IES FRANCISCO DAVIÑA REI
MONFORTE DE LEMOS
Habilidades
Sociales
MODULO: Destrezas Sociales
Profesora: Adriana Agra Varela
Nombre: María del Pilar Sarmiento Núñez
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Índice
Contenido
1. Introducción ............................................................................................................. 3
2. ¿Qué son las habilidades Sociales? ....................................................................... 4
3. ¿Cuáles qué es importante el dominio de las habilidades Sociales? ...................... 4
4. ¿Cuáles son las habilidades Sociales? ................................................................... 4
4.1. Grupo I: Primeras habilidades .......................................................................... 4
4.2. Grupo II: Habilidades sociales avanzadas ....................................................... 5
4.3. Grupo III: Habilidades relacionadas con los sentimientos .............................. 5
4.4. Grupo IV: Habilidades alternativas a la agresión ............................................. 5
4.5. Grupo V: Habilidades para hacer frente al estrés ........................................... 6
4.6. Grupo VI: Habilidades de planificación ............................................................ 6
o Grupo I: Primeras habilidades ......................................................................... 7
o Grupo II: Habilidades sociales avanzadas ....................................................... 9
o Grupo III: Habilidades sociales relacionada con los sentimientos ................. 10
o Grupo IV: Habilidades para hacer frente a la agresión .................................. 12
o Grupo V: Habilidades para hacer frente al estrés ......................................... 13
o Grupo VI: Habilidades de planificación ......................................................... 13
5. Conclusión ............................................................................................................. 14
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1. Introducción
Teóricos como Arnold P. Goldstein, definen las habilidades sociales como un
conjunto de comportamientos eficaces en las relaciones interpersonales. Estas
conductas son aprendidas y facilitan la relación con otros, la reivindicación de los
propios derechos, sin negar el de los demás, evitar la ansiedad en situaciones
difíciles o novedosas, facilitar la comunicación y resolución de problemas.
Hemos de tener presente que con el paso del tiempo, todos envejecemos y ello
conlleva a una pérdida de funciones básicas que no se pueden ejercer con tanta
facilidad. Pero ante todo es importante tener presente como técnicos, debemos
tener paciencia y comprensión ante la situación particular de cada usuario, para
poder brindar la ayuda necesaria que ofrezca la autonomía e independencia
posible y les permita desenvolverse por sí mismos de una manera más cómoda.
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2. ¿Qué son las habilidades Sociales?
Las habilidades sociales son todas aquellas conductas, que tenemos durante el
día y a lo largo de la vida y facilitan las relaciones sociales.
Las habilidades sociales pueden ser verbales, cuando nos expresamos con
lenguaje oral, o no verbales, cuando nos expresamos con gestos como el
lenguaje corporal, manera de vestirnos, de caminar e incluso cuando nos
comunicamos por las distintas redes sociales.
3. ¿Cuáles qué es importante el dominio de las habilidades
Sociales?
Las habilidades sociales son fundamentales en nuestro día a día, y son parte
fundamental de una intervención centrada en cognición social. Entrenar,
aprender y desarrollar estas competencias es básico para que nuestro usuario
consiga unas relaciones óptimas y satisfactorias con los demás ya sea en el
ámbito familiar, laboral o fraternal. Las habilidades sociales también juegan un
papel fundamental en la mejora de la autoestima, mejorar la comunicación y la
consecución de objetivos vitales.
4. ¿Cuáles son las habilidades Sociales?
Arnold P. Goldstein en 1.989 definió, que existen diferentes tipos de
habilidades sociales y las clasificó en diferentes grupos:
4.1. Grupo I: Primeras habilidades
Son las primeras en ser adquiridas, siendo primordiales a la hora de generar y
mantener una comunicación satisfactoria en la mayor parte de los ámbitos de la
vida.
