2019 Plan Marketing Digital PDF

PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA
AUTO VIDRIOS EL PARCE
MODALIDAD DE GRADO
Plan de Negocios
ESTUDIANTES
Leidy Jazmín Casas López, ID: 400070
Juan Sebastián Sánchez Rodríguez, I.D: 237499
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
CONTABLES - FACEACO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO, META
2019
1
PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA
AUTO VIDRIOS EL PARCE
MODALIDAD DE GRADO
Plan de negocio
ESTUDIANTES
Leidy Jazmín Casas López, I.D: 400070
Juan Sebastián Sánchez Rodríguez, I.D: 237499
INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA

OPTAR AL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Y CONTADOR
PÚBLICO
ASESOR DE LA PRÁCTICA
Adriana Isabel Ruiz López

Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES - FACEACO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTADURIA PÚBLICA
VILLAVICENCIO, META
2019
2
AUTORIDADES ACADÉMICAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIBA
Dra. Maritza Rondón Rangel

Rectora
Dr. Cesar Augusto Pérez Londoño

Director Sede Villavicencio
Dra. Dora Navarro Quintero

Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables
FACEACO
Dra. Edna Ruth Ayala Millán

Jefe de programa FACEACO
Dra. Adriana Isabel Ruiz López

Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas
Villavicencio, 2019
3
Declaración De Honestidad
Estudiantes
Leidy Jazmín Casas López
Juan Sebastián Sánchez Rodríguez
Declaramos Que:
El presente trabajo de grado titulado PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

MODELO CANVAS DE LA EMPRESA AUTO VIDRIOS EL PARCE ha sido
desarrollado en la modalidad de Plan de negocio, orientado por ParqueSoft Meta,
donde se ha elaborado respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las
citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas
referencias.
Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me

responsabilizo de la información presentada en este documento y declaro que la
Facultad de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad
Cooperativa de Colombia verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas
requeridas científicamente y de manejo ético.
4
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 13
1 Planteamiento del Problema y justificación en términos de necesidades y

pertinencia ............................................................................................................. 15
2 Marco Referencial y Estado del Arte………………………………………………17
2.1 Marco Teórico ................................................................................ 17
2.2 Marco Conceptual .......................................................................... 19
2.3 Marco Institucional ......................................................................... 25
3 Objetivos Del Proyecto………………………………………………………………27
3.1 General.......................................................................................... 27
3.2 Específicos .................................................................................... 27
4 Metodología ..................................................................................................... 28
4.1 Método ........................................................................................... 28
4.1.1 Población ....................................................................................... 31
4.1.2 Muestra .......................................................................................... 31
4.1.3 Técnicas e Instrumentos ................................................................ 31
4.1.4 Fuentes Primarias Y Secundarias .................................................. 32
5 Resultados ....................................................................................................... 35
5.1 Realización del plan de marketing digital para la empresa Auto Vidrios
con el aprovechamiento de los recursos existentes .......................................... 35
Marketing Y Modelos E-Commerce .............................................................. 49
Identificación de la empresa ......................................................................... 50
Descripción de la empresa ........................................................................... 50
Diseño Gráfico Para Emprendedores ........................................................... 51
Logo empresarial: ......................................................................................... 51
5
Página web: .................................................................................................. 52
Tarjeta de presentación: ............................................................................... 52
Redes Sociales: ............................................................................................ 53
Fotografía De Producto ................................................................................. 53
Reparación parabrisas automovil: ................................................................. 53
Instalación parabrisas maquinaria pesada: ................................................... 54
5.2 Determinación bajo el Modelo CANVAS del potencial de innovación

para a Empresa Auto Vidrios El Parce .............................................................. 55
Guion Del Pitch ............................................................................................. 66
Aplicación Y Entrenamiento .......................................................................... 67
6 Conclusiones .................................................................................................. 68
7 Recomendaciones ........................................................................................... 70
8 Aporte Social De La Práctica………………………………………………………71
9 Divulgación De Conocimiento........................................................................... 72
10 Experiencias Significativas………………………………………………………. 74
11 Referencias .................................................................................................... 76
6
TABLA DE FIGURAS
Figura 8 Creación página web............................................................................... 44

Figura 9 Editar la página web ................................................................................ 45
Figura 10 Insertar información página web ........................................................... 45
Figura 11 Diseño de la plantilla blog ..................................................................... 46
Figura 12 Insertar imágenes a la página web........................................................ 46
Figura 13 Portafolio de servicios página web ........................................................ 47
Figura 14 Fin de la página web, recuperado de
https://autovidrioselparce.wixsite.com/panama ..................................................... 48
Figura 2 Logo empresarial..................................................................................... 51
Figura 3 Página web empresarial .......................................................................... 52
Figura 4 Tarjeta de presentación........................................................................... 52
Figura 5 Instagram de la empresa......................................................................... 53
Figura 6 Reparación parabrisas ............................................................................ 53
Figura 7 Instalación parabrisas ............................................................................. 54
Figura 15 Divulgación de conocimiento en la Universidad Cooperativa de Colombia,
sede Villavicencio .................................................................................................. 72
Figura 16 Presentación del plan de negocios........................................................ 73
7
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Preguntas de Encuesta Parte 1 .................................................... 32

Ilustración 4 Distribución de Usuarios de Instagram. ........................................ 37
Ilustración 5 Distribución de Usuarios de Instagram por Edad. ......................... 38
Ilustración 6 Distribución de Usuarios de Twitter por Edad. .............................. 40
Ilustración 7 Elaboración propia. Modelo CANVAS Auto Vidrios el Parce ........ 64
8
TABLA DE GRAFICAS
Grafica 1. Grafica de barras primera pregunta de la encuesta aplicada (Fuente

