COM421 - Guia v.3

COM421|
Creatividad y Comunicación Interpersonal
LICENCIATURA
• Guía didáctica •
COM421 | Creatividad y Comunicación Interpersonal
2
Colaboradores en la redacción de la Guía didáctica de la materia

Creatividad y Comunicación Interpersonal / COM421
Profesor: Rocío Cardoso Guadarrama
Sergio José Aguilar Alcala
Gerencia de Diseño instruccional: Sandra Luz Cortés Martínez
Diseño instruccional: Itzá Ximara Díaz Arenas/Isaac Mariles Sánchez
Desarrollo multimedia: María Teresa Zermeño Marchena
Diseño gráfico: Rosalinda Gallegos Morales
Creatividad y Comunicación Interpersonal / COM421

Primera edición
Versión 1.1
D.R. © 2020 Universidad Latinoamericana, S.C.
La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo elaborado de acuerdo con la metodología didáctica
desarrollada por la Gerencia de Desarrollo Académico de la Universidad Latinoamericana, S.C.
Esta edición en español es la única autorizada.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra en cualquier medio sin permiso escrito de la Universidad
Latinoamericana, S.C.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización
del editor o de sus representantes.
Publicado en México / Published in Mexico

3
|OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA

El estudiante aplicará las estrategias y habilidades de creatividad e innovación en la generación de modelos,
productos y procesos novedosos que conduzcan a cambios positivos en la organización y en lo personal.
|TEMAS Y OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Semana Tema Objetivos de aprendizaje

1. Conocer los conceptos clave de la creatividad.
2. Identificar las aproximaciones al estudio de la
Naturaleza y creatividad.
Semana 1 componentes de la 3. Comprender las cuatro dimensiones para el estudio
creatividad de la creatividad.
4. Describir los rasgos de la persona creativa y la
influencia del contexto en su desarrollo.
5. Aplicar el proceso creativo
1. Conocer la influencia de la creatividad, en la
percepción de autoeficacia y auto-estima.
2. Identificar las estrategias para el desarrollo de
cualidades vinculadas con la creatividad.
Psicología de la
Semana 2 3. Conocer la relación entre creatividad y otros procesos
creatividad
cognitivos complejos.
4. Describir la relación entre creatividad, innovación y
emprendedurismo.
5. Ilustrar las estrategias para ser creativo.
1. Definir las condiciones favorables y limitantes de la
comunicación verbal.
2. Enlistar las condiciones favorables y limitantes de la
comunicación no verbal.
Comunicación verbal 3. Enumerar las estrategias para mejorar la
Semana 3
y no verbal comunicación interpersonal.
4. Aplicar las técnicas de comunicación asertiva que
favorecen la comunicación interpersonal.
5. Conocer la relación entre la creatividad y la
comunicación persuasiva.
1. Conocer las características de la comunicación entre
grupos culturales.
La comunicación 2. Describir los factores que afectan la comunicación
Semana 4
intercultural intercultural.
3. Comprender las dimensiones de la competencia
intercultural.
1. Definir las habilidades para el manejo del conflicto.
Relaciones humanas y 2. Conocer los estilos de manejo del conflicto.
Semana 5 3. Explicar las habilidades para el manejo del conflicto
manejo del conflicto
en las relaciones interpersonales.
4
| ESQUEMA DEL CONTENIDO
| PROYECTO
Es necesario que leas por completo el documento del proyecto que te permitirá conocer los entregables o
productos que debes realizar a lo largo de tu materia. Dicho documento lo encuentras en la plataforma, en la
sección “Proyecto”.
En caso de que tengas dudas, consulta a tu profesor.
| INFORMACIÓN PARA EL PROFESOR

