía, mercadeo,

se desea estar en constantes cambios e innovación, y no caer en un estado de obsolescencia, sino

en este mundo actual.

En este orden de ideas, la importancia de la investigación que se muestra a

continuación constituye, en el marco de Marketing digital, una manera de que el personal de