Propia) ................................................................................................................... 61
Grafica 2. Grafica de barras pregunta dos de la encuesta aplicada (Fuente Propia)
.............................................................................................................................. 61
Grafica 3. Grafica de barras para la pregunta tres de la encuesta aplicada (Fuente
Propia) ................................................................................................................... 62
Grafica 4. Grafica de torta cuatro pregunta de la encuesta aplicada ..................... 62
Grafica 5. Grafica de torta, quinta pregunta de la encuesta aplicada .................... 63
Grafica 6. Gráfico de Barras para la sexta pregunta de la encuesta aplicada. ...... 63
9
IDENTIFICACION
Programa Académico: Administración de Empresas y contaduría publica
Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad.
Sublínea de Investigación: Innovación y Tecnología.
Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ
10
RESUMEN
En este plan de negocios se analiza el problema que tienen las empresas
para ingresar al mercado a competir en la nueva era digital, por lo tanto, se presenta
el caso de la empresa Auto Vidrios El Parce, el cual desea desarrollar un plan de
marketing digital y definir un negocio innovador bajo el modelo CANVAS, para
generar nuevas oportunidades de atraer potencialmente a nuevos clientes,
aprovechando las herramientas tecnológicas y así, satisfacer a más personas,
estando más cerca de ellos por medio de un portafolio de servicios actualizado y
disponible en la red digital. También se evidencia la necesidad de las empresas por
combinar su estrategia de marketing tradicional con la digital, por medio de un plan
bien estructurado que permita ser competitivo a las puertas de la cuarta revolución
industrial.
Palabras Clave: Plan de negocios, Modelo CANVAS, Marketing Digital, Pitch,
Innovación, Tecnología.
ABSTRACT
This business plan analyzes the problem that companies have to enter the
market to compete in the new digital era, therefore, the case of the company Auto
Vidrios El Parce is presented, which wishes to develop a digital marketing plan and
define an innovative business under the CANVAS model, to generate new
11
opportunities to potentially attract new customers, taking advantage of technological
tools and thus, satisfy more people, being closer to them through an updated service
portfolio available in the digital network It also shows the need for companies to
combine their traditional marketing strategy with that of digital, through a well-
structured plan that allows to be competitive at the gates of the fourth industrial
revolution
Keywords: Bussines plan, Canvas Model, Digital Marketing, Pitch, Innovation,
Technology.
12
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, se ha observado la necesidad de las empresas por
innovar para seguir siendo competitivas en un mundo globalizado. Debido a esto,
muchas organizaciones están interesadas en este tema, siendo partícipes del
principio de puesta en marcha y teniendo presente los cambios que se están
presentando en el mundo.
Estos cambios se han agudizado con la entrada de la era de las tecnologías
de la información y de las comunicaciones (TIC), logrando reinventar todo el mapa
que se tenía del mundo empresarial, llegando al punto en que grandes empresas
como Netflix, dominan el sector de las series y películas sin tener un stock físico de
estos productos, lo cual, hace unos años, era impensable. Se nos dice a gritos: ¡La
forma de hacer negocios está cambiando! Con este principio presente, es necesario
que también las pequeñas y medianas empresas se reinventen y entren al
marketing digital.
El presente trabajo de grado nace pensando en esa necesidad y tomando las
herramientas para convertir esa necesidad en fortaleza que brinda la Universidad
Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio, a sus estudiantes que decidieron
realizar su opción de grado en el diplomado de Marketing Digital.
13
El objetivo principal del presente trabajo de grado es lograr la transición de la
empresa Auto Vidrios El Parce al marketing digital. Esta experiencia es
enriquecedora y maravillosa; todos los entes económicos deberían pasar por esta
metamorfosis y explorar las nuevas posibilidades.
14
1 Planteamiento del Problema y justificación en términos de
necesidades y pertinencia
En plena era de la tecnología, existen muchas pequeñas y medianas
empresas que no existen dentro del universo digital, perdiendo así, con grandes
empresas en el sector del marketing. Debido a esto, es importante que futuros
profesionales que hoy están en formación universitaria, se inquieten por el
problema, ya que es inminente que los mercados aprovechen las TIC para
consolidarse en un mundo empresarial voraz y altamente competitivo. Para el caso
de este trabajo de grado, fue importante plantearse: ¿Cómo lograr la transición de
una pyme como Auto Vidrios El Parce al marketing digital?
Cuestionamientos con características puntuales, permite que el estudiante
de las ciencias económicas, administrativas y contables puedan inquirir desde la
práctica, una necesidad que está a la orden del día. Pero ¿cuál es la importancia de
este tipo de preguntas para un país latinoamericano? Su importancia radica en la
cantidad de pequeñas y medianas empresas que existen en esta clase de países.
Probablemente, si cada empresario lograra emplear las herramientas
tecnológicas de hoy en día, la demanda podría estimularse y generar nuevos
empleos que permitirían a los países estabilizar sus economías para los casos
graves como Venezuela y Argentina, y lograría que países como Colombia y
Panamá impulsaran su crecimiento económico, disminuyendo las tasas de
15
desempleo y, con seguridad, incluso refinanciarse a través del sistema tributario con
Impuestos al Valor Agregado (IVA) o el Impuesto de Traslado de Bienes y Servicios
Materiales (ITBMS) para el caso de Panamá.
Lo anterior, debido a que las personas tienden a comprar más cuando ganan
más.
16
2 Marco Referencial y Estado del Arte
2.1 Marco Teórico
Es material estructurar con diversos autores que han escrito sobre el tema,
lo que es el Marketing digital; dada la importancia del tema para este trabajo de
grado, podemos partir de su definición. (Selman, 2017) plantea:
El marketing digital podría definirse como el conjunto de estrategias de
mercadeo que ocurren en la web (en el mundo online) y que buscan algún
tipo de conversión por parte del usuario. Pero, ¿qué significa online y que
significa su conversión?... Online quiere decir en línea y se refiere a todo lo
que ocurre en Internet, dentro de la web… Por otra parte, conversión es el
proceso por el que se logra que un usuario que visita un sitio web realice la
acción que tu deseas, por ejemplo, comprar un producto, suscribirse a un
boletín o enviar una información de contacto.
La importancia práctica del Marketing digital radica en la publicidad que
puede generar llegando a espacios que antes eran de acceso complicados;
esto se traduce en más personas conociendo el producto o servicio que
ofrece una empresa. Los efectos generados gracias a esta publicidad se
pueden convertir en mayor volumen de ventas, más reconocimiento en el
mercado y generación de nuevas plazas de trabajo. Sobre esto, (Gómez &
Martínez, s.f., p. 17) aseguran:
El área de marketing como motor de la empresa es un área crítica a la hora
de la creación de empleo en la sociedad del siglo XXI. Son muchos los
informes los que señalan que las áreas de marketing y ventas presentan las
17
mejores perspectivas dentro del complicado panorama actual. El ámbito
digital demanda nuevos perfiles, pero también otros sectores tradicionales
obligados a reinventarse.
Como es de conocimiento general, en la macroeconomía de países como
Colombia y, en este caso, Panamá, la generación de empleo imprime la fuerza
necesaria al crecimiento económico, a sociedades mínimamente más justas y la
sociedad gana en bienestar común. Que las PYMES entren a beneficiarse de la
nueva forma de hacer publicidad en el siglo XXI, permitirá que la sociedad en
general se beneficie mientras los entes económicos perciben márgenes nuevos, no
solo financieros, sino de posicionamiento en el mercado, presencia en la mente del
consumidor.
Es verdad que como todo cambio en la forma de concretar negocios y
publicitarse, esto requiere una inversión, pero los beneficios de utilizar las
herramientas tecnológicas van a marcar la diferencia hoy día, con la competencia
que se tenga en el mercado. Relacionado con entrar al mundo del marketing digital,
(Kotler, Kartajaya, & Setiawan, s.f.) aseveran:
Las empresas deben abrirse a este cambio hacia un panorama más
horizontal, inclusivo y social. El mercado es cada vez más inclusivo. Las
redes sociales echan abajo las barreras geográficas y demográficas, lo que
permite a los consumidores conectarse y comunicarse y a las empresas
innovar de forma colaborativa.
18
Es evidente por distintas razones que entrar al marketing digital es una
necesidad en un mundo empresarial altamente competitivo. Es importante
reconocer que la manera en la que los consumidores están adquiriendo productos
y servicios ha cambiado. Identificar ese cambio, permitirá al ente económico
adaptarse y sacar provecho de las nuevas reglas de juego del mercado.
Complementan sobre este asunto (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, s.f.) de la siguiente
manera:
El enfoque de los consumidores cada vez es más horizontal; tienden a
desconfiar de la comunicación de marketing de las marcas y a confiar, en
cambio, en el factor ‘F’ (family, Friends, Facebook fans y followers). Por
último, su proceso de compra cada vez resulta más social. Los consumidores
prestan más atención a sus círculos sociales cuando toman una decisión:
buscan consejo, críticas y valoraciones… tanto en redes online como en su
entorno inmediato.
2.2 Marco Conceptual
Es importante considerar el concepto de marketing, el cual, lo traduce como
mercadotecnia, por parte de la (Real Academia Española, s.f.) Que define “f. Econ.
Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda”. Debido a las características del diplomado en
19
Innovación y Marketing Digital del cual nace este trabajo de grado, es importante
agregar el concepto de Plan de Marketing. (Marketing XXI, 2018) Definen:
Es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada
al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán
fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del
marketing, para alcanzar los objetivos marcados.
Por otra parte, (Kotler & Keller, Dirección de Marketing, 2006), plantean que
es un “documento escrito que resume lo que el especialista en mercadotecnia ha
aprendido sobre el mercado, que indica como la empresa pretende alcanzar sus
objetivos de mercadeo y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de
mercadotecnia.”
Gracias a las bondades que supone tener un plan de marketing, los entes
económicos que los desarrollan y aplican, poseen la facultad para encontrar su
propia medida del éxito. Esto se debe a que existe una planificación y orden
especifico en el cual se opera para poder medir con indicadores de evaluación y
cumplimiento si se alcanzó o no el objetivo propuesto. Tal como lo dice (Marketing
XXI, 2018) “Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los
resultados de nuestra empresa, y, por tanto, estaremos expuestos a las
convulsiones del mercado.”
20
Innovación: Es el cambio que tiene como objetivo la inclusión de novedades y esto
referido a que se modifican los elementos que ya existen con el fin de una mejora o
renovación.
Marketing digital: Es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas
a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas
y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y
la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.
(Digital, 2019)
Plan de negocios: Es una herramienta de ruta que puede permitir claridad en las
oportunidades y riesgos que pueden tener un proyecto, este documento permite
explorar en totalidad desde los objetivos hasta la finalidad que puede tener una
empresa o idea de negocio.
Modelo CANVAS: Es una herramienta que nos permite definir y poder crear
modelos de negocios de una manera innovadora, este modelo simplifica la idea de
negocios en 4 áreas claves: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica
en un cuadro con 9 divisiones.
Pitch: Es una presentación realizada para que un posible inversionista pueda
considerar la opción de invertir en el proyecto, esta presentación tiene como soporte
21
el campo audiovisual para que se de en forma atractiva, con el objetivo de llamar la
atención en las ideas presentadas.