Utilice el documento Indicaciones para el seguimiento del Proyecto, éste le ayudará orientar a sus estudiantes.
5
| CRITERIOS DE EVALUACIÓN
PORCENTAJES TOTALES
Evidencia de evaluación del aprendizaje Porcentaje
Cuestionario de evaluación (control de lectura) 45%
Ejercicio (evaluación en línea) 10% 70%
Pregunta de discusión (foro) 15%
P
R 20%
Entrega 1
O
Y
30%
E
C 10%
Entrega final
T
O
Porcentaje total 100% 100%
| DISTRIBUCIÓN SEMANAL
Evidencia de evaluación Semana Semana Semana Semana Semana Porcentajes

del aprendizaje 1 2 3 4 5 totales
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN
15% 15% 15% 45%
Control de lectura
EJERCICIO
10% 10%
Evaluación en línea
PREGUNTA DE DISCUSIÓN
15% 15%
Foro
PROYECTO
20% 20%
Entrega 1
PROYECTO
10% 10%
Entrega final del proyecto
PORCENTAJES SEMANALES 15% 30% 15% 15% 25% 100%

6
Naturaleza y componentes de la creatividad
| INTRODUCCIÓN DE LA SEMANA 1
Estimado estudiante,
El teléfono, la televisión, el horno de microondas, la licuadora, los teléfonos inteligentes o Smartphone, las
consolas y el Cine 4DX ¿te son familiares?
Seguramente tienes algunos de estos objetos o los has visto en la tienda, todos han tenido múltiples
intenciones como desde mejorar la comunicación hasta ofrecer mejores alternativas en cuestión de
entretenimiento. Tan sólo basta con comparar el tipo de cine que existía a principios del siglo XX con el que
existe actualmente, el cual, nos ofrece opciones como IMAX, 3D y 4DX. Todos los objetos ya mencionados
tienen que ver con una característica que distingue a los humanos del resto de los seres vivos:
la creatividad.
La creatividad es un atributo particular del ser humano que puede ser aplicado a cualquier contexto en
el que nos podamos encontrar. Dicho atributo está compuesto por diferentes rasgos psicológicos que nos
permitirán identificar a una persona creativa y distinguirla de aquella que no lo es, estudiándola desde
varios enfoques o aproximaciones. Pues es precisamente la creatividad una de las condiciones que exigen
la mayoría de las empresas para alcanzar un buen puesto laboral y Google -tan sólo por mencionar un
ejemplo- examina a sus aspirantes para ver el grado de creatividad que poseen, ya que, esto permite entre
otras cosas, resolver problemas, tomar decisiones o trabajar en equipo, algo que se requiere especialmente
en un gerente o en alguien que está a la cabeza de una organización.
Diversas personas han destacado por hacer uso de esta cualidad en el ámbito de los negocios y la tecnología
en conjunto como Steve Jobs (1955-2011), creador de Apple Mac; Bill Gates (1955-), creador de Microsoft
(cabe señalar que estos dos últimos han sido dueños de las corporaciones más grandes en la industria de
la tecnología); Gabrielle “Coco” Chanel (1883-1971), creadora de una de las marcas más importantes de la
alta costura y la cosmética en Francia: CHANEL; o Mark Zuckerberg (1984-), creador de una de las redes
sociales con mayor número de usuarios en todo el planeta: FACEBOOK.
Tú puedes ser una de ellas.
7
| TRABAJO INDEPENDIENTE
ACTIVIDADES DE LA SEMANA
ACTIVIDAD INSTRUCCIÓN RECURSO
Diagnóstico Responde el Diagnóstico. Nos ayudará a saber desde dónde Diagnóstico

partimos, con base en tus conocimientos previos. Es una
actividad que no afecta tu calificación final.
Da clic en el enlace ubicado en la columna Recurso para

realizar la actividad.
Explorando Observa la clase que hemos preparado para ti. Explorando los temas
los temas
Asegúrate de tomar notas y, en caso requerido, realizar las
actividades que se te presenten a lo largo de la misma,
ayudarán en tu proceso de aprendizaje. Te sugerimos
separar las ideas principales de las secundarias, organizar la
información en esquemas o realizar un breve resumen.

revisar el video.
Lectura y Revisa con detenimiento la lectura que se proporciona Lectura-Cuestionario de

Cuestionario dentro de esta actividad, la puedes consultar las veces que evaluación
de evaluación sea necesario. Después, responde el Cuestionario de
evaluación (examen).
Es importante que tengas en cuenta que esta lectura es

uno de los primeros pasos que deberás realizar para
comprender el contenido y conceptos clave del tema de la
semana, para que puedas aplicarlos en el desarrollo del
proyecto de la asignatura. El cuestionario te permitirá
evaluar tu aprendizaje e identificar qué has aprendido y qué
te falta por aprender.
Recomendaciones para responder:

