Fase 2: Fundamentos del pensamiento sistémico

Nombre de estudiantes
Grupo Colaborativo:

Tutor:

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL
CIUDAD
2021
 Tabla de Contenido

Contenido
Introducción...............................................................................................................................3
Objetivos.....................................................................................................................................4
Objetivo General....................................................................................................................4
Objetivos Específicos..............................................................................................................4
1. Mapa Conceptual...............................................................................................................5
2. Descripción del sistema Mundo De Juguetes................................................................5
2.1. Objetivos del sistema...................................................................................................6
3. Subsistemas que lo componen....................................................................................7
3.1 ¿Por qué es importante para el sistema?....................................................................7
3.2 ¿Cuál es su función dentro del sistema de estudio?.............................................7
3.3. Subsistemas..................................................................................................................7
3.4. Procesos desarrollados en cada subsistema...............................................................9
4. Aspectos considerados que afectan a la organización........................................................10
4.1. Aspectos internos:.................................................................................................10
4.2 Aspectos externos:......................................................................................................10
Conclusiones.............................................................................................................................11
Referencias................................................................................................................................12
 Introducción

El presente trabajo se refiere a la comercialización de juguetes para niños y jóvenes,

incentivándolos al aprendizaje en las etapas más importantes de su desarrollo, la
empresa tiene una meta y es poder comercializar juguetes didácticos que ayuden en el
desarrollo motriz de los niños, impactando de forma creativa y positiva, generando en
ellos la capacidad de la destreza, habilidad, confianza y aprendizaje.
Una empresa compuesta por grandes profesionales y lideres expertos en el tema y
estructurados con un amplio orden organizacional iniciando por el presidente,
departamentos de ventas, producción, publicidad, contabilidad y recursos humanos.
En este orden le permite a la empresa tener una administración y un personal cualificado
para su crecimiento, que no solo puede ser en una ciudad, si no en todas a nivel nacional
e internacional.
 Objetivos

Objetivo General

 Crear juguetes o productos didácticos para el desarrollo de las etapas de

crecimiento de niños y jóvenes.

Objetivos Específicos

 Desarrollar nuevas estrategias de compra y respuesta rápida para que los

procesos de despachos sean entregados en el menor tiempo posible.
 Capacitar al personal de colaboradores con las herramientas necesarias para dar
solución a los problemas que se presenten y para no genera pérdidas.
 Invertir en personal cualificado para el manejo de páginas web.
 1. Mapa Conceptual

Figura 1. Ejemplo mapa conceptual

Tomado de: https://www.researchgate.net/figure/Figura-2-Ejemplo-de-mapa-
conceptual-grupal-sobre-un-tema-de-Biologia_fig2_312587773

2. Descripción del sistema Mundo De Juguetes

22.1. Objetivos del sistema

MISIÓN
Su misión es ofrecer productos didácticos de calidad para niños y jóvenes, incentivando
el aprendizaje en las etapas de desarrollo de ellos.

VISIÓN
Ser una organización innovadora en la comercialización de juguetes didácticos.

METAS
La meta principal es llegar a ser la organización más innovadora de Colombia y busca
extenderse en todo el país abriendo sucursales en otras ciudades de Colombia.

A QUE SE DEDICA
Este sistema de estudio que se dedica a la venta de juguetes didácticos para niños y
jóvenes.

SU PLUS
La característica más importante de la empresa de juguetes es que todos los productos
que venden son didácticos y así facilitan el aprendizaje de una manera más divertida,
educativa y beneficiosas para el desarrollo de los jóvenes y niños teniendo en cuenta sus
capacidades y discapacidades.

A DÓNDE QUIEREN LLEGAR

El presidente de esta empresa busca extender sus almacenes en otras ciudades y ser la
empresa de juguetería más grande e innovadora de Colombia.
3. Subsistemas que lo componen
3.1 ¿Por qué es importante para el sistema?

Es importante porque permite llevar un orden administrativo y financiero de todo lo que

entra y sale de la empresa, permitiendo consigo calidad para los clientes y crecimiento
empresarial para la compañía.

3.2 ¿Cuál es su función dentro del sistema de estudio?

Una empresa compuesta por un sistema organizacional perfectamente estructurado
cumple una función general que, en cada una de sus áreas, procedimientos, personal
colaborativo y administrativo buscan solución a una problemática presentada, se
realizan planeaciones, sistemas de gestión y mejoras continuas dentro de la
organización.
Empresa que lleva el fin de mejorar su infraestructura día con día.
Departamentos: permiten a una empresa tener orden y mayor organización llevando
consigo la autonomía para cada uno de sus departamentos.