Tecnología: Es considerado el conjunto de conocimientos y técnicas que son
aplicados de forma lógica y ordenada para que puedan permitir al ser humano
modificar su entorno material o virtual para así satisfacer sus necesidades.
(Plataforma Estatal de Asociaciones del Profesorado de Tecnología, 2016)
Vidrio Laminado: Está compuesto por un montaje de dos o más hojas de vidrio
entre las que se intercalan una o varias películas de PVB (polivinilo butiral). Si el
vidrio se rompe, la mayor parte de los fragmentos y astillas permanecen pegados a
la hoja, manteniendo el cristal en su lugar. El montaje laminado garantiza la
resistencia mecánica del vidrio y ofrece, en función de la estructura (número de
hojas de vidrio e intercalares), diferentes tipos de protección y diversos grados de
aislamiento Acústico. Puede emplearse en versión monolítica o en doble
acristalamiento. (GLASSTECH, 2018)
Vidrio de seguridad: El vidrio laminado es considerado un vidrio de seguridad (ver
capítulo 6) porque en caso de rotura los trozos de vidrio quedan adheridos al PVB
y no se desprenden. De esta manera constituye una barrera de protección y
retención ante el impacto de personas u objetos.
22
Vidrio control solar: Si el vidrio laminado se fabrica utilizando vidrio de control solar
(float color) o reflectivo, se pueden obtener diferentes grados de control solar y así
disminuir las molestias de una excesiva luminosidad y resplandor.
Vidrio Filtro DE UV: El PVB tiene la propiedad de ser un efectivo filtro para los
nocivos rayos ultravioleta del sol. En el cuadro 3.5 se muestran los valores de
absorción de rayos UV para diferentes tipos de vidrio laminado.
Vidrio Acústico: Por sus características elásticas, el PVB tiene la capacidad de
absorber las ondas sonoras lo que contribuye en la absorción del ruido (ver capítulo
5). En particular atenúa el ruido para los rangos de frecuencias de la voz humana y
el tránsito automotor. La capacidad aislante aumenta en la medida que aumenta el
espesor de PVB utilizado. Para control acústico debe usarse un PVB de 0.76 mm
como mínimo. (CAVIPLAN, 2018)
Vidrio Templado: El cristal templado es un producto que no solo responde a las
exigencias estéticas, sino también a las relacionadas con la protección y seguridad
de personas o bienes materiales. El cristal templado lo producimos mediante
avanzados sistemas horizontales, gracias a lo cual es posible templar vidrios y
cristales en espesores que van desde los 3.0 hasta los 19mm. sin dejar marcas
sobre su superficie. (VmGlass, s.f.)
Antes de someterlo al proceso de templado, el vidrio puede ser tratado con
esmaltes cerámicos vitrificables, que luego de dicho proceso quedarán
23
incorporados definitivamente a la masa del cristal. Según como se realice este
tratamiento, el producto final puede ser:
Vidrio templado opaco: Una de las caras del vidrio está completamente revestida
con esmalte, dando como resultado un cristal opaco del color del mismo, utilizado
como revestimiento. Es muy común su utilización como revestimiento de
antepechos en sistemas de muro cortina o piel de vidrio, debido a que la cercanía
de una viga de hormigón o muro impide la disipación de calor, sobrecargando la
temperatura del paño.
Vidrio serigrafiado: A una de las caras del vidrio se le aplica, por estampado
serigráfico, un motivo a uno o varios colores. Este motivo, puede ser un diseño
repetitivo o una trama de puntos o líneas, que además de dar al vidrio una imagen
estética única, permiten controlar la incidencia de la luz solar y la privacidad.
También pueden estamparse motivos unitarios, letras, logotipos, etc. (AMEVEC,
s.f.)
Auto Vidrios El Parce se destaca por la asesoría e instalaciones de vidrios y
parabrisas para maquinaria pesada y vehículos automotores, posee el personal
capacitado para ofrecer mejor calidad y un excelente servicio a los clientes, también
proporciona confianza al utilizar herramientas de última tecnología, con la idea de
innovar se utilizaron estrategias de marketing digital como fue la creación de una
página web para dar a conocer el portafolio de servicios de la empresa, para el
24
próximo año se desea implementar un establecimiento de comercio con el fin de
satisfacer las necesidades de clientes.
2.3 Marco Institucional
Auto Vidrios El Parce, es una empresa de colombianos en Panamá, dedicada
a la confección e instalación de parabrisas para todo tipo de vehículos automotores
y maquinaria pesada. También reparación de máquinas eleva vidrios, eléctricas y
manuales, cerraduras y demás. (Autovidrios El Parce, 2018)
Dentro de los valores corporativos y la trascendencia, más allá de la
excelencia en el servicio, (Autovidrios El Parce, 2018), comparte:
Descubre a Auto Vidrios El Parce
Bienvenidos a Auto Vidrios El Parce. Es una empresa que quiere compartir
contigo la transparencia y el perfecto trabajo realizado así cumpliendo con el
objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes haciendo lo que se mas
ama en la empresa que es cumplir con las expectativas del cliente. La pasión
que se tiene en Auto Vidrios El Parce logra transmitirles a nuestros clientes
una pasión de contratar un servicio 100% óptimo y bien realizado. Explora el
sitio y lo que tiene para ofrecer, quizá Auto Vidrios El Parce te ayude a
encender tu propia pasión también.
25
Auto Vidrios El Parce es una compañía con seis años de trayectoria ubicada
en Panamá, brinda servicios de confección e instalación de vidrios para maquinaria
pesada y a su vez la instalación de parabrisas para vehículos automotores.
Actualmente la empresa ofrece los servicios a domicilio a los diferentes
distritos de Panamá entre ellas Chilibre, Chorrera, Chepo, Antón, San Miguelito
entre otras, cuenta con el personal calificado y amplia experiencia garantizando la
correcta instalación de los productos.
26
3 Objetivos Del Proyecto
3.1 General
Desarrollar un plan de marketing digital y el modelo CANVAS para la empresa Auto
Vidrios El Parce, para fortalecer el potencial innovador con los recursos existentes.
3.2 Específicos
✓ Establecer el plan de marketing digital para la empresa Auto Vidrios con el
aprovechamiento de los recursos existentes.
✓ Determinar bajo el modelo CANVAS el potencial de innovación para la empresa
Auto Vidrios El Parce.
27
4 Metodología
4.1 Método
El método que se utilizo fue deductivo. “Este método consiste en tomar
conclusiones generales para explicaciones particulares. El método se inicia con el
análisis de los postulados, teoremas, leyes, principios, etcétera, de aplicación
universal y de comprobada validez, para aplicarlos a soluciones o hechos
particulares” (Bernal Torres, 2006, pág. 90).
En ese sentido, se observó una realidad general de las empresas, la cual es
el evidente analfabetismo digital a la hora de hacer negocios y también, de forma
general, se puede entender de forma general que desde las ciencias económicas,
administrativas y contables, en combinación con los movimientos de marketing del
siglo XXI, se planteó el desarrollo de un Plan de Marketing que permita apoyar a
una empresa para entrar en la ola competitiva de lo digital, y aplicar un modelo de
negocios exitoso como lo es el modelo CANVAS.
El presente trabajo tiene como una de sus bases fundamentales la
metodología investigativa 4Cs Empresa del marketing digital. Esta metodología
plantea que “para que una organización logre alcanzar sus objetivos con una mayor
efectividad, es necesario establecer un plan de marketing” (Vidal Fernández, 2016,
pág. 4).
28
Esta metodología plantea que debe existir una armonía entre el marketing
digital y el tradicional. Estos no se deben tomar como dos puntos opuestos sino dos
partes de un todo, el cual es el ente económico. Debido al analfabetismo digital,
hubo la corriente radical que planteaba un apocalipsis al marketing tradicional,
siendo reemplazado por las monstruosas máquinas de lo digital. En consecuencia,
se plantea que “un aspecto importante a tener en cuenta, es la integración de las
estrategias del marketing digital dentro de lo que se conoce en el marketing mix
como las 4Ps.” (Vidal Fernández, 2016, pág. 5). De esta integración, continúa (Vidal
Fernández, 2016) describiendo:
Precio - Costo: el precio es importante, pero no debe ser determinante. Hay
que asociar otros elementos a la hora de considerar la relación coste-
beneficio en el momento de adquirir un producto o servicio. Factores como
el tiempo que lleva adquirir un producto, o el valor añadido de un buen
servicio postventa, por ejemplo, influyen considerablemente en la decisión
de compra del consumidor.
Producto - Cliente: se cambia el enfoque de la empresa hacia el producto,
para orientarse directamente hacia el cliente, bajo la máxima de que el
producto solo se venderá si el cliente lo requiere.
Plaza - Comodidad: el facilitar las cosas en el proceso de compra y poder
entregar el producto donde al cliente le gustaría recibirlo, hace que la
experiencia de compra y el ambiente que rodea a todo el proceso, sea
determinante a la hora de adquirir un producto.
29
Promoción - Conversación: el dialogo con el cliente permite, entre otras
cosas, obtener una retroalimentación, que ayuda a detectar los niveles de
satisfacción o las falencias que tienen lugar en el túnel de ventas, y por otro
lado, hace posible el que se puedan ofrecer productos y servicios
personalizados y ajustados a las necesidades concretas de cada cliente, al
ser capaces de conocerlos mejor y anticiparse en ocasiones a futuros
deseos que puedan tener (p.6).
Claramente, existen estrategias para atraer a los clientes, que es el fin de
cualquier tipo de marketing, sea tradicional o digital, como lo es en este caso. En
cuanto a estrategias de atracción de clientes, en el método, (Vidal Fernández, 2016)
plantea las siguientes:
Marketing en buscadores online: determinar qué acciones de SEO (Search
Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing), se deben llevar a cabo
en los buscadores que más convengan a la empresa. Habrá que tener en cuenta
que el SEO, también conocido como tráfico orgánico, es más laborioso y
requiere de más tiempo de estudio, pero en cambio los resultados tienen una
mayor durabilidad en el tiempo. Por otro lado, el SEM, es publicidad pagada, es
más costosa, y aunque tiene una duración determinada, permite posicionarse
en las primeras posiciones de los buscadores de manera automática.
Marketing en redes sociales: trabajar la presencia en las redes sociales que
vayan en la línea de la organización, y fijar en cuáles de ellas, se debe hacer
30
uso de sus herramientas de publicidad, lo que permitiría un alcance y una
segmentación prácticamente a la carta.
Inbound marketing: lograr coordinar el conjunto de estrategias en redes sociales,
blogs, sitios web, entre otras, de manera que todas ellas apunten a un mismo
fin, el de atraer tráfico hacia la web de la empresa. (p.10)
4.1.1 Población
Para la realización de las encuestas, se contó con un total de treinta y cinco
(35) personas encuestadas, con edades entre 22 y 45 años, quienes fueron clientes
de Auto Vidrios el Parce, dada la naturaleza de las preguntas y las características
necesarias para completarlas a cabalidad.
4.1.2 Muestra
Las encuestas fueron realizadas y del total de treinta y cinco personas,
únicamente veintiocho (28) aceptaron realizarla por factores como el tiempo y el
deseo de colaborativo.
4.1.3 Técnicas e Instrumentos
Para el desarrollo del presente trabajo, se emplearon encuestas con el fin de
determinar la percepción de la imagen corporativa ante los clientes, el acceso a la
información de los servicios de la empresa ante los clientes, la satisfacción en el
servicio, la frecuencia en el uso de las redes sociales y la pertinencia de estas en
su cotidianidad.
31
4.1.4 Fuentes Primarias Y Secundarias
En cuanto a las fuentes primarias y secundarias, se utilizaron libros de
autores de la talla de Philip Kotler, quien es reconocido como el padre del marketing
digital, estudios metodológicos de plan de marketing, como lo es el realizado por
Juan Mejía, entre otros documentos de altos criterios académicos.
Como fuentes secundarias, el presente trabajo de grado cuenta con soportes
como el de la Real Academia de la Lengua Española, el Instituto Nacional de
Estadística y Censo de Panamá, el diario El Financiero, y diversos sitios web con
información útil que respalda el presente documento.
Ilustración 1 Preguntas de Encuesta Parte 1
32
33
34
5 Resultados
5.1 Realización del plan de marketing digital para la empresa Auto Vidrios
con el aprovechamiento de los recursos existentes
Para el desarrollo de este objetivo, fue necesario recurrir a los conocimientos
adquiridos en el Diplomado Marketing Digital, dado por ParqueSoft y consultar sobre
estrategias digitales y tecnológicas que actualmente existen para orientar los