1. Asegúrate de haber leído y comprendido la lectura.
2. Lee cada pregunta de manera cuidadosa y
cerciórate de haber comprendido el
cuestionamiento.
3. Reflexiona y elige la respuesta correcta.
Responde dentro del tiempo límite cronometrado; una vez
iniciado no podrá detenerse o reiniciarse.
realizar la actividad.
8
Tienes la posibilidad de responder hasta el domingo de la

siguiente semana. Te recomendamos hacer esta actividad
en esta semana para evitar la acumulación de actividades.
Lectura Revisa los documentos: Estilo APA, Citas, Referencias y Documentos:

Plagio. Te ayudarán a comprender la importancia del uso Estilo APA
correcto del estilo APA, así como los elementos que lo
Citas
componen.
Referencias
Plagio
Lee los apartados señalados de los libros de Winnicki y de Libro: Winnicki, G. (2015).
Towe con el propósito de identificar para qué es la Creatividad: Habitar lo
creatividad y para qué sirve. singular. Argentina: Ed.
Brujas.
• Capítulo 1 hablar
de creatividad
ideas pensares,
reflexiones.
Apartado
Creatividad ¿Para
qué?
Libro: Towe, L. (2017).

Creatividad: ¿por qué no se
me ocurrió? España: FC
Editorial.
• Capítulo 1.-
Reconocer la
necesidad de la
creatividad
(Disponibles en la
Biblioteca Virtual ULA,
colección e-libro).
Sesión Recuerda que debes asistir a tu sesión. Sesión web
Tu profesor abordará los temas de la semana y explicará en Nota: Si estás en

qué consiste el proyecto. modalidad semipresencial
asiste a tu aula.
9
Proyecto Revisa la información del documento Proyecto que describe Documento Proyecto
las actividades a desarrollar a lo largo de la materia.
Asegúrate de organizar tus tiempos para que puedas Documento de trabajo
realizar las actividades de las cinco semanas.
Después, descarga y revisa el Documento de trabajo donde

encontrarás las indicaciones de las actividades que deberás
entregar en las semanas 2 y 5.
Elaboración del proyecto

Utiliza el apartado del Entregable 1 del Documento de
trabajo para desarrollar la información que entregarás en
la semana 2.
En caso de que tengas dudas, consulta a tu profesor.

10
Psicología de la creatividad
Estimado estudiante:
Aproximarse al estudio de la Psicología de la creatividad resulta

relevante para eliminar aquel mito que señala que sólo algunas
personas pueden ser creativas. Asimismo, la Psicología de la
creatividad establece las relaciones entre varios aspectos
cognitivos y emocionales tales como: rasgos de personalidad,
motivación, estilos cognitivos, atención, independencia de juicio,
entre otros, que dan cuenta de la posibilidad de ejercitar
habilidades que mejoren la creatividad de las personas. La
Psicología de la creatividad ha pasado de estudiar a unos pocos que
eran considerados “creativos”, como si fueran personas especiales,
a reconocer que en realidad todos los individuos pueden serlo, si
cuentan con un amplio abanico de habilidades, disponen de
conocimientos relevantes, y se desarrollan en condiciones
favorecedoras.
Es importante conocer los atributos que suelen tener las personas creativas para ejercer tareas de liderazgo
y conformar equipos de trabajo, sobre todo cuando se privilegia la eficacia, la innovación y la
competitividad. Asimismo, conocer algunas estrategias para desarrollar habilidades creativas te permitirá
realizar alguna propuesta específica en el marco de algún proyecto o tarea que requiera una mirada original
para enfrentar un cambio en la organización, o bien diseñar algún taller para colegas o subalternos. Incluso,
las habilidades creativas pueden serte útiles para interactuar con tus pares en forma más efectiva. La
hipótesis que hay detrás del impulso al desarrollo de la creatividad, es que con dichas habilidades es posible
acrecentar el sentido de autoeficacia de las personas, lo cual tiene también un impacto positivo en su
autoestima.
Esta semana revisaremos contenidos referentes a la relación que puede establecerse entre creatividad,
percepción de autoeficacia y autoestima; algunas estrategias para el desarrollo de cualidades creativas; el
vínculo entre creatividad y otros procesos cognitivos complejos; y el rol de la creatividad en la innovación
y el emprendimiento.
Estos conocimientos y habilidades te serán de utilidad a nivel personal para relacionarte tanto en
comunidad como en familia, e incluso para afrontar problemas cotidianos mediante nuevas vías.
¡Esperamos que el trabajo te resulte interesante!
11
los temas
actividades que se te presenten a lo largo de la misma, ayudarán
en tu proceso de aprendizaje. Te sugerimos separar las ideas
principales de las secundarias, organizar la información en
esquemas o realizar un breve resumen.
Da clic en el enlace ubicado en la columna Recurso para revisar

