COMPETENCIAS Y HABILIDADES SOCIALES

PARA LA INCLUSIÓN LABORAL

I. INCLUSIÓN LABORAL
El concepto se refiere a los procesos que permiten que personas que están en riesgo de
exclusión o vulnerabilidad puedan acceder a empleos productivos con condiciones laborales
adecuadas. Por tanto, la inclusión laboral es el derecho de las personas con discapacidad de
acceder a espacios de trabajo en igualdad de condiciones que las personas sin discapacidad.

¿Por qué es importante el trabajo?

El trabajo es un rol central en la vida de los seres humanos, porque permite la satisfacción de
necesidades económicas y psicosociales, permite tener una ocupación, favorece la motivación
y la relación con otras personas.

1
 II. TIPOS DE TRABAJO
Según las Guías de la estrategia de Rehabilitación Basada en la Comunidad - RBC propuesta
por la Organización Mundial de la Salud - OMS, existen dos tipos de trabajo:
⮚ el trabajo por cuenta propia

⮚ el trabajo remunerado

En la mayoría de países de bajos ingresos, la economía informal, ofrece más oportunidades

para el sustento que la economía formal. Esto es especialmente cierto para las personas con
discapacidad, que pueden enfrentar obstáculos para encontrar un empleo formal, debido a
falta de educación y a las actitudes negativas de los empleadores.

El trabajo por cuenta propia: Se refiere a las actividades laborales en ambas economías,
formal e informal; que son administradas por una persona o por un grupo, es decir que no
depende de un jefe o empleador. Por ejemplo: agricultura, ganadería, comercio, garzonearía,
venta ambulante, trabajos manuales como; carpintería, sastrería, tejido, confección de
prendas, lavado de automóviles, mecánica, peluquería, etc.

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El trabajo remunerado: Se refiere al trabajo asalariado siendo parte de la economía formal.
Este tipo de trabajo se convierte en una alternativa para las personas con discapacidad según
sus destrezas y/o habilidades, teniendo en cuenta que la normativa nacional establece
porcentajes de participación de este sector en el ámbito público y privado (2% en empresas
privadas y 4% en publicas según la Ley n° 977).

Existen 3 tipos de Trabajo Remunerado:

● Empleo ordinario

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En el que las personas con discapacidad participan en el mercado ordinario y competitivo de
trabajo, que también es llamado empleo abierto. Esto significa trabajo pagado, con los mismos
beneficios y salarios que otros trabajadores.

● Empleo con apoyo

Las personas con discapacidad pueden requerir apoyo continuo para poder participar en un
puesto laboral. Este modelo de empleo tiene como finalidad la inclusión laboral de personas
con discapacidad en un entorno laboral ordinario. Se basa en la intervención de un profesional
especializado y en el desarrollo de estrategias específicas en el puesto de trabajo.

Está formado por tres actores fundamentales:

- El preparador laboral: Es la persona encargada de la preparación, apoyo y seguimiento
del trabajador en el desempeño del trabajo.
- El trabajador apoyado: Es la persona a la que el preparador laboral ayuda a iniciarse y
mantenerse en un puesto de trabajo ordinario.
- Entidad empleadora: Es la que proporciona el trabajo, estableciendo una relación
laboral con el trabajador y permitiendo la actividad del preparador laboral.

● Empleo protegido

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Algunas personas con discapacidad, que no pueden obtener o conservar un trabajo en el
empleo ordinario o en un empleo con apoyo, pueden trabajar bajo condiciones especiales a
través de un empleo protegido.
Esta modalidad laboral es diseñada para aquellas personas con discapacidad que pueden
ejercer una actividad laboral bajo supervisión continua, como por ejemplo centros de
educación especial que promueven actividades laborales de panadería, artesanías, carpinterías
y otros.
III. HABILIDADES SOCIALES
Es un conjunto de capacidades que nos permiten la convivencia diaria con las demás personas,
en equilibrio y con respeto mutuo.
Las habilidades sociales sirven para relacionarse mejor con las demás personas y también para
que el trabajo que se realiza sea efectivo y amigable, debido a que permite resolver conflictos
expresar emociones, sentimientos y desarrollar una comunicación asertiva.