Escuchar
Iniciar una conversación
Mantener una conversación
Formular una pregunta
Dar las gracias
Presentarse
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Presentar a otras personas
Hacer un cumplido
4.2. Grupo II: Habilidades sociales avanzadas
Una vez que la persona ha adquirido las habilidades sociales básicas, tiene la
base necesaria para trabajar las habilidades sociales avanzadas, las cuales nos
proveen de estrategias para manejarse convenientemente en las relaciones
sociales. Esta categoría de tipos de habilidades sociales comprende las
siguientes destrezas:
Pedir ayuda
Participar
Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Disculparse
Convencer a los demás
4.3. Grupo III: Habilidades relacionadas con los
sentimientos
Este tipo de habilidades están relacionadas con la capacidad de identificar y
gestionar, de manera eficaz, tanto nuestros sentimientos como los sentimientos
de los demás. Dentro de esta categoría se encuentra:
Conocer los propios sentimientos
Expresar los sentimientos
Comprender los sentimientos de los demás
Enfrentarse con el enfado de otro
Expresar el afecto
Resolver el miedo
Autorrecompensarse
4.4. Grupo IV: Habilidades alternativas a la
agresión
Son aquellas que nos permiten evitar el conflicto o gestionarlo de manera
adecuada. Consisten en la capacidad para resolver los problemas dentro de las
relaciones interpersonales sin utilizar la agresividad o la violencia. Estas son:
Pedir permiso
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Compartir algo
Ayudar a los demás
Negociar
Empezar el autocontrol
Responder a las bromas
Evitar los problemas con los demás
No entrar en peleas
4.5. Grupo V: Habilidades para hacer frente al
estrés
Este tipo de habilidades son necesarias para la resolución exitosa de conflictos
en contextos de tensión o estrés.
Cómo gestionar estas interacciones sociales dependerá del grado de control de
nuestras habilidades sociales. Es muy importante saber tratar a la gente para
que éstos no se sientan incómodos, y del mismo modo, saber tratarnos a
nosotros mismos, para sentirnos bien con nosotros.
Formular una queja
Demostrar deportividad después del juego
Resolver la vergüenza
Arreglárselas cuando le dejen de lado
Defender a un amigo
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Enfrentarse a los mensajes contradictorios
Responder a una acusación
Prepararse para una conversación difícil
Hacer frente a las presiones de grupo
4.6. Grupo VI: Habilidades de planificación
Este tipo de habilidades sociales tienen que ver con las estrategias que usamos
para resolver problemas a través de las relaciones con los demás.
Tomar decisiones
Discernir sobre la causa de un problema
Establecer un objetivo
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Determinar las propias habilidades
Recoger información
Resolver los problemas según su importancia
Tomar una decisión
Concentrarse en una tarea
La comunicación es básica en el trabajo cotidiano de los profesionales de
atención a la dependencia, es probablemente uno de los instrumentos que más
utilizamos y por tanto es muy importante aprender a utilizarla correctamente y
como habilidad es necesario aprenderlas y practicarlas.
Para ello debemos mantener una actitud positiva y activa sobre estas habilidades
que desempeñaremos dentro de este ámbito.
Dentro de las habilidades escogidas tenemos
o Grupo I: Primeras habilidades
Escucha
Elemento fundamental para tener una comunicación eficaz, como TAPDS
debemos prestar atención a todas las palabras, tono, velocidad de habla,
los silencios y el lenguaje no verbal.
Para mantener una escucha activa debemos estar concentrados y atentos
a la conversación hasta el final, nunca debemos sacar conclusiones antes
de opinar o ayudar. Tampoco debemos interrumpir ya que la otra persona
puede necesitar tiempo para encontrar las palabras adecuadas.
Tampoco debemos juzgar ni criticar dando nuestra opinión. Toda persona
mayor, al ser escuchada, se siente valorada y llegar a crear vínculos
especiales que le ayudan a contar sus problemas a la hora de
desahogarse y buscar consuelo.
Iniciar una Conversación
Aunque para muchas personas el iniciar una conversación pueda
convertirse en incómoda, estresante y desastrosa, para nosotros los
TAPDS debe ser parte de nuestro día a día, ya que es el medio por
excelencia que utilizamos para comunicarnos con los demás, donde
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transmitimos información y compartimos puntos de vista, sentimientos y
experiencias.
