UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración y Desarrollo de Recursos Humanos

CEI: Aguilar Batres
Horario: sábado 17 Hrs
Curso: Análisis y descripción de puestos
Tutor: Humberto Agustín Ajcu Velásquez

TAREA NO. 7
Tres descripciones de puestos con enfoque en procesos
1 alto, 1 medio y 1 operativo

Apellidos: Matamoros Blanco

Nombres: Indira María
Carné: 12343022
Fecha de entrega: 06 de febrero de 2021

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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN 3

Objetivos 4

1. Descripción de puesto nivel alto 5

2. Descripción de puesto nivel medio 10

3. Descripción de puesto operativo 13

CONCLUSIONES 15

E-grafía 16

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 INTRODUCCIÓN

Toda empresa moderna debe tener claramente definidos los manuales de los diferentes
puestos que existen en la organización, así como las competencias que estos
requieren.

Las descripciones de puestos definen las destrezas, preparación y experiencia

requeridas para ocupar un determinado puesto en la empresa.

En el presente documento presentamos tres descripciones de puestos y sus

competencias, nivel alto, medio y operativo.

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 Objetivos

 Describir el cargo y los antecedentes necesarios de la posición a ocupar

 Obtener la atención de los candidatos con las habilidades requeridas del puesto
 Presentar definición exacta del puesto y sus requerimientos

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 1. Descripción de puesto nivel alto

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Gerencia ejecutiva Servicios compartidos

Gerencia Recursos humanos
Reporta a: Gerente ejecutivo de servicios compartidos
Supervisa a: Departamento de Recursos humano
Misión del puesto Definir, administrar y coordinar políticas de
Recursos humanos orientados a apoyar a la
organización en el logro de sus metas y estrategias
de negocio.
Funciones y responsabilidades principales 1. Definir, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva de
Servicios Compartidos, la fijación y conducción de
las políticas y estrategias para las actividades de
recursos humanos de la empresa, dentro de las
directrices fijadas por la Gerencia General y Junta
Directiva, y de acuerdo a las estrategias del
negocio.
2. Establecer, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva
de Servicios Compartidos, los objetivos y el
presupuesto anual para su gestión y garantizar su
cumplimiento.
3. Establecer y velar por el cumplimiento de
políticas, procedimientos y controles internos para
las actividades relacionadas a su gestión en las
distintas áreas de la empresa.
4. Asesorar a la Gerencia Ejecutiva de Servicios
Compartidos, Gerencia General y otras gerencias de
la empresa, en temas relacionados a su gestión.
5. Establecer y analizar indicadores de gestión de su
área y formular estrategias acordes con las mejores
prácticas de la industria.
5
6. Asesorar al grupo gerencial de la empresa en
temas relacionados con las mejores prácticas en
administración de Recursos Humanos tales como,
manejo de relaciones laborales, acciones
disciplinarias, políticas y procedimientos de
Recursos Humanos, etc., según sea requerido.
Efectuar los trámites en casos de terminación
laboral y representar a la empresa ante el Ministerio
de Trabajo y Desarrollo Laboral.
7. Asegurar, por parte de la empresa, el
cumplimiento de las disposiciones legales del país
en materia laboral.
8. Planificar y ejecutar las actividades de
reclutamiento, selección e inducción del personal de
la empresa, de acuerdo a las políticas y
procedimientos establecidos, con el objeto de
garantizar la disponibilidad de personal, según sea
requerido.
9. Planificar, controlar y ejecutar las acciones de
personal (promociones, traslados, vacaciones,
liquidaciones, incapacidades, etc.), de acuerdo a las
políticas y procedimientos establecidos.
10. Administrar y custodiar los expedientes del
personal de la empresa y ejecutar labores
administrativas relacionadas a su gestión, tales
como preparación de cartas (cartas de trabajo,
cartas de recomendación), autorizaciones de
descuento, etc.
11. Desarrollar y actualizar las descripciones y
perfiles de puestos de la empresa, de acuerdo a la
estructura organizacional de la empresa y a las