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 De acuerdo a Goldstein y Col. las habilidades sociales se dividen en 6 grupos.

1. Primeras habilidades sociales

Hacen referencia a las conductas verbales y no verbales necesarias en todas las habilidades
sociales: expresión facial, postura corporal, distancia de proximidad, escucha activa, actitud
cordial.

❖ Iniciar una conversación

❖ Mantener una conversación.
❖ Escuchar a las demás personas, sin interrumpir
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❖ Preguntar cuando se tenga dudas
❖ Dar las gracias.
❖ Presentarse, mencionando su nombre, donde vive, etc
❖ Hacer un cumplido

2.Habilidades sociales avanzadas

Implica iniciar, mantener y finalizar una conversación tanto por iniciativa propia o de otras
personas, así como las habilidades para incorporarse a conversaciones ya iniciada.

❖ Pedir ayuda a otras personas cuando no pueda realizar una actividad o cuando se
encuentra en situaciones de riesgo, ejemplo; perderse en la calle.
❖ Participar en actividades de la comunidad, como salidas a parques, ferias, campañas,
reuniones OTBs etc.
❖ Dar instrucciones o explicar claramente una tarea a otra persona.
❖ Seguir instrucciones y pasos de una tarea.
❖ Disculparse cuando se equivoca.
3. Habilidades relacionadas con las emociones y los sentimientos
Están relacionadas a la identificación y expresión de emociones y sentimientos de forma
adecuada, regulando su manifestación.
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 ❖ Conocer las propias emociones; tristeza, enojo, felicidad,
etc.
❖ Expresar los sentimientos con otras personas, cariño,
afecto, enojo.
❖ Entender los sentimientos de los demás.
❖ Enfrentar al enfado del otro.
❖ Afrontar el miedo.

4.Habilidades alternativas a la agresión

Estas habilidades son necesarias para evitar comportamientos de agresión física o verbal,
hacen referencia a la capacidad para compartir, defender los derechos y resolver conflictos.

❖ Pedir permiso.
❖ Compartir.
❖ Ayudar a los demás.
❖ Conversar sobre un problema para llegar a un acuerdo o solución
❖ Defender los derechos, pensamientos, sentimientos y creencias.
❖ Identificar bromas y no enojarse.
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❖ Evitar los problemas y peleas con los demás.

5. Habilidades para hacer frente al estrés

Estas habilidades hacen referencia al modo como una persona puede enfrentar con prudencia
momentos de tensión, como sentirse rechazado, enfrentar los propios errores o recibir
críticas.

❖ Formular una queja seria de su molestia respecto a un problema.

❖ Responder a una queja, preguntando a la otra persona qué lo hizo molestarse.
❖ Demostrar deportividad después del juego, así pierda o gane.
❖ Saber qué hacer cuando se siente rechazo
❖ Defender a un amigo pidiendo ayuda a las autoridades y otras personas.
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❖ Responder al fracaso, aceptando las fallas y seguir adelante con responsabilidad
❖ Hacer frente a las presiones de grupo.

6. Habilidades de planificación
Estas habilidades nos permiten organizar nuestras tareas
y actividades diarias, pero también evitar o prevenir
problemas y dificultades futuras, están relacionadas a
optimizar el tiempo, resolver problemas y tomar
decisiones.

❖ Tomar decisiones, es realizar una elección entre diferentes opciones.

❖ Analizar sobre la causa de un problema.
❖ Establecer un objetivo para alcanzar una meta.
❖ Recoger información.
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❖ Resolver los problemas según su importancia (priorizando necesidades).
❖ Concentrarse en una tarea hasta concluirla.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES LABORALES

Las competencias o habilidades laborales son un conjunto de

conocimientos y destrezas que debe tener una persona para
desempeñar un trabajo o labor específico.

Algunas competencias o habilidades laborales necesarias para trabajar son:

● Trabajo en equipo

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Es la habilidad de interactuar correctamente con el equipo de trabajo y de adaptarse a sus
compañeros, además de poder realizar tareas conjuntas compartiendo responsabilidades y
teniendo una comunicación adecuada.

