INSTRUMENTO AUXILIAR SP NO.

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Desarrollo de la definición operacional
Piezas de poca
calidad
PREGUNTAS:

¿Por qué está

a) ¿Cuál es el defecto y el objeto en el que se
obteniendo esta presenta?
respuesta?
Partes abolladas b) ¿Sabemos por qué ocurre ese defecto en ese
¿Por qué está objeto?
obteniendo esta
respuesta? Pernos del molde
atascados
c) Pruebe la definición operacional
¿Por qué está
preguntándose ¿sabes por qué?
obteniendo esta
respuesta? El molde no se
auto lubrica
¿Por qué está El sistema de auto
obteniendo esta lubrica-ción del
respuesta? molde no funcionó

La definición operacional es: ¿Por qué está

obteniendo esta

“el sistema de auto lubricación respuesta? No se sabe por

qué

del molde no funcionó” ¿Por qué está

obteniendo esta
respuesta?
 (1)
Declaración del problema
(incluyendo objeto y defecto)

(2)
Descripción del problema
HECHOS REALES HECHOS COMPARATIVOS

QUE Defecto presenta el objeto? QUE Objeto no tiene defecto pero podría tenerlo?
Objeto presenta defecto Defectos no tiene el objeto pero podría tener.

DONDE en el objeto se observa el defecto. DONDE en el objeto no se observa el defecto. Podría

Geográficamente lugar físico se observa por primera vez haberse observado. Geográficamente no se observó
el objeto con defecto. pero podría haberse observado.

CUANDO Ocurre en el ciclo de vida del objeto el
defecto? En tiempo de reloj o calendario se presento por
primera vez el objeto con defecto, Cuál es el patrón o
frecuencia (continúo, periódico, esporádico) con que se
presenta el objeto con defecto.
MAGNITUD Cuántos objetos tienen defectos? Cuál es su
tendencia (aumentar, estabilizarse o disminuir)
CUANDO En el ciclo de vida del producto no se observó
el objeto con defecto pero podría haberse observado.
En tiempo de reloj o calendario no se presentó el objeto
con defecto pero podría haberse presentado.
MAGNITUD Cuántos objetos no tienen defectos pero
podrían tenerlo. Cuál no es su tendencia.

(3) DIFERENCIAS Qué es diferente, único o característico entre los hechos observados y comparativos.

(4) CAMBIOS Qué cambios en, alrededor o acerca de estas diferencias? (fechas de cambios)

(5) POSIBLES CAUSAS Este cambio, o combinación de cambios y diferencias. Cómo podrían causar este problema

(6) PROBANDO LAS POSIBLES CAUSAS Cómo explica esta causa nuestros hechos observados Vs Nuestros hechos
comparativos
(7) CHECANDO LA CAUSA MÁS PROBABLE