procesos de marketing digital, los beneficios y desventajas que ofrecen cada una, y
de esta manera escoger la mejor opción para implementarlo en la empresa Auto
Vidrios El Parce.
Entre las formas para realizar transiciones al marketing digital se
encontraron:
1. Redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, entre otras).
2. E-mail o correos electrónicos (@Hotmail.com, @Gmail.com, entre otros).
3. Páginas web o sitios web.
A continuación, se detallará el análisis de las formas para realizar el
marketing digital y la exposición clara de las virtudes que presenta cada
forma.
En cuanto a las redes sociales, como factor de marketing, (Mejía Llano,
2019), sostiene que:
35
Lo que convierten las redes sociales en un canal para los negocios es la
cantidad de usuarios que tiene cada una de ellas. En enero de 2019
Facebook contó con cerca de 2.271 millones de usuarios activos en un mes.
Cuando se usa Facebook de forma adecuada en la estrategia de Social
Media Marketing, se logra generar un importante tráfico de audiencia de
valor para la marca hacia el sitio web, que es donde vendemos. Crecimientos
como este, nos obliga a los responsables de las redes sociales en las
empresas a incluirla en las estrategias de Social Media Marketing de todas
las empresas independiente de su tamaño, categoría y audiencia.
De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Hootsuite, el 43% del alcance
potencial de los anuncios de Facebook son mujeres y el 57% son hombres.
El 35% de la audiencia es menor de 25 años y más de un 90% acceden a
través de dispositivos móviles. Lo anterior hace importante que todos los
enlaces desde esta red social al sitio web o tienda electrónica deben tener
buena experiencia de navegación en este tipo de dispositivos.
Como es de notar, la plataforma de Facebook tiene un amplio número de
usuarios activos, lo cual, la hace una plataforma muy interesante para el e-
commerce y parece indispensable el buen uso de teléfonos móviles para tener
actualizado todo lo concerniente a los enlaces de navegación al sitio web o de la
tienda electrónica. A pesar de ello, es evidente que Facebook requiere inversiones
de equivalentes al efectivo para tener captación real de clientes y puede generarse
más dificultades en la navegación para mostrar el trabajo que realizan las entidades.
En cuanto a Instagram, (Mejía Llano, 2019) plantea:
36
Instagram tiene más de 1.000 millones de usuarios activos en un mes.
Esta es la red social con mayor crecimiento, logrando duplicar el número de
usuarios en solo dos años.
A diferencia de Facebook, Instagram no permite generar tráfico hacia el sitio
web con publicaciones en su timeline, sin embargo, se debe incluir en la
estrategia de Marketing en Redes Sociales debido a su importante
crecimiento y a que permite acercar tú marca a su audiencia.
En la gráfica siguiente se identifica el rango de edad y género de la audiencia
potencial de la publicidad de Instagram. En el cuadro superior derecho se
muestra como se distribuyen los 1.000 millones de usuarios en los diferentes
rangos de edad, es importante anotar que el rango entre 18 y 24 años es
muy importante en esta red social.
Ilustración 4 Distribución de Usuarios de Instagram.
37
Fuente: (Mejía Llano, 2019)
Ilustración 5 Distribución de Usuarios de Instagram por Edad.
El que Instagram sea la red social con mayor crecimiento en los últimos dos
años, es un dato sumamente interesante, porque a mayor cantidad de usuarios
activos, mayor posibilidad de encontrar personas con necesidades insatisfechas.
Esto es sumamente importante para cualquier entidad que desea comercializar sus
bienes o servicios. En un mercado en crecimiento como este, es imprescindible
contar con la presencia de la entidad desde lo digital.
Desarrollar un buen marketing será crucial para concretar cada venta y
conectar con los clientes. Es destacable que Instagram tiene una interfaz más
amigable para compartir los bienes y servicios empresariales, es más efectiva a la
38
hora de encontrar lo que se busca y de descartar aquello que no interesa al cliente.
Respecto a Twitter (Mejía Llano, 2019) expresa:
Twitter cuenta con más 326 millones de usuarios activos en un mes.
Esta red social es una de las que tiene un crecimiento más lento, sin
embargo, se vuelve indispensable para la estrategia de social media
marketing debido a varios aspectos:
▪ Su fortaleza en la información en tiempo real.
▪ Se puede convertir en el medio de comunicación oficial de las
marcas.
▪ Es una red social que es mayoritariamente pública lo que permite que
a las marcas realizar escucha social a través de ella.
39
Los usuarios de Twitter por rango de edad difieren de manera
importante con Facebook e Instagram destacándose el importante
acceso de personas en el rango de 35 a 49 años.
Ilustración 6 Distribución de Usuarios de Twitter por Edad.
Con tal cantidad de usuarios consumiendo información precisa en tiempo
real, Twitter es seductor, ya que funge como medio oficial de comunicación entre la
empresa y el mercado objetivo. A pesar de ello, no precisa con lo que se pretende
que es poder contar con un medio que permita dar a conocer la empresa con el fin
de generar opciones de venta. Respecto a YouTube, (Mejía Llano, 2019) recalca lo
razonable:
40
YouTube tiene más de 1.900 millones de usuarios activos en un mes.
Aunque YouTube tiene excelentes funcionalidades sociales, las marcas lo
usan como un repositorio de video ya que los videos que se viralizan no lo
hacen con las opciones sociales de la red social, sino a través de las otras
redes sociales.
YouTube muestra ser una red social increíble. Tiene gran cantidad de
usuarios activos y puede servir para empresas que deseen invertir recursos en la
generación de videos de alta calidad que permita a sus posibles clientes tener una
muestra del trabajo que realiza la entidad. Sin embargo, al requerir fuentes para
colocación de recursos, esta red social no es apta para el desarrollo de la presente
transición, la cual implica que se dé sin generar un decremento en los beneficios
económicos. Relativo a WhatsApp (Mejía Llano, 2019) plantea:
WhatsApp tiene más de 1.500 millones de usuarios activos en un mes.
Aunque esta no se considera una red social, es un canal de comunicación
muy importante para las empresas.
Por ser WhatsApp un medio de comunicación muy personal, solo debe
utilizarse para la operación del negocio y no para ejecutar estrategias de
comerciales y de marketing.
En consideración con lo citado, WhatsApp es más apta para la operación del
negocio que para marketing digital, lo cual es razonable, ya que es complejo llegar
41
a nuevos mercados desde esta app, por lo que no se puede tomar en cuenta para
el desarrollo de esta transición.
De acuerdo con lo anterior y los argumentos dados después de cada una de
las citas, se observó que todas las redes sociales sirven de plataforma y deben
desarrollarse de la mano con un sitio web al que los clientes puedan accesar y
obtener un contacto más directo con la empresa, conociendo todo lo necesario para
obtener una seguridad razonable a la hora de cerrar el negocio. También, de todas
las redes sociales del presente trabajo, se escoge Instagram, por su capacidad de
crecimiento acelerada y la inexistente inversión para hacerla funcional.
Es necesario destacar que las redes sociales se convirtieron en una fuerte
estrategia de marketing siendo esta una de las más utilizadas por las empresas para
dar a conocer los productos y/o servicios, igualmente, la internet, las redes sociales
y medios audiovisuales permiten mostrar a los usuarios algunas de las ventajas de
las empresas como lo es la expansión en el mercado nacional e internacional
garantizando un seguimiento entre empresa y usuario teniendo una relación más
estrecha, brindando de esta manera disponibilidad a los usuarios para ver los
productos de su interés a durante el día con mayor facilidad, de esta forma, tener la
opción de compra de manera online.
Sin embargo, una desventaja de que las empresas no implementen en la
cotidianidad el marketing es que no tengan mayor captación de usuarios siendo
42
ralentizado el reconocimiento y gestión su negocio, por lo cual, en teoría, es una
opción muy importante, sin embargo, existe parte de la población que se abstienen
de usar plataformas digitales por temor a ser víctimas de fraude, como también no
obtener el producto deseado.
Otra estrategia de marketing es por medio de email, siendo esta una forma
de llegar al usuario a través de correos electrónicos brindando información exclusiva
de noticias, ofertas y/o lanzamientos de productos del mercado según el interés de
cada cliente, es poco frecuente que las empresas empleen solo este tipo de
estrategias ya que necesita el consentimiento de los usuarios para recibir dicha
información a los correos suministrados por medio de las páginas web de las
empresas.
Por consiguiente, la empresa Auto Vidrios El Parce, desarrolló una página
web como estrategia de marketing digital, teniendo en cuenta que su objetivo
principal es implementar el posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) el
cual consiste en poseer visibilidad en los resultados del motor de búsqueda sin
necesidad que la empresa incurra en más gastos, además, ayuda a clasificar el
contenido de cada página relacionando un negocio por medio de las palabras claves
que el usuario ha escogido y al implementar el SEO los usuarios tienen más
posibilidades de reconocer la empresa en las primeras posiciones de búsqueda.
43
Para el desarrollo del plan de marketing digital se diseñó una página web de
fácil acceso por medio de la plataforma Wix.com, para ello, se da inicio con el primer
paso que es registrarse por medio del correo electrónico o cuenta de Facebook,
posteriormente, se debe seleccionar el tipo de página web que se desea crear, en
este caso se escoge el diseño de una plantilla de blog ingresando los datos del
negocio y su portafolio de servicios dando así la transformación de la web en
publicidad para la empresa Auto Vidrios El Parce.
Al ingresar a la plataforma WIX ADI editor de la página web, existen varias
opciones para agregar pestañas, cambiar el diseño y así dar al usuario la
información necesaria generando credibilidad en lo que se oferta.
Figura 1 Creación página web
Posteriormente, en la opción editar diseños se adjuntan las imágenes
necesarias para la creación del logo teniendo en cuenta que también hay opciones
44
de modificación tipo de letra, diseña, color entre otras, dando así una ilustración
llamativa al usuario.
Figura 2 Editar la página web
Figura 3 Insertar información página web
Hacer clic en administrar para colocar todo el contenido solido de la página
web, clic en editar y así comenzar a escribir el contenido de nuestra empresa y
45
adjuntar las imágenes, para adjuntar las imágenes es obligatorio cargarlas no se
pueden copiar y pegar.
Figura 4 Diseño de la plantilla blog
Figura 5 Insertar imágenes a la página web
46
Figura 6 Portafolio de servicios página web
Después de tener toda la descripción del producto y adjuntado se publica
para colocar un nombre de dominio, en WIX existen dos formas, una de ellas es un
dominio gratuito o un dominio premium que sería personalizado y con un costo.
47
Figura 7 Fin de la página web, recuperado de
https://autovidrioselparce.wixsite.com/panama
48
Marketing Y Modelos E-Commerce
Auto Vidrios El Parce tiene la particularidad tener distintos tipos de
proveedores dependiendo del tipo de vidrio que requiera. Existen transacciones con
las empresas Vidrios y Espejos América S.A., Vidrios Especiales de Panamá y
Empresas Carbone S.A. International.
Con las dos primeras, el marketing B2B se estableció en lo tocante a la
materia prima del modelo de negocios de Auto Vidrios El Parce, debido a la
especialidad de cada una de ellas, al ofertar vidrios para vehículos automotor y de
maquinaria pesada respectivamente.
Como es importante resaltar, Auto Vidrios El Parce no solo compra la materia
prima de su prestación de servicios, sino que realiza labores de confección e
instalación de dichos productos. Por lo cual, es necesario para el ente económico,
gozar del uso de las herramientas adecuadas para el ejercicio correcto dentro del
mercado competitivo; es por esto que, se requiere dentro del modelo de negocios,
se incluya una empresa seria con la cual exista la relación bilateral de compra de
materiales y herramientas.
Dicha entidad es Empresas Carbone S.A. International, quien tiene una
experiencia importante en el mercado y permite que exista confianza en la calidad
y precio de los elementos prácticos con los que se trabaja.
49
Plan De Marketing Digital
Identificación de la empresa
Razón Social: Auto Vidrios El Parce
Objeto Social: Confección e instalación de parabrisas para todo tipo de