El trabajo en equipo fomenta un sentido de lealtad, seguridad y autoestima que satisface las
necesidades individuales de los trabajadores, valorando su pertenencia, esforzándose por
mantener relaciones positivas dentro y fuera del equipo.

● Organización

Hace referencia a poder organizar, planificar y priorizar las

tareas asignadas, cumplir con los objetivos y entregar el trabajo
en tiempos establecidos.

La organización es fundamental para responder con las tareas

programadas y ser más productivos.

● Toma de decisiones

Hace referencia a la capacidad de un trabajador de

desarrollar independencia para tomar decisiones, que le

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permitan resolver problemas, sin tener que acudir a su jefe inmediato o bien ser capaz de
identificar y ofrecer soluciones.

● Iniciativa

Es la capacidad para proponer y desarrollar ideas o actividades que beneficien a la empresa.

Ser creativo, capaz de innovar y tener iniciativa para comunicarlo a sus superiores,
incrementando la productividad.

● Comunicación efectiva

Hace referencia a transmitir ideas, haciéndolas llegar a las

personas correspondientes de la manera más positiva y
clara posible.

● Adaptabilidad

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Representa la capacidad para adecuarse a los cambios de las situaciones laborales, sin tener
que disminuir su compromiso, rendimiento y eficacia. Permite a los trabajadores valorar
y aprovechar las nuevas circunstancias.

● Resolución de problemas:

Es la capacidad para identificar un problema, tomar medidas para encontrar una solución
deseada, supervisar y evaluar la implementación de la solución.

● Gestión del tiempo:

Otra competencia importante es saber priorizar las tareas más importantes y ser capaces de
organizarse el día para conseguir la mayor eficiencia en el
trabajo. Esto también se relaciona con saber delegar.

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 ● Tolerancia al estrés y resiliencia:

Hace referencia a la capacidad de manejarse en situaciones

diarias de estrés: controlando la presión y superando las
adversidades y conflictos en el trabajo.

VALORES EN AMBITO LABORAL

Compromiso

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Es aceptar las normas y comprometerse a ser leal desde el inicio. Implica compartir y difundir
el conocimiento adquirido con el resto de los trabajadores, evitando atribuirse como éxito
personal el trabajo colectivo.

Responsabilidad
Es completar las tareas que se les asignan en el trabajo, teniendo en claro que los resultados
de cumplir o no las obligaciones, recaen sobre uno mismo, es decir asumir las consecuencias
de sus acciones.

Perseverancia
La perseverancia se refiere a la constancia,
dedicación y firmeza propia para alcanzar las
metas.

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Respeto
Se constituye en un pilar fundamental en el ámbito laboral, implica aceptar la propia
capacidad y la de los demás trabajadores.

Honestidad
Ser honesto en el trabajo significa comportarse dentro de la verdad, la lealtad, las normas
éticas y una conducta moral, con respeto a los valores laborales y el respeto a los
procedimientos y normas en el trabajo.

Tolerancia
La tolerancia como parte del trabajo en equipo,
implica respetar e intentar llegar a acuerdos,
aceptar diferentes perspectivas o puntos de vista.

IV. ELABORACIÓN DE HOJA DE VIDA

¿Qué es una hoja de vida?
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Es un documento o herramienta en la que se presenta de forma resumida la trayectoria
académica, experiencia laboral y/o profesional de una persona; así como logros obtenidos,
habilidades y competencias desarrolladas frente al cargo al que se aspira como trabajador.

Importancia de la Hoja de Vida

En el momento de la postulación a un trabajo, la hoja de vida entra
a ser uno de los factores determinantes en los procesos de
selección para el empleador. Es así que a través de este medio se
tiene la oportunidad de presentarse y generar una primera
impresión, así mismo de resaltar aquellas habilidades,
competencias y experiencias frente a otras personas, para
convertirse en un candidato atractivo para las empresas.