Para iniciar una conversación, existen algunas formas o parámetros como
por ejemplo:
o “Que día tan agradable”
o “Qué lugar tan bonito”
o “Que calor hace hoy”
o “Has acertado con tu comentario”
o “Que pañuelo tan bonito”
Existen algunas pautas o recomendaciones a la hora de iniciar una
conversación:
o Elegir el momento adecuado
o Escoger un lugar tranquilo
o Utilizar un lenguaje sencillo
o Hablar pausadamente, tener contacto visual
o Evitar temas de mal gusto
o Poner atención
o Hacer numerosas preguntas
Mantener una conversación
El principal objetivo de mantener una conversación es que la charla sea
agradable, entretenida e interesante. Una estrategia muy eficaz, consiste
en la auto-revelación, es decir, ofrecer un extra de información.
Para ello la información que vamos desvelando, debe ser la adecuada:
o Causa mala impresión que compartamos aspectos muy íntimos
de nuestras vidas.
o Lo más adecuado es darse a conocer de manera gradual, es
decir, yo te cuento, tú me cuentas.
o Hablar de nosotros mismos genera confianza para establecer
relaciones entre el usuario y el TAPDS.
o No es conveniente forzar la conversación con alguien que aún no
tiene interés de hablar con nosotros.
o Ofrecer algo de información personal: gustos, aficiones, intereses,
etc
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o Un ejemplo de mantener una conversación, sería: “Yo también he
veraneado allí, conoces la zona de…?”
Dar las gracias
Poder dar las gracias cuando es necesario, es una habilidad social
importante a la hora de interactuar con otras personas y poder
establecer buenas relaciones. Como técnicos de atención a personas
con discapacidad, debemos hacer saber al otro que ha hecho algo
bueno por nosotros y mostrar gratitud es básico para demostrar respeto
a la otra persona.
o Grupo II: Habilidades sociales avanzadas
Pedir ayuda
Muchas veces nuestro trabajo como técnicos nos exige horas de trabajo,
donde comúnmente nos sentimos sobrepasados y cargados de trabajo
tanto físico como mental, pero ante todo debemos saber que somos
humanos y podemos solicitar ayuda sin sentirnos culpables o temerosos.
Pues esta habilidad, implica el comportamiento asertivo cuando
necesitemos ayuda y la solicitemos.
Participar
La habilidad para participar es la capacidad de integrarse y participar
competentemente en un grupo al realizar una actividad.
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Disculparse
Decide si será mejor para ti disculparte por algo que has hecho, puede ser
por romper algo, cometer una equivocación interrumpir a alguien, etc.
Convencer a los demás
En este punto podemos decidir si queremos convencer a algún usuario
para algo o para que haga alguna cosa (ir a un sitio, hacer las cosas a tu
manera, etc.
o Grupo III: Habilidades sociales relacionada con los
sentimientos
Conocer los propios sentimientos
La información de lo que experimentamos, va de la mano de la
información de cómo reaccionamos. Es importante conocer lo que pasa
nuestro cuerpo ante ciertas circunstancias y saber cómo podemos
dominar lo que sentimos ante múltiples posibilidades. En nuestro trabajo
vamos a pasar por muchas situaciones que debemos saber controlar para
tener dominio en nuestro campo.
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Expresar los sentimientos
Se trata de expresar honestamente sentimientos a personas de nuestro
alrededor que realmente apreciamos y con las que nos sentimos bien o
nos agradan por algo. Los elogios pueden ser de contenido diverso,
capacidades, destrezas, habilidades, afectivos, emocionales.
Expresar a un usuario lo que nos gusta de su comportamiento, fortalece
y estrecha las relaciones; se pueden hacer elogios sin pasarnos
demasiado, pues pueden entenderse de forma contraria.
“Me ha encantado hablar contigo”
“Me ayudas mucho, pues colaboras en todo”
Comprender los sentimientos de los demás
Como TAPDS debemos tener sentido de observación hacia las posturas
y lenguajes tanto verbales como no verbales para poder comprender lo
que el usuario quiere decirnos, y en ese momento demostrando que lo
entiendes decides la forma de abordarlo.
