NOMBRE 

: 
CLASE  : 
ANÁLISIS CAUSA RAÍZ
10 Preguntas FECHA  : 

1. Con el análisis causa-raíz se logra, con el tiempo, evitar que se cometan algunos errores
en un proceso.

A Verdadero B Falso

2. En un hotel se encuesta diariamente a una muestra de clientes con el propósito de medir

su nivel de satisfacción. Gracias a estas encuestas se puede saber qué errores se
cometen, para así poder hacer mejoras. ¿Cree usted que es suficiente averiguar qué
empleado cometió un determinado error? Explique. ¿Qué haría usted?

3. Suponga que en un taller de calzado ha aplicado la técnica de los 5 porqués para

determinar la causa raíz de un problema. Después de corregir esto, se continuó con la
producción de calzado, y volvió a ocurrir el mismo problema. ¿Por qué razón cree usted
que ocurrió esto?

4. Para determinar la(s) causa(s) raíz de un problema, es recomendable establecer una

correlación entre las causas individuales y los efectos. Explique con qué propósito.
 5. Los remedios temporales sirven para ganar tiempo hasta que la(s) causa(s) se pueda(n)
identificar y así corregir el proceso.

A Verdadero B Falso

6. Cada problema solo tiene una causa raíz.

A Verdadero B Falso

7. Es más eficiente y eficaz ignorar las raíces que tienen el menor efecto sobre un problema.

A Falso B Verdadero

8. ¿Cuál es el objetivo del RCA?

9. ¿El RCA es un método reactivo o proactivo? Explique.

10. Aunque el análisis causa-raíz se usa habitualmente para determinar la causa raíz de un
defecto, de una falla o de un problema, ¿cree usted que se podría usar también para
casos de éxito? Explique.