Recomendaciones para elaborar una hoja de vida

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⮚ Personalización de la hoja de vida: Para que se adapte a las necesidades específicas de
cada empleador, empresa y la descripción del trabajo, para incluir información
relevante.
⮚ Selección de la información a ser incluida: La hoja de vida debe ser clara y concisa, se
debe Incluir información relevante, como la experiencia laboral, estudios realizados,
habilidades y logros relacionados con el trabajo solicitado.
⮚ Fácil de leer: Usar un diseño simple para la hoja de vida. Utilizado fuentes claras y
fácilmente legibles de letra; como Arial o Times New Roman. Usar viñetas y puntos para
separar las diferentes secciones.
⮚ Revisar redacción y ortografía: Asegurarse de que la hoja de vida no tenga errores de
ortografía, gramática o de impresión, pudiéndose pedir a alguien que revise la hoja de
vida.
⮚ Mantener la hoja de vida actualizada: Asegurarse de que la hoja de vida esté
actualizada con experiencia laboral y formación más reciente.
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 PASOS PARA ELABORAR UNA HOJA DE VIDA

Al realizar una hoja de vida se puede utilizar diferentes formatos, pero se aconseja emplear
uno simple y de fácil lectura.
Ejemplo:

✔ Una fotografía de buena calidad, con ropa formal y actualizada (opcional)

✔ Datos personales y de contacto.

✔ Idiomas

✔ Estudios realizados (primarios, secundarios y superiores)

✔ Experiencia Laboral.

✔ Habilidades

✔ Referencias de trabajos anteriores

✔ Otros datos relevantes (tipo de discapacidad y ajustes razonables)

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 Formato de hoja de vida Fotografia
opcional
HOJA DE VIDA

I. DATOS PERSONALES
Nombre y Apellidos:
Numero carnet de identidad:
Fecha de nacimiento:
Edad:
Lugar de Nacimiento:
Estado Civil:
Domicilio:
Celular:
------------------------------------------------
------------------------------------------------
-------------------------------------------------
-------------años
------------------------------------------------
------------------------------------------------
------------------------------------------------
-----------------------------------------------

II. IDIOMAS

1. --------------------------------------
2. --------------------------------------

III. ESTUDIOS REALIZADOS (PRIMARIOS, SECUNDARIOS Y SUPERIORES) 21

 1. --------------------------------------
2. --------------------------------------
3. --------------------------------------

IV EXPERIENCIA LABORAL

INSTITUCIÓN O FUNCIONES AÑOS DE TRABAJO

EMPRESA DESEMPEÑADAS

------------ ------------------------ ---------------

---------------- -------------------- ---------------

V. HABILIDADES

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

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 ● ----------------------------------------------

VI. REFERENCIAS

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

VII. OTROS DATOS RELEVANTES

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

● ----------------------------------------------

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LA PRIMERA ENTREVISTA DE TRABAJO

La primera entrevista de trabajo es un momento clave en el proceso de buscar un empleo.

En este espacio se tiene la oportunidad de mostrar al entrevistador o empleador ser un
candidato adecuado para el puesto de trabajo.

Recomendaciones para la entrevista de trabajo

24
A continuación, se menciona algunas recomendaciones que pueden ser útiles al momento de
presentarse a una entrevista de trabajo, considerando algunos aspectos: antes, durante y
después.
1) Antes de la entrevista

- Recabar información sobre la empresa

Una muestra de interés en un puesto de trabajo es conocer la empresa.
Es importante buscar información, para conocer a qué se dedica, cuáles son los
productos o servicios que ofrece, su trayectoria y sus proyectos. Esto ayudará a
entender mejor el funcionamiento de la empresa y del puesto de trabajo.

- Practicar el resumen de su hoja de vida

Es importante practicar con anterioridad la entrevista de trabajo, esto ayudará a
ordenar las ideas y contestar a las preguntas con más seguridad y controlar los nervios.

El resumen de la hoja de vida debe mencionar todos los

aspectos relevantes y exitosos, que están relacionados al
puesto de trabajo y comentar las habilidades, estudios e
interés por aprender, sobre todo si no se tiene mucha
experiencia laboral.

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 - Utilizar vestimenta acorde a la situación

Es importante vestirse de acuerdo con las circunstancias, con ropa formal, planchada, limpia y
zapatos lustrados. La higiene personal también es fundamental, uno debe peinarse, asegurase
de cepillarse los dientes y tener las uñas limpias y cortas.