Un ejemplo de ello podría ser que el usuario se sienta inútil de estar en
una silla, por haberse fracturado una extremidad
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Enfrentarse con el enfado de otro.
En este punto debemos escuchar manteniendo la calma al usuario
cuando esté enfadado sin interrumpirlo, así sabremos comprender lo que
dice y siente. Luego debemos preguntar el porqué de su enojo y decidir
de qué manera podemos resolver la situación que lo aqueja y así hacerle
frente a su enfado.
o Grupo IV: Habilidades para hacer frente a la
agresión
Pedir permiso
Debemos reconocer cuando es necesario pedir permiso ante cada acción
y luego saber si es la persona indicada.
Ayudar a los demás
Se trata de ayudar a quien lo necesite o solicite nuestra ayuda.
Negociar
En este caso, la capacidad de comunicación, está dirigida a la búsqueda
de una solución que resulte satisfactoria para todas las partes, donde se
había posturas diferentes.
Evitar los problemas con los demás
Nos mantendremos al margen de situaciones que podrían generar u
ocasionar problemas.
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o Grupo V: Habilidades para hacer frente al estrés
Formular una queja
Si nos molesta alguna actitud o conducta de alguien debemos decírselo,
de lo contrario, esta persona nunca sabrá que te molesta y por lo tanto,
nunca hará nada para modificarlo.
Para ello lo haremos en un tono positivo, expresando nuestros
sentimientos, “no me gusta…”, “no me agrada…”, “me molesta…”;
seremos breves y criticaremos la conducta que nos molesta, no la persona
que lo hace, es imprescindible dar a conocer nuestras quejas como una
manera de mejorar las cosas, no para herir o hacer sentir mal a los demás.
Enfrentarse a los mensajes contradictorios
Debemos reconocer y resolver la confusión que se produce cuando los
demás explican una cosa pero dicen o hacen otras que se contradicen.
Prepararse para una conversación difícil
Con esto, buscamos la mejor forma de expresar nuestro punto de vista
aun cuando la conversación parece tener puntos de desencuentro. A la
hora de prepararnos para mantener una conversación difícil, debemos
organizar nuestras ideas para saber lo que queremos decir y por qué,
cómo hacer para que mis planteamientos sean favorables para ambas
partes y presentar nuestra postura con claridad y orden, cuidando nuestro
lenguaje corporal.
Hacer frente a las presiones de grupo
Decidir por nosotros mismos lo que queremos hacer, a pesar de que el
grupo realice otra cosa. No dejarnos influenciar o modificar nuestros
pensamientos, sentimientos o conducta.
o Grupo VI: Habilidades de planificación
Tomar decisiones
Consideraremos las posibilidades y elegiremos la que nos haga sentir
mejor.
Establecer un objetivo
Tomar decisiones realistas antes de iniciar una tarea nueva.
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Resolver los problemas según su importancia
Determinar de manera realista cuál de los numerosos problemas es el
más importante y el que debería solucionar primero.
Concentrarse en una tarea
Seremos organizados y nos prepararemos para la ejecución de nuestro
trabajo.
5. Conclusión
Una adecuada puesta en práctica de las habilidades sociales, es
beneficiosa para aprender a expresarnos mejor y comprender a las otras
personas, tener en cuenta sus necesidades, sentimientos e intereses,
intentar encontrar la solución satisfactoria para ambas partes ante un
problema , lograr nuestros objetivos o ser solidarios. Todo esto es
fundamental si queremos vivir en sociedades.
Las habilidades sociales, se pueden practicar a través de ejercicios
diarios, cuanto más se ejerciten mayor será la ayuda que se brinde a sí
mismo y a los demás, estaremos en condiciones de desempeñarnos en
relaciones más equilibradas, ganarás confianza y autoestima a la hora de
solucionar problemas interpersonales, además de enriquecer tu calidad
de vida.
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