NOMBRE DEL ALUMNO: SILVANA AGUILAR

VILCHES

MATRICULA: 660064563

ACTIVIDAD: CASO PRACTICO

FECHA DE ENTREGA DE LA ACTIVIDAD:

01/10/21
La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricación de equipos para uso industrial. Debido
al crecimiento de la compañía y a la expansión de la línea de equipos se ha
presentado el problema del control de calidad, ya que la compañía se preocupa por
mantener las mínimas normas de calidad. Para llevara cabo esta actividad se requiere
de un examen total de la organización actual para la inspección de calidad; se
considera la reorganización de las actividades de inspección, incluyendo cambios
en el personal y reasignación de responsabilidades. La estructura organizacional de
la empresa GUTSA, S.A., cuenta con los siguientes departamentos: ingeniería,
compras, producción y mercadotecnia. Sus funciones son las siguientes: el
departamento de ingeniería se dedica a la investigación especificación y desarrollo del
equipo. Los ingenieros se encuentran a cargo del diseño y creación delas pruebas
piloto, ya que los equipos son altamente técnicos. Sin embargo, las responsabilidades dela
inspección y aceptación de calidad se dividen en los departamentos de compras,
producción y mercadotecnia. El primero tiene a su cargo el control del almacén la calidad
de las materias primas y los materiales. El segundo es responsable de la calidad de trabajo
de producción, llevando a cabo la inspección de las operaciones de producción y
cadainspector de área tiene la obligación de reportarse con su supervisor. El departamento
de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento de cada
equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el área
comercial antes de que cada equipo sea aceptado por el almacén de producto terminado o
parala entrega inmediata al cliente. Este departamento da la orden para el empaquetado de
cada equipo. Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de
coordinación entre los departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la producción
debido a las normas de inspección, especificación y procedimiento del producto;
problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspección
requerido. Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del
equipo debido a que éste no estaba funcionando correctamente en sus fábricas. Sin
embargo, ninguno de los departamentos se responsabilizaba del mal funcionamiento de los
equipos, pues unos decían haber seguido las normas de calidad, otros decían que los
proveedores no cumplían con el material requerido. Producción declaró que siempre se
siguieron los procesos de inspección de la producción; mercadotecnia señaló que cumplía
con la elaboración de las pruebas de cada equipo. Por todo esto, la dirección general de la
empresa quiere solucionar el problema de organización.

Responda las siguientes preguntas:

1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos.

GERENTE
GENERAL

COMPRAS MERCADOTECNIA
INGENIERIA PRODUCCION

DESARROLLO O SUPERVISOR, SUPERVISOR

CALIDAD Y ENCARGADO DE SUPERVISOR DE SERVICIO A
DISEÑO Y COMPRAS CALIDAD DE OPERADORES
MATERIALES PRUEBAS CLIENTE
CREACION PROCESOS

2 Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.}

-INGENIERIA:
Los ingenieros estarán a cargo de la calidad de los diseños de las pruebas iniciales,
además de la investigación, especificación y desarrollo de del equipo. Se aseguraran
del cumplimiento de los planes y objetivos de cada uno.

-COMPRAS:
Supervisor de calidad de materiales, se encarga de consultar los materiales
necesarios para los productos y de que estos sean de la mejor calidad, también será
responsable de elegir el mejor proveedor que cumpla con nuestras necesidades.

-PRODUCCION:
Supervisor de calidad de los procesos, vigilar las operaciones de producción , que la
terminación del producto sea de excelente calidad, también estará encargado de
 suministrar a los operadores de herramientas, instalaciones. Equipo y materiales
para que se lleven acabo los procesos
-MERCADOTECNIA:
Supervisor de pruebas, se encarga de cada uno de los productos pase por el
laboratorio de pruebas para comprobar su funcionamiento, después de las pruebas y
revisión serán enviadas al almacén de producto terminado, será el supervisor quien
dará orden para el empaquetado de cada equipo.

3 ¿Cuáles pueden ser los mejores métodos que cubran las necesidades de cada
departamento en cuanto a las normas requeridas de calidad cuidando los resultados
de las inspecciones?
Definitivamente implementando un departamento de atención a clientes y así mismo
centrar especialistas que se enfoquen en los equipos y maquinas lanzadas y que los
mismos den el valor agregado all trabajo, de esta forma nadie presentara problemas con
los clientes, ya que se tomaran en cuenta las normas de calidad para que sea producto
de mayor satisfacción para el cliente.

CONCLUSION:

Con este caso pudimos poner en práctica los conocimientos de administración y

especialmente de como podemos aplicar el proceso para solucionar problemas