Dirección Operaciones: Sistema de Gestión de Calidad y MA. SD.

Red Logística

FICHA GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE LA CAUSA RAÍZ DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS

Es necesario identificar la Causa Raíz de las Acciones Correctivas para evitar su repetición
No se trata de repetir otra vez la Incidencia/No Conformidad
No hay que limitarse a describir los indicios evidentes
No se pueden indicar causas generalistas o ambiguas
Algunas No Conformidades pueden tener más de una Causa Raíz
Utilizar la técnica de formular la pregunta ¿Por qué? de forma sucesiva y reiterativa

Indicio de la incidencia “La maleza”

Sobre la superficie
(Obvio, se ve, está ahí, es evidente)

Las causas detrás del indicio

“La raíz”
Debajo de la superficie
(No obvio, no se ve, pero están ahí)

1.- Definir correctamente la Incidencia/No Conformidad detectada

EJEMPLO: Ha bajado la calidad en destino en el CTA.

2.- Empezar la serie sucesiva de preguntas ¿Por qué? hasta llegar a la causa raíz de la incidencia

¿Por qué pasa esto?:

El número mayor de fallos son envíos con más de una semana de retraso.

¿Por qué tiene más de una semana?:

Los envíos han entrado y salido varias veces.

¿Por qué vuelven los envíos?:

Están mal encaminados.

¿Por qué están mal encaminados?:

Los códigos postales no son correctos.

¿Por qué no son correctos? CAUSA RAIZ:

No se ha actualizado la base de datos.

Para una explicación del procedimiento de preguntas ver:

https://conecta.correos.es/informacion/Documentos/5%20Por%20qué.pdf