vehículos automotores y maquinaria pesada.
Sector: Servicios Dirección:
Propietario: José Francisco Email: Autovidrioselparce@gmail.com

Casas
Ciudad: Panamá Página web:
Datos Generales
Horario de atención al público: Lunes a Sábado 8am-12m, 2pm-5pm
Antigüedad de la Ámbito de actividad: Servicio a domicilio

empresa: 6 años
Forma jurídica: N° de empleados:
Independiente
Descripción de la empresa
Auto Vidrios El Parce es una compañía con seis años de trayectoria ubicada
en Panamá, brinda servicios de confección e instalación de vidrios para maquinaria
pesada y a su vez la instalación de parabrisas para vehículos automotores.
Actualmente la empresa ofrece los servicios a domicilio a los diferentes
distritos de Panamá entre ellas Chilibre, Chorrera, Chepo, Antón, San Miguelito
entre otras, cuenta con el personal calificado y amplia experiencia garantizando la
correcta instalación de los productos.
50
Los usuarios pueden ingresar al sitio web de la empresa para visualizar el
catálogo de los servicios y encontrar información necesaria de la empresa,
asimismo, direcciona con la red social de Instagram destacando la importancia de
divulgar la información por medios virtuales sociales permitiendo la facilidad de que
la población en general pueda acceder y conocer sobre los productos y/o servicios.
Diseño Gráfico Para Emprendedores
Logo empresarial:
Figura 8 Logo empresarial
Empresa dedicada a la confección e instalación de parabrisas para todo tipo
de vehículos automotores y maquinaria pesada. También Reparación de máquinas
eleva vidrios eléctricas y manuales, cerraduras.
51
Página web:
Figura 9 Página web empresarial
Tarjeta de presentación:
Figura 10 Tarjeta de presentación
52
Redes Sociales:
Figura 11 Instagram de la empresa
Fotografía De Producto
Reparación parabrisas automovil:
Figura 12 Reparación parabrisas
53
Instalación parabrisas maquinaria pesada:
Figura 13 Instalación parabrisas
54
5.1.1 Determinación bajo el Modelo CANVAS del potencial de innovación para
la Empresa Auto Vidrios El Parce
El modelo CANVAS es un modelo creado por Alexander Osterwalder y Yves
Pigneaur basado en su libro “bussiness model generativos” que sirve para hacer un
plan de empresa como se requiere hoy en día, permite crear, organizar y planificar
un plan de empresa, y ponerlo en marcha, si las propuestas funcionan se crea un
prototipo de escalamiento y si no funcionan se pivotea hasta llegar a un nuevo
problema.
El modelo CANVAS permite mediante 4 áreas fundamentales interrogar el
¿Qué? ¿A quién? ¿El cómo? y ¿Con Qué? recursos se va a ofrecer el producto o
servicio añadiendo un valor agregado.
Es así como Auto Vidrios El Parce aplicando el modelo CANVAS identifica
los recursos que son necesarios para la empresa, teniendo en cuenta actividades
claves y alianzas dentro del marketing digital que le permita generar confianza y
posicionamiento en el mercado mediante los productos y /o servicios que se ofrecen
a través de la página web.
A continuación el análisis correspondiente a cada uno de los segmentos
correspondientes que permiten realizar el modelo canvas de una forma satisfactoria
55
dentro del modelo de negocio de marketing digital para la empresa Auto Vidrios El
Parce.
SOCIOS CLAVE: Mediante los socios claves que tengamos en nuestro
proyecto se busca tener beneficios que ayuden tanto al funcionamiento de las
actividades del negocio como al crecimiento de la empresa en base a las
proyecciones establecidas. El principal socio de Vidrios El Parce, es su proveedor
de vidrio laminado, el vidrio laminado es formado por dos o más vidrios unidos entre
sí mediante la intercalación de una o más láminas de butiral de polivinilo, filtrando y
evitando la totalidad de radiaciones ultravioletas y evita la caída del vidrio al exterior
en caso de una rotura, tiene ventajas acústicas entre otras.
Para poder realizar la instalación de los vidrios El Parce, es necesario contar
con personas que nos suministran las templadoras para su correcto proceso de
implementación, para poder adquirir estas máquinas es necesario tener préstamos
de diferentes entidades como Bancos en calidad de inversión. Estas máquinas
pueden brindarnos una mayor calidad para nuestros clientes, al darles un producto
de calidad, pero también con un buen costo, podemos abrir a la oportunidad de ser
recomendado, creando un voz a voz positivo.
ACTIVIDADES CLAVE: Para el desarrollo de estrategias de crecimiento del
mercado, la empresa decide involucran dentro de este proceso la innovación
tecnológica y digital, para así brindar seguridad y constante acercamiento con el
56
cliente. Dentro del objetivo propuesto para garantizar la calidad tanto del servicio
como del producto, se es necesario involucrar a la empresa dentro de estándares
de búsqueda y marketing digital como lo es el SEO (Search Engine Optimization)
manteniendo este junto a la actualización constante de las plataformas digitales bajo
los medios de información usados por la misma como lo es el uso de correos
electrónicos, pagina web e Instagram. Por lo tanto, cada una de las estrategias de
marketing digital junto con el establecimiento de calidad, es parte indispensable para
el crecimiento del mercado.
RECURSOS CLAVES: Dentro de la base fundamental de la empresa se
encuentran tres tipos de recursos vitales para el adecuado funcionamiento de la
misma en búsqueda constante posicionamiento y calidad con relación a sus
competidores. Los recursos físicos, son todos aquellos bienes tangibles con los que
contará la empresa, como lo es la maquinaria para el desarrollo de cada uno de los
productos y así mismo, todo aquel equipo tecnológico usado para el crecimiento de
la misma por medio del marketing digital. Los recursos humanos, se caracteriza por
ser todo el equipo humano que se encuentra dentro de la empresa y que desarrollan
habilidades profesionales en cada una de las áreas correspondientes dentro de la
empresa. Por último, el recurso financiero, el cual es la pieza clave para el desarrollo
de la empresa, quien se destaca por ser todos aquellos activos que se atribuyen a
la venta del producto junto con las acciones entregadas por cada uno de los socios
de la misma. Cada uno de estos activos tiene como objetivo reinvertise dentro de
57
los procesos de crecimiento tanto en producción como en el desarrollo de
adquisición de mercado por medio del uso del área digital.
PROPUESTA DE VALOR: El principal objetivo de la empresa junto con el
sector de servicios en el que se desenvuelve, la empresa tiene una responsabilidad
social tanto con los clientes corrientes como al mercado potencial, a los cuales se
les debe retribuir su fidelización por medio de calidad tanto en el servicio como en
el del producto. De la misma manera, junto con el emprendimiento y
posicionamiento de marca por medio del marketing digital, el cual busca que el
cliente tenga un ahorro considerable tanto en tiempo como en dinero, siendo así
como su comodidad se ira alimentando por medio de los servicios ofrecidos por
Vidrios El Parce.
RELACIÓN CON LOS CLIENTES: La relación personal dentro de la
empresa es base fundamental para el conocimiento de la misma y esto se logra por
medio de la asistencia personal que se brindará al cliente, el cual a su vez hará
parte del desarrollo de estrategias comunicativas por medio de las redes sociales y
la página web de la empresa, con el fin de mantener así el contacto directo con
nuestros clientes.
CANALES DE DISTRIBUCCIÓN: Actualmente estamos en una era donde
predomina el mundo digital, esta era gira entorno a las nuevas tecnologías e
internet, generando cambios profundos y transformaciones en la sociedad, es más
58
común que una persona tenga un Smartphone o aún más extraño que una persona
no lo tenga, también el acceso a los diferentes dispositivos como un computador y
herramientas TIC sean utilizados, aplicaciones de entretenimiento. Todo esto puede
ser utilizado a favor vidrios El Parce, utilizará canales como la aplicación de
Instagram con una cuenta activa que pueda brindar la mayor información en un
tiempo breve, esta aplicaciones es la más utilizada, casi como la red social
Facebook.
SEGMENTO DE MERCADO: De acuerdo con el objetivo social con el que
cuenta la empresa (Confección e instalación de parabrisas para todo tipo de
vehículos automotores y maquinaria pesada), los clientes potenciales de la misma
son vinculados con el desarrollo de actividades que enmarcan el sector
automovilístico, bien sea desde el área industrial como lo son los concesionarios, y
a su vez el área comercial como lo es el sector de mantenimiento de maquinaria
dentro de las constructoras como todo aquel que tenga a su disposición un vehículo
particular que está en búsqueda de calidad y satisfacción de su necesidad.
ESTRUCTURA DE COSTOS: Para el adecuado crecimiento de la empresa
es necesario contar con espacios y aprobación estatal para el desarrollo de la
misma, por lo tanto dentro de la empresa y el área financiera de la misma, los costos
fijos se centralizan en el pago de arriendo e impuestos. De igual forma, dentro de la
empresa hay una variable en cuanto a los costos provenientes de la adquisición de
59
materia prima e insumos, los cuales por medio de los apoyos brindados por los
socios claves y el nivel de producción de la empresa, varían para el área financiera.
FLUJOS DE INGRESOS: Como mecanismos de pago en búsqueda de
beneficio mutuo, tanto en el cliente como para la empresa, se establecen
herramientas financieras las cuales permiten que adquirir los productos de manera
inmediata para satisfacer la necesidad del cliente, pero así mismo estableciendo
acuerdos de pago, los cuales permiten que la empresa haga seguimiento financiero
con base a los productos ya ofertados y en disposición del cliente. El pago con
tarjeta de crédito, el cheque en efectivo y el mecanismo cretidicio mensual con una
nivel de interés bajo (2%), permiten que el cliente al analizar las opciones de pago
y en satisfacción con el producto, sea una parte fundamental para el crecimiento de
la empresa misma, hilando el uso de las herramientas digitales.
Dentro del marco de realización del modelo Canvas de la empresa Auto
Vidrios El Parce, se tuvo en cuenta tanto los análisis estimados acerca de cada una
de las variables que componen este modelo, como la encuesta realizada por medio
de la herramienta de Google Formularios a las mismas 28 personas que
anteriormente hicieron parte de la encuesta de marketing. Esta encuesta se realizó
con el fin de evaluar los diferentes segmentos de este mismo modelo de negocio,
para así validar y complementar el modelo de negocio por el cual se desarrollará
bajo el objetivo de marketing digital.
60
Grafica 1. Grafica de barras primera pregunta de la encuesta
aplicada (Fuente Propia)
Grafica 2. Grafica de barras pregunta dos de la encuesta aplicada (Fuente Propia)
61
Grafica 3. Grafica de barras para la pregunta tres de la encuesta aplicada (Fuente
Propia)
Grafica 4. Grafica de torta cuatro pregunta de la encuesta aplicada
62
Grafica 5. Grafica de torta, quinta pregunta de la encuesta aplicada
Grafica 6. Gráfico de Barras para la sexta pregunta de la encuesta aplicada.
Mediante los análisis y las encuestas aplicadas se pudo valorar e identificar