2) Durante la entrevista

- Ser puntual
Llegar a tiempo el día de la entrevista, es el primer
acierto para demostrar responsabilidad y
profesionalismo, por lo que se debe recabar información
sobre la hora exacta y el lugar de la entrevista, así como el
trayecto para llegar a la empresa. Llegar tarde y hacer
esperar al entrevistador o empleador, es un punto negativo con respecto a los otros
candidatos. Por lo que es recomendable llegar 10 minutos antes.

- Saludar
Saludar al entrevistador o empleador, preguntar por su nombre y estrechar la mano con
seguridad y firmeza.
26
- Controlar el lenguaje no verbal
Gran parte del éxito de la entrevista es consecuencia de la comunicación no verbal: los
gestos, las miradas, la posición del cuerpo, el tono de la voz, las pausas, entre otros
elementos, por lo que es importante:

● Mantener el contacto visual, para demostrar tranquilidad y seguridad.

● Esperar a que se ofrezca una silla antes de sentarse y mantener una postura
correcta.
● Sentarse erguido y mirar hacia delante.
● Escuchar, no interrumpir y mantener la calma.
● En el caso de no estar seguro de qué hacer con las manos, sujetar un lapicero o
libreta.
● Intentar ser amable.
● Es muy importante demostrar las habilidades sociales durante la entrevista.
● Sonreír y mostrar interés.
● Es importante tener una actitud positiva
● Responder y hacer preguntas.

27
- Expresarse con claridad Es importante ser breve y
coherente con lo que se dice, escuchar con atención
las preguntas, contestar con claridad y expresar las
ideas que se quieren transmitir.

Se debe evitar contestar muy rápidamente o solo decir

“si” o “no”
Es útil pensar que se trata de una conversación sobre las
experiencias y capacidades propias.

- No mentir
Es importante no mentir en la hoja de vida y tampoco en la entrevista de trabajo,
porque se puede perder la oportunidad de formar parte de la empresa.
Es recomendable centrarse en las fortalezas, en lugar de tapar o maquillar los puntos
débiles.

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¿Qué NO hacer durante la entrevista?

● Responder a las preguntas con un simple “si” o “no”

● Mentir
● Hacer comentarios despectivos sobre los jefes actuales o con los que se haya trabajado
en el pasado.
● Mostar poco interés en el puesto de trabajo.

3) Cuando termine la entrevista

Es fundamental preguntar sobre el siguiente paso del proceso de selección. Consultar el

tiempo en el que tomaran la decisión sobre el puesto de trabajo y otra información de interés.

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Por último, agradecer al entrevistador o empleador por el tiempo dedicado. Ser amable y
despedirse.

4) Después de la entrevista

Hacer seguimiento a la entrevista de trabajo.

Se puede enviar un correo electrónico agradeciendo la entrevista o llamar por teléfono para
consultar sobre el puesto de trabajo.

GLOSARIO

DEFINICIONES

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Discapacidad: Es el resultado de la interacción de la persona, con deficiencias de función
físicas, psíquicas, intelectuales y/o sensoriales a largo plazo o permanentes, con diversas
barreras físicas, psicológicas, sociales, culturales y comunicacionales.

Personas con Discapacidad: Personas con deficiencias físicas, mentales, intelectuales y/o
sensoriales a largo plazo o permanentes, que al interactuar con diversas barreras puedan
impedir su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las
demás. Los cuales se subdividen en seis tipos de discapacidad: físico/motora, intelectual,
auditiva, visual, mental/psíquica y múltiple.

Grado de Discapacidad Leve. Calificación que se refiere a personas con síntomas, signos o
secuelas existentes que justifican alguna dificultad para llevar a cabo las actividades de la
vida diaria, pero son compatibles con la práctica de las mismas.

Grado de Discapacidad Moderada. Calificación que se refiere a personas con síntomas,

signos o secuelas que causan una disminución importante o imposibilidad de la capacidad de
la persona para realizar algunas de las actividades de la vida diaria, siendo independiente en
las actividades de autocuidado.
Grado de Discapacidad Grave: Calificación que se refiere a personas con síntomas, signos o
secuelas que causan una disminución importante o imposibilidad de la capacidad de la
persona para realizar la mayoría de las actividades de la vida diaria, pudiendo estar afectada

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alguna de las actividades de autocuidado, requiriendo asistencia de otra persona para
algunas actividades.

