O 6° Prof.: Ing. R. D. FARAUDO Alumno: ….........................................................

NOV./ 2020

GESTIÓN DE LA CALIDAD/ CALIDAD APLICADA (Sist. de Aseg. de la Calidad).

O 1) SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
“Es la actividad de proporcionar la evidencia necesaria para establecer la confianza, entre todos los
interesados, de que las actividades relacionadas con la calidad se están realizando en forma
efectiva” (J. M. JURAN - F. M. GRYNA).

ISO define ...

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD RELACIONADO CON UN PRODUCTO O
SERVICIO:
“Todas aquellas acciones planeadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que el producto o servicio va a satisfacer los requerimientos de calidad dados”.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CONJUNTO DE LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS

CON LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN

CONTROL DE CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD

AUDITORÍA DE LA CALIDAD

CONFIABILIDAD

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD POR ÁREAS/

DEPARTAMENTOS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN:

COMERCIALIZACIÓN: # Supervisión del producto.

# Encuestas especiales.
# Evaluaciones competitivas.
# Evaluación del producto mediante
un mercado de prueba.

DESARROLLO DEL PRODUCTO: # Revisión del diseño.

# Análisis de confiabilidad.
# Análisis de mantenibilidad.

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RELACIONES CON EL PROVEEDOR: # Calificación del diseño del proveedor.

# Calificación del proceso del proveedor.
# Evaluación de muestras iniciales y primeros envíos.

PRODUCCIÓN: # Revisión del diseño.

# Análisis de habilidad del proceso.
# Pruebas antes de la producción.
# Análisis crítico de modo y efecto de falla (AMFE).
# Evaluación de htas. propuestas para control del proceso.
# Auditoría de la calidad de la producción.

INSPECCIÓN Y PRUEBA: # Pruebas entre laboratorios.

# Medición de la exactitud del inspector.

SERVICIO AL CLIENTE: # Auditoría de empaque, transporte, y almacenamiento.

# Evaluación de servicios de mantenimiento.

SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

“Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidad, de procedimientos, de procesos, y
de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad”.

c.
LA CALIDAD RESPONSABILIDAD DE TODA LA EMPRESA
(De todas las divisiones, de todos los empleados, comenzando con los de
máximo nivel de conducción, de proveedores, distribuidores, etc.).

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