las diferentes necesidades en cada uno de los 9 segmentos que tiene el Modelo
Canvas de Vidrios El Parce, como resultado a todo lo anterior se tiene como
resultado:
63
Ilustración 7 Elaboración propia. Modelo CANVAS Auto Vidrios el Parce
64
Como se puede observar la empresa Auto Vidrios El Parce tiene un nicho del
mercado que va dirigido a gerentes de constructoras y concesionarios que están
dispuestos a comprar vidrios no genéricos si no de calidad y dueños de vehículos
automotores que antes de calidad prefieren vidrios genéricos para así ahorrar
tiempo y dinero.
La diferencia de clientes entre gerentes y dueño de vehículos es de 40% y
60% el cual es un indicador optimo porque los clientes quieren contratar a la
empresa por su servicio de buena calidad, ya que hay una necesidad potencial
porque en muchas empresas no ofrecen el servicio transparente y de buena calidad
que se está ofreciendo, además de contar con una variedad de vidrios de todo tipo,
la empresa de Auto Vidrios El Parce está satisfaciendo la necesidad latente del
cliente.
65
Guion Del Pitch
¿Sabían que en Panamá existen más de 1,2 millones de vehículos que
transitan? (La Prensa, 2016). Y solo en 2017 se presentaron más de 6.100
accidentes mensuales en todo el país (Instituto Nacional de Estadística y Censo,
2017). Debido al grado de accidentalidad, muchas personas necesitan llevar su
automóvil al taller, donde les cobran adicional el arreglo del parabrisas, pero como
no lo hacen de forma profesional, los usuarios prefieren una solución especializada,
más económica y de confianza.
Por lo tanto, nace Auto Vidrios El Parce, una empresa especializada en
confección e instalación de parabrisas y vidrios para cualquier tipo de vehículo y
maquinaria pesada; con 6 años de experiencia en el mercado panameño, brindamos
calidad acorde a su necesidad.
Contamos con un equipo especializado que se desplaza a su lugar de
preferencia dando solución.
Actualmente tenemos presencia en cuatro distritos con una participación en
el mercado de aproximadamente 20% (Instituto Nacional de Estadística y Censo,
2017) y queremos llegar al 40% en tres (4) años.
Panamá se ha sumado al auge del comercio electrónico y se estima que el
crecimiento de ventas de 2019 a 2022 será robusto. (Panamá América, 2018)
66
Para lo cual necesitamos de un socio estratégico que tenga la estructura y
experticia para darnos a conocer desde el marketing digital, generando un
crecimiento en ventas de un 30% anual gracias a las herramientas digitales (El
Financiero, 2016).
Aplicación Y Entrenamiento
¿Alguna vez ha tenido que llevar su carro a reparación por su parabrisas
roto? ¡Auto Vidrios El Parce es la solución! Somos una compañía con seis años en
el mercado y brindamos servicios de confección e instalación de vidrios a domicilio.
Evítese el exponerse a riesgos innecesarios y llámenos, ¡le atenderemos en
seguida!
Tal vez sea usted un empresario o ingeniero civil y una de sus maquinarias
ha sufrido un accidente en su parabrisas; no espere más, llámenos e iremos a
atender la emergencia para que pueda seguir su obra sin más contratiempos.
Somos expertos en todo tipo de confecciones de vidrios para vehículos
automotores y de maquinaria pesada, con reconocimiento en el mercado panameño
y trabajamos con calidad y contra reloj.
67
6 Conclusiones
Se puede concluir que el presente trabajo de grado, permitió la generación
de valor a la entidad Auto Vidrios El Parce, por medio de la transición al Marketing
Digital sin que la entidad fuese afectada negativamente en sus flujos de efectivo y
sin incurrir en decrementos en los beneficios económicos.
Se logró determinar, pragmáticamente, que la mejor forma de realizar la
transición al Marketing digital para la empresa Auto Vidrios El Parce, sin incurrir en
gastos por parte de la entidad fue por medio de la creación una cuenta en la
plataforma Instagram, adjuntando fotos y desglosando en precisas palabras la
funcionalidad de la entidad en el territorio isleño. También, mancomunadamente, se
creó un sitio web por medio de Wix, en el cual, se presenta digitalmente el hacer de
la organización y brinda canales de comunicación entre el cliente y Auto Vidrios El
Parce.
Se llevó a cabo la materialización de la transición la Marketing Digital de la
empresa Auto Vidrios El Parce, de tal manera que no hubo un incremento en los
compromisos de la empresa ni un decremento en los beneficios económicos.
En el contexto de un mundo globalizado y abierto tecnológicamente se
evidencia la necesidad que enfrentan las empresas por innovar en la era digital,
adquirir nuevas tecnologías para navegar en la web de forma satisfactoria en el
mercado, teniendo en cuenta que si en conjunto se implementan estas herramientas
68
y son empleadas de la mejor forma se convierte en la posibilidad de alcanzar un
gran crecimiento a nivel empresarial, permitiendo abrir el campo de la competitividad
en el mercado nacional y global, por tal razón, se ve la necesidad de que hoy en día
se realice investigación acerca de estrategias de mercadeo digital.
Con relación a lo anterior, se escogió el mejor plan de marketing para la
empresa Auto Vidrios El Parce en pro de implementar una estrategia novedosa para
el negocio y ampliar la red de usuarios siendo totalmente beneficioso en el futuro de
esta entidad, con respecto al diseño del sitio web se observó mayor captación de
clientes, ya que permitió ofrecer el portafolio de servicios de la empresa e interactuar
mediante el chat interactivo ayudando a resolver las inquietudes de una forma
rápida y segura al momento de adquirir los productos y/o servicio.
A propósito de la elaboración de este proyecto, se destaca que fue
significativo el desarrollo del diplomado dando un valioso aporte personal y
profesional, ampliando conocimiento y sensibilizando sobre la importancia de
continuar en constantes capacitaciones, por medio de este diplomado se afianzo los
conocimientos sobre marketing digital y se llevó a cabo la consolidación y
fortalecimiento en la empresa Auto Vidrios El Parce para entender el
comportamiento de los usuarios.
69
7 Recomendaciones
Que la Universidad cooperativa de Colombia siga incentivando este tipo de
modalidad de grado para que los estudiantes adquieran habilidades de su carrera
profesional, a si sintiendo la experiencia laboral en todo su esplendor.
Esto también aportará grandemente a la generación de valor en las carreras
profesionales de los optantes a grado, estando ya inmersos en la cuarta revolución
industrial. Por ende, los profesionales deben tener competencias digitales que les
permita surfear en esta ola de industrialización en la era digital.
70
8 Aporte Social De La Práctica
Se desarrolló un estudio de mercado basado en el modelo CANVAS que
permite conocer los clientes potenciales, las herramientas y estrategias necesarias
para la implementación del marketing digital.
La empresa Auto Vidrios El Parce al no poseer un establecimiento de
comercio, ve la necesidad de implementar estrategias de marketing, motivo por el
cual es necesario darse a conocer en el sector automotriz por medio digital dando
cumplimiento a la visión de la empresa. De esta manera, se elaboró una página web
que permita a los usuarios que navegan en internet encontrar los servicios ofertados
por medio del portafolio, para ello, se facilita frases claves relacionadas con la
empresa para una búsqueda efectiva.
Se pretendió desde un inicio que la población en general al momento de
acceder a la página web contaran con una visión realista donde se garantizara la
eficacia de los servicios, lo anterior, genera un beneficio de confiabilidad y respaldo
al momento de que los usuarios verificaran e hicieran el proceso de comparación
con otras empresas o competencia que brindan un servicio similar, destacando por
medio digital y redes sociales la experticia de la empresa Auto Vidrios El Parce con
asesoría y precios de calidad.
71
9 Divulgación De Conocimiento
El día 15 de noviembre de 2018, ante la comunidad académica presente en
el recinto dispuesto por la Universidad Cooperativa de Colombia, sede Villavicencio
y con la presencia de los jurados académicos, se presentó la oportunidad de
divulgar el conocimiento del trabajo desarrollado que reposa en este documento.
La presentación fue exigente, debido a que se daba en términos del PITCH
y era importante generar la impresión que se requiere a través del PITCH de
cualquier modelo de negocios.
Figura 14 Divulgación de conocimiento en la Universidad Cooperativa de Colombia, sede