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políticas y procedimientos establecidos para este fin.
12. Administrar el sistema de compensación de
empleados de la empresa (escala salarial,
beneficios, aumentos de salario, etc.), asegurando
que se cumplan las políticas y procedimientos
establecidos y que el mismo se mantenga acorde
con las ofertas del mercado.
13. Planificar, controlar y coordinar el programa de
evaluación de desempeño del personal de la
empresa, con el fin de identificar necesidades y
establecer programas que contribuyan al
mejoramiento de la productividad del personal de la
empresa.
14. Planificar, diseñar, implementar y dar
seguimiento a programas de capacitación y plan de
desarrollo de carrera que permitan un mejoramiento
constante y de superación del recurso humano de la
empresa.
15. Planificar, diseñar e implementar programas de
motivación e incentivos dirigidos al personal de la
empresa a fin de fortalecer un ambiente laboral
positivo, de autosuperación y de servicio al cliente.
16. Brindar apoyo y orientación al personal de la
empresa en identificación, solución y/o prevención
de conflictos, con el fin de reducir el impacto de
factores que influyan en la efectividad de su
desempeño dentro de la organización.
17. Administrar la relación con proveedores de la
empresa relacionados a su gestión.
18. Garantizar la disponibilidad de recursos en su
área y velar por que los colaboradores cuenten con

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 las herramientas de trabajo necesarias para el
desempeño óptimo de sus funciones, con el fin de
que se puedan ofrecer servicios de alta calidad de
forma oportuna y efectiva.
19. Presentar reportes periódicos a la Gerencia
Ejecutiva de Servicios Compartidos sobre los
resultados de su gestión.
20. Recibir, responder e implementar los cambios
aprobados como resultado de las auditorías
realizadas al área bajo su gestión.
21. Realizar cualquier otra función asignada al
puesto.
Educación formal Licenciado en Recursos Humanos
Master en Recursos humanos (preferiblemente).
Experiencia De 3 a 5 años
Habilidades Habilidad de comunicación, innovador, manejar
excelentes relaciones interpersonales internas y
externas.
Conocimientos específicos • Habilidades gerenciales (manejo de presupuesto,
análisis de estados financieros, planeación
estratégica, entre otras).
• Dominio de MS Windows a nivel de usuario.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Power Point).
• Dominio de MS Outlook (e – mail).
• Conocimientos en técnicas y herramientas
modernas de administración (programas
computacionales y técnicas afines al puesto).
• Conocimiento de Sistemas de Calidad y Servicio.
• Conocimiento de las leyes laborales vigentes.

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 2. Descripción de puesto nivel medio

