Guianaprendizajen2 845eaa1a4c57e66

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
● Denominación del Programa de Formación: Creatividad para la solución de
conflictos
● Código del Programa de Formación: 12310041
● Competencia:
210601014: logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y
responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
● Resultado de aprendizaje:
Desarrollar habilidades comunicativas y asertivas que conlleven a la solución de
conflictos en el contexto laboral.
● Duración de la Guía: 10 Horas
2. PRESENTACION
Estimado aprendiz
La comunicación juega un papel importante en el éxito o fracaso de una persona
en cualquier contexto, la forma de trasmitir o manejar situaciones, determina la
capacidad para enfrentar ambientes hostiles. En este módulo de comunicación y
asertividad se abordaran temas pertinentes que ayudarán a mejorar las relaciones a nivel
personal y laboral.
Durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, usted tendrá la
oportunidad de: AA2 “Identificar la importancia que tiene las comunicaciones a la
hora de transmitir ideas creativas en la solución de conflictos” En el cual, usted
adquirirá los conocimientos sobre la comunicación asertiva, los tipos y elementos de la
comunicación.
El Servicio Nacional SENA le sugiere revisar las lecturas propuestas y entregar
oportunamente el desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es
importante saber que, si hace uso de las fuentes bibliográficas en sus informes, debe
citar los autores según las normas APA y realizar la lista de referentes bibliográficos.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas sobre el
desarrollo de habilidades comunicativas y asertivas
 ¿Soy una persona asertiva?
 ¿Considero que mis compañeros manejan señas no verbales?
 ¿Considera que usted tiene escucha activa?
Nota: Este ejercicio tiene como finalidad orientarle y motivarle en el desarrollo de los
temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial
realizarla.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
Evidencia de Contextualización: Vídeo “Comunicación y asertividad”, con base en
el material de formación 2 y el vídeo: https://youtu.be/_nX7WiqYMcQ debe responder las
siguientes preguntas.
 Defina el perfil de una persona asertiva.
 ¿Mencione por lo menos dos personas asertivas en su medio laboral y porque
considera que son asertivas?
Se le recomienda escribir sus respuestas e incluso guardarlas para que luego de
desarrollar el curso, usted mismo pueda confrontar sus respuestas una vez logre los
resultados de aprendizajes propuestos para el programa de formación.
Nota: Este ejercicio tiene como finalidad orientarle y motivarle en el desarrollo de los
temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial
realizarla.
3.3 Actividades de apropiación de conocimiento
Evidencia 1: Apropiación de conocimiento Foro temático:

Importancia de la comunicación
Debe dar respuestas a la siguiente pregunta:
 Defina los tipos y elementos de la comunicación

 Realizar un mapa conceptual sobres los tipos y elementos de la
comunicación.
Debe publicar su aporte a través del foro de temático, con el fin que los demás
aprendices conozcan su punto de vista sobre el tema y comentar por lo menos el aporte
de un aprendiz.
El foro de temático estará disponible en la opción del menú del programa
Actividades, en la ruta:
 Elemento Actividad 2
 Enlace – Foro temático: Importancia de la comunicación
3.4 Actividades de apropiación del conocimiento
Evidencia 2: Actividad de apropiación de conocimiento: Actividad interactiva
“Comunicación Asertiva”
El aprendiz deberá responder una serie de preguntas relacionadas con la temática
sobre conceptos de comunicación y asertividad en el entorno laboral. Para asegurar un
excelente desempeño en la actividad interactiva, se solicita, antes de su presentación,
haber realizado la lectura del material de estudio.
En plataforma LMS, se encuentra el Objeto de Aprendizaje (OA) que debe leer,
comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá

analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio.
La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de
Aprendizaje) orientará al aprendiz en el reconocimiento de los temas
La Actividad interactiva estará disponible en la opción del menú del programa
Actividades, en la ruta:
 Elemento Actividad 2
 Enlace – Actividad Interactiva “Comunicación asertiva”
Ambiente requerido
● Ambiente Virtual de Aprendizaje
Materiales
 Material de formación de la Actividad 2.
 Materiales de apoyo de la Actividad 2.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía
de Desarrollo Curricular
Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje de Evaluación
Evidencias de apropiación Comprende las habilidades Foro “Importancia de la
conocimiento. comunicativas y asertivas con el comunicación”
fin de resolver situaciones

problemáticas en la empresa.
Identifica problemas de
Evidencias de apropiación comunicación teniendo en Actividad Interactiva
conocimiento cuenta el ambiente “Comunicación asertiva”
organizacional.
5. GLOSARIO DE TERMINOS
Ansiedad: Tiene su origen en el término latino anxietas. Se trata de la condición de
una persona que experimenta una conmoción, intranquilidad, nerviosismo o
preocupación.
Asertividad: Es la habilidad social mediante la cual la persona expresa sus
sentimientos, opiniones, ideas e inquietudes de una manera oportuna y certera
respetando los derechos de los demás y de sí mismo.
Autoestima: La “autoestima” es la valoración que hacemos de nosotros mismos
sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos ido incorporando a lo largo
de la vida.
Comunicación: Es el proceso mediante el cual se transmite o intercambia ideas,
opiniones o información mediante el habla, la escritura o los signos.
Cultura Organizacional: Es el conjunto de normas, valores y formas de pensar que

caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la organización y a
la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la misma.
Eficacia personal: es la capacidad que conduce a una persona a obtener
resultados positivos en su trabajo, siendo la suma de esos resultados particulares lo que
posibilita ese rendimiento de la organización en general.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
 Alsina, M. (2001). Teorías de la comunicación: ámbitos, métodos y perspectivas.
Barcelona, España: Universidad Autónoma de Barcelona.
 Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y
técnica. España: NetbibloS.L.
 Arias, C. (1978). Teoría y proceso de la comunicación. Turrialba, Costa Rica: Instituto
Interamericano de Ciencias Agrícolas (IICA).
 Bell, A. y Smith, D. (2004). Aprenda a tratar con personas conflictivas. España:
Ediciones Gestión 2000.
 Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: cómo decir lo que siento
y defender lo que pienso. Madrid, España: Random House Mondadori.
 Cosacov, E. (2007). Diccionario de términos técnicos de la psicología. (3a Ed.).
Córdoba, Argentina: Grupo Encuentro.

 Famery, S. (2010). Saber y atreverse a decir no.
Fotolia. (2004). Ängstliche frau mit brille. Consultado el 31 de mayo de 2014, en
http://co.fotolia.com/id/48824129
 Giraldo, M. (2002). Diplomado Resolución de conflictos y convivencia pacífica: un
enfoque comunicacional. Medellín, Colombia: Universidad Pontificia Bolivariana.
 Hare, B. (2003). Sea asertivo: la habilidad directiva clave para comunicarse
eficazmente. Barcelona, España: Gestión 2000.
 Hofstadt, C. (2005). El libro de las habilidades de comunicación. (2a Ed.). España:
Díaz de Santos.
 Kirschner, R. y Brinkman, R. (2003). Cómo tratar con gente a la que no puede
soportar: la manera de conseguir sacar lo mejor de las personas peores. Barcelona,
España: Deusto.
 Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, España: Océano
Grupo Editorial.
 Müller, M. (1999). Técnicas de comunicación oral. San José de Costa Rica, Costa
Rica: Universidad de Costa Rica.
 Riso, W. (2012). Cuestión de dignidad: el derecho a decir no. Barcelona, España:
Océano.
 Rivera, C. y Sutil, L. (2004). Marketing y publicidad subliminal: fundamentos y
aplicaciones. Madrid, España: ESIC Editorial.
 Rulicki, S. y Cherny, M. (2012). Comunicación no verbal: cómo la inteligencia

emocional se expresa a través de los gestos. Buenos Aires, Argentina: Granica.
 SENA. (2005). Curso virtual de técnicas de comunicación en el nivel técnico: módulo
comunicación para la comprensión. Bogotá, Colombia: SENA.
 SENA. (2012). Cátedra virtual de técnicas de comunicación en el nivel técnico: la
comunicación. Santander, Colombia: SENA.
 SENA. (2012). Cátedra virtual de técnicas de comunicación en el nivel técnico:
técnicas de comunicación eficaz. Santander, Colombia: SENA.