Villavicencio
72
Figura 15 Presentación del plan de negocios
73
10 Experiencias Significativas
Con el desarrollo de este trabajo se puede concluir la necesidad que
enfrentan las empresas por innovar en la era digital, adquirir nuevas tecnologías
para navegar en la web de forma satisfactoria en el mercado, teniendo en cuenta
que si en conjunto se implementan estas herramientas y son empleadas de la mejor
forma se convierte en la posibilidad de alcanzar un gran crecimiento a nivel
empresarial, permitiendo abrir el campo de la competitividad en el mercado nacional
y global, por tal razón, se ve la necesidad de que hoy en día se realice investigación
acerca de estrategias de mercadeo digital.
Con relación a lo anterior, se escogió el mejor plan de marketing para la
empresa Auto Vidrios El Parce en pro de implementar una estrategia novedosa para
el negocio y ampliar la red de usuarios siendo totalmente beneficioso en el futuro de
esta entidad, con respecto al diseño del sitio web se observó mayor captación de
clientes, ya que permitió ofrecer el portafolio de servicios de la empresa e interactuar
mediante el chat interactivo ayudando a resolver las inquietudes de una forma
rápida y segura al momento de adquirir los productos y/o servicio.
A propósito de la elaboración de este proyecto, se destaca que fue
significativo el desarrollo del diplomado dando un valioso aporte personal y
profesional, ampliando conocimiento y sensibilizando sobre la importancia de
continuar en constantes capacitaciones, por medio de este diplomado se afianzo los
74
conocimientos sobre marketing digital y se llevó a cabo la consolidación y
fortalecimiento en la empresa Auto Vidrios El Parce para entender el
comportamiento de los usuarios.
75
11 Referencias
AMEVEC. (s.f.). http://amevec.mx. Obtenido de