el video.
Lectura Revisa los contenidos que se abordan en el documento La Documento: La

autoestima y cómo mejorarla. autoestima y cómo
mejorarla.
Es importante tener presente que la autoestima se conforma
por diversos componentes, debes aprender a identificar cuáles
son los rasgos de una autoestima robusta y cómo ésta, se puede
mejorar.
Lee los apartados señalados de los libros en el apartade de Libro: Rajadell, C. M.

recursos. (2019). Creatividad:
Emprendimiento y
mejora continua.
El propósito de esta actividad es que puedas identificar las
Barcelona: España,
estrategias para el desarrollo de cualidades vinculadas con la
Editorial Reverté.
creatividad y conocer la relación entre creatividad y otros
procesos cognitivos complejos.
Capítulo 2. Ideas y
creatividad
Apartado:
2.2. Potenciar la
creatividad
Libro: Trillas, E. (2018).

El desafío de la
creatividad. Santiago
de Compostela:
Editorial Universidad de
Santiago de
Compostela.
12
• Parte primera.
- La
creatividad,
desde fuera
Libro: Galván, L. (2015).

Creatividad para el
cambio: innovación
para la vida y la
empresa. Universidad
Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC).
• Capítulo 3.-
Descubrir
(Disponibles en la
Búsqueda Busca en Internet o en cualquier otra fuente de información confiable y actualizada acerca
de de un caso de éxito en que se aprecie cómo un equipo desarrolló una idea creativa para
información resolver un problema.
Busca en diferentes fuentes de información física o digital (libros, Internet, biblioteca física,
biblioteca virtual, etc.) el tema de las estrategias para la solución creativa de problemas.
Lo relevante es que puedas explicar la utilidad de generar soluciones creativas a problemas

diversos, como una cualidad que permite afrontar de manera más flexible y efectiva las
situaciones complejas en un entorno cambiante e incierto, como el que caracteriza a
nuestra sociedad.
Ejercicio Revisa la infografía señalada en el apartado de recursos, para Infografía: El elemento
conocer los conceptos claves del “Elemento” propuesto por Ken
(Evaluación
Robinson. Ejercicio: Evaluación en
en línea)
Una vez que estés seguro de haber comprendido los temas que línea
se abordan en la infografía, procede a responder el ejercicio de
evaluación en línea (examen).
Importante: Cuentas con una sola oportunidad para responder

el cuestionario dentro de un tiempo límite cronometrado; una
vez iniciado no podrá detenerse o reiniciarse.
Da clic en los enlaces ubicados en la columna Recurso para

realizar las actividades.
Tu profesor:
13
• Abordará los temas de esta semana para comprenderlos y Nota: Si estás en

aplicarlos en tu proyecto. modalidad
• Explicará el detalle de la primera entrega de tu proyecto. semipresencial asiste a
• Resaltará la importancia de respetar los derechos de autor. tu aula.
Simulación Revisa la presentación interactiva Reporte de similitud y Presentación

descubre en qué consiste, cómo generarlo y cómo interpretarlo. interactiva: Reporte de
Después, ingresa a la simulación para que obtengas el Reporte similitud
de similitud de tu Entregable 1 del proyecto y puedas interpretar
tus resultados. Simulación: Reporte de
similitud
Para realizar la simulación, necesitarás tu Documento de trabajo
concluido. Recuerda revisar las indicaciones del apartado
Proyecto establecidas en la semana 1.
Si tu trabajo aparece con más del 30% de similitud deberás