7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de
Experto
Autor Mayra Cárdenas comercio y
temático Julio de 2017
(es) Castellanos Servicio Regional
Bolívar
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Autor
(es)

Guianaprendizajen2 845eaa1a4c57e66

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Guianaprendizajen2 845eaa1a4c57e66

Título original:

Cargado por

Copyright:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Procedimiento de Desarrollo Curricular

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Creatividad para la solución de

● Código del Programa de Formación: 12310041

210601014: logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y

responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.

Desarrollar habilidades comunicativas y asertivas que conlleven a la solución de

conflictos en el contexto laboral.

● Duración de la Guía: 10 Horas

La comunicación juega un papel importante en el éxito o fracaso de una persona

en cualquier contexto, la forma de trasmitir o manejar situaciones, determina la

capacidad para enfrentar ambientes hostiles. En este módulo de comunicación y

Durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, usted tendrá la

oportunidad de: AA2 “Identificar la importancia que tiene las comunicaciones a la

hora de transmitir ideas creativas en la solución de conflictos” En el cual, usted

adquirirá los conocimientos sobre la comunicación asertiva, los tipos y elementos de la

El Servicio Nacional SENA le sugiere revisar las lecturas propuestas y entregar

oportunamente el desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas sobre el

desarrollo de habilidades comunicativas y asertivas

 ¿Soy una persona asertiva?

 ¿Considero que mis compañeros manejan señas no verbales?

 ¿Considera que usted tiene escucha activa?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

Evidencia de Contextualización: Vídeo “Comunicación y asertividad”, con base en

el material de formación 2 y el vídeo: https://youtu.be/_nX7WiqYMcQ debe responder las

 Defina el perfil de una persona asertiva.

 ¿Mencione por lo menos dos personas asertivas en su medio laboral y porque

considera que son asertivas?

Se le recomienda escribir sus respuestas e incluso guardarlas para que luego de

resultados de aprendizajes propuestos para el programa de formación.

3.3 Actividades de apropiación de conocimiento

Evidencia 1: Apropiación de conocimiento Foro temático:

Debe dar respuestas a la siguiente pregunta:

 Defina los tipos y elementos de la comunicación

 Realizar un mapa conceptual sobres los tipos y elementos de la

El foro de temático estará disponible en la opción del menú del programa

 Enlace – Foro temático: Importancia de la comunicación

3.4 Actividades de apropiación del conocimiento

Evidencia 2: Actividad de apropiación de conocimiento: Actividad interactiva

El aprendiz deberá responder una serie de preguntas relacionadas con la temática

sobre conceptos de comunicación y asertividad en el entorno laboral. Para asegurar un

excelente desempeño en la actividad interactiva, se solicita, antes de su presentación,

haber realizado la lectura del material de estudio.

En plataforma LMS, se encuentra el Objeto de Aprendizaje (OA) que debe leer,

comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá

analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio.

La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de

Aprendizaje) orientará al aprendiz en el reconocimiento de los temas

La Actividad interactiva estará disponible en la opción del menú del programa

 Enlace – Actividad Interactiva “Comunicación asertiva”

● Ambiente Virtual de Aprendizaje

 Material de formación de la Actividad 2.

 Materiales de apoyo de la Actividad 2.

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía

Evidencias de Técnicas e Instrumentos

fin de resolver situaciones

Ansiedad: Tiene su origen en el término latino anxietas. Se trata de la condición de

una persona que experimenta una conmoción, intranquilidad, nerviosismo o

Asertividad: Es la habilidad social mediante la cual la persona expresa sus

sentimientos, opiniones, ideas e inquietudes de una manera oportuna y certera

respetando los derechos de los demás y de sí mismo.