Grado de Discapacidad Muy Grave: Calificación que se refiere a personas con síntomas,
signos o secuelas que imposibilitan la realización de las actividades de la vida diaria y
requiere asistencia permanente de otra persona.

Trato Preferente: Acciones integradoras que procuran eliminar las desventajas de las
personas con discapacidad, garantizando su equiparación e igualdad con el resto de las
personas con carácter de primacía.

Accesibilidad: Cualidad del medio que permite a todas las personas comprender los
espacios, integrarse, participar y comunicarse con sus contenidos, posibilitando el acceso,
utilización y disfrute de manera autónoma, segura y eficiente.

Barrera: Impedimento, traba u obstáculo que limite o impide el acceso, utilización, disfrute o
interacción de manera digna, cómoda y segura con el entorno de las personas con o sin
discapacidad, dificultando la accesibilidad y participación social.

Inclusión Social: Proceso socioeconómico complejo, multifactorial y disciplinario que vincula

el desarrollo de capacidades de todos los miembros de la sociedad con el acceso igualitario a

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oportunidades a lo largo del ciclo vital, y con ello, el acceso al bienestar, a redes de
relaciones y al ejercicio de la ciudadanía.

Educación Inclusiva: La educación debe dar respuesta a la diversidad mediante adaptaciones

físicas, curriculares y personas de apoyo buscando mayor participación en el aprendizaje, las
culturas y las comunidades para reducir la exclusión de la educación.

Inclusión laboral: Derecho al empleo integrado en instituciones públicas y privadas, en

igualdad de oportunidades y condiciones, de remuneraciones, horarios y beneficios sociales,
que el de cualquier trabajador o trabajadora sin discapacidad donde la proporción
mayoritaria de empleados no tenga discapacidad.

Rehabilitación Basada en la Comunidad. Estrategia para la rehabilitación, la igualdad de

oportunidades, la reducción de la pobreza y la integración social de las personas con
discapacidad en su propia comunidad.

Desarrollo Inclusivo Basado en la Comunidad. Diseño e implementación de acciones y

políticas en su propia comunidad para el desarrollo socioeconómico y humano que procuran
la igualdad de oportunidades y derechos para todas las personas, independientemente de su
condición social, género, edad, condición física, intelectual, sensorial o mental, culturas,
religión, opción sexual, en equilibrio con su medio ambiente.

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Otras definiciones:
Competencia laboral: Capacidad de una persona para desempeñar una función laboral con
las características de capacidad requeridas. Es un medio para definir la capacidad productiva
de un individuo; se determina y se mide en términos de su desempeño.

Empleador. Es la empresa o persona que emplea a otras personas a cambio de una

remuneración económica en dinero.

Trabajador asalariado. Persona que, según las normas internacionales, realizan algún trabajo
por un sueldo o salario.

Datos personales: Son cualquier información referente a una persona (nombre, apellido,
edad, dirección, etc.)

Experiencia laboral: Son todas aquellas actividades, conocimientos y aptitudes adquiridas en

el trabajo en una o más organizaciones.

Referencia: La referencia puede ser entendida como una noticia o dato informativo que
conduzca a una información o conocimientos.

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Capacidades: Son las condiciones o aptitudes que tiene una persona para hacer algo,
cumplir una función o desarrollar una tarea.

Habilidades: Son un conjunto de capacidades y aptitudes, naturales o aprendidas.

Innovación: Cambiar las cosas introduciendo novedades.

Estrés: Estado de cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento muy

superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales.

Vulnerabilidad: Es el riesgo que una persona, sistema u objeto puede sufrir frente a un
peligro, amenaza o posibilidad de sufrir daño.

BIBLIOGRAFIA

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https://blog.uvm.mx/tips-para-tu-primera-entrevista-de-trabajo
https://blog.computrabajo.com/preparar-la-primera-entrevista-de-trabajo/
https://isic.es/blog/12-claves-para-afrontar-tu-primera-entrevista-de-trabajo/

36