realizar los ajustes pertinentes para disminuirlo.
Tienes máximo dos oportunidades para generar el Reporte de

similitud. Procura realizar esta actividad con anticipación para
que tengas tiempo suficiente de hacer las correcciones
adecuadas antes del envío de tu proyecto.
Proyecto Envía tu entregable para que sea evaluado. Haz clic en la opción Envío: Entregable 1
Entregable 1 ubicado en la columna Recurso.
Asegúrate de realizar la actividad Simulación a fin de mejorar la

calidad del trabajo que vas a enviar.
14
Comunicación verbal y no verbal
El siglo XXI se ha caracterizado, principalmente, por sus avances en la ciencia y la tecnología y precisamente,
uno de esos avances se ha hecho presente en el ámbito de la comunicación, y para corroborar esa
información, basta para muestra un botón: las REDES SOCIALES. ¿Conoces a alguien que en verdad no
utilice las redes sociales? Probablemente existen personas que no estén vinculadas con las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC), sin embargo, si lo situamos en el contexto de la vida citadina
resultará más que evidente que más de la mitad de la población las utiliza.
Si hicieras un repaso de los temas anteriores que tienen que ver con la creatividad, entonces, te podrás dar
cuenta de que las redes sociales y las TIC son el resultado del proceso y de la mente creativa, ya que sin la
ayuda de ambas la comunicación como la conocemos en la actualidad, no existiría. Es por eso, que la
comunicación juega un papel importante en el proceso de la creatividad, y las dos en conjunto, son
herramientas que permiten la solución de problemas, pues ese es uno de los retos de este siglo. Y para
ti ¿qué es más importante: las palabras o las acciones?
15
los temas
Asegúrate de tomar notas y, en caso requerido,
realizar las actividades que se te presenten a lo largo
de la misma, ayudarán en tu proceso de aprendizaje.
Te sugerimos separar las ideas principales de las
secundarias, organizar la información en esquemas o
realizar un breve resumen.
Da clic en el enlace ubicado en la columna Recurso

para revisar el video.
Lectura y Revisa con detenimiento la lectura que se Lectura-Cuestionario de

Cuestionario proporciona dentro de esta actividad, la puedes evaluación
de evaluación consultar las veces que sea necesario. Después,
responde el Cuestionario de evaluación (examen).
Es importante que tengas en cuenta que esta lectura

es uno de los primeros pasos que deberás realizar
para comprender el contenido y conceptos clave del
tema de la semana, para que puedas aplicarlos en el
desarrollo del proyecto de la asignatura. El
cuestionario te permitirá evaluar tu aprendizaje e
identificar qué has aprendido y qué te falta por
aprender.

1. Asegúrate de haber leído y comprendido la
lectura.
2. Lee cada pregunta de manera cuidadosa y
cerciórate de haber comprendido el
cuestionamiento.
Responde dentro del tiempo límite cronometrado;
una vez iniciado no podrá detenerse o reiniciarse.
Da clic en el enlace ubicado en la columna Recurso
para realizar la actividad.
Responde a más tardar el domingo de la semana
académica.
16
Lectura Lee las secciones señaladas en los libros en el Libro: Martínez, R. B. (2015).
apartado de recursos. Ciencias de la comunicación.
México: Ed. McGraw-Hill
Education.
Revisa los recursos de esta actividad para que puedas
apreciar las estrategias para mejorar la comunicación Bloque 3 Los tipos de
interpersonal. comunicación en diferentes
contextos.
Tema 1 Una primera

clasificación
Sección: La comunicación
interpersonal
(Disponible en la Biblioteca
Virtual ULA, colección McGraw-
Hill).
Libro: Baena, P. G., & Montero,