http://amevec.mx/publicaciones/AMEVEC-BoletinVidrioTemplado.pdf
Autovidrios El Parce. (10 de Noviembre de 2018). autovidrioselparce.wixsite.com.
Obtenido de autovidrioselparce.wixsite.com:
Bernal Torres, C. A. (2006). Metodología de la investigación. Para administración,
economía, humanidades y ciencias sociales. México: PEARSON
EDUCACIÓN México.
Bernal Torres, C. A. (2006). Metodología de la investigación. Para administración,
economía, humanidades y ciencias sociales. México: PEARSON
EDUCACIÓN México.
CAVIPLAN. (2018). https://www.inti.gob.ar. Obtenido de
https://www.inti.gob.ar/cirsoc/pdf/accion_viento/manual_vidrio_plano.pdf
El Financiero. (8 de Agosto de 2016). www.elfinanciero.com.mx. Obtenido de
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ventas-con-marketing-digital
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PLAN DE MARKETING DIGITAL Y MODELO CANVAS DE LA EMPRESA

AUTO VIDRIOS EL PARCE

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA

Adriana Isabel Ruiz López

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Dra. Maritza Rondón Rangel

Dr. Cesar Augusto Pérez Londoño

Dra. Dora Navarro Quintero

Dra. Edna Ruth Ayala Millán

Dra. Adriana Isabel Ruiz López

El presente trabajo de grado titulado PLAN DE MARKETING DIGITAL Y

Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me

1 Planteamiento del Problema y justificación en términos de necesidades y

2 Marco Referencial y Estado del Arte………………………………………………17

2.1 Marco Teórico ................................................................................ 17

2.2 Marco Conceptual .......................................................................... 19

2.3 Marco Institucional ......................................................................... 25

3 Objetivos Del Proyecto………………………………………………………………27

3.2 Específicos .................................................................................... 27

4.1 Método ........................................................................................... 28

4.1.1 Población ....................................................................................... 31

4.1.2 Muestra .......................................................................................... 31

4.1.3 Técnicas e Instrumentos ................................................................ 31

4.1.4 Fuentes Primarias Y Secundarias .................................................. 32

Marketing Y Modelos E-Commerce .............................................................. 49

Identificación de la empresa ......................................................................... 50

Descripción de la empresa ........................................................................... 50

Diseño Gráfico Para Emprendedores ........................................................... 51

Logo empresarial: ......................................................................................... 51

Tarjeta de presentación: ............................................................................... 52

Redes Sociales: ............................................................................................ 53

Fotografía De Producto ................................................................................. 53

Reparación parabrisas automovil: ................................................................. 53

Instalación parabrisas maquinaria pesada: ................................................... 54

5.2 Determinación bajo el Modelo CANVAS del potencial de innovación

Guion Del Pitch ............................................................................................. 66

Aplicación Y Entrenamiento .......................................................................... 67

8 Aporte Social De La Práctica………………………………………………………71

Figura 8 Creación página web............................................................................... 44

Ilustración 1 Preguntas de Encuesta Parte 1 .................................................... 32

Grafica 1. Grafica de barras primera pregunta de la encuesta aplicada (Fuente

Programa Académico: Administración de Empresas y contaduría publica

Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad.

Sublínea de Investigación: Innovación y Tecnología.

Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ

En este plan de negocios se analiza el problema que tienen las empresas

el caso de la empresa Auto Vidrios El Parce, el cual desea desarrollar un plan de

marketing digital y definir un negocio innovador bajo el modelo CANVAS, para

generar nuevas oportunidades de atraer potencialmente a nuevos clientes,

aprovechando las herramientas tecnológicas y así, satisfacer a más personas,

estando más cerca de ellos por medio de un portafolio de servicios actualizado y

disponible en la red digital. También se evidencia la necesidad de las empresas por

combinar su estrategia de marketing tradicional con la digital, por medio de un plan

Palabras Clave: Plan de negocios, Modelo CANVAS, Marketing Digital, Pitch,

define an innovative business under the CANVAS model, to generate new

Keywords: Bussines plan, Canvas Model, Digital Marketing, Pitch, Innovation,

En los últimos años, se ha observado la necesidad de las empresas por

innovar para seguir siendo competitivas en un mundo globalizado. Debido a esto,

muchas organizaciones están interesadas en este tema, siendo partícipes del

principio de puesta en marcha y teniendo presente los cambios que se están

Estos cambios se han agudizado con la entrada de la era de las tecnologías