JEFE DE CONTROL DE CALIDAD

Gerencia ejecutiva Operaciones

Gerencia Desarrollo
Reporta a: Gerente de desarrollo
Supervisa a: Departamento de control de calidad
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Misión del puesto
Funciones y responsabilidades principales
Establecer y velar por que se cumplan los
estándares de calidad y eficiencia en los programas
y equipos que se utilicen en la organización de tal
forma que la empresa mantenga un alto nivel de
eficiencia y confiabilidad, manteniendo un enfoque
de calidad en los servicios, trabajo en equipo y de
satisfacción al cliente.
1. Desarrollar, mantener actualizados y vigilar los
estándares de calidad de la organización en todo lo
referente al funcionamiento de los programas y
equipos que sean utilizados en producción.
2. Mantener un control sobre las versiones de
programas y equipos certificados que se encuentran
en producción.
3. Desarrollar los esquemas de pruebas y
certificaciones que deben cumplir los nuevos
programas, servicios, entidades miembros y
equipos.
4. Coordinar con las diferentes áreas la ejecución de
las actividades de pruebas y certificación interna de
los productos o servicios informáticos, previos a su
instalación en producción, para asegurar la entrega
del mismo con los más altos estándares de calidad y
buen funcionamiento.
5. Certificar que los programas y equipos que se
instalen en producción han cumplido
satisfactoriamente las pruebas requeridas en su
funcionamiento y que cumplen con los estándares
de calidad.
6. Notificar a los clientes internos y externos de las
actualizaciones o nuevos desarrollos a los
programas o los nuevos equipos y sus
10
configuraciones que han sido certificados.
7. Coordinar y ejecutar la realización de pruebas de
instituciones financieras, cumpliendo con las fechas
asignadas para las mismas.
8. Participar en la revisión de los nuevos productos
o servicios para determinar si son conformes o no
las políticas, procedimientos, normas o estándares
de la empresa.
9. Identificar las posibles desviaciones en los
estándares aplicados, así como en los requisitos y
procedimientos especificados y reportarlos al
Gerente de Desarrollo.
10. Colaborar con el área de Procesos en el
desarrollo y actualización de los procedimientos y
aprobar los mismos una vez terminados.
11. Desarrollar métodos para la salvaguarda y
mantenimiento de la documentación obtenida en las
actividades de aseguramiento de calidad.
12. Participar en el proceso de análisis y diseño de
especificaciones de programas con la finalidad de
establecer los criterios de pruebas, certificación y
calidad.
13. Vigilar que los equipos y programas que se
utilizan para realizar su gestión cuenten con el
debido mantenimiento y suministros necesarios para
el buen funcionamiento del área.
14. Documentar todos los procesos de
aseguramiento de calidad que sean realizados.
15. Generar reportes sobre los indicadores de
gestión de su área.
16. Participar en el desarrollo de nuevos proyectos.

11
 17. Presentar reportes periódicos al Gerente de
Desarrollo sobre las funciones realizadas.
18. Realizar cualquier otra función asignada al
puesto.
Educación formal Licenciatura en Ingeniería industrial.
Dominio parcial del idioma ingles
Experiencia De 3 a 5 años
Habilidades Proceso de pensamiento, adaptativo alto, libertad de
decidir o actuar.
Conocimientos específicos Clientes Externos Productos y servicios que entrega
Instituciones Miembros Pruebas y Certificaciones
Proveedores Pruebas y Certificaciones de
dispositivos.

3. Descripción de puesto operativo

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Gerencia Gerencia General

Reporta a: Jefe administrativo
Supervisa a: N/A
Misión del puesto Manteniendo una operación continua y segura, a
través de un enfoque de calidad en los servicios,
trabajo en equipo y de satisfacción al cliente.
Funciones y responsabilidades principales 1. Realizar, según requerido, la entrega de
asistencia secretarial y de oficina a las gerencias de
la empresa
2. Realizar y atender las llamadas telefónicas

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 dirigidas a las gerencias de la empresa.
3. Coordinar la mensajería interna y externa de la
empresa.
4. Atender las visitas dirigidas a la Gerencia General
u otras gerencias de la empresa.
5. Mantener control de la caja menuda.
6. Agendar las reuniones de los diferentes comités y
gerencias de la empresa.
7. Administrar la agenda del jefe administrativo,
según requerido.
8. Realizar otras funciones según requerido.
Educación formal 1 año de licenciatura
Experiencia De 1 a 3 años
Habilidades Habilidad numérica
Habilidad para redacción de documentos de cierta
complejidad.
Conocimientos específicos Dominio de MS Windows a nivel de usuario.
• Dominio de MS Office (Word, Excel, Power Point).
• Dominio de MS Outlook (e-mail).
• Manejo de equipo de oficina (copiadoras, faxes,
sumadoras, entre otras).
• Taquigrafía en español.

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 CONCLUSIONES

 Tomarse el tiempo para elaborar una descripción del puesto exacta puede ser
fundamental para atraer, contratar y retener colaboradores de forma continua.
 Podemos concluir que el manual de descripción de puestos, es una herramientas
eficaz, con la cual deben de contar todas las empresas de cualquier ramo, si
necesitan tener una buena organización y coordinadas todas sus funciones.

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 E-grafía

 Johnny Tarcica Max Gonzalez . (s.f.). 120 descripciones de puestos. Obtenido de

https://futuramaster.com/descargas/120descripciones.pdf

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