O. S. (2017). Ciencias de la
comunicación 1 (2a. ed.) Ciudad
de México: Editorial: Grupo
Editorial Patria.
• Bloque 1 El proceso de
la comunicación.
Apartado: Relación
entre el lenguaje verbal
y no verbal
(Disponible en la Biblioteca
Virtual ULA, colección e-libro).
Tu profesor abordará los temas de esta semana Nota: Si estás en modalidad

académica y dará seguimiento al desarrollo del semipresencial asiste a tu aula.
proyecto.
17
La comunicación intercultural
Estimado estudiante:
Si bien las habilidades de comunicación son relevantes tanto en la vida personal como en el entorno
organizacional, el contexto globalizado que caracteriza a nuestra sociedad impone un desafío mayor a
nuestras habilidades de comunicación toda vez que se incorpora el ingrediente de la interculturalidad. Esta
condición requiere revisar con mayor atención nuestro uso del lenguaje y la coherencia que nuestros
patrones no verbales guarden con lo que decimos.
Hoy se viaja más y más lejos, las actividades de intercambio comercial y académico, y la operación de
empresas transnacionales ocasionan que las personas requieran hacer esfuerzos de adaptación que antes
no ocurrían con la misma frecuencia.
Las diferencias que saltan a la vista en forma inmediata en interacciones entre personas provenientes de
diferentes latitudes, pueden ser fuente de ciertas tensiones y hasta de rivalidades, sin embargo, si dichas
diferencias son aprovechadas de forma correcta representan una ventana de oportunidad de comprensión
y cooperación para el logro de fines comunes.
La comunicación verbal requiere, entre otros elementos, la correcta creación, transmisión e interpretación
de los mensajes, a fin de que se favorezca la comunicación eficiente. El uso incorrecto o inapropiado de
palabras por parte del emisor -en cuanto al significado- y la interpretación que el receptor de a los mensajes
verbales, pueden ser un primer obstáculo para el entendimiento entre las personas que provienen de
contextos sociales y culturales distantes.
Para que la comunicación intercultural favorezca la

colaboración y la comprensión entre personas de diferentes
culturas, se requiere al menos, como señala la investigadora
Nobleza Asunción-Lande (s.f.): “sensibilidad a las diferencias
culturales y una apreciación de la singularidad cultural;
tolerancia para las conductas de comunicación ambiguas;
deseo de aceptar lo inesperado; flexibilidad para cambiar o
adoptar alternativas”, entre otros aspectos.
El trabajo de la sesión se enfocará en los siguientes temas: las características de la comunicación entre
grupos culturales, los factores que afectan la comunicación intercultural y las dimensiones de la
competencia intercultural.
¡Que el trabajo de la semana te resulte enriquecedor!

18
Explorando los Observa la clase que hemos preparado para ti. Explorando los temas
temas
Asegúrate de tomar notas y, en caso requerido, realizar
las actividades que se te presenten a lo largo de la misma,
ayudarán en tu proceso de aprendizaje. Te sugerimos
separar las ideas principales de las secundarias, organizar
la información en esquemas o realizar un breve resumen.

revisar el video.
Lectura Lee los apartados correspondientes de los libros en el Libro: Ivorra, P. F. M.

apartado de recursos. (2016). La
comunicación
intercultural y el
El objetivo de esta actividad es que puedas describir los
discurso de los
factores que son relevantes en la comunicación negocios. España:
intercultural con la finalidad de facilitar la Editorial Universidad
comunicación. dÁlcant.
Capítulo: 5
Propuestas de
Estrategias
comunicativas para
superar las barreras
lingüísticas y
culturales.
Apartado: 5.2
Propuestas de
estrategias
comunicativas
(Disponible en la
Libro: Martínez, R. B.
(2015). Ciencias de la
comunicación. México:
Ed. McGraw-Hill
Education.
• Bloque 4
Cultura y
19
comunicación
pública.
Apartado
Tema 2 Cultura
y
comunicación
pública
(Disponible en la
colección Mc Graw Hill).
Pregunta de Responde a la pregunta que tu profesor colocará en el Comparte tu respuesta.
discusión foro de discusión. Para acceder a este espacio da clic en
“Comparte tu respuesta” ubicado en la columna Recurso. Rúbrica para la
pregunta de discusión.
Revisa la rúbrica para la pregunta de discusión para
conocer los criterios de tus participaciones.
Debes hacer dos participaciones:

1. Responde a la pregunta publicada por tu
profesor.
2. Replica la participación de al menos uno de tus
compañeros.
La fecha límite de ambas participaciones es el domingo

de la semana académica correspondiente.
En caso de dudas, pregunta directamente a tu profesor.