Áreas: las áreas de trabajo unidades o departamentos específicos que le permiten a la

empresa funcionar de manera eficaz

Jefaturas: Autoridad y organización por parte de una persona que está a cargo de un
grupo de personas o empresa

Coordinaciones: Persona encargada de gestionar el trabajo o a la empresa para fin de

llegar a las metas propuestas.

Direcciones: Función que permite coordinar y coordinar que las metas propuestas se
cumplan a cabalidad y en el tiempo estipulado.

3.3. Subsistemas
Subsistema Descripción
DEPARTAMENTO DE VENTAS Se encarga de la planeación, estudio de
mercado, atención al cliente, propuestas.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN Quienes se encargan de la fabricación del
producto que conlleva de los tiempos,
organización, calidad, procesos, análisis.
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Se en carga de la imagen de la empresa,
campañas, gestionar nuevas formas de
publicidad en el mercado, coordinación
 de las actividades que conlleve la imagen
de la empresa.
DEPARTAMENTO DE Se encarga del estado financiero de la
CONTABILIDAD empresa, sus ingresos, costos y gastos,
declaraciones de renta.
El departamento de talento humano es
quien se encarga de l bienestar de sus
DEPARTAMENTO DE RECURSOS colaboradores, seguridad, salud
HUMANOS ocupacional, Coordinación, planeación,
capacitación, selección del personal
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE Se dedica a conocer el campo del
MERCADEO mercado, quienes son la competencia y
quienes no, conocer nuevas formas en las
que se puede trabajar dentro del
mercado.

3.4. Procesos desarrollados en cada subsistema

SUDSISTEMA PROCESO DESCRIPCCION

DEPARTAMENTO DE VENTAS Planeación  planeación de metas a
largo, coto y mediano
plazo para los nuevos
productos y los que
aún no salen al
mercado.
Atención al cliente Mostrar al cliente el
producto, asesorarlo y
guiarlo.
DEPARTAMENTO DE Procesos  Control de cada paso
PRODUCCIÓN y seguimiento,
análisis
Tiempos Ayuda a llevar el
control de los tiempos
de espera, operaciones
y transferencias e
incluso las demoras
presentadas en el
proceso
DEPARTAMENTO DE Publicidad  Implementa la
PUBLICIDAD imagen de la empresa
y es apoyo para la
llegara de nuevos
clientes y realización
de compras
 DEPARTAMENTO DE Cartera  Control de caja,
CONTABILIDAD gastos, pagos
proveedores etc.
Contabilidad  Estados financieros,
facturaciones, nomina.
DEPARTAMENTO DE RECURSOS Selección del  Reclutamiento de
HUMANOS personal personal, Procesos de
selección, entrevistas,
contrataciones, guía
en el proceso de
incorporación
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE Mercadeo  Productividad del
MERCADEO mercado, seguimiento
y control de
competencias y
nuevas estrategias
para captar nuevos
clientes.

4. Aspectos considerados que afectan a la organización

4.1. Aspectos internos: La empresa no cuenta con suficiente personal para realizar
las
entregas a tiempo, es decir también consideramos dentro de los aspectos internos que
afectaron los ingresos de la empresa fue en un fallo en la página web, la cual presentaba
demoras en las notificaciones que debía presentar por cada compra, y la falta de
personal colaborativo para la revisión y atención de las compras en línea.
La empresa a causa de esta falencia sus ingresos bajaron en un 30% debido al no buen
manejo y fallas presentadas con la página Web.

4.2 Aspectos externos: Se vieron afectados en los despachos de los productos, lo cual
conllevó a varias quejas por los compradores.
Se considera como aspecto externo porque está afectando el logro de los objetivos de la
empresa. ¿Por qué? Las quejas y denuncias por parte de los compradores hicieron que
las Superintendencia de industria y comercio (SIC) diera la orden de sancionar a la
empresa si no entregaba los productos a tiempo.
 Conclusiones

En la construcción del mapa mental desarrollado comprendemos los conceptos de un

sistema organizacional, los subsistemas y los proceso que componen. Aprendimos que
el ordenamiento y procedimientos dinámicos ayudan a general funcionalidad de un
grupo empresarial, mirando todas las posibilidades de la situación para logar un objetivo
específico.
Comprendimos diferentes terminologías como que es la misión y la visión siendo parte
importante de la información necesaria de la empresa que nos ayuda a saber cómo está
encaminada nuestra organización, los diferentes subsistemas también nos ayudan a
organizar la producción de la sociedad y establecer los todos los procesos y
procedimientos para la óptima funcionalidad de nuestra empresa
 Referencias

 http://www.grupodaviladavila.com/es/content/departamento-de-talento-
humano_16.html#:~:text=El%20departamento%20de%20Talento
%20Humano,legales%20y%20de%20la%20empresa.
 https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69508
 https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/11444
 https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41088
 http://hdl.handle.net/10596/20529