Tu profesor abordará los temas de esta semana Nota: Si estás en

académica y dará seguimiento al desarrollo del proyecto. modalidad
semipresencial asiste a
tu aula.
20
Relaciones humanas y manejo del conflicto
La comunicación es un elemento indispensable en la vida del ser humano, por lo tanto, es un tema
vinculado a las relaciones humanas. ¿Y tú, cómo defines a las relaciones humanas? Sea cual sea el concepto
que tengas acerca de éstas, operacionalmente podemos definirlas como: el conjunto de intervenciones
establecidas con otros individuos, con el propósito de lograr una meta, o creando vínculos de cercanía.
Debes recordar que no todas las relaciones humanas son iguales, ya que, en muchas ocasiones, aparecerá
un conflicto; especialmente en las organizaciones o en el ambiente laboral. ¿Qué es lo que ocasiona la
aparición de un conflicto?
En algunos casos son: sentimientos, ideas, intereses, o fuerzas opuestas; bien puede ser desacuerdos,
rivalidades o rencillas; todo lo que se ha mencionado tiene como propósito ampliar el concepto conflicto,
y de esta manera evitar relacionarlo con la violencia o pelea, ya que éstas dos últimas son las que menos
deberían de presentarse en las organizaciones. Ahora, pregúntate: ¿una empresa puede funcionar sin
conflictos? Ante esta pregunta debemos recordar que una de las habilidades gerenciales es la solución de
conflictos.
Este tema es, sin duda, el gran final de nuestra asignatura puesto que sintetiza tres elementos clave en la
vida laboral, sobre todo, en una persona que se desempeña como gerente: creatividad, comunicación y
solución de problemas. Ya estás en la recta final.
¡Adelante!
21
Lectura Reflexiona sobre lo siguiente: Libro: Jiménez, F. y

Beltrán, R. (2019).
¿Qué son los conflictos? ¿Puede existir algún beneficio del Gestión de conflictos.
Madrid: Ed. Dykinson.
surgimiento de un conflicto? ¿Se solucionan todos con la
negociación o existen otras técnicas para su manejo?
• Capítulo 1. El
conflicto
Revisa los recursos de esta actividad para que puedas apreciar Antropología
las respuestas a estas preguntas. El análisis de esta información de la (s)
te permitirá participar de manera fundamentada en la sesión neutralidad
de la semana. (es)
(Disponible en la
Biblioteca Virtual de la
ULA, colección e-libro).
Libro: Winnicki, G.
(2015). Creatividad:
Habitar lo singular.
Argentina: Ed. Brujas.
• Capítulo 1
hablar de
creatividad
ideas
pensares,
reflexiones.
Apartado ¿La
creatividad es
un problema?
(Disponible en la
los temas
actividades que se te presenten a lo largo de la misma,
ayudarán en tu proceso de aprendizaje. Te sugerimos separar
las ideas principales de las secundarias, organizar la
información en esquemas o realizar un breve resumen.
Da clic en el enlace ubicado en la columna Recurso para revisar

el video.
22
Lectura y Revisa con detenimiento la lectura que se proporciona dentro Lectura-Cuestionario de

Cuestionario de esta actividad, la puedes consultar las veces que sea evaluación
de evaluación necesario. Después, responde el Cuestionario de evaluación
(examen).
Es importante que tengas en cuenta que esta lectura es uno de

los primeros pasos que deberás realizar para comprender el
contenido y conceptos clave del tema de la semana, para que
puedas aplicarlos en el desarrollo del proyecto de la asignatura.
El cuestionario te permitirá evaluar tu aprendizaje e identificar
qué has aprendido y qué te falta por aprender.

1. Asegúrate de haber leído y comprendido la lectura.
2. Lee cada pregunta de manera cuidadosa y cerciórate
de haber comprendido el cuestionamiento.
Responde dentro del tiempo límite cronometrado; una vez
iniciado no podrá detenerse o reiniciarse.
Da clic en el enlace ubicado en la columna Recurso para realizar
la actividad.
Responde a más tardar el domingo de la semana académica.
Búsqueda de Busca en Internet o en cualquier otra fuente de información confiable y actualizada acerca
información de un caso de éxito en que se aprecie cómo un equipo desarrolló una idea creativa para
resolver un problema.
El contexto puede ser muy variado: empresas, comunidades, equipos de investigación,

gobiernos, etcétera. Es importante que te centres en casos que muestren cómo el equipo
aprovechó su contexto para generar las soluciones.
A través de la actividad se busca que puedas analizar ejemplos concretos de la influencia

del contexto social y cultural en el fomento del trabajo colaborativo innovador.
Tu profesor abordará los temas de esta semana académica y Nota: Si estás en

explicará el detalle de la entrega del proyecto de esta semana. modalidad
semipresencial asiste a
tu aula.
Simulación Ingresa a la simulación para que obtengas el Reporte de Presentación
similitud de tu Entregable 2 del proyecto y puedas interpretar interactiva: Reporte de
tus resultados. En caso de dudas, revisa nuevamente la similitud
presentación interactiva Reporte de similitud para identificar
cómo generarlo e interpretarlo. Simulación: Reporte de
similitud
23
Para realizar la simulación, asegúrate de retomar el

Documento de trabajo calificado. Utiliza el apartado del
Entregable 2 para desarrollar la información correspondiente.
Si tu trabajo aparece con más del 30% de similitud deberás

realizar los ajustes pertinentes para disminuirlo.
Tienes máximo dos oportunidades para generar el Reporte de

similitud. Procura realizar esta actividad con anticipación para
que tengas tiempo suficiente de hacer las correcciones
adecuadas antes del envío de tu proyecto.
Proyecto Envía tu entregable para que sea evaluado. Haz clic en la opción Envío: Entregable 2
Entregable 2 ubicado en la columna Recurso.
Asegúrate de realizar la actividad Simulación a fin de mejorar

la calidad del trabajo que vas a enviar.
24
| FUENTES DE CONSULTA
• Baena, P. G., & Montero, O. S. (2017). Ciencias de la comunicación 1 (2a. ed.) Ciudad de México: Editorial:
Grupo Editorial Patria (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
• Galván, L. (2015). Creatividad para el cambio: innovación para la vida y la empresa. Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas (UPC). (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
• Ivorra, P. F. M. (2016). La comunicación intercultural y el discurso de los negocios. España: Editorial
Universidad dÁlcant (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
• Jiménez, F. y Beltrán, R. (2019). Gestión de conflictos. Madrid: Ed. Dykinson. (Disponible en la Biblioteca
Virtual de la ULA, colección e-libro).
• Martínez, R. B. (2015). Ciencias de la comunicación. México: Ed. McGraw-Hill Education (Disponible en la
Biblioteca Virtual ULA, colección McGraw-Hill).
• Rajadell, C. M. (2019). Creatividad: Emprendimiento y mejora continua. Barcelona: España, Editorial
Reverté. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
• Towe, L. (2017). Creatividad: ¿por qué no se me ocurrió? España: FC Editorial. (Disponible en la Biblioteca
• Trillas, E. (2018). El desafío de la creatividad, Santiago de Compostela: Editorial Universidad de Santiago
de Compostela (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
• Winnicki, G. (2015). Creatividad: Habitar lo singular. Argentina: Ed. Brujas. (Disponible en la Biblioteca
| PARA SABER MÁS
Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la
materia.
• Agüero, P. M. Z. (Coord.) (2012). La comunicación interpersonal. EUMED-Universidad de Málaga
• Baena, P. G., & Montero, O. S. (2017). Ciencias de la comunicación 1 (2a. ed.) Ciudad de México:
Editorial: Grupo Editorial Patria (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).
• Ballenato, P. G. (2013). Comunicación eficaz. Madrid: Teoría y práctica de la comunicación humana,
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• Zayas, P. M. (2012). La comunicación interpersonal. Málaga: B - EUMED. (Disponible en la Biblioteca

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|OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA

|TEMAS Y OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Semana Tema Objetivos de aprendizaje

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En caso de que tengas dudas, consulta a tu profesor.

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Cuestionario de evaluación (control de lectura) 45%

Ejercicio (evaluación en línea) 10% 70%

Pregunta de discusión (foro) 15%

Evidencia de evaluación Semana Semana Semana Semana Semana Porcentajes

PORCENTAJES SEMANALES 15% 30% 15% 15% 25% 100%

Naturaleza y componentes de la creatividad

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Si tu trabajo aparece con más del 30